Det er veldig bra hvis materialet til denne trinnvise instruksjonen av nettstedet aldri er nyttig for leseren vår.
I prinsippet er det et kraftig og omfattende system med automatiske spørsmål og svar i VK, så administratoren i VK trenger egentlig ikke å skrive ofte.
Så i minnet til forfatteren av nettstedet var det en sak med uautorisert publisering av en privat hjemmevideo uten kunnskap og tillatelse fra forfatteren av disse linjene. Enkelt sagt la angriperne ganske enkelt ut en privat video på nettverket, som måtte fjernes fra VK-administrasjonen.
Som et resultat ble den forbudte videoen fjernet, og appellen til teknisk støtte i VK hadde sin effekt. Noe som tydelig indikerer at det er mulig, og noen ganger til og med nødvendig, å skrive til administratorer.
Vi vil snakke om hvordan du kontakter den tekniske støtten til VKontakte-nettstedet i denne artikkelen-instruksjonene.
Hvordan skrive til administratoren i VK: trinnvise instruksjoner
1. Først av alt må vi gå inn på vår personlige konto ved å skrive inn et hemmelig brukernavn og passord.
Vi kommer til VK-hjelpesiden:
Å finne svaret selv vil være raskere enn å vente i flere dager eller timer på svar fra VK-administratorer.
Hvem vet, kanskje spørsmålet ditt ikke er så sjeldent, men svaret på det finnes allerede. Da slipper administratoren i VK å skrive noe.
I tilfelle problemet ditt er løst BARE gjennom administratorer, så ...
4. Åpne et hvilket som helst hjelpepunkt. For eksempel er det øverste elementet " Siden min ble blokkert!"(Eller en annen gjenstand).
Finn 2 knapper under løsningen: "Dette løser problemet mitt" og " Det løser ikke problemet mitt." Du må velge SECOND:
5. Her velger du det siste - det nederste elementet " Jeg har fortsatt spørsmål»
6. Informasjonsvinduet " Estimert ventetid", hvor vi får beskjed om at administratorene er svært travle og travle, at vi må vente på svar.
Dette er greit. Se på ventetiden – vil dette passe deg? Hvis ja - trykk på knappen " Spør et spørsmål".
- Tittel (øverste tomt felt)
- Klageteksten for administrasjonen (stort tekstfelt).
I tillegg, for å løse problemet, vil det være nyttig å indikere lenker til sidene på VKontakte-nettstedet, for hvilke problemer eller spørsmål har oppstått. Det skader heller ikke å indikere:
- essensen av problemet eller spørsmålet (for eksempel: "Bildene er ikke lastet inn, feilmeldingen dukker opp");
- tid eller dato da problemet ble oppdaget (for eksempel: "Vi prøvde å laste opp et bilde i går og i dag - problemet forsvinner ikke");
- nøyaktig hva ønsker du å få fra VK teknisk støtte (for eksempel: «Hjelp å laste opp et bilde til siden min» og lenker til bilder eller vedlagte bilder gjennom alternativet «Legg ved»).
8. Når meldingen er ferdig, klikker du på "Send" når teksten til klagen allerede er klar. Vi venter på svar fra administrasjonen av VK-siden.
Faktisk er det umulig å vurdere alle mulige problemer og spørsmål innenfor rammen av denne trinnvise instruksjonen.
Hver bruker av det sosiale nettverket kan ha sine egne private spørsmål og problemer med nettstedsystemet. Ikke desto mindre vil denne artikkelen på nettstedet lære våre lesere å skrive en appell eller se etter ferdige svar på deres spørsmål og vanskeligheter.
Meldingsskjemasiden åpnes gjennom spesielle skript som blir tilgjengelige først etter søk etter ferdige løsninger og i tilfelle man ikke finner svar på forespørsler.
I tillegg vil jeg merke at svaret fra VKontakte teknisk støtte kanskje ikke følger umiddelbart. Dette er naturlig når man tenker på hvor mange forespørsler administrasjonen i VK mottar daglig og timevis.
