Hva skal til for å være en effektiv teknisk supportspesialist, gjøre en karriere og fortsatt få tilfredshet med jobben din? Til en viss grad avhenger det av din karakter, profesjonelle ferdigheter og arbeidsinnstilling. Men hvordan vet du om det er riktig for deg? Her er noen tegn på at du ikke er klar til å arbeide for teknisk støtte.
1. Du respekterer ikke den tekniske støttetjenesten. Start med ditt forhold til støtteteamet. Når du ringer kundeservicesenteret eller Internett-leverandøren din, respekterer du fagfolkene, eller tror du at de er idioter som leser ferdig tekst? Hvis du ikke respekterer teknisk supportteam, uansett hvor godt de gjør jobben sin, er det best å ikke gjøre det.
2. Du anser arbeidet ditt innen teknisk støtte som midlertidig. Er det å jobbe med teknisk støtte det du streber etter, eller bare et skritt mot noe bedre? Dessverre, i mange selskaper, blir teknisk støtte sett på som den nederste etappen av IT -stigen, okkupert av folk med liten erfaring som går videre ved den første muligheten. Ofte ønsker kandidater til teknisk støtte å bli en nettverks- eller databaseadministrator. Og de færreste streber etter å være spesialister på teknisk støtte. Hvis teknisk støtte ikke er et mål i seg selv for deg, men bare et middel for markedsføring, bør du sannsynligvis ikke gå til teknisk støtte.
3. Du bryr deg om teknologi, ikke mennesker. Spør deg selv hvorfor du vil jobbe med teknisk støtte. Med mindre du liker å pusle med datamaskiner, er ikke teknisk støtte det beste valget. I mange selskaper bruker teknikere mesteparten av tiden på brukere, noe som er hovedproblemet. Hvis du liker å hjelpe mennesker, leter etter løsninger på problemer, har du uendelig tålmodighet og visse tekniske ferdigheter, vil det å gjøre teknisk støtte gjøre deg til en lykkelig person.
4. Du henger etter de siste trendene innen IT. Supportteknikeren må ha en interesse og evne til teknologi. Hvis dette ikke er tilfelle, er det lite sannsynlig at det er et godt valg å jobbe med teknisk støtte. En god spesialist må følge med på moderne teknologi, men dessverre kan ikke alle selskaper skaffe tid og ressurser som er nødvendige for dette i arbeidstiden. For å forbli konkurransedyktig må du bruke litt av fritiden din på å forbedre dine kunnskaper og ferdigheter.
5. Du bryr deg ikke om virksomheten du støtter. Teknisk støtte er nødvendig på alle områder av virksomheten - fra sykehus til kjemiske anlegg. Selv om de grunnleggende funksjonene til teknikere i forskjellige forretningsområder er forskjellige, forstår de virkelig gode teknikerne bransjen de støtter. Du trenger ikke å bestå en juseksamen for å støtte et advokatfirma, men litt innsats og forståelse for virksomheten vil gi deg informasjonen du trenger for å prioritere og gi proaktiv støtte. En spesialist som kjenner funksjonaliteten til brukerne han støtter er av stor verdi for virksomheten, siden han kan gi dem råd om hvordan de mer effektivt kan bruke tilgjengelige teknologier i arbeidet sitt.
6. Du er ikke motstandsdyktig mot stress. En annen viktig faktor er din reaksjon på stress i form av irriterte ansatte, sinte sjefer eller stramme frister. Hvis du ikke klarer å være rolig og tenke klart og logisk for å finne ut hvorfor en presentasjon ikke skrives ut eller hvordan du kan gjenopprette en fil som sjefen din har slettet ved et uhell, vil din supportkarriere være veldig frustrerende. Under slike omstendigheter må du vise brukeren at du forstår behovet for å løse problemet så snart som mulig, vise din respekt og profesjonalitet og ikke gi etter for panikk.
7. Du forventer anerkjennelse og takknemlighet. Spesialister på teknisk støtte blir ofte oversett til det skjer noe. Ironisk nok, hvis du bryr deg om brukerne dine hele tiden, er det mindre sannsynlig at du blir lagt merke til enn om du bare dukker opp i en nødssituasjon for å redde verden. Hvis du er heldig, kan du støte på brukere som vil si at de aldri måtte ringe deg, eller til og med en sjef eller kollega som vil takke deg for en god jobb, men dette er flere av unntakene fra regelen. Hvis du trenger godkjennelse og takknemlighet fra de rundt deg for å være fornøyd med jobben din, er teknisk støtte ikke noe for deg.
