Sberbanks supporttjänst, vars syfte är information, konsultation och assistans till kunder, kallas Contact Center.
Hit kommer klienter för hjälp av olika slag: i standardsituationer eller ovanliga situationer För att kontakta Sberbanks kontaktcenter kan du använda vilket telefonnummer som helst, beroende på bekvämligheten och platsen för den person som ringer:
- Ett enkelt sätt att ringa från en mobiltelefon. Stöds av alla operatörsföretag och innebär ingen betalning. Undantaget är betalning för roamingtjänster om personen befinner sig utanför tjänsteområdet.
- 8 800 555-55-50. Det mest universella och dessutom gratis alternativet för cirkulation i hela Ryska federationen. Lämplig för stads- och mobilkommunikationsabonnenter.
- +7 495 500-55-50. Avsedd att användas om medborgaren befinner sig utomlands. Betalning debiteras enligt kommunikationsföretagets tariffer.
När du ringer 24-timmarstelefonlinjen finns det flera sätt att interagera med en bank:
- Kontakta en specialist.
- Lyssna på information av intresse med hjälp av röstmeddelanden. Valet av nödvändiga parametrar görs på telefonens knappsats.
- Utför åtgärder självständigt efter att ha säkrat klientkoden för denna procedur.
Ytterligare telefonnummer till kontaktcentret i Sberbank Hjälp från en Center-specialist
Genom att kontakta Sberbanks kontaktcenter (telefonnumret i Moskva och alla andra motsvarar de som anges ovan), måste du lyssna på robotens hälsning. Autoinformatören kommer att berätta vilka alternativ den som söker råd har. För att kontakta en anställd kan du ringa 0 när som helst. Om nätverket är upptaget kommer du att bli meddelad och ombedd att vänta.
Bankoperatören är redo att tillhandahålla följande tjänster till medborgarna:
- Berätta om bankens produkter, förklara fördelarna med användning, förtydliga kostnaderna för tariffer.
- Visa information om konton, meddela utförda transaktioner och kontrollera saldon.
- Förtydliga egenskaperna hos öppna insättningar eller kreditprodukter: upplupen ränta, förmånlig återbetalningstid, saldo, vinstmarginal, möjlighet till uttag.
- Spärra kortet om det tappas bort eller blir stulet.
- Stäng av åtkomsten till fjärrtjänster om de inte behövs eller om det finns risk för hackning.
- Sätt upp ett säkerhetssystem på kortet om en medborgare planerar att resa utomlands.
- Ta emot klagomål, information om funktionsfel, fel, problem inom området för kortservice.
Diagram över röstmenyn (IVR) i Contact Center Hur man använder IVR
Exempel på användning av röstkommandon
Om det inte finns något behov av att kontakta en specialist kan kunden själv använda menyn enligt robotens uppmaningar. Användaren begär åtgärder och data genom att på tangentbordet skriva numret som meddelats för operationen av roboten:
- 1: kortblockering. Roboten kommer att be dig ange orsaken och ange ett nummer (stöld, förlust, annat).
- 2: kortinformation: här begärs saldot, den senaste transaktionen och andra referensdata kontrolleras. För att göra detta måste du först gå till kortmenyn, för vilken du anger dess nummer efter autoinformer-förfrågan.
- 3: Produkter för privatpersoner. Här kan du få en allmän beskrivning av produkter inom områdena lån, insättningar, betalningar, nätbank, mobilbank.
- 4: produkter för juridiska personer.
- 5: program Tack. Förtydligande av antalet poäng.
Vid användning av SMS och Internetbank är det nödvändigt att telefonnumret är kopplat till kontot Genom att välja önskad meny går klienten till nästa nivå, där roboten återigen röstar sektionerna. Om ett fel uppstår kan du alltid trycka på stjärnan för att gå till originaldelen. För att återlyssna på information som redan har uttalats bör du skriva ett hash-tecken. När du är på valfri menynivå kan du alltid växla till kommunikation med en anställd (tryck på 0). Lägg bara på för att avsluta konversationen.
Automatiserat utförande av operationer
Efter att ha mottagit klientkoden får du utföra följande åtgärder självständigt, utan deltagande av en avdelningsspecialist:
- Kontrollera saldot på kortet.
- Få en lista över de senaste utgifterna på ditt konto.
- Blockera kortet.
- Begär ID för Internetbank.
