Reparation av bärbar dator om den är under garanti. Hur man får tillbaka pengar för en bärbar dator, surfplatta, telefon (defekt) av låg kvalitet under garantin. Lämna tillbaka den bärbara datorn till butiken under garanti. Vilken typ av garanti ska de ge efter att ha reparerat en bärbar dator i en tredjepartstjänst?

Euforin över att köpa en bärbar dator slutar vid en viss punkt, och efter en ny titt på köpet kan du dra slutsatsen att den inte passar någon av egenskaperna. De flesta konsumenter känner till 14-dagarsperioden, men lite andra regler gäller för retur av bärbara datorer och komplex utrustning.

Om den bärbara datorn är felaktig eller har externa skador som fanns från fabriken, kan du byta eller returnera pengar för en sådan produkt, men om returen inte är baserad på några problem med utrustningen, är allt mycket mer komplicerat. Låt oss titta på dem mer i detalj i den här artikeln och ta reda på om du kan returnera den bärbara datorn inom 14 dagar.

Returer och byten

Det finns vissa dokument och lagar som reglerar detta förfarande. Dessa inkluderar lagen om skydd av konsumenträttigheter och Ryska federationens resolution om försäljning av vissa varor. Om vi ​​betraktar det sista dokumentet, står det det En bärbar dator är en komplex produkt. Returer och byten är endast möjliga om det finns ett tillverkningsfel.

Returnera och returnera inom 14 dagar

Du bör dock inte ge upp om du inte gillar produkten. Returer eller byten är inte förbjudna enligt lag. Ett sådant beslut fattas av butiken eller säljaren själv. Du kan räkna med butikens välvilja och försöka förklara din situation för personalen, men säljaren är inte skyldig att möta köparen halvvägs i denna situation.

När du försöker returnera en produkt bör du säga att du inte är nöjd med den tekniskt, med dess prestanda eller programvara. Om köparen säger att han inte är nöjd med färgen, kommer han troligen inte att uppnå det han vill. Om köparen ändå bestämmer sig för att ansöka, om han vägrar, bör han inte bli upprörd, eftersom beslutet i denna situation kvarstår hos butiken.

Byt inom 14 dagar

Detta fodral liknar alternativet att returnera en bärbar dator. Det är nästan omöjligt att byta ut den mot en annan utan betydande brister eller funktionsfel. Beslutet i detta fall ligger också kvar hos butiken. Men du kan försöka göra ett utbyte. Ibland träffar butiker sina kunder och kan byta ut den bärbara datorn mot en liknande.

Laptop är defekt

Om under driften av den bärbara datorn identifieras brister eller funktionsfel, är det i en sådan situation absolut nödvändigt att kontakta butiken. Konsumenten har rätt att framföra vissa krav till säljaren inte bara inom 14 dagar från inköpsdatumet utan även efter. Vi kommer att överväga det senare alternativet lite senare, men för nu kommer vi att beskriva mer i detalj proceduren för att returnera eller byta en felaktig bärbar dator under de första två veckorna.

Om det finns allvarliga brister som inte gör att produkten kan användas för dess avsedda ändamål, måste du kontakta butiken och lägga fram dina krav. Butiken måste göra en undersökning för att identifiera brister och kommer att fatta ett beslut utifrån studien. Om felet bekräftas har konsumenten rätt att returnera sina pengar eller begära byte av varor.

Låt oss överväga undersökningsförfarandet mer i detalj. Det utförs av en butik eller fristående företag och För att växla eller returnera pengar måste du:

• Presentera en bärbar dator med dess kompletta uppsättning och utan tredjepartsprogram installerade på den;
• tillhandahålla ett dokument som bekräftar köpet;
• Ge ett garantikort för den köpta produkten;
• Ha med dig ett dokument som bekräftar din identitet;
• Skriv ett överklagande med de krav som presenteras för butiken.

Överklagandet ska upprättas i två exemplar, varav det ena lämnas till butiken och det andra kvarstår hos konsumenten. Det andra exemplaret bör vara försett med märken som anger att handlingen godkändes för övervägande. Du måste göra detta och insistera om butiken vägrar att göra det.

Adressen har ingen specifik form, men oftast är den det består av tre delar:

• Introduktion;
• Information;
• Slutsats.

Introduktionen innehåller all nödvändig information om butiken som sökanden söker till och personuppgifter om sökanden själv.

Informationsdelen innehåller en beskrivning av överklagandets huvudsakliga väsen och kravuppställning till butik, vilket ska vara motiverat ur lagens synpunkt.

Den sista delen består av sökandens underskrift och datum för ansökan.

Fabriksdefekt

Om undersökningen bekräftade ett tillverkningsfel i varan och sökanden ansökte inom de första två veckorna, konsumenten har rätt:

• Begära återbetalning;
• Begär att byta ut den bärbara datorn mot en liknande med återbetalning av mellanskillnaden eller en tilläggsbetalning från din sida. Kan även ersätta den bärbara datorn med en annan produkt;
• Få en rabatt på den köpta produkten, vars procentandel bestäms baserat på felet;
• För att utföra garantireparationer på en bärbar dator.