8. Du mangler selvkontroll. Arbeid med brukere krever mye tålmodighet og selvkontroll. Noen brukere gjør de samme feilene hele tiden og forventer at du fikser dem. Andre krever lange timer med en-til-en-opplæring for å kunne fullføre selv grunnleggende oppgaver på en datamaskin. Å dekke behovene til disse brukerne krever tålmodighet, ro og empati. En tekniker for teknisk støtte hadde et godt rykte blant brukerne fordi han var villig til å ofre lunsjpausen for å undervise eller hjelpe til med å løse eventuelle problemer. Etter jobb gikk han til treningsstudioet, tok en racket og slo tennisballer mot veggen. Hver ball hadde et ansikt og brukernavn. Ikke en veldig tålmodig person av natur, han tok ut sin sinne på tennisballer, ikke på brukere.
9. Du føler deg usikker når du står overfor et problem. Å løse dataproblemer krever en systematisk, logisk metodikk, og når logikk ikke fungerer, så plutselig innsikt. Selv om det ikke finnes en eneste "korrekt" metode for å bestemme årsaken til problemer, er evnen til å tenke klart og resonnere logisk viktige kvaliteter for en teknisk supportspesialist. Med mindre du har en naturlig tilbøyelighet til metodisk problemløsning, vil det ta lang tid å bli en god profesjonell å utvikle komplekse problemløsningsmetoder som kan tilpasses enhver situasjon.
10. Du er sjenert eller ukommunikativ. Hvis du ikke er kommunikativ eller har gode kommunikasjonsevner, men du foretrekker å gjemme deg bak tastaturet hele dagen, vil jobben som teknisk spesialist ikke gi deg eller brukerne lykke. I de fleste selskaper er helpdesk ansiktet til IT -avdelingen. Noen ganger er støttepersonalet de eneste IT -personene som brukerne samhandler med. Dette betyr at evnen til å kommunisere effektivt med alle typer brukere, uavhengig av deres tekniske evne eller jobbtittel, er av største betydning.
Enhver teknisk supporttjeneste opprettes for å gi kundene bistand i service og løsning av tekniske problemer som en klient på en Internett -ressurs har støtt på.
En teknisk supportspesialist må gi kompetent, brukervennlig råd. Og ikke bare. Han må også gi klienten informasjon: hvor og hvordan man finner denne eller den lenken eller dokumentet.
For å gi slik hjelp av høy kvalitet, må en teknisk supportspesialist grundig kjenne denne internettressursen, emnet han gir råd om. Dette er den eneste måten å få tillit på.
Kravene er ganske alvorlige, så de er alltid høyt kvalifiserte spesialister. Kundenes tillit, spesielt i et svært konkurransedyktig miljø, er svært viktig.
For eksempel teknisk støtte til nettstedet. Eller teknisk kundestøtte . Betydningen deres kan heller ikke undervurderes. Ethvert nettsted er visittkortet til selskapet som helhet, ansiktet på Internett. Og klientene må beholdes. De må være sikre på at de vil få et fornuftig svar på spørsmålene deres.
Teknisk støtte for nettstedet
- Det er også jevn drift;
- Dette er eliminering av forskjellige hostingproblemer;
- Dette er en årvåken overvåking av nettstedets tilgjengelighet, lastehastighet;
- Dette er innstillinger for ulike tredjeparts nettressurser;
- Dette er installasjon av bannere, oppdateringer;
- Dette er å konsultere ansatte om å legge til informasjon på nettstedet eller redigere det;
- Dette er forskjellige endringer i nettstedets struktur og tilpasning;
- Dette er installasjonen av forskjellige analytiske tellere og skript.
Og det er ikke alt. Noen ganger er det en teknisk brukeres ansvar å legge til nyheter, grafikk, artikler og annet innhold.
Teknisk kundestøtte
Alt er mer komplisert her. Du må også være en god forhandler.
Enhver klient som kontakter teknisk support ringer for å løse problemet hans, men folk er forskjellige: noen åpent "kjører over", noen tydelig "sløver", noen snakker raskt, så mye at de ikke forstår noe, det er forbudt.
