Det mest effektiva sättet för kommunikation mellan människor idag är e-post – en av de första kommunikationsteknikerna på det globala nätverket. Med e-post kan du minska kostnaderna för att kommunicera med partners och kunder med en eller två storleksordningar.
Ett viktigt inslag i världsomspännande e-postkommunikation är att användaren inte behöver internationella telefonkanaler han kommunicerar med nätverket endast via lokala linjer. Idag låter e-post dig skicka inte bara texter utan även bilder, till och med ljud- och videoinspelningar, såväl som andra komplexa dokument. Således utvecklas röstbrevlådan aktivt: du kan skicka inspelade ljudfragment till dina mottagare.
E-post är inte det enda kommunikationsmedlet på Internet. För närvarande utvecklas WWW-teknik, datortelefoni och videokonferensverktyg snabbt. En av de mest betydande framgångarna på Internet är World Wide Web och den så kallade webbteknologin, som öppnade vägen till cyberrymden för miljontals människor som aldrig tidigare hade hanterat en dator - vilket gör att vi kan prata om webben revolution .
Denna teknik gör det möjligt att söka information i realtid på miljontals elektroniska kontor hos olika organisationer runt om i världen och bekanta sig med den öppna information som tillhandahålls av dem. Varje besök kan åtföljas av operativ kommunikation med förvaltningen. Och återigen samma funktion - internationella telefonkanaler krävs inte: kommunikation sker via lokala linjer.
Med e-post kan du mycket snabbt (på några sekunder) överföra en stor mängd information till mottagarens dator eller till en e-postgrupp. I det här fallet finns det inget behov av att ta hänsyn till skillnaden i tidszoner eller arbetstiden på partnerns kontor. Aktiv användning av e-post gör att du kan sänka kostnaden för att utbyta meddelanden tio gånger. Detta kan vara villkoren för avtal och kontrakt, listor över grupper, meddelanden om mottagande av turister och annan operativ information som inte kräver obligatorisk visning på papper med originalsignaturer och sigill.
Du kan också använda postsystem med automatisk distribution av meddelanden (automatisk multiplikator - postreflektor), till exempel om ett nytt erbjudande inom området turism, turismprodukt, tur, rutt, tjänst. I det här fallet kommer alla användare vars e-postadresser är tillgängliga på detta e-postsystem att få meddelandet skickat omedelbart. Följaktligen kommer denna användare att få alla meddelanden som går till denna grupp av adresser.
Windows-skalet har lämplig programvara för att skapa sin egen lista med adresser och automatiskt skicka ett e-postmeddelande till alla som anges i den här listan.
Trots att många resebyråer fortfarande är skeptiska till Internet, blir fördelarna med att använda detta datornät mer och mer uppenbara. Den kanske främsta attraktiva sidan av Internet är möjligheten till elektronisk spridning av information. Dessutom oavsett volym - från prislistor till hela kataloger. Således, enligt en av cheferna för Londonresearrangörsföretaget Comet Travel, sparar elektronisk distribution av information till adresserna till 2 000 byråer nu företaget cirka 5 000 kronor varje gång. Dessutom är information på Internet tillgänglig för användare - byråer eller kunder - 24 timmar om dygnet och 7 dagar i veckan.
Dessutom kan du få förmånlig tid för att hämta driftsinformation: väderdata, hotell, stadskartor, beskrivningar av sevärdheter etc.
På vår blogg skriver vi mycket om att skapa och arbeta med e-post. Vi har redan diskuterat svårigheterna med att bekämpa skräppost, framtiden för e-post, frågor om att skydda e-postkorrespondens och skapa automatiska svar på e-post från supporttjänster.
Idag kommer vi att prata om vilka kommunikationsverktyg som påverkar och hur man väljer dem (särskilt när det gäller affärskommunikation). Ben Mathes, ingenjör och anställd i många amerikanska startups, skrev intressant material om detta ämne på sin blogg på Medium. Vi presenterar för din uppmärksamhet de viktigaste tankarna i denna anteckning.
Kommunikation är mycket viktigt
Det finns en vanlig uppfattning bland de bästa programmerarna att den viktigaste delen av programvaran är dess arkitektur. Arkitektur menar inte kodens struktur, utan hur mjukvaran passar och begränsar sättet att tänka, skriver Mathez.Särskilt viktig är programvaran som människor använder för att kommunicera med varandra. Sociala utrymmen går snabbt över i ett digitalt format. Sociala nätverk påverkar vårt sätt att kommunicera, ingenjören är säker.
Till exempel har personer på 4chan väldigt olika konversationer än de gör på Facebook, och dina kollegors Slack-chatkonversationer skiljer sig mycket från deras e-postkonversationer.
Mitch Kapo r pratade om detta på 90-talet:
Gränserna för våra möjligheter beror på strukturen i det sociala nätverket och sättet för vår kommunikation..
John Lilly tog upp detta ämne under sitt tal vid Code for America Summit 2014:
Kommunikationsmedlen påverkar sättet och stilen för vår kommunikation, och ibland helt bestämmer ämnena för våra diskussioner. De dikterar ofta vad vi kan säga och vad vi inte kan säga. Vi kan inte prata med en politisk kommentator från CNN, men vi kan prata med Barack Obama på Twitter.
Kommunikation och politik
Det fanns ursprungligen en annan mening i Mitch Kapors citat. Sätter man tillbaka det får påståendet en helt annan innebörd.Arkitektur är politik. Gränserna för våra möjligheter beror på strukturen i det sociala nätverket och sättet för vår kommunikation.
Detta får enorma sociala konsekvenser.
Som ett exempel kan vi ta diskussionen om konflikten som blossade upp i den amerikanska staden Ferguson ( #Ferguson #BlackLivesMatter). TV-kanaler, särskilt CNN, är ett sätt att sända. När CNN bevakade händelserna i Ferguson försökte CNN rättfärdiga brottsbekämpande tjänstemäns beteende och betonade att polisen bara försökte hålla tillbaka demonstranternas upplopp. I det här fallet styr en liten krets av människor vad massorna ser. Och Twitter är ett gruppsändningsmedium som kontrolleras av massorna själva. Skillnaden, även om den är liten, är betydande.
Det var ingen slump att Ev Williams gav bloggplattformen han skapade namnet Medium, som på engelska betyder "mellanhand". Medium har ett enkelt och attraktivt användargränssnitt, men också en mycket genomtänkt arkitektur. Huvudidén med tjänsten är interaktionen mellan människor.