- Förtydliga egenskaperna hos bankprodukter.
För att skapa en kod måste du kontakta Sberbanks kontaktcenter på valfritt telefonnummer som anges ovan och ansluta till operatören. Du kan snabba upp ditt samtal genom att slå 2 2 0 efter hälsningen. Detta kommer att förklara för operatören orsaken till samtalet. Du måste förbereda uppgifterna och rapportera dem till den anställde:
- Kortnummer;
- Verifieringsord (från det som anges i kontraktet vid mottagandet).
- Personlig information.
- Passdetaljer.
Operatören kommer att be dig skapa en kod själv och ange dess parametrar med hjälp av telefonknapparna. Det finns ingen anledning att lämna ut siffrorna för den anställde för att säkerställa maximal säkerhet. Denna information lagras i krypterad form i klientmenyn, och även operatörer har inte tillgång till den.
Koden måste komma ihåg och användas för automatisk användning av 24-timmarstelefonlinjen. Du ska inte berätta det för någon.
Instruktioner för att använda klientkoden
Få eller återställ klientkoden 
Hur man spärrar ett kort 
Spara tid när du ringer telefonlinjen för alla frågor 
Ta reda på ditt kortsaldo 
Ta reda på den senaste plastikkirurgin 
Ange ID för att logga in på Sberbank Online Internetbank
Har du några frågor om banktjänster eller vill du bara lämna positiv feedback? Sberbanks hotline är alltid redo att hjälpa dig.
Var och en av oss, i början av någon aktivitet, möter alltid frågor, eftersom allt är nytt för oss. Ofta hittar vi helt enkelt en lösning på en fråga som intresserar oss genom försök och misstag och glömmer bort det. Men det finns problem som det blir mycket svårt att hitta en lösning på. Och när det kommer till ekonomiska frågor kan förseningar vara behäftade med ekonomiska kostnader. Vad ska jag göra? För alla frågor om banktjänster på Sberbank kan du kontakta ett enda hotlinenummer, där kompetenta medarbetare antingen förklarar något du inte förstår, eller hjälper dig att lösa problemet eller berättar vart du ska vända dig. Läs om alla hotline-nummer och deras funktioner i den här artikeln.
Sberbanks hotlinenummer
- 900
Hotlinenummer för samtal från mobiler i Hemregionen. Fungerar inte utanför Ryssland. - 8-800-555-55-50
Telefonnummer för samtal från var som helst i Ryssland. - +7-495-500-55-50
Nummer för samtal inom Moskva och Moskva-regionen, samt för samtal från var som helst i världen. - 9000
Nummer för bedömning av kvaliteten på kundservice av Sberbank-anställda.
Samtal till nummer 900 Och 8-800-555-55-50 är absolut engagerade gratis. Kostnad för ett samtal till ett nummer +7-495-500-55-50 och SMS till numret 9000 betalas enligt din taxa.
För att identifiera din identitet med hjälp av Sberbank-databasen kan hotline-anställda be dig om följande information:
- Passdata: serie, nummer, registrering;
- Sberbank-kortnummer;
- Kodord som anges vid avtalets ingående;
- Namnge de senaste transaktionerna på kortet.
Kom ihåg att Sberbank-anställda inte har rätt att be dig om ditt korts PIN-kod.
Det är bättre att förbereda ditt pass och avtal om tillhandahållande av banktjänster i förväg.
Röststödsmeny
Som regel är Sberbanks supporttelefonnummer alltid upptaget. Detta beror på det stora antalet kunder som vill få rådgivning i en viss fråga. För att lätta på trycket på hotline har Sberbank utvecklat en röstmeny där alla kan få nödvändig information om en fråga av intresse.
Hela röstmenyn består av följande sektioner:
- "1" - blockering, förlust av kort och alla relaterade problem;
- "2" - frågor om kort, deras saldo eller betalningsbekräftelse. Du kan ta reda på ditt kortsaldo så här: ange siffran "2" i röstmenyn och sedan
- ange kortnumret och tryck på "#" (pund)
- ange det krypterade kodordet och tryck på "#" (pund). Telefonsvararen hjälper dig att ta reda på hur du krypterar ditt kodord. - "3" - banktjänster online och via SMS;
- "4" - frågor om service till individer: kredit- och betalkort, Sberbank Online-system, mobilbank, lån, insättningar, överföringar och så vidare;
- "5" - frågor om bonusprogrammet "Tack från Sberbank":
- "6" - frågor om att betjäna juridiska personer: företagstjänster, Sberbank Business Online, utlåning, företagsprogram och så vidare;
- "0" - ring en anställd på Sberbanks hotline.
