Преобразуване в социалните мрежи. Google Analytics за SMM. Какво да гледате и как да настроите? Типове реклами, които показват най-ефективните реклами в социалните мрежи

Оставете коментар 6,950

26.01.2018

Ако използвате едни и същи стратегии за социални медии в продължение на няколко години, може да е време да анализирате целите си и да се уверите, че тактиките ви в социалните медии повишават процента на реализация, повишават осведомеността за марката и привличат нови клиенти.

1. Удвоете броя на видеоклиповете във вашите канали (ако още не сте го направили)

Нека си го кажем: интернет потребителите са пристрастени към видеото и това е чудесно за издатели и търговци.

Средно потребителите на Facebook консумират 100 милиона часа видео всеки ден. Около 82% от потребителите на Twitter гледат видеоклипове на този конкретен носител. Маркетолозите също виждат положителни резултати с LinkedIn Video, който беше пуснат миналия август.

Ако искате да увеличите процента на реализация в социалните медии, удвоете каналите, които вече работят за вас. Например, ако виждате повече ангажираност в Twitter, отколкото в LinkedIn, добра идея е да насочите усилията си към Twitter.

2. Използвайте интелигентни бутони за социално споделяне, насочени към конверсия

Днешният потребител на социални медии очаква вашата услуга да бъде навременна и отзивчива, дори когато става въпрос за поддръжка на клиенти. Защо не им дадете това, което искат? Изпращайте персонализирани и навременни отговори, дори ако това е прост съвет относно поддръжката на клиенти.

Нека бъдем ясни: всички сме в социалните мрежи от дълго време. Ако старата ви рутина не води до никъде, може да е време да промените тактиката, която ще ускори реализациите и дори продажбите. На 30 януари ще бъдем домакин на събитие, на което 4 водещи експерти ще ви кажат какво да правите

Иван Иваничев

През февруари публикувахме статия „Анализ на показателите за проследяване на ефективността на интернет маркетинга“. Читателите харесаха материала и поискаха повече.

Вие попитахте - ние го направихме: опитахме се да съберем всички най-важни показатели за анализа на маркетинга в социалните медии. Информацията е полезна за SMS, ръководители и собственици на бизнес.

Предупреждение към клиентите: не стигайте до крайности, оценявайки SMM или по един индикатор, или по всички наведнъж. В първия случай отделно взет показател показва изкривена картина и лесно се прецаква от недобросъвестен изпълнител. Вторият метод за оценка отнема твърде много време и усилия.

Показатели за оценка на динамиката на абонатите

Нека започнем с показатели, които отразяват динамиката на абонатите и следователно ефективността на SMM стратегията като цяло.

Последователи

Може би най-известният показател в SMM: той се използва широко в отчетите, зададен като KPI. Разбира се, можете да мамите последователи, но такива мами са лесни за изчисляване.

Ако има подозрения, е необходимо да се проучат сметките на новодошлите - веднага се виждат ботове и "кучета". Успоредно с това си струва да сравните географията, възрастта и други важни данни на новите абонати с портретите на целевата аудитория. Характеристиките се различават значително - въпроси към SMS човека.

За повече информация относно независимото търсене на ботове в социалните мрежи и услуги за определяне на фалшиви акаунти вижте статията на Дмитрий Дементий.

Формула: (брой нови абонати / общ брой абонати) * 100%.

Формулата може да се подобри и чрез заместване в числителя нетна печалба: разликата между броя на новите абонати и броя на напусналите общността. Това ще улесни преценката на интереса на аудиторията, уместността на публикацията и ефективността на рекламите, ако е активирана.

Изгледи

За отчети, като правило, се използва кумулативен индикатор: броят прегледи за всички публикации в общността за определен период.

Достигнат

Обхватът показва броя на хората, които са имали контакт с публикацията(ите) на общността поне веднъж.

Както при предишния индикатор, клиентите обикновено се отчитат за общо покритие. Разглежда се отделно, ако има междинна задача: да се сравни ефективността на няколко публикации.

Вирусно покритиепряко зависи от интереса към съдържанието, платен обхват- от рекламния бюджет. На органичен обхватброят на абонатите и честотата на публикуване на съдържание оказва влияние, но има и непреодолима сила – алгоритмите за класиране в социалните мрежи.

Ако KPI са ограничени от абонатите и динамиката на публикуване, Peakfeed е добър избор за проследяване. Той знае как да работи с 8 социални мрежи (VK и OK обаче не са включени в списъка). Цена - от $5 на месец.

При проследяване на повечето от важните показатели – абонати, обхват, показвания и показатели за ангажираност (обсъдени в следващия раздел) – Livedune може да се справи по-добре. Тарифите започват от 195 рубли. Livedun знае как да работи с всички руски социални мрежи и дори с LiveJournal.