I händelse av att ett produktfel inträffar under den bärbara datorns garantiperiod har konsumenten också full rätt till utbyte eller återbetalning av de pengar som betalats för produkten. För detta Det är nödvändigt att:

• Efter garantireparationen dök felet upp igen eller krävde lång tid eller pengar för att eliminera den (mer än 45 dagar);
• Produkten ägnade mer än 30 dagar om året åt reparationer.

Uppmärksamhet

Om tillverkningsfelet inte bekräftas, kommer konsumentens anspråk att nekas. Men om han anser att granskningen var partisk eller att några överträdelser begicks i beslutsförfarandet i denna fråga, är det nödvändigt att kontakta högre myndigheter, till exempel åklagarmyndigheten eller domstolen.

Skäl för avslag

Baserat på den här artikeln kan vi dra slutsatsen att listan över kriterier som kan göra att en bärbar dator returneras eller byts ut är ganska mager.

Vägran att ersätta eller returnera kan vara:

• Inga fel;
• Brott mot driftsförhållandena för utrustning eller dess felaktiga användning;
• Begäran gjordes två veckor efter köpet. I denna situation kommer endast garantireparationer att utföras.

Urvalet av tekniskt komplicerade varor bör hanteras på ett ansvarsfullt sätt, eftersom förfarandet för att returnera eller byta dem endast kan utföras under vissa förutsättningar.

Var den första att kommentera

Nyligen har varje person en bärbar persondator. Trots att de ersätts av ännu mer kompakt och funktionell utrustning är den bärbara datorn fortfarande en eftertraktad produkt.

Konsumenten har enligt lag rätt att returnera den köpta produkten inom 14 dagar. Detta är en välkänd regel som många använder när de returnerar produkter av dålig kvalitet eller helt enkelt av personliga skäl. Det finns också en begränsning - utrustningen måste se ganska ny ut - utan sprickor, repor eller repor på kroppen.

Men är det möjligt att lämna tillbaka utrustning till butiken om du helt enkelt inte gillar den?

Få människor vet att det är omöjligt att returnera en fungerande enhet baserat på ett krav enligt lagen om konsumenträttsskydd. Detta föreskrivs i vissa ändringar i regeringsbeslutet. Det står faktiskt att tekniska bohag inte kan returneras med garanti. Eftersom den bärbara datorn är en sådan produkt kan den inte returneras inom 14 dagar.

När kan jag lämna tillbaka min bärbara dator till butiken?

En apparat av otillräcklig kvalitet kan dock returneras till butiken om uppenbara defekter upptäcks. I de flesta fall finns denna klausul i det ingångna avtalet.

Skäl för att returnera sådan utrustning:

• Defekta varor - felaktiga delar ingår under tillverkningen;
• Defekter som uppstått till följd av vårdslös hantering - fallande, utspillt vatten etc.

Defekter kan innefatta överhettning av processorn, konstant spontan avstängning och frysning av operativsystemet. Enheten saktar ner på grund av orsaker utanför användarens kontroll. Det är just sådana problem som kan göra att utrustningen lämnas tillbaka till butiken.

Är det möjligt att returnera en bärbar dator av rätt kvalitet om du inte gillar den?

Enligt lag är det förbjudet att returnera sådan utrustning om den fungerar och är av rätt kvalitet.

Det är troligt att butiken kan ha en kampanj, men detta beror också på den specifika säljaren av sådan utrustning. Ofta inkluderar kampanjer möjligheten att byta ut en gammal enhet mot en ny. Självklart ska den gamla vara i gott skick. Andra dagar kommer det att vara omöjligt att utföra en sådan procedur, eftersom denna artikel tillhör kategorin komplex utrustning, som inte kan returneras eller bytas ut.

Förresten, en artikel om om du inte gillade den kan vara användbar.

Hur länge kan jag lämna tillbaka min bärbara dator till butiken under garantin?

Returperioden spelar ingen roll om enheten köptes under garantin. Det anses vara en slags indikator på vilken typ av defekt som har uppstått. Med andra ord: under garantiperioden kommer alla defekter att betraktas som tillverkning, och efter dess utgång - operativa.

I verkligheten spelar detta ingen roll, eftersom en undersökning görs för att fastställa vilken typ av defekt som upptäcktes. Utifrån dess resultat fattas beslut om utrustningen kan återlämnas till butiken. Att garantin löper ut är inte ett skäl till att inte returnera eller inte acceptera enheten till butiken.

Hur returnerar man en bärbar dator till en butik under garanti inom 14 dagar?

Funktioner för att returnera en bärbar dator under garanti inom 14 dagar inkluderar följande punkter:

• Ett tekniskt fel kan inte elimineras;
• Kostnaden för reparation är dyrare än själva produkten;
• Reparationstiden är för lång;
• Defekten är en del av en kedja av brister som inaktiverar den bärbara datorn;
• Säljaren och tillverkarens representant slutförde inte reparationen av den defekta bärbara datorn inom den tidsperiod som anges i avtalet.

