For å jobbe fullt ut med den elektroniske handelsplattformen Sberbank AST, må du installere en spesiell plug-in for å opprette og bekrefte en elektronisk signatur - Crypto Pro EDS Browser plug-in. Den integreres i nettleseren og brukes når du arbeider med nettsteder som støtter autorisasjon eller verifisering gjennom en elektronisk signatur. Men noen ganger, når du går inn på nettstedet til en elektronisk handelsplattform, vises en feil som "Sberbank AST plug-in er ikke tilgjengelig", og du vil ikke kunne logge på. Hva er årsaken til dette og hvordan løser jeg problemet?
Mulige årsaker til feil
Hvis plugin-modulen ikke er tilgjengelig ved inngangen til den elektroniske plattformen Sberbank AST, er det flere sannsynlige årsaker til dette:
- en inkompatibel eller utdatert nettleser brukes;
- plugin ikke installert;
- operativsystemet har ikke rotsertifikatet til sertifiseringsmyndigheten som utstedte den elektroniske signaturen;
- feil nettleserinnstillinger.
Selv når du logger på Sberbank AST, kan det hende at plug-in ikke er tilgjengelig på grunn av bruk av operativsystemer som ikke støttes, spesielt Windows XP og Windows Vista.
Du bruker en inkompatibel eller utdatert nettleser
- Internet Explorer 11 eller høyere
- Google Chrome versjon 42 og nyere;
- Opera (basert på Chromium);
- Firefox (den siste oppdaterte versjonen kreves);
- Safari (kun MacOS).
Internet Explorer versjoner 8 - 10 støttes også, men sporadiske plugin-feil kan forekomme.... Og teoretisk sett er det utrygt å jobbe med slik programvare – brukerdata kan bokstavelig talt bli stjålet på grunn av mangelen på tillegg som gir beskyttelse for utveksling av kryptodata (og dette er hvordan CryptoPro CSP fungerer med elektroniske signaturer).
Plugin ikke installert
Hvis nettleseren, når du går inn i Sberbank AST, skriver at plugin-modulen ikke er tilgjengelig, bør du også sjekke om den er installert i det hele tatt. Listen over installerte kan sees i nettlesertilleggene.
Ekspertuttalelse
Vladimir Anatolyevich Sorokin
Akkreditert nettstedspesialist
Hvordan installerer jeg en manglende plugin?
Last ned selve verktøyet for installasjonen fra det offisielle CryptoPro-nettstedet https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin og installer det som et hvilket som helst annet program på en PC. Før installasjon anbefales det å lukke alle nettlesere, når en tjenestemelding vises under installasjonsprosessen, tillate integrering av plug-ins. Etter - sørg for å starte PC-en på nytt.
I noen nettlesere vil en melding vises etter oppstart som sier at CryptoPro EDS Browser plug-in er installert og må aktiveres. Her trenger du bare å følge instruksjonene på skjermen. I samme Google Chrome er som standard alle tredjeparts plugins som ikke er installert fra appbutikken blokkert, og du må aktivere dem manuelt.
Feil nettleserinnstillinger
Hva om han skriver at Sberbank AST-plugin-modulen ikke er tilgjengelig, men den er installert og en kompatibel nettleser av gjeldende versjon brukes? Dette skjer oftest når du bruker Internet Explorer eller Google Chrome, siden du i dem må endre noen innstillinger for å fungere fullt ut med plugin-modulen.
Så i Google Chrome må NPAPI være aktivert(støtte for Netscape-moduler). Denne parameteren er deaktivert som standard fra den 42. versjonen av nettleseren. For å aktivere det trenger du:
- skriv inn chrome: // flagg i adressefeltet og trykk Enter;
- en meny med tilleggsinnstillinger åpnes, hvor du må finne og merke elementet # enable-npapi;
- sørg for å starte nettleseren på nytt for at de nye innstillingene skal tre i kraft.
I Internet Explorer er det nødvendig å deaktivere alle mindre tillegg, med unntak av CryptoPro EDS Browser plug-in... Til dette trenger du:
- velg "Service" i hovedmenyen til Internet Explorer;
- gå til "Konfigurer tillegg";
- velg hvert element etter tur og klikk på "Deaktiver" nederst i vinduet;
- sørg for å starte nettleseren på nytt.
Som praksis viser, oppstår feil i Internet Explorer oftest på grunn av tilleggsprogrammer Skype, Yahoo-mail, Yahoo-search, MailRu-search. Det er ikke nødvendig å fjerne dem fra systemet.
Rotsertifikatet er ikke installert
En av grunnene til at plugin-modulen ikke er tilgjengelig i Sberbank AST ved bruk av Internet Explorer 11 kan være at rotsertifikatet ikke er installert på systemet. Du kan få den fra representanten for sertifiseringssenteret som utstedte den elektroniske signaturen. Som regel gis det sammen med en rutoken, som EDS er registrert på. Installasjonen av sertifikatet utføres ved et enkelt dobbeltklikk på sertifikatfilen, hvoretter systemet vil be deg om å tillate eller forby installasjonen.
Etter å ha lagt til rotsertifikatet til operativsystemet, er det viktig å starte PC-en på nytt. Forresten, når du arbeider med Sberbank AST, kan nettleseren vise en melding om at selve sertifikatet er utløpt. Oftest skjer dette når datoen er feil innstilt på PC-en.
Totalt, hvis nettleseren ved å gå inn på den elektroniske handelsplattformen Sberbank AST viser en melding om at plugin-modulen ikke er tilgjengelig, kan det være flere årsaker til dette, alle de vanligste er vurdert ovenfor. Hvis ingen av disse løsningene hjalp, bør du kontakte teknisk støtte til Sberbank AST. I dette tilfellet er det tilrådelig å angi operativsystemet som brukes, nettleseren og versjonen, hvor og når den elektroniske signaturen ble utstedt.
For å gjøre dette, klikk på "Tillat"-knappen øverst til høyre på skjermen.
eller i nedre venstre del av skjermen vises en melding der du må klikke på "Aktiver CryptoPro Cades NPAPI". 
Merk: Hvis cadesplugin ikke tidligere var installert på datamaskinen din, må du laste ned og installere det. Etter installasjonen er en obligatorisk omstart av nettleseren nødvendig.
Du må også sjekke tilleggsadministrasjonen.
Dette krever:
På høyre side av nettleseren klikker du på menyen:
Velg "Tillegg"-delen
Eller trykk på hurtigtasten: Ctrl + Shift + A.
Sett "Aktiver alltid" på motsatt side av "CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in".
For korrekt drift på nettstedet er det nødvendig at programvaren er installert og konfigurert.
Innstillingene er angitt i artikkelen "".
Mozilla, Firefox, legg til, legg til, plugin, cadesplagin, cadescom, installer, tillat, tillatelse, installer, nettleser, objekt ikke opprettet, CryptoPro, Browser plug-in, cadesplagin, signering, CryptoPro, CAdES, NPAPI, Mozilla, Mozilla, Firefox , muff, muff
Reglene for å installere CryptoPro CSP-plugin i Mozilla Firefox varierer avhengig av nettleserversjonen - 52 og høyere, eller eldre.
Mozilla Firefox-versjoner under 52
Slik signerer du dokumenter i Mozilla Firefox:
- Deaktiver automatiske oppdateringer. For å gjøre dette, gå til “Meny” ⇒ “Innstillinger” ⇒ “Ekstra” ⇒ “Oppdateringer” (fig. 1).
- Installer versjon 51.0.1 fra det offisielle Mozilla Firefox-nettstedet.
For å installere CryptoPro Browser-plugin-modulen, må du gjøre følgende:
- Last ned installasjonsprogrammet fra den offisielle nettsiden til Crypto-Pro-selskapet www.cryptopro.ru/products/cades/plugin og kjør den kjørbare filen.
2. I installasjonsvinduet for CryptoPro Browser plug-in, klikk på "Ja"-knappen (fig. 2-a).
Ris. 2-a. Installerer CryptoPro Browser plug-in 3. Vent til installasjonen er fullført (fig. 2-b).
Ris. 2-b. Installerer CryptoPro Browser plug-in 4. Klikk på "OK"-knappen og start nettleseren på nytt (fig. 2-c).
Ris. 2-in. Installerer CryptoPro Browser plug-in Viktig
Etter å ha installert CryptoProNettleser støpsel- idet er nødvendig å sjekke om tillegget for å arbeide med elektronisk signatur CryptoPro EDS Browser plug-in for nettlesere er installert i nettleseren.
5. Åpne nettleseren, klikk på "Nettlesermeny"-knappen, velg delen "Tillegg" (fig. 3).
Ris. 3. Nettlesermeny 6. Klikk på fanen Plugins. På motsatt side av "CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in" plugin, velg alternativet "Alltid aktiver" i rullegardinmenyen (fig. 4).
Ris. 4. Tilleggsadministrasjon 7. Start nettleseren på nytt.
Mozilla Firefox versjon 52 og nyere
Følg trinnene for å installere CryptoPro Browser-plugin-modulen:
- Følg lenken www.cryptopro.ru/products/cades/plugin, og velg deretter "nettleserutvidelse" (fig. 5).
