Telefoon reparatie onder garantie. Ontvangst van de telefoon voor onderzoek. Gronden voor weigering van garantieservice

Laatst bijgewerkt januari 2019

De meest voorkomende eis van de consument bij het identificeren van een defect in de goederen is een reparatie onder garantie. Volgens de wet komen alle kosten in verband met de uitvoering ervan voor rekening van de verkoper, de fabrikant of de organisatie die de goederen uit het buitenland heeft geïmporteerd (hierna te noemen de verplicht persoon). Het ontwijken van een dergelijke last is natuurlijk een van de eerste taken van de verkoper (fabrikant, importeur).

We hebben gedetailleerde instructies samengesteld, waarmee u in korte tijd hoogwaardige reparaties onder garantie kunt realiseren.

Wat je moet weten

Laten we eerst de belangrijkste punten behandelen die u moet weten bij het vinden van gebreken en het indienen van een reparatieverzoek.

Welke tekortkomingen moeten worden verholpen?

Het defect kan worden verholpen als het niet in het contract was voorzien of anderszins door de koper tijdens de verkoop was aangegeven. Kijk dus goed naar de documenten van het product en als ze aangeven dat het product is gekocht met een defect (bijvoorbeeld een koelkast waarvan de vriezerverlichting niet werkt), dan wordt een dergelijk defect niet verholpen als onderdeel van de garantiereparatie .

Is het de moeite waard om te repareren?

Reparatie onder garantie is een alternatieve eis van de koper. In plaats van reparatie kan de consument terugbetaling, vervanging van goederen, vergoeding van kosten voor reparaties die de koper zelf doet, enz. eisen. Maar de vrijheid om deze eisen te kiezen, behoort aan de koper als het gaat om duurzame goederen die niet technisch complexe goederen.

Bij technisch complexe goederen is de situatie ingewikkelder (). Als het eerste defect (met uitzondering van een significant defect) 15 dagen na aankoop wordt gevonden, kan een technisch complex product alleen worden gerepareerd (omruilen, geen restitutie mogelijk).

Dus als we het hebben over een eenvoudig duurzaam product of een secundaire reparatie van een technisch complex product, moet men rekening houden met het eigen belang. Misschien zou een terugbetaling of vervanging van de goederen kosteneffectiever zijn.

Voorwaarden garantie reparatie

Er zijn periodes waarin reparaties als garantie en dus gratis kunnen worden erkend. Dergelijke termen zijn meestal onderverdeeld in de volgende categorieën:

• tijdens de garantieperiode;
• nadat de garantie is verlopen, maar binnen 2 jaar;
• na 2 jaar, maar tijdens de levensduur;
• na 2 jaar, maar binnen 10 jaar als de levensduur niet is gespecificeerd.

Waar te gaan?

De klant kan ervoor kiezen om contact op te nemen met:

• de verkoper;
• de fabrikant van de goederen;
• aan de importeur (de organisatie die de goederen uit het buitenland heeft geleverd).

Een visuele tabel van het beroep van de koper op reparaties onder garantie.

Niet-garantiegevallen

Houd er rekening mee dat mogelijk niet alle schade onder de garantie valt. De verkoper (fabrikant, importeur) is niet verplicht gebreken kosteloos te verhelpen indien deze ontstaan ​​door:

• onzorgvuldige bediening (bijvoorbeeld een mobiele telefoon van een aanzienlijke hoogte laten vallen);
• oneigenlijk gebruik (bijvoorbeeld een blender gebruiken om de grond voor kamerplanten los te maken);
• blootstelling aan natuurlijke elementen, evenals stoffen die niet compatibel zijn met de prestaties van het product (bijvoorbeeld vloeistof die op een laptop terechtkomt);
• onjuist transport of opslag van goederen (bijvoorbeeld transport van een monitor in een metalen carrosserie zonder bevestigings- en weekmakers).