För vilka ändamål är e-post bäst lämpad?
Så om kommunikation är så viktigt, varför använder vi bara e-post hela tiden, frågar Mathez. E-post är ett otroligt kommunikationsverktyg med många fördelar, den främsta är dess utbredd. Det är populärt eftersom det är utbrett. Att skicka e-post är vettigt när man kommunicerar med omvärlden (klienter, konsulter och andra utanför kontoret). Men hur är det med kommunikation inom en organisation? Kommunicera med människorna du arbetar med varje dag?Trots alla fördelar med e-post är ingenjören säker på att detta verktyg inte är idealiskt för användning i kommunikation i team och inom företaget.
Hur kommer man överens om vem som jobbar med vad? Hur vet du när uppdragen är inne? Hur avgör du vem som ska bearbeta resultaten? Hur tar man reda på vad folk gör varje dag, varje vecka, varje månad? Om du använder e-post för att hantera alla dessa frågor, tvingar du alla anställda att hålla all denna information i sina huvuden eller skriva in den i kalkylblad. Som ett resultat finns det en risk att du förlorar viktig data eller glömmer något.
Enligt Mathez är det nödvändigt att fråga sig vad syftet är med en viss typ av kommunikation. När de väl har identifierats blir det lättare att välja de verktyg som är bäst lämpade för det här fallet.
- Snabbt och snabbt slutförande av uppgifter - detta kan diskuteras i realtid i chattar som IRC eller Slack.
- Revision och lösning av inkonsekvenser - Det finns många verktyg för samarbetsredigering av Quip-dokument.
- Redovisning och analys - för detta finns en CRM, samt projektledningstjänster Pivotal och Trello.
Kommunikation före Internet/Kommunikation nu
Varför är e-post så populärt?
Den som har mest makt väljer kommunikationsmedel. Enligt Peter-principen tenderar människor att fortsätta använda en redan beprövad idé, teknologi eller sak under förändrade förhållanden, även utanför det acceptabla tillämpningsområdet för denna idé, teknologi eller sak.Du tvingas med andra ord använda e-post för att din chef använder det, skriver Mathez. Samtidigt är detta kommunikationsverktyg i ett visst fall kanske inte det ideala valet.
Om du vill träffa dina vänner mer än de vill träffa dig, då måste du anpassa dig och välja en plats som är mer bekväm för dem.
I rättvisans namn är det värt att notera att denna princip fungerar även för chefer. De tvingas anpassa sig till sina kunder, så framgångsrik marknadsföring inkluderar inte bara internt dokumentflöde, utan extern kommunikation (e-postmarknadsföring, skyltar, etc.).
E-post är ett vanligt kommunikationsmedel, vilket är bra. Det kan vara mycket användbart, men det kanske inte räcker för dagliga professionella aktiviteter under moderna förhållanden.
Mathez främsta råd när det gäller att välja ett sätt för affärskommunikation inom ett företag är:
Om du har behörighet att välja kommunikationsmedium för ditt team, gör det valet medvetet. Och om du inte har tid för detta, låt ditt lag göra valet själva. Men vi får inte glömma att du i det här fallet också kommer att behöva använda de kommunikationsmedel som dina anställda har valt.
E-post som kommunikationsmedel på Internet, är detta sant, hur går kommunikationen till, dess möjligheter. Det här är frågorna jag ska försöka besvara för dig idag.
God dag kära besökare Som alltid försöker jag hålla mina löften och idag pratar vi om e-post i samband med hur, vad och varför. I allmänhet skapades datorn från början som ett kommunikationsmedel mellan människor, och telegrafskatt mellan universiteten.
Men den tidens avancerade ungdom Jag gick längre och detta är vad politiker säger: "Vi har vad vi har." Naturligtvis inte som dem, men till det bättre. E-post, och det finns hundratals av dem för närvarande, är till god hjälp inte bara på den inhemska sfären, utan också inom olika grenar av handel och vetenskap.
Man kan säga produktion och till och med bara under mänsklig kommunikation (som är tusentals kilometer ifrån varandra). Här är en titt på gränssnittet för en av dem, vilken typ av tjänster den erbjuder, från enkel skrift till dejting. 
I allmänhet, som du redan har märkt, har alla sökmotorer sina egna E-post. Och det beror just på att hela vårt liv är ren handel. Så sökmotorer kan inte låta bli att ta en tugga av denna paj. När allt kommer omkring har deras ”varumärke” redan marknadsförts, allt som återstår är att pressa besökaren lite i rätt riktning.
Typer av e-post
Jag ska också tillägga att hon (e-post) händer betalas, där en viss summa pengar debiteras för tjänster och fri. Registreringssystemet på posten skiljer sig inte från alla andra på Internet. Du kommer med inloggning och lösenord och alla ledande företag har ett tipssystem och ungefärliga mallar för framtida signaturer. Allt du behöver göra är att klicka på den valda och gärna en blandning av digitala och alfabetiska tecken. För att säkerställa integriteten hos din e-post.
Bilden ovan visar alla stora "gratis" e-postprogram. Ditt sidorkonto:
VKontakte, Odnoklassniki eller Facebook kan enkelt "länkas" till vilken e-post som helst.
Som ett resultat, om några ändringar inträffar, kommer du att meddelas om detta via e-post.
E-postfunktioner
Varför den här typen av e-post definitivt är användbar:
- för det första, omedelbar dataöverföring (liknande SMS);
- för det andra är det konfidentialitet;
- för det tredje, möjligheten att skapa ett obegränsat antal elektroniska brevlådor;
- för det fjärde får du en viss mängd av detta brev (beroende på företagets betydelse och betyg är det större);
- för det femte, möjligheten att konfigurera olika alternativ, som att spara (eller ta bort) utkast, skicka brev automatiskt, till så många adresser du vill. Avvisa oönskad korrespondens genom att lägga den direkt i papperskorgen, eller SPAM och mycket mer.
Alla alternativ i en tydlig form specificeras i instruktionerna för installation och användning. Du behöver bara ha tålamod och läsa eller hitta de saker du behöver i detta skede.
