Если вы приобрели смартфон Iphone, и в течение гарантийного срока он пришел в негодность - не стоит опускать руки и расстраиваться. В этом случае закон стоит на стороне покупателя, и дальнейшие действия следует совершать, руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей».
Выбор продавца
Подходить к выбору продавца следует ответственно, несмотря на то, что отечественный рынок переполнен современными телефонами. Один из популярнейших смартфонов - айфон пятой модели, он есть в продаже практически во всех профильных магазинах, но, если вы не хотите попасть в ситуацию, когда останетесь один на один со сломанным телефоном, следует покупать продукцию у официальных дилеров Iphone, замена по гарантии для которых - это нормальное явление.
А вот если вы купили телефон в сомнительном интернет-магазине, то ждите сюрпризов, вплоть до того, что реализатором окажется уже несуществующая фирма, и окажется, что претензии не к кому предъявлять.
Способ исчисления гарантийного срока
Если же все-таки ваш айфон сломался, то первым делом следует определиться - не истек ли гарантийный срок , чтобы не пропустить период, в течение которого можно предъявить . Срок исчисления гарантийного срока начинается с момента, когда товар передан покупателю. Таким образом, если гарантия телефона 1 год, и 1 января 2014 года вы получили от продавца Iphone, замена по гарантии может быть произведена вплоть до 1 января 2015 года. Поэтому с датой обращения к производителю или продавцу тянуть не следует.
Права покупателя при замене по гарантии
Покупатель, в случае обнаружения недостатков в , которым, в том числе, является и смартфон, имеет определенные права:
- требовать заменить товаром такой же марки;
- выдвигать требования безвозмездного устранения выявленных недостатков путем проведения ремонта;
- в случае невозможности выполнить вышеуказанные требования - продавец должен вернуть уплаченную за товар сумму, так как договор купли-продажи расторгается.
Распространение гарантии на комплектующие изделия
Закон дополнительно отмечает тот факт, что если договором не предусмотрено иное, то гарантия распространяется и на все комплектующие изделия и составные части товара . Поэтому, менять можно не только iphone, замена по гарантии может распространяться и на зарядное устройство. Если ремонт по вашей заявке требует времени больше, чем 30 дней, то закон обязывает продавца выдать вам аналогичный товар на замену.
Алгоритм действий при замене товара
Таким образом, имея требующий замены по гарантии товар, вы совершаете следующие действия: собираете документы (чек, коробку, гарантийный талон), для убедительности составляете претензию, или сопроводительное письмо, в котором расписываете свои требования, относите все это в магазин, отстаивая свою точку зрения.
Юридические тонкости
Помимо описанного выше, есть ряд юридических тонкостей, которые на первый взгляд кажутся незначительными. Обязательно требуйте, чтобы на вашем экземпляре претензии расписались и поставили дату получения. Попросите список принятых от вас документов и товарно-материальных ценностей, чтобы продавец ничего не потерял. Но самый верный способ убедить реализатора выполнить все ваши требования - нанять юриста , специализирующегося в сфере , и совместно с ним прийти в магазин.
Чем больше техника развивается, тем больше мы ей доверяем. Владельцы айфонов, в частности, проявляют это доверие еще чаще: больно уж удобный, скотина, и статусный. По сравнению с другими смартфонами он вызывает у пользователей больше доверия, потому как на него существует слоновья куча приложений, делающая излишней владение разными другими гаджетами. Это, с одной стороны, очень удобно, потому как избавляет нас от обилия вещей. С другой стороны - а что делать, если с твоим айфоном что-то случится? Если он сломается или потеряется?
Если вдруг ты попал в ситуацию, когда тебе необходимо восстановить свой айфон, не надо сразу паниковать. Вместо этого лучше прижми зад и, как говорится, just fucking google! Кстати, мы как раз этим и занялись и собрали для тебя неплохую кучку советов на разные случаи недееспособности твоего айфона.
Конечно, нет гарантии, что эти советы окажутся чудодейственными и воскресят твой любимый аппарат, но всё же стоит попробовать применить их - в любом случае это лучше, чем бросаться на кровать и рыдать в безутешном горе.
Высуши айфон
Чаще всего айфоны превращаются в ничто именно из-за контакта с водой. К нашему глубочайшему (до центра Земли) сожалению, этого ущерба гарантия не покроет, а еще айфоны оборудованы встроенными водными сенсорами, так что ты никак не сможешь обмануть мастеров и придумать другую причину поломки - так что тебе его не заменят, деньги за него не возместят. Если ты умудрился (несчастный!) замочить свой айфон, не надо опускать руки и смиряться с тем, что всё пропало. Главное - не пытайся сразу же снова его включить после намокания, потому что так микросхемы, скорее всего, испортятся, и восстановить друга станет практически невозможно.
