Apple heeft zijn gebruikers een handige en snelle ondersteuningsservice geboden. Als u elk product van het bedrijf heeft, kunt u de ondersteuningsservice bellen vanaf de iPhone en een verscheidenheid aan vragen stellen: van de volgorde van bediening van bepaalde toetsen en knoppen tot de volgorde van instellingen voor bepaalde functies. U kunt ook meer te weten komen over de nieuwe eigenschappen van de producten van het bedrijf. Daarnaast kun je een product registreren, je toestel laten repareren of klagen over slechte service. Het bedrijf wil ervoor zorgen dat zijn klanten altijd handige en hoogwaardige apparatuur hebben die kan concurreren met andere vlaggenschepen, en betaalt daarom het leeuwendeel aan klantenservicekwesties.
Als u contact wilt opnemen met een vertegenwoordiger van het bedrijf, kunt u naar https://support.apple.com gaan en rechtstreeks contact opnemen met een specialist via online chat. Als het u uitkomt, kunt u uw telefoon achterlaten en de telefoniste belt u op het afgesproken tijdstip terug. Als u meerdere vragen heeft, zal de expert ze allemaal snel beantwoorden en beschikbare oplossingen bieden. De service is beschikbaar voor haar klanten op elk moment van de dag in verschillende landen.
Als u zich in Rusland bevindt, kunt u ook altijd het gratis Apple-hotlinenummer in de Russische Federatie bellen: telefoonnummer 8 800 555 6734.
Als u inwoner bent van Moskou of de regio Moskou, dan is het voor u mogelijk om snel door te bellen naar het multi-channel support telefoonnummer: 8 495 580 95 57 tegen het tarief dat van toepassing is op uw telefoonoperator.
Waarom heeft u een hotline nodig?
Overigens, als je Apple-apparaat kapot is, kun je een verzoek tot reparatie van je iPhone, iPad of Mac-computer achterlaten bij de supportservice. Een specialist neemt zo snel mogelijk contact met u op om uw probleem op te lossen en u te helpen contact op te nemen met een Apple Authorized Center in de buurt. Een van de belangrijkste principes van het werk van het bedrijf is immers vertrouwen in het bedrijf en gebruikersondersteuning.
Als u geïnteresseerd bent in informatie over Apple-producten en de details van de aankoop ervan, evenals werkingsgaranties, staat de Apple Online Store tot uw dienst, waar u op elk moment software, interessante accessoires en benodigde apparatuur kunt bestellen en ontvangen. Om te kopen, bel a.u.b. 8-800-333-51-73 beschikbaar doordeweeks van 9.00 tot 21.00 uur.
Apple heeft een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld en op alle continenten. Dus door naar een site van de technische ondersteuning van het bedrijf te gaan, vindt u een interactieve kaart van landen met adressen en telefoonnummers, chats voor communicatie op de plaats waar u zich nu bevindt. Ondersteuning wordt geboden door bedrijfsspecialisten die met u kunnen communiceren in een taal die u begrijpt.
Als u besluit een apparaatstoring te melden, wordt ondersteuning sneller verleend als u eerst het serienummer van uw apparaat vindt, omdat dit u helpt om u optimaal in contact te brengen met de juiste technische ondersteuningsspecialist.
Indien nodig is er ook een handig online supportverzoek, waarna een expert contact met je opneemt.
Wat vind je nog meer in de ondersteuningsdienst?
In de ondersteuningsservice van specialisten kunt u meer te weten komen over manieren om aanvullende service te verlenen en kunt u zien of uw iPhone of tablet nog onder de garantie valt door het serienummer van het apparaat in te voeren. Het AppleCare Protection Plan biedt telefonische technische ondersteuning en aanvullende service-opties van Apple.
Het belangrijkste kenmerk van het AppleCare Protection Plan-programma is dat het extra rechten biedt voor alle gebruikers: extra serviceonderhoud, universele ondersteuning, onderhoud van het softwareproduct. U kunt tot 3 jaar hardwaregarantie krijgen van AppleCare Protection Plan, wat op zijn beurt goedkoper is dan de kosten van reserveonderdelen en werk dat wordt uitgevoerd door experts die door Apple over de hele wereld zijn geautoriseerd.
