Få ryska medborgare har råd med en så dyr leksak som en iPhone. Men inte ens personer med goda inkomster tänker slänga pengar. Om en dyr telefon visar sig vara av dålig kvalitet (och detta händer) är de fast beslutna att antingen byta ut enheten eller lämna tillbaka pengarna som betalats för enheten.
Situationen är ännu tråkigare när fattiga köpare, som vill äga en statusvara, tar ett lån, varefter det visar sig att telefonen inte fungerar. Därför kommer instruktioner om hur man byter en trasig iPhone under garantin mot en ny enhet eller får tillbaka pengarna vara användbara för läsare med olika inkomstnivåer.
Fram till april 2017 hade ägare av en icke-fungerande iPhone under garanti två alternativ. Genom att kontakta servicecentret kunde de:
- kräva återbetalning för en enhet som är trasig;
- skaffa en ny mobiltelefon för att ersätta en pryl som inte fungerar.
I det andra alternativet var det villkorat att få en ny iPhone. iPhone-tillverkaren varnade ärligt kunderna på sin officiella ryskspråkiga webbplats att en enhet av låg kvalitet skulle bytas ut mot en "funktionellt identisk" produkt under garantin. Företaget lovade inte att det inte hade använts av någon tidigare. Speciellt komponenter från andra returnerade telefoner kunde ha använts under garantireparationer. Handla om, .
Situationen har förändrats sedan våren. En elitmobil kan nu repareras, eftersom Apple har börjat leverera originaldelar till Ryssland. Nu har en köpare som behöver en fashionabel enhet, och inte pengar, rätt att välja vilken typ av begäran om att kontakta servicecentret - för utbyte eller reparation. Ägare av misslyckade iPhone 5 och 6 varnar för att centra nu är mer villiga att reparera dem än att ersätta dem.
Vad du ska göra om din iPhone är trasig
Innan köparen bestämmer vart han ska ta iPhonen måste han bestämma vad han ska göra. Ägaren av en icke-fungerande mobiltelefon måste ha en klar uppfattning om vad han vill uppnå från säljaren eller tillverkaren:
- retur av en summa pengar i utbyte mot en telefon;
- ersätta en defekt iPhone med en ny fungerande gadget;
- reparation av enheten.
Begäran om återbetalning för iPhone ska skickas till vem den betalades till, det vill säga till säljaren. Kontakta servicecentret för att begära utbyte eller reparation av enheten. Dess anställda har liknande ersättningstelefoner och äkta, icke-förfalskade delar som gör att de kan reparera dyr utrustning.
Erfarna iPhone-användare ger råd: om telefonen går sönder är det mer lönsamt för dess ägare att kontakta Apples support direkt i stället för till de servicecenter som auktoriserats av företaget. Detta ger köparen ett antal fördelar:
- Avdelningsspecialister har möjlighet att testa en telefon som inte fungerar på distans. Ibland är problemet med dess funktion löst redan i detta skede.
- Ägaren till iPhone kommer att erbjudas att utföra reparationen själv genom att skicka en ny del (istället för den "döda").
- Om din telefon kräver utbyte eller större reparationer kommer frakt- och packningskostnader att täckas av Corporation. Köparen behöver bara ringa budet.
När de vägrar en gratis ersättning
Gratis iPhone-ersättning tillhandahålls endast under garantin. Du kan se till att den fortfarande är giltig på tillverkarens officiella webbplats genom att ange enhetens serienummer. Beroende på vilken typ av enhet som köpts, sträcker sig garantiperioden från 1 till 3 år. Utan garanti blir även mindre operationer (till exempel byte av glaset på en iPhone 7 plus) kostnadsfritt omöjliga.
Det finns dock ett antal omständigheter där det inte är någon idé att lämna över en iPhone under garanti, eftersom köparen kommer att nekas gratis service, inklusive tillhandahållande av en ny enhet. Detta kommer att hända i följande fall:
- serienumret saknas eller är skadat på produkten;
- du lämnar över en stulen telefon till ett servicecenter (även om den nya ägaren inte har något med stölden att göra);
- skada på enheten uppstod på grund av felaktig användning av gadgeten eller installation av olicensierad programvara;
- telefonen misslyckades till följd av naturkatastrofer: översvämning, jordbävning, brand;
- Spår av fukt hittades i enheten;
- du bad om en ersättare efter att de försökte reparera din mobiltelefon utanför servicecentret.