Under disse forholdene er oppgaven til en teknisk supportspesialist ikke bare å løse en klients problem, men å forklare en person slik at han kan takle situasjonen sin, og var fornøyd med hvor godt de snakket med ham.
Dette er ikke lenger bare en velkjent tekniker fra teknisk støtte. Det er også en psykolog (til en viss grad) og en forhandler som absolutt trenger å tilpasse seg klientens temperament og humør, noe som er vanskelig.
Uansett må du "bli med" klienten, være gjennomsyret av hans problem, lytte og ha et oppriktig ønske om å hjelpe ham. Og uten kunnskap om produktet selskapet selger, kunnskap om dets funksjoner og finesser, er det umulig å utføre slikt arbeid med klienter.
Uansett hvor stort eller lite klientens problem er, må spesialisten på teknisk support erkjenne viktigheten og fokusere på å løse det.
Regler for teknisk støtte
Først må han følge fem bud:
- Respekter klienten.
- En god spesialist er i stand til å løse enhver klients problem.
- Klientens problem er faktisk ikke hans problem, det er problemet til den tekniske supportmedarbeideren.
- Føl klienten og match ham.
- Møt kundenes forventninger.
For det andre må en teknisk supportspesialist ha visse personlige egenskaper.
Å støtte kundene dine er en viktig prosess for selskapet, som i stor grad påvirker holdningen til kundene og antallet.
Klienten kan kontakte en teknisk supportspesialist for hjelp via e-post, eller ved å ringe, eller via nettstedet. Dette er den første kontakten med klientens problem, og derfor selskapet. Som regel er den første kontakten veldig emosjonell, ikke alltid positiv. Og hele strømmen av harme og misforståelse går til støtteapparatet.
Derfor med En teknisk supportspesialist, i tillegg til pedanteri, kunnskap om en profesjonell retning, må ha tålmodighet og følelsesmessig stabilitet.
Og for at arbeidet skal være relativt rolig og effektivt, må du følge visse regler:
Forresten, i vestlige land er kundestøtte (Customer Success) nesten en kult. I Russland forbedrer situasjonen seg også raskt fordi virksomheten har erkjent viktigheten av kundestøtteprosessen.
Hvor mye tjener spesialister på teknisk støtte?
Lønnen til unge tekniske supportspesialister med arbeidserfaring på 1 år eller mer varierer avhengig av arbeidsgiverens beliggenhet. I Moskva tjener en teknisk supportmedarbeider fra 25 til 35 tusen rubler i måneden, i St. Petersburg - 5 tusen mindre, i regionene er gjennomsnittslønnen 18 tusen rubler.
Hvis du er en ekstern ansatt i teknisk støtte, vil lønnen din være fra 18 til 25 tusen rubler per måned.
Folk utveksler skarpe ord
- sa Loke, - men disse ordene veier ingenting.
En person har mange av dem i munnen.
"Empire V", V. Pelevin.
Den første forsvarslinjen på feltene for forretningskamper er teknisk støtte... Støtten er den første som møter annonsørene, den første som tar på seg harmen i tilfelle feil, luker ut de venstreorienterte menneskene for virksomheten og løser 90% av problemene til partnere og klienter. ledelse bare konsentratet av det viktigste som krever hans direkte deltakelse.
Hvem fungerer det i støttetjenester? Hva bør være en støtte? Hvordan være en god støttespiller? Du vil lære om dette i denne artikkelen.
Første halvdel av artikkelen er for de som ønsker å organisere en støttetjeneste for sin internettvirksomhet. Den andre er for de som ønsker å finne jobb i støtte.
Denne artikkelen vil ikke opprette teknisk støtte for deg. Og det vil ikke gi en støttejobb. Men det er mer enn nok informasjon til ettertanke i den.
Så len deg tilbake og la oss komme i gang.
Hvordan finne ansatte for teknisk støtte
Det spiller ingen rolle hvilket prosjekt du leder, enten det er et designstudio eller - brukerne dine (annonser, klienter) vil oftest kommunisere med støttetjenesten og mest sannsynlig bare med det. Det avhenger av støtten hvilket førsteinntrykk prosjektet ditt vil gjøre og hvordan det vil bli behandlet i fremtiden. Derfor bør denne lenken i virksomheten din ikke være svakere enn alle andre.