Producten die onder het AppleCare Protection Plan vallen, zijn onder meer Mac-computers, RAM-modules, accessoires, batterijen, schijven en AirPort4-apparaten.
Vaak bellen klanten de dienst omdat ze hulp nodig hebben - ze zijn het wachtwoord van hun iPhone, iPad of iPod touch vergeten, en nog erger wanneer het apparaat is vergrendeld.
Als u een probleem heeft, bijvoorbeeld uw iPhone bent kwijtgeraakt, deze van u is gestolen of de iPhone van iemand anders heeft gevonden, kunt u naast contact opnemen met de politie ook aangifte doen bij de dienst en technische ondersteuning helpt u bij het blokkeren van uw gegevens op basis van het serienummer van de iPhone-ID of zoek de eigenaar van de smartphone. Daar wordt je ook verteld over de mogelijkheden van de Find My iPhone-functie voor Apple-apparaten.
Elke week onderscheiden Apple-topmanagers zich door serieuze uitspraken, er gebeurt constant iets in de "appel" -wereld. Maar wat als je het bedrijf eens van de andere kant bekijkt, de kant van de gewone werknemers? We zijn erin geslaagd om contact op te nemen met een van de mensen die dicht bij Apple staan (hij werkt niet voor het bedrijf, maar vroeg om zijn naam achter de schermen achter te laten) en vroeg hem naar de eigenaardigheden van het werken in het meest waardevolle bedrijf ter wereld.
Het bleek dat de Russische ondersteuning vier afdelingen heeft met elk bijna honderd mensen, allemaal in verschillende EU-landen. Deze afdelingen houden zich uitsluitend bezig met iOS-gebruikersondersteuning. Ze bedienen iedereen die Russisch spreekt en een Moskou-nummer belt. Als ze zelfs vanuit Montreal bellen, helpen ze hem ook.
Extreme situaties komen ook voor - het duurt bijvoorbeeld 2 uur om een Apple ID voor de gebruiker aan te maken, vervolgens in de applicatie te zoeken en te wachten tot deze is gedownload. Mensen die "plotseling" contacten en agenda's zijn kwijtgeraakt, nemen vaak contact met ons op, velen bellen gewoon om te weten te komen over de staat van hun telefoon (of het nieuw is, wat met een garantie, PCT). Meestal zijn er geen domme telefoontjes.
Ondersteuning maakt gebruik van een breed scala aan 21,5-inch iMac-configuraties. Vrij krachtige machines. Het werkrooster wordt vooraf afgesproken, waarbij rekening wordt gehouden met de wensen van de medewerker. Alle Russen werken, zelfs tijdens het interview controleren ze het niveau van de Russische taalvaardigheid. Je moet natuurlijk wel Engels kennen.
Voor werk wordt een speciale iLog-applicatie gebruikt. Het steekt gunstig af bij Salesforce, Oracle en zelfs SAP. Het valt, net als elk ander softwareproduct van Apple, op door zijn intuïtieve eenvoud en veelzijdigheid: u typt de naam van een zaak (situatie) en op dat moment worden artikelen weergegeven om het probleem in realtime op te lossen.
Met iLog kunt u met één klik de verbinding met de operator verbreken, gegevens over het apparaat krijgen, inclusief de volledige reparatiegeschiedenis, u kunt diagnostiek gebruiken om erachter te komen wat er op dit moment mis mee is: gedetailleerde informatie over elk onderdeel. De gebruiker kan FaceTime gebruiken en uitschakelen met een ander hulpprogramma: iCloud Support-app. Schakel iMessage, FaceTime, Keychain enzovoort uit. Maar eerlijk gezegd ziet de ondersteuning geen gebruikersgegevens die hen niet zouden moeten aangaan: het ziet hoeveel foto's, hoeveel contacten, enzovoort, maar niet de foto's en contacten zelf.