Innan du returnerar din iPhone för utbyte måste du kontrollera om den här enheten är certifierad i Ryssland. Utan detta kan enheten inte bytas ut eller repareras. Om telefonen har yttre defekter (repor, fläckar) kommer även en ersättare att vägras.
Start och förlängning av garantiperioden
Garantin för de flesta Apple-produkter börjar från inköpsdatumet. Men ett undantag görs för iPhones: början av garantiperioden är det ögonblick då gadgeten aktiveras.
Om den felaktiga enheten ersattes med en ny, börjar garantiperioden löpa igen från det ögonblick den mottogs. Det vill säga att köparen har minst ett år på sig att försäkra sig om att han denna gång har köpt utrustning av hög kvalitet.
Hur man får tillbaka pengar utan kvitto
Köparen har rätt att returnera en iPhone som är under garanti till säljaren. I detta fall är butiken skyldig att betala konsumenten genom att returnera hela kostnaden för telefonen. Om returen inte sker på inköpsdagen måste medborgaren skriva en ansökan och uppvisa ett civilt pass (om en butiksanställd begär det).
Då och då uppstår konfliktsituationer på grund av att köparen saknar kvitto. Utan det vägrar butiker ofta att ta tillbaka dyra telefoner. Denna ställning för anställda är olämplig av flera skäl:
- butiken upprätthåller detaljerad dokumentation om de sålda varorna och har möjlighet att kontrollera om den verkligen sålde en lågkvalitativ iPhone;
- Konsumenträttslagen tillåter att varor returneras utan kvitto (artikel 18 och 25).
När du returnerar en iPhone utan kvitto har en medborgare rätt att bevisa köpet med vittnesmål. Det finns tillräckligt med dem för att starta proceduren för att byta varor mot pengar. Köparen ska dock inte förvänta sig att det belopp som betalats för iPhonen kommer att returneras till honom samma dag. Troligtvis kommer säljaren att skicka enheten för undersökning för att säkerställa att felet inte var ägarens fel.
En betydande fördel med att ersätta en iPhone är att köparen får en ny enhet med en ogiltig garantiperiod. Servicecenter har dock strikta krav på returnerade telefoner. Köparen kommer inte att kunna lämna tillbaka varken "grå" eller stulen utrustning. Men om köpet var transparent, och sammanbrottet inte var ägarens fel, har konsumenten en stor chans att få en fungerande gadget i gengäld.
Det tredje kvartalet av räkenskapsåret 2016 präglades av en försäljningstriumf enligt de uppskattade resultaten från Kantar Worldpanel Comtech. Ryssarna släpar inte efter i detta avseende, trots den ekonomiska situationen.
Den senaste smarttelefonen från Apple har återigen glädjat fansen inte bara med sitt eleganta utseende, utan också med motsvarande pris. Därför är det många som undrar över att köpa den utan Rostest-certifiering, vilket är betydligt billigare. , Kanada eller Japan. Men eventuella besparingar kan förr eller senare bli annorlunda. I händelse av ett haveri kommer inte alla ändringar att accepteras av inhemska servicecenter. Och om du eller dina vänner ofta reser utomlands så är det okej. Men om enheten köptes via webbplatsen eller beställdes, är det inte tillrådligt att skicka tillbaka den för reparation.
Trots utvecklingen av onlinehandel och dess efterfrågan, skynda dig inte att betala för den planerade nya produkten. Detta gäller fall där företaget som erbjuder dig förmånliga villkor inte är en officiell Apple-partner. Du kan kontrollera auktoriseringen av försäljningscentret (rätten att sälja originalutrustning) eller service på apple.com.
Du bör också förtydliga märkningen av ändringen, eftersom garantin i Ryssland inte gäller alla modeller som tillhandahålls (som kommer att diskuteras nedan). Faktum är att Apple släppte den 7:e versionen av iPhone på marknaden i flera versioner för olika regioner. Tekniskt sett finns det ingen signifikant skillnad mellan dem, så du kan säkert köpa enheter utanför Ryssland.