Mange prosjektledere gidder ikke lage en servicedesk og er uvillige til å ansette en person til å gjøre jobben. De kan ha rett. Hvis prosjektet ikke innebærer et stort antall deltakere og er godt automatisert, trenger det sannsynligvis ikke en egen støttetjeneste.
Men dette skjer veldig sjelden, og som oftest må eieren selv utføre funksjonene til en støtte. Har du nok tid og tålmodighet til å gjøre denne jobben? Vil denne tilnærmingen lønne seg på lang sikt?
Mest sannsynlig vil den oppmerksomme holdningen til partnere, raskheten med å løse problemene, kompetent kommunikasjon med erfarne annonsører, råd til nybegynnere og tidsbesparelsen til prosjektlederen mer enn lønne seg den beskjedne støtten. Ikke undervurder prosjektets ansikt, selv om dette bare er ord i et ICQ -klientvindu.
- Ikke ansett såkalte "skolebarn" for teknisk støtte(unge menn og kvinner med uformet psyke, kommunikasjonsevner og ansvarsfølelse. Det er det fortsatt. Det er bedre å ikke håndtere disse i det hele tatt.).
Lavbetalte "skolebarn" i støttetjenesten er den vanligste feilen. Teamets ansikt må ha tilstrekkelige kvalifikasjoner, fordi ingenting ødelegger inntrykket av selskapet som en analfabet teknisk støtte. Eller utilstrekkelig. Støtten har tilgang til konfidensiell informasjon, kommuniserer kontinuerlig med dine partnere og kunder, som skjebnen til prosjektet avhenger av. Derfor, ved å spare på profesjonalitet, risikerer du ikke bare ditt rykte, men også skjebnen til hele prosjektet. - En tilstrekkelig person.
Hyggelig i kommunikasjon, sympatisk, med språklige språk, tydelig å kommunisere sine tanker - dette er de nødvendige egenskapene for en god kundesupportarbeider. - Den tekniske supportmedarbeideren må være en erfaren fagperson.
Å kunne snakke høflig, smile og krysse av i administrasjonspanelet er ikke alt som trengs fra en medarbeider. Han må være en profesjonell som er kjent med hele virksomheten i selskapet og i det minste er kjent med det grunnleggende i alle nyansene i bransjen. Hvis du har et tilknyttet program, må supportmedarbeideren være en erfaren nettredaktør. Hvis du selger et programvareprodukt, må støttetjenesten være teknisk kompetent. - Ikke ansett ukjente personer for teknisk støtte.
Støttetjenesten har tilgang til konfidensiell informasjon, noen ganger til og med til kontoer i. Sjekk derfor hvor kjent kandidaten din for stillingen som "støtte" er i samfunnet. Kommuniserer han videre og hva slags tilbakemeldinger har han? Anbefalinger fra kjente personer vil også komme godt med. - Dårlig rykte til den tekniske supportmedarbeideren er nøkkelen til hele selskapets feil.
Hvis du finner en utmerket profesjonell innen teknisk støtte, men han har ødelagt ryktet sitt tidligere med noe, er det bedre å ikke samarbeide med ham. En slik støttetjeneste kan miskreditere hele prosjektet, selv om eierne er kjente og respekterte mennesker. - En kundesupportmedarbeider må være tilgjengelig.
Hvis en person jobber i støttetjenesten, må han kunne være minst 12 timer i døgnet. Og helst 14-18 timer (med ikke for tett belastning). Hvis belastningen er tung, er det nødvendig å organisere skiftvakter. Men det viktigste er at støttetjenesten skal være tilgjengelig det meste av dagen. Brukere bør ikke "fange" det. Vel, og for eksempel teknisk support 24/7 (24 timer 7 dager i uken) har lenge vært en allment akseptert standard. - Noe selvstendig næringsdrivende er ikke til hinder.
Ikke forby en teknisk supportmedarbeider å jobbe litt for seg selv. Hvis han på fritiden utvikler et par eller skriver, så vil dette ikke forstyrre arbeidet i støttetjenesten. Men han vil støtte ham i god profesjonell form og hjelpe ham økonomisk. - Ikke depersonaliser støtteapparatet ditt.
