Människor som använder ett visst företags kommunikationstjänster och stöter på problem måste fundera på frågan om var de ska ringa? "MGTS-telefonen fungerar inte" - ett liknande klagomål kan höras från abonnenter som aktivt använder en fast telefon. Om du själv klarar av situationen och får reda på varför du inte kan ringa måste du kontakta supportlinjen. I den här artikeln berättar vi hur detta kan göras och ger information om vilka kontor du kan kontakta.
allmän information
Om klientens svårigheter inte är relaterade till det faktum att telefonledningen inte är ansluten till enheten, om det finns problem med uppringning eller oförmåga att ringa samtal, samt om störningar upptäcks, bör du kontakta MGTS-tjänsten byrå. En kvalificerad anställd kommer att försöka identifiera möjliga orsaker till inoperabilitet på distans och hjälpa till att eliminera dem. Om detta misslyckas kommer en kontaktcenterspecialist att acceptera begäran och ordna med en tekniker som besöker dig. Så vart ska man ringa? "MGTS-telefonen fungerar inte" är ett ganska vanligt klagomål från kunder. Nedan kommer vi att berätta hur du tar dig ur en sådan situation.
MGTS: teknisk supporttelefon
Du kan rapportera problem på din telefonlinje från vilken enhet som helst: från en mobiltelefon eller från en annan fast telefon. Dessutom ger MGTS helpdesk kundsupport dygnet runt - callcenteranställda svarar på frågor och hjälper till att hantera svårigheter, sju dagar i veckan och sju dagar i veckan. Således kan du kontakta kontakterna nedan när som helst som är lämpligt för abonnenten. Observera att det rekommenderas att göra en första diagnos (om möjligt) och försöka ta reda på det. Kanske ligger orsaken i en skadad sladd eller en telefonenhet som är bortkopplad från uttaget. Sådan information kommer att påskynda processen för att lösa problemet och börja använda enheten igen.
På företagets officiella hemsida kan du hitta telefonnummer som kan nås från både en fast telefon och mobil enhet.
Observera att båda dessa nummer gör att du kan kontakta en konsult och få svar på dina frågor, bland annat varför hemtelefonen inte fungerar enligt MGTS-avtalet. Innan du börjar ett samtal måste du presentera dig och ange kontraktsnumret eller adressen där stadsnumret är "registrerat".
Hur man kontaktar supportlinjen
Vi fick reda på var vi skulle ringa (MGTS-telefonen fungerar inte). Specialisten bör kort beskriva problemets kärna. Om ett fel på telefonlinjen är förknippat med tekniskt arbete som utförs av tjänsteleverantören, kommer operatören, efter att ha lärt sig abonnentens adress, att rapportera detta och informera om tidpunkten för slutförandet. Kommunikationsproblem kan dock inte alltid orsakas av arbete på stationen. Du bör svara på alla specialistens frågor så fullständigt och exakt som möjligt - detta gör att han snabbt kan förstå kärnan i problemet. Du måste också följa rekommendationerna från kontaktcenteranställda. Om din hemtelefon inte fungerar efter de åtgärder som rekommenderas av MGTS kundsupportanställda, måste du skapa en begäran om att ringa en tekniker. För att kunna bestämma en tid för besök bör du lämna ditt kontakttelefonnummer i ansökan.
Under besöket kommer teknikern att klargöra orsakerna till felet på linjen, avgöra om de uppstod på grund av kundens fel (inom hans lägenhet) eller är relaterade till externa faktorer. Beroende på detta kommer förfarandet för att eliminera uppdelningen att bestämmas, såväl som på bekostnad av vars medel det kommer att utföras: kunden eller tjänsteleverantörsföretaget.
Kontakta operatörens kontor
Du kan lämna in ett klagomål om kvaliteten på telefonkommunikation, samt ställa frågor, genom att kontakta MGTS kontor. Här kommer personalen också att tala om för dig om det pågår några reparationer på linjen som kan göra att din hemtelefon inte fungerar och kommer att ge några rekommendationer.
På MGTS filialer kan du ta reda på grundläggande kontoinformation, konsultera om taxeplaner, säga upp eller ingå avtal om kommunikationstjänster och utföra många andra operationer.
