Beeline klantenservice. Hoe bel je een operator in roaming. Problemen met mobiele communicatie - contacten in het callcenter

Individuele problemen kunnen worden opgelost door rechtstreeks contact op te nemen met de Beeline-operator. Het is niet altijd mogelijk om meteen een supportspecialist te bereiken, maar uit de vele manieren om met de Beeline-operator te communiceren, is er altijd een optimale:

1. Bel gratis vanaf een mobiel naar het nummer 0611 van de operator. Druk op de toets "1" of "2" en vervolgens op - "0". Afhankelijk van de regio kunnen er enkele wijzigingen in het spraakmenu worden aangebracht: in plaats van de nummers 1, 2, kunnen er 3, 4 en vervolgens "0" zijn. U kunt op deze manier vrij snel contact opnemen met de operator van Beeline Russia.
2. Om met de operator te communiceren, biedt het bedrijf de helpdesknummers die beschikbaar zijn om te bellen vanaf een mobiele telefoon van Beeline, van een andere operator (Tele2, Megafon, MTS) of vanaf een vaste telefoon. De klant kiest het telefoonnummer om een ​​specifiek probleem op te lossen. Als het gaat om:
   - mobiel internet en communicatie, het telefoonnummer van de hotline 8 800 7000 611;
   - draadloos netwerk WI-FI Beeline - 8 800 70 02 11;
   - USB-modem -8 800 700 0080;
   - TV of internet thuis - 8 800 700 8000.
3. Als u in roamingmodus bent, kunt u vanaf uw mobiel gratis met een callcenterconsulent praten door te bellen naar +7 495 97 48 888.
4. Er is een nieuw kanaal geopend voor communicatie met een supportmedewerker: WhatsApp nummer 968 600 06 11, je kunt niet bellen, maar je kunt wel een sms sturen met een vraag. Voeg het nummer +7 968 ​​​​600 06 11 toe aan uw contactenlijst.
5. Een brief met een gedetailleerde beschrijving van het probleem sturen naar: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. .
6. Klik op de site rechtsboven op Stel een vraag, voer uw vraag in het venster in, de elektronische assistent zal deze direct online beantwoorden.
7. Stuur een bericht naar het telefonistenummer 0611. Een medewerker van de dienst geeft u op elk moment van de dag gratis advies.

Topberichten van bezoekers met kiesmethoden:

Gast: Om de telefoniste te bereiken, bel 0611, het antwoordapparaat zegt, bel 1; dan 0, zegt het antwoordapparaat; weer 0, .. en weer 0. Drie nullen en de operator is online.

Gast: En binnen een minuut slaagde ik erin om in contact te komen met de telefoniste .... 0611 wacht, sprak het antwoordapparaat druk op "1" wacht, sprak op, druk op "0" ... er staat nog steeds ... "0 " opnieuw en voila OPERATOR. De waarheid is dat ik daarvoor vijf sites opnieuw heb gelezen voordat ik dit advies vond.

Referentie telefoonnummers "Beeline" - 3,3 van de 5 gebaseerd op 7 stemmen

Hoogstwaarschijnlijk heeft elke gebruiker van het mobiele netwerk minstens één keer de helpdesk van de operator gebeld. Dit is natuurlijk, omdat er soms moeilijkheden of vragen ontstaan ​​die voor een persoon heel moeilijk op te lossen zijn zonder speciale kennis en vaardigheden. Om dergelijke problemen op te lossen, werkt de service voor abonneeondersteuning - 24 uur per dag zonder pauzes en in het weekend

Alle oproepen en verzoeken om technische ondersteuning zijn absoluut gratis en op elk moment beschikbaar. U kunt contact opnemen met de operator met elke vraag of verzoek met betrekking tot de voorwaarden voor het gebruik van mobiele communicatie: bijvoorbeeld hoe u verbinding maakt of verbreekt, een account aanvult of een lening aangaat, wat te doen als de instellingen verloren gaan en veel verschillende vragen . Neem contact op met mobiele communicatie specialisten Beeline dat kan zowel telefonisch (dan heb je in de meeste gevallen eerst een gesprek met een antwoordapparaat), en per e-mail of sms. De meeste gebruikers bellen liever de helpdesk en gebruiken een antwoordapparaat om contact op te nemen met een medewerker voor onmiddellijke oplossing van het probleem.

Ondersteuning telefoons:

U kunt met een specialist praten vanaf een smartphone, elke telefoon en elk tarief (vanaf een stadstelefoon of als abonnee van een andere operator). Bel daarom een ​​van de bovenstaande nummers:

1. 0611 ... Dit is de standaardtelefoon van de Beeline informatieoperator, waar de meeste basistaken en vragen worden opgelost. Oproepen worden ontvangen door een antwoordapparaat, gevolgd door de mogelijkheid om te communiceren met medewerkers van het bedrijf.
2. 8-800-700-0611 of 8-800-700-0080... Nummers werken door het hele land en zelfs in netwerkroaming. Meestal gebruikt om vragen over modemapparaten te beantwoorden.
3. 8-800-700-2111 ... Het nummer is bedoeld om mensen te helpen die thuis internet en een wifi-router hebben.
4. 8-800-700-8000 ... Zo'n oproep is ingevoerd voor thuistelefoon-, internet- en tv-gebruikers.
5. 8-800-700-9966 ... Dit nummer kunt u bellen als u vragen heeft over een vaste telefoon of internet thuis (Light).
6. 88001234567 ... Hulp over de parameters voor mobiel internet.
7. +74959748888 ... Ontworpen voor gratis communicatie met gebruikers die zich in een staat van internationale roaming bevinden.