Officiell Apple-garanti
Viktig! Den officiella garantin för iPhone är ett frivilligt initiativ från tillverkaren och har ingen direkt koppling till lagar om konsumenträttigheter. I huvudsak är det ett alternativ eller tillägg till lagen som finns i Ryska federationen. Således, om produkten inte uppfyller den angivna beskrivningen eller kvaliteten, har köparen rätt att välja antingen Apples begränsade ettåriga garanti eller konsumentskyddslagen. Dessutom, i det första fallet, kan du skicka en felaktig smartphone direkt till centralkontoret och kringgå säljaren. Detta gäller även för smartphones köpta från tredje part.
Påståenden om kränkning av konsumenträttigheter täcks inte av Apples ettåriga garanti. Beslut om dem fattas av säljaren med stöd av gällande lagstiftning.
Garantiperioden som tillhandahålls av Apple inkluderar ett år från tillverkningsdatumet plus nittio dagar, som tilldelas för distribution av produkter till återförsäljare för försäljning.
Auktoriserade center som tillhandahåller servicetjänster har full tillgång till Apple-data och kan därför själva avgöra om den tillhandahållna enheten har en officiell garanti och vilka de slutgiltiga villkoren är. All annan nödvändig information anges i dokumenten under försäljningen. Baserat på detta säkerställs rätten till service under garantin i auktoriserade servicecenter genom att det finns ett kvitto och ett garantikort. Om de inte finns där, faller reparationerna på säljarens axlar (inom ramen för den relevanta lagen) eller köparen.
iPhone 7-garanti i Ryssland
Baserat på information från Apples supportspecialister tillhandahålls service av följande modeller under officiella villkor i Ryska federationen:
- iPhone 7 (A1660)
- iPhone 7 Plus (A1661)
- iPhone 7 (A1778)
- iPhone 7 Plus (A1784)
I processen med att samla in information upptäcktes det att inte alla mellanhänder har tillförlitlig information. Det gäller även den centrala stödtjänsten. Därför, om du vid behov lämnar in en av ovanstående modeller för garantireparationer, kommer du att nekas - ge inte upp, utan kontakta ett annat servicecenter.
Reparationsfunktioner
- Garantivillkoren för iPhone 7 för ovanstående modeller, om de köps utanför Ryska federationen, skiljer sig nästan inte från de som är certifierade i Ryssland.
- Ett utbyte mot en ny smartphone i händelse av ett haveri (glaset går sönder, slutar slå på, etc.) är föremål för ytterligare betalning. Prismässigt kan proceduren kosta en tredjedel av kostnaden för telefonen eller ännu mer. Plus - du får en ny enhet med garanti.
- Alla reservdelar kanske inte finns i servicecentret, så reparationer och byte av hela telefonen är möjliga. Denna situation är vanlig med glas, vilket betyder att det är vettigt att vara mer försiktig med iPhone.
- Om du fortfarande bestämmer dig för att köpa en iPhone 7 utanför staten där du är bosatt, är det bättre att köpa på Apple Store. Återigen, överväg listan över modeller.
- För att byta ut eller reparera tillbehör från den köpta förpackningen som är tillverkade av Apple bör du också kontakta ett servicecenter. iPhone 7-garantin gäller inte enheter från andra tillverkare.
- Medan iPhone är under garanti bör du inte kontakta obehöriga servicecenter. Det är bättre att leta efter en möjlighet att kontakta servicecenter i landet som stöder reparation av din modell. Vilket i sin tur inte utesluter att du behöver betala för reparationer om haveriet är ditt fel. Det vill säga, för Ryssland kommer det mest lönsamma alternativet fortfarande att vara att ersätta en skadad iPhone 7 med en ny med en extra betalning.
- Dessutom kan en iPhone som köpts utomlands repareras på egen bekostnad på ett officiellt servicecenter.
- Innan du kontaktar servicen, glöm inte att kontrollera garantitiden själv med hjälp av serienumret. Detta kan göras på Apples webbplats.
Informationen ovan gäller endast officiella iPhone 7 kinesiska repliker accepteras inte för service.
iPhone-garantiservice i Ryssland har alltid varit Apples akilleshäl i Ryska federationen - alltför många frågor relaterade till detta dyker ständigt upp bland köpare av Apples smartphones. Med åren har situationen förbättrats något, men ändå, när man köper en iPhone utomlands, är många inte säkra på att enheten kommer att servas i Ryssland. Tillsammans med Apple bestämde vi oss för att pricka i:en.