Показатели за оценка на обратната връзка от публиката

Сега за показателите, които отразяват различни реакции на потребителите. Харесвания, коментари, споделяния или споделяния- най-простите, добре познати, но не единствените показатели за оценка на обратната връзка от публиката.

Love Rate

Харесвания според размера на аудиторията. Формула: Харесвания / Последователи * 100%.

Скорост на разговор

Коментари въз основа на размера на аудиторията. Формула: Коментари / Последователи * 100%.

Скорост на усилване

Синоним е темп на растеж. Формула: Споделяне / Публикации (брой публикации) * 100%.

AR характеризира вирусността на съдържанието. Колкото по-висок е резултатът, толкова по-голям е свободният обхват и толкова по-евтино е придобиването на абонати.

Понякога харесванията, споделянията, коментарите и коефициентите за тях не се отчитат отделно, а се взема по-общ показател – обемът на ангажираност. Формула: харесвания + коментари + споделяния.

Степен на ангажираност на аудиторията (ER)

Има няколко формули за ER.

Една от опциите за изчисление: вземете броя на членовете на общността, които са направили поне един ангажимент (харесване / повторно публикуване / коментар), след което го разделете на общия брой последователи.

Има и такава формула: (сума от целия ангажимент / брой абонати) * 100%.

Съвет към специалисти от Дария Самойлова, SMM мениджър на Netology: „Ако отчитате ръст на абонатите, опитайте се да го покажете във връзка с ER. Защото най-добрата гаранция за отсъствието на ботове и "мъртви души" е растящата или поне не падащата ангажираност в акаунта. Важно е".

Недостатъкът на този индикатор е, че е субективен: не отчита обхвата, ангажираността в конкретни дни и взаимодействието с отделните публикации. Следователно опитните потребители на SMS използват няколко подтипа ER.

Степен на ангажираност по обхват (ERR)

Формула: (брой ангажираност / обхват) * 100%.

Показателят показва приблизителния дял на тези, които са видели публикациите в общността и по един или друг начин са реагирали на тях.

Дневна степен на ангажираност (Ден за спешна помощ)

Формула: (брой импресии на ден / брой абонати) * 100%.

Ежедневната ангажираност показва колко пъти на ден е бил активен средният абонат.

Степен на ангажираност на публикацията (ER Post)

Формула: (размер на ангажираност на публикация / брой абонати към датата на публикуване) * 100%.

Индикаторът ви позволява да оцените интереса към конкретни публикации, да сравнявате публикациите помежду си по отношение на ефективността.

Степен на ангажираност по показвания (ER View)

Формула: (брой ангажименти на публикация / брой гледания) * 100%.

Трябва да се внимава с изводите по този показател, тъй като социалните мрежи не отчитат уникалните гледания.

Средно време за реакция (Време за реакция)

Показателят отразява времето, необходимо на администрацията на общността/представителите на марката, за да отговорят на съобщения от публиката. Това е важен показател за качеството на обслужването, уважението към клиентите.

За да оцените средното време за реакция в динамика, можете да използвате следната формула: (време за отговор за предходния период / време за отговор за отчетния период - 1) * 100%.

Скорост на отговор

Показателят показва дела на въпросите, на които потребителите са получили отговор. Формула: (брой отговори / брой въпроси) * 100%.

Според данните на JagaJam, събрани в Русия, марките реагират бавно и дори не отговарят на половината от въпросите.

Заключение: с помощта на висококачествено обслужване можете да изпреварите повечето от конкурентите.

За редовно наблюдение на отзивчивостта е подходящ същият JagaJam. Той може да събира статистически данни както за общността на вашата марка, така и за групите на конкурентите. В допълнение към процента на отговор, услугата може да изчисли динамиката на абонатите, ангажираността и други важни SMM показатели. Персонален тарифен план в JagaJam - 2700 рубли на месец.

Има и чужда услуга за подобряване на качеството на обслужване на клиенти в социалните мрежи – CX Social. Той следи публикациите със споменаване на марката и ги уведомява навреме. Цените са неизвестни, но може да бъде заявена демонстрация.

Показатели за измерване на трафика и реализациите

Показателите от предишните раздели са основно за вътрешната работа на SMM. Бизнесът се интересува от продажби. Ще ви кажем как можете да оцените усилията на потребителя на SMS да привлече аудиторията към покупката.

Важно: не можете да задавате KPI за продажби, тъй като те се влияят от много други фактори, които не зависят от SMM.

Лия Канарская, отдалечен SMM мениджър, казва: „Много често можете да чуете следното от потенциални клиенти:

— Ще има ли сто хиляди печалба от десет хиляди?
„Гарантираш ли плюс 1000 абонати?“
— Ще ви платим процент от продажбите.

Но SMM засяга продажбите и печалбите само косвено. Социалните медии не създават нужди на потребителите, те са само един от комуникационните канали на марката.

Трафик от социални мрежи (Social Traffic).