När det gäller den betalda versionen av utskick tror jag att det inte är särskilt nödvändigt för användare som du och jag. Jo, naturligtvis, såvida du inte är ägare till en stor internetportal, onlinebutik, eller om du har ett mediaholdingbolag med en massa hemliga projekt och överföring av ny teknik. Om du vill veta ungefärliga priser för denna typ av kommunikation, titta på exemplet med tariffer från ett av dessa företag.
PRISER FÖR TJÄNSTER Idag (2013-10-21) bestämde jag mig för att rätta inlägget, eftersom artikeln fångade mig :
"Hur du skyddar din brevlåda från hacking", på webbplatsen techno verdictor com. Jag har själv inte riktat min uppmärksamhet mot detta ämne av den anledningen att jag ännu inte är involverad i kommersiell verksamhet. Och om du hamnar i en lavin av skräppost kan du överge den här e-postrutan. Naturligtvis om de åtgärder som vidtas av platsprogrammet inte har en positiv effekt. Med enkla ord, om anti-spam-inställningarna inte fungerar bra, så stänger vi kontot i det här fallet Men om någon är väldigt ledsen för att ändra en välvald inloggning, och ännu mer om många "nödvändiga" personer. vet det, då räddningen för dem som drunknar i så enkla handlingar. Och det första steget, om du misstänker ett hack, gå till din e-post med alternativet "någon annans dator".
ANTI-INBRUGSKYDD Och efter avslutad användning av post avslutar vi "korrekt" genom att trycka på EXIT-knappen. I det här fallet behöver webbläsaren inte spara ditt användarnamn och lösenord för att "hjälpa" dig nästa gång du loggar in (så fort du börjar skriva fortsätter det direkt och ser ut som det smartaste). Och klicka inte på knappen Spara lösenordet i Google Chrome om du sparar det, blir det lättare att logga in på ditt konto även när e-post är avstängt via din webbläsare.
Så efter att ha läst artikeln till slutet, e-post som kommunikationsmedel på Internet, bekantade vi oss med möjligheten till elektronisk kommunikation.
Om denna information visade sig vara användbar för dig, glöm inte att varna dina vänner om detta när du lämnar Twitter-knappen.
Tack och hejdå... hejdå.
.
Spridningen av webbaserat arbete och liv kommer att få enorma sociala konsekvenser. Många fruktar att datorer och internet kommer att leda till att individualiteten raderas, att världen kommer att förlora sin värme och mångfald. Men en gång var man också rädd för att telefonen skulle leda till att de personliga kontakterna skulle minska. Precis som ett möte kan ersättas av ett telefonsamtal kan det också ersättas av ett e-postutbyte. Och alla kommunikationsmedel skapar vissa möjligheter till missbruk. Sättet vi kommunicerar personligen och professionellt online kommer att fortsätta att utvecklas. Det finns också farhågor om att webbstilen, där alla verkar vara i sin egen lilla värld, kommer att leda till samhällets sammanbrott. Jag tror personligen att raka motsatsen kommer att hända. Telefonen och mejlen har stärkt kopplingarna mellan människor som bor i olika städer, och datorer och internet tar inte heller någonting ifrån någon, de ger helt enkelt ett annat sätt att kommunicera.
Enkätdeltagare kan kontaktas genom personlig kommunikation, per telefon eller per post. Modern informationsteknik ger ytterligare möjligheter att genomföra skriftliga undersökningar via Internet och använda e-post. Den största svårigheten med att implementera denna form i Ryssland är den ojämna täckningen av olika kategorier av medborgare och regioner med dessa medel.
Undersökningar genomfördes med 55 anställda, varav 15 klassificerades som den namngivna typen av chef, 34 var underställda dem och 6 var deras chefer. Man har funnit att chefer av byråkratisk typ (BBT) är obekväma en-mot-en med sina direkta underordnade, men deras kopplingar till organisationen genom deltagande i olika kommittéer är breda och djupa. De tillbringar större delen av sin arbetstid på att upprätthålla sina kontakter via telefon, e-post och andra kommunikationsmedel. MBTs följer sällan reglerna för underordning och formella relationer, vilket reducerar allt till informell kommunikation och använder gynnsamma omständigheter i sitt beteende. De försöker undvika kollektiv interaktion med underordnade (möten), där intensivt utbyte av information är möjligt. Genom att agera på uppdrag av olika kommittéer försöker de befria sig själva från ansvar för misslyckanden.
Indirekt kommunikation sker med hjälp av tekniska hjälpmedel genom utbyte av PM, per telefon, via e-post etc. Vanligtvis tar indirekt kommunikation mycket kortare tid och kräver betydligt mindre psykologiska kostnader än direkt kommunikation. Direkt kommunikation är en levande dialog, ett samtal med en person.
Utöver de traditionella telefonmöten och personliga möten, använd aktivt de mest effektiva och moderna kommunikationsmedlen, vilket avsevärt kommer att påskynda din kommunikation 1) mobiltelefon 2) e-post 3) fax.
Som en katalysator för att öka kraven på professionalism främjar teknisk utveckling arbetsgivares användning av icke-traditionella metoder för att snabbt attrahera multifunktionella specialister, inklusive genom att köpa dem från andra organisationer, head hunting, etc. Genom att skapa möjlighet till snabbare sökning efter kandidater gör tekniskt avancerade kommunikationsmedel det möjligt att spara tid på kontaktlös kommunikation med dem under urvalsförfarandet (ta emot saknad information t.ex. via e-post), utöka möjligheter i användning av metoder för indirekta studier och bedömning av sökande, och genomföra mer kvalificerade skenundersökningar (till exempel med hjälp av en filmkamera) och sedan mer objektivt bedöma kandidaternas lämplighet (med hjälp av videoband).
Kommunikation med kunder. Ett av de viktigaste tillämpningsområdena för Internet är organisationen av kommunikationen med kunder. Den höga nivån på produkter som erbjuds, i kombination med lättillgängliga och bekväma kommunikationsmedel mellan kunder och företaget, är verkligen fördelaktigt för båda parter. Medan de flesta stora företag har råd att sätta upp en ständigt körande marknadsföringsserver, kan små och medelstora företag använda e-post i kombination med en listserve eller nyhetsgrupper.