Undersøkelser har vist at det er mer praktisk å kommunisere med en supportmedarbeider hvis han har et normalt navn (kallenavn). Det vil si at kallenavnet i ICQ "John Smith" er mye bedre enn Support Unit 1 ". - Et intervju skader aldri.
Snakk forsiktig med kandidaten til teknisk støtte. Gi en testoppgave. For eksempel, hvis han trenger å støtte annonser, kan du vise ham hvilken som helst salgsside og be ham om noen anbefalinger for å forbedre produktiviteten og øke salget. Ved hans reaksjon og resultat vil du umiddelbart forstå nivået på hans kunnskap.
Nå om hvilke kvaliteter som trengs for å få jobb som ansatt i teknisk støtte.
Det du trenger for å jobbe med teknisk støtte
Med en stabil lønn, som jobber i et sterkt team med kjente mennesker - dette er bonusene ved å jobbe i støttetjenesten. Det kreves riktignok også mye av deg: oppmerksomhet, pedanteri, god kunnskap om det faglige feltet, tålmodighet og mye mer. Her er høydepunktene:
- Profesjonalitet.
Tanken om at enhver nybegynner kan håndtere ansvaret til en støttearbeider er en dyp misforståelse. Du må være sikker på at du kan svare på omtrent alt i området du trenger. Hvis ikke, hvorfor er du her? Det er umulig å vite alt, men du må være flytende i problemene i vår bransje og ha praktiske ferdigheter. Teknisk støtte er nødvendig for å hjelpe i ord og handling i problemene som folk som jobber med prosjektet ditt har. Og dette krever kunnskap og erfaring. - 12 timer om dagen - minimum.
Støtte bør være tilgjengelig det meste av dagen. Hun er virkelig verdifull når du kan henvende deg til henne for å få hjelp når som helst. Derfor må du kunne være online i minst 12 timer. Og 16. er bedre. Selvfølgelig er det urealistisk å sitte hele tiden på ett sted, så finn på en måte å gjøre andre ting på og samtidig være online. Du kan ta med deg smarttelefonen. Du kan ganske enkelt skru opp volumet når du gjør husarbeid, og ty til arbeidsplassen når du hører den kjente "banke banken". Vær forberedt på å stå opp midt på natten. Hvem er det lett for nå? - 90% av problemene er din oppgave.
Teknisk støtte bør og kan løse 90% av problemene som oppstår for annonser. Dette er slik, fordi 90% av støttesamtalene er koblet nettopp med enkle problemer som løses umiddelbart på stedet. Vær forberedt på at du ikke bare vil chatte i ICQ, men også virkelig hjelpe mennesker i en rekke situasjoner, vanskelige og ikke så. Overfør et uløst problem til andre myndigheter (admin, ledelse) bare når du er sikker på at det ikke er noen måte å løse dette problemet på egen hånd. - Vær aldri frekk.
Du vil være frekk, frekk og til og med fornærmet. Et stort utvalg mennesker bor i, og ikke alle kjennetegnes ved intelligens. Det spiller ingen rolle i hvilken tone og innhold du blir stilt et spørsmål, du bør alltid være ekstremt høflig. Du ble sendt - svar: "Takk for at du tok hensyn til meg." - Aldri ignorere.
Aldri, aldri ignorere meldinger! En støttearbeider er forpliktet til å svare på alle henvendelser, det være seg ICQ, e-post, billetter eller telefon. Det spiller ingen rolle om problemet i denne meldingen virker viktig for deg eller ikke, for for annonsøren er noen av problemene hans ekstremt viktige. Det må løses og, hvis mulig, raskt. Dessuten, jo oftere enn ikke, jo lavere prisen på emisjonen er, desto større er sannsynligheten for en skandale. Så når for eksempel betalinger blir forsinket, er partnere som knapt får minstelønn mye mer bekymret enn store annonsører. For nybegynnere gjør deres første $ 50 en stor forskjell. Ikke la sprit starte et sted på forumet på grunn av dem. - Vær oppmerksom og fleksibel.
Teknisk støtte er selskapets ansikt. Derfor bør kommunikasjon med henne etterlate et hyggelig inntrykk. Vær høflig, hensynsfull og prøv alltid å tilpasse deg personen som kommer til deg. Hvis de vender seg til "deg", sier "deg", hvis de "stikker", gjennomfør samtalen på en vennlig måte. - Vis initiativ.