Kontraktet stöds av ett kvitto som bekräftar leveransen av utrustningen för reparation. Produkten måste repareras inom en månad. Om tidsfristen överträds är säljaren skyldig att återbetala hela kostnaden för utrustningen eller ge dig en ny produkt med samma egenskaper.

Köparen kan kräva återbetalning och byta mot en ny i samtliga ovanstående fall.

Kan jag få återbetalning för en bärbar dator inom 14 dagar?

Du kan få återbetalning för produkten inom 14 dagar om köparen upptäcker ett defekt i enheten. Det spelar heller ingen roll hur uppenbart defekten är - även en död pixel på skärmen eller en nyckel som faller ut kan orsaka återbetalning. Enligt lag måste du få en återbetalning eller låta reparera enheten kostnadsfritt. Du kan också begära att få byta utrustningen mot en ny.

Är det möjligt att lämna tillbaka en bärbar dator köpt på kredit till butiken?

Köparen kan returnera en enhet köpt på kredit. Orsaken kan vara en identifierad defekt. Säljaren kan inte vägra enligt lag om fel i varan har identifierats av köparen. Säljaren ska även ersätta alla bankräntekostnader som köparen betalat vid återbetalningen av lånet. Dessutom tas alla skulder från konsumenten bort.

Vi kontrollerade artikelns relevans den 13 mars 2020. Genom att använda webbplatsen godkänner du reglerna

Låt oss överväga två möjliga fall där det kan vara nödvändigt att byta ut en bärbar dator mot en annan:

Den bärbara datorn du köpte visade sig vara defekt (dålig kvalitet, försämrad, trasig, föll isär etc.) och samtidigt tror du att detta inte var ditt fel, utan tillverkarens eller säljarens fel.

Jag gillade helt enkelt inte den bärbara datorn jag köpte på grund av dess färg, utseende, andra egenskaper eller helt enkelt inte passade i storlek.

Om produkten tillhör kategorin - kan garantiperioden för den börja löpa från början av motsvarande säsong;

om produkten tillhör gruppen - gäller särskilda regler för dess utbyte;

Om produkten tillhör gruppen - gäller särskilda regler för dess leverans.

Deadline för byte av bärbar dator

Den bärbara datorn kan bytas ut under garantiperioden, och om garantin inte är etablerad eller har löpt ut, inom två år från leveransdatumet av den bärbara datorn.

Vad kan du räkna med

Du kan inte bara byta ut den bärbara datorn mot en annan, utan också fullt ut kompensera för de förluster som uppstår till följd av försäljningen av en (defekt) bärbar dator av låg kvalitet till dig;

Omräkning och tilläggsbetalning

Vid byte av en bärbar dator av dålig kvalitet mot en bärbar dator av samma märke (samma modell och (eller) artikel), räknas inte priset om.

När du byter ut en bärbar dator med samma men olika märke (modell, artikel), om priset på den gamla bärbara datorn är lägre än priset på den nya som tillhandahålls i utbyte, måste du betala skillnaden i priser.

Ring upp

Det är snabbt och effektivt, 24/7 och gratis!

Samrådet var nyttigt 179

Om priset på den gamla bärbara datorn är högre än priset på den nya som tillhandahålls som ersättning, betalas skillnaden i pris till konsumenten.

priset på den bärbara datorn som ska ersättas bestäms vid tidpunkten för dess ersättning.

Glöm inte att ta med dig följande dokument:

garantikort;
allmänt pass ();
ett försäljnings- eller kassakvitto för en köpt bärbar dator, men om sådana handlingar saknas har du rätt att hänvisa till vittnesuppgifter.

om den bärbara datorn köptes från en webbutik

Om säljaren inte går med på att byta en bärbar dator av låg kvalitet under garantin

byte av bärbar dator: Om undersökningen visar att den bärbara datorn har försämrats utan köparens förskyllan, är säljaren skyldig att byta ut den bärbara datorn mot en ny, annars måste köparen ersätta säljaren för kostnaderna för att förvara den bärbara datorn och genomföra den undersökning.

Om säljaren inte går med på att returnera pengar för en bärbar dator av låg kvalitet för vilken garantin har löpt ut eller inte har installerats.

laptop undersökning: Om säljaren inte går med på bytet måste köparen självständigt undersöka den bärbara datorn. I det här fallet utförs undersökningen på köparens bekostnad, eftersom ansvaret för att bevisa att defekterna på den bärbara datorn uppstod innan de överfördes till konsumenten eller av skäl som uppstod före det ögonblicket ligger hos köparen.

Bärbar datorbyte: Om undersökningen visar att den bärbara datorn har försämrats utan att köparens förskyllan, då är säljaren skyldig att byta mot en ny.

Byte av en bärbar dator av bra kvalitet

Deadline för byte av bärbar dator

Byte av en bärbar dator av god kvalitet är möjligt inom 14 dagar, exklusive inköpsdagen.

Utbytesvillkor

En kostnadsfri konsultation förpliktar dig inte till någonting!

