Бивши служители на ликвидираната агенция разказват за подхода си към работата
Към отметки
РИА Новости е ликвидирано: в сградата на булевард Зубовски заработи нова структура под ръководството на Дмитрий Кисельов - МВР "Русия днес". RIA имаше около 150 проекта в социалните мрежи с обща аудитория от 6,5 милиона души. Само за основни акаунти във VKontakte, Facebook, Twitter, YouTube, Google плюс, Odnoklassniki, Instagram, Foursquare и LinkedIn имаха над 3,5 милиона абонати. Това е повече от всяка друга руска медия.
След като екипът на SMM напусна агенцията, ние ги помолихме да говорят за работата си.
Анастасия Бацуева и Алберт Усманов, бивши ръководители на SMM отдела на РИА Новости
Как да изберем 100 новини от 5000
До 2012 г. РИА Новости работеше със социалните мрежи по начина, по който повечето медии все още го правят – всеки редактор публикува новините, които му се струват важни и по начина, който смята за правилен. И това разбиране може да бъде много различно за различните хора. Нашето проучване показа, че подобна схема не работи – нито ние, нито потребителите разбрахме какво да очакваме от нашите проекти.
Имахме нужда от позициониране и стратегия, общо разбиране за нашата работа. Ние го формулирахме така:
2. Трябва да предадем на хората най-пълния и обективен дневен ред;
4. В работата си трябва да разчитаме на цифри и факти, а не на лично мнение.
В същото време трябва да разберете, че РИА Новости не е просто уебсайт, а огромен медиен холдинг, който произвежда около 5 хиляди единици съдържание на ден за стотици целеви групи: това не са само текстове на различни езицино също и видеоклипове, снимки и инфографика. Максимум 100 от тях стигат до страниците на агенцията в социалните мрежи. Нашата мисия беше да подберем най-много важни съобщенияи да разберете как правилно да ги представите на публиката.
На главните страници на агенцията бяха избрани новини от две вертикали: Общи новини и Общи интереси.
Общи новини
Говорихме за това какво може да повлияе на живота ви: за извънредни ситуации и бедствия, за ключови решенияпрезидента и правителството, за падането на рублата, за нарушаването на правата и свободите, за времето, в крайна сметка. Почти като пирамидата на Маслоу: трябва да задоволим нуждата ви от сигурност, желанието ви да бъдете част от обществото, да симпатизираме и да се уважаваме.
Общ интерес
Говорихме защо това или онова събитие е важно, експериментирахме с описателни и забавни формати и много спорихме колко котки на месец не разрушават имиджа ни като сериозен новинарски канал.
Освен разбирането на тези основни принципимениджърът, който работеше на смяната на новините, винаги държеше няколко аналитични и статистически услуги под ръка (Chartbeat, Socialbakers, Google анализии други), за да разберете какви материали се търсят сега и да следите конкурентите.
Около 5-10 процента от материалите, публикувани на нашите страници, са написани от редакторите по искане на SMM-гитара. Наблюдавахме активността в социалните медии, търсихме новини и проследявахме потенциално вирусни теми. В резултат на това се появиха както забавни статии, така и основни обществено-политически теми, които седмици наред се обсъждаха във всички медии.
Самите новини са много търсен продукт в социалните медии. Добре написани новини - още повече. Ето защо РИА Новости в социалните мрежи не пише провокативни новини, не пише важни новини по забавен начин (с много редки изключения) и не рисува мемове. И работи. "Лента.ру"? Тя беше красива, но това е съвсем различен продукт.
Големите събития винаги са били ключови точки на растеж за нашите общности: по време на извънредна ситуация редакторите на социалните медии са мобилизирани по същия начин като кореспондентите на инциденти.
Как отразяването на ключовите събития засяга последователите
Работейки с новини, попадате в поток от съобщения, всяко от които е спешно и важно. Но ако сте в състояние на постоянна непреодолима сила, няма да имате време за нищо друго освен за публикуване на връзки. Прилагайте дългосрочно планиране, поддържайте го в синхрон с плановете за ревизия и разпределете времето на персонала за по-големи проекти.
Изискванията на РИА Новости към дизайна на новините бяха не по-малко строги, отколкото при избора им. Медиите (както и немедийните марки) не могат да си позволят да се отнасят небрежно към руския език - това моментално се отразява на доверието на читателите. Стриктното спазване на типографията прави текста по-лесен за четене и никой SMM мениджър не трябва да се надява, че читателят ще положи допълнителни усилия, за да прочете съобщението си.
Въпреки това 90 процента от руските медии забравят за грамотността и дизайна на текст, преминавайки от сайта към социалните мрежи. Ето слайдове от нашия собствен урок, който използвахме в агенцията.
Не се доверявайте на SMM на ученици. И на журналистите
Персоналът в SMM е болезнена тема за пазара. Ако имате нужда от SMM медиен мениджър, проблемът става още по-сложен. По правило човек или разбира механизмите за повишение, или знае как изявленията на Михаил Дворкович се различават от тези на Аркадий. И малко хора се досещат защо след новините за резултатите от референдума в Крим е невъзможно да се напише "Харесай, ако искаш".
Повечето медии възлагат социалните медии на вчерашни ученици или редактори. Първият вариант е изпълнен с неприятни за компанията. Второто не е най-лошото, но от журналиста в SMM се изисква повече от умението да пише разбираеми текстове.
За да съберем най-новия екип, прочетохме хиляди автобиографии и проведохме стотици интервюта: пробвахме хора от вестници и радио, дигитални агенции и дори завършили журналистика. В резултат на това трябваше да пуснем и мениджъра на 11-ти клас да отиде да вземе ЕГЭ по математика, но гръбнакът на екипа беше от журналисти с повече от три години опит. На място те използваха законите, регулиращи работата на медиите в Интернет, научиха се да прилагат маркетингови принципи, да правят хипотези, да наблюдават потребителя и в резултат на това да разработват продукт.
VKontakte е може би най-много голяма мрежане само в Русия, но и в цяла Европа. Създателят му Павел Дуров първоначално планира през 2006 г. да създаде място за общуване на студентите. Но след известно време той започна да набира популярност и вече беше предназначен не само за определена категория от населението.
Всяка година сайтът се променя според съвременните тенденции. Безплатна музикапостепенно избледня поради абонаменти и различни забрани. Започнаха да се появяват онлайн предавания, реклами и дори услуга за парични преводи.
Нов етап в развитието на компанията доведе до напускането на Павел Дуров, основател на Мрежата. По-голямата част от мажоритарното участие премина на MailGroup през 2014 г. И въпреки че мнозина не харесаха промените: дизайн, достъпност на музиката и много други, мрежата продължава да остава на върха на популярността си днес. Повече от 80 милиона души го посещават всеки ден.
Мрежови възможности:
Съучениците се появиха в същата година като гиганта VK. И те започнаха да печелят огромна популярност. По това време само там можеше да се намерят стари приятели и съученици от цял свят. Затова за сайта беше избрано такова име на домейн.
След скока в популярността на VK, съучениците започнаха да се считат за социална мрежа за по-старото поколение. Всъщност, според статистиката, около 56% от потребителите са хора на възраст от 25 до 46 години. Като цяло сайтът се посещава всеки ден от около 42 милиона потребители.
От 2008 до 2010 г. се изпълнява платена регистрация... Акаунтът може да е бил случайно изтрит и ще трябва да платите пари, за да се регистрирате. Това предизвика огромен отлив на потребители към други социални мрежи, включително VKontakte. Но до 2010 г. тази практика беше изоставена и върната към свободния режим.
Odnoklassniki се премести в по-лаконичен OK домейн по аналогия с VK. Сайтът е собственост на същата MailGroup.
Възможности:
- Изпращане на съобщения между потребители, добавяне към контакти.
- Създаване на форуми и групи, участие в тях.
- Парични преводи.
- Търсене на хора по конкретни параметри.
- Предавания на живо.
- Messenger OK съобщения.
Порталът се появи много по-рано от своите конкуренти, но не можа да спечели популярност. Към днешна дата в него са регистрирани само 18 милиона души.
Принадлежи на фирма "Кирил и Методий", която се занимава с производство на мултимедийни образователни продукти, учебни помагалаи различни справочници. За цялото време на работа тя смени три имена на домейни: classmate.km.ru през 2003 г., odnoklassniki.km.ru през 2007 г. и vkrugudruzei.ru през 2008 г.
Заради използването на думата "съученици", собствениците на компанията трябваше да съдят представители на сайта на ОК. Някои потребители очакваха двете услуги да се слеят в една, но сливането така и не се случи.
Сайтът се позиционира като услуга за намиране на стари познати и съученици. Той няма специални функции в сравнение с популярните социални мрежи.
[email protected] е разработка от 2007 г. на компанията MailGroup. Първоначално замислена като услуга, която ще обедини много проекти за Mail единен интерфейс... Но много бързо, буквално за няколко месеца, разработката прерасна в своето социална мрежа.
Почти всяка година към интерфейса се добавяха нови функции, които отговаряха на тенденциите: слушане на музика, микроблогове, коментари на новини, съобщения. Очевидно компанията се фокусира предимно върху гигантите в бранша - VK и OK.
Петият по популярност сайт в Русия и първият в Казахстан. Според статистиката единствената услуга, при която женската аудитория надвишава мъжката.
Проектът се появи на отворените пространства на мрежата още през 2006 г. На този моментобединява 16 милиона потребители в цяла Русия. Това е платформа за социални медии, където можете да общувате с хора, да създавате уебсайтове чрез конструктора и да споделяте новини.
Сайтът е собственост на компанията Olanola. Те притежават всички 100% от пакета акции.
Първоначално услугата е създадена с идеята за намиране на съученици и стари познати. Идеята беше същата като тази на други социални мрежи. Но проектът не спечели популярност, тъй като създателите не обърнаха нужното внимание на неговото развитие.
