Sikkert har du gjentatte ganger mottatt en SMS-varsling fra operatøren din, informasjonen som sa at betingelsene for tariffplanen din vil bli endret fra et bestemt tidspunkt, og muligens selve tariffen vil bli stengt, og du vil bli automatisk overført til en ny.
Ofte behandler abonnenter slike meldinger "slipshud", og godtar stille vilkårene til operatøren. Ærlig talt, mange, som meg, tenker på om operatøren har rett til å endre vilkårene for tariffer ensidig, automatisk overføre kundene sine til tjeneste på vilkårene til en annen TP, etc. I denne artikkelen vil jeg fortelle deg om en mobiloperatør i Russland virkelig ensidig kan endre abonnenttariffen.
Årsaken til tariffendringen fra teleoperatørene
For flere år siden førte de ledende operatørene på det russiske markedet for mobiltjenester en kald krig seg imellom og prøvde å "ta en bit" av hverandres kundebase. De kalte kundene selvfølgelig attraktive priser for tariffplaner. Riktignok forble tariffplanene til noen av dem, til andre operatører, praktisk talt de samme når det gjelder betingelser og med identiske prislapper. Det var ett problem for operatøren – på grunn av prisdumping ble selskapets fortjeneste kraftig redusert.
År har gått, og forholdet mellom aktive kunder blant de ledende operatørene har ikke endret seg mye. Men som før gir dumpingpriser ikke bedriftene de fordelene de forventet.
Derfor kommer operatører til beslutningen om å endre vilkårene for tariffplaner, eller å tvangsoverføre eksisterende kunder til nye pakker, hvis vilkår ved første øyekast kan se mer lønnsomme eller praktiske ut, men nesten alltid har fallgruver.
Hvor lovlig er det å endre tariffen av operatøren ensidig?
Akk og ah, men når det kommer til lovligheten av slike endringer fra mobiloperatørenes side, må jeg innrømme at mobilselskaper opererer innenfor lovens rammer. Dette kunne imidlertid forstås uten det, for det ville være ganske overraskende om mobilgigantene «høyre og venstre» lurte kundene sine. Dessverre blir vi ofre for vår egen uforsiktighet.
Faktum er at kolonnen om muligheten for å endre vilkårene for tariffplanen eller tvangsoverføre abonnenten til en annen pakke nødvendigvis er til stede i avtalen mellom operatøren og klienten. Men hvem leser denne avtalen når du kjøper et SIM-kort, ikke sant?
Abonnentene har imidlertid fortsatt rettigheter, og gjeldende lovgivning sier klart at operatøren er forpliktet til å varsle abonnenten om endringen i tariffplanen innen ti dager, og abonnenten er på sin side forpliktet til å uttrykke sin uenighet i denne perioden, eller godta endringene, bare fortsette å bruke tjenestene som vanlig.
Hvordan bestride en tariffendring av en teleoperatør
Hvis du bestemmer deg for å forsvare rettighetene dine, så er her noen tips for den riktige listen over handlinger du kan "kjempe" med operatøren din:
- Når du mottar en SMS-melding med informasjon om overføring av nummeret ditt til en ny tariffplan i nær fremtid, les nøye vilkårene for den foreslåtte tariffen. Analyser informasjonen om betingelsene for gjeldende og fremtidig tariff for å forstå om den nye tariffen passer for deg eller ikke;
- Besøk din personlige konto på operatørens nettsted. Uavhengig av mobilselskapet som brukes, vil det sannsynligvis være en seksjon med detaljerte samtaler på din personlige konto. Der kan du bli kjent med volumet av forbrukte tjenester, og forstå om den nye pakken som tilbys av mobilselskapet virkelig passer for deg eller ikke;
- Sjekk ut utvalget av gjeldende tariffplaner, forholdene som operatøren ikke endrer seg fra, og som kundene ikke blir tvangsdrevet fra. Kanskje, blant listen over tilgjengelige tilbud, vil det være en tariffplan som passer for deg, mer lønnsom enn hva selskapet tilbød deg i automatisk modus for overgangen. Hvis du finner et slikt tilbud, bytt gjerne til det, ikke vent på en 10-dagers periode, hvoretter mobilselskapet vil endre TP selv;
Hvis du ikke fant passende alternativer blant de tilgjengelige tariffplanene, og du heller ikke har noe ønske om å bruke den foreslåtte erstatningen, gjenstår det siste alternativet - en offisiell appell til operatøren.