Instructie

Houd rekening met het algoritme van de acties van de koper bij het indienen van claims voor garantiereparaties. Er zijn twee mogelijke scenario's voor de gang van zaken:

1. de verkoper (fabrikant, importeur) erkent de zaak als een garantiegeval en voert vrijwillig reparaties uit
2. de verkoper (fabrikant, importeur) weigert reparaties uit te voeren

1. De procedure voor de koper, als de verkoper vrijwillig reparaties uitvoert

Kom naar de verkoper met een verklaring

Het is noodzakelijk om bij de verkoper (fabrikant, importeur) te komen en een schriftelijk verzoek in te dienen voor de gratis verwijdering van productgebreken (). Elke persoon met een notariële volmacht kan het belang van de koper vertegenwoordigen. Dergelijke zaken mogen natuurlijk alleen worden toevertrouwd aan een advocaat of een persoon met ervaring in dergelijke zaken.

De aanvraag voor garantiereparatie moet tegen handtekening worden overhandigd aan de aansprakelijke persoon, dat wil zeggen dat het tweede exemplaar (dat bij u blijft) moet worden ondertekend door de verantwoordelijke persoon van de verkoper (fabrikant, importeur), verzegeld en gedateerd.

Breng de goederen over

Samen met de aanvraag ontvangt de verkoper (fabrikant, importeur) een defect product. Volgens de wet is de verkoper verplicht de goederen in ontvangst te nemen, ook als de garantie niet meer geldig is. De overdracht van goederen voor reparatie onder garantie moet worden gedocumenteerd door een akte van aanvaarding van de goederen van de koper. Dit document moet door de verkoper worden opgesteld. Maar zorg ervoor dat het document de volgende informatie bevat:

• datum van overdracht van goederen;
• van wie het item is ontvangen;
• wie de goederen heeft ontvangen;
• een gedetailleerde beschrijving van de goederen met vermelding van het serienummer (ander identificatienummer), externe schade of gebruikssporen (indien aanwezig);
• de aan- of afwezigheid van fabriekszegels;
• omschrijving van de tekenen van schade volgens de koper;
• bevestiging door de verkoper dat de zaak onder de garantie valt en de goederen zijn aanvaard voor reparatie.

U dient zich ervan bewust te zijn dat als het product meer dan 5 kg weegt of groot is, de koper de levering van de goederen vanaf de locatie van de goederen kan eisen voor reparatie en terug op kosten en krachten van de verkoper (fabrikant, importeur), of de kosten van zelfbezorging vergoeden.

Voer een productkwaliteitscontrole uit

De situatie bij de overdracht van goederen en de reparatie kan ingewikkeld zijn als de verkoper de reparatie niet direct als garantie kan erkennen en gaat controleren op gebreken. De controle kan worden uitgevoerd:

• onmiddellijk bij aflevering van de goederen;
• enige tijd na ontvangst van de goederen.

Wanneer de kwaliteitscontrole onmiddellijk ter plaatse wordt uitgevoerd en de gebreken van de goederen worden bevestigd, wordt de akte van aanvaarding en overdracht van goederen voor reparatie van de koper aan de verkoper (fabrikant, importeur) onmiddellijk na de controle opgesteld, dat is, bijna tegelijkertijd met het indienen van claims voor gratis reparatie.

In een situatie waarin de verkoper van plan is om later te controleren, moeten de goederen worden verzegeld in verpakkingsmateriaal (polyethyleen, kartonnen doos, enz.) Op een manier dat de toegang tot de goederen (openen, demontage, enz.) zonder de deelname wordt uitgesloten van de koper. Het pakket moet worden ondertekend door de koper en de verkoper (fabrikant, importeur).

De verpakking kan worden geopend wanneer de goederen worden gecontroleerd door de verkoper in aanwezigheid van de koper, wat wordt vermeld in het document over de controle van de goederen. Als de verkoper de controle heeft uitgevoerd zonder de koper op de hoogte te stellen en het pakket zonder hem heeft geopend, kunnen alle resultaten van de controle in twijfel worden getrokken.