Hvis du trenger å vente, informerer VKontakte-systemet åpent om det, og brukeren ser en melding som:
« Dessverre kan svaret på spørsmålet ditt mottas først etter 15 timer... "vel, eller noe sånt. I alle fall vil et svar på en korrekt komponert og sendt til teknisk støttemelding sikkert følge!
Vent på det og be gjerne om hjelp. VKontakte sysselsetter vanlige mennesker som definitivt vil hjelpe til med å takle problemet ditt.
Har du noen gang vært borti situasjoner når du trengte å kontakte VKontakte-administrasjonen? Svært ofte vet vi ikke svaret på spørsmålet om hvordan man bruker en viss funksjon av dette sosiale nettverket riktig.
Det er verdt å huske at hvis du likevel ikke er i stand til å løse problemet eller har spørsmål, kan du alltid skrive til Vk-administrasjonen. Men hvordan gjør du dette?
Det bør huskes at det kan ta mer enn 24 timer å vente på svar, så du må være klar til å vente med en gang, eller fortsatt prøve å løse problemet selv, for eksempel ved å bruke Internett. Hvis du ikke finner spørsmålet ditt på verdensvevens vidde, er det bedre å spørre de ansatte i dette sosiale nettverket direkte.
Så la oss se nærmere på emnet hvordan du skriver til VKontakte-administrasjonen selv.
Vi begynner å skrive en anke
Det første du må gjøre for å kontakte teknisk støtte er å klikke på "hjelp"-delen, som er plassert i øvre høyre hjørne av skjermen nær "avkjørselen". Dermed kan du kontakte administrasjonen i VKontakte eller som de heter på selve siden med "støtteagenter". Etter at du har trykket på «hjelp», skriver vi kort i det øvre feltet om problemet ditt. Kanskje spørsmålet ditt er ganske ofte stilt, og på dette stadiet kan du få svar ved å velge fra listen over spørsmål og svar nedenfor. Hvis likevel ingen av alternativene er egnet, må du velge riktig funksjon, som kalles "ingen av disse alternativene er egnet".Etter det får du beskjed om hvor lenge du må vente på svar. I gjennomsnitt er dette 24 til 48 timer.
Hvis du godtar å vente en viss tid, må du fylle ut et spesielt skjema. Først skriver vi emnet. Dette er en kortfattet setning som oppsummerer problemet ditt. Nedenfor, i det aktuelle feltet, kan du fortelle om dette problemet mer detaljert slik at supportagenten forstår spørsmålet ditt så klart som mulig. Du kan for eksempel på denne måten.
Du kan også legge ved filer i nedre høyre hjørne, det vil si at de kan være skjermbilder eller fotografier, for å avsløre mer detaljert essensen av spørsmålet ditt. Etter at du har lagt inn et emne, en mer detaljert beskrivelse av problemet og, om nødvendig, vedlagt tilleggsmateriell, må du klikke på "send"-knappen. Spørsmålet ditt vil bli lagt til i køen for vurdering.
Og så hva?
Når tiden har gått og supportagenten har svart på spørsmålet ditt, vil du bli varslet på venstre side av skjermen merket "pluss en". Ved å klikke der, vil du kunne se spørsmålet ditt samt svaret fra supportagenten.Det er verdt å merke seg at støtteagenter svarer kortfattet på alle spørsmål, og viktigst av alt, høflig, det vil si at du ikke kan være redd for å stille selv de mest latterlige spørsmålene ved første øyekast, de vil alltid svare klart og høflig. Derfor vil jeg anbefale at brukere av det sosiale nettverket VKontakte også kommuniserer høflig med støtteagenter, fordi det alltid er verdt å huske at det også er ekte mennesker på den andre siden av skjermen som alltid er klare til å hjelpe deg og svare på evt. av spørsmålene dine.
Som det sies, "alle yrker trengs, alle yrker er viktige," og et slikt yrke som støtteagent i VKontakte er også en integrert del av livet vårt, siden vi kanskje ikke alltid vet alt 100% om dette sosiale nettverket. De vil hjelpe med å løse våre problemer og spørsmål.