Ett annat segment som ansågs vara inriktat var marknaden för anställda i finansinstitut. Banker i Ryssland vid den tiden var "i kraft" och hade pengar (inte som tre år senare). För många kategorier av bankyrken är en mobiltelefon inte en lyx, utan ett nödvändigt kommunikationsmedel (för förhandlingar, köp av värdepapper, valuta, lån på interbankmarknaden, etc.). Rörlighet och effektivitet är allt för dem. Samma produktparametrar, som roaming, kompatibilitet med fax eller e-post, är också mycket användbara saker. Du kan få bra trafik från dem. Lönsamheten för detta segment uppskattades till och med högre än det första.
Telekonferenser är ett kraftfullt och samtidigt enkelt sätt att kommunicera mellan Internetanvändare. Om du via e-post kan kontakta en eller flera mottagare som du känner till, så blir det genom telefonkonferenser möjligt att etablera kontakter med eventuella abonnenter som delar gemensamma intressen eller genomför gemensamma projekt. Arbetet här ser ut så här:
En elektronisk börs är en handelsplattform där du kan hitta önskad leverantör eller kund av varor och tjänster och förhandla fram en affär med denne. Den elektroniska växeln och dess tjänster kan nås från nästan var som helst i världen. Dessutom sparar det tid och pengar och eliminerar många mellanhänder, och tillhandahåller olika typer av information (aktuell, analytisk, pris, etc.) i realtid. Hastigheten för tillgång till nödvändig information, verktyg för att söka efter erbjudanden, inbyggda kommunikationsmedel med motparter påskyndar proceduren för att slutföra transaktioner och tar arbetet på börsen till en ny kvalitativ nivå. Tillgång till den elektroniska växelns resurser tillhandahålls via Internet, e-post, telefon, fax. Till exempel, Ukrainska jordbruksbörsen (http //
Normalt börjar produktdistribution med att ta emot beställningar, som kan komma direkt från konsumenter, såväl som genom
Introduktion
1. Lite historia
2. Informationsmöjligheter för affärskommunikation
2.1 Telefonkommunikation
2.3 Autosvar
2.4 E-post
2.5 Internet messenger ICQ
Slutsats
Introduktion
Affärskommunikation är en process där affärsinformation och arbetslivserfarenhet utbyts, vilket involverar uppnåendet av ett visst resultat i gemensamt arbete, lösningen av en specifik uppgift eller genomförandet av ett specifikt mål. Kommunikationens roll som sådan, som en typ av mänsklig aktivitet, är stor - det är en socialiseringsfaktor, förvandlingen av en person från en biologisk varelse till en rationell och social varelse, till en personlighet, till en medlem av samhället. Kommunikationens roll är också stor i näringslivet. Modernt företag är komplex produktion, arbetets kollektiva karaktär, hanteringen av enorma resurser, därför betraktas kommunikation som ett sätt för samarbete, interaktion, för att säkerställa uppnåendet av de anställdas mål, organisationens mål och samhällets mål.
Det moderna samhället har förvandlats till en typ som ganska exakt kännetecknas av begreppet "informationssamhälle". Information är den stora motorn för framsteg, den är avsedd att bli den nya civilisationens ledande kraft, källan till dess ständiga utveckling.
Slutet av 1900-talet visade att en informationsresurs håller på att bli huvudrikedomen för både landet som helhet och ett enskilt företag, organisation av någon form av ägande eller individ. Informationen täcker ekonomin och alla områden av människors liv - arbete, vardag, fritid, politik. Tillsammans med de naturliga och konstgjorda komponenterna i livsmiljön har informationssfären, som förbinder människor med varandra genom kommunikationsnätverk, blivit en integrerad del av människors livsvillkor. Människors utbildningsmässiga, kulturella och vetenskapliga behov förverkligas också genom information.
Under det tredje millenniet har information som ett verktyg för affärskommunikation blivit en global resurs för vetenskapliga och tekniska framsteg. Det finns en möjlighet att på bästa sätt lösa sociala frågor, problem med myndigheter, medicin, vetenskap, kultur, sport, etc.
Arbetet består av en inledning, två delar, en avslutning och en referenslista. Den totala arbetsvolymen är 19 sidor.
1. Lite historia
Affärskommunikation som process innebär att etablera kontakt mellan deltagarna, utbyta viss information för att bygga gemensamma aktiviteter, etablera samarbete etc. Den elektroniska kommunikationens värld, som ett specifikt objekt för speciell vetenskaplig forskning, har en kort och samtidigt levande historia. Som representanter för denna riktning kan vi nämna namnen på N. Luhmann, M. Castells, M. McLuhan, J. Sempsi, A. Touraine, J. Habermas, W. Eco och många andra moderna forskare. I deras verk presenteras samhället som en kommunikationsvärld, där nya informationsmedel blir ett av de viktigaste verktygen för en persons orientering i världen och människors interaktion med varandra. Samtidigt sätter den nya kommunikationsmiljön som växer fram framför våra ögon (främst i form av Worldwide Computer Network) sina unika avtryck på tidigare typer av kommunikation.
En modern chef arbetar i en komplex kommunikationsmiljö och använder hela den kommunikationsarsenal som mänskligheten har samlat på sig under årtusenden - från muntlig överföring av information till användning av moderna kommunikationsmedel. Samtidigt uppdateras en persons kommunikativa arsenal snabbare och snabbare. Om det i tidigare tider tog mänskligheten århundraden att ens lite modernisera kommunikationsmetoderna, så dyker det idag upp nya kommunikationsmedel nästan varje år. Men för att effektivt kunna använda de modernaste kommunikationsmedlen är det nödvändigt att ha en förståelse inte bara för deras tekniska och kommunikationsförmåga, utan också för det kulturella och historiska sammanhang i vilket de är inbäddade.
Före tillkomsten av skrivandet överförde människor information huvudsakligen muntligt - i form av legender, berättelser och så vidare. Denna metod för att överföra information krävde personlig närvaro av kommunikatörer. Det verbala budskapet fungerade bara i ögonblicket för yttrandet. Det enda sättet att fixa det var minnet av en person och ett folk. Denna form av kommunikation finns än idag.
Uppfinningen av skrift medförde en radikal revolution inom kommunikation. En stor händelse inträffade - mänskligt tal var uppdelat i muntligt och skriftligt. Samtidigt växte civilisationen faktiskt fram ur stamsamhället.
Den revolution som författarskapet åstadkommer sträcker sig över tusentals år i historisk tid. Om de första skrivna monumenten går tillbaka till det 4:e-3:e årtusendet f.Kr., uppnåddes läskunnighet i den moderna västvärlden först på 1900-talet.