Ring upp

Lagstiftningen förändras snabbt och varje situation är individuell.

Spara tid och pengar – ring professionella jurister, eller kontakta onlinekonsulten i det nedre högra hörnet.

Vad kan du räkna med

Om säljaren inte går med på att returnera pengarna för en bärbar dator av hög kvalitet

Gå till domstol: Om säljaren vägrar att följa de lagstadgade kraven även efter att ha mottagit ett skriftligt klagomål, är det nödvändigt att gå till domstol med ett lämpligt krav.

De flesta närmar sig köpet av hushålls- och datorutrustning noggrant: de jämför egenskaper, tittar på recensioner och läser recensioner. Men ibland kan till och med det mest omtänksamma köpet svika av någon anledning, då uppstår frågan: "hur man returnerar en bärbar dator till butiken?"

Om det är trasigt och defekt kommer det inte att finnas några svårigheter med att returnera det, men om du inte gillar egenskaperna eller designen, uppstår vissa begränsningar.

Datorutrustning, som inkluderar en bärbar dator, har sina egna garanti- och returregler. De regleras av två rättsakter, nämligen lagen "om skydd för konsumenternas rättigheter" och dekretet "om reglerna för försäljning av vissa varor".

Baserat på det senaste dokumentet hamnar den bärbara datorn i kategorin tekniskt komplexa varor som inte kan returneras ens inom fjorton dagar om de inte är defekta.

Återlämning och utbyte av arbetsutrustning

Den ryska federationens lagstiftning ger inte köparen någon garanti för återbetalning för en bärbar dator som han helt enkelt inte gillade av någon anledning. I ett sådant fall kan kunden förlita sig enbart på butikens lojalitet, eftersom säljaren inte är skyldig att lämna tillbaka pengarna. Vissa butikskedjor möts halvvägs och utfärdar återbetalning av köpeskillingen, även om granskningen inte visar några problem.

För att öka chanserna för godkännande för retur av en fungerande bärbar dator bör köparen fokusera på missnöje med de tekniska egenskaperna, och inte med produktens utseende, till exempel låg RAM, processorhastighet eller dålig programvara.

Viktig! Oavsett orsaken till missnöje med den köpta utrustningen bör endast butikschefen eller chefen för butiken besluta om den bärbara datorn kan returneras, och på frivillig basis.

Möjligheten att byta en bärbar dator mot en annan enhet inom 14 dagar är inte heller reglerad i lag och förblir på säljarens gottfinnande. I regel tar butiker emot kunder halvvägs om ny utrustning kostar mer än den som returneras.

Returnera en bärbar dator med defekter

Enligt lag är det omöjligt att returnera en bärbar dator inom 14 dagar utan förklaring, men om ett tekniskt fel upptäcks i den som påverkar dess prestanda, förändras situationen radikalt.

Om köparen självständigt deklarerar defekter som upptäckts, skickar det säljande företaget produkten för undersökning. Under denna process kommer det att fastställas om haveriet är ett tillverkningsfel eller om det uppstod på grund av felaktig användning.

Viktig! Alla undersökningar utförs på bekostnad av butiken eller servicecentret, men ingen förbjuder köparen att lämna in enheten för en oberoende undersökning (på egen bekostnad).

Så för att byta en bärbar dator eller returnera pengarna måste du fortsätta enligt följande schema:

1) Ta med datorn till ett servicecenter eller förvara tillsammans med alla dokument och originalförpackningar. Glöm inte att ta bort alla tredjepartsprogram.

2) Visa säljaren ett kvitto eller annat dokument som bekräftar köpet i en specifik butik.

3) Fyll i en ansökan om återbetalning eller byte av varor i två exemplar. En blankett ges till butiken, den andra ligger kvar hos köparen.

Observera att du behöver legitimation för att fylla i ansökningsformuläret, så se till att ta med ditt pass.

Bärbar dator med tillverknings- och funktionsfel

Om undersökningen visar att problem med enheten orsakas av tillverkningsfel, ligger ansvaret för dem helt på tillverkaren och distributionsnätet.

Köparen, efter att ha gjort en reklamation inom två veckor från köpdagen, kan räkna med följande ersättning:

• full återbetalning av spenderade pengar;
• ersätta en bärbar dator med annan utrustning, med en partiell återbetalning eller ytterligare betalning;
• sänkning av priset för en redan köpt bärbar dator;
• reparation av utrustning och eliminering av alla defekter på bekostnad av butiken eller tillverkaren.

I en situation där tekniska problem uppstod efter 14 dagar utförs reparationer på grundval av garantin. Det kan ges av både tillverkaren och butiken.

En person som köpt en bärbar dator med fabrikationsfel kan även räkna med byte eller retur av köpet efter två veckor under vissa förutsättningar:

1) Under reparationsarbetet var det inte möjligt att undanröja skadan.

2) Reparationsprocessen kräver betydande tid (mer än 45 dagar) eller ekonomiska kostnader.