Før du sender et krav, anbefaler jeg deg på en eller annen måte å kontakte støttetjenesten og forklare situasjonen at du kategorisk ikke ønsker å endre tariffen din, kanskje selskapet vil møte deg halvveis og gi en interessant rabatt eller spesielle betingelser. Operatører trenger heller ikke krav og domstoler med abonnenter.
- Oppgi dine krav og krav på papir og send dem i et brev med returkvittering forespurt av detaljene til hovedkontoret til operatøren din. Sending må skje med "Russian Post". Du kan imidlertid personlig komme til operatørens kontor og bringe dit en erklæring i to eksemplarer.
Innen 30 dager fra datoen for kunngjøringen vil selskapet være forpliktet til å gi et offisielt svar på detaljene du spesifiserte. Hvis du ikke er fornøyd med svaret, kan du gå til retten.
Antonina Samsonova om lovligheten av slike endringer.
Til bokmerker
Antonina Samsonova
I det siste har mobiloperatører massivt forlatt arkiverte tariffer, i tillegg til å endre betingelsene for de som allerede er i kraft. Sikkert mange har allerede fått "SMS om lykke" om at abonnementsavgiften har økt med 10%. I dette tilfellet legger operatører som regel til en slags "bonus", som mest sannsynlig ikke er nødvendig. Eller så melder de at tariffplanen legges helt ned og man i nær fremtid blir overført til ny takst med helt andre betingelser.
Hvorfor skjer dette
Det hendte slik at operatørenes dumpingkrig, hvis formål var å "ta av" en stor markedsandel, drev dem i sin egen felle. Samtidig holdt markedsandelene seg praktisk talt uendret, siden alle operatørene tilbyr omtrent det samme.
Men det er veldig lave priser med en ganske høy kvalitet på tjenestene. Selvfølgelig er dette flott for abonnenter, men operatørene må komme seg ut av det. Klientene selv bytter ikke til de nye tariffene, og å beholde dem på de gamle er allerede ulønnsomt. Derfor tar bedrifter et slikt skritt.
Er det lovlig
Dessverre ja. Hver av oss har minst ett SIM-kort, som er utstedt for passdata. Det vil si at det er inngått avtale om det. Mange av oss har imidlertid ikke lest denne avtalen. Og det er her det mest interessante ligger.
I tillegg til de vanlige, forventede forholdene, står det at operatøren har rett til å endre tariffen eller dens vilkår ensidig, med beskjed til abonnenten senest ti dager før endringene trer i kraft. Og abonnenten har rett til å nekte og ikke betale. Men da kan operatøren rett og slett slutte å levere tjenester.
Den føderale loven "om kommunikasjon" og "Regler for levering av telematikktjenester" (Resolusjon fra regjeringen i Den russiske føderasjonen datert 10. september 2007 nr. 575), som regulerer forholdet mellom operatøren og abonnenten, gir også operatører full rett til å gjøre slike endringer.
Riktignok må operatøren i henhold til lovens bokstav ikke bare varsle abonnenten minst ti dager i forveien, men også få hans samtykke til endringene. Det ser ut til at dette er sjansen. Generelt ja, men abonnenten har ikke mye tid til å reagere. Hvis han innen ti dager ikke har gitt uttrykk for at han er uenig i endringene og fortsetter å bruke forbindelsen, godtar han faktisk de nye betingelsene. Så, med stilltiende samtykke fra abonnenter, blir gamle tariffer som er ufordelaktige for operatøren gradvis erstattet av nye.