Det er bra når folk kjenner din tilstedeværelse. Løst problemet - bank på og rapporter det. Hvis problemet ikke kan løses ennå, si at det var en forsinkelse, men de jobber hardt med en løsning. Men ikke overdriv, ikke bank på alle og fortell "om været." Ingen liker nerder. - En støttearbeider får vist offentlig liv
Chat på forumet. En ekstra signatur vil ha en positiv effekt på utviklingen av prosjektet og stemningen til arbeidsgiveren, så vel som din virtuelle tilstedeværelse ved siden av menneskene du jobber med. - Kontinuerlig læring.
Supporttjenesten bør alltid være oppmerksom på alle endringer i bransjen. Ellers vil din kunnskap snart miste sin relevans, og du vil ikke kunne gjøre jobben din effektivt. Er det et nytt manus? Les om ham, ta en titt på arbeidet hans, etc. Er det en ny konkurrent? Gjennomgå nettstedene, analyser fordelene, identifiser ulemper osv. - Hold kjeft.
Konfidensiell informasjon er klarert av teknisk støtte. Så ikke snakk for mye! Selv i hemmelighet for venner. Omsetning, antall annonser, skjulte statistikkparametere - alt kan spille i konkurrentenes hender, og du ødelegger omdømmet ditt for alltid. Profesjonalitet betyr også riktig oppførsel. - Ikke vær negativ på forum.
Fraværet av negative tilbakemeldinger på forumene er et godt stykke teknisk støtte. Aldri bringe den til offentlig behandling, selv om du har 200% rett i tvisten. Som en av klassikerne innen markedsføring sa: "Ingen har noen gang vunnet en tvist med en klient." Jeg vil legge det til i en tvist med annonsen - også. - Instruksjon er ikke alt.
Det er ingen perfekte tips og instruksjoner. Og disse er heller ikke noe unntak. Vær alltid tilstrekkelig og vurder nøkternt den nåværende situasjonen. Husk at den tekniske støttetjenesten fungerer med ekte mennesker. Prøv å forstå dem og gå inn i deres posisjon. - Du er et teammedlem.
Glem aldri at du jobber i et team og må ivareta dets interesser. Det er ikke nødvendig å offentlig klage på ledelsen din og beundre konkurrentene dine, selv om de er objektivt bedre. Meningen til den tekniske supportmedarbeideren er alltid i sikte. Og de lytter til ham. - Arbeid på to fronter.
De to frontene er prosjektdeltakerne (annonsører, klienter) og dets arrangører (eiere). Støttetjenesten skal ikke bare hjelpe annonsører med å løse problemene sine, men også blant annet beskytte dem foran prosjektledelsen: for eksempel redusere minimumsbetalingen hvis du blir spurt, øke prosentandelen, søke tildeling av ytterligere kampanjepakker, etc. Husk at oppgaven din er å gjøre arbeidet til partnere så praktisk som mulig.
Samtidig er støttepersonen et viktig teammedlem som jobber for å indirekte øke prosjektets samlede lønnsomhet. Dette betyr at det er nødvendig å sikre omsetningsøkning og prøve å redusere kostnadene. Lær deg å opprettholde en balanse - ikke unne deg for grådige og lunefulle annonsører, slik at prosjektet ikke blir negativt på grunn av dette. Men ikke glem å tilby komfortable arbeidsforhold for fornuftige partnere.
I motsetning til mange oppfatninger er arbeid i støttetjenesten ikke ledig skravling i ICQ for de som ikke vet noe annet. Datamaskinens mening om prosjektet avhenger av kvaliteten på arbeidet til denne tjenesten, noe som til syvende og sist påvirker om annonsørene vil forbli og vil fortsette å jobbe med den. Antall kunder og mye mer er avhengig av teknisk støtte. God kundeservice vil ikke løse alle problemene som følger med en tøff forretningsreise. Men det er i stand til å redusere antallet mange ganger!
En teknisk supporttjeneste av høy kvalitet består av spesialister av høy klasse som de har alvorlige krav til. Jobben deres er ansvarlig og ikke lett i det hele tatt. Etterspørselen etter denne spesialiteten faller ikke, og lønnene vokser bare. Bli gode fagfolk innen ditt felt, og mange kjente lag vil glede seg over å se deg i deres rekker.