3) Servicecentret bryter mot överenskomna reparationstider, även om svårigheterna orsakas av brist på nödvändiga delar.

4) Enheten måste repareras flera gånger och finns på reparationscentret mer än 30 dagar om året.

Om inspektioner av enheten avslöjar frånvaron av ett tillverkningsfel eller fastställer att orsaken till haveriet är mänsklig aktivitet, är sannolikheten för en vägran att returnera den mycket stor.

Viktig! Du kan försöka utmana det första beslutet av undersökningen och genomföra din egen oberoende diagnostik, men alla kostnader för detta bärs av köparen. Du kan bara få tillbaka dina pengar för inspektioner genom domstolen, om ärendet är framgångsrikt avslutat.

I vilka fall sker ett avslag?

Som vi ser kan du returnera en dator om du inte gillar den bara under vissa omständigheter inom 14 dagar från inköpsdatumet för detta, måste butiken möta dig halvvägs på frivillig basis, annars måste den gå med på din kräver om ett tillverkningsfel upptäcks vid undersökningen. När 14 dagar har gått utförs garantireparationer istället för återbetalning.

Säljaren har laglig rätt att vägra byta en bärbar dator eller returnera pengar i följande fall:

• det finns inga defekter i utrustningen;
• de identifierade problemen uppstod på grund av felaktig användning av enheten;
• Felet erkändes som ett tillverkningsfel, men det har gått mer än två veckor sedan köpet.

Till sist

En dator anses vara en tekniskt komplex enhet, så välj den med omtanke. Studera alla egenskaper i förväg så att behovet av utbyte helt enkelt inte uppstår.

Behandla enheten med försiktighet och försumma inte instruktionerna, eftersom defekter från felaktig användning kommer att elimineras på köparens bekostnad.

Råd från advokater:

1. Jag har en fråga, jag tappade min bärbara dator och skärmen gick sönder, kan jag skicka in den för reparation under garantin?

1.1. --- Hej kära besökare på sidan, nej, det är definitivt ett mekaniskt fel och det är ditt fel, och inte tillverkarens, tillverkaren upprättar en garanti för dess haverier och brister.

Lycka till till dig och allt gott, med respekt, advokat Ligostaeva A.V.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

1.2. Nej. Mekanisk skada under drift indikerar inte ett garantifall.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

2. Jag lämnade tillbaka den bärbara datorn under garanti, 45 dagar gick och den returnerades inte.

2.1. Andrey, gå till domstol med ett krav på att skydda konsumenternas rättigheter. Enligt domstolen kan du kräva vite, skadestånd för moralisk skada, eller böter.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

3. Hur returnerar man en bärbar dator till en butik under garanti?

3.1. Andrey!

Väldigt enkelt! Kom till butiken där du köpte produkten, ta med din bärbara dator och garantikort. Du lämnar tillbaka den bärbara datorn och får ett kvitto på garantireparationer.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

3.2. Hur returnerar man en bärbar dator till en butik under garanti?
--- du lämnar inte över den om den är i gott skick.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

4. Jag köpte en bärbar dator i Novocherkassk, lämnade tillbaka den under garanti i Rostov-on-Don, de vägrade att ge mig garantin, och de vägrade också att lämna tillbaka pengarna. Vilken butik ska jag skriva ett klagomål till, där de tackat nej eller inte?

4.1. Var lämnade du in det och skrev, och vad var anledningen till avslaget och gjorde de en skriftlig slutsats?

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

5. Efter två månaders användning skickade jag in den bärbara datorn för reparation under garantin. När den köptes hade den ett licensierat operativsystem. Efter reparationer (byte av moderkortet) lämnade de tillbaka en bärbar dator med ett olicensierat operativsystem till mig. Användningen av ett olicensierat OS strider mot Rysslands lag.
Fråga: kan jag kräva tillbaka mina pengar? För det första inträffade ett allvarligt tekniskt haveri under garantiperioden, och för det andra, efter reparation, returnerade de mig en bärbar dator med ett operativsystem av låg kvalitet.

5.1. Det är för sent att begära återbetalning, det har reparerats åt dig. Du kan kräva installation av ett licensierat OS, eller kompensation för det. Eftersom det betalades av dig vid köptillfället. Faktum är att reparationen har försämrat din produkt, du kan begära skadestånd.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

6. Vi returnerade den bärbara datorn under garanti efter 10 dagars köp. Efter två veckor sa de att det hade reparerats, men de bad om ytterligare 1 500 rubel för att installera operativsystemet, även om det redan fanns där. Säg vad jag ska göra?

6.1. Paul. När du köpte en bärbar dator stod det på den vilket operativsystem som var installerat. Därför är tilläggsbetalningen olaglig. Skriv ett klagomål och om de vägrar kan du kontakta Rospotrebnadzor.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

6.2. Garantiperioden ger dig möjlighet att utföra alla de åtgärder du har listat utan betalning från din sida. Om det finns ett avslag, skriv en ansökan om att avsluta köp- och försäljningstransaktionen av varorna.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

7. Jag köpte en bärbar dator på notik.ru-nätverket Den andra dagen slutade den bärbara datorn att starta. Jag lämnade över den till butiken enligt villkoren för 2 veckors garanti från butiken. De skickade den till sitt servicecenter. Därifrån, tre dagar senare, informerade de mig per telefon att fallet inte omfattades av garantin eftersom det var översvämmat med vatten. Naturligtvis hade jag ingen översvämning; troligen vill de bara inte uppfylla sina garantiåtaganden. Vad ska jag göra?