Hva å gjøre
Velge. Avslå ugunstige forhold og finn andre som best møter personlige evner og behov. For å gjøre dette, må du ta noen få enkle trinn.
Steg en
Etter å ha mottatt en SMS som varsler om endringene, bør du nøye lese vilkårene for begge tariffene: den gamle og den nye, foreslått av operatøren for erstatning. Sammenlign disse begrepene. Tidene endrer seg: Hvis tidligere tale- og SMS-trafikk vant i tariffen, er nå en betydelig del av den okkupert av Internett. Gamle tariffer tar kanskje ikke hensyn til dette og tilbyr Internett-trafikk til en høy pris. Så endring er ikke alltid til det verre.
Imidlertid kan den nye tariffen som tilbys av operatøren ærlig talt ikke passe deg. For å forstå dette er det viktig å analysere forbruksprofilen din. Og her kommer vi til det andre trinnet.
Trinn to
Vet du hvor mye tale-, Internett- og SMS-trafikk du bruker i gjennomsnitt per måned? Dette er den viktigste informasjonen for valg av tariff. Det er veldig enkelt å få det: gå til din personlige konto på operatørens nettsted og se detaljene, for eksempel for de siste tre månedene.
Sjekk samtidig om du har koblet til noen unødvendige betalte tjenester, for eksempel abonnementer. Ved å ha data om ditt eget forbruk kan du forstå om tariffen som tilbys av operatøren passer for deg. Hvis ja, er vi stilltiende enige, hvis ikke, gå til det tredje trinnet.
Trinn tre
Det er absolutt ikke nødvendig å vente ti dager for å endre tariffen - du kan endre den når som helst. Bevæpnet med en forbruksprofil kan du velge den mest passende tariffen fra operatørens linje og umiddelbart bytte til den.
Du kan endre tariffen på din personlige konto på operatørens nettsted eller ved å bruke en spesifikk kommando, som er angitt i tariffbeskrivelsen. En viktig nyanse: hvis den gamle tariffen innebærer en abonnementsavgift, som debiteres om gangen i begynnelsen av perioden, men du ikke har brukt den før slutten (mindre enn en måned har gått siden siste belastning), når du bytter til den nye tariffen, vil penger for ubrukte dager ikke bli refundert.
I dette tilfellet er det fordelaktig å endre taksten så nært som mulig til neste avskrivning. Hvis du ikke finner det du liker i linjen til den nåværende operatøren, se på tariffene til konkurrentene. Det er ikke vanskelig å gå fra operatør til operatør med nummeret ditt nå, det er en gjennomarbeidet prosess.
Trinn fire (for den mest avgjørende)
La oss si at du er fast bestemt på å kjempe for den gamle tariffen din. I dette tilfellet må du først kontakte operatørens abonnenttjeneste (via telefon, via nettprat eller på en annen tilgjengelig måte). Beskriv problemet ditt i detalj, lytt til svaret. Det er godt mulig du får tilbud om et alternativ som passer deg.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret, gå til "tungt artilleri": skriv en skriftlig forespørsel og send den til operatørens hovedkontor med "Russian Post" med en mottaksbekreftelse. Eller ta med brevet i duplikat til kontoret personlig. I dette tilfellet, sørg for å få et akseptmerke og det innkommende nummeret på kopien din.
Operatøren er lovpålagt å svare deg innen 30 kalenderdager. Det er ingen garanti for at tariffen forblir nøyaktig som den var, men selskapet kan tilby deg individuelle bonuser. Det er mulig at forholdene vil være gunstige.
Hvis problemet ikke kan løses, gå til retten. I dette tilfellet, sørg for å bevæpne deg med din skriftlige erklæring og operatørens svar. For retten vil dette være en bekreftelse på at du forsøkte å løse problemet utenfor retten.