Восстановление айфона начинается с вытирания его полотенцем, а потом его следует поместить в емкость с сухим рисом в теплое сухое помещение, чтобы предотвратить распространение влаги внутри телефона. Затем неплохо было бы разжиться пакетиками с поглотителями влаги - такие часто встречаются в коробках с обувью и всем подряд, обычно там еще стоит пугающая пометка «DO NOT EAT». Это обычно такие силиконовые шарики: вытряхивай их из пакетиков и суй в зип-лок, а рядом с ними помещай всё тот же айфон, запечатывай и оставь так на несколько дней. Это должно высосать из телефона оставшуюся влагу, и если тебе повезет, то твой айфон вернется к жизни.
Не повезло? Последний способ - это завернуть айфон в полотенце и включить духовку на градусов 60, если там есть такая опция. Положи айфон в полотенце на самый край духовой полки и оставь дверцу открытой - и пусть он проведет так два часа. Это очень рискованный шаг, но некоторым помогло - да и в конце концов, не всё ли равно, если сломанный айфон всё равно отправится на свалку?
Как найти потерянный телефон и защитить свои личные данные на расстоянии
MobileMe - полезная штука, на случай если ты потеряешь свой айфон. Чтобы опция “Find my iPhone” заработала, нужно включить ее в настройках MobileMe на телефоне - естественно, заранее. А потом каждый раз, когда айфон теряется, просто залогинься на me.com, и увидишь на карте местоположение своего телефонио. Чтобы еще больше помочь процессу восстановления айфона, юзеры также могут дать ему (удаленно!) команду, чтобы он подал звуковой сигнал и так уведомил их о своем местоположении - если только они находятся поблизости. Если же ты физически не в состоянии услышать сигнал своего потерянного телефона, его может найти какой-нибудь добрый самаритянин, и айфон покажет ему сообщение от тебя, чтобы он мог вернуть телефон в твои добрые, трясущиеся от волнения руки. Кто-то возвращает найденные айфоны? Хотел бы я встретить этого милого человека…
Еще одна полезная фича, доступная благодаря MobileMe, - способность удаленно установить пароль, чтобы заблокировать твой агрегат. Эта настройка активируется на me.com в твоем аккаунте сразу следом за настройкой Find My Phone. Также доступна такая надежная вещь, как удаленное стирание информации: MobileMe может стереть любые личные данные, хранящиеся на устройстве, а также откатить настройки к заводским. Если ты захочешь восстановить свой айфон после стирания личной информации, все твои данные можно будет перенести в телефон, пользуясь бэкапом, хранящимся на твоем компьютере. Только для этого надо иметь бэкап. Имей бэкап, чувак!
Расколотый или разбитый экран
Если ты разбил экран своего айфона, первым делом необходимо проверить, реагирует ли он на прикосновения. Если экран работает, у тебя теперь одна забота - не воткнулись ли стекла тебе в пальцы. Чтобы этого не случилось, можешь купить специальный протектор, а сломанное стекло можно на время заклеить прозрачной пленкой - не очень элегантно, зато новый телефон покупать не нужно.
Если экран поврежден так, что использовать телефон стало невозможно, у нас плохие новости: заменить стекло тебе обойдется в 3-3,5 тысячи рублей. В следующий раз будь осторожнее, чувак!
Царапины
Разработаны и специальные штуковины, чтобы исправить царапины на айфонах - например, фиговина под названием Ice Creme Advanced Scratch Remover, которая удаляет повреждения с акриловых, поликарбонатных и металлических поверхностей. Я гуглил, стоит 23 бакса, в набор входят две бутылочки и какие-то еще апликаторы, тряпочки и специальная фиговина для металла.
Еще одно решение проблемы - iDrops. Более распространенный трюк, к которому прибегают владельцы айфонов, - это шерстяная тряпочка или другие абразивы, которые могут победить небольшие шероховатости металлических частей. Но это так себе, не очень эффективно. Кого заботят царапины, для тех существуют многоразличные чехлы и специальная пластиковая пленка для айфонов.
Динамик замолчал
Часто владелец айфона не слышит, что ему говорит собеседник на другом конце… эээ… провода, не потому что динамик сломался. Например, причиной этого может быть проблема с аудиовыходом: телефону может казаться, будто к нему подключены наушники, потому что в разъем забилась грязь - бывает и такое. Айфон думает, что ты в наушниках, и продолжает посылать звук к разъему для них. Так что можно для начала почистить там - например, ватной палочкой.