7.1. Ta tillbaka den bärbara datorn och gör en undersökning själv. Om experten säger att vattnet inte hälldes, kräv då att butiken säger upp avtalet och returnerar pengarna för köpet.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

8. Vi köpte en bärbar dator den 14 september, först var allt bra. Sedan började det klinga och frysa. Till slut avslutade jag det helt och var i detta tillstånd i cirka 10 minuter, jag tryckte på (PÅ/AV)-knappen för att starta om den bärbara datorn. Som ett resultat misslyckades hårddisken. Det hände den 17 september. Det vill säga 3 dagar efter köpet. Kommer jag att kunna lämna tillbaka den bärbara datorn under garantin för reparationer, eller måste jag betala för reparationerna?

8.1. kära gäst
Du kan visa ditt köpkvitto och garanti och de kommer att ersätta det åt dig

Med önskan om lycka och gott humör!

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

8.2. Victoria! En bärbar dator är en tekniskt komplex produkt. Du måste kontakta ett servicecenter, där de kommer att fastställa orsaken till haveriet. Om det finns ett tillverkningsfel kan du kontakta butiken med en anmälan och kräva byte eller återbetalning. Om det är under garanti och kan repareras kommer de att reparera det åt dig.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

9. 06/18/17 köpte en bärbar dator. 06/04/18 - skickade in den för reparation under garantin. 07/19/18 returneras utan reparation. Den tekniska rapporten daterad 27 juni 2018 säger att "produktens livslängd har löpt ut Enligt tillverkarens villkor är garantireparationer inte möjliga." vad kan man göra i en sådan situation?

9.1. Livslängden har inte gått ut och därför, om alla dokument är tillgängliga, är det nödvändigt att lämna in ett skriftligt krav baserat på normerna i civillagen för återbetalning av kostnaden.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

9.2. "06/18/17 köpte en bärbar dator. 06/04/18 - skickade in den för reparation under garantin. 19/07/18.."- garantiperioden förlängs under reparationens varaktighet...
"...specificerad" Produktens livslängd har löpt ut. Enligt tillverkarens villkor är garantireparationer inte möjliga"" - en fras som inte alls är begriplig... Du måste nog bara gå till domstol...

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

10. Jag skickade in min bärbara dator för reparation. Efter reparationen dök problemet upp igen. De tog det på garantin. "Reparerad." En dag senare, samma problem igen. Jag skrev ett klagomål och bad om återbetalning för reparationer av dålig kvalitet. Efter en tid kom ett svar med en vägran att lämna tillbaka pengarna med motiveringen som jag skrev på, vilket innebär att reparationen utfördes effektivt.
Med vänlig hälsning, Dmitry Anatolyevich Kiyashov.

10.1. I det här fallet har de fel, därför, om det finns ett svar på ett skriftligt avslagsanspråk, måste du gå till domstol med ett krav.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

11. Berätta för mig, bör butiken tillhandahålla en bärbar dator i utbyte mot en som skickas in för reparation under garantin? 20 dagar har gått sedan köpet av den bärbara datorn.

11.1. Jag är skyldig att tillhandahålla en ersättare, men för att göra detta är det nödvändigt att lägga fram ett skriftligt krav baserat på normerna i civillagen, om han inte ger det, kommer han att debiteras en påföljd.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

11.2. I enlighet med del 2 i art. 20 i Ryska federationens lag daterad 02/07/1992 N 2300-1 (som ändrad den 05/01/2017) "Om skydd av konsumenträttigheter": För hållbara varor tillverkare, försäljare eller en auktoriserad organisation eller en auktoriserad enskild företagare är skyldig att, efter att konsumenten uppvisar det angivna kravet, inom tre dagar förse konsumenten kostnadsfritt under reparationsperioden med en hållbar produkt som har samma grundläggande konsumentegenskaper, säkerställa leverans på egen bekostnad. Listan över varaktiga varor som detta krav inte gäller är upprättad av Ryska federationens regering en bärbar dator ingår inte i denna lista. I vilket fall som helst måste du först följa reklamationsförfarandet genom att skriva en reklamation till säljaren.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

12. Jag köpte en bärbar dator på en pantbank, den gick sönder efter ett tag, eftersom den fortfarande var under garanti, tog jag den till affären för reparation, efter 45 dagar skrev jag för återbetalning, men eftersom det inte finns något kreditavtal, de vägrade betala. Nu förstår jag att det är pantbankens fel, de accepterade varan utan betalningskvitton, men vad ska jag göra?