En efterföljande revolutionerande innovation var Johannes Gutenbergs uppfinning av tryckpressen i mitten av 1400-talet. Sedan dess har skriftligt tal som kommunikationsmetod fått tre nya egenskaper, som faktiskt gjorde en revolution. För det första började skriven text skrivas i enhetliga tryckta teckensnitt - lätt att läsa och identisk över hela territoriet för distribution av det nationella språket. För det andra har boktryckning blivit en ganska snabb process – mycket snabbare än den handskrivna bokproduktion som praktiserades tidigare. Och för det tredje spelar boktryckets viktigaste kvalitet en enorm roll - förmågan att nästan omedelbart reproducera alla texter i stora mängder.
Vetenskapliga och tekniska framsteg har i sin tur gett upphov till nya kommunikationsmedel - elektroniska, som drar oss in i kommunikation med många andra människor på en global skala.
Eran av informationsboomen drabbade mänskligheten nästan omedelbart, ur historisk tids synvinkel - plötsligt. I många årtusenden levde mänskligheten efter muntlig tradition. Skrift har funnits i flera dussin århundraden. Boktryckeri har funnits i drygt femhundra år. Och tv, förebudet om en ny era, har funnits i bara 50-60 år. Internet föll över mänskligheten på bara några ögonblick - under en period av cirka 1980 fångade det hela civilisationen.
Informationsflöden som överförs via tv och internet är enorma. Kommunikation blev återigen audiovisuell, som i den pre-litterära eran. Först nu krävs inte kommunikatörens direkta närvaro, och kommunikationen är massiv - miljontals meddelandemottagare kan samtidigt delta i den.
Informationsmöjligheter för affärskommunikation
Framväxten av nya kommunikationsmedel ökar vår kommunikationsförmåga, men upphäver inte tidigare kommunikationsformer. De viktigaste medlen för både daglig och professionell kommunikation för oss, som tidigare, förblir muntligt och skriftligt tal, som för många århundraden sedan.
När vi utför gemensamma handlingar pratar vi oftast eller, mer sällan, korresponderar. Tekniska och tekniska framsteg har dock lett till införandet av nya kommunikationsmedel i vår vardag och yrkesliv.
Oförmågan att kompetent använda nya kommunikationsmedel visar sig ofta vara kritisk. Enkelt uttryckt kommer en person som inte använder en mobiltelefon eller inte vet vad en fax är att betraktas med förvåning inom många affärsområden, och en person som inte äger en dator kommer helt enkelt inte att anställas.
De huvudsakliga metoderna för att överföra affärsinformation kan delas in i två huvudtyper - postkommunikation och elektronisk kommunikation. På senare tid har telegram och telex praktiskt taget gått ur bruk. Detta beror främst på den snabba utvecklingen inom telekommunikationssektorn.
Utvidgningen av de geografiska gränserna för entreprenörskap och begränsad tid tvingar marknadsaktörer att aktivt använda Internet, fax och andra operativa kommunikationsmedel både för att genomföra rutinmässig affärskorrespondens och när man sluter, ändrar och avslutar viktiga kommersiella transaktioner.
De kommunikationsmedel som används i affärspraxis inkluderar:
Faksimil;
Telefon och mobiltelefon;
Telekonferenser, intercom, konferenssamtal, telekonferenser;
E-post;
Internet.
2.1 Telefonkommunikation
Traditionell telefonkommunikation är det mest välbekanta och bekväma kommunikationssättet för många affärsmän. Modern dataöverföringsteknik tillåter användning av okonventionella metoder för att uppnå minskningar av kostnaden för telefontjänster, samtidigt som samma nivå av användbarhet och funktionalitet bibehålls.
Telefonkommunikation är kontakt i tid, men avlägsen i rymden och förmedlad av speciella tekniska medel, kommunikation mellan samtalspartner.
Många forskare uppskattar att affärsmän spenderar 4–25 % av sin arbetstid på telefonkommunikation. Vid användning av telefonkommunikation ökar effektiviteten i att lösa olika problem. Det finns heller inget behov av att skicka ett skriftligt meddelande.
2.2 Faxkommunikation - en typ av överföring av affärsinformation
Facsimile bidrar till beslutsfattande genom att snabbt och enkelt distribuera dokument till medlemmar i ett problemlösningsteam, oavsett geografisk plats. Den största fördelen med fax är snabbheten och förmågan att överföra information som inte kan förmedlas i ord (stor volym, grafik, signaturer, etc.).
Telefax (eller helt enkelt "fax") har nu blivit allmänt använt som ett kommunikationsmedel i modern affärskommunikation. Telefax sänds via faxkommunikationskanaler. Varje affärskontakt är nu otänkbar utan utbyte av meddelanden via sådan kommunikation.
Faxkommunikation är i själva verket en elektronisk version av vanlig postkorrespondens, känd redan på Pushkins tid. Det finns även en adressat, adressat och mottagare. Själva meddelandet sänds i form av skriven text och uppfattas visuellt precis som en sida i ett brev eller dokument (justerat för en oundviklig förlust av bildkvalitet).
Med faxkommunikation avses en elektrisk metod för att överföra grafisk information, i vilken det finns en stillbild av text eller tabeller, diagram, grafer, fotografier etc.; Sådan kommunikation sker via faxmaskiner. En fax är ett komplex av mekaniska, ljusoptiska och elektroniska enheter som tjänar både till att överföra bilder av stationära platta objekt (original) via telekommunikationskanaler, och för att ta emot sådana bilder med reproduktionen av objektet i form av dess kopia ( faksimil).
Vanligtvis är ett faxmeddelande formaterat som ett affärsbrev. Som regel innehåller den alla dess detaljer, det vill säga datum, intern adress, adress och den slutliga artighetsformeln. Samtidigt kan man i telefax hitta några förkortningar som är unika för telefonmeddelanden. Det bör noteras att stilistiskt kan telefax vara mindre formella än affärsbrev. Samtidigt innehåller de vanligtvis inte den höga graden av korthet och koncisthet som är karakteristisk för telex.
Till exempel är det i den amerikanska traditionen brukligt att ha en standard förstasida för ett faxmeddelande. Det görs vanligtvis på företagets (organisationens) brevhuvud. Formuläret ska se ut så här: högst upp finns organisationens logotyp, och längst ner längs hela raden - adressaten, telefonnummer och andra koordinater för företagets kontor och avdelningar.