Het is onmogelijk om het apparaat te volgen, zelfs niet met medeweten van de gebruiker. Als de Apple ID wordt gestolen, kijkt de ondersteuning om te zien wat er mis mee is, stelt vragen om de identiteit van de beller te verifiëren. Als alles in orde is, stuur dan een brief naar het opgegeven vak. Als de dief zelfs de Apple ID zelf verandert, is dit allemaal zichtbaar en snel verholpen. Ze maken dus geen kans.
Het aantal telefoontjes hangt af van de dag: vrijdag is het rustig, iedereen zit op zijn telefoon en haast zich naar de natuur om “vlees te bakken”. Op maandag, een volle zaal - iedereen herinnert zich de telefoons. Als we het gemiddelde nemen - 10 oproepen per dag per persoon.
Gemiddeld ontvangen Apple Support-medewerkers tussen de € 1.000 en € 3.000, afhankelijk van het land en de ervaring. Over het verbod op Android-apparaten - iedereen is vrij om te kiezen wat hij het leukst vindt. Veel medewerkers gebruiken Android-smartphones en voelen zich goed.
Met de release van iOS 9 is het aantal verzoeken om ondersteuning toegenomen - veel verzoeken van degenen die zichzelf als ontwerpers en technici beschouwen en instructies geven om bepaalde bugs in het besturingssysteem op te lossen. Maar er zijn ook beroepen op de zaak: zo kwam iOS 9.0.1 uit vanwege een bug waardoor de iPhone vastliep bij het updaten van het toestel.
We blijven achter de schermen kijken bij Apple, en er zullen er nog meer volgen.
Als u wordt geconfronteerd met een probleem met betrekking tot Apple-technologie of een van de services van Apple en het niet mogelijk was om het zelf of met de hulp van specialisten op te lossen, is het tijd om het bedrijf om ondersteuning te vragen. In deze handleiding vertellen we hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Belangrijk: Controleer voordat u Apple belt of schrijft of uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. Dit kan op een speciale pagina van de officiële Apple-website, waar u het serienummer van het apparaat moet invoeren en op "Doorgaan" moet klikken.
Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
De snelste manier om contact op te nemen met Apple Support is telefonisch. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle problemen beschikbaar zijn.
Nummer voor technische ondersteuning van Apple: 8 495 580 9557
Opgemerkt moet worden dat de lijn alleen op weekdagen rijdt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskouse tijd.
Online contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
Apple-producten worden als geen ander apparaat ondersteund door krachtige ondersteuning, zelfs na de verkoop. Het biedt gebruikers een uitgebreid netwerk van servicecentra over de hele wereld, een enorme applicatiewinkel (vaak gratis), verschillende gespecialiseerde gemeenschappen, enz. Welke soorten hulp kan een consument verwachten?
Gegarandeerde hulp
Wat iPhone-ondersteuning betreft, deze wordt gedekt door gratis technische ondersteuning via de telefoon. Het wordt verstrekt binnen drie maanden vanaf de aankoopdatum van de telefoon (daarom is het belangrijk om de bon en de originele doos te bewaren). De assistentie van de dienst bestaat uit: ondersteuning bij problemen met het instellen, installeren van het systeem en applicaties, het aansluiten van de iPhone op andere apparaten. Dit zijn eerder adviesdiensten, aangezien gebruikers krijgen aanbevelingen voor het oplossen van de vermelde problemen bij het gebruik van de nieuwe iPhone. Er zijn geen beperkingen op het aantal oproepen - bel minstens tien keer per dag.
Dergelijke technische ondersteuning voor de iPhone (en andere apparaten) in heel Rusland is beschikbaar door te bellen naar 495-580-95-57. Oproepen en diagnose op afstand worden niet in rekening gebracht (binnen de bovenstaande periode na aankoop).
Zorg er daarom voor dat u, voordat u contact opneemt met de dienst voor advies, er nog steeds recht op heeft. Volg de link naar een speciale bron - checkcoverage.apple.com/ru. Vergeet niet naar het serienummer van je telefoon te kijken voordat je dit doet. Het is te vinden op de verpakkingssticker of in de instellingen van de iPhone zelf (in het apparaatinformatiegedeelte).