Korte referentiequery's

U kunt niet alleen bellen, maar u kunt ook eenvoudige opdrachten verzenden waarmee u bepaalde taken zelf kunt oplossen: *110*09# (lijst met diensten op uw nummer), *110*05# (informatie over uw TP), *111# (aan-/uitschakelen van diensten), *110*10# (Jouw gsm nummer), 064012 (wat te doen als er geen geld op de rekening staat), 0676 (hoe u geld kunt besparen bij roaming), 0717 (mobiel internet instellingen), 068044 (bescherming tegen indringers), 0603 (nummers filteren), 0533 (betalingen met uw bankkaart), 065050 (land- en stadscodes), 0678 (winstgevend bellen en berichten).

Het antwoord op het verzoek kan onmiddellijk op het scherm worden weergegeven of in de vorm van een sms-bericht komen - dan moet u een paar minuten wachten.

Alternatieve communicatie-opties

Als u de mogelijkheid heeft om op een beslissing te wachten, kunt u andere methoden gebruiken om contact op te nemen met de technische ondersteuning: op de website site(registratie is optioneel) in de hoek, selecteer " Een vraag stellen»En selecteer het onderwerp van de vraag en feedback (vermeld uw mobiele contacten of een link naar uw e-mail). Wil je direct antwoord, ga dan naar de besloten vorm van communiceren met een medewerker van het bedrijf.

Er is een postkantoor Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. die reageert op alle berichten van gebruikers. Naar referentienummer: 0611 stuur een bericht waarin u uw probleem uitlegt en als reactie ontvangt u een sms met informatie over de oplossing. Als u niet hebt gewacht op de verbinding met de specialist, bestelt u de service "Bel mij terug" - en de vrijgegeven operator belt zelf uw nummer.

Tegenwoordig zijn sociale netwerken op internet (bijvoorbeeld Vkontakte, Odnoklassniki en anderen) erg populair voor eenvoudige en zakelijke communicatie, waar u ook contact kunt opnemen met de online service. Het YouTube-kanaal publiceert een video over alle mogelijkheden van de Beeline-operator en op sociale netwerken kunt u niet alleen contact opnemen met de operators in de groep (de groep is gemarkeerd als officieel), maar ook op de hoogte blijven van al het nieuws (de Twitter-blog biedt ook dezelfde mogelijkheid).

Er zijn ook kamers voor u beschikbaar 8-800-700-0628 (ondersteuning voor rechtspersonen) en 8-800-700-7007 (voor het raadplegen van rechtspersonen bij een bepaalde vorm van communicatie). Zo heeft u alle kans om gekwalificeerde "mobiele" hulp te krijgen.

In verschillende situaties hebben abonnees van bijna elk mobiel netwerk hulp nodig - of het nu gaat om het activeren van de service, het wijzigen van het tariefplan, meer informatie over het uitgeven van geld op het account, het blokkeren van een verloren simkaart en nog veel meer.

En soms is de hulp van technische ondersteuning en consultants van onschatbare waarde, vooral wanneer de automatische helpdesk de vereiste procedure niet kan voltooien.

De makkelijkste manier is natuurlijk om via je eigen Beeline-nummer contact op te nemen met een telefoniste of een automatische dienst. Maar soms is dit onmogelijk en moet u op zoek naar alternatieve manieren om verbinding te maken met technische ondersteuning.

Bellen naar verkort nummer

Om contact op te nemen met de helpdesk van de mobiele operator Beeline, zijn er verschillende verkorte nummers.

• - alleen Beeline-abonnees kunnen dit nummer bellen vanaf hun eigen mobiele apparaat met een bijbehorende simkaart.
• - Beeline-hulp, die u kunt gebruiken vanaf de telefoon van een ander mobiel bedrijf (Megafon, MTS, enz.) wanneer een van uw eigen nummers niet beschikbaar is.

Deze technische ondersteuningsservice is gratis voor alle abonnees van andere netwerken, inclusief vaste lijnen in de stad.

Deze nummers zullen ook eerst worden verbonden met een automatisch systeem, dat zal aanbieden om naar het menu te luisteren en het juiste item te selecteren. Het vinden van een antwoord op uw vraag kan in dit geval moeilijk zijn, dus u moet een verbinding met een operator kiezen. Toegegeven, ervaren abonnees zeggen dat het voldoende is om meerdere keren "0" te selecteren in plaats van een menu-item, en het systeem zal onmiddellijk aanbieden om een ​​consultant te bellen.