Idag indikerade vi att förutom A1778-modellen, som officiellt levereras till Ryska federationen, har iPhone 7-modellen A1660 också rätt till garantiservice i Ryssland. Trots att de hävdade detta sa vissa läsare ihärdigt att A1660 inte skulle repareras under garanti i Ryssland.
Eftersom vi alltid uppmärksammar din feedback, bestämde vi oss för att dubbelkolla informationen - tänk om något har förändrats eller en Apple-anställd vilseledde oss? Vi kontaktade snabbt en företagskonsult som bekräftade läsarnas ord: A1660 servas inte i Ryssland.
Hur kan detta vara om vi bara för ett par veckor sedan fick veta motsatsen? Vi kunde inte lämna detta problem olöst, lyckligtvis träffades konsulten halvvägs och lovade att en senior specialist skulle kontakta oss för att lösa problemet. Fem minuter senare fick telefonen ett samtal – och inte från någonstans, utan från staden Cork (Irland), där Apples europeiska kontor ligger.
I samtalet noterade seniorspecialisten att konsulten vi precis chattat med hade blivit felinformerad och därför lämnat irrelevant information. Faktum är att iPhone 7 A1660 kommer att servas under garanti i ryska servicecenter på samma grund som A1778. För närvarande kan till och med vissa Apple-anställda ha felaktig information om denna fråga, än mindre representanter för auktoriserade servicecenter. Därför, när läsare ringde och frågade om tjänsterna, fick de veta att garantin för A1660 i Ryska federationen inte gäller. Vissa fick dock fortfarande tillförlitlig information.
Om de fortfarande ger dig falsk information om iPhone-garantin får du gärna visa dem/skicka en länk till den här artikeln.
Den 1 januari 2014 ändrade Apple reglerna för garantiservice i Ryssland. Idag kommer auktoriserade servicecenter att reparera prylar oavsett i vilket land de tillverkas. När de köper en ny produkt från ett så populärt företag är de flesta konsumenter helt övertygade om att inga problem kommer att uppstå under driften av enheten. Det är dock värt att noggrant studera ett sådant problem som iPhone-garantin.
Du kan lära dig direkt från iPhone 5s-säljare om den så kallade världsomspännande garantin för enheten. Tyvärr föredrar många konsumenter inte att gå in på detaljer, förutsatt att om det är tillgängligt, i händelse av en garantiincident, kommer någon officiell representant för företaget att acceptera iPhone. Faktum är att situationen är mycket mer komplicerad än man kan förvänta sig.
Funktioner för garantiservice för Apple-produkter
I samband med de många frågorna om garantin för Apple-enheter, såväl som villkoren för dess tillhandahållande i Ryssland, bör flera nyanser diskuteras när ett garantifall uppstår:
- Alla Apple-produkter, vars försäljning inte är förbjuden i vårt land, omfattas av garantiservice;
- Garantiperioden för enheten börjar från det ögonblick då produkten köps, med förbehåll för bekräftelse av köpet med lämpligt dokument. Garantiperioden för Apple-produkter kommer att vara 1 år;
- Servicesupport tillhandahålls uteslutande av Apple auktoriserade tekniska center;
- Separat är det nödvändigt att notera garantin för iPhone 5s och 4s. Därför tillhandahåller auktoriserade centra inte garantiservice på iPhones, eftersom en världsomspännande garanti inte tillhandahålls för dessa enhetsmodeller. Observera att utbyte mot en ny gadget, såväl som dess reparation, endast kan ske i det land där den först såldes. Med andra ord, om du köper en enhet i Storbritannien täcks den endast av garantin där. I Ryssland, för frågor om garantin på iPhone, rekommenderas det att direkt kontakta säljaren eller mobiloperatören från vilken gadgeten köptes. Glöm inte detta. För att kontrollera om en enhet är under garanti behöver du bara gå till företagets officiella webbplats. Du måste ange serienumret på din iPhone och ta reda på om enheten ingår i den allmänna databasen.