12.1. Det faktum att de frivilligt vägrade att lämna tillbaka pengar på grund av avsaknaden av ett låneavtal är en vanlig praxis (kampen mot uttag av kreditkonton), men domstolarna tar inte hänsyn till detta faktum. Jag rekommenderar att kräva återbetalning av kostnaden för varorna i domstol.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

13. Jag lämnade över den bärbara datorn under garanti, mer än 45 dagar har gått, butiken säger att den bärbara datorn är klar, men den är inte klar på mer än en vecka, vad kan jag göra i den här situationen?

13.1. du bör skriva ett skriftligt anspråk före rättegång, och om det avslås, lämna in ett krav i domstol i enlighet med kraven i lagen om skydd av konsumenträttigheter i Ryska federationen.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

13.2. Du har två alternativ. Antingen vänta tills den bärbara datorn kommer tillbaka till butiken eller begär återbetalning för produkten. Det faktum att säljaren missade 45-dagarsperioden ger dig denna rätt.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

Konsultation i ditt ärende

Samtal från fasta telefoner och mobiler är gratis i hela Ryssland

14. Jag lämnade in en bärbar dator med ett överhettningsproblem för reparation. De städade den åt mig och bytte ut den termiska pastan. Dagen efter att jag hämtade den kvarstod problemet fortfarande. Returnerade den under garantin. Därefter ringde servicen och sa att fläkten var trasig och att jag var tvungen att betala kostnaden om jag gick med på det, de skulle inte ta pengar för reparatörens arbete. Är detta lagligt inom garantiperioden?

14.1. En bärbar dator är en tekniskt komplex produkt. Om detta defekt i produkten uppstod under garantiperioden och det är ett "väsentligt fel", kan du i enlighet med lagen om skydd av konsumenträttigheter: kräva en ersättning med en produkt av samma märke (samma modell och ( eller) artikel);
begära ersättning med samma produkt av ett annat märke (modell, artikel) med en motsvarande omräkning av inköpspriset;
kräva en proportionell nedsättning av köpeskillingen;
kräva omedelbart kostnadsfritt undanröjande av defekter i varorna eller ersättning av kostnader för rättelse av konsumenten eller en tredje part;
vägra att fullgöra köp- och försäljningsavtalet och kräva återbetalning av det belopp som erlagts för varan. På begäran av säljaren och på dennes bekostnad ska konsumenten returnera den defekta produkten.
I ditt fall måste du förbereda en reklamation och kontakta säljaren. Be först servicecentret om en skriftlig rapport om felet - detta är obligatoriskt!

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

15. De sålde en begagnad bärbar dator under sken av en ny. Jag köpte en MSI laptop den 27 januari 2016 med en garantitid på 2 år, bestämde mig för att skicka in den för reparation under garanti, det visade sig att garantin gick ut den 30 september. 2017 och den bärbara datorn skickades redan in för reparation den 6 oktober 2015 och köptes den 30 september. 2015. Butiken där jag köpte den stängde i maj 2016, men själva LLC finns kvar, vad ska jag göra? Vilken artikel är detta? Bedrägeri?

15.1. I det här fallet är det nödvändigt att lämna in ett skriftligt motiverat krav baserat på normerna i civillagen för återbetalning av kostnaden, har du sparat köpdokumenten?

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

15.2. Du kan kräva en återbetalning från LLC som ägde den här butiken eller byte mot en ny. Bedrägeri kommer troligen inte att fungera, eftersom du måste skylla på en specifik individ, men att kräva återbetalning eller utbyte är ganska realistiskt

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

16. Jag köpte en bärbar dator från en butikskedje. Ett par dagar efter köpet stängdes den av för första gången. Först tänkte jag ingenting på det, men med tiden (efter 5 månader) började det stängas av flera gånger om dagen. Vi kom till butiken och den anställde rådde oss att installera om Windows, vilket förmodligen skulle lösa problemet. Vi gjorde det, men det tänds fortfarande. Vi skickade in den för reparationer under garantin, men de sa till mig att de inte skulle göra någonting eftersom vi installerade om programvaran. Vad ska man göra? Den bärbara datorn fungerar inte och är dyr.

16.1. Om den bärbara datorn är under garanti har du rätt att kräva att felet åtgärdas. Jag önskar dig lycka till med att lösa ditt problem.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

16.2. Garantin gäller som regel inte programvara. Ominstallation av Windows bör därför inte på något sätt påverka garantin för själva den bärbara datorn.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

17. Nästan en månad har gått sedan köpet av den bärbara datorn, idag lämnade jag över den bärbara datorn med ett defekt under garanti till butiken, de gav mig ett dokument om att reparationer ska göras inom 45 dagar. Är det möjligt att få återbetalning för en defekt bärbar dator?