Ett telefonmeddelande skrivs under bilden av emblemet. Datum (dag, månad, år då meddelandet skickades), tidpunkt då meddelandet skickades, till vem (mottagarens för- och efternamn), mottagarens faxnummer, organisation han företräder. Texten skrivs på dator och signeras för hand.
För att skicka ett fax måste du:
1. Förbered dokument som ska skickas. Dokumenten måste uppfylla kraven i ett affärsbrev och ha de nödvändiga uppgifterna.
2. Ange ditt faxnummer så att du kan kontaktas.
3. Ange din partners nummer, namnet på staden och dess kod, namnet på institutionen och, nödvändigtvis, adressatens efternamn och förnamn.
4. Papper som är officiella ska vara försedda med den ansvariga personens sigill och underskrift.
2.3 Autosvar
Undersökningar visar att 30 procent av de som ringer lägger på när de konfronteras med en telefonsvarare. Detta händer av olika anledningar: människor kanske inte är psykologiskt förberedda (de är inte vana vid det, de är generade) eller informationsmässigt (de är inte redo att genast lämna ett specifikt meddelande), eller så tror de att telefonsvararen används för att syftet med "artificiellt urval" av oönskade samtal, eller slutligen, de vill helt enkelt inte prata med en "automatisk telefonist", och föredrar direktkommunikation.
Men oavsett orsakerna betyder de inte att du behöver ge upp din telefonsvarare. Vi väljer det minsta av två onda: om du själv inte kan svara på samtalet är det bättre att telefonsvararen gör det än att telefonen är tyst. Men telefonsvararen ska svara på samtalet på ett sätt som gör dig mer effektiv och minimerar andelen personer som lägger på.
2.4 E-post
En av de mest moderna, effektiva och pålitliga metoderna för att överföra information är kommunikation som utförs med hjälp av datorkommunikationsnätverk. En dator ansluten genom modeller till ett enhetligt nätverk av telefon- eller satellitkommunikationskanaler utökar kapaciteten för operativ kommunikation avsevärt.
Det är nu svårt att föreställa sig hur människor arbetade under eran före tillkomsten av elektronisk kommunikation. Affärskorrespondens via e-post har blivit en oumbärlig livsattribut för globala företag och mycket små företag. När allt kommer omkring är det första en person gör när han kommer till kontoret och slår på datorn att kontrollera sin e-post.
För närvarande har e-post ersatt telefon som det främsta sättet att göra affärer i den moderna världen.
"E-post brukade ses som en bekvämlighet", säger Rich Goos, marknadschef på Sendmail. "Nu har det blivit det primära kommunikationsmedlet för företagens Amerika."
E-post är ett effektivt sätt för affärskommunikation. Denna typ av kommunikation, särskilt inom företag, håller på att bli central i den moderna arbetsmiljön och ersätter successivt pappersmedia. Miljontals människor runt om i världen har redan e-postadresser, och en affärsperson får i genomsnitt upp till 30-40 meddelanden per dag!
Detta är en av mänsklighetens prestationer - förmågan att utbyta information asynkront, d.v.s. när en av deltagarna i utbytet vid ett visst tillfälle inte kan kommunicera med den andra deltagaren. Du behöver till exempel utbyta information med din kollega. Du kan ringa honom. I det här fallet kan följande alternativ finnas: telefonen är upptagen, telefonen fungerar inte, en kollega är på plats men upptagen, en kollega är på plats och kan prata. Sannolikheten för direktkommunikation är mycket låg. Däremot kan du skriva ett mejl till honom. I det här fallet kommer brevet snabbt att levereras till din kollega. Och viktigast av allt, din kollega kommer att kunna läsa ditt brev vid en tidpunkt som passar honom och kommer att ägna tillräcklig uppmärksamhet åt det. Därför uppstår ett kvalitativt utbyte. Vanligtvis granskar de post vid en lämplig tidpunkt. Samtidigt koncentrerar de sig helt på den information som tas emot och skickas. De där. Du planerar din tid och ditt arbete och får ett kvalitetsutbyte av information.
Ett e-postmeddelande som skickas från en dator kommer till postmaskinen på en nätverksnod, varifrån det skickas till mottagarens maskin och hamnar i dennes brevlåda. I det här fallet är det inte alls nödvändigt att mottagarens dator är påslagen. E-postmaskinen som betjänar nätverket är en slags brevlåda och kommer omedelbart att skicka ett meddelande till mottagaren när hans dator är ansluten till nätverket.
En unik möjlighet uppstår att snabbt bekanta nästan alla kretsar av korrespondenter med olika dokument, projekt etc. och omedelbart få svar på dessa material. För närvarande är datorer i Ryssland anslutna till det globala internetnätverket, som är anslutet till andra europeiska nätverk och till hela världen. Internet ger dig tillgång till aktuella informationskällor, börsnyhetsrapporter, samt platsannonsering och företagets elektroniska kontor.
2.5 Internet messenger ICQ
Med utvecklingen av telekommunikation börjar ett ökande antal affärsmän arbeta på Internet i konstant närvaroläge, i realtid, när abonnenten får ett meddelande inom en kort tidsperiod inom några sekunder efter att det skickades av samtalspartnern .
Idag är det svårt att hitta en Internetanvändare som aldrig har arbetat med Internet-personsökare. ICQ-identifikationsnummer har blivit en av standarderna för utbyte av kontaktinformation både mellan bekanta och affärspartners. Ett sådant erkännande är det bästa beviset på att en annan deltagare tyst har kommit in i listan över moderna nätverkskommunikationsverktyg i affärsvärlden och ockuperat en unik nisch.
Som ett resultat av forskningen avslöjades det att anställda i företag - användare av Internet-personsökaren ICQ aktivt kommunicerar med varandra, löser aktuella problem, släpper länkar till vissa dokument, vilket underlättar interaktionsprocessen inom företaget. Dessutom har varje anställd motparter, partners, entreprenörer, journalister och så vidare i sin ICQ-kontaktlista. Och det finns en hel del fördelar även här.
Till exempel är det ibland lättare att kontakta en partner från Vladivostok via ICQ än med samma telefonnummer. En betydande del av affärskorrespondensen sker via Internetsökare. Den stora fördelen med denna kommunikationsmetod är att spara tid och följaktligen effektiviteten i att lösa problem. Dessa data visar att nätverkspersonsökare har obestridliga fördelar jämfört med traditionella kommunikationsmedel (e-post, telefon): effektivitet, informalitet, synlighet.