Servicecenter bör acceptera iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s för reparation utan några hinder. Det bör noteras att i fallet med iPhone 5 täcks ytterligare garantiprogram, reparationer och utbyte av komponenter. Anledningen till detta är att det finns flera obehagliga problem förknippade med denna modell. Till exempel att byta ut en defekt HOME-knapp, vilket är typiskt för A1429-modeller. I detta fall kommer servicecentrets tekniker att behöva byta ut den felaktiga komponenten med en ny, även om garantiperioden redan har passerat. Samma system föreskriver byte av defekta batterier. Om enheten inte fungerar bör du kontakta centret och byta ut det felaktiga batteriet mot ett nytt element.
Hur man inte får ett iPhone-garantibefrielse
Det första du behöver komma ihåg är att när du köper en iPhone 5s eller 4s-modell i Ryssland måste du vara medveten om att kostnaden för garantiservice redan är inkluderad i priset för produkten. Behovet av att köpa en iPhone så billigt som möjligt är det första steget till att köpa en enhet utan egentlig garanti. Att sälja en ny iPhone 4s billigare är ett system som uteslutande fungerar på grossistmarknaden. Följaktligen ger köp av en produkt till ett pris nära grossistpriset ingen chans att erhålla den nödvändiga garantitäckningen i Ryssland.
För det andra, om enheten går sönder, bör du inte utföra reparationer från en bekant specialist, eftersom obehörig öppning av produkten medför avslag på efterföljande garantiservice. När du kontaktar servicecentret efter att ha försökt lösa problemet själv bör du inte hoppas på garantireparationer. I det här fallet måste ägaren av den mobila enheten betala för reparationsarbetet personligen.
För det tredje måste den nya enheten hanteras med försiktighet, trots att endast högkvalitativa material och komponenter användes vid tillverkning och montering. Dessutom bör du inte låta fukt komma in i produkten. Iphonen är utrustad med speciella fuktsensorer som, när de utlöses, automatiskt upphäver alla garantiåtaganden. I det här fallet kan sensorn fungera även om fukt kommer in när du använder iPhone i regnet. Det rekommenderas starkt att undvika detta.
Villkor för att byta iPhone 5s mot en ny mobil enhet
Förfarandet för att byta varor av låg kvalitet är en påtvingad händelse som inträffar när tekniska defekter upptäcks i enheten. För att få en återbetalning eller byte mot en ny telefon måste den ha defekter som inte kan åtgärdas på egen hand, samt bristande överensstämmelse med tillverkarens angivna egenskaper.
Observera att bristerna i denna modell av mobil enhet kan vara ganska uppenbara, som avslöjas under en extern inspektion av produkten (case defekter, spel, etc.), såväl som implicita, som inte kan upptäckas när du undersöker telefonen ( de upptäcks uteslutande när de används).
I enlighet med lagens krav har köparen av en enhet av låg kvalitet rätt att kräva omedelbar reparation eller en minskning av dess värde. Dessutom går det att byta mot samma modell av mobiltelefon eller mot en annan produkt med efterföljande omräkning av priset. Om telefonen har drabbats av ett komplicerat tekniskt haveri kan konsumenten inte räkna med att reparera enheten. I det här fallet förväntas endast återbetalning eller utbyte.
Rättigheter för köparen av en iPhone 5s av dålig kvalitet
Om en konsument upptäcker en defekt iPhone 5s som orsakas av produktionsskäl och inte är resultatet av vårdslös användning av kunden, har han all rätt att:
- Byte av den mobila enheten med en identisk, utan fel;
- Ersättning med en helt annan produkt, med omräkning av kostnaden;
- Krav på att sänka priset på produkter som står i proportion till skador och defekter;
- Reparationer hos säljarens tekniska service eller ersättning av kostnader för reparationsarbete vid andra servicecenter;
- Avslag på varor av låg kvalitet, full återbetalning av kostnaden.
Rättigheter för en köpare som köpt en defekt iPhone 5s
När en defekt mobil enhet upptäcks har köparen rätt att byta den:
- Om produkten kräver ytterligare inspektion för att fastställa orsaken till defekten, måste den bytas ut inom 20 dagar;
- Om en annan iPhone 5s inte är tillgänglig måste återförsäljaren tillhandahålla klienten för tillfällig användning med en annan mobil enhet som är mest lik iPhone 5s i sina utmärkande egenskaper. Observera att enheten måste levereras inom 30 dagar;
- Om köpet av varor utfördes i avlägsna områden, utförs utbytet av enheten vid tidpunkten för produktens första ankomst till detta territorium.