Определено не си струва да поставяте строги изисквания за трафик към сайта за потребителя на SMS през първите 2-3 месеца след създаването на общността. Имайте предвид, че изграждането на доверчиви отношения отнема време: новите абонати не бързат да кликват върху връзки към непознати сайтове.

Процентът на реализация или честотата на кликване (CTR).

Основен показател в интернет маркетинга, той се използва на почти всички етапи от фунията на продажбите.

CTR в SMM може да се разглежда по следния начин: разделете броя на кликванията върху връзката на броя на импресиите след публикацията и умножете резултата по 100%. Ако сайтът се популяризира от насочени реклами, честотата на кликване се изчислява по същия начин: рекламните импресии просто се заменят в знаменателя.

Цена на клик (CPC).

Този индикатор е известен на всеки, който поне веднъж е настроил таргетирана или контекстна реклама. Въпреки това, CPC може да се изчисли и за общия SMM по следната формула: всички разходи за поддръжка на социалните мрежи / броя на посещенията на сайта.

Броят на потенциалните клиенти (Leads).

Показателят показва броя на контактите на потенциалните клиенти, тоест броя на заявките / поръчките / обажданията, получени чрез социалните мрежи.

Цена на потенциален клиент (CPL).

Формула: (размер на разходите / брой потенциални клиенти).

Възможностите и CPL са лесни за изчисляване, когато мениджърите обработват приложения с помощта на приложения за социални медии. Опитайте се да предложите на потенциалните клиенти максимум възможности за поръчка: не всеки е удобен да попълва формуляри на целевите страници, да поставя стоки в пазарските колички на онлайн магазините.

Още веднъж нека засегнем темата за броя на KPI.

Дария Самойлова, SMM-мениджър на Netology, разказа за своя опит специално за Texterra:

„За мен лично 5 показателя са оптимални: трафик към сайта, превръщане в потенциални клиенти, ръст на абонатите, обхват, степен на ангажираност. Това е необходима основа, от която без допълнителни думи може да се види ефективността на работата.

Някой добавя към ER разбивка по индекси на комуникация, печалба, ангажираност - тоест отчитат коментарите, повторните публикации и харесванията поотделно. Тогава може да има осем показателя."

Срок на работа.
Броят на членовете на общността (към датата на генериране на отчета).
Ръст на абонатите за 1 месец.
Пълно покритие на аудиторията.
Броят на уникалните посетители.
Общият брой показвания на публикацията.
Броят на публикациите (съобщенията).
Честота на актуализации на новини.
Топ 5 популярни публикации (по обхват).

Видеорекламите са предимно медиен инструмент, който се представя най-добре в горните етапи на фунията за придобиване на потребител. Креативно видео привлича вниманието и помага да се запознаят хората с продукта или да се поддържа компонент на изображението.

Но видео рекламите могат да се използват и за решаване на проблеми с производителността. За това ще говорим днес.

Нека разгледаме по-отблизо разположението в емисия, което често дава най-добра възвръщаемост на инвестициите. И има редица причини за това:

Във връзка с

Вградената видеореклама във VKontakte е представена под формата на формати "Universal Record" и "Site Advertising". Ако използвате тези формати, вашата реклама ще изглежда като публикация в емисия. Публикуването в емисия има няколко предимства:

родност;
възможността за добавяне на много текст;
ангажираност: хората забелязват и реагират добре на реклами за емисии.

Ако използвате формата „Универсална публикация“, създавате отделна публикация, която има всички ограничения на обикновените публикации и когато щракнете върху реклама, потребителят се добавя към вашата група във VKontakte. Можете също да добавите видеоклип към публикацията, но той няма да се възпроизвежда автоматично. Връзката към сайта трябва да се добави отделно вътре в публикацията или да се използва блок с бутон, който ще води до сайта.

заглавие (до 25 знака);
описание (до 90 знака);
картина или видео (видео ще се възпроизвежда автоматично без звук).

Щракването върху публикация или бутон за действие ще отведе потребителя директно към сайта (за разлика от обща публикация).

Как да създавате видеоклипове за конвертиране

Ако искате да създадете видеоклип, имате четири основни опции:

Свържете се с рекламна агенция. Резултатът ще бъде висококачествен, но ще трябва да платите добре за това.
Поръчайте видео от фрийлансър. По-евтино е, но резултатът може да не е толкова впечатляващ.
Снимайте видеото сами. Приемлив вариант, ако сте готови сами да измислите сценарий, да организирате снимки и да редактирате видеоклип. Накратко, всичко зависи от вашите възможности.
Направете креатив от слайдшоу. Това е най-лесният вариант от всички, трябва да подготвите слайдовете и да ги композирате във видео редактора.

