Personlig satte jeg og millioner av andre brukere også pris på bekvemmeligheten av Sberbank Online-mobilbankapplikasjonen. Ved å bruke den kan du raskt betale for tjenester, regninger eller overføre penger til en Sberbank-kundes konto. Men hva bør du gjøre hvis feilen " Tilkoblingen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk". Feilen kan vises i både Android-versjonen og iOS-applikasjonen.
Hva betyr det "forbindelsen til serveren har gått tapt"
Sberbank Online-applikasjonen fungerer med kundenes midler, noe som betyr at sikkerheten er avgjørende for utviklere. Det er viktig at hackere ikke kan fange opp trafikken mellom banken og applikasjonen, eller angripe applikasjonen ved å bruke injeksjoner, og erstatte informasjonen med informasjonen de trenger. Dette gjelder spesielt for Android-enheter. Det er derfor Sber-applikasjonen er designet slik at enhver mistenkelig aktivitet umiddelbart avslutter driften.
Årsaken til feilen "Tilkobling er brutt" og hvordan du fikser det
- Det er mulig at din versjon av Sberbank Online er utdatert. Gå til GooglePlay App Store og installer den nyeste versjonen av programmet
- Koble til en mer stabil internettforbindelse, for eksempel Wi-Fi, hvis du bruker mobilt internett. Eller bytt mobiltelefonen til å fungere på 4G-nettverk. (forutsatt at enheten din støtter dem og de er tilgjengelige i ditt område).
- Prøv å endre Wi-Fi-tilgangspunktet til et sikkert. Noen ganger nekter Sberbank Online å jobbe på et usikret nettverk og viser feilen "Tilkobling tapt."
- Avinstaller Sberbank Online-applikasjonen, og fjern også alle spor med et spesielt rengjøringsmiddel, for eksempel CCleaner. Installer programmet på nytt.
Mangel på tilgang til din personlige konto i Sberbank Online fra en datamaskin eller telefon begrenser muligheten til å bruke alle nettbanktjenester. Det er flere grunner til at en bruker ikke kan logge på systemet. For å løse problemet må du sjekke alle dataene og foreta et par anrop. I de vanskeligste situasjonene må du rense PC-en for virus eller endre kortets PIN-kode.
Enkle løsninger på et komplekst problem
Brukere lurer ofte på: Jeg kan ikke logge på Sberbank Online - hva skal jeg gjøre? Arbeid metodisk gjennom mulige årsaker, start med de enkleste. Tilgang til systemet er åpen for alle kortinnehavere etter registrering på den offisielle nettsiden (for PCer, Android-telefoner, bærbare datamaskiner) eller i den spesielle Sberbank Online-applikasjonen (for smarttelefoner). Etter autorisasjon genererer brukeren en sjekk i bankterminalen, hvor innlogging og passord for inngang er angitt.
For å bekrefte transaksjoner, inkludert innlogging på din personlige konto, kan du generere en sjekk med engangspassord dersom mobilbanken ikke er tilkoblet eller brukeren ikke ønsker å aktivere denne tjenesten.
Også på hovedsiden er det skjemaer for passordgjenoppretting og ny brukerregistrering.
Kanskje er årsakene til problemet veldig enkle:
- Inndataene ble skrevet inn feil: pålogging/identifikator og passord. Sjekk tastaturoppsettet og språket.
- Lav internetthastighet, og brukeren vil ikke kunne logge seg på systemet. Sjekk tjenesten og gå til Sberbank Online fra telefonen, logg på fra en smarttelefon, nettbrett eller PC koblet til et annet nettverk (for eksempel via et modem).
- Tapte inndata. Gjenopprett dem gjennom Sberbank-terminalen.
- Teknisk arbeid på bankens hjemmeside. I dag besøkes store nettsteder av mange brukere, noe som skaper en belastning på ressursen; dette kan også være en av årsakene til feilen. Prøv å logge på systemet etter en stund eller kontakt en helpdesk-ansatt og avklar årsaken.
- Passordet ble endret etter første pålogging. Når brukeren logger på sin personlige konto for første gang, ber systemet ham om å endre passordet. Du kan gjenopprette et glemt passord gjennom et spesielt tilbakestillingsskjema eller ved å ringe Call Center, men du må oppgi det hemmelige ordet (registrert når kortet utstedes og angitt i dokumentene) og passinformasjon.
- Skadevare. Etter å ha installert ulike programmer eller nettleserutvidelser, er det mulig at et krasj eller et virus kan lastes ned. Hvis brukeren nylig har oppdatert programvare eller kopiert ubekreftede filer, anbefales det å rense systemet og starte datamaskinen/telefonen på nytt. Bruk kun lisensierte antivirusprogrammer!
Vær oppmerksom på informasjonsmeldinger når du gjør transaksjoner i Sberbank Online.
Når systemmeldinger ikke kommer fra nummer 900
Uten en system-SMS-kode kan du angi den personlige kontoen til en bankklient kun ved å bruke engangspassord, grunnen til dette er to-nivå grad av beskyttelse av personopplysninger. Ved tilkobling til Mobilbank spesifiserer brukeren et kontaktmobilnummer som system- eller informasjons-SMS-varsler mottas til fra nummer 900. Deretter kan brukere endre gjeldende nummer, legge til et ekstra eller deaktivere ett av de installerte.
Dersom SMS-meldinger ikke kommer frem, kan du skrive ut en kvittering med engangspassord gjennom bankterminalen, som brukes til å bekrefte pålogging. En oppdatert versjon av programvare for terminaler og minibanker kan be om nummeret eller serien til kortinnehaverens pass ved generering av passord.
Mangelen på systemkode er et alvorlig problem som krever en umiddelbar løsning. Det er flere grunner til at SMS-meldinger ikke mottas:
Mangel på nettverk. Start telefonen på nytt.
- Minnet er fullt. Løsningen kan noen ganger være den mest banale – sjekk om det innkommende SMS-minnet er fullt. Sjekk også om meldinger kommer fra andre telefoner; kanskje er problemet i selve enheten.
- SMS-forsinkelse. Hvis siden er under vedlikehold, kan systemmeldinger komme for sent.
- Negativ saldo på kortet. Det er to tariffer for mobilbank: gratis økonomi og avansert betalt. Når det ikke er nok midler på kortet for neste betaling, leveres ikke tjenesten til klienten.
- Endring av gjeldende nummer. Etter å ha endret personopplysninger, inkludert et mobiltelefonnummer, tar det to til tre dager å oppdatere informasjonsgrunnlaget, noen ganger kan perioden bli forlenget.
- Teknisk arbeid på bankens hjemmeside eller hos en mobiltelefonoperatør. Du kan finne ut om planlagt forebyggende vedlikehold ved å ringe en enkelt hjelpelinje.
Den offisielle nettsiden til Sberbank anbefaler at klienter løser slike problemer personlig i alle tilfeller, bortsett fra for å gjenopprette pålogging og passord. I dette tilfellet vil klienten ikke bare finne ut årsaken, men vil kunne gjøre endringer eller, med hjelp av en spesialist, gjøre de nødvendige innstillingene.
Det hender at brukere av Sberbank Online-systemet https://online.sberbank.ru/ støter på problemer når de går inn på deres personlige konto og ser på skjermen meldingen "Forbindelsen til serveren er brutt. Koble til et annet nettverk." I denne situasjonen mislykkes autorisasjonen, og forsøk på å oppdatere siden eller starte mobilapplikasjonen på nytt endrer ingenting.
Årsaker til problemet
En lignende vanskelighet oppstår like sannsynlig når du logger på fra en mobilenhet og fra en stasjonær datamaskin. Det kan være flere årsaker til denne situasjonen, og de avhenger ikke alltid av kundens feil.
Alle årsaker kan deles inn i to kategorier: tekniske og på grunn av brukerens feil. I tillegg fungerer ikke Sberbank Online-applikasjonen alltid stabilt. De vanligste problemene og løsningene er vist i tabellen.
| Årsak til problemet | Hva å gjøre |
| Feil pålogging og passord angitt | Sjekk identifikatorene (det latinske oppsettet må være aktivert og det må tas hensyn til store og små bokstaver). |
| Brukeren har glemt passordet for å komme inn på sin personlige konto | Bruk passordgjenopprettingsskjemaet eller kontakt support. |
| Registreringen var feil, ikke bekreftet eller utdatert | Bekreft registreringen med passordet fra SMS eller registrer deg i systemet på nytt. |
| Brukerprofil blokkert | Kontakt kundestøtte og oppdater antivirusprogrammet ditt. |
| En utdatert versjon av programmet er installert | Oppdater mobilapplikasjonen for plattformen du bruker, begynn å oppdatere Sberbank Online-tjenesten på din PC. |
| En utdatert identifikator brukes | Bruk en minibank for å få en ny. |
| Problemer med Internett-tilkobling, lavt signalnivå | Start enheten på nytt, koble til nettverket igjen, kontakt teknisk støtte til Internett-leverandøren din. |
| Datamaskinproblem | Tøm hurtigbufferen eller kjør programmet i en annen nettleser, oppdater antiviruset. |
| Det er en applikasjon som kjører i bakgrunnen som blokkerer tilgang til Sberbank Online | Lukk alle kjørende programmer og start programmet på nytt. |
| Feil innstilt dato og klokkeslett på brukerens enhet | Sjekk dato og klokkeslett, synkroniser om nødvendig. |
| Ubeskyttede nettverk | Gjør de nødvendige endringene i Wi-Fi-tilkoblingsinnstillingene. |
| Feil 500 – internt serverproblem, DDOS-angrep | Prøv å godkjenne igjen etter en stund. |
| Ingeniørarbeid | Ring support for detaljer. |
Tjenestespesialister har tilgang til alle data og vil hjelpe til med å løse mange problemer. For å få informasjon, må du beskrive problemet til operatøren og oppgi brukerens kontaktinformasjon.
Feilsøkingsmetoder
For å bli kvitt feilen "Forbindelsen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk" kan du utføre følgende handlinger:- Sjekk dato og klokkeslett som er angitt på enheten. Hvis avvik oppdages, synkroniser.
- Sjekk om Caps Lock-tasten er slått på og hvilket tastaturoppsett som brukes.
- Sjekk Internett-tilkoblingen din, kanalen skal fungere stabilt. Det anbefales ikke å bruke offentlige nettverk for å logge på Sberbank Online-applikasjonen.
- Hvis du endrer nettleseren eller endrer profilen din i den, må du kanskje laste ned den gjeldende versjonen av nettleseren.
- Tøm buffer og slett informasjonskapsler.
- Oppdater mobilapplikasjonen til den nyeste versjonen.
- Sjekk om antivirusprogrammet fungerer som det skal på enheten. Utfør en full skanning med antivirusprogramvare.
- Installer Sberbank Online-programmet på nytt på enheten. Etter å ha installert det nye programmet, må du logge på din personlige konto.
Personlig satte jeg og millioner av andre brukere også pris på bekvemmeligheten av Sberbank Online-mobilbankapplikasjonen. Ved å bruke den kan du raskt betale for tjenester, regninger eller overføre penger til en Sberbank-kundes konto. Men hva bør du gjøre hvis feilen " Tilkoblingen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk". Feilen kan vises i både Android-versjonen og iOS-applikasjonen.
Hva betyr det "forbindelsen til serveren har gått tapt"
Sberbank Online-applikasjonen fungerer med kundenes midler, noe som betyr at sikkerheten er avgjørende for utviklere. Det er viktig at hackere ikke kan fange opp trafikken mellom banken og applikasjonen, eller angripe applikasjonen ved å bruke injeksjoner, og erstatte informasjonen med informasjonen de trenger. Dette gjelder spesielt for Android-enheter. Det er derfor Sber-applikasjonen er designet slik at enhver mistenkelig aktivitet umiddelbart avslutter driften.
Årsaken til feilen "Tilkobling er brutt" og hvordan du fikser det
- Det er mulig at din versjon av Sberbank Online er utdatert. Gå til GooglePlay App Store og installer den nyeste versjonen av programmet
- Koble til en mer stabil internettforbindelse, for eksempel Wi-Fi, hvis du bruker mobilt internett. Eller bytt mobiltelefonen til å fungere på 4G-nettverk. (forutsatt at enheten din støtter dem og de er tilgjengelige i ditt område).
- Prøv å endre Wi-Fi-tilgangspunktet til et sikkert. Noen ganger nekter Sberbank Online å jobbe på et usikret nettverk og viser feilen "Tilkobling tapt."
- Avinstaller Sberbank Online-applikasjonen, og fjern også alle spor med et spesielt rengjøringsmiddel, for eksempel CCleaner. Installer programmet på nytt.
Når jeg prøver å logge på Sberbank Online-mobilapplikasjonen, gir klienten en feilmelding "Tilkoblingen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk". Internettet mitt er greit, dette er 100%, siden jeg umiddelbart går til alle nettsteder, inkludert hvilken som helst del av Sberbank-nettstedet.
Problemet oppstår på både iOS og Android. I denne artikkelen vil Sovetbati-nettstedet fortelle deg hvordan du fikser feilen "Forbindelsen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk."
Hva betyr denne feilen?
Det gjøres endringer i mobilapplikasjonen Sberbank Online nesten daglig, nye funksjoner legges til og sikkerhetssystemet er forbedret.
- Problemet kan være med en utdatert versjon av applikasjonen;
- Den andre versjonen er en feil av Sberbank-programmerere;
- Det tredje alternativet er et problem med mobilt Internett, kvaliteten på kommunikasjonen svinger veldig ofte;
- Det fjerde alternativet er teknisk arbeid på bankens servere;
- Det femte alternativet (nesten urealistisk) er et problem i wi-fi- eller Ethernet-nettverket ditt; hvis du prøver å få tilgang til nettbanken fra jobben, kan lokale systemadministratorer blokkere tilgangen av personlige årsaker.
Hvis noen har glemt hvordan feilen ser ut
Hvordan fikse feilen
- Gå til applikasjonsbehandleren, finn Sberbank-applikasjonen, slett hurtigbufferen og alle data, og slett deretter selve applikasjonen;
- Gå til Google Play Market eller App Store og last ned den nyeste versjonen av applikasjonen. Ikke last ned fra tvilsomme kilder, da dette kan være farlig;
Feil: "Tilkoblingen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk» er kjent for applikasjonsutviklerne; utviklerne forsikrer oss om at feilen vil bli rettet en av disse dagene. Hvis det ikke hjalp deg å installere applikasjonen på nytt, anbefaler jeg at du oppdaterer fastvaren på smarttelefonen eller gjør en tilbakestilling av fabrikken fra produsenten.
Dette er ikke første gang Sber har skrudd opp; for ikke så lenge siden, på grunn av en feil, koblet de seg automatisk til tjenesten "sparesparekonto" og penger ble overført dit. Dette er en slik bank, men hva kan du gjøre, alle kan gjøre feil.
Jeg kan ikke logge på min personlige Sberbank Online-konto, hva skal jeg gjøre?
Svært ofte står systembrukere overfor problemet med å logge på sin personlige konto. Hvorfor kan jeg ikke logge inn? Det kan være flere årsaker.
1. Kanskje du ennå ikke er registrert i dette programmet fra Sberbank, og skriver inn feil passord. Løsningen er enkel - registrer deg i systemet.
Hvis du allerede er registrert i Sberbank Online
2. Du har kanskje ikke bekreftet registreringen ennå. Løsning - bekreft registrering via SMS eller ved å ringe.
3. Kanskje du du skriver inn brukernavnet eller passordet ditt feil. Løsning: klargjør passordet, sjekk tastaturoppsettet og skriftstørrelsen (små eller store bokstaver, endre med Caps Lock-tasten).
4. Hvis du glemt påloggingspassordet ditt, kan du gjenopprette den. For å gjøre dette, gå til siden med skjemaet for passordgjenoppretting i Sberbank Online-systemet. En annen måte er å endre passordet ditt ved å ringe oss. Den tredje måten er å ganske enkelt registrere deg på nytt og motta et nytt brukernavn og passord. Denne metoden er ikke den mest egnede hvis du har brukt Sberbank Online-systemet i lang tid og du allerede har mange utfylte data og maler. Du må gjøre noe av dette igjen. Ikke glem å gjøre minst én operasjon på din personlige konto, som vil kreve bekreftelse ved å ringe bankens kundesenter for å fjerne alle begrensninger på din personlige konto.
5. Kanskje din Sberbank Online-kontoen er blokkert. Dette skjer ganske ofte, for eksempel hvis du ikke oppdaterer antivirusprogrammet ditt. Ring oss for å finne ut om det er noen begrensninger på driften av din personlige konto. Husk at kontogjenoppretting kan ta flere dager eller til og med uker og vil kreve flere oppringninger til forskjellige banktjenester. På forespørsel fra bankens sikkerhetspersonale, må du kanskje oppdatere antivirusprogrammet eller installere en ny nettleser.
6. Feil 500- Bankserveren returnerer feil 500 (intern serverfeil), dette betyr at serveren ikke var i stand til å behandle forespørselen av en eller annen ukjent årsak. For eksempel - overbelastning av bankservere på grunn av ulike uforutsette situasjoner, mulig oppdatering av utstyr eller programvare, eventuelle nødsituasjoner, eller for eksempel internasjonale DDoS-angrep (et stort antall identiske forespørsler fra mange servere rundt om i verden for å overbelaste server, som allerede har skjedd mer enn én gang), som også er ganske vanlig i verden i dag. I dette tilfellet trenger du bare å vente en stund og prøve å logge på igjen.
7. Feil Den nødvendige parameteren mobileSdkData er ikke spesifisert
- hvis denne meldingen vises når du prøver å logge på en mobilapplikasjon, er ikke problemet i kontoen din og ikke i applikasjonen - problemet er i operativsystemet (Android, MIUI, etc.). Dette kan løses veldig enkelt - se etter oppdateringen av fastvaren din - vent til den vises - og oppdater systemet i enheten din (i Android er dette menyen Innstillinger -> Oppdater). Praksis har vist at denne feilen forsvinner med slike handlinger. Hvis dette ikke hjelper deg, prøv å rulle tilbake mobilapplikasjonen til forrige versjon (meny Innstillinger -> Mine søknader)
Andre mulige årsaker -
Hvis du ser en melding om en feil ved tilkobling til serveren når du starter Sberbank-applikasjonen, må du legge den til i Doze-unntakene. På samme måte kan du løse problemet med andre applikasjoner som kjører i bakgrunnen på Android.
Mange Sberbank-brukere har møtt ustabil drift av applikasjonen på Android. Den fungerer normalt i bakgrunnen en stund og blir deretter lastet ut av minnet. Det er umulig å starte applikasjonen på nytt - når du prøver å skrive inn påloggingskoden, dukker det opp en feilmelding: "Tilkoblingen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk." Bare å starte smarttelefonen på nytt hjelper, men det er en mer elegant løsning på dette problemet - du kan forhindre at Sberbank blir lastet ut fra minnet, og for dette må du deaktivere Doze.
Doze-funksjonen dukket opp i Android fra og med versjon 6.0. Den overvåker minne- og batteriforbruk ved å fryse ubrukte applikasjoner og spill. Det er nettopp dette som fører til feilen - applikasjonen er lastet ut, så den fungerer ikke, og Sberbank-serverne mottar informasjon om at du er logget på den, så du kan ikke logge på den igjen. I tillegg begrenser denne Android-funksjonen programmer fra å få tilgang til Internett, noe som kan føre til tilkoblingsfeil. Heldigvis kan du slå av Doze for apper som krever en full, uavbrutt opplevelse i bakgrunnen. Hvordan gjøre det?
Åpne systeminnstillinger og gå til Batteri-delen. Trykk på menyikonet øverst til høyre på skjermen og velg Batterisparing.
Velg alle applikasjoner fra rullegardinmenyen og finn "Sberbank" i listen som vises. Klikk på den, velg "Ikke lagre" og bekreft handlingen med "Ferdig"-knappen. Nå vil ikke Doze-funksjonen fungere med denne applikasjonen, så den fryser ikke i bakgrunnen, og du kan få tilgang til den når som helst.
På samme måte kan du legge til en hvilken som helst annen applikasjon i Doze-unntakslisten som, ifølge dine observasjoner, ikke fungerer i bakgrunnen eller viser varsler med lange forsinkelser. Jeg anbefaler å slå av energisparing for meldingstjenestene du bruker oftest, de sosiale nettverkene du bruker til å kommunisere med venner og e-postklienten din. Men du bør ikke være nidkjær; hvis du deaktiverer Doze for å begrense aktiviteten til strømkrevende applikasjoner, vil smarttelefonen din begynne å lade ut mye raskere enn før.
Jeg kan ikke logge på min personlige Sberbank Online-konto, hva skal jeg gjøre?
Svært ofte står systembrukere overfor problemet med å logge på sin personlige konto. Hvorfor kan jeg ikke logge inn? Det kan være flere årsaker.
1. Kanskje du ennå ikke er registrert i dette programmet fra Sberbank, og skriver inn feil passord. Løsningen er enkel - registrer deg i systemet.
Hvis du allerede er registrert i Sberbank Online
2. Du har kanskje ikke bekreftet registreringen ennå. Løsning - bekreft registrering via SMS eller ved å ringe.
3. Kanskje du du skriver inn brukernavnet eller passordet ditt feil. Løsning: klargjør passordet, sjekk tastaturoppsettet og skriftstørrelsen (små eller store bokstaver, endre med Caps Lock-tasten).
4. Hvis du glemt påloggingspassordet ditt, kan du gjenopprette den. For å gjøre dette, gå til siden med skjemaet for passordgjenoppretting i Sberbank Online-systemet. En annen måte er å endre passordet ditt ved å ringe oss. Den tredje måten er å ganske enkelt registrere deg på nytt og motta et nytt brukernavn og passord. Denne metoden er ikke den mest egnede hvis du har brukt Sberbank Online-systemet i lang tid og du allerede har mange utfylte data og maler. Du må gjøre noe av dette igjen. Ikke glem å gjøre minst én operasjon på din personlige konto, som vil kreve bekreftelse ved å ringe bankens kundesenter for å fjerne alle begrensninger på din personlige konto.
5. Kanskje din Sberbank Online-kontoen er blokkert. Dette skjer ganske ofte, for eksempel hvis du ikke oppdaterer antivirusprogrammet ditt. Ring oss for å finne ut om det er noen begrensninger på driften av din personlige konto. Husk at kontogjenoppretting kan ta flere dager eller til og med uker og vil kreve flere oppringninger til forskjellige banktjenester. På forespørsel fra bankens sikkerhetspersonale, må du kanskje oppdatere antivirusprogrammet eller installere en ny nettleser.
6. Feil 500- Bankserveren returnerer feil 500 (intern serverfeil), dette betyr at serveren ikke var i stand til å behandle forespørselen av en eller annen ukjent årsak. For eksempel - overbelastning av bankservere på grunn av ulike uforutsette situasjoner, mulig oppdatering av utstyr eller programvare, eventuelle nødsituasjoner, eller for eksempel internasjonale DDoS-angrep (et stort antall identiske forespørsler fra mange servere rundt om i verden for å overbelaste server, som allerede har skjedd mer enn én gang), som også er ganske vanlig i verden i dag. I dette tilfellet trenger du bare å vente en stund og prøve å logge på igjen.
7. Feil Den nødvendige parameteren mobileSdkData er ikke spesifisert
- hvis denne meldingen vises når du prøver å logge på en mobilapplikasjon, er ikke problemet i kontoen din og ikke i applikasjonen - problemet er i operativsystemet (Android, MIUI, etc.). Dette kan løses veldig enkelt - se etter oppdateringen av fastvaren din - vent til den vises - og oppdater systemet i enheten din (i Android er dette menyen Innstillinger -> Oppdater). Praksis har vist at denne feilen forsvinner med slike handlinger. Hvis dette ikke hjelper deg, prøv å rulle tilbake mobilapplikasjonen til forrige versjon (meny Innstillinger -> Mine søknader)
Andre mulige årsaker -
Det hender at brukere av Sberbank Online-systemet https://online.sberbank.ru/ støter på problemer når de går inn på deres personlige konto og ser på skjermen meldingen "Forbindelsen til serveren er brutt. Koble til et annet nettverk." I denne situasjonen mislykkes autorisasjonen, og forsøk på å oppdatere siden eller starte mobilapplikasjonen på nytt endrer ingenting.
Årsaker til problemet
En lignende vanskelighet oppstår like sannsynlig når du logger på fra en mobilenhet og fra en stasjonær datamaskin. Det kan være flere årsaker til denne situasjonen, og de avhenger ikke alltid av kundens feil.
Alle årsaker kan deles inn i to kategorier: tekniske og på grunn av brukerens feil. I tillegg fungerer ikke Sberbank Online-applikasjonen alltid stabilt. De vanligste problemene og løsningene er vist i tabellen.
| Årsak til problemet | Hva å gjøre |
| Feil pålogging og passord angitt | Sjekk identifikatorene (det latinske oppsettet må være aktivert og det må tas hensyn til store og små bokstaver). |
| Brukeren har glemt passordet for å komme inn på sin personlige konto | Bruk passordgjenopprettingsskjemaet eller kontakt support. |
| Registreringen var feil, ikke bekreftet eller utdatert | Bekreft registreringen med passordet fra SMS eller registrer deg i systemet på nytt. |
| Brukerprofil blokkert | Kontakt kundestøtte og oppdater antivirusprogrammet ditt. |
| En utdatert versjon av programmet er installert | Oppdater mobilapplikasjonen for plattformen du bruker, begynn å oppdatere Sberbank Online-tjenesten på din PC. |
| En utdatert identifikator brukes | Bruk en minibank for å få en ny. |
| Problemer med Internett-tilkobling, lavt signalnivå | Start enheten på nytt, koble til nettverket igjen, kontakt teknisk støtte til Internett-leverandøren din. |
| Datamaskinproblem | Tøm hurtigbufferen eller kjør programmet i en annen nettleser, oppdater antiviruset. |
| Det er en applikasjon som kjører i bakgrunnen som blokkerer tilgang til Sberbank Online | Lukk alle kjørende programmer og start programmet på nytt. |
| Feil innstilt dato og klokkeslett på brukerens enhet | Sjekk dato og klokkeslett, synkroniser om nødvendig. |
| Ubeskyttede nettverk | Gjør de nødvendige endringene i Wi-Fi-tilkoblingsinnstillingene. |
| Feil 500 – internt serverproblem, DDOS-angrep | Prøv å godkjenne igjen etter en stund. |
| Ingeniørarbeid | Ring support for detaljer. |
Tjenestespesialister har tilgang til alle data og vil hjelpe til med å løse mange problemer. For å få informasjon, må du beskrive problemet til operatøren og oppgi brukerens kontaktinformasjon.
Feilsøkingsmetoder
For å bli kvitt feilen "Forbindelsen til serveren har gått tapt. Koble til et annet nettverk" kan du utføre følgende handlinger:- Sjekk dato og klokkeslett som er angitt på enheten. Hvis avvik oppdages, synkroniser.
- Sjekk om Caps Lock-tasten er slått på og hvilket tastaturoppsett som brukes.
- Sjekk Internett-tilkoblingen din, kanalen skal fungere stabilt. Det anbefales ikke å bruke offentlige nettverk for å logge på Sberbank Online-applikasjonen.
- Hvis du endrer nettleseren eller endrer profilen din i den, må du kanskje laste ned den gjeldende versjonen av nettleseren.
- Tøm buffer og slett informasjonskapsler.
- Oppdater mobilapplikasjonen til den nyeste versjonen.
- Sjekk om antivirusprogrammet fungerer som det skal på enheten. Utfør en full skanning med antivirusprogramvare.
- Installer Sberbank Online-programmet på nytt på enheten. Etter å ha installert det nye programmet, må du logge på din personlige konto.
Grunner til at jeg ikke kan logge på Sberbank Online fra telefonen min
Logger på Sberbank Online-mobilapplikasjonen for første gang
La oss vurdere rekkefølgen av handlinger når du logger på for første gang, hvis du nettopp har installert Sberbank Online-mobilapplikasjonen og aldri har åpnet applikasjonen eller logget på.
Det første du må gjøre er å skrive inn login eller ID fra sjekken. Så snart du skriver inn data - pilknapp framover blir grønn. Klikk på den for å fortsette.
Du vil motta en SMS-melding med en spesiell kode for å bekrefte at du logger på systemet fra telefonen. Det neste programvinduet vil se ut som nedenfor.
I dette tilfellet er det ikke nødvendig å åpne korrespondanse og se etter en ny SMS-melding. Så snart det kommer en SMS-melding med en kode, vil kodenumrene automatisk legges inn i kodevinduet i Sberbank Online-applikasjonen. Nederst til høyre vil det være en knapp med en grønn hake som vist nedenfor - klikk på den for å fortsette.
Hvis koden er verifisert og akseptert av systemet, som bekrefter at dette er telefonen din, og du åpner Sberbank Online-applikasjonen i den, åpnes et nytt vindu som vist nedenfor. I den må du skrive inn en 5-sifret kode for å få tilgang til din personlige konto fra mobilapplikasjonen. Kom opp med en kode, skriv den ned eller husk den, og skriv den inn i inntastingsfeltet.
Etter dette åpnes din personlige konto i Sberbank Online-systemet, og du kan begynne å bli kjent med dens evner.
Å logge på Sberbank Online-mobilapplikasjonen er ikke første gang
Hvis dette ikke er første gang du logger på Sberbank Online, er påloggingsalgoritmen som følger. Du åpner Sberbank Online-applikasjonen, et vindu åpnes som vist nedenfor - du må umiddelbart skrive inn den 5-sifrede koden du kom opp med og satte inn da du først gikk inn i Sberbank Online.
Når du skriver inn den 5-sifrede koden og klikker på knappen for å fortsette, hvis vellykket, åpnes vinduet til din personlige Sberbank Online-konto med alle dens funksjoner umiddelbart. Du vil også umiddelbart motta en SMS-melding som indikerer at du har logget på systemet. Hvis du ikke er logget på mobilapplikasjonen og meldingen "Obs: Du har tastet inn feil kode. Prøv igjen." vises,
...så mulige årsaker kan være:
- feil kode - sjekk koden din og prøv å logge på igjen;
- prøv å kjøre på den offisielle nettsiden til Sberbank of Russia for å bekrefte at alt er i orden med kontoen din;
- hvis ingenting fungerer - kontoen din er mest sannsynlig blokkert - ring Russland for å få avklart situasjonen din. Når kontoen din er låst opp, bør du kunne logge på din personlige konto uten feil.
I tillegg kan du prøve å ikke kontakte support umiddelbart, men først tømme telefonen for uønsket tredjepartsprogramvare, tilbakestille telefoninnstillingene, tømme bufferminnet og installere mobilapplikasjonen Sberbank Online på nytt. Det er ganske mulig at kontoen din ikke er blokkert, og å logge på din personlige konto i Sberbank Online-systemet vil fungere igjen.
Jeg kan ikke logge på Sberbank Online, hva skal jeg gjøre? Dette er et spørsmål som bekymrer mange brukere som ikke kan logge på applikasjonen. Online gjør det mulig å administrere din økonomi og bruke tjenester eksternt, noe som i stor grad forenkler arbeidet til kundene med banken. Men på grunn av tekniske feil eller brukerproblemer nekter systemet ofte tilgang til din personlige konto.
Hvorfor kan jeg ikke logge på Sberbank Online?
Det er flere grunner til at operasjonen for å logge inn på Sberbank Online mislykkes: tap av påloggingsdata, installasjon av skadelig programvare, mangel på SMS med kode og tekniske problemer. La oss se på hvert problem og hvordan du løser det.
Glemt passord
Hvis du ikke husker påloggingsinformasjonen for din personlige konto, kan du kontakte kontaktsenteret på telefon og fortelle operatøren: "Jeg kan ikke logge på Sberbank Online fordi jeg har glemt passordet mitt." For gjenoppretting trenger du passdata og et kodeord.
Du kan også gjenopprette glemte data selv. På påloggingssiden klikker du på knappen for gjenoppretting av passord og følger ganske enkelt instruksjonene. Du trenger et telefonnummer og kortdetaljer.
Hvis systemet avviser passordet eller påloggingen som er angitt på nettstedet, kan problemet skyldes feil spesifisert påloggingsinformasjon. Hva bør gjøres:
- sjekk om tastaturet har en engelsk layout;
- se om Caps Lock-knappen er trykket inn (den skal være av).
Skadevare
Den neste grunnen til at du ikke kan logge på Sberbank Online fra en datamaskin er virus.
For å løse problemet må du rense datamaskinen for skadelig programvare. For å unngå en slik situasjon i fremtiden, anbefales det å installere et antivirusprogram av høy kvalitet og unngå mistenkelige nettsteder.
SMS kommer ikke
Etter å ha tastet inn brukernavn og passord, ber systemet om en kode som sendes til brukerens telefonnummer. En av de vanligste årsakene til at noen ikke kan logge på Sberbank Online er mangelen på en SMS med en kode.
Det kan være flere årsaker:
- Det er ingen tilgang til SIM-kortet som den personlige kontoen ble registrert på. Sjekk hvilket nummer du koblet kortet til. En SMS med kode skal sendes til dette telefonnummeret.
- Ingen nettverk. Noen ganger kan årsaken være funksjonsfeil hos mobiloperatøren eller mangel på kommunikasjon. I denne situasjonen gjenstår det bare å vente på at forbindelsen skal vises.
- Telefonminnet er fullt. Hvis du har samlet mange SMS-meldinger, kan sannsynligvis ikke meldingen fra banken mottas på grunn av plassmangel på telefonen. Slett unødvendige meldinger, og deretter sendes en kode til nummeret ditt. Hvis den ikke kommer igjen, prøv å be om den på nytt.
- Noen ganger kommer ikke en SMS med et engangspassord bare på grunn av en forsinkelse. I dette tilfellet vil meldingen komme, men med en forsinkelse.
Hvis du ikke kan motta en SMS med en kode på grunn av mangelen på en mobiltelefon for hånden, kan du ta en liste over engangspassord for å gå inn på din personlige konto gjennom en Sberbank-minibank. I den kan du gjenopprette glemt brukernavn og passord.
Tilkoblingsfeil
En annen grunn til at du ikke kan logge på Sberbank Online er tekniske problemer. De kan oppstå fra både banken og brukeren.
I det første tilfellet må du vente på at feilen blir løst. Grunnen til å begrense tilgangen til en personlig konto fra brukerens side er ofte lav internetthastighet eller en feil hos internettleverandøren. I dette tilfellet kan du logge inn fra en annen datamaskin eller fra en telefon via mobilbank.
Hvorfor kan jeg ikke logge på Sberbank Online fra telefonen min?
Det er flere grunner til at du ikke kan få tilgang til Sberbank Online fra telefonen:
- Mobilbank er deaktivert. Dette kan skje ved manglende betaling av denne tjenesten. For å låse opp må du fylle på kortkontoen din, så vil pengene automatisk debiteres og tjenesten aktiveres igjen.
- Ingen tilkobling: Internett er frakoblet, ikke noe signal. I dette tilfellet må du fylle på kontoen din (hvis Internett ble koblet fra på grunn av manglende betaling) eller vente på at nettverket vises.
- Applikasjonen på mobiltelefonen har ikke blitt oppdatert på lenge. Du må laste ned en ny versjon.
- SIM-kortet er gjenopprettet. Hvis du gjenopprettet SIM-kortet ditt på grunn av tap eller skade, vil tilgangen til din personlige konto være begrenset. For å løse problemet må du kontakte bankens hotline.
Problemet kan også være at applikasjonen ikke fungerer som den skal. For å få tilgang til kontoen din kan du logge på Sberbank Online fra telefonen via en nettleser.
Hvor skal jeg gå for å gjenopprette tilgang til Sberbank online?
Hvis du har mistet login eller passord, kan du gjenopprette det ved å bruke en av disse tjenestene.
Fredag 29. mars 2019
Hvis du ikke kan koble til eller fortsette å miste tilkoblingen til serverne våre, vil disse tipsene hjelpe deg med å forbedre tilkoblingen.
Denne informasjonen vil være nyttig for spillere på PC, Mac, PlayStation og Xbox.
Hvis du trenger hjelp til å koble til på mobilenheten din, sjekk ut denne artikkelen:
Mister du hele tiden forbindelsen mens du spiller? Taper eller mottar du en straff for ikke å fullføre spillet?
Vi forstår hvor frustrerende dette kan være, spesielt hvis du ikke en gang vet hvor du skal henvende deg for å få hjelp. Er dette et problem med EA-servere? Eller med nettverkstilkoblingen din? Eller kanskje alt på en gang?
Vi håper følgende informasjon vil hjelpe deg med å finne ut årsaken.
Du kan sjekke serverstatusen til de fleste av spillene våre direkte på EA Help-nettstedet.
Hvis pilen ved siden av alle servere peker opp, er problemet noe annet.
Hvis pilen peker ned, så er kanskje vedlikeholdsarbeid i gang eller vi har problemer.
Prøv et annet domenenavnsystem (DNS)
Internett-leverandører oversetter vanlige Internett-adresser (som en nettside) til datamaskinadresser (bestående av tall) ved hjelp av domenenavnsystemet.
Hvis noe skjer med DNS-en du bruker, kan du oppleve tilkoblingsproblemer.
I dette tilfellet kan det hjelpe å bytte til en alternativ DNS.
Her er noen gratis alternativer du kan bruke:
EA eier eller kontrollerer ikke Google DNS eller Open DNS og kan ikke gjøre endringer på sidene eller systemene deres. Din bruk av disse nettstedene eller DNS-serverne er på egen risiko.
Bruk en kablet tilkobling
Kablede tilkoblinger er mye mer pålitelige enn trådløse. Hvis du spiller over Wi-Fi, prøv å koble enheten til ruteren via en nettverkskabel.
Endre ruterplassering
Er du for langt unna ruteren og kan ikke kjøre en nettverkskabel? Prøv å flytte enheten så nær ruteren som mulig. Rekkevidden til en ruter kan være ganske kort. Jo lenger unna du er fra ruteren, desto mer sannsynlig er det at du opplever tilkoblingsproblemer.
Avhengig av ruterens plassering, kan det være vanskeligere for enheten å kommunisere med den. Vegger og store gjenstander blir en hindring. Andre elektroniske gjenstander (for eksempel mikrobølgeovner) kan også forstyrre, siden de også overfører signaler. Hvis noe blokkerer ruterens signal, for eksempel under sengen eller i en skuff, vil den ha vanskeligere for å kommunisere med enheten din. Plasser den på et åpent område, pek antennen (hvis tilgjengelig) mot enheten og sjekk om signalet blir sterkere.
Bruker du en trådløs tilkobling? Bytt Wi-Fi-kanal.
Hvis du bor i et tett befolket område, for eksempel en bygning med mange leiligheter, kan andre nettverk forårsake forstyrrelser. Endring av den trådløse kanalen vil bidra til å begrense antall nettverk og dermed stabilisere den trådløse tilkoblingen.
Tenk deg at naboene i alle leilighetene og alle husene i nærheten hører på musikk veldig høyt eller ser på TV. Det vil være vanskeligere for deg å høre hva du hører på.
Ved å endre den trådløse kanalen er det som å sette støyisolerende hodetelefoner på tilkoblingen og fjerne signalet for fremmed støy.
Kontakt Internett-leverandøren for å få hjelp til å endre den trådløse kanalen til en mindre opptatt.
Merk
Sjekk alle stadier av tilkoblingen
Hvis ruteren din fungerer, kan du koble til nettverket og surfe på nettsider, men når du spiller online spill avbrytes forbindelsen, det er verdt å sjekke hele databanen fra enheten din til serverne våre.
Til dette har vi et spesielt program for PC. Det heter UOTrace.
Selv om du ikke spiller på en PC, vil testen vise deg den generelle helsen til nettverkstilkoblingen din.
På denne måten kan du finne ut hvor god tilkoblingen din er på andre enheter.
UOTrace oppstartsveiledning
Når du stopper forespørselen, vil UOTrace vise informasjon om pakketap og responstid.
Forklaring av testresultater
Når du utfører disse testene, vær oppmerksom på følgende detaljer.
- Høy responstid. Hvis responstidene ofte er over 150 ms, vil du også merke etterslep mens du spiller. Hvis responsverdien er over 200 ms, opplever du mest sannsynlig tilkoblingsavbrudd.
- Pakketap. Hvis du ser andre verdier enn 0 % eller 100 % i % Tap-kolonnen, betyr det at data går tapt i den regionen. Hvis pakketap oppstår flere steder, eller hvis tapsraten er høy, er problemet mest sannsynlig et tilkoblingsproblem. Noter nodene der pakketap oppstår og rapporter det til Internett-leverandøren din.
- Stor forskjell mellom beste og dårligste responstider. Dette er et tydelig tegn på en ustabil forbindelse. Forskjellen mellom beste og dårligste responstid bør ikke overstige 100 ms. Ellers betyr dette at forbindelsen din er veldig ustabil, med store amplituder. Dette forårsaker lag mens du spiller, noe som er veldig distraherende. Hvis du ser dette problemet i UOTrace, vennligst rapporter det til din ISP.
Hvis du kontakter EA Help og EA Game Consultant ber deg om å oppgi UOTrace-resultater:
- Klikk på knappen "Redigere" og velg "Kopiere".
- Åpen Notisbok i katalogen Alle programmer > Tilbehør i Start-menyen.
- Du kan også finne Notisblokk i selve Start-menyen.
- Lim inn resultatene i Notisblokk og lagre filen på et passende sted.
Kjør testen to ganger og lagre begge filene for oss. På denne måten kan vi sammenligne resultater og bedre forstå hva som skjer.
Spiller du på Mac? Kjør tester i Traceroute og Pathping
Siden UOTrace kun er tilgjengelig for PC, kan du kjøre Traceroute- og Pathping-tester på Mac. Traceroute- og Pathping-programmer vil hjelpe med å bestemme kvaliteten på forbindelsen din, akkurat som UOTrace.
Traceroute:
- Åpne mappen "Programmer".
- Åpne mappen "Verktøy".
- Klikk på knappen to ganger "Terminal".
- Skriv inn i terminalvinduet traceroute easo.ea.com > ~/Desktop/trace.txt.
- Klikk "Tilbake".
- En ny tekstfil vil vises på skrivebordet ditt trace.txt.
Pathping
- Åpne mappen "Programmer".
- Åpne mappen "Verktøy".
- Klikk på knappen to ganger "Terminal".
- Skriv inn i terminalvinduet traceroute -S -q 30 easo.ea.com > ~/Desktop/pathping.txt.
- Klikk "Tilbake".
- En ny tekstfil pathping.txt vil vises på skrivebordet ditt.
Sjekk begge filene for forsinkelser (indikert med tre stjerner ***). Forsinkelser kan indikere problemer med nettverkets tilkobling til serverne våre, og vær oppmerksom på høye responstider, som kan indikere at nettverket ditt er overbelastet.