Förutsatt att konsumenten inte helt samtycker till villkoren för produktbyte eller återbetalning, rekommenderas att kontakta en jurist för rådgivning.
Råd! Att reparera en iPhone 5s är ett ganska komplicerat och mödosamt jobb. För att få en fungerande enhet på kortast möjliga tid måste du räkna med att betala en betydande kostnad för varan. Det är viktigt att noggrant studera villkoren i kontraktet.
För att stödja köp av en iPhone
För att stödja köp av en iPhone-modell föreslår vi att du bekantar dig med statistiken över garantifall i Ryssland:
- Inte mer än 1 % av konsumenterna av denna produkt ansöker om garantiservice;
- Perioden för garantireparation eller utbyte av en komponent med en ny är som regel minst 7 arbetsdagar;
- I Ryssland har inte ett enda fall av upprepade begäranden om service av samma mobila iPhone-enhet registrerats.
När det gäller kvalitetsegenskaperna hos Apple-utrustning i allmänhet, i det här fallet måste du vara uppmärksam på följande: reparation av iPad- och iPod touch-modeller tillhandahålls inte. Reparationsarbete och byte av alla komponenter utförs uteslutande på fabriken. Dessa modeller kännetecknas av frånvaron av externa skruvfästen.
Det bör noteras att efter att enheten har reparerats eller vissa delar har bytts ut, kommer telefonen att återgå till sin ägare i sitt ursprungliga tillstånd, det vill säga utan installerade applikationer och program, såväl som utan ackumulerade personuppgifter. Därför, innan du utför reparationer på ett servicecenter, är det nödvändigt att utföra en säkerhetskopia.
Idag är den nya iPhonen en ganska lyckad ersättare för de flesta prylar (kamera, ljudspelare etc.), som tidigare köpts separat. Du kan ta reda på all information du är intresserad av på tillverkarens officiella webbplats. Kunskap om hur man korrekt kontrollerar garantianspråk kan vara mycket användbar för dem som bestämmer sig för att bli ägare till en iPhone.
Nyligen har det pratats på Internet om en tvåårig officiell Apple-garanti i Ryssland. Det är en myt. Som alltid hörde någon något, förstod det inte, men basunerade ut falsk information till hela världen. Det är dags att ta reda på hur länge garantin varar för iPhone i Ryska federationen och för andra företagsenheter.
Låt oss hoppa framåt lite.
Garantin på iPhone, iPad, Mac och Apple Watch i Ryssland är exakt ett år från inköpsdatumet. Det är officiellt.
Journalister och bloggare som pratar om bara två år har fel. Den enda enheten med två års garanti är Apple Watch Edition, den dyraste, gjord av guld och släpptes redan 2015.
Nu mer detaljer.
Tre typer av garantier i Ryssland
Först och främst, låt oss ta reda på vilken typ av garanti som gäller för Apple-utrustning i Ryssland och vad det betyder.
För det första delar Apple en CCPA-garanti, sin egen ettåriga begränsade garanti och en AppleCare Protection Plan.
Separerar, men begränsar inte effekten av Ryska federationens lagar. Det är åtminstone vad företaget hävdar.
Grovt sett har vi enligt lag 100 % av rättigheterna, inom den begränsade garantin har vi 120 %, och med AppleCare har vi alla 300 %. För det senare måste du betala extra.
Som en del av Apples årliga begränsade garanti har vi alla rättigheter enligt rysk lag, men med nyanser från företaget självt.
Till exempel, enligt lagen har konsumenten rätt att välja vad den ska göra med en produkt av låg kvalitet: kräva återbetalning, kräva reparationer eller byta ut den defekta produkten.
Om ett anspråk angående en iPhone av låg kvalitet lämnas in direkt till Apple, kommer den senare att bestämma vad som ska göras: reparera den felaktiga enheten, byt ut den eller returnera de betalda pengarna.
Personligen är det inte helt klart för mig hur Apple anser att detta inte är begränsat av nuvarande lagstiftning. I alla fall.
I vilket fall som helst byter företaget eller servicecentren helt enkelt ut den trasiga enheten med en ny. I vilket fall som helst är detta mycket bättre än att rensa din gamla enhet, byta ut den felaktiga delen och ge tillbaka den till dig. Hålla med.