Официальное решение от Apple - это вставить и вытащить наушники пять раз подряд с максимальной скоростью. Это переключит звук в нормальное русло, и телефон снова заговорит. По крайней мере должен.
Итак, вы разбили свой айфон. Расслабьтесь, такое случается! Просто оглянитесь вокруг - такое бывает у множества людей. В конце концов, у телефона есть металлические детали, но стекло занимает большую часть панели, а его разбить очень легко. Да и жидкость нередко попадает на телефон и портит его. Иногда техника ломается просто так, без внешних причин. Словом, существует множество ситуаций, в результате которых ваш телефон может погибнуть, и вам придется купить новый. Впрочем, поломка может не означать конец использования. Даже если телефон сломан совершенно, вы можете найти ему применение, и тем более - если он еще рабочий. Некоторые из вариантов использования даже помогут вам оплатить новый телефон! Итак, давайте ознакомимся с самыми оригинальными способами использования сломанного телефона.
Продайте телефон на детали
Самый простой совет - продать детали сломанного телефона. Сам по себе он не представляет ценности, но его части могут быть вполне востребованы на рынке - и так поступают многие люди, сломавшие телефон. Сумма может получиться вполне приличная, так что вам будет проще заплатить за новое устройство. Покупатель может разобрать разбитый телефон и использовать его детали в другом сломанном телефоне, чтобы вместе они образовали рабочее устройство. Но тут есть один нюанс: вы должны быть абсолютно уверены, что вместе со сломанным телефоном не продаете и свою личную информацию. Если телефон полностью отключен и вы не можете очистить его память, продажа не будет лучшим решением. Только если вы можете полностью удалить свои данные, вам стоит задумываться о выгодной продаже деталей. Иначе лучше все же отказаться от подобного выхода.
Сдайте в переработку
Если вы хотите быть сознательным человеком, заботящимся об экологии, отдайте свой телефон в переработку. Это не поможет вам заработать деньги, но зато не придется переживать о том, что кто-то похитит вашу информацию. Лучше всего отправить телефон в компанию Apple, где сломанные устройства разбирают и перерабатывают - за год такую обработку проходит более миллиона айфонов. Как вариант, можно найти перерабатывающую фабрику поблизости или обратиться за помощью мобильного оператора. В любом из вариантов вы будете уверены в своей безопасности, чего нельзя сказать о продаже в интернете неизвестному покупателю. В телефоне есть ценные металлы, так что найти пункт переработки будет нетрудно. Кроме того, внутри есть и опасные химические вещества, так что выбрасывать в мусорное ведро телефон в любом случае не стоит. Переработка будет более безопасным и сознательным решением.
Оставьте как напоминание о своих ошибках
Если телефон сломали вы сами, вы можете оставить его где-нибудь под рукой просто как напоминание о том, как важно быть внимательным и не повторять своих ошибок с новым гаджетом, купленным на замену предыдущему. Повесьте сломанный телефон в рамке на таком месте, которое вам будет видно каждый раз, когда вы уходите из дома. Можете положить телефон на кухонном столе, чтобы видеть его за завтраком и вспоминать о своей ошибке, а также радоваться тому, что вы не сломали новый.
Используйте для теста на падение
Если вы промочили свой телефон и он сломался, но остался совершенно целым, этот способ вам прекрасно подойдет. Обычно телефон бросают с высоты, с которой он может упасть во время использования - от уровня талии и от уровня лица. С более высокого уровня его можно бросить просто для эксперимента. Записывайте проверку на видео. Конечно, ваш тест не сможет показать, как удар воздействует на работу устройства, зато вы сможете показать прочность чехла и экрана. Если вы добавите видео в интернет, вы можете даже получить деньги за просмотры. Так вы сможете извлечь из поломки выгоду для себя и поможете другим покупателям, которые смогут узнать о прочности телефона благодаря вашему тесту.
Превратите в кошелек
Если вы умеете мастерить и сломали свой телефон, для вас есть оригинальный выход. Все внутри телефона может быть испорчено, особенно если вы уронили его в воду, но эти детали легко выбросить и использовать корпус для чего-то другого. К примеру, можно сделать необычный кошелек. В конце концов, что мешает вам попробовать? Хуже вы не сделаете, телефон уже сломан. Если ваш телефон поврежден, но все еще работает, у вас есть и другие варианты его использования. Они перечислены далее.