Wat betreft het verstrekken van gratis technische assistentie per telefoon, wordt aangegeven dat telecomoperators die partner zijn van Apple ook klanten kunnen raadplegen bij de verkoop van een iPhone via hun netwerk van winkels.
Op het grondgebied van de Russische Federatie wordt deze service ondersteund door Beeline en Megafon.De aandacht van het bedrijf voor mensen met speciale behoeften verdient speciale lof. Dit biedt speciale instellingen voor communicatie met diensten voor slechtzienden. De Amerikaanse dealer heeft zelfs een aparte lijn speciaal voor gebruikers met gehoor- en zichtproblemen.
Alternatieve begeleiding
Een andere manier om hulp te krijgen is om rechtstreeks contact op te nemen met de operator door het nummer in Rusland te bellen: 8-800-333-5173 - naar de klantenservice van de regionale App Store.
Oproepen worden uitsluitend op weekdagen aangenomen - van 9.00 tot 21.00 uur. Hier krijgt u advies over de beschikbaarheid van het betreffende apparaat, de levertijd, kunt u een bestelling plaatsen, etc.
Wanneer u om welke reden dan ook niet kunt bellen naar het opgegeven nummer, kunt u de tips van de technische dienst gebruiken: https://getsupport.apple.com/. In een grote lijst met onderwerpen vindt u een gedetailleerde beschrijving van de meest voorkomende telefoonproblemen (evenals andere Apple-apparaten) en hoe u deze kunt oplossen. 
Als de oplossingen voor uw probleem niet in de lijst staan, stuur dan een verzoek naar de ondersteuningsdienst. Probeer de essentie zo gedetailleerd mogelijk uit te leggen, zodat de specialisten van het bedrijf de oorzaak snel kunnen achterhalen en zo snel mogelijk contact met u kunnen opnemen. U kunt een verzoek achterlaten via de link: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?Locale = ru_RU, door uw e-mailadres of telefoonnummer te sturen om de details te verduidelijken.
Gemeenschappen
Spreek je Engels op een behoorlijk niveau? U kunt ook de Apple Support-gemeenschappen bezoeken. Daarin bespreken gebruikers in realtime met elkaar de problemen die zich voordoen met de iPhone, delen hun bevindingen met anderen over hun oplossing en overleggen met specialisten van het bedrijf. Hier kun je veel handige tips opdoen en direct toepassen in de praktijk, zonder vervelende correspondentie met de diensten. In de service is de correspondentie opgedeeld in subrubrieken (applicaties, internet, camera, bellen, etc.) om het vinden van de gewenste informatie te vergemakkelijken.
De informatie die in de community wordt gepresenteerd, is ook interessant voor ontwikkelaars van hardware, applicaties of accessoires voor de iPhone. Er zijn veel ideeën die u kunt opdoen over hoe u de prestaties of de bruikbaarheid kunt verbeteren.
Een goede helper en gebruikersgroep voor Apple-producten is appleusergroupresources.com. Je kunt er gelijkgestemde mensen over de hele wereld in vinden. Deel de details van het gebruik van iPhones in verschillende delen van de wereld. En dit is belangrijk, gezien een aantal beperkingen die in een aantal landen (bijvoorbeeld in de VAE) op staatsniveau zijn ingevoerd.
Zoals u kunt zien, is het helemaal niet nodig om het telefoonnummer van servicecentra af te sluiten; er zijn veel alternatieve opties voor het identificeren en oplossen van iPhone-problemen. Daarom is zelfs het einde van de voorgeschreven termijn van drie maanden geen reden om boos te zijn. Bovendien moedigt het zelf oplossen van problemen de eigenaar aan om meer te leren over de principes van de iPhone. Er worden veel nuttige kenmerken onthuld waarvan hij niet eens wist, en niet wat hij actief gebruikte. In ieder geval zal het bezoeken van de bovenstaande bronnen u ten goede komen.
Als er ernstige softwarestoringen zijn of een fabricagefout, en geen advies helpt, dan moet u zeker de hulp van professionals inroepen. En nu weet je waar je heen moet.
