"Задержка на таможне " статус посылки, что за бредовый статус? Не одна похожая система по отслеживанию посылок такой статус не дает, не говоря про https://www.pochta.ru. Так можно инфаркт получит...Убирали же этот статус судя по форуму...
цитата "Статус "задержка на таможне " - был взят от системы отслеживания Али.
Фактически он дублирует статус от Почты России "передана таможне ". Статус удалила, дабы он вас не смущал.
RB593760685SG

Задержка на таможне , Неполный адрес доставки, как мне быть, если продавец не ответит на мое сообщение, где я просила указать точные данные вес нетто в кг, стоимость ту что они указали и подробное описание? спасибо за ответ!

Исходник статуса: "Import clearance failure". Почта России этот статус ещё не выставила. В некоторых случаях выставляет и тогда посылка либо разворачивается в обратный путь, либо таможенные органы ждут от получателя дополнительных данных.
Действительно, мы несколько раз меняли перевод этого статуса. Но, решили, что лучше "перебдеть, чем недобдеть" и оставили "задержку на таможне " - в случае реальной задержки пользователи будут своевременно информированы.

Здравствуйте. Благодарим за информацию. Очень в тему - у многих зависли посылки в декабре.

на таможне AECA0002074620RU1 . Обратите внимание на

Point писал:

Сегодня статус "Задержка на таможне " пропал. Снова "Выпущено таможней " 9 ноября. В розыск подал неделю назад. До истечения срока защиты еще месяц. Читал, что телефон можно найти по IMEI и вычислить вора. Есть ли шансы на успех сделать это в этой стране?

Мы удалили статус о задержке на таможне . Об подбирался от системы отслеживания Али, которая, в свою очередь, подбирала от Почты России статус "передано таможне " и выдавала его как "Held by customs". А мы, собственно, переводили его как "задержка на таможне ".
Находят телефоны по IMEI, но для этого нужно иметь документы от телефона на руках, прийти в полицию и написать заявление о краже.

Dislboy писал:

Здравствуйте Luch-ик.

Нашел натуральный трек, касаемый декабря 2017 с задержкой на таможне AECA0002074620RU1 . Обратите внимание на срок между задержкой и выпуском с таможни . 10 дней и всё таки отправление прошло таможню . Данный трек можно использовать как примерный срок задержки при прохождении таможни после нововведений ФТС с 7 декабря 2017 года.

PS: Пожелайте и мне удачи в моём ожидании))

Китайская площадка «AliExpress» — самый популярный интернет-магазин в России. Его российская аудитория составляет более 20 миллионов человек, регулярно заказывающих на «Али» множество товаров – от женских сумочек до широкоформатных LCD-телевизоров. Приобретаемые товары на своём пути к покупателю проходят несколько транзитных ступеней, одной из которых является отечественная таможня, на ней посылки могут застрять на длительное время. Ниже разберём, почему посылка с Алиэкспресс может быть задержана на таможне, и что предпринять в сложившейся ситуации.

В процессе отслеживания своей посылки мы можем обнаружить, что статус нашей посылки изменился на «Посылка задержана на таможне» или аналогичный, что сигнализирует о проблемах в прохождении таможенного контроля.

Причины задержки посылки в Aliexpress могут быть следующими:

• Наличие в посылке ряда однотипных товаров (десяток одинаковых телефонов, платьев, курток и др.), что может являться признаком коммерческого груза;
• Намеренное занижение стоимости находящихся в посылке товаров;
• Разница в заявленных брутто и нетто товара;
• Суммарная стоимость находящихся в посылке товаров превышает 1000 евро, при этом на данную посылку не уплачена таможенная пошлина;
• Суммарный вес посылки более 31 кг. При превышении веса также уплачивается пошлина;
• Наличие в посылке запрещённых для ввоза товаров (наркотики, оружие, растения и животные, алкоголь, предметы искусства, драгоценности, шпионские гаджеты и др.). В этом случае товар будет арестован с проведением соответствующего расследования;
• Товары, нарушающие авторские права (как было совсем недавно с телефонами Xiaomi);
• Желание таможни уточнить данные по отправителю.