Не забравяйте да включите призив за действие.
Включете подробно описание на USP във видеото.
Добавете субтитри, за да можете да разберете видеото дори без звук, тъй като по подразбиране видеото се възпроизвежда без него.
Първите пет секунди от видеото трябва да бъдат възможно най-завладяващи и привличащи вниманието. Това е необходимо, за да отвлече вниманието на човека от гледане на лентата и да превключи вниманието към видеото.
Не правете видеоклипове, по-дълги от 15 секунди. В идеалния случай не повече от 6 секунди. Скоростта на потребление на съдържание непрекъснато нараства, съвременните потребители не са готови да губят времето си за твърде дълги видеоклипове.

Генератор на продажби

Време за четене: 10 минути

Ще Ви изпратим материала на:

Днес е почти невъзможно да се намери човек, който да не е регистриран в една или повече социални мрежи. Ето защо SMM промоцията се превръща в пълноценен маркетингов метод. Ефективността на рекламата в социалните мрежи не може да бъде пренебрегната, губейки възможността да използвате този инструмент, тъй като той е в Odnoklassniki, Facebook, VKontakte, Twitter и т.н. е значителна част от целевата аудитория на вашия бизнес.

Защо е необходимо да се оцени ефективността на рекламата в социалните мрежи

Планирането на маркетинговата дейност на една компания е невъзможно без прякото участие на ръководството, което определя хода на развитието на бизнеса. При разработването на стратегия се вземат предвид пазарните показатели, въз основа на които е възможно да се изгради прогноза за динамиката на потребителските предпочитания. Те могат да бъдат условно наречени индикатори. Данни за оценка могат да бъдат получени, включително в социални мрежи, в които рекламата на вашата марка или продукт помага да се видят промени в характеристиките на целевата аудитория (демография, възраст, местоположение, предпочитания, интереси и др.).

Всеки от тези показатели е в състояние да отговори на важни въпроси за маркетинговата стратегия и бизнеса като цяло:

Показатели като бюджет, ресурси, срокове, продукти и процеси могат да бъдат количествени или качествени по отношение на това как потребителите на социалните медии взаимодействат с вашата марка. Освен това те могат да бъдат оптимизирани и коригирани, за да подобрят ефективността на рекламите в социалните медии. В дългосрочен план подобреното представяне може да доведе до по-изгодно разпределение на инвестициите в социалните медии.

Последно изследване за ефективността на рекламата в социалните медии

Content Marketing Institute обедини усилията си с MarketingProfs, за да организира проучване, в което участваха 3714 маркетолози от цял свят. За тема на изследването беше избрано съдържание, както и успехът на интернет маркетинга. Въпреки факта, че само 263 респонденти са B2C маркетинг и собственици на бизнес, резултатите от проучването се считат за индикативни.

Спонсорирани публикации (например публикации във Facebook или Twitter и Pinterest) се използват от 76% от B2C маркетолозите. 61% от тях потвърдиха ефективността на този вид реклама в социалните мрежи, чиято ефективност е оценена с 4 или 5 точки по петобална скала (3 показва неутрално отношение).

Самата реклама в социалните мрежи получи оценка от 4 или 5 точки по скала за ефективност сред 59% от респондентите (този метод за популяризиране се използва от 74% от всички респонденти). Facebook беше призната за най-успешната платформа за промоция, следвана от Youtube.

Ефективност на социалните платформи за B2C:

Повечето от респондентите, участвали в проучването на CMI, принадлежат към B2B сферата (1521 души). От тях 93% използват реклама в социалните мрежи: 52% - рекламни публикации, 41% - директна реклама. 48% от търговците оцениха тези тактики с 4 точки по 5-степенна скала за ефективност, 45% - 5 точки.

Въпреки това, 55% от B2B професионалистите оценяват над средното (4 или 5) платени реклами при търсене, както и PPC (Pay-Per-Click). И само 29% от респондентите смятат традиционната банерна реклама за достатъчно ефективна или супер ефективна.

Ефективност на социалните платформи за B2B:

Какви са показателите за оценка на ефективността на рекламата в социалните мрежи?

Потребителите на социални мрежи отчасти са привлечени от показатели, които ви позволяват да видите колко абонати има вашата общност или канал, колко коментари, харесвания и повторни публикации има вашето съдържание. Собствениците на бизнес също трябва да обърнат внимание на тези показатели, за да ги измерят и да оценят ефективността на рекламата при отваряне на компанията.

Публика

Предприемачите очакват тяхната целева аудитория да е наясно с тяхната марка и услугите, които предлагат. Тази осведоменост може да се измери с помощта на следните критерии:

Броят на абонатите, тоест тези хора, които са във вашата общност в социалната мрежа и редовно получават бюлетини за актуализации на съдържанието.
Динамика на нарастване на аудиторията, показваща увеличение или намаляване на броя на абонатите за определен период от време.

Осведомеността представлява върха на фунията за продажби. Ето такива стимули на клиентите като желанието да осъзнаят нуждата, желанието да задоволят нуждите си и лоялността към компанията.