Det finns också en tredje typ av garanti - AppleCare, som måste köpas separat, och som kostar ganska mycket pengar. Vi kommer inte att prata om det idag, vi kommer att begränsa oss till "gratis" servicealternativ.
Nackdel och betydande nackdel
Detta är en liten men viktig avvikelse. Det är inte direkt relaterat till vårt ämne, men det kommer inte att vara överflödigt att förstå det.
Enligt lag är alla smartphones en tekniskt komplex produkt (har pekskärm, satellitkommunikation och så vidare). Följaktligen kan du byta den eller få en återbetalning för den endast inom de första 15 dagarna efter köpet, men endast om något fel har identifierats. Det kan till exempel vara en trasig högtalare, en knapp som har fastnat eller något liknande.
Efter 15 dagar efter köpet har vi två alternativ: antingen gå med på reparationer eller vänta tills ett betydande defekt har identifierats. Det sistnämnda förutsätter ett nyligen identifierat defekt efter dess eliminering, förekomsten av olika defekter (två eller fler) eller en defekt som inte kan elimineras utan förluster som står i proportion till kostnaden för anordningen. Till exempel kostar en smartphone 50 tusen rubel. Om du måste byta moderkort, som kostar 26 tusen rubel, så grattis - detta är en betydande nackdel. Det kan uttryckas inte bara i pengar, utan också i tid. Till exempel tar det mer än 45 dagar att eliminera en sådan defekt av en eller annan anledning. Efter detta kan vi kräva återbetalning. Det enda sättet.
I Ryssland är garantin 1 år
Vi kom på att det finns flera typer av garantier i Ryssland. Åtminstone finns det bara två gratis: enligt konsumentskyddslagen och Apples ettåriga begränsade garanti. Den senare är ett år och period. Det finns inget mer att diskutera här.
Men enligt lagen har vi en lite annorlunda situation. Jag ska förklara nu.
Under ett års garanti kan vi kontakta:
- Äpple
- direkt till salongen där vi köpte apparaten i vitt
- till ett auktoriserat servicecenter
Under det första året av garantin gäller alltid garantin från säljaren eller tillverkaren – det är inte så stor skillnad.
Vad ska man göra om äktenskapet manifesterar sig efter ett och ett halvt år?
Då kommer det andra garantiåret att gälla, endast enligt lagen "Om skydd av konsumenträttigheter". För att det "andra garantiåret enligt lag" ska träda i kraft måste tre viktiga komponenter vara närvarande samtidigt.
Först- produkten måste ha garanterats av tillverkaren eller säljaren. Om till exempel iPhone köptes i Ryssland, i vitt, är det inga problem - garantin kommer alltid att gälla i ett år, vilket innebär att det första villkoret är uppfyllt.
Andra- om gadgeten går sönder under det andra användningsåret bör den första garantin löpa ut vid denna tidpunkt. Det är logiskt, men tro mig, situationer kan vara annorlunda. Till exempel har det andra året av användning redan börjat, men säljarens garanti har ännu inte gått ut, eftersom enheten reparerades, och därför förlängs garantiperioden under reparationen.
Tredje och viktigaste— du måste bevisa att produkten är defekt. Kvalitetskontroll, undersökning - om du är utplacerad till ett auktoriserat servicecenter (de kan verkligen), kommer du att behöva utföra alla dessa nöjen själv och på egen bekostnad. Och endast med ett officiellt papper att det finns ett tillverkningsfel i smartphonen kommer du att kunna kontakta servicecentret, och det senare kommer att vara skyldigt att acceptera din produkt.
Om organisationen tvekar kan man alltid gå till domstol och bestraffa den vårdslösa tjänsten med ersättning för moralisk skada, böter, påföljder och så vidare.
Varför pratar alla om år 2?
För det första orsakade Apple själv förvirring genom att inte lägga ut denna formulering på sin webbplats särskilt korrekt.
Dessutom är det inte klart vilken typ av "leverans" vi pratar om där. Lagen har ett tydligt koncept - överföring av varor till konsumenten, vilket i realiteten innebär inköpsdatum. Och ja, ibland kan varorna levereras till konsumenten. Kanske var det detta som var meningen.