Al deze voorzorgsmaatregelen zijn nodig om illegale acties van gewetenloze verkopers te voorkomen, waardoor de schijn van schuld van de consument in de tekortkomingen van de goederen wordt gewekt. Bijvoorbeeld, kan er met opzet vloeistof op de laptop worden gemorst, waardoor kortsluiting ontstaat. Onder dergelijke omstandigheden is de oorzaak van het falen natuurlijk een vermoedelijk onjuiste werking (binnendringen van vloeistof). De schuld wordt dus bij de consument verlegd.

Vraag een vervangend artikel aan terwijl het wordt gerepareerd

De consument heeft het recht om de overdracht van een soortgelijk product aan hem te eisen voor de periode van herstel. Een dergelijke eis moet schriftelijk worden vermeld in de aanvraag (). De verkoper, fabrikant of importeur is verplicht de koper binnen drie dagen een kosteloze tijdelijke vervanging van de goederen te verstrekken. Houd er echter rekening mee dat tijdens de reparatieperiode geen enkel product voor tijdelijk gebruik kan worden ontvangen. De volgende items zijn niet aanwezig:

Reparatietijden

De wet voorziet in twee soorten voorwaarden voor reparaties onder garantie:

• binnen 45 dagen bij het sluiten van een schriftelijke overeenkomst over de reparatietermijn;
• onmiddellijk (voor zover de technische vooruitgang dit toelaat, afhankelijk van de complexiteit en bewerkelijkheid van de reparatie). Deze termijn mag in ieder geval niet langer zijn dan 45 dagen.

De termijn wordt berekend vanaf het moment van overdracht van de goederen en tot de teruggave aan de koper met de gebreken verholpen. Tegelijkertijd schorten kwaliteitscontrole, onderzoek of rechtszaken het verloop van de totale periode van garantiereparaties niet op.

Er zijn gevallen waarin de verkoper niet in de reparatievoorwaarden past. U dient zich ervan bewust te zijn dat de verkoper geen geldige redenen kan hebben om zijn vertraging te rechtvaardigen (zelfs bij gebrek aan de nodige materialen, reserveonderdelen en componenten, enz.). Dergelijke toelichtingen kunnen dan ook geen onbetwistbare basis zijn voor het sluiten van een aanvullende overeenkomst met de koper over verlenging van de garantiereparatieperiode of het gedwee wachten op het einde van een langdurige reparatie.

Bij overschrijding van de reparatietermijn zijn de volgende situaties mogelijk:

• de verkoper en de koper kunnen een overeenkomst opstellen om de termijnen te verlengen (de overeenkomst komt op vrijwillige basis tot stand);
• de koper kan de reparatie weigeren en andere eisen stellen aan de kwaliteit van de goederen:
  1. vervanging voor een soortgelijk product;
  2. vervanging voor een product van hetzelfde merk, maar van een ander model met herberekening van de prijs;
  3. restitutie van het voor de goederen betaalde geld;
  4. evenredige verlaging van de prijs van het product.

Schending van de voorwaarden van de garantiereparatie van de goederen kan in het voordeel zijn van de koper die een technisch complex product voor reparatie heeft overhandigd, aangezien een dergelijke vertraging u in staat stelt andere vereisten naar voren te brengen (terugbetaling, vervanging, enz.), die in eerste instantie de consument, die eigenaar is van een technisch complex product, bij constatering van een gebrek niet kan aanvoeren.

De koper, die besluit gebruik te maken van de schending van de termijnen om nieuwe eisen naar voren te brengen, moet echter maatregelen nemen om de goederen terug te vorderen van de aan verplichtingen gebonden persoon. Anders kan de verkoper (fabrikant, importeur) het repareren (in strijd met de deadlines) en dan is het onmogelijk om andere eisen te stellen.