Prisene vil stige
Den nåværende situasjonen på telekommarkedet gir ikke rom for optimisme. Kommunikasjonsprisene vil stige. Operatørene investerer mye i infrastruktur og nye nettverk. «Yarovayas lov» er også nervøsitet. Kansellering av nasjonal roaming kan også bidra til høyere priser, da operatørene vil pådra seg nye kostnader, som på sikt vil omfordeles til abonnentene.
Mobiloperatøren MTS besluttet å endre vilkårene for arkivtariffplanene Smart og Smart Mini fra 13. november 2018. Alt er som vanlig - de vil øke pakken med mobilt Internett og øke abonnementsavgiften. For enkelte tariffer vil det innføres en daglig betaling.
Videoversjon av publikasjonen
Følgende tariffer vil gjennomgå endringer i Moskva og regionen: Smart mini 042017, Smart mini 112013, Smart mini 102014, Smart mini 022015, Smart mini 112015, Smart mini 022016, Smart mini 102016 ...
I St. Petersburg og Leningrad-regionen er disse tariffene: «Smart mini 022015», «Smart mini 022016», «Smart mini 042017», «Smart mini 052016», «Smart mini 102014», «Smart mini 112013», «Smart mini 112013» mini 112015 "," Smart 022015 "," Smart 062016 "," Smart 102014 "," Smart 102016 ".
La meg minne deg på at du kan finne ut det nøyaktige navnet på tariffplanen din i din personlige MTS-konto, i My MTS-applikasjonen eller ved å bruke kommandoen *111*59#
Analyse av endringer ved eksempler
La oss se nøyaktig hva MTS vil endre ved å bruke eksemplet med flere tariffplaner for Moskva og St. Petersburg.
Moskva, Smart mini 042017... De vil legge til en daglig betaling. Hvis det ikke er nok midler på balansen til å avskrive en full månedlig abonnementsavgift, innføres en daglig betaling, som vil være 15,5 rubler per dag (omtrent 470 rubler per måned). Den månedlige avgiften forblir den samme - 350 rubler per måned.
Moskva, Smart mini 112013... Nåværende forhold: 0,5 GB mobilt Internett og 250 rubler per måned. Nye forhold: 3 GB mobilt Internett og 350 rubler per måned.
Daglig betaling vil også være tilgjengelig - 15,5 rubler per dag (omtrent 470 rubler per måned).
Sankt Petersburg, Smart mini 042017... Gjeldende forhold: 1 GB mobilt Internett og 250 rubler per måned. Nye forhold: 2 GB mobilt Internett og 300 rubler per måned.
Den daglige betalingen vil være 13 rubler per dag (omtrent 396 rubler per måned).
St. Petersburg, Smart 022015... Gjeldende forhold: 3 GB mobilt Internett og 400 rubler per måned. Nye forhold: 4 GB mobilt Internett og 450 rubler per måned.
I tillegg vil daglig betaling være tilgjengelig - 19,5 rubler per dag eller 594 rubler per måned.
konklusjoner
Alt er enkelt her. Det er to hovedpunkter i endringene:
- Legger til en "mulighet" for daglig betaling. Hvis du ikke har nok penger til en ny abonnementsavgift, vil du i stedet for å sperre nummeret bli belastet med en daglig abonnementsavgift, som er mye høyere. Fyll opp saldoen i tide eller betal mer. Det er enkelt.
- Økning i abonnementsavgifter. Akkurat som det bestemte MTS seg for å ikke øke abonnenten sin - mobiloperatøren la til noe som ikke er synd til bonusen - litt mobilt Internett.
For noen år siden kunne jeg si at dette er veldig dårlig, og hvordan operatører kan gjøre dette, men ikke nå. Det er en standard praksis for mobiloperatører å endre vilkårene for tariffer, og øke kostnadene deres.