Используйте телефон для экстренных случаев
Ваш телефон может быть поврежден, и для повседневного использования вам захочется приобрести новый. Тем не менее, если он все еще может осуществлять звонки, не стоит его выбрасывать. Перенесите сим-карту и данные на новый, а старый оставьте для экстренных случаев. Никогда не известно, что может вам вдруг пригодиться. Держите сломанный телефон в машине или дома. Возможно, однажды произойдет экстренная ситуация, из-за которой вам потребуется позвонить именно с поврежденного телефона. В такой момент вы будете рады, что решили его не выбрасывать.
Оставьте телефон для вечеринок
Если вы любите вечеринки и иногда расслабляетесь по максимуму, поврежденный телефон может быть прекрасным решением. Может, вы и сломали его именно в результате вечеринки. Если повреждение носит косметический характер и вы все еще можете звонить, можете брать сломанный телефон на вечеринки, чтобы не испортить новый таким же образом, что и предыдущий. Просто вставляйте сим-карту в тот гаджет, который вам требуется. Если вы уроните телефон, польете его пивом или просто решите бросить его в кусты, вам будет не так жалко на следующий день. Это очень практичный способ, который позволяет не выбрасывать поломанный гаджет и защищает купленный ему на замену от опасностей.
Используйте айфон как сервер
Есть специальные приложения, позволяющие использовать айфон как сервер - если вы повредили телефон слишком сильно и пользоваться им на повседневной основе нельзя, вам такой вариант идеально подойдет. Главное - иметь определенные навыки. Впрочем, разобраться не так и сложно. В результате вы сможете использовать поломанное устройство для хранения данных, что особенно удобно, если новый не отличается обширной памятью.
Превратите телефон в произведение буддистского искусства
Если ваш экран напоминает паутину потрескавшегося стекла, но все еще работает, вы можете использовать ситуацию как прекрасную возможность для того, чтобы превратить устройство в произведение искусства. Кинцуги - искусство, предполагающее использование чего-то сломанного, в результате чего поломка превращается в красивую особенность интерьера Сломанные фрагменты предполагается акцентировать. Может быть, буддистская концепция вам и не слишком понятна, но выглядит это очень красиво, так что задуматься об этом можно. Паутину стекла можно превратить в паутину золотых линий! Но учтите, что в процессе вы можете повредить телефон еще сильнее, и в результате им нельзя будет пользоваться вообще. Если вы не боитесь рискнуть и поступаете так осознанно, можете все же попробовать создать что-то уникальное и красивое. Это очень креативное решение, куда более оригинальное, чем простая покупка новой модели и отправка старой на помойку. Если все пойдет удачно, трещины перестанут вас раздражать и будут напоминать настоящее произведение искусства - кто-то может даже не догадаться, что причиной всему было банальное падение.
Многие из нас уже успели на собственном опыте убедиться в качестве техники Apple, а также ее многочисленных преимуществах. К сожалению, к таковым не относится прочность, и владельцы мак буков и Айфонов регулярно наведываются в сервисные центры, чтобы выяснить причину очередной поломки, и устранить ее и iPhone 5s не является исключением. С того момента, как он поступил у нас в продажу, интернет наводнили однотипные жалобы. В начале пользования люди жаловались по большей части на то, что отдельные части устройства прокрашены плохо, и металлическая краска облазит, обнажая пластиковый корпус. Но со временем жалобы стали куда серьезнее.
В один прекрасный (не для владельца, естественно) день Айфон просто "умирает". Выглядит это так, что iPhone 5s не включается и не заряжается https://www.planetiphone.ru/service/repair_iphone/fault_iphone/ne-vklyuchaetsya-iphone.html . Никакие попытки со стороны пользователя "воскресить" капризную технику не имеют успеха, и он бежит в поисках ответа в интернет или ближайший сервисный центр.
С чем же может быть связана подобная поломка? В первую очередь следует поставить под сомнение исправность непосредственно электронной начинки. Чем более сложные операции может делать техника, тем чаще у нее случаются программные сбои. Чаще всего программные сбои связаны с недостатком оперативной памяти. В этом случае может помочь жесткая перезагрузка гаджета со сбросом до заводских настроек.
Также не помешает вспомнить, не роняли ли вы устройство, и не случалось ли бить вам iPhone 5 о какие-либо предметы. При таком повреждении от корпуса может оторваться аккумулятор. Возможно, при пользовании вы слышали характерный звук того, что он болтается где-то внутри. В такой ситуации можно спокойно пользоваться гаджетом еще продолжительное время, пока не перетрется или оборвется шлейф. Вот тогда-то Айфон и выйдет из строя. Исправить такую поломку вам помогут в сервисном центре. Что вам требуется, так это заменить аккумулятор.