17.1. Du måste skriva ett motiverat krav till säljaren med ditt krav

Kontakta våra webbplatsjurister för kostnadsfria svar på dina frågor. Lycka till.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

17.2. Om undersökningen upptäcker att defekten i den bärbara datorn är betydande kan du naturligtvis returnera pengarna
Lycka till! Alltid glad att hjälpa till

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

17.3. Eftersom en bärbar dator är en tekniskt komplex produkt kan du få tillbaka pengarna om den har ett väsentligt fel, d.v.s. en som ständigt kommer att dyka upp och det kommer att vara omöjligt att använda saken. Du kan också få tillbaka dina pengar om reparationstiden på 45 dagar överträds.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

18. Jag lämnade över min bärbara dator för reparation för 2 månader sedan. De tog 500 rubel. för diagnostik. De antydde att den var trasig. Det är som om de beställde delarna... Jag väntade i 2 månader, nu säger de att processorn är skadad och att den bärbara datorn inte kan repareras. Det får mig att undra om de tjänar pengar på det här sättet (500 rubel vardera) för diagnostik... Jag frågade, förse mig med ett papper om det utförda arbetet. Varpå jag fick svaret att ingen kommer ge dig en garanti för att delarna i datorn inte är utbytta!

18.1. Diagnostik är inte reparationer och det kan inte finnas några garantiperioder.

Du har alltid möjlighet att diskutera ditt problem i detalj med valfri advokat (advokat) på webbplatsen, i personliga meddelanden eller vid en betald konsultation.
Jag önskar dig lycka till och allt gott!

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

19. Jag lämnade över min bärbara dator för reparation för 2 månader sedan. De tog 500 rubel. för diagnostik. De antydde att den var trasig. Det är som om de beställde delarna... Jag väntade i 2 månader, nu säger de att processorn är skadad och att den bärbara datorn inte kan repareras. Det får mig att undra om de tjänar pengar på detta sätt (500 rubel vardera) för diagnostik... Jag frågade, förse mig med ett papper om det utförda arbetet. Varpå jag fick svaret att ingen kommer ge dig en garanti för att delarna i datorn inte är utbytta!

19.1. Skriv ett skriftligt krav på återbetalning om de vägrar kan du få tillbaka pengarna i domstol i enlighet med lagen om skydd av konsumenträttigheter.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

20. Köpte en bärbar dator 2016-05-15
Inom ett år gick den sönder och vi fick den reparerad på servicecenter under garanti! Efter 5 dagar löper garantin ut så gick den bärbara datorn sönder igen! Är det möjligt att returnera den eller byta den mot en liknande produkt? Eller vilka andra alternativ?

20.1. Artem, garantin förlängs under reparationsperioden. Dessutom, om den bärbara datorn har reparerats upprepade gånger under garantin, har du rätt att lämna in ett skriftligt klagomål till säljaren och kräva återbetalning. Upprepade haverier är redan en betydande nackdel. I din reklamation, ange alla reparationsperioder och vilka haverier som inträffat.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

21. Vi lämnade tillbaka den bärbara datorn för reparation till ett servicecenter under garanti. De sa att man kan skriva en ansökan om återbetalning. Men ett år har gått sedan köpet. Kan en butik returnera pengar för en vara?

21.1. Om du skickade in den för reparation under garantitiden, kan du lämna in ett skriftligt krav på återbetalning av kostnaden när du skickade in den på reparation och när garantitiden löpte ut?

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

22. Vad ska du göra om: du lämnade in en bärbar dator för reparation under garanti (servicecertifikat) och butikskedjan som lämnade garantin (Eldorado) stängde?
Tack.

22.1. Du kan kontakta säljaren med dina krav. Det gör även tillverkaren. Eldorado finns. Och om nätverket har stängt på din ort betyder det inte att du inte kan göra anspråk på Eldorado. Skriv ett klagomål, artikel 18 i lagen om skydd av konsumenträttigheter.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

22.2. Titta på butiksadresserna i köp- och försäljningsavtalet. Du kan lämna in en reklamation inte bara till butiken där produkten köptes, utan även till andra kontor, eller skriva en reklamation till tillverkaren av själva produkten.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

23. Vi skickade in den bärbara datorn för reparation som inte omfattas av garanti den har redan reparerats i 36 dagar. När ska en bärbar dator repareras och var ska jag kontakta om tidsfristerna inte hålls?

23.1. Om denna reparation inte omfattas av garantin, måste villkoren anges av dig i avtalet, som du sluter i förväg innan du skickar den bärbara datorn för reparation.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

23.2. För att svara på denna fråga korrekt måste du bekanta dig med villkoren i kontraktet. Utan att granska kontraktet, bara astrologiska prognoser.

Hjälpte svaret dig? Inte riktigt

24. Kan jag få tillbaka mina pengar för en produkt av låg kvalitet köpt på kredit och under garanti..? Produkten har blivit oanvändbar. Vi tog den till butiken under garanti. Idag lämnade de tillbaka produkten till oss och sa att den bärbara datorn har en icke-original hårddisk. Hur kan detta vara om vi inte installerade något själva, allt installerades åt oss i själva butiken på inköpsdagen.

24.1. Olga
I ditt fall måste du kräva en undersökning av produktens kvalitet. Medan du inte har någon anledning att lämna tillbaka pengarna

Jag önskar dig lycka till och allt gott!