Ris. 5. CryptoPro nettsted
2. Klikk "Tillat" (fig. 6).
Ris. 6. Be om løsning
3. Klikk "Legg til" (fig. 7).
) i delen "Produkter" -> "CryptoPro EDS Browser plug-in"
Når du kjører den nedlastede filen, vil systemet be deg om å heve rettighetene til systemadministratoren. Installasjon uten administratorrettigheter er ikke mulig.
Etter installasjonen, sørg for å starte nettleseren på nytt! Noen ganger (ved bruk av Chrome) kreves en omstart av systemet. lukking av alle chrome-vinduer laster ikke nettleseren fra RAM i alle tilfeller.
Ytterligere innstillinger for FireFox versjon 52.0 og nyere
Ikke glem å installere plugin
For at plugin-modulen skal fungere i FireFox fra og med versjon 52, må du installere den nyeste versjonen av plug-in (ikke lavere enn 2.0.12888) (se) og en spesiell utvidelse for FireFox.
For å installere utvidelsen, følg koblingen fra FireFox. Etter overgangen vil du bli bedt om å installere utvidelsen for FireFox - du må bekrefte installasjonen ved å klikke Installer (Installer).
Etter å ha installert tillegget, er det kun tillatt å starte det etter bekreftelse fra brukeren. Du kan la tillegget kjøre enten bare for gjeldende nettsted eller permanent for alle nettsteder.
Valg 1: angi tillatelse til å bruke tillegget bare for det gjeldende nettstedet (https: //www.site)
Når feilen oppstod: Plugin lastet, men ingen objekter blir opprettet vær oppmerksom på adressefeltet - tilleggsikonet dukket opp i den:
Klikk på dette ikonet - du vil bli bedt om å kjøre tillegget og huske tillatelsen til å kjøre tillegget for dette nettstedet for alltid.
Alternativ 2: angi tillatelse til å bruke tillegget for alle nettsteder
Åpne siden med installerte FireFox-tillegg
Finn CryptoPro CAdES NPAPI Browser Plug-in i tilleggslisten og endre oppstartsmodusen til "Aktiver alltid"
Ytterligere innstillinger for Opera
Åpne siden med søk etter tillegg for å installere:
Skriv inn "CryptoPro" i søkefeltet og utvidelsen "CryptoPro Extension for CAdES Browser Plug-in" vil bli funnet. Klikk "Legg til Opera" for å installere.
Tilleggsinnstillinger for Yandex-nettleseren
For Yandex-nettleseren må du følge prosedyren som ligner på tilfellet med Opera.
Ytterligere innstillinger for Google Chrome: tillatelse til det installerte tillegget
Hvis tillegget er vellykket installert, neste gang du starter Chrome, vises en melding som ber deg bekrefte lanseringen av tillegget.
I denne dialogboksen må du aktivere bruken av utvidelsen
Mozilla Firefox-nettleseren er en populær nettleser som gir brukerne en komfortabel og stabil nettsurfing. Men hvis en bestemt plugin ikke er nok til å vise dette eller det innholdet på siden, vil brukeren se meldingen "Dette innholdet krever at en plugin vises." Hvordan løse et lignende problem vil bli diskutert i artikkelen.
Feilen "Dette innholdet krever en plug-in"-feil vises hvis Mozilla Firefox-nettleseren ikke har en plug-in som gjør at innholdet på nettstedet kan spilles av.
Hvordan løser jeg feilen?
Et lignende problem oppstår vanligvis i to tilfeller: enten mangler den nødvendige plugin-modulen i nettleseren din, eller plug-in er deaktivert i nettleserinnstillingene.
Som regel møter brukere en lignende melding i forhold til to populære teknologier - Java og Blits... Følgelig, for å fikse problemet, må du sørge for at disse pluginene er installert og aktivert i Mozilla Firefox.
Først av alt, sjekk for tilstedeværelsen og aktiviteten til Java- og Flash Player-plugins i Mozilla Firefox. For å gjøre dette, klikk på menyknappen og velg seksjonen i vinduet som vises "Kosttilskudd" .
Gå til fanen i venstre rute i vinduet "Plugins" ... Sørg for at det er statuser i nærheten av Shockwave Flash og Java-plugins "Inkluder alltid" ... Hvis du ser "Aldri slå på"-statusen, endre den til den nødvendige.
Hvis du ikke finner Shockwave Flash- eller Java-pluginen i listen, kan du konkludere med at den nødvendige plugin-en ikke finnes i nettleseren din.
Løsningen på problemet i dette tilfellet er ekstremt enkel - du må installere den nyeste versjonen av plugin-en fra utviklerens offisielle nettsted.
Etter å ha installert den manglende plugin-modulen, sørg for å starte Mozilla Firefox på nytt, deretter kan du trygt besøke nettsider uten å bekymre deg for feilen som viser innhold.