Om du inte har hittat avsnittet som ditt problem relaterar till, tryck på "0" i röstmenyn och beskriv ditt problem för en Sberbank-hotlinekonsult. Om ditt problem faller inom någon av de presenterade kategorierna får du råd från telefonsvararen i röstmenyläge. Om du inte är nöjd med svaret och vill ha en mer detaljerad förklaring kan du trycka på "0" så vet medarbetaren redan vilken kategori av frågor du ställer.
Kom ihåg att numret 8-800-555-55-50 betjänar frågor från alla Sberbank-kunder i Ryssland, vilket innebär att linjen dit kommer att bli mer trafikerad. Det är bättre att kontakta 900-numret, som löser problem inom din hemregion.
Hjälp via personligt konto
Jag känner inte många, men teknisk support för alla bankfrågor kan också erhållas via Sberbank Online-systemet genom att skicka en skriftlig beskrivning av problemet med hjälp av ett speciellt formulär. Och vi kommer att berätta hur du gör det.
Den genomsnittliga svarstiden på en skriftlig förfrågan till Sberbank är 5 kalenderdagar, men kan ökas till 15 beroende på frågans komplexitet.
Logga in på Sberbank Online-systemet genom att ange ditt användarnamn och lösenord.
Ange lösenordet från SMS-meddelandet mottaget på din telefon.
Klicka på kuvertikonen bredvid ditt namn.
Klicka på knappen "Skapa" i fönstret som öppnas. 
Välj typ av meddelande, dess ämne, hur du skickar ett svar: via telefon eller e-post, ange ämnet, bifogad fil, om nödvändigt, och själva frågans text inom 2 tusen tecken. När du har fyllt i alla fält klickar du på knappen "Skicka". 
Din ansökan kommer att visas i föregående fönster och statusen "Godkänd av banken" betyder att frågan har godkänts för prövning. 
Hjälp via Sberbanks webbplats
Det är inte nödvändigt att logga in på ditt personliga konto för att ställa en fråga. Detta kan också göras genom formuläret på Sberbanks webbplats.
Gå till Sberbanks webbplats och välj "Feedback" i avsnittet "Support". 
Ange syftet med överklagandet, markera skälet och skriv överklagandets text.
Ange din personliga information, välj det bekvämaste sättet att få ett svar och klicka på knappen "Skicka". 
Fråga Svar
- Hur mycket kostar ett samtal till jourlinjen?
- Ring Sberbanks hotline via nummer 900
Och 8-800-555-55-50
fri.Samtal från utlandet per nummer +7-495-500-55-50 kommer att betalas enligt din taxa. Om du har ett negativt belopp på ditt telefonkonto kommer du inte att kunna ringa från vissa operatörer (Megafon, Centel, Matrixmobile).
-Hur mycket kostar det att ringa jourtelefonen från utlandet?
-
Ring från utlandet per nummer +7-495-500-55-50 kommer att debiteras enligt din taxa och samtal från roaming. Vanligtvis varierar priserna runt 100 rubel/min. Om du aktiverar ett speciellt roamingalternativ kan du minska kostnaden till uppskattningsvis 25 rubel per minut. Men det är bäst att köpa ett SIM-kort i värdlandet och slå numret med den ryska koden. Men ett sådant fall kommer att orsaka svårigheter för Sberbank-anställda att identifiera din identitet.
Den kostnadsfria röstassistanstjänsten som tillhandahålls av Sberbank - hotline nummer 8800 - låter dig ta emot olika tjänster, samt gratis konsultation med en specialist om eventuella problem med ditt kort, konto eller tjänster.
Huvudfunktionerna för den kostnadsfria hotline från Sberbank
För att kontakta en bankoperatör kan du använda flera alternativ:- Använd ett samtal från en fast telefon eller mobiltelefon till 8800 555 55 50.
- Att ringa 900 från någon operatör debiteras inte i hela Ryska federationen. Om du använder hotline-tjänsterna från utlandet kommer samtalet att debiteras med aktuella roamingpriser.