Hvis svaret ikke var utfyllende nok, kan du skrive til denne medarbeideren igjen i samme form, og i form av en dialog, kommunisere med ham videre, stille oppklarende spørsmål.
Hei kjære venner. I dag skal vi snakke om støttetjenesten til det sosiale nettverket Vkontakte, eller rettere sagt, om hvordan du kommer gjennom det.
Jeg advarer deg med en gang om at du ikke trenger å skrive til teknisk støtte for småtterier, det er lettere å finne en løsning på spørsmålet ditt på Internett eller i svarbasen til selve det sosiale nettverket. Det er ingen grunn til å kaste bort tid fra støttearbeidere på bagateller. Men hvis du har en veldig god grunn til å skrive, og problemet ditt ikke er løst ved å lese forumene, så la oss finne ut hvordan du gjør det.
Vi går til siden vår, klikker på toppmenyen i høyre hjørne og velger "Hjelp" fra rullegardinlisten:
Vi har en hjelpeseksjon. Vi kjører inn det vi ønsker å finne ut ovenfra inn i det tilsvarende feltet og trykker på Enter-knappen:
Du blir presentert med søkeresultater, der vi kan se en liste over svar som kan hjelpe deg. Dette er svarene som er i databasen for sosiale nettverk. Les det flytende hvis ett av disse svarene vil hjelpe deg.
Hvis alt annet mislykkes, klikker du på knappen "Dette løser ikke problemet mitt":
I neste trinn blir vi spurt om hvorfor svarene deres ikke hjalp. Vi må klikke på lenken "Jeg har fortsatt spørsmål":
Det er alt, vi blir fortalt at teknisk support har mye arbeid, de skriver også til oss hvor lang tid det vil ta å få svar. Vi leser og klikker på "Still et spørsmål"-knappen.
Vi har et popup-felt for å legge inn en utvidet beskrivelse av problemet. Beskriv problemet ditt i detalj, og jeg er sikker på at problemet ditt vil bli løst:
Nå vil jeg gå litt tilbake, til øyeblikket da de kjørte spørsmålet sitt ut i felten og vi fikk en liste med svar. Jeg vil advare deg om at det kanskje ikke finnes noen svar. I dette tilfellet skriver de til oss at ingenting ble funnet på forespørselen, og at hvis vi vil kan vi skrive til dem. Vi avslår ikke tilbudet og klikker på lenken "skriv til oss".
Her er dette et annet skjermbilde av hvordan dette vinduet kan se ut.
Etter å ha klikket på lenken, vil du bli ført til den allerede kjente siden for å legge inn en melding for støttetjenesten.
Og det siste jeg vil trekke oppmerksomheten din til i denne artikkelen er fanen "Mine spørsmål". Alt som støtteteamet spurte om og svarene er plassert der. Du kan alltid gå tilbake til ethvert punkt hvis et problem plutselig oppstår igjen. Teknisk støtte vil gjenoppta korrespondanse med deg til problemet er løst.
Det er her jeg vil avslutte denne artikkelen. Skriv, ikke nøl, den tekniske støtten til det sosiale nettverket Vkontakte er ganske tilstrekkelig og høflig, det hjelper å løse noen problemer. Men du, for din del, spør også tilstrekkelig, ikke få støttetjenesten til å le :)
Til neste gang, kjære venner. Hvis noe ikke var klart, som alltid, kan du stille spørsmålet ditt i kommentarfeltet.
Selv de minste sosiale nettverkene har en stor stab av spesialister som kan løse nesten alle problemer som kan oppstå når som helst. Hva kan vi si om gigantene fra serien eller VKontakte, hvis ansatte sannsynligvis måles i titusenvis av mennesker ...
Til tross for at slike internettprosjekter er så enkle å bruke som mulig, har noen prosjektdeltakere fortsatt problemer med siden. Og ofte er dette vanskeligheter som kan løses på bare noen få sekunder. For eksempel kan det hende at en person ikke vet hvordan han skal endre fødselsdatoen. Det er for slike spørsmål at en teknisk støttetjeneste vanligvis opprettes.