О задержке посылки на таможне получатель может быть уведомлен системой доставки (письмо из логистической службы). Но особо уповать на это не стоит, потому будет лучше самому отслеживать доставку вашего товара на сайте Почты России и китайских почтовых компаний.

Также ранее мы разобрали, что делать в случае появления на сайте Алиэкспрес сообщения « ».

Что предпринять, если таможня задержала посылку из Китая

Если ваша посылка с Алиэкспресс получила статус «Посылка задержана на таможне» – не спешите паниковать. На прохождение таможни некоторым грузам может понадобиться 3-5 дней, после чего посылка отправляется далее.

Если же по истечении указанных 5 дней посылка всё также имеет статус «Посылка задержана на таможне» (при проверке на сайте Почты России), тогда необходимо связаться с таможней, и попытаться выяснить причину задержки.

Если в задержке виновен продавец (некорректно заполнена сопроводительная документация, не уплачены нужные пошлины и др.), необходимо открыть спор с продавцом на возврат уплаченных вами средств. При открытии спора администрация «АлиЭкспресс» предложит вам на протяжении 7 дней предоставить документы, подтверждающие вину продавца в таможенной задержке товара.

Указанные документы можно будет получить из таможенной службы , при этом на их получение может потребоваться от 3 до 30 дней (что в предложенные Али 7 дней явно не вписывается). Для ускорения процесса будет необходимо самому отправиться в распределительный почтовый пункт, где от вас затребуют следующие документы:

• Счёт-фактура из магазина, в котором была совершена покупка;
• Документ, подтверждающий оплату товара (обычно это выписка по счёту);
• Паспорт (оригинал и ксерокопия). При множестве однотипных товаров в посылке также могут затребовать копии паспортов родственников с целью убедиться, что указанные товары покупаются для них;
• Фотографии товаров, находящихся в посылке;
• Бланк объяснительной записки, в котором будет перечислены названия находящихся в посылке товаров, и их предназначение.

При необходимости вас обяжут заплатить пошлину на вашу посылку, для чего понадобится паспорт и идентификационный код.

Если указанные документы удастся получить, их будет необходимо отправить продавцу, и дожидаться решения спора. Вы можете рассчитывать на возвращение полной стоимости оплаченного ранее товара за вычетом транспортных расходов, хотя были случаи, что покупателям возвращали 50% и меньше стоимости товара.

Обычно посылка находится на таможне не более 14 дней после уведомления получателя посылки о задержке, после чего она будет отправлена обратно. При этом в некоторых случаях (авиапочта) срок её пребывания на таможне может составлять 30 дней.

Также вам может быть интересно, при доставке товаров с Али.

Заключение

Если ваша посылка задержана на таможне – не спешите паниковать. Возможно через 3-5 дней она благополучно пройдёт таможенный контроль и отправится к получателю. Если же посылка находится на таможне более длительное время (более 5 дней), тогда рекомендую связаться с таможней и узнать причины задержки. В случае непосредственной вины продавца смело открывайте спор на Али, и вполне возможно, что вам вернут оплаченную ранее сумму.

Вконтакте

По почтовым правилам считается, что до момента вручения посылки получателю она принадлежит отправителю. Поэтому вся ответственность за правильное заполнение почтовых документов, розыск при потере, получение компенсации при краже и т.д. лежит на плечах продавца.

Плюс, на Алиэкспресс, по правилам защиты покупателя, если покупатель не получил посылку, то он может получить обратно всю сумму, которую заплатил за заказ. Причем, покупатели, которым больше не нужен был товар, могли просто не забирать посылку с почту и через 30 дней она уходила обратно в Китай, а покупатель открывал спор и возвращал деньги. Тем более никаких проблем не было, если вдруг посылка не проходила таможню. И это не важно было, по каким причинам: будь-то запрещенный к ввозу товар, или украденный товар, либо необходимость заплатить таможенную пошлину. Раньше можно было легко открыть спор, приложить скрин системы отслеживания, где было видно, что посылка не прошла таможню и отправилась к продавцу. Практически в 100% случаев спор решался в пользу покупателя. Ведь он не получил посылку.