Bilde av brukeren Sergik495 på mobile-networks.ru med kommentaren: “Beeline har blitt helt uforskammet. Ikke bare blir forbindelsen dårligere for hvert år, men den blir også dyrere enn alle andre. Nylig skrev jeg en avskjedstale til Beeline og la til et slikt bilde."
I begynnelsen var det et ord, og dette ordet var en SMS fra Beeline:
Kjære abonnent, tariffen din ble opprettet for over 15 år siden. I løpet av denne tiden har mye endret seg, og siden 5. juni er det stengt. Vi har kjent hverandre lenge, så vi har valgt den mest lignende tariffen for vanene dine - Null tvil VII. Alle tilleggstilkoblede tjenester lagres.
Lytt til de nye betingelsene eller velg en annen takst: 060605 (gratis). Din Beeline ".
Dermed fikk jeg, i likhet med titusenvis (hundrevis) tusenvis av abonnenter hos en av de "tre store"-operatørene, et "svart merke". Tre dager senere ble et annet, mer juridisk viktig forslag mottatt på e-post:
"… Hallo!
Nå bruker du en arkivtariffplan Enkelt sagt. Som en del av fornyelsen av gamle tariffer 5. juni, stenges den og endres til Zero Doubt VII.
Ikke bekymre deg: du vil holde kontakten, og nummeret ditt, saldoen og alle nødvendige tjenester vil bli bevart.
Hvilken takst vil jeg ha?
Vi har valgt en spesiell Zero Doubt VII-tariff, tatt i betraktning dine utgifter og behov. Du trenger ikke å endre kommunikasjonsvanene dine.
Hvorfor stenger du de gamle prisene?
For å forbedre kvaliteten på tjenesten og gjøre våre tariffer veldig enkle og forståelige for deg. Tross alt, jo færre arkiverte tariffer og ulike forhold, jo lettere er det for deg og våre operatører å forstå dem.
Kan jeg velge en annen tariff?
Du kan bytte til hvilken som helst tariff fra katalogen på nettstedet gratis. Til din tjeneste er også den personlige kontoen "My Beeline" for å sjekke detaljene, tjenestene på rommet, fylle på kontoen for deg selv og dine kjære og mye mer."
Og under - en stor gul knapp: "Velg en tariff".
Etter 10 dager, et annet ord i form av SMS:
Kjære kunde! 26. mai fikk du en SMS om tariffendring med feil informasjon. Vi beklager eventuelle ulemper dette kan medføre. Din nye tariffplan etter nedleggelsen av den gamle vil være - Null tvil VIII.
Lytt til de nye betingelsene eller velg en annen tariff: 060605 (gratis) Your Beeline.
Vær oppmerksom på den raske utviklingen av frekkhet - i den første SMS-en tilbys en av de arkiverte versjonene (den syvende), og etter 10 dager blir en mye dyrere versjon pålagt - den åttende. Du skjønner, de tok feil. Tilsynelatende feilvurderte de først klientens soliditet, og med en unnskyldning bestemte de seg for å korrigere seg selv - å kjøpe ham det samme råtne produktet, men til en høyere pris. Faktisk ønsker teleoperatøren ensidig å overføre abonnenten fra en arkivert tariff til en annen, også arkivert, og dessuten den mest ugunstige for ham.
Følgende tanker dukker opp ufrivillig:
1. Helt uforskammet.
2. Det ser ut til at de ikke har rett til å gjøre dette uten mitt samtykke.
3. Hva skal jeg gjøre?
Vi begynner å forstå.
Tanke nummer 1: "Helt uforskammet"
Jeg tror alt er klart her - enhver selger (ikke en gang en monopolist) vil alltid prøve å "melke" så mye penger som mulig fra kjøperen med minimale kostnader for seg selv. Hans appetitt og grådighet er praktisk talt ubegrenset og har ingen grenser. Med en regelmessig endring av tariffer, opptrer teleoperatøren alltid i henhold til den klassiske ordningen: først lages en "lokking" i prislisten for en ny linje med tariffer med nuller i nøkkelposisjoner. Etter et par måneder varsler operatøren abonnenten om endringen av tariffen med samme navn. Litt senere gjør han det samme. Og dette gjentas mange ganger. Abonnenten, hvis han prøver å sammenligne tariffer, vil se at den nye tariffplanen skiller seg fra den forrige med bare 20-30 kopek per minutt. Små ting.
Du trenger ikke gå langt for eksempler. La oss ta det ovennevnte arkivet "Zero Doubt" og spore dens raske, som diaré, utvikling.
Hvordan føles det? Fra den første til den niende versjonen økte tariffen for lokale Beeline-abonnenter med 20 kopek per minutt. Men for "utenlandske" operatører - TI GANGER. Man skulle tro at en slik prisstigning skjedde på ti år. Ikke i det hele tatt. Vi ser på skjermbilder av de offisielle prislistene tatt samme dag:
Den grunnleggende tariffplanen for "Zero Doubt"-linjen er "null"-versjonen.
Det er generelt umulig å fastslå den nøyaktige datoen for deres faktiske introduksjon.
Alt som er presentert ovenfor, som du forstår, er hentet fra den offisielle siden til "Beeline". "Som offisielt" fordi det er rett og slett ingen offisielle dokumenter på den! Hvor er de? Vi går ned til bunnteksten på nettstedet og finner en klikkbar lenke under opphavsretten: " Juridisk informasjon", Hvor vi leser følgende:
"... Dette nettstedet er ikke et massemedie (massemedie).
Alle offisielle nyheter og dokumenter er publisert på nettstedet vimpelcom.lenta.ru ... "
Føderal lov av 07.07.2003 N 126-FZ (som endret 23.06.2016) "On Communication" - åpne spoileren
Hva du bør være oppmerksom på:
Avtalens form, vilkår for levering av kommunikasjonstjenester "Beeline",
vilkår for offentlige tilbud akseptert i henhold til avtalen,
prosedyren for å endre avtalen om levering av kommunikasjonstjenester "Beeline",
tariffplan,
regler for bruk av telematikktjenester og overføringstjenester
er en enkelt avtale om levering av kommunikasjonstjenester "Beeline".
Det vil si at under avtalen med abonnenten skal man på ingen måte forstå et maldokument, nemlig deres uatskillelige kombinasjon.
Lagre Mobiltelefonen ble oppfunnet i USSR på 50-tallet Tegn på en avlyttet mobiltelefon Ulovlig barriere hjemme Hvis du knuste varene før du betalte i kassen Zello ble oppfunnet av programmerere fra St. Petersburg. Nettradio fungerer overalt hvor det er Internett
På Internett og i det virkelige liv er det ekte panikk - abonnenter begynte å motta varsler om at Beeline overfører til en annen tariff. Og noen fant til og med ut om det uten varsel. Alt dette fører til en eksplosiv vekst av misnøye og negative anmeldelser. Situasjonen smaker virkelig av "stekt", fordi folk ser på slike handlinger som vilkårlighet - de er vant til sine tariffplaner og ønsker ikke endringer.
La oss rolig forstå rettighetene og pliktene til abonnentene og operatøren, samt roe ned litt konservative abonnenter.
Tvunget endring av tariffplaner
Hvis du ennå ikke har blitt overvunnet av panikk, og du fortsatt ikke vet at Beeline tvangsoverfører til en annen tariff, er det på tide å avklare hvilken tariffplan nummeret ditt serveres på - for dette vi tar opp mobiltelefonen og skriver inn USSD-kommandoen *110*05#.
Som en gammel abonnent som ikke har tenkt på tariff på flere år, kan du oppleve at nummeret ditt nå betjenes etter en helt annen tariffplan. Noen er sjokkert over denne nyheten, fordi alle abonnenter ble delt inn i to kategorier - de som mottok relevante varsler, og de som ikke ble varslet i det hele tatt. Dessuten er selv de som mottok et varsel om en TP-endring sjokkerte. Og noen legger rett og slett ikke merke til hvordan de begynte å betale mer for kommunikasjon.
Med andre ord, den svart-gule operatøren med den stadig spøkefulle Svetlakov oversatte uavhengig og overfører fortsatt sine abonnenter til de oppdaterte tariffene. Noen betaler nå mer enn før, mens andre tvert imot har mulighet til å betale mindre.
Det er en viss panikk, folk strømmer til servicekontorer og prøver å ringe helpdesk-konsulentene. På kontorer må konsulenter tåle en bølge av kritikk og overgrep, og det er helt umulig å komme gjennom til vakttelefonen. La oss se hvorfor alt dette oppstyret ble startet generelt.
Årsaker til det som skjedde
Vi ser at Beeline tvangsoverfører abonnenter til nye tariffplaner. Og han gjør det tilsynelatende med omhu - analyserer kostnadene og volumene av tjenester som forbrukes. Men tidligere var det mulig å enkelt holde seg på den arkiverte TP så lenge du vil. Nylig er dette ikke tilfelle - som noen analytikere og Beeline selv sier, for øyeblikket optimalisering av utgifter og inntekter gjennomføres samtidig med at gamle tariffplaner avhendes.... På den ene siden er dette ikke dårlig - noen gamle arkivtariffer er vanvittig dyre og ikke de mest lønnsomme, noen moderne alternativer og tjenester er ikke koblet til dem. Men på den annen side er noen gamle TP-er mer lønnsomme enn de som holdt seg flytende.
Se bare på takstplanen «Velkommen», som ufortjent har ligget «i kurven». Tross alt ble det aktivt brukt av besøkende som ringte i Russland eller til CIS-landene. Nå kan Beeline protestere - men vi overlot deg alternativet "Velkommen til ALT" uten månedlig avgift og med lønnsomme samtaler. Kun denne abonnementsavgiften er tilgjengelig på akkurat disse tariffene "ALLE".
Som analysen av anmeldelser på nett viser, er det få som betaler mindre – folk sier at de betaler mer. Det kom også klager på den nye abonnementsavgiften, siden mange tariffplaner i dag gir abonnementsavgift. Det ser ut til at Beeline ganske enkelt gjorde det som var fordelaktig for ham.
Heldigvis er det fornøyde abonnenter, men det var nødvendig å på en eller annen måte forhindre misnøyen til hovedabonnentmassen. La oss se på resultatene og se hvorfor Beeline går over til en annen tariff:
- For å gjøre kommunikasjon mellom abonnenter mer lønnsomt - faktisk inkluderer moderne tariffplaner store sett med tjenester og kjennetegnes av deres fordeler. Men for noen mennesker er de ikke akseptable;
- For å tjene deg selv - her kan du allerede si hva som helst, men når alt kommer til alt, vil ingen avsløre de virkelige årsakene til oss. Beeline kan tross alt ikke si - "Ja, det er gunstig for oss." Men på den annen side er enhver handling fra operatører rettet mot å øke fortjenesten deres og sette en vogn på konkurrentene;
- For å bli kvitt forvirringen med gamle arkivplaner – husk det noen tariffplaner presenteres i dusinvis av versjoner... Men dette gjør det ikke enklere for abonnenter!
Ja, Beeline tvangsoverfører abonnenter til andre tariffer, noe som forårsaker en mengde negativitet. Men du må innfinne deg med dette.
Hvem som har rett og hvem som har feil – vi forstår hva som skjedde
Faktisk, la oss finne ut hvem sine handlinger er lovlige, og hvis anklager er ubegrunnede. La oss først se på denne saken fra operatørens perspektiv. La oss nemlig ta en titt på avtalen, hvis innhold vi ble kjent med og til og med signerte ved kjøp av SIM-kort. Den spesifiserte operatørens rettigheter, nemlig klausulen som sier det operatøren har rett til uavhengig å endre tariffplaner, og varsle om dette på sin nettside(i nyhetsseksjonen og i seksjonen med takstbeskrivelser):
Operatøren har rett til å "uavhengig fastsette tariffer, både ved inngåelsen av avtalen og i prosessen med dens utførelse, varsle Abonnenten minst 10 dager før innføringen av tariffer ved publisering på Operatørens nettside. Bestem betingelsene for levering av tjenester, inkludert tariffplaner, ved å introdusere tariffplaner/tjenester og/eller gjøre endringer i gjeldende vilkår for levering av tjenester/tariffplaner, på den måten som er foreskrevet i denne avtalen."
Dermed har Beeline full rett til å tvangsendring av tariffplaner, og tilby abonnenter oppdaterte tariffer i samsvar med deres kostnader og forespørsler. Og hvis man ser på problemet fra abonnentenes side, så kunne Beeline sende SMS-varsler til alle, slik han lovet – slik det ble lovet i operatørens nyheter.
Dessverre, mange abonnenter forbyr bevisst å motta varsler, inkludert svært viktige... Det er godt mulig at dette var årsaken til massiv misnøye (selv om det også oppsto blant de som mottok det tilsvarende varselet). Men dette forbudet kan neglisjeres.
I følge nyheter fra den offisielle nettsiden datert 15. februar 2017, frem til 31. desember 2017, vil alle abonnenter bli overført til nye tariffplaner. Men det er også et pluss - for de som ikke ønsker å se abonnementsavgiften vil takstene stå uten.
Hva du skal gjøre videre
Hvis du ble overført til en annen tariff uten samtykke, så husk at du fortsatt ga den - du signerte en avtale der det sto at Beeline har rett til å "leke" med tariffene og innholdet i dem. Og å bevise noe med skum i munnen er nytteløst her. Hvis du en gang forbød operatøren å sende varsler, ble dette gjort på ditt initiativ.
Du kan ikke operere med uttrykket "Jeg har ikke lest avtalen", da det er din signatur under den. Hvis du bruker andres nummer, har du ikke juridisk rett til å fremsette krav til operatøren.
Og ingen kommer til å stjele pengene dine, for du kan alltid endre tariffplanen til en mer passende. Tross alt tildeles ikke tariffer manuelt, men automatisk. Og automatiske maskiner har en tendens til å gjøre feil. Hvis du ikke er enig i tariffen med en månedlig avgift som er tildelt deg, sjekk ut forslagene uten månedlig avgift:
- "Zero Doubt"-satsen er et adekvat og fordelaktig tilbud uten obligatoriske månedlige betalinger. Alle lokale samtaler koster bare 2 rubler per minutt;
- Prisen "Per sekund" er bare 5 kopek / sek for antall operatører. Et utmerket valg for budsjettbevisste abonnenter. Og det er også en lønnsom intercity i Russland - 3,9 rubler / min.
Og hvis du er en aktiv abonnent, men du ikke likte den høye månedlige avgiften på versjonen av "Alle!"-tariffen gitt til deg, velg det mest passende alternativet ved å sjekke de tilgjengelige tilbudene på Beeline-nettstedet... Du kan også få hjelp i kommunikasjonsbutikkene. Og ikke nøl - jo før du endrer tariffen, desto mindre blir kostnadene.
Hvis du tror at Beeline går over til andre tariffer uten samtykke fra abonnenter, anbefaler vi at du leser abonnementsavtalen om levering av kommunikasjonstjenester på nytt. Når det gjelder uttalelsene om at operatøren "stjeler" penger og "redigerer" detaljene, stilles det spørsmålstegn ved alt dette - som praksisen til servicekontoransatte viser, er abonnentene selv skyld i ekstra utgifter og avskrivninger med 99,99 % team. som ikke vet hvordan de skal holde styr på antallet, samt ikke leser kontrakter og betingelser for levering av individuelle tjenester og opsjoner.