Могут быть и другие причины для поломки аккумулятора: некачественное зарядное устройство, явно не имеющее сертификата продукции Apple, скачки напряжения в сети во время зарядки, попадание влаги и жидкостей внутрь корпуса.
Что следует прочно усвоить, так это то, что техника ломается у каждого, но не каждый способен ее починить. Если ваш Айфон вышел из строя, и сброс настроек вам не помог, обращайтесь в сервисный центр: там вам помогут отремонтировать гаджет, и не причинить ему дополнительного вреда.
Привет! Завершаем цикл статей (по крайней мере на некоторое время) про сервисные центры и различные нюансы гарантийного обслуживания iPhone. Мы уже разобрались с тем, (полностью новые или восстановленные?) и что происходит со (продлевается, начинается заново или полностью пропадает?) на этот самый айфон. И, казалось бы, больше говорить не о чем... ничего подобного!
У нас остался один (но очень даже важный!) вопрос, с которым нам явно стоит разобраться поподробней. Звучит он вот таким вот образом - а обязательно ли в сервисных центрах (при наличии действующей гарантии и после проведения диагностики) вам именно поменяют iPhone на новый? Или все-таки возможен ремонт и вам отдадут ваше старое устройство?
Об этом сегодня и поговорим, поехали!
В которой раз хочется отметить, что разговор идет именно о официальных ремонтных мастерских, авторизированных компанией Apple (список). Естественно, на рынке или в палатке у рынка (ИП Дядя Вася) никто ничего менять не будет. Отремонтируют абы как и отпустят с миром. Вообще такие места лучше обходить стороной - сделают дешево, но ненадолго.
Итак, iPhone у Вас сломался, вы обратились за помощью в сервисный центр и здесь возможны два варианта:
- Вам произведут ремонт, с использованием новых или бывших в употреблении запчастей, эквивалентных новым по производительности и надежности.
- Заменят на продукт, как минимум функционально идентичный заменяемому продукту.
Чтобы вы не думали, что я это все придумал, вот скриншот с положениями о ограниченной гарантии с сайта Apple.
Таким образом, получается что компания Apple может выбирать по своему усмотрению - либо отремонтировать ваш iPhone (с использованием как новых так и б\у запчастей:)), либо заменить его на аналогичный продукт (который кстати, также может быть собран из новых и б\у деталей:)). А что же происходит в Российских сервисных центрах на самом деле - обмен или ремонт?
Кто лучше всего ответит на этот вопрос? Правильно, сама компания Apple в лице технической поддержки. Спросим у них...
Как видим, в России iPhone могут как отремонтировать по гарантии, так и заменить. Как же так? Ведь везде пишут, что так как Apple не поставляет в Россию оригинальные детали, то единственной возможностью отремонтировать бракованный iPhone должна быть его замена! Об этом я тоже поинтересовался в чате...
Как видим, Apple отправляет в Россию сертифицированные запчасти для того, чтобы авторизованные сервисные центры смогли именно отремонтировать ваш iPhone. Исключением являются разве что дисплеи, поскольку оригинальные экраны в РФ не поставляются.
И что же теперь, если брак, то только ремонт и все? А вот и нет, потому что в реальности все происходит ровно наоборот. В большинстве случаев про которые я слышал (читал, мне говорили) все происходит по-другому. При абсолютно любом заводском браке, авторизированный сервисный центр скорей проведет именно замену вашего iPhone на новый, чем будет его ремонтировать.
Честно говоря, я не знаю почему так происходит - запчасти есть, люди есть, неужели дешевле и проще именно заменить устройство? У меня нет ответа, если есть идеи - пишите в комментарии.
Подведем итог:
- Ремонт iPhone по гарантии возможен, запчасти компания Apple в Россию для этого поставляет (кроме дисплеев).
- Несмотря на это, в большинстве случаев (вообще во всех о которых я слышал), АСЦ выдают взамен бракованного новенький iPhone.
Правда новенький ли? Об этом я уже писал, ссылка в начале статьи - почитайте, много интересного.
Обновлено или новый итог:
- Начиная с весны 2017 года (благодаря предписанию ФАС) Apple начала поставлять в Россию комплектующие для ремонта дисплеев iPhone. Теперь у официальных сервисных центров есть абсолютно все запчасти для осуществления гарантийного ремонта.
- Не знаю, связано это с предыдущим пунктом или нет, но факт остается фактом - пользователи в комментариях все чаще пишут о том, что их iPhone именно отремонтировали, а не заменили на новый.
P.S. Жду ваши мнения и вопросы.
P.S.S. Хочешь чтоб твой iPhone именно заменили, а не отремонтировали? Ставь «лайк» же, ну!:)