För det andra, med kunskap om allt jag pratade om ovan, möter auktoriserade servicecenter konsumenten och accepterar utan dröjsmål den defekta produkten inom det andra året från inköpsdatumet. Och det är härifrån myten kom att Apples utrustning i Ryssland har två års garanti.
Men en gång till. Varje servicecenter har rätt att ta emot enheten för reparation under det andra året efter utgången av huvudgarantin, men är aldrig skyldig att göra detta. Det är efter hans gottfinnande.
Bli därför inte förvånad om vissa, till och med ett tredubbelt auktoriserat servicecenter, plötsligt vägrar dig garantireparationer under den 15:e månaden efter att du använder din smartphone. I det här fallet kommer det att vara du som kommer att bevisa existensen av ett äktenskap. Följaktligen kan du inte kräva undersökningar eller kvalitetskontroller - detta är endast på din egen begäran och på din egen bekostnad.
Tredje års garanti. Det händer?
Ja, detta är inte ett misstag. Vid defekt kan du kräva återbetalning även under det tredje året från inköpsdatum.
Du kan göra reklamation gällande ett defekt i enheten även inom 3 år!
Få människor vet om detta, men det är sant.
Lagen "om skydd av konsumenträttigheter", nämligen del 6 i art. 19 ger oss denna möjlighet. Men detta kom naturligtvis inte utan ytterligare villkor.
Först- bristen måste vara 100 % betydande. Vi har redan diskuterat ovan vad detta innebär. Andra— Du måste själv bevisa förekomsten av en betydande brist. Tredje- Du kan ansöka längre än två år från inköpsdatum, men under hela produktens livslängd. För Apple är det alltid 3 år. Därav tidsfristen för att överklaga. Till exempel, om du köpte en soffa och dess pass visar en livslängd på 10 år, kan du kontakta oss om dess defekt två år efter användning, men inom samma 10 år.
Enligt lagens logik, vid slutet av en produkts livslängd, måste den slängas. Det är faktiskt klart att nej.
Personligen hade jag ingen övning i att hantera en brist längre än två år. Att göra anspråk efter garantins slut, men inom två år - ja, men jag har inte testat treårsperioden på det hårda sättet. Dela kända fall i kommentarerna, det är intressant.
När börjar garantin?
En annan vanlig missuppfattning. Många tror att garantin börjar löpa ut från aktiveringsögonblicket. Detta är sant, men bara delvis.
Att aktivera enheten (att slå på den för första gången och ange Apple ID-data) är en signal från företaget självt att enheten har börjat användas. Av en eller annan anledning kanske Apple inte har information om försäljningen av enheten. I det här fallet börjar garantin antingen från aktiveringsdatumet eller från det datum då enheten skickas till partnern.
Faktum är att den officiella garantin för en iPhone, iPad eller annan gadget börjar löpa från datumet för försäljningen av enheten och endast om produkten köptes från en auktoriserad partner till företaget eller direkt från Apple Store online (det finns inga fysiska butiker i Ryssland).
Om webbplatsen anger ett annat datum än inköpsdatumet från tjänstemännen, har webbplatsen ett speciellt formulär genom vilket du kan kontakta supporttjänsten. Du måste visa upp en kopia av kvittot. Därefter kommer garantins startdatum att ändras till det nuvarande. Läs mer.
Kontroller är olika
På sin hemsida hänvisar Apple alltid till ett försäljningskvitto (inte ett kontantkvitto). Generellt sett är det inte av grundläggande betydelse att kontakta servicecentret med ett kassa- eller försäljningskvitto. Men för att undvika problem och missförstånd i framtiden, när du köper en Apple-enhet, är det bättre att be säljaren att utfärda ett försäljningskvitto, förutom kassaregistret. Det blir inte överflödigt.
Här finns förresten en annan fallgrop.
Om säljaren inte gav dig ett kassakvitto, men omedelbart gav dig ett försäljningskvitto, är den här enheten troligen inte officiellt såld, och pengarna du överförde för den kommer inte att gå till kassan, utan i fickan av en specifik säljare. Det här är bedrägeri, ett brott och allt det där, så du ska alltid be om ett kassakvitto, det vill säga ett kassakvitto. Varorna är bara ett tillägg till kassakvittot.