Djupintervjuer med några användare avslöjade en hierarki av förtroende mellan affärspartners beroende på vilken kommunikationskanal som användes. Telefonen används i inledningsskedet när förtroendet och intresset för kontakt – hos minst en av parterna – är ganska lågt. Att initiera kommunikation via e-post indikerar etableringen av närmare förbindelser och uppkomsten av ett högt intresse.
Utbytet av IM-identifikationsnummer markerar den högsta nivån av förtroende, affärssynergi och vänskapliga relationer. Respondenterna dolde inte att förfrågningar via Internet-personsökare har högre prioritet än de som tas emot via e-post. Enligt analytiker kommer deras popularitet att överträffa även e-post. Detta faktum kommer att göra det nödvändigt för företag att ge IM status som ett officiellt sätt för affärskommunikation.
2.6 Video- och telefonkonferenser på Internet
Det är bättre att se en gång än att höra din samtalspartner hundra gånger. De flesta föredrar att se nyheter på TV än att lyssna på dem på radio. Videokonferenser är en datorteknik som gör att människor kan se och höra varandra, utbyta data och bearbeta det tillsammans interaktivt (Fig. 1).
Figur 1 - Videokonferens
Moderna videokonferenssystem gör det möjligt att simulera mötesmiljön på ett sådant sätt att alla parter får möjlighet att se, höra och arbeta med dokument som om mötesdeltagarna befann sig i samma rum.
En videokonferens är en konferens mellan två eller flera publik. Längden på avståndet mellan publiken spelar ingen roll. Vanligtvis handlar det inte bara om olika målgrupper, utan även länder och kontinenter. Videokonferenser låter dig delta aktivt i en föreläsning eller presentation. Det är presentationen kan ske i en publik. Lyssnare från annan publik kan också delta i presentationen: lyssna, se, ställ frågor och se en aktiv deltagare på skärmen.
Det är mycket praktiskt för presentationer och diskussioner mellan universitet och interkontinentala. Videokonferenser utövas för konsultationer och konsultationer av patienter. Läkaren har möjlighet att fatta ett beslut med hjälp av andra läkare som använder denna möjlighet.
Videokonferenser efterfrågas i de fall där "live" kommunikation är nödvändig, visuell information är en obligatorisk del av mötet, mötesdeltagare inte kan träffas fysiskt eller tid eller kostnad för resan är avgörande när man fattar ett beslut.
Chefer för företag som redan använder videokonferenser tror att videokonferenssystem dramatiskt minskar tid och ekonomiska kostnader för affärsresor för sina anställda och gör möten mer produktiva.
Videokonferenser används mycket effektivt för fjärrdiagnostik, behandling och konsultationer. Den viktigaste fördelen med att använda videokonferenser för telemedicin är fortbildning eller fortbildning för medicinsk personal.
För diagnostik och distansutbildning inom telemedicin är möjligheten att överföra medicinska bilder från digitalkameror ovanför operationsbord, mikroskop, videoendoskop, ultraljud etc. utbredd. Personliga telemedicinska enheter låter dig också överföra telemetrisk information till en läkare: puls, blodtryck, etc.
Användningen av videokommunikationsteknik inom telemedicin kan avsevärt förbättra befolkningens hälsa, vilket beror på tillgängligheten och kvaliteten på medicinska tjänster. Tillgängligheten till medicinska tjänster ökar genom att utöka täckningen av telemedicintjänster på orter, verksamhetsteam och i befolkningen. Förbättring av servicekvaliteten sker genom kontinuerlig utbildning av personal, attraherar högt specialiserade specialister och institut till fjärrdiagnostik och behandling.
Införandet av videokonferenser inom utbildning, ledning, medicin, säkerhetssystem och många andra affärsområden ger enorma fördelar. Naturligtvis kommer inte ens videokonferenser att ersätta personlig kommunikation, men de tillåter oss att uppnå en fundamentalt ny nivå av kommunikation mellan människor, ibland åtskilda av många tusen kilometer.
Enligt forskning kan endast en tiondel av den överförda informationen överföras under ett telefonsamtal. Och i fallet när det är möjligt att se samtalspartnern når produktiviteten för informationsöverföring 60%.
En telefonkonferens är en elektronisk tidning som helt består av annonser från dess prenumeranter (elektronisk anslagstavla). Har du stött på ett problem som någon förmodligen redan har hittat en lösning på och du behöver bara rådgöra med kunniga personer? Eller, i din lediga stund, vill du berätta för allmänheten om din nya, utan tvekan briljanta, idé? När ditt e-postmeddelande eller din fråga är avsedd för allmänheten snarare än en specifik mottagare, är det klokt att använda en elektronisk anslagstavla snarare än e-post.
Det finns hundratusentals telefonkonferenser på Internet, varav de mest omfattande är kommersiella. När du prenumererar (mot en avgift) på en specifik konferens väljs information med jämna mellanrum och lagras i en personlig "brevlåda" på värddatorn, varifrån den kan hämtas på begäran. Det är möjligt att skicka eller ta emot ett fax eller telex, men adresser måste vara speciellt kodade för att ta emot information över nätverket.
För enkelhetens skull är telefonkonferenser uppdelade efter ämne. Alla nätverksabonnenter kan delta i de telekonferenser de gillar - prenumerera på dem, ta emot material från dem och skicka sina meddelanden dit. Konferenser kan närvara, d.v.s. läs artiklarna som postats i dem, svara på meddelanden från andra författare och lägg upp dina egna. Vanligtvis har varje telefonkonferens sin egen stadga som definierar dess ämnen och regler för dess användning.
Telekonferenser spelar en nyckelroll i distansundervisning och för internetinlärning närmare traditionellt ansikte mot ansikte. Förbättringar av mjukvara, kommunikationskanaler och telekommunikationsutrustning har lett till att deltagare i distansutbildningsprocessen inte bara kan utbyta meddelanden via e-post, vilket var fallet ganska nyligen, utan kan se och höra varandra, kommunicera i realtid . Dessa inkluderar:
Elektroniska forum– det här är en plats där man kan diskutera. Denna form av affärskommunikation är en nästan direkt implementering av ideologin för telekonferenser Elektroniska forum - ett seminarium som använder e-post och Internet. Alla deltar i diskussionen och som ett resultat av denna diskussion får de rätt svar eller slutsats, vilket bidrar till att stärka kunskapen. Alla har möjlighet att ställa frågor, förtydliga, svara, d.v.s. delta aktivt i diskussionsprocessen.
Chattar är interaktiv kommunikation i realtid med hjälp av speciella e-postprogram (som IRC, ICQ, etc.). Intensiv kommunikation, vilket ger vissa svårigheter för de användare som inte har bra tangentbordskunskaper. Chattar är effektiva för små grupper av deltagare - från två till fem personer. Om det behövs, om fler än fem personer måste delta i chatten, är det nödvändigt att i förväg tydligt ange talsekvensen, diskussionens gång och reglerna för kommunikation mellan deltagarna.
Ljudkonferenser är telefonkonferenser som dök upp tack vare utvecklingen av internettelefoni. De är lovande för att organisera grupparbeten, samt för att sända föreläsningar och seminarier som genomförs av experter inom ett specifikt ämnesområde.
Således gör kombinationen av heterogena strömmar av audiovisuell information och data som presenteras av flera deltagare det möjligt att skapa en ny miljö av interpersonell kommunikation, inkl. företag, med hög flexibilitet och ett brett utbud av sätt att överföra och presentera information.
2.7 Internet är ett effektivt sätt för affärskommunikation
Internets inflytande på våra liv ökar mer och mer. För närvarande finns det cirka 258 miljoner Internetanvändare. 3,6 miljoner nya webbsidor dyker upp var 24:e timme.
Internet är ett unikt kommunikationsmedel som tar bort avstånd och skapar ett enda informationsutrymme i världen.
Snabb kommunikation, snabbt utbyte av information gör det möjligt att samordna insatser och möjlighet att samarbeta.
Internet är en infrastruktur genom vilken du kan
Skicka, ta emot, hantera och presentera information.
Tillämpa klassiska affärsregler.
Ge tillgång till världens immateriella rättigheter.
Ge förbindelser mellan människor och nationer.
Ge snabba metoder för att göra affärer.
Internet utvecklas till följande verksamhetsområden:
Handel – processen för att behandla transaktioner utförs på Internet.
Utbildning är en möjlighet till självutbildning.
Jobb - 50 % av de lediga jobben finns på Internet.
Köpkraft – kommersiella erbjudanden med rabatter och optimala priser tillhandahålls.
Vilken roll spelar Internet i våra liv?
E-post istället för fax.
Möjlighet till informationsutbyte.
Handel på Internet – nästan allt köps.
Dataöverföring – skicka ljud, video, texter.
Informationshantering – baserad på Internet.
Lösningshjälp – sorterad och organiserad data.
Möjligheterna för Internet och medel för affärskommunikation via Internet är således:
Samverkan/samordning av insatser. Tillåter företag att förstå konsumenternas önskemål och problem.
Ett modernt kommunikationsmedel. Accelererat utövande av affärsrelationer.
Sök efter partners. Kontroll av kunder och partners.
Styr produktpriserna och ökar konkurrensen.
Tillgänglighet för e-post.
Utbildningsmöjlighet.
Verktyg för kunskapsdelning
Bekantskap med olika typer av information: text, ljud, video, foton, monoskript, målningar, grafik, animation.
Videokonferens.
Virtuella bibliotek.
Elektronisk butik, elektronisk affär.
Slutsats
Affärskommunikation är en interaktion mellan människor som är underordnad att lösa ett specifikt problem (industriellt, vetenskapligt, kommersiellt, etc.).
I den moderna världen är det inte längre möjligt att klara sig utan informationskommunikation. Faxmaskiner, telefonsvarare, e-post, Internet - alla är medel för affärskommunikation och en informationskälla.
Idag finns det inget område av mänskligt liv där en dator inte används. Naturligtvis är den moderna informationssfären helt enkelt otänkbar utan datorer, och i synnerhet utan ny informationsteknik. Vad klassificerar vi som informationsförmåga av en ny typ? Det är datorteknik, internet och e-post m.m.
Detta förklaras av det faktum att sådan teknik säkerställer snabb spridning och en hög grad av tillgänglighet av information, vilket i sin tur gör modern information mer värdefull och prioriterad.
Dessa typer av kommunikation blir alltmer en del av vårt affärsliv, vilket gör det mer effektivt, och är här för att stanna för alltid. Det kommer att gå lite tid och vi kommer att undra hur vi skulle klara oss utan dessa söta elektroniska saker.
Modern affärskommunikation handlar alltså om nya kommunikationsmetoder, sätt att tänka och agera.
Lista över begagnad litteratur
1. Kirsanov, M. Office management kurs / M. Kirsanov. – Novosibirsk: Sfera, 2002. - 318 sid.
2. Kuznetsov, I.N. Teknik för affärskommunikation / I.N. Kuznetsov. - M.: Mars 2004. - 128 sid.
3. Kunitsina, V.N. Interpersonell kommunikation / V.N. Kunitsina, N.V. Kazarinova. - St Petersburg: Peter, 2001. - 413 sid.
4. Leyhiff, J.M. Affärskommunikation / J.M. Layhiffe, J.M. Penrose. - St Petersburg: Peter-Buk, 2001. - 688 s.
5. Miroshnichenko, A.A. Affärskommunikation. Behärskar affärskommunikation. Praktisk guide / A.A. Miroshnichenko. - M.: Bokvärlden, 2007. – 314 sid.
6. Aktuella problem inom kommunikationsteori. Samling av vetenskapliga artiklar. St Petersburg: SPbSPU Publishing House, 2004. - P.34-52.
7. Slobodin, A.V. Internetmedel och teknik: Lärobok. ersättning. / A.V. Slobodin, V.P. Chasovskikh. – Jekaterinburg: Ural. stat skogsteknik univ., 2003. - 43 sid.
8. Tomilov, V.V. Entreprenörskapskultur / V.V. Tomilov. - St Petersburg: Peter, 2000. - 359 s.
9. Sharkov, F.I. Grunderna i kommunikationsteori. Lärobok./F.I. Sharkov. - M.: Perspektiva förlag, 2002. – 246 sid.
10. Shevchuk D.A. Affärskonversation. Lärobok för gymnasieskolor / D.A. Shevchuk. - Rostov-on-Don: Phoenix, 2007. – 192 s.