Изпратете вашата кандидатура

Покритие

Индикаторът за обхват отразява колко потребители от общата аудитория на социалната мрежа са гледали вашето съдържание, включително платена реклама. Този индикатор може да се приложи както към отделна публикация, така и към цялата страница. С негова помощ можете да оцените ефективността на рекламното въздействие върху целевата аудитория.

Участие

Има 4 основни начина за взаимодействие с аудиторията чрез социалните мрежи. Те измерват реакцията на публиката.

Харесвания, с които можете да видите броя на потребителите, които са разгледали и оценили вашето съдържание.
Коментари, които демонстрират ефективността на вашето съдържание за насърчаване на потребителите да участват в диалог.
Повторни публикации, отразяващи повишения интерес на аудиторията, която смята вашето съдържание за подходящо за поставяне на своите страници, както и за по-нататъшно разпространение.
Споменава, показващо колко пъти името на марката ви е цитирано по време на взаимодействията на потребителите.

Колкото по-активна е аудиторията, толкова по-висока е ефективността на рекламата в социалните мрежи. Индикаторът за ангажираност ви помага да прецените степента, в която потребителите се интересуват от вашето съдържание. Благодарение на това лоялността на аудиторията расте, което в бъдеще може да доведе до увеличаване на продажбите.

Социално настроение

Този индикатор е един от най-показателните. Проучвайки социалното настроение, вие получавате възможността да прецените отношението на потребителите към вашата компания и да разберете какво се говори за вашата марка.

Трудността се крие във факта, че в процеса на комуникация потребителите на социалните медии могат да споменават вашата марка, без да се обръщат директно към нея. За да разберете в какъв контекст аудиторията говори за вашата компания – в положителен или отрицателен начин, се включват специализирани услуги, които се използват от маркетолозите за оценка. Анализът на настроенията на рецензиите се извършва въз основа на посочените ключови параметри. Колкото по-висок е процентът на споменавания на вашата марка в социалните медии, толкова по-висока е ефективността на рекламите ви в социалните мрежи. Освен това, измервайки социалното настроение, вие получавате възможност бързо да реагирате на критика и да коригирате стратегията си, за да избегнете появата на негативизъм в бъдеще.

С помощта на специализирани услуги (например ReviewPro) социалното настроение на вашата аудитория може да бъде изразено в числа, които са лесни за използване при оценка на ефективността на рекламата в социалните мрежи.

Дял на рекламната експозиция (SOV - дял на гласа)

Измерването на този индикатор може да помогне:

Оценете ефективността на рекламата в социална мрежа, тоест дайте отговори на следните въпроси:
Изяснете степента на разпознаваемост на вашата компания (независимо дали клиентите споменават вашата марка самостоятелно по време на комуникация, или само след подходяща реклама или промоции).
Допълнете анализа на конкурентната дейност:

Привличане на клиенти

По отношение на постигането на поставените бизнес цели дейностите в социалните мрежи просто не могат да се основават само на комуникация с потребителите. Целта на маркетинга в социалните медии е да генерира търсене на услуги, да генерира потенциални клиенти и да стимулира продажбите.

Въз основа на тези цели трябва да създадете своя собствена фуния за продажби и да създадете канал за генериране на печалба от популяризиране на вашата марка в социалните медии. Много платформи за социални медии предлагат на потребителя възможността да генерира стандартен отчет за трафика. За пълен анализ обаче е по-добре да включите специализирани услуги, например Google Analytics, който помага да се оцени ефективността на вашите маркетингови усилия, които допринесоха за прехода на потенциални клиенти от вашата страница в социалната мрежа към корпоративната уебсайт. Използвайки UTM връзки в публикациите, Google Analitycs ви помага да намерите канал за трафик и да прецените дали той е довел до генериране на потенциални клиенти и приключване на сделката.

Как да оценим ефективността на рекламата в социалните медии: ключови стъпки

Стъпка 1. Определете вашата маркетингова фуния в социалните медии

Този процес се състои от няколко етапа:

Запознат.

Задачите на този етап включват привличане на вниманието на потребителите и стимулиране на интереса им към вашата марка.

Участие.

Можете да ангажирате потребителите с помощта на забавно или образователно съдържание, благодарение на което заинтересованата аудитория участва в дискусията, оставя коментари и го разпространява чрез повторни публикации.

Преобразуване.

Сега е време да превърнете заинтересованите потребители в бъдещи купувачи, като им предложите да закупят атрактивен продукт, да попълнят формуляр или да се регистрират за бюлетин.

Участие.

Една от страхотните характеристики на социалните мрежи е, че потребителите, които влизат във фунията на продажбите, ангажират други хора там със своята дейност. Следователно броят на вашите потенциални клиенти непрекъснато нараства и всеки от тях води хора от кръга ви приятели и роднини към вашата фуния за продажби.