Но, в последнее время, начались проблемы у тех, чью посылку развернули на таможне или если покупатель не хочет оплачивать пошлину. При открытии спора по причине «Проблемы с таможней» вы увидите список причин, по которым обычно таможня задерживает посылки. Такие причины как: отсутствие счета-фактуры, лицензий или сертификатов, занижение стоимости товара, контрафакты- это ответственность продавца. А запрещенные к ввозу товары и необходимость оплаты таможенных сборов- лежит на плечах покупателя. То есть теперь, если вы не готовы делать таможенное оформление и оплатить пошлину, то вам вернут деньги за вычетом стоимости доставки товара.

Если вы обострите спор по причине «Проблемы с таможней» , то скорее всего администрация Алиэкспресс попросит в течение 7 дней предоставить документы о том, что посылка не прошла таможню по вине продавца.

Покупатель получает сообщение следующего содержания:

«Please confirm with your local customs and provide official documents from them to clarify the exact detained reason to AliExpress within 7 calendar days.

If we haven’treceived the official document from customs during this time, we would assume that you’re responsible for the shipping fee and compensate seller for the freight.»

(Пожалуйста, свяжитесь с вашим отделением таможни и предоставьте в течение 7 дней официальные документы, разъясняющие причину задержания посылки. Если мы не получим официального документа от таможни в течение данного времени, то мы будем считать, что вы несете ответственность за стоимость доставки товара и компенсируете ее продавцу»

Но данное требование выполнить в течение 7 дней очень сложно. Так как стандартные сроки для регистрации запроса на документ составляют 3 рабочих дня. А сам документ сотрудники таможни могут готовить в течение 30 дней. То есть уложиться в отведенный срок крайне сложно и результат зависит не от покупателя, а от других лиц.

Причем, вина может быть целиком продавца. Были ситуации, когда продавец забыл заполнить таможенную декларацию, когда случайно писал в стоимости отправления сумму на один порядок больше, чем реальная стоимость и товар не вписывался в нормы и нужно было оплачивать солидного размера пошлину. Были случаи, когда продавец отправлял копии планшетов и телефонов, которые не проходили таможню из-за того, что контрафакт. Либо значительно занижал стоимость товара, что было хорошо видно на таможне.

К сожалению, за последние несколько недель мы еще не видели ни одного положительного исхода обостренного спора по причине «Проблемы с таможней «. Во всех данных случаях при открытии спора покупатели прикладывали скрины службы отслеживания, где было видно, что посылка идет обратно продавцу. И подробно описывали ситуацию, что это- не их вина. К сожалению, медиаторы требуют документ с подписью и печатью.

Исходы спора по причине «товар не прошел таможню»

В письме медиаторы сообщают, что если не будет доказательств того, что посылка не прошла таможню по вине продавца, то покупатель получит возврат средств за вычетом расходов на доставку товара.

Но встречаются и ситуации, когда деньги полностью уходят продавцу, хотя покупатель не получил товар. Чаще всего в случае, если товар задержан таможней или надлежит уплате таможенной пошлины.

То есть покупатели в итоге остаются и без денег и без товара. Что очень обидно.

Как открывать спор по причине «Проблемы с таможней».

В первую очередь, вам не нужно спешить открывать спор. Подождите, пока посылка придет на территорию Китая. Тогда продавцу будет видно, что он сейчас получит свой товар обратно и он легче будет соглашаться на возврат.

Во- вторых, не спешите обострять спор. Попробуйте сначала договориться с продавцом о возврате денег. Если причина явно в вас, то соглашайтесь на возврат денег за вычетом расходов на доставку товара.

Если причина в продавце, тогда можно заранее, еще до открытия спора, запросить документ о том, что посылку развернули не по вашей вине. Тогда вы точно сможете уложиться в требуемые 7 дней для предоставления доказательств причины задержания посылки.