Iedereen die aan het roamen is - zowel regionaal als internationaal, wordt aangeraden het nummer te bellen

De service wordt gratis aangeboden voor Beeline-operators. Als u een verloren simkaart moet blokkeren, kunt u deze telefoon ook bellen vanaf de nummers van andere operators, maar dan wordt het gesprek in rekening gebracht volgens hun tarieven.

Zelfserviceservices gebruiken

Help Beeline is op een andere manier beschikbaar: de benodigde informatie kan worden verkregen via toegang tot internet. Om dit te doen, biedt de operator aan om het systeem "Persoonlijke account" te gebruiken. Dankzij hem is het niet nodig om naar alle menu-items te luisteren bij het bellen naar een kort nummer. Het is voldoende om één keer te registreren en op elk gewenst moment gebruik te maken van alle voordelen van de online service.

Wanneer u voor het eerst inlogt in het systeem, ontvangt u per sms een gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord. Om te bevestigen dat u het bent die zich registreert, moet u * 110 * 9 # bellen. Belangrijk: deel uw wachtwoord niet zodat niemand anders uw gegevens kan gebruiken.

Door in te loggen op uw account op de website

of via de mobiele applicatie ziet u dat u zelfstandig gebruik kunt maken van de informatiediensten:

• saldo controleren;
• detail de factuur en uitgaven gesorteerd op datum of oproep;
• het saldo van tariefminuten, sms-berichten, megabytes, enz. bepalen;
• zo'n elektronisch kantoor helpt de kosten te optimaliseren;
• u kunt het tariefplan wijzigen door de voorwaarden voor mobiele communicatie rechtstreeks te vergelijken in het "Persoonlijke account";
• hier vindt u het adres van de kantoren, als u dergelijke informatie nodig heeft;
• hier kunt u ook online contact opnemen met de operator om andere problemen op te lossen.

Online chat begint met de antwoorden van het geautomatiseerde systeem. Een abonneevriendelijke oplossing biedt vaak oplossingen voor de meeste problemen. In wezen is dit een gids voor de meest gestelde vragen. Als u de antwoorden niet vindt, kunt u contact opnemen met een specialist die in realtime een individuele oplossing voor u zal proberen te vinden.

De mogelijkheden van een persoonlijk account zijn breder dan die van een helpdesk of een selfservice via de telefoon. Hoewel natuurlijk niet iedereen weet hoe dergelijke voordelen te gebruiken, omdat internettoegang niet altijd beschikbaar is en een aantal abonnees eenvoudigweg niet weten hoe ze moderne communicatietechnologieën moeten gebruiken. Dan blijft de makkelijkste manier over: de dienst bellen via telefoon 0611.

Een van de grootste mobiele operators, VimpelCom, breidt de mogelijkheden voor zijn klanten steeds meer uit. Nu is Beeline niet alleen de exploitant van een van de handigste mobiele netwerken, het is ook snel mobiel internet, vaste telefooncommunicatie, internet thuis en televisie.

Beeline zorgde ervoor dat haar klanten altijd in contact bleven en dat servicebeheer en opkomende problemen eenvoudig en snel konden worden opgelost.

Beeline-hotline

Als u vragen heeft over communicatieproblemen, telefooninstellingen, het verbinden of verbreken van diensten, is er een gratis communicatielijn met de operator beschikbaar. De Beeline-hotline is beschikbaar vanaf elke telefoon. Er kunnen drie verschillende opties worden gebruikt voor communicatie:

• Verkort nummer 0611 voor oproepen vanaf mobiele telefoons met Beeline-nummer.
• 8 800 700 0611 voor oproepen van nummers van elke mobiele operator en vaste telefoons.
• +7 495 797 2727 - het nummer van het hoofdkantoor van technische ondersteuning, dat zelfs beschikbaar is voor klanten die in het buitenland roamen en voor elke operator.

Bij het bellen van een Beeline-nummer naar een verkort nummer bepaalt het systeem zelf de aangesloten diensten. De automatische adviseur zal aanbieden om met behulp van toonkiezen naar de secties te gaan die van belang zijn voor operationele assistentie in de ontstane situatie.

Op elke standaardvraag vind je het antwoord. Het gemak van het gebruik van het automatische ondersteuningssysteem ligt ook in het feit dat u elk bericht opnieuw kunt beluisteren, naar een andere sectie kunt gaan, terug kunt gaan naar het beginmenu of kunt wachten op een reactie van de dienstdoende telefoniste.

Het nummer in het 8 800-formaat is bedoeld voor een vergelijkbare communicatie met een autoinformer. Een stapsgewijze selectie van een onderwerp voor het oplossen van problemen wordt voorgesteld. Als het menu niet de benodigde informatie bevat, kunt u wachten op het antwoord van de operator en het probleem oplossen in livecommunicatie.

Het nummer in het internationale formaat stelt u niet alleen in staat om de ondersteuningsdienst onmiddellijk "live" te bellen, maar krijgt u zelfs alle antwoorden wanneer u vanaf elke telefoon overal ter wereld belt. in dit geval is het natuurlijk niet gratis, maar wordt betaald op basis van het huidige tarief dat wordt gebruikt.