Стъпка 2. Определете приписването на социалните медии за бизнеса

Приписване в социалните мрежи- процесът на идентифициране на канали за приходи, кампании и публикации. В този случай Google Analytics ще ви се притече на помощ. Въпреки това, не всички модели на приписване, предлагани от тази услуга, са подходящи за социални медии.

Ако приемем, че първото запознанство с вашата марка се е случило при гледане на видео във Facebook, тогава следните потребителски стъпки изглеждат така:

След като посети страницата на вашата марка, потребителят се абонира за нея, за да получава редовни новини.
След няколко дни страницата ви се попълва със статия, която може да бъде прочетена изцяло само на вашия сайт, където води връзката, поставена в публикацията.
Потребителят отива на вашия сайт и се абонира за бюлетина, за да бъде в крак с новите продукти и текущите събития.
Седмица по-късно имейлът на потребителя получава писмо с код, като го въвежда във вашия сайт, той получава отстъпка за продукта, който е привлякъл вниманието му на страницата в социалната мрежа.

Google Analytics предлага приписване на последно щракване, но не взема предвид въздействието на социалните медии. В този случай по-ефективно е мултитъч приписването, с помощта на което можете да проследите всички канали на потребителя, довели до покупка.

Етап 3. Преброяване на CPA в социалните мрежи

CPA (цена на придобиване) е рекламен модел, при който рекламодателят плаща само за определени действия на потребителя: кликвания, абонаменти, покупки, регистрации.

Когато стартирате кампания в Twitter и я използвате, за да увеличите последователите си, можете да видите колко хора от тази аудитория са станали клиенти (което е придобиване). Ако знаете инвестицията, изразходвана за публикуване, можете да изчислите цената на придобиване, като разделите цената на публикуваната публикация на броя потребители, които в крайна сметка са щракнали върху връзката ви и са се абонирали.

Етап 4. Изчисляване на ROI на социалните мрежи

ROI = (доход минус инвестиции) * 100 / инвестиции

Приходите от социалните медии се изчисляват с помощта на модела на приписване. Ако приемем, че доходът от едно действие на конверсия е равен на $120, от които 30% принадлежат на социални мрежи (това беше предложено от модела на приписване), тогава ROI ще бъде равна на $40. Разбира се, този индикатор не винаги е точен, но дава представа за нивото на разходите.

Социалните медии са важен източник на генериране на потенциални клиенти за бизнеса, особено B2B. Ако следвате горния алгоритъм, можете да го използвате, за да оцените ефективността на социалните мрежи за избраната маркетингова стратегия, както и да коригирате действията си по тази политика, за да стимулирате растежа на печалбата.

Как да определим ефективността на рекламите в социалните медии в зависимост от вида на проекта

Магазини (услуги), чиято дейност се извършва само в социалните мрежи.

За такива сайтове ефективността на рекламата в социалните мрежи се изчислява много просто, тъй като всички продажби се извършват само тук. Печалбата се състои от цената на всички продадени стоки, а размерът на разходите се определя от производствените разходи, увеличени с размера на инвестициите за промоция в социалните мрежи. В този случай индикаторът за ROI се изчислява по следната формула:

д- приходи от продажба на стоки;

З1- общата себестойност на стоките;

Публични страници и групи, печалбата от които се основава на публикуване на платени постове за гости, връзки към партньорски програми и др.

За тези платформи ефективността на рекламата в социалните мрежи също се изчислява лесно с помощта на формулата за съотношението на печалбата към общите разходи, която е представена по-горе. В този случай приходната част е общата цена на всички платени публикации за разглеждания период (месец, тримесечие и т.н.). Разходната част включва разходите за човекочасове за отчетния период, както и размера на инвестицията в популяризирането на групата.

Магазини (услуги) и компании, продаващи услуги, за които социалните мрежи са един от каналите за промоция в общата фуния на продажбите.

За тези платформи е доста трудно да оценят ефективността на рекламата в социалните мрежи, тъй като е трудно да се намери тежестта на отделен канал за промоция в цялостния комплекс от маркетингови дейности. Следователно, първо трябва да намерите правилния подход, който ще ви помогне да опрости задачата за изчисляване на ROI на социалните мрежи.

Типове реклами, които показват най-ефективните реклами в социалните мрежи

Брандиране.

Осведомеността за марката е ключът към нейната печеливша позиция спрямо конкурентите. С помощта на социалните медии можете да достигнете до огромна целева аудитория, която надхвърля броя на зрителите на телевизионни реклами. Не пренебрегвайте ефективността на социалните медии като инструмент за информираност на марката.

Скрит маркетинг.

Изскачащите банери и други досадни реклами отдавна учат потребителите на социалните мрежи да затварят такива страници, без дори да се запознаят с тяхното съдържание. В тази връзка възникна необходимостта от такава реклама в социалните мрежи, чиято ефективност се изразява в скрито манипулиране на вниманието на посетителите.