MGTS kontor
Totalt finns det 24 kontor i Moskvaregionen som kan betjäna enskilda personer. Fem av dessa filialer tar även emot företagskunder. För att hitta ett geografiskt bekvämt kontor rekommenderas det att besöka den officiella resursen för MGTS-företaget. Här kan du inte bara se listan över tillgängliga alternativ för kontakt, utan också klargöra deras plats på kartan. För varje serviceställe anges arbetsschema och kontorstider på helgdagar. Du kan också se hur mycket det är på kontoret här. I urvalsformuläret ska du välja önskat område och ange för vilken typ av klienter denna filial är tillgänglig (som standard visas listan för individer).
Slutsats
I den här artikeln pratade vi om vart man kan ringa (MGTS-telefon fungerar inte), och gav också en kort beskrivning av hur proceduren för konsultation och ytterligare interaktion med företaget kommer att genomföras om det inte var möjligt att lösa problemet på distans . Hittar du problem som callcenterkonsulten inte kan lösa måste du fylla i en förfrågan om besök av en tekniker för att utföra diagnostik och reparationsarbeten.
Om din fasta telefon inte fungerar måste du diagnostisera problemet så snart som möjligt. Du måste ta reda på om en eller flera telefoner inte fungerar och titta på vilken enhet som helst som är ansluten till telefonlinjen, från en telefonsvarare till en fax, för att se var problemet egentligen ligger. Se steg 1 nedan för att komma igång.
Steg
- Är detta bara en av flera telefoner som inte fungerar? Byt i så fall dina två telefoner. Om problemet åtgärdas av telefonen är telefonen eller dess sladd defekt. Om problemet kvarstår med ett specifikt uttag, är problemet med det uttaget eller kablarna som leder till det.
- För att lösa eventuella problem måste du först bestämma vilken svår situation du befinner dig i. Fungerar alla telefoner? Ingen av telefonerna fungerar? Vad hör du när du ringer ditt nummer från en annan telefon?
-
Nu när du har en uppfattning om problemets natur, försök sektion problem. Det finns många platser där du logiskt kan separera delar av din telefontjänst. Tänk på var och en av dessa platser och fråga dig själv vilken sida som är mest sannolikt att orsaka problem.
-
Låt oss titta på allt som har med din telefonlinje att göra. Ofta är problemet en enhet som du kanske inte tänker på, eftersom dessa enheter kan vara utom synhåll (utom sinne). Om alla dina telefoner är döda, koppla ur alla dessa enheter som ditt första felsökningssteg:
- Telefonsvarare
- Fax
- Datormodem (modem för dator)
- Satellitmottagare eller kabelbox (satellitmottagare eller kabelbox - dessa enheter har ibland telefonanslutningar för auktorisering och pay-per-view).
- Tänk på att problemet kanske inte ligger i själva telefonen – det kan istället vara ett problem med telefonjacket eller kablarna. Om fukt kommer in i NÅGOT telefonjack någonstans i huset kan det orsaka korroderade anslutningar och till slut kortslutningar, vilket kan göra att vissa eller alla telefoner slutar fungera. Dåliga leder, särskilt om de utsätts för fukt, kan också göra att din telefon slutar fungera.
- Linjelåsning(Linjeblock) kan förvirra dig när du felsöker problemet. När telefonen är avtagen i mer än ett par minuter växlar telefonbolagets centralkontor automatiskt din linjeposition till "lockout". Detta förhindrar linjen från att konsumera resurser som kan resultera i en överbelastning av tjänster till andra kunder. Många brister i din telefonledning eller utrustning kommer att få din centrala kontorsutrustning att göra det agera så här som om din telefon verkligen är avstängd. När detta händer går din linje i "lockout". Felsökning innebär att din linje kanske inte blir tillgänglig på några sekunder Efter det hur du hittar och åtgärdar orsaken till problemet.
- Nätverksgränssnittsenhet (NID)- nätverksgränssnittsenhet, även känd som Subscriber/Network Interface (SNI)- abonnent/nätverksgränssnitt eller Avgränsningspunkt(Demarc Point) är lådan, ofta grå och utanför hemmet, där telefonbolagets ledningar börjar, blixtledaren installeras och din telefons ledningar slutar. En viktig egenskap hos NID är testjacket med en kort telefonsladd. Om du kopplar ur den här sladden kopplar du bort alla dina interna kablar från telefonbolagets nätverk, vilket gör att du kan koppla in en "känd bra" telefon till NID för att testa om tjänsten fungerar med ditt hem eller företag. Om så är fallet är din "tjänst" bra, men din ledning eller enhet inuti är källan till problemet (se linjeblockering Nedan).