- För samtal från utlandet finns följande servicenummer tillgängligt - +7 495 500 55 50. Kostnaden för en minuts samtal beror på mobiloperatörens taxa. Numret är även avsett för samtal inom landet från telefoner med utländsk registrering.
Alla samtal börjar med att lyssna på röstmenyn. För att kontakta en Sberbank-anställd måste du trycka på "0" på tangentbordet. För att självständigt utföra vissa åtgärder i automatiskt läge måste du först ansluta den hemliga koden.
Och följande funktioner kommer att bli tillgängliga:
- Få korrekt information om befintliga bankkort och program;
- Få information om dina konton, rörelser av medel, lån, betalningar;
- Spärra ett plastkort om det tappas bort eller blir stulet;
- Inaktivera fjärrtjänster, till exempel Mobilbank;
- Installera plastkorttjänster innan du reser utomlands;
- Klagomål om driften av systemet, anställd eller filial av Sberbank;
- Ta emot information om kampanjer och bonusar;
- Förslag för att förbättra funktioner och tjänster.
Använda Hotline Voice-menyfunktioner
Mycket användbar information kan hittas med den här tjänsten från Sberbank - hotline nummer 8800. I automatiskt läge har den ett antal funktioner:- 1 - Procedur för att blockera ett plastkort;
- 2 - Att få information om pengarna på kortet;
- 3 - Betjäna privatkunder hos Sberbank;
- 4 - Service till företag och organisationer;
- 5 - Information om "Tack"-bonusar;
- 0 – Vidarebefordran till operatör;
- 9 – Upprepa menyalternativ på engelska.
- 1 – Information om kort. Informatören kommer att introducera oss till möjligheterna med kredit-, snabb- och lönekort. Här kan du också få information om kontopåfyllningsmetoder och bonusar;
- 2 – Användning av fjärrtjänster. Presentation av funktionerna för mobilbank och personligt konto;
- 3 – Sberbanklån. Avsnittet kommer att introducera dig till villkoren och möjligheterna för Sberbanks lånesystem, för närvarande befintliga kampanjer och förfarandet för att få ett lån;
- 4 – Information om insättningar. Befintliga förslag och program för insättningar kommer att ses över;
- 5 – Penningöverföringar. Möjligheter, regler, funktioner, kontroll och mottagande av bekräftelse;
- 6 – Pensions- och försäkringsprogram.
Som du kan se är röstmenyns möjligheter mycket omfattande. I de flesta fall är de mer än tillräckligt för att få användbar information om Sberbanks arbete, dess produkter och erbjudanden.
För att ansluta till en anställd, efter att ha lyssnat på menyfunktionerna, måste du trycka på siffran "0" och vänta på anslutningen med operatören.
Möjlighet till automatiserat datainsamlingsläge
För att utöka funktionerna för hotline bör du skaffa en extra säkerhetskod. Den är utformad för att få konfidentiell information. En Sberbank-operatör kan utfärda en speciell kod följande information kommer att krävas:- Plastkortsnummer;
- Säkerhetskod CVV eller CVC2;
- Passuppgifter;
- Plats för registrering. Informationen ska stämma överens med det som läggs in i systemet.
Efter att ha kontrollerat informationen ber den anställde dig välja en säkerhetskod bestående av 5 siffror. Den matas in från telefonens knappsats och kommuniceras inte till operatören eller annan person.
Den resulterande säkerhetskoden är avsedd för oberoende åtgärder med hotline utan att behöva kommunicera med operatören. För att göra detta måste du ringa det avgiftsfria numret till Call Center, vänta på systemhälsningen och ange "22" från knappsatsen. Hon kommer automatiskt att uppmana dig att slå ditt plastkortsnummer och en femsiffrig säkerhetskod. Varje post måste sluta med ett "#" (hash)-tecken. Röstassistanssystemet från Sberbank - nummer 8800 kommer att tillhandahålla följande funktioner:
- Få information om kontosaldot;
- Erhålla data om de senaste monetära transaktionerna med ett plastkort;
- Beställa och ta emot data för att logga in på ditt personliga konto;
- Spärra ett stulet eller förlorat kort.
Du kan kontakta Sberbank-specialister på olika sätt, till exempel personligen på vilket bankkontor som helst eller via en hotline. Dessutom är Sberbank-specialister i tjänst i speciella sociala nätverksgrupper. De kan ge råd i olika frågor som uppstår, ge råd, acceptera ett klagomål eller förslag.