Този подход изисква търпение. Като начало трябва да съберете лоялна аудитория около вашата марка и след това да започнете да популяризирате, което е освободено от натрапчивостта на конвенционалната реклама, но в същото време преследва същите цели. Повечето фирми, за които социалните медии са един от основните канали за популяризиране, наблягат на ефективността на рекламата в социалните мрежи.

Вирусен маркетинг.

Висококачественият вирусен маркетинг може да отнеме много повече усилия и умения. Много е трудно да се генерира вирусно съдържание и да се постигне бързото му разпространение, но ефективността на подобно популяризиране в социалните мрежи е наистина голяма. В този случай съдържанието, което е хумористично или стимулиращо потребителя да прояви любопитство, ще бъде от голяма помощ, което ще помогне за повишаване на осведомеността за марката.

Черен PR.

Черните методи са доста непредсказуеми, защото в крайна сметка "мръсотията" може да се окаже върху компания, която се е опитала да опозори конкурентите. В този случай трябва да се действа по-умело и деликатно, без да се спира до нивото на разпространение на клюки и неточна информация, за да се подтикне потребителя към идеята, че репутацията на конкурентите е много по-скромна на фона на въпросната марка .

Всички ваши действия в рамките на прилагането на черната PR методология не трябва да оставят "опашки", така че конкурентите да нямат възможност да доказват вашето участие в случващото се или да предявяват претенции.

Как да подобрим ефективността на рекламите в социалните мрежи

Използвайте социалния потенциал на вашите служители.

Около 89% от рекламодателите на марки използват безплатни инструменти за маркетинг в социалните медии, за да генерират свои собствени рекламни кампании. 71% от агенциите, чиито клиенти правят поръчка за бизнес промоция, също ги използват. В същото време 81% от агенциите реализират маркетингови кампании за своите клиенти, използвайки платени инструменти за социални медии. Използват се и от 75% от компаниите, които сами рекламират марката си.

От това можем да заключим, че повечето марки предпочитат да привличат собствени ресурси и безплатни инструменти за социални медии за популяризиране и генериране на съдържание, както и за взаимодействие с целевата аудитория. Въпреки това, агенциите на трети страни най-често се използват за създаване и публикуване на платени обяви.

Ако опитът и квалификацията на вашите служители могат ефективно да бъдат включени в популяризирането на вашата марка в социалните медии, имате възможност да спестите пари. Освен това комуникацията с потребителите ще бъде по-персонализирана.

Публикувайте реклами в социалните мрежи за вашата целева аудитория.

Резултатите от маркетинговите проучвания потвърждават, че значителна част от рекламодателите са убедени в необходимостта да увеличат разходите си за реклама в социалните медии. Ефективността на този подход е извън съмнение. Въпреки това 40% от анкетираните планират да увеличат бюджета само с 10% или дори по-малко. Това означава, че марките са наясно с високата ефективност на Спонсорираните реклами в социалните медии, но не са готови да направят значителни инвестиции в този канал за промоция.

Ако бюджетът ви е ограничен, трябва да имате предвид малките неща. За да увеличите ефективността на рекламата в социалните мрежи с минимални финансови разходи, внимателно подбирайте времето и мястото за публикации и за това трябва да знаете всичко за характеристиките на социалните мрежи, които вашата целева аудитория предпочита.

Използвайте социалните медии, за да увеличите обхвата на аудиторията си.

Телевизията и другите видове реклама постепенно губят позициите си. Ефективността на рекламата в социалните мрежи се признава от по-голямата част от рекламодателите, 40% от които увеличават инвестициите си в този вид промоция. Именно социалните медии са признати за самия феномен на нашето време, който обединява различни канали за разпространение на информация. Ако се обърнем към резултатите от маркетинговите проучвания, ще открием интересни факти:

Над 50% от рекламодателите популяризират своята марка чрез офлайн реклама и спонсорирани реклами в социалните медии. Това се дължи на факта, че при еднакви разходи за създаване на реклама, разходите за публикуване в социалните мрежи са по-ниски.
Повече от 25% от рекламодателите преразпределят маркетинговия си бюджет в полза на рекламата в социалните медии.
Около 75% от марките провеждат маркетингови кампании както на страниците на собствения си корпоративен уебсайт, така и в онлайн общности.

С помощта на реклама в социалните мрежи можете значително да увеличите обхвата на вашата целева аудитория, тъй като тези сайтове предоставят широка гама от платени и безплатни инструменти. Най-лесният начин да привлечете потребители е да популяризирате общността си чрез реклами, докато публикувате интересно съдържание.

Определете целите и задачите на вашата рекламна кампания в социалните медии.