Статус на Алиэкспресс «Таможенная очистка не пройдена»

С конца апреля 2018 в отслеживании посылок на сайте Алиэкспресс стали появляться странные статусы, говорящие о том, что «Таможенная очистка не пройдена». Конечно, покупатели очень сильно волнуются, увидев, что их посылка была задержана на таможне.

В последнее время, покупатели Алиэкспресс, ТаоБао и других китайских популярный сайтов, при получении посылки встречают статус «Ошибка при таможенной очистке». Возможны и другие варианты «Ошибка таможенного оформления» или «Import Clearance Failure». Что делать в таком случае? Разберемся обо всем по порядку.

Что это за статус в AliExpress?

Чтобы решить проблему, необходимо разобраться отчего на самом деле появляется ошибка. Возникают различные ситуации:

• Таможенная очистка не пройдена (обычно, глюк, при проверке). Но, бывают и реальные проблемы. Случаются они гораздо реже;
• Проблемы с таможней (чаще всего возникает при контрафакте или неправильно заполненной таможенной декларации);
• Товар не прошел таможню (неверно оформленная документация);

Обычно, такие задержки возникают, когда таможня развернула доставку обратно, либо когда покупатель не захотел оплачивать пошлину. Иногда это просто элементарный глюк системы или неправильный перевод с китайского языка на русский.

В большинстве случаев, статус «Ошибка при таможенной очистке» является неверным машинным переводом от китайцев. А ваша посылка, повисев несколько дней, отправится дальше.

Остальные варианты считаются ответственностью продавца:

• неимение надлежащего сертифицирования (лицензии, счет-фактуры);
• заниженная цена;
• контрафакт.

Но, оплатить сбор таможни обязаны вы. К покупателю относится, также, контрафакт. Когда вы не хотите разбираться с документами или оплачивать сбор, вам возвратят средства, рассчитав цену доставки.

Алиэкспресс просит вас в течение недели показать все необходимые документы, объясняющие задержку. Если администрация Алиэкспресс не увидит подтверждение за 7 дней, автоматически считается — виноват покупатель.

Как заявляют очевидцы, выполнить данные действия за неделю невозможно, ведь первые сертификаты делаются 3 рабочих дня, а само оформление всех документов — целый месяц.

Ошибка таможенного оформления часто возникает из-за продающей стороны. Она может не выполнить все условия поставки, либо отправить копии плеера/ноутбука/смартфона, что считается контрафактом; может сильно завысить или занизить цену на товар.

Все возможные решения ошибок

Если в вашем случае, статус не обновляется и посылка висит на месте, нужно пробовать решить эту ситуацию. Так как покупатель практически всегда остается виноватым — реального решения нет. Возврат денег будет после вычитки стоимость доставки. Нередки случаи, когда средства доставались продающему. Это обидно. Остается — разговаривать с продавцом и взывать к справедливости.

Можем посоветовать:

• Не спешить открывать спор. Необходимо подождать, пока посылка вернется в Китай и тогда продавец увидит, что произошел возврат. В таком случае, продавец живее согласится вернуть деньги.
• Когда действительно вина на стороне продающего, срочно просите о создании бумаг, подтверждающих это. Так можно справиться за 7-дневный термин.
• Если причина кроется в вас — лучше соглашайтесь на возвращение денег с вычетом доставки. Не нужно “наезжать” на продавца, кричать и усугублять спор. Вежливо попросите продавца вернуть деньги.

Если пишет, что таможенная очистка не пройдена

Эта странная ошибка начала возникать у пользователей сервиса Алиэкспресс довольно часто за последние полгода. Люди, конечно, волнуются увидев, что посылка задержана на таможне. Зайдите на сайт почты России и отследите товар — не найдете данного статуса. И лишь через пару дней он появляется. Что делать при возникновении оповещения:

Помните, можно обратиться в сервисный центр почты России — 8-800-2005-888. Там определенно должны помочь.

Заключение

Чаще всего, уведомление об ошибке при таможенной очистке, является лишь результатом неверного машинного перевода Но бывают и случаи реальных проблем с отправлением по вине отправляющего. Пробуйте доказать ее любым из вышеперечисленных способов. Последний совет — проверяйте трекинг через сторонние сервисы.