В резултат на това Светът е малък два пъти променя концепцията на сайта. През 2008 г. те се преориентират към принципа на геолокация. Сега всеки член на мрежата може да бъде намерен на общата карта на услугата Google. Но картите бяха недовършени и собствена системасайтът не го направи.
От 2012 г. дойде нова идеяразработка - да се внедри мрежа от препоръки, където всеки потребител може да създаде свой собствен уебсайт. И дори да печелите пари от това.
Възможности:
- Услуга за препоръки за самообучение Neuron.
- Вграден конструктор на уебсайтове.
- Печалби на сайта, в зависимост от неговата популярност.
- Поддържане на тематичен блог.
Тъй като услугата е сайт за запознанства, в допълнение към социалната мрежа, тук можете да намерите много платени услуги: различни ежедневни игри. Акцентът е върху качването на снимки. Потребителят може да създава цели галерии за разглеждане. По принцип това е, което привлича Photostrana на много потребители.
Възможности:
- Услуга за запознанства.
- Ежедневни игри.
- Фотогалерии.
Услугата се развива от 2007 г. И за първи път се появи в мрежата през 2008 г. Това е проста социална мрежа за ученици, учители и родители. Целта на услугата е да модернизира образованието към по-добро.
Акцентът е върху образованието. Тук можете да изложите графика на часовете, домашните и да наблюдавате изпълнението му. Учителите могат да пишат съобщения до учениците, да изпращат графици и домашни задачи. Деца - споделяйте новини помежду си, правете си график, правете домашна работа... Е, за родителите – да следят успеха на детето си.
В момента повече от половината руски училища се присъединиха към проекта и безпроблемно регистрират ученици.
Съдейки по интервютата както на генералния, така и на оперативните директори, умножени от много новинарски ресурси, това е процесът, който се случва: изглежда, че промените във Vkontakte ще се правят на принципа „като другите“. Емисия с новини на Vkontakteсега ще се генерира чрез метод, подобен на този, който вече се използва в "" (четене, Facebook). Говорейки за него, г-н Добродеев (изпълнителен директор на vk.com) нарече иновацията „алгоритмична лента“.
Какво означава това и защо са започнати иновациите? В крайна сметка отдавна е известно, че много хора обичат Vkontakte именно защото интерфейсът на сайта е прост, разбираем и, което е важно, практически непроменен в продължение на много години. До известна степен, все пак, само абсолютно обратното, мнозина просто не усвояват "Фейсбук". Оказва се, че беше решено да се разтовари емисията за новини на Vkontakte от ненужното и това се прави от гледна точка на управлението на социалната мрежа единствено в интерес на потребителите. Емисията за новини на социалната мрежа е най-популярният раздел сред потребителите - с оглед на своята специфика, той „събира“ цялата информация за всяка дейност: нова информация от „приятели“, публикации в „групи“, харесвания на снимки и много други. Защото "Средният" потребител vk.com има връзки (абонаменти) с няколкостотин акаунта (други потребители, общности и т.н.), които "раждат" не стотици, а хиляди публикации всеки ден, тогава определено възниква нашия "среден потребител" претоварване с информация... Такъв информационен натиск неизбежно намалява интереса на потребителя към социалната мрежа. „Умната“ емисия новини ще трябва да върне този интерес. Включва се, когато щракнете върху връзката „Покажи първо интересното“ в горната част на страницата с емисията за новини на Vkontakte. 
В същото време се използва алгоритъм, който анализира с кои приятели потребителят взаимодейства по-често, публикациите на кои общности се преглеждат и „харесват“ по-често, което е потенциално интересен за потребителяматериалът предизвиква повече дискусии. Най-общо казано - интелигентен алгоритъмНовинарските емисии на Vkontakte сами ще преценят коя информация е от приоритетно значение за потребителя и ще покаже такава информация на първо място. По-малко важно, според алгоритъма, данните няма да изчезнат никъде. Те просто ще бъдат показани в емисията за новини след "необходимите". Емисията на „най-интересните“ има 15-минутен интервал за актуализиране: записите, когато преминат този 15-минутен „краен етап“, могат да променят реда си в емисията, ако има промени в тяхната релевантност.
Потребителят може да се върне към обичайния формат "покажи всичко", като щракне върху реда "Показване по време на публикуване":
Преминат към класически видВконтакте новини Можете също да забележите връзката „Списък с източници“ от дясната страна на контролното меню новинисоциална мрежа. Благодарение на тази опция вече е възможно да „филтрирате“ получаването на информация в „Новини“, като активирате или деактивирате „приятел“ или група, за която потребител на Vkontakte има абонамент.
Ако потребителят/групата е синя, тяхната активност ще попадне във вашите "Новини". Ако имате желание да се задълбочите във всички нюанси (а имаше много от тях), въведени в новинарската емисия на Vkontakte от алгоритъма "тенденция", тогава ще бъде полезно да разгледате страницата