Hvis vi snakker om VK, så bruker det sosiale nettverket, så vidt vi vet, et stort antall agenter som kan stilles spørsmål angående prosjektet. Noen mennesker stiller imidlertid vanskelige spørsmål til støtten som er eksternt relatert til nettstedet og støtteagenter, men de svarer fortsatt, noen ganger til og med med humor.
Svært ofte oppstår følgende spørsmål - er det mulig å ringe VKontakte teknisk støtte? Nei, dette kan ikke gjøres. Selvfølgelig har en så enorm struktur et offisielt telefonnummer, men med dens hjelp vil du ikke kunne løse vanskeligheten som har oppstått - alle spørsmål må bare stilles via nettskjemaet.
Hvordan stille et spørsmål til VKontakte-støttetjenesten?
En ny side åpnes der du kan se de oftest stilte spørsmålene. Over er søkefeltet hvor du kan skrive inn spørsmålet ditt.
Vi stiller alle spørsmål, for eksempel "blokkerte siden".
Nederst i dialogboksen vises en "Ingen av disse alternativene fungerer"-knapp. Klikk på den, en plate om ventetiden på svar vises, hvoretter du må klikke på "Still et spørsmål"-knappen. På den nyåpnede siden kan du fortelle mer detaljert om problemet ditt. Når du er ferdig, klikker du på "Send" og venter på svar fra agenten.
Som du kan se, er det ikke noe vanskelig med dette. Vi anbefaler deg på sin side å se etter svar på spørsmålene dine, med hensyn til, på de åpne områdene til Runet, siden svaret med 99 % sannsynlighet allerede har blitt gitt uttrykk for mer enn én gang. I tillegg legger du mindre stress på støtteteamet ditt.
Vel, hvis du har noen spørsmål til oss, spør dem i denne tråden, vi vil prøve å svare på dem.
Du kan skrive til VKontakte-støttetjenesten hvis du har tilgang til din personlige side, eller hvis du ikke har det. Jeg gjør deg oppmerksom på den mest komplette oversikten over de eksisterende metodene:
Hvordan skrive et støttebrev hvis du har tilgang til din personlige side?
Vi går inn på siden med ditt brukernavn og passord. I øvre høyre hjørne, pek og klikk på navnet ditt. Vi velger varen " Hjelp».
Søkesiden for VKontakte-katalogen åpnes. Vi skriver inn "Hvordan stille et spørsmål til støtte?". Vi ser teksten. Tredje ledd sier:
Dessverre ble vi dekket av et snøskred av spørsmål, så den velkjente "skriv til oss"-knappen er midlertidig utilgjengelig. Har du spørsmål som ikke kan løses ved hjelp av artikler, bruk linken
Klikk på lenken så kan vi legge inn spørsmålet ditt.
En alternativ måte å kontakte VK-support på
Etter å ha gått til Hjelp, åpnes søkesiden for VKontakte-katalogen. Vi åpner den første hjelpedelen vi kommer over.
Klikk deretter på knappen "Dette løser ikke problemet mitt", klikk deretter på lenken "Jeg har fortsatt spørsmål."
Klikk "Still et spørsmål" i popup-vinduet.
Et skjema for å kontakte support vises. Vi fyller ut. Vi sender.
Hvordan kontakte VKontakte-støtte via e-post?
Du kan også kontakte VK.com support direkte ved å bruke vanlig post. Alt du trenger er å sende en e-post til postkassen [e-postbeskyttet]... De svarer på slike e-poster i løpet av 3-4 dager, så vær tålmodig.
Utvidet form for gjenoppretting av tilgang til siden
Et brev til støtte for VK.com via et gjenopprettingsskjema for utvidet tilgang er en veldig vanlig måte å kontakte støtte på. Den brukes i tilfeller der det ikke er mulig å returnere tilgang til det sosiale nettverket på vanlig måte. Trinnvise instruksjoner.
Etter hvert som nye måter å kontakte VK-støtten på dukker opp, vil jeg oppdatere denne instruksjonen. Bare i tilfelle råder jeg deg til å bokmerke denne siden. Hvis du har spørsmål til meg - spør dem i kommentarfeltet.