За да стимулирате растежа на продажбите в социалните мрежи, първо трябва да закупите реклами в тези сайтове, с които ще привлечете целевата аудитория и ще я ангажирате във взаимодействие. Поставянето на платена реклама в онлайн общности не генерира незабавно увеличение на приходите от продажби. Въпреки това е напълно възможно да превърнете всеки абонат на вашата общност в купувач. Основното нещо е да му дадете нещо, което може да го заинтересува, тоест продукт, с който можете да оцените ефективността на рекламата в социалните мрежи.

Създайте подходяща целева страница за потребителите на социалните медии на вашия уебсайт.

Над половината от рекламодателите смятат, че същите критерии могат да се използват за измерване на ефективността на платени реклами в онлайн общности и офлайн реклами, например ръст на продажбите, повишена осведоменост за марката и безплатни публикации за компанията. Поставянето на реклами с помощта на платени инструменти в социалните мрежи обаче не винаги гарантира увеличение на продажбите на вашия продукт. Само 10% от продавачите на реклами в онлайн общностите се ангажират да постигнат този резултат. Освен това за оценка на ефективността на рекламата в социалните мрежи се използват и други критерии, които се използват от почти половината от продавачите.

За да получите най-надеждните резултати, трябва сами да анализирате ефективността. За да направите това, можете да създадете целева страница на корпоративния уебсайт за потребители, които кликват върху рекламните връзки на социалните мрежи. Следете броя на посетителите, които са изпълнили стъпките, необходими за стартиране на процеса на продажби.

Въпреки това, не всички посетители са готови да сключат сделката веднага след първото посещение. Ето защо вашата целева страница трябва да има ангажиращо съдържание, което ще помогне на потребителя да продължи да опознава бизнеса ви. Например, можете да предложите на потенциалните клиенти отстъпка за регистрация в сайта.

Измерете ефективността на рекламите в социалните медии.

Въпреки това почти една трета от рекламодателите поставят под въпрос способността да измерват ефективността на платените реклами в онлайн общностите. За да получите данни, е достатъчно да изберете подходящите показатели, които ще бъдат най-ефективни за оценка на вашата кампания. Например, можете да измерите крайния резултат, като използвате броя на последователите, привлечени от маркетингова кампания, или броя на споменаванията на вашата марка в онлайн общностите. Такива показатели ще бъдат полезни за анализиране на ефективността на рекламата в социалните мрежи.

Използвайте реклами в социалните медии, за да информирате клиентите за вашата марка и за подпомагане на продажбите.

След стартирането на кампания в социалните мрежи, почти 50% от рекламодателите очакват повишени продажби и осведоменост за марката. Трябва постепенно да включвате потребителите в процеса на преобразуване, като привличате вниманието им още при първото посещение на страницата ви в социалните мрежи.

Рекламата в онлайн общности дава на марките възможност да се ангажират с публиката и да информират потенциалните клиенти за продукта и новостите. Промоцията в социалните медии обаче може да действа и като инструмент за подкрепа на продажбите. Основното нещо е да изберете подходящите методи и критерии за оценка.

Масив (=> 25 [~ ID] => 25 => 22.10.2019 21:33:47 [~ TIMESTAMP_X] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~ MODIFIED_BY] => 1 => 22.10. 2019 21:33:47 [~ DATE_CREATE] => 22.10.2019 21:33:47 => 1 [~ CREATED_BY] => 1 => 6 [~ IBLOCK_ID] => 6 => [~ IBLOCK_SECTION_ID] => Y [~ ACTIVE] => Y => Y [~ GLOBAL_ACTIVE] => Y => 500 [~ SORT] => 500 => Статии от Максим Пушкарев [~ ИМЕ] => Статии от Максим Пушкарев => 12012 [~ СНИМКА ] = > 12012 => 9 [~ LEFT_MARGIN] => 9 => 10 [~ RIGHT_MARGIN] => 10 => 1 [~ DEPTH_LEVEL] => 1 => Максим Пушкарев [~ ОПИСАНИЕ] => Максим Пушкарев => текст [ ~ DESCRIPTION_TYPE ] => текст => Статии от Максим Пушкарев Максим Пушкарева [~ SEARCHABLE_CONTENT] => Статии от Максим Пушкарев Максим Пушкарева => stati-maksima-pushkareva [~ CODE] => stati-maksima-pushkareva => [~ X => => [~ TMP_ID] => => [~ DETAIL_PICTURE] => => [~ SOCNET_GROUP_ID] => => /blog/index.php?ID=6 [~ LIST_PAGE_URL] => /blog/index.php ?ID=6 => /blog/list.php?SECTION_ID=25 [~ SECTION_PAGE_URL] => /blog/list.php?SECTION_ID=25 => блог [~ IBLOCK_TYPE_ID] => блог => блог [~ IBLOCK_CODE] => блог => [~ IBLOCK_EXTERNAL_ID] => => [~ EXTERNAL_ID] =>)