- Om telefonen inte slår nummer, kontrollera att ton/ljud-omkopplaren inte är inställd på fel position (t.ex. halvvägs mellan två positioner). Observera att pulsuppringning inte fungerar om du använder vissa VoIP-tjänster, och tonuppringning fungerar inte på vissa telefonlinjer (även om detta inte längre är ovanligt i USA).
- Om din telefon slutar fungera efter ett åskväder är det möjligt att blixten träffade telefonlinjen och orsakade en strömstöt som skadade telefonen. Själva träffen kunde ha inträffat flera tusen meter bort och färdats längs linjen till din telefon.
- Om du misstänker att din telefon är felaktig, prova den hos en vän eller granne där du vet att telefoner fungerar. Om möjligt, prova även att byta ut sladdarna till telefonluren och sladdarna mot sladdar från en annan fungerande telefon. De allra flesta telefonproblem kan spåras tillbaka till dåliga sladdar och/eller dåliga eller rostiga modulära kontakter.
- Telefonledningar för hem och företag installeras vanligtvis med någon av dessa topologier:
- Star eller Home Run - Varje kontakt har en tråd som "återgår" tillbaka till NID.
- Daisy Chain - ledningarna från NID går från ett uttag till ett annat till ett annat. Detta kan också kallas en "ring"-topologi, förutom att det inte är en riktig ring eftersom den sista sockeln inte slingras runt och sedan returneras till NID.
- En kombination av de 2 - du kan hitta en avsats som lutar från en punkt längs kedjan, eller vissa utgångar "återgår" tillbaka till NID medan andra är en del av Daisy Chain.
- Telefonbolag erbjuder ofta en plan för "ledningsunderhåll". Denna plan täcker reparationer av ledningar som uppfyller deras standarder men som har blivit felaktiga. Ännu viktigare är att den här planen förhindrar att du måste betala "icke-produktiva leveranskostnader" om teknikern tror att problemet finns i ditt hem eller, för att vara mer exakt, om teknikern inte hittar några problem utanför ditt hem. d.v.s. kopplingston – bra för ditt nätverksgränssnitt) Det är i princip att pressa pengar, men det är bättre att betala än att inte betala: du betalar telefonbolaget för att hålla tyst, vara snäll och hjälpa dig när du har problem inte söka efter de skyldiga.
- Om telefonen inte ringer, kontrollera att ringvolymen eller på/av-knappen inte är på sin lägsta inställning eller "av". Dessutom kan vissa mycket gamla telefoner ha frekvensinställda "harmoniska" ringsignaler designade för användning på partilinjer och kommer inte att fungera korrekt på dagens privata telefonlinjer på grund av skillnaden i ringfrekvens.
Varningar
- Den fungerande slangtermen för samtalsspänning är "jinglejuice". Du behöver bara röra kablarna eller interna delar av den ringande telefonen en gång för att förstå det. Du kan få en mycket irriterande, men vanligtvis inte dödlig, elektrisk stöt när du arbetar med telefonledningar, särskilt om telefonen ringer eller ringer (vid en vrid-/pulstelefon) när du rör vid kabeln. Stöten blir större om du står på en oisolerad eller våt yta, om du vidrör båda ledningarna samtidigt, eller om någon annan del av din kropp vidrör ett jordat metallföremål som ett rör, ledning, frys, etc.
- Att arbeta på en telefonlinje under ett åskväder kan vara dödligt. Telefonkablar går ut på gatan. Oavsett om de är ovan jord eller under jord riskerar de fortfarande att bli träffade av blixten. Telefonbolaget lägger till blixtskyddsenheter på utsidan, men huvudsyftet med dessa enheter är att skydda deras nätverk från indirekta blixtnedslag (där blixtnedslag är i närheten men faktiskt inte träffar linjerna. En direktträff kan starta bränder, sväng din telefon eller uttag svart, och så kommer du själv att dö om du håller telefonen eller arbetar på sladdar. Om du behöver prata i telefon under ett åskväder bör du använda en trådlös telefon eller högtalartelefon - sladdtelefoner kan bära blixtar från. utanför hela vägen till örat.
Förstå detaljerna i din situation:
Även om den fasta telefonen länge har överlevt sin användbarhet, är den fortfarande i tjänst för många abonnenter. Men problemen förknippade med bristen på kommunikation eller kvaliteten på stadens kommunikationer har inte försvunnit. De var och är fortfarande, och det kan finnas en hel del anledningar till detta. Vad ska dessa människor göra om deras hemtelefon har gått sönder eller helt enkelt slutat fungera? Var och hur man vänder sig för att få hjälp i sådana fall
Trots att många abonnenter som använder mobilkommunikation helt enkelt har vägrat att använda en hemtelefon. Men många användare föredrar att använda denna typ av kommunikation som ett alternativt kommunikationsalternativ.
Å ena sidan är detta korrekt, eftersom det inte alltid är möjligt att använda mobilkommunikation, och samtal till fasta nummer är ganska dyra. Men detta gjorde inte kommunikationen bättre i staden och telefonerna fortsatte också att gå sönder. I detta avseende uppstår frågor ganska ofta relaterade till hur man bestämmer orsaken till ett haveri om Rostelecom hemtelefon fungerar inte, och eliminera det själv, och om detta inte är möjligt, hur man ringer en Rostelecom-specialist.
Hemtelefonen fungerar inte
Så det första du behöver bestämma är vad problemet är i ditt fall - i telefonapparaten eller i linjen. Detta är ganska enkelt att göra om du har grannar med en hemtelefon. Fråga bara om deras lokala anslutning fungerar eller inte. Frånvaron av pip kan tyda på att det finns ett avbrott i linjen - detta kan hända ganska ofta vid dåligt väder.
I storstäder har telefonkablar länge gömts under jord, i speciella telefonschakt – men även där kan råttor arbeta. Så detta händer ganska ofta. Men det är inte ett faktum att problemet ligger i linjen; se om telefonen är ansluten till uttaget och hur hårt den hålls där. Om det är möjligt att låna en annan telefon av en granne för att kontrollera dess funktion på din linje, gör det då. På så sätt vet du säkert att problemet finns i telefonen eller i leverantörens linje.
Problem med telefonlinjen
Kanske är detta det problem som uppstår oftast. Det kan finnas många orsaker som man ofta stöter på i vardagen. Här är de vanligaste av dessa skäl:
- Linjekabelbrott
- Telefonavbrott på grund av företagets reparationsarbete
- Underhåll eller byte av utrustning
Det här är huvudorsakerna till att din telefon helt enkelt inte fungerar. I det här fallet är det första du behöver göra att ringa företagets kundtjänst och fastställa orsaken till att din hemenhet inte fungerar. Den anställde kommer att ge dig information om allt rutinunderhåll och tidpunkten för deras genomförande. Tyvärr varnar företaget inte användare om sådant arbete i förväg och du kommer att behöva oroa dig för det själv.
Utebliven betalning för telefonanvändning
Det mest intressanta är att många abonnenter helt enkelt glömmer att betala för kommunikationstjänster, vilket är anledningen till att de kopplas bort från leverantörens nätverk. I det här fallet bör du helt enkelt fylla på ditt konto. Men du kan alltid kontrollera ditt saldo, och generellt kontrollera saldot på ditt konto, direkt på ditt personliga konto. Det finns ingen anledning att lämna hemmet för detta.
Om du har tillgång till Internet kan du alltid kontrollera det direkt via självbetjäningssystemet. Verifieringen är ganska enkel, du måste logga in på systemet om du redan har använt den här tjänsten måste du ha ett inloggnings- och åtkomstlösenord.
Hur man laddar en fast telefon
Om du har problem med brist på pengar på ditt konto bör du fylla på ditt saldo. För att göra detta behöver du ett personligt konto - det anges i ditt kontrakt som du ingick när du ansluter en fast telefon. Själva påfyllningen kan göras med ett bankkort direkt på företagets hemsida, i så fall blir det utan provision. För information om hur du betalar för en hemtelefon med ett personligt konto, se den angivna adressen.
Hur man ringer en tekniker eller ringer företagets support
Om du inte själv kan fastställa orsaken till felet bör du söka hjälp från företagets anställda. I det här fallet finns det flera sätt att kontakta dem.
- Ring mobilsupportnummer 150
- Ring operatörens fasta telefon 8 800 100 08 00
- Använd feedbackformuläret på företagets webbplats
- Kontakta närmaste företagskontor
Du bör ringa de angivna numren under kontorstid, endast samtal till numret 150 kan tas när som helst på dygnet. Du kan också alltid besöka företagets kontor; alla tillgängliga kontor i din stad finns på Google maps.
Rostelecoms fasta telefon fungerar inte, vad ska jag göra? - 2,6 av 5 baserat på 13 röster