Daarnaast kan de koper eenvoudig een boete (boete) eisen voor de geschonden reparatietermijn of de termijn voor het ter beschikking stellen van goederen in ruil voor de reparatietermijn. De boete bedraagt ​​1 procent van de waarde van de goederen voor elke dag vertraging.

Bijvoorbeeld, werd een muziekcentrum ter waarde van 10.000 roebel overgedragen voor reparaties. De koper heeft verzocht om levering van een soortgelijk product, dat niet binnen 3 dagen, maar na 7 dagen werd aangeboden. Dienovereenkomstig is de vertraging 4 dagen, dat wil zeggen 4 procent van de waarde van de goederen (1 procent x 4 dagen). De verkoper moet dus een boete van 400 roebel betalen. (4 procent x 10.000 roebel).

Opgemerkt moet worden dat de noodzaak om een ​​boete te betalen schriftelijk moet worden ingediend bij de verkoper (fabrikant, importeur), anders wordt aangenomen dat de koper afziet van zijn recht om de boete te innen.

Retourzending van goederen na reparatie onder garantie

Wanneer de reparatie is voltooid, moet de verkoper de koper informeren over de mogelijkheid om de goederen terug te krijgen.

Na ontvangst van de goederen dient u deze zorgvuldig te inspecteren op veiligheid en de afwezigheid van nieuwe gebreken (die er voorheen niet waren). Eis dat u de bruikbaarheid van de goederen aantoont en een rapport (certificaat) van de reparatie overlegt. In de hulp staat:

• datum van verzoek tot reparatie;
• wanneer de goederen van de koper zijn aanvaard;
• de periode van de reparatie;
• beschrijving van de bestaande tekortkomingen, gebruikte reserveonderdelen en componenten voor reparatie;
• bevestiging van het verhelpen van het defect;
• de datum waarop het item aan de eigenaar is geretourneerd.

2. De procedure voor de koper in geval van weigering van de verkoper (fabrikant, importeur) van de garantiereparatie

Breng de aanvraag en de goederen over naar de verkoper

De eerste twee stappen van de acties van de koper in geval van onwil van de verkoper (fabrikant, importeur) om reparaties onder garantie uit te voeren, zijn vergelijkbaar met de acties van de consument wanneer de verkoper vrijwillig voldoet aan zijn eisen voor het verhelpen van defecten aan de goederen. Daarom beperken we ons tot de bovenstaande beschrijving.

De verkoper verwijst naar een geval zonder garantie

De verkoper (fabrikant, importeur) erkent na controle van de kwaliteit van de goederen de verplichting tot gratis reparatie niet, verwijzend naar een geval dat niet onder de garantie valt. De situatie kan zich in twee scenario's ontwikkelen:

1. de verkoper (fabrikant, importeur) organiseert en voert een onderzoek uit naar de kwaliteit van de goederen
2. de aan verplichtingen gebonden persoon weigert verdere manipulaties met de goederen, verwijzend naar de toereikendheid van zijn kwaliteitscontrole

In het eerste geval Wanneer de verkoper (fabrikant, importeur) van plan is de goederen voor onderzoek in te dienen, moeten de goederen worden verpakt, verzegeld en verzegeld met de handtekeningen van de verkoper en de consument.

Het openen van de verpakking dient te gebeuren door een deskundige tijdens een goederenkeuring in aanwezigheid van de koper.

In het tweede geval wanneer de verkoper weigert een onderzoek uit te voeren, worden deze evenementen door de consument zelf georganiseerd.

De verkoper is het eens met de positieve expertise voor de koper

Als de resultaten van het onderzoek positief zijn voor de koper, zijn de acties van de verkoper (fabrikant, importeur) meestal gericht op het voldoen aan de gestelde eis voor herstel van het defect, aangezien de verplicht persoon begrijpt dat de uitkomst van het geschil al een uitgemaakte zaak in het voordeel van de consument en verdere procesvoering belooft hem niets dan extra kosten. Bovendien kan het zoeken naar goed en kwaad leiden tot het missen van de deadline voor reparaties, