Vkontakte er et sosialt nettverk med et stort utvalg av innstillinger og tilleggsfunksjoner, som er konstant under tung belastning. Nettstedet har et daglig publikum på over 70 millioner mennesker (ifølge Liveinternet-statistikken), og mange brukere møter problemer mens de jobber.
De vanligste er:
- Siden åpnes ikke (fungerer ikke);
- Konto stjålet;
- Gjenoppretting eller endring av passord;
- Klager på ulovlige handlinger fra andre brukere.
For å hjelpe til med å løse nye problemer har administrasjonen opprettet en avdeling - en støttetjeneste, bestående av utdannede spesialister som er klare til å løse ethvert problem på kort tid. Det er tre måter å kontakte teknisk støtte på, som vi vil vurdere i detalj.
Ta kontakt via Spørsmål og svar-delen
For å redusere belastningen på avdelingen opprettet utviklingsteamet en seksjon for å svare på populære spørsmål. Imidlertid kan ikke alle problemer løses med en mal avmelding. Derfor er det i nesten hver seksjon en knapp for å lage en applikasjon.
1. Gå til seksjonen "Spørsmål og svar" ved lenken (du må være autorisert i systemet) - https://vk.com/support?act=home eller gjennom «Hjelp»-delen, fra profilen din.
3. Velg riktig alternativ. Hvis det ikke løser problemet, klikker du på "Kontakt support".
4. På siden som åpnes, beskriv problemet i detalj og klikk på "Send". Hastigheten på beslutningen vil avhenge av ansettelse av de ansatte.
Hvordan skrive til teknisk støtte - direkte lenke
I tillegg til "standard"-metoden beskrevet ovenfor, kan du bruke en liten "Livehack". Siden for å opprette en ny søknad har en fast adresse, uavhengig av profil-id og tilgjengelig selv om det ikke er tilgang til profilen.
2. Før du stiller et spørsmål - formuler det tydelig, og legg ved et skjermbilde om nødvendig. Etter sending vil det dukke opp et vindu som informerer om ventetiden.
3. Operatørens svar vil komme i private meldinger og vil bli duplisert i delen "Mine spørsmål". Der kan du fortsette samtalen hvis du har flere spørsmål.
Husk at å opprette en ekstra forespørsel øker ikke responstiden, men kan i det hele tatt betraktes som spam.
E-post til teknisk støtte
Vanskeligheter oppstår, ikke bare for registrerte brukere, men også for de som ennå ikke har bestemt seg for å opprette en profil. For slike personer er det et spesielt kontaktskjema - e-post teknisk support.
Det er nok å skrive et brev til adressen - [e-postbeskyttet] , med en beskrivelse av vanskelighetsgraden. Svaret mottas innen en uke, ikke tidligere. Trenger du det raskere? Start.
Fra åpne kilder var det mulig å legge til ytterligere tre adresser der du kan kontakte representanter for administrasjonen:
- [e-postbeskyttet]- for medierepresentanter;
- vk.com/ads/adv_agency - representanter for reklamebyråer;
- vk.com/support?act=new_ads - hjelp med annonsekampanjer.
En av de største utelatelsene i avdelingen for teknisk støtte er ingen gratis hotline-nummer, fordi stemmen kan løse problemer mye raskere.
Still et spørsmål fra en mobiltelefon
Mobiltelefonbrukere blir heller ikke fratatt muligheten til å kommunisere med «støtten» til det sosiale nettverket. Hvis alt er klart med mobilversjonen av nettstedet - lenkene er plassert på samme måte som nettversjonen, må du se etter en applikasjon for smarttelefoner.
1. Åpne menyen til Vkontakte-mobilapplikasjonen, delen "Hjelp".
2. Bla til slutten av listen og følg knappene som er merket på bildet.
3. Svar på søknader finner du i den angitte fanen.
Ikke nøl med å fortsette å kommunisere med operatøren til problemet ditt er løst.
Ofte stilte spørsmål
I stedet for de vanlige resultatene, plukket jeg opp vanlige spørsmål angående VK teknisk støtte og vil prøve å gi detaljerte svar på dem.
Hva er den offisielle siden til "støtten"?- Han er ikke. Alt løses gjennom kontaktene beskrevet ovenfor.
Hvordan ringe hotline?- Hun er ikke. Brukerstøtte gis kun skriftlig.
Operatøren hjalp ikke med å løse problemet mitt, hva skal jeg gjøre?– Om et par dager, lag en ny søknad, den går til en annen spesialist.
For mange brukere er det sosiale nettverket VKontakte mer enn bare en side på nettverket. For noen kan det være en jobb, for andre et depot av fotografier eller dokumenter, for andre det viktigste kommunikasjonsmidlet, og så videre. Følgelig, for slike brukere, kan et uventet problem i driften av et sosialt nettverk bli virkelig stress (for eksempel blir bilder ikke lastet opp, det oppstår forskjellige feil, og så videre), som blant annet kan trekke ut en stund . Støttetjenesten til VKontakte-nettverket er alltid klar til å hjelpe brukeren med eventuelle spørsmål. Du kan kontakte henne direkte fra siden din, som vil bli diskutert nedenfor.
Hvordan skrive til VKontakte-støttetjenesten
Hvis siden din på det sosiale nettverket VKontakte ikke er blokkert, er det veldig enkelt å kontakte støttetjenesten. Hver bruker har muligheten til å kontakte VKontakte-spesialister direkte fra siden deres, for dette må du klikke på avataren din i øvre høyre hjørne av siden og velge "Hjelp" -elementet.
Etter det åpnes en side som kan svare på de fleste av brukerens spørsmål om arbeidet til det sosiale nettverket VKontakte. Sjekk ut FAQ for å finne en løsning på problemet ditt.
Merk: Spørsmål og svar er enkelt gruppert i kategorier. Det er også mulig å bytte til hele spørsmålslisten eller prøve å finne svaret på spørsmålet ditt gjennom søket.
Hvis du ikke kan løse problemet med grunnleggende spørsmål og svar, kan du kontakte støtterepresentantene dine. For å gjøre dette, gå fra nettleseren der du er autorisert på VKontakte, følg lenken: https://vk.com/support?act=new.
Støttesiden åpnes. Her må du gi en kort beskrivelse av problemet i det øvre vinduet, og nederst beskrive i detalj hva som er galt. Om nødvendig kan du legge ved et dokument eller bilder til en melding sendt til VKontakte-støttetjenesten.
Når alle feltene er fylt ut klikker du på "Send", hvoretter det kommer opp et vindu hvor omtrentlig ventetid på svar vil bli skrevet. Hvis det passer deg, og du vil vite svaret på spørsmålet ditt, klikker du på "Still et spørsmål".
Etter at du har sendt spørsmålet ditt, kan du alltid gå tilbake til det fra "Hjelp"-delen av siden din. Hvis du husker noen detaljer om spørsmålet ditt, kan du gå til det allerede publiserte spørsmålet under vurdering og legge til en melding til det, samt legge ved et bilde eller dokument.
Vennligst merk: Hvis du ventet et svar fra en støttespesialist, men i løpet av denne tiden klarte å løse problemet på egen hånd, ikke glem å gå til det sendte spørsmålet og skrive at det ikke lenger er relevant eller klikk "Slett spørsmål" .
Slik ringer du VKontakte-støttetjenesten ved å ringe hotline
Mange brukere er vant til at nesten enhver organisasjon kan kontaktes via telefonen ved å ringe den. Men når det gjelder det sosiale nettverket VKontakte, er dette irrelevant.
På nettverket kan du enkelt finne en VKontakte-telefon, men ikke støttetjenester, men selskapets hovedkontor, hvor du bør kontakte med kommersielle tilbud eller andre viktige saker. Som sådan er det ingen støttetjeneste-hotline, og den eneste måten for en vanlig bruker av et sosialt nettverk å få svar på spørsmålet hans er å skrive til VKontakte på måten beskrevet ovenfor.
De siste årene begynte jeg å skrive artikler, med fokus på forespørsler fra brukere av det sosiale nettverket Vkontakte, her og igjen meg spurte "Hvordan skrive til Vkontakte teknisk støtte?" Og jeg skal skrive en artikkel slik at neste gang kan jeg bare sende en lenke tilbake.
Hvis du har et problem med Vkontakte, for eksempel ikke går til siden, hacket eller musikk ikke spilles, anbefaler jeg deg ikke å umiddelbart løpe til teknisk støtte. Hvorfor?
- Vkontakte teknisk støtte fungerer sakte, vanligvis vil du løse problemet selv raskere.
- Det er en sjanse for å ikke få normal hjelp, de vil sende deg for å lete etter informasjon.
- De fleste problemene knyttet til Vkontakte kan løses uten å kontakte dem. Jeg skriver jevnlig artikler der jeg løser brukerproblemer, du finner dem i seksjonen. Eller bruk et bloggsøk.
Hvordan skrive til Vkontakte teknisk støtte?
La oss forestille oss at det er et problem som bare kan løses ved å kontakte teknisk støtte, for eksempel siden din ble stjålet! Det første trinnet er å finne den tekniske støttesiden Vkontakte, de har allerede endret adressen et par ganger. Den gjeldende lenken er denne http://vk.com/support?act=new.
Du vil se denne siden, i feltet angitt av pilen kan du stille spørsmål som interesserer deg. Også nedenfor er det en løsning på de mest populære spørsmålene som,?
Kontakter og teknisk støttenumre Vkontakte
Du kan også kontakte teknisk støtte, via e-post, nedenfor og legge ut e-posten til selve den tekniske støtten og personene som er engasjert i den. Dessverre har ikke Vkontakte teknisk støtte en telefon, så du vil ikke kunne ringe og løse problemene dine.
E-post: [e-postbeskyttet]- Kontakt support
E-post: [e-postbeskyttet]- Gayane Manukyan
E-post: [e-postbeskyttet]- Maksim Babichev
Jeg ønsker deg lykke til i kampen mot støtten, det vil være problemer, skriv i kommentarfeltet.
Hvis denne artikkelen hjalp eller likte deg, ikke glem legg din like, vil dette hjelpe andre brukere å finne det raskere. Og jeg kan finne ut hva som interesserer deg mest for å forberede og skrive enda mer interessante og nyttige artikler! Med vennlig hilsen Vyacheslav.
En praktisk FAQ dukket opp på det sosiale nettverket VKontakte for ikke så lenge siden, der brukere kan finne svar på de fleste spørsmålene deres. Likevel kan det alltid være spørsmål, svaret på dette kan bare gis av VK-støttetjenesten. I dag skal vi snakke om hvordan du stiller spørsmålet ditt.
Det er en meny øverst på siden. Finn "Hjelp"-elementet i den og klikk på den.
Du vil se en liste over populære spørsmål. Pass på igjen at det ikke er noe svar på spørsmålet ditt her. Hvis du er overbevist, klikker vi på noen av elementene, for eksempel "Min side ble blokkert."
En liten meny åpnes. I den velger du elementet "Jeg har fortsatt spørsmål."
Du vil se den omtrentlige ventetiden for svar foran deg. Klikk på "Still et spørsmål"-knappen.
Skriv til slutt emnet og meldingen. Jo mer detaljert du beskriver problemet, desto større er sannsynligheten for at spørsmålet ditt blir løst. Når du er ferdig, klikker du på "Send"-knappen.
Meldingen er sendt og venter på å bli behandlet. Vent på svar fra supportteamet.
Det er veldig bra hvis materialet til denne trinnvise instruksjonen av nettstedet aldri er nyttig for leseren vår.
I prinsippet er det et kraftig og omfattende system med automatiske spørsmål og svar i VK, så administratoren i VK trenger egentlig ikke å skrive ofte.
Så i minnet til forfatteren av nettstedet var det en sak med uautorisert publisering av en privat hjemmevideo uten kunnskap og tillatelse fra forfatteren av disse linjene. Enkelt sagt la angriperne ganske enkelt ut en privat video på nettverket, for å fjerne den måtte de kontakte administrasjonen i VK.
Som et resultat ble den forbudte videoen fjernet, og appellen til teknisk støtte i VK hadde sin effekt. Noe som tydelig indikerer at det er mulig, og noen ganger til og med nødvendig, å skrive til administratorer.
Vi vil snakke om hvordan du kontakter den tekniske støtten til VKontakte-nettstedet i denne artikkelen-instruksjonene.
Hvordan skrive til administratoren i VK: trinnvise instruksjoner
1. Først av alt må vi gå inn på vår personlige konto ved å skrive inn et hemmelig brukernavn og passord.
Vi kommer til VK-hjelpesiden:
Å finne svaret selv vil være raskere enn å vente i flere dager eller timer på svar fra VK-administratorer.
Hvem vet, kanskje spørsmålet ditt ikke er så sjeldent, men svaret på det finnes allerede. Da slipper administratoren i VK å skrive noe.
Hvis problemet ditt er løst BARE gjennom administratorer, så ...
4. Åpne et hvilket som helst hjelpepunkt. For eksempel er det øverste elementet " Siden min ble blokkert!"(Eller en annen gjenstand).
Finn 2 knapper under løsningen: "Dette løser problemet mitt" og " Det løser ikke problemet mitt." Du må velge SECOND:
5. Her velger du det siste - det nederste elementet " Jeg har fortsatt spørsmål»
6. Informasjonsvinduet " Estimert ventetid", hvor vi får beskjed om at administratorene er svært travle og travle, at vi må vente på svar.
Dette er greit. Se på ventetiden – vil dette passe deg? Hvis ja - trykk på knappen " Spør et spørsmål".
- Tittel (øverste tomt felt)
- Klageteksten for administrasjonen (stort tekstfelt).
I tillegg, for å løse problemet, vil det være nyttig å indikere lenker til sidene på VKontakte-nettstedet, for hvilke problemer eller spørsmål har oppstått. Det skader heller ikke å indikere:
- essensen av problemet eller spørsmålet (for eksempel: "Bildene er ikke lastet inn, feilen dukker opp");
- tid eller dato da problemet ble oppdaget (for eksempel: "Vi prøvde å laste opp et bilde i går og i dag - problemet forsvinner ikke");
- nøyaktig hva ønsker du å få fra VK teknisk støtte (for eksempel: «Hjelp å laste opp et bilde til siden min» og lenker til bilder eller vedlagte bilder gjennom alternativet «Legg ved»).
8. Når meldingen er ferdig, klikker du på "Send" når teksten til anken allerede er klar. Vi venter på svar fra administrasjonen av VK-siden.
Faktisk er det umulig å vurdere alle mulige problemer og spørsmål innenfor rammen av denne trinnvise instruksjonen.
Hver bruker av det sosiale nettverket kan ha sine egne private spørsmål og problemer med nettstedsystemet. Ikke desto mindre vil denne artikkelen på nettstedet lære leserne våre å skrive en appell eller se etter ferdige svar på deres spørsmål og vanskeligheter.
Meldingsskjemasiden åpnes gjennom spesielle skript som blir tilgjengelige først etter søk etter ferdige løsninger og i tilfelle man ikke finner svar på forespørsler.
I tillegg vil jeg merke at svaret fra VKontakte teknisk støtte kanskje ikke følger umiddelbart. Dette er naturlig med tanke på hvor mange forespørsler administrasjonen i VK mottar daglig og timevis.
Hvis du trenger å vente, informerer VKontakte-systemet åpent om det, og brukeren ser en melding som:
« Dessverre kan svaret på spørsmålet ditt mottas først etter 15 timer... "vel, eller noe sånt. I alle fall vil et svar på en korrekt komponert og sendt til teknisk støttemelding sikkert følge!
Vent på det og be gjerne om hjelp. VKontakte sysselsetter vanlige mennesker som definitivt vil hjelpe til med å takle problemet ditt.