Nesten alle nettbrukere har minst en gang støtt på problemer som oppstår når de arbeider med et nettsted, en tjeneste, et program og i andre saker, ethvert emne for interaksjon på Internett. Støtte kommer alltid til unnsetning. Hovedoppgaven til arbeidere i dette området er å hjelpe til med å løse visse problemer som oppstår blant brukerne.
I dag er Internett -yrket til en supportagent veldig populært og krever vanligvis ikke spesiell kunnskap, som i arbeidet som videoredigerer. Webprosjektadministratorer og -ledere bruker gode penger på å støtte sine kunder, noe som skaper jobbmuligheter. Slike aktiviteter kan utføres på forskjellige måter avhengig av funksjonalitet og krav. Du kan jobbe online og offline. Det ser slik ut: du sitter på Vkontakte og venter på at noen skal skrive til deg. Og klienter som ønsker å avklare et poeng i arbeidet eller stille et bestemt spørsmål, vil skrive. Du må kanskje også svare på spørsmål ved hjelp av et spesielt webgrensesnitt eller via e-post, kanskje i skype / whatsapp / telegram. Det er høyst sannsynlig at det vil være flere verktøy for å utføre støttefunksjoner. Mange arbeidsgivere gir tilleggsoppgaver, for eksempel å administrere grupper i sosiale nettverk og fylle nettstedet med innhold, kanskje motta samtaler og applikasjoner. Dette skjer hvis det er få samtaler til støttetjenesten eller for ikke å ansette ekstra personale. Alt dette diskuteres på forhånd, og du vil tydeligvis ikke bli utelatt fra tilleggsarbeid.
Jobbstøtte krever visse ferdigheter. Som for eksempel:
- Kunnskap om språket på morsmålsnivå. Du vil bare kunne jobbe hvis du vet hvordan du snakker og skriver på språket som målgruppen og klientene snakker til deg.
- Bevissthet. Du må ha detaljert og pålitelig informasjon om produktet eller tjenesten du tilbyr.
- Rask reaksjon. Så snart et spørsmål kommer opp, må du lese det raskt, forstå meningen, finne svaret og angi alt riktig.
- Stress toleranse. Det er forskjellige klienter, det er misfornøyde eller de som ikke får det første gangen. Og når det kombineres med en stillesittende jobb, kan et slikt yrke gå på nervene. Derfor er det nødvendig å kunne "bare gjøre jobben din", ikke å ta noe på din personlige konto.
Fordeler med dette internettyrket:
- Arbeid hjemme eller på kontoret.
- Ofte gratis timeplan.
- Høye lønninger i forhold til gjennomsnittet.
- Enkelt og greit aktivitetsfelt.
- Evnen til å kombinere med annet arbeid eller aktiviteter (for eksempel arbeid i henhold til våre inntektsordninger).
- I de fleste tilfeller kreves ingen spesialundervisning.
Av minusene ser jeg bare en stillesittende livsstil, men igjen, alt avhenger av deg. Du kan til og med svare på spørsmålene på tredemøllen.
Hvordan få en slik jobb?
Først og fremst anbefaler jeg at du skriver et riktig CV og bestemmer retningen for aktiviteten din. Hvilken grunnleggende kunnskap har du? Dette kan være bilvirksomhet, fotografering, mote, teknologi, arbeid med programmer og kode, matlaging, konstruksjon, jus, medisin og mye mer. Når CV -en din er detaljert for hvert område du vil bevise deg selv i, kan du gjerne sende inn annonsene dine til oppslagstavler og forretningsfora. Gå også gjennom seksjonene "Påkrevd" og "Ledige stillinger", kanskje noen allerede leter etter deg! Hvis det ikke er noe svar den neste uken, begynner vi å overvåke forskjellige forslag. Besøk nettsidene til store selskaper der du ønsker å jobbe. Gå ned til bunnteksten på nettstedet og se koblingene "Jobb med oss", "Ledige stillinger", "Vi trenger"... Gå til disse delene og få informasjon om arbeidet. Vanligvis er det et spesielt kontaktskjema eller kontaktinformasjon. Skriv gjerne til administrasjonen, fortell om deg selv alt som det er, bli enige om godtgjørelse og begynn å tjene penger.
