26.01.2018
Hvis du har brukt de samme sosiale mediestrategiene i flere år, kan det være på tide å ta oversikt over målene dine og sørge for at taktikkene dine for sosiale medier øker konverteringsfrekvensen, øker merkekjennskapen og tiltrekker deg nye kunder.
1. Doble antall videoer på kanalene dine (hvis du ikke allerede er det)
La oss innse det: Internett-brukere er avhengige av video, og det er flott for utgivere og markedsførere.
I gjennomsnitt bruker Facebook-brukere 100 millioner timer med video hver dag. Omtrent 82 % av Twitter-brukere ser videoer på akkurat dette mediet. Markedsførere ser også positive resultater med LinkedIn Video, som ble introdusert i august i fjor.
Hvis du vil øke konverteringsfrekvensen for sosiale medier, doble ned på kanalene som allerede fungerer for deg. Hvis du for eksempel ser mer engasjement på Twitter enn på LinkedIn, er det en god idé å fokusere innsatsen på Twitter.
2. Bruk smarte, konverteringsfokuserte sosiale delingsknapper
Dagens brukere av sosiale medier forventer at tjenesten din er tidsriktig og responsiv, selv når det kommer til kundestøtte. Hvorfor ikke gi dem det de vil ha? Send personlig tilpassede og rettidige svar, selv om det bare er råd om kundestøtte.
La oss være ærlige: vi har alle vært på sosiale nettverk i lang tid. Hvis den gamle rutinen din ikke får deg noen vei, kan det være på tide å endre taktikk som vil øke hastigheten på konverteringer og til og med salg. 30. januar holder vi et arrangement hvor 4 ledende eksperter vil fortelle deg hva du må gjøre for å gjøre
I februar publiserte vi en artikkel "Analyse av indikatorer for sporing av effektiviteten til internettmarkedsføring." Leserne elsket materialet og krevde mer.
Du spurte, det gjorde vi: vi prøvde å samle alle de viktigste indikatorene for å analysere markedsføring på sosiale medier. Informasjonen vil være nyttig for tekstmeldingsoperatører, ledere og bedriftseiere.
Advarsel til kunder: ikke gå til ekstremer, evaluer SMM enten med én indikator eller med alle på en gang. I det første tilfellet viser en enkelt metrikk et forvrengt bilde og blåses lett opp av en skruppelløs utøver. Den andre vurderingsmetoden krever for mye tid og krefter.
Beregninger for å vurdere abonnentdynamikk
La oss starte med beregninger som gjenspeiler dynamikken til abonnenter og derfor effektiviteten til SMM-strategien som helhet.
- Antall abonnenter (følgere)
Kanskje den mest kjente beregningen i SMM: den brukes overalt i rapporter og er satt som en KPI. Selvfølgelig kan du jukse følgere, men slike svindel er lett å få øye på.
Hvis du har noen mistanker, må du studere beretningene til nykommere - roboter og "hunder" er umiddelbart synlige. Samtidig er det verdt å sammenligne geografi, alder og andre viktige data til nye abonnenter med portretter av målgruppen. Egenskapene varierer veldig - spørsmål til tekstmeldingsoperatøren.
Les mer om uavhengig søk etter roboter i sosiale nettverk og tjenester for å identifisere falske kontoer i artikkelen av Dmitry Dementiy.
Formel: (antall nye abonnenter / totalt antall abonnenter) * 100%.
Formelen kan også forbedres ved å erstatte i telleren netto økning: forskjellen mellom antall nye abonnenter og antall personer som forlater fellesskapet. Dette vil gjøre det lettere å vurdere publikums interesse, relevansen av innlegg og effektiviteten av annonsering, hvis den er inkludert.
- Antall visninger
For rapporter brukes som regel en oppsummeringsindikator: antall visninger for alle fellesskapsinnlegg for en viss periode.
- Å nå
Rekkevidde viser antall personer som har interagert med et fellesskapsinnlegg minst én gang.
Som i tilfellet med den forrige indikatoren, rapporteres kunder hovedsakelig på total dekning. Det vurderes separat hvis det er en mellomoppgave: å sammenligne effektiviteten til flere innlegg.
Viral rekkevidde avhenger direkte av interesse for innholdet, betalt rekkevidde- fra annonsebudsjettet. På organisk rekkevidde Antall abonnenter og frekvensen av publisering av innhold påvirker, men det er også en uimotståelig kraft - rangeringsalgoritmer i sosiale nettverk.
Hvis KPI-er er begrenset til dynamikken til abonnenter og innlegg, er Peakfeed-tjenesten egnet for sporing. Det kan fungere med 8 sosiale nettverk (VK og OK er imidlertid ikke inkludert i listen). Kostnad – fra $5 per måned.
Livedune vil gjøre en bedre jobb med å spore de viktigste indikatorene – abonnenter, rekkevidde, visninger og engasjementsmålinger (som vil bli diskutert i neste avsnitt). Tariffer starter fra 195 rubler. "Livedune" vet hvordan man jobber med alle russiske sosiale nettverk og til og med LiveJournal.
Beregninger for å vurdere tilbakemeldinger fra publikum
Nå om beregningene som gjenspeiler ulike brukerreaksjoner. Liker, kommenterer, delinger eller reposter- de enkleste, velkjente, men ikke de eneste indikatorene for å vurdere tilbakemeldinger fra publikum.
- Love Rate
Liker i forhold til publikumsstørrelse. Formel: Liker / følgere * 100 %.
- Talehastighet
Kommentarer når det gjelder publikumsstørrelse. Formel: Kommentarer / følgere * 100 %.
- Amplifikasjonshastighet
Synonym: vekstrate. Formel: Delinger / Innlegg (antall innlegg) * 100%.
AR karakteriserer viraliteten til innhold. Jo høyere indikatoren er, desto større er gratis rekkevidde og jo billigere er det å tiltrekke seg abonnenter.
Noen ganger blir ikke likes, delinger, kommentarer og deres koeffisienter beregnet separat, men snarere tatt en mer generell indikator - engasjementsvolumet (Engagement Volume). Formel: Liker + Kommentarer + Delinger.
- Målgruppeengasjementfrekvens (ER)
Det er flere ER-formler.
Ett beregningsalternativ: ta antallet fellesskapsmedlemmer som har gjort minst ett engasjement (liker/repost/kommentar), og del det deretter på det totale antallet abonnenter.
Det er også denne formelen: (summen av alle engasjementer / antall abonnenter) * 100%.
Råd til spesialister fra Daria Samoilova, SMM-sjef i Netology: «Hvis du rapporterer om abonnentvekst, prøv å vise det i forbindelse med ER. Fordi den beste garantien for fravær av roboter og "døde sjeler" vokser eller i det minste ikke fallende engasjement på kontoen. Det er viktig".
Ulempen med denne indikatoren er at den er subjektiv: den tar ikke hensyn til dekning, engasjement på bestemte dager og interaksjon med individuelle innlegg. Derfor bruker erfarne tekstmeldingsoperatører flere undertyper av ER.
- Engasjementsrate etter rekkevidde (ERR)
Formel: (antall engasjementer / rekkevidde) * 100 %.
Beregningen viser den omtrentlige andelen av de som så fellesskapsinnlegg og, på en eller annen måte, reagerte på dem.
- Daglig engasjementfrekvens (ER-dag)
Formel: (antall engasjementer per dag / antall abonnenter) * 100 %.
Daglig engasjement viser hvor mange ganger per dag den gjennomsnittlige abonnenten er aktiv.
- Engasjementsgrad for innlegg (ER Post)
Formel: (summen av engasjementer per innlegg / antall abonnenter på publiseringsdatoen) * 100 %.
Indikatoren lar deg vurdere interesse for spesifikke publikasjoner og sammenligne innlegg med hverandre når det gjelder effektivitet.
- Engasjementsrate etter visninger (ER-visning)
Formel: (antall engasjementer per innlegg / antall visninger) * 100 %.
Man må være forsiktig med konklusjoner basert på denne indikatoren, fordi sosiale nettverk teller ikke unike visninger.
- Gjennomsnittlig responstid (Responstid)
Beregningen gjenspeiler tiden det tar samfunnsadministrasjon/merkerepresentanter å svare på meldinger fra publikum. Dette er en viktig indikator på servicekvalitet og respekt for kundene.
For å estimere gjennomsnittlig responstid over tid kan du bruke følgende formel: (svartid for forrige periode / responstid for rapporteringsperioden - 1) * 100 %.
- Svarprosent
Beregningen viser prosentandelen av spørsmål som brukerne har fått svar på. Formel: (antall svar / antall spørsmål) * 100%.
I følge JagaJam-data samlet inn over hele Russland, reagerer merker sakte og svarer ikke på halvparten av spørsmålene.
Konklusjon: ved hjelp av kvalitetsservice kan du utkonkurrere de fleste konkurrentene.
For regelmessig overvåking av respons er samme JagaJam egnet. Den kan samle inn statistikk om både merkevarefellesskapet ditt og konkurrentgrupper. I tillegg til svarprosent kan tjenesten beregne abonnentdynamikk, engasjement og andre viktige SMM-indikatorer. Personlig tariffplan i JagaJam – 2700 rubler per måned.
Det finnes også en utenlandsk tjeneste for å forbedre kvaliteten på kundeservice på sosiale nettverk – CX Social. Den overvåker innlegg som nevner et merke og varsler deg om dem i tide. Priser er ukjente, men du kan be om en demo.
Beregninger for å måle trafikk og konverteringer
Beregningene fra de forrige avsnittene handler hovedsakelig om det interne SMM-kjøkkenet. Bedrifter er interessert i salg. Vi vil fortelle deg hvordan du kan evaluere innsatsen til SMS-operatøren for å bringe publikum til et kjøp.
Viktig: du kan ikke angi KPIer for salg, da de påvirkes av mange andre faktorer som ikke er avhengig av SMM.
Liya Kanarskaya, ekstern SMM-sjef, sier: "Veldig ofte kan du høre dette fra potensielle kunder:
- "Ti tusen vil være hundre tusen fortjeneste?"
- "Gar du garantert pluss 1000 abonnenter?"
- "Vi betaler deg en prosentandel av salget."
Men SMM påvirker salg og fortjeneste bare indirekte. Sosiale nettverk former ikke forbrukernes behov; de er bare en av merkevarens kommunikasjonskanaler.»
- Trafikk fra sosiale nettverk (Social Traffic).
I løpet av de første 2-3 månedene etter å ha opprettet et fellesskap, er det definitivt ikke en god idé å stille strenge trafikkkrav for tekstmeldingsoperatøren til nettstedet. Husk at det tar tid å bygge tillit: nye abonnenter har ikke hastverk med å klikke på lenker til ukjente nettsteder.
- Konverteringsfrekvens eller klikkfrekvens (Click-Through Rate, CTR).
En grunnleggende indikator i internettmarkedsføring, den brukes i nesten alle stadier av salgstrakten.
CTR i SMM kan beregnes som følger: del antall klikk på en lenke med antall innleggsvisninger, og gang resultatet med 100 %. Hvis nettstedet markedsføres av målrettet annonsering, beregnes klikkfrekvensen på samme måte: annonsevisninger erstattes ganske enkelt med nevneren.
- Kostnad per klikk (CPC).
Denne indikatoren er kjent for alle som minst én gang har satt opp målrettet eller kontekstuell annonsering. Imidlertid kan CPC også beregnes for generell SMM ved å bruke følgende formel: alle utgifter for å opprettholde sosiale nettverk / antall klikk til nettstedet.
- Antall kundeemner (Leads).
Beregningen viser antall kontakter til potensielle kunder, det vil si antall søknader / bestillinger / anrop mottatt gjennom sosiale nettverk.
- Kostnad per kundeemne (CPL).
Formel: (utgiftsbeløp / antall kundeemner).
Leads og CPL er enkle å beregne når ledere behandler leads ved hjelp av apper for sosiale medier. Prøv å tilby potensielle kunder så mange alternativer som mulig for bestilling: ikke alle er komfortable med å fylle ut skjemaer på landingssider eller legge produkter i nettbutikker.
La oss berøre temaet antall KPIer igjen.
Daria Samoilova, SMM-sjef for Netology, snakket spesielt for Texterra om sin erfaring:
"For meg personlig er 5 beregninger optimale: nettstedtrafikk, konvertering til potensielle kunder, abonnentvekst, rekkevidde, engasjementsgrad. Dette er et nødvendig grunnlag for å se effektiviteten av arbeidet uten videre.
Noen legger til ER en oppdeling etter indekser for kommunikasjon, gevinst og involvering - det vil si at de teller kommentarer, reposter og likes separat. Da kan det være åtte beregninger.»
- Arbeidets varighet.
- Antall fellesskapsmedlemmer (per datoen rapporten ble generert).
- Abonnentvekst på 1 måned.
- Full publikumsdekning.
- Antall unike besøkende.
- Totalt antall visninger av innlegg.
- Antall innlegg (meldinger).
- Nyhetsoppdateringsfrekvens.
- Topp 5 populære innlegg (etter rekkevidde).
Videoannonsering er først og fremst et medieverktøy som fungerer best i de øvre stadiene av brukeranskaffelsestrakten. En kreativ video tiltrekker seg oppmerksomhet og bidrar til å introdusere folk til produktet eller vedlikeholde bildekomponenten.
Men videoreklamer kan også brukes til å løse ytelsesproblemer. Vi skal snakke om dette i dag.
La oss se nærmere på In-feed plassering det er dette som ofte gir best avkastning på investeringen. Og det er flere grunner til dette:
I kontakt med
In-feed videoannonsering på VKontakte presenteres i form av "Universal Recording" og "Site Advertising" formater. Hvis du bruker disse formatene, vil annonsen din se ut som et feedinnlegg. Å legge ut i en feed har flere fordeler:
- innfødthet;
- evne til å legge til mye tekst;
- engasjement: folk legger merke til og reagerer godt på annonser i feeden.
Hvis du bruker "Universal Post"-formatet, oppretter du et eget innlegg som har alle begrensningene til vanlige innlegg, og når du klikker på en annonse blir brukeren lagt til gruppen din på VKontakte. Du kan også legge til en video i innlegget ditt, men det spilles ikke av automatisk. En lenke til siden må legges til separat inne i innlegget, eller du kan bruke en blokk med en knapp som fører til siden.
- tittel (opptil 25 tegn);
- beskrivelse (opptil 90 tegn);
- bilde eller video (video spilles automatisk av uten lyd).
Ved å klikke på et innlegg eller en handlingsknapp vil brukeren føres direkte til nettstedet (i motsetning til et generisk innlegg).
Hvordan lage konverteringsvideoer
Hvis du vil lage en video, har du fire hovedalternativer:
- Ta kontakt med et reklamebyrå. Resultatet vil være av høy kvalitet, men du må betale godt for det.
- Bestill en video fra en frilanser. Det er billigere, men resultatene er kanskje ikke like imponerende.
- Lag videoen selv. Et akseptabelt alternativ hvis du er klar til å komme med et manus, organisere filming og redigere videoen selv. Med et ord, alt avhenger av dine evner.
- Lag en kreativ lysbildefremvisning. Dette er det enkleste alternativet du trenger for å forberede lysbildene og ordne dem i et videoredigeringsprogram.
- Sørg for å legge til en oppfordring til handling.
- Inkluder en detaljert beskrivelse av USP-en din i videoen.
- Legg til undertekster slik at du kan forstå videoen selv uten lyd, siden videoen som standard spilles av uten den.
- De første fem sekundene av videoen skal være så spennende og oppsiktsvekkende som mulig. Dette er nødvendig for å distrahere en person fra å se feeden og bytte oppmerksomhet til videoen.
- Du bør ikke lage en video som er lengre enn 15 sekunder. Ideelt sett ikke mer enn 6 sekunder. Hastigheten på innholdsforbruket vokser stadig moderne brukere er ikke klare til å kaste bort tiden sin på videoer som er for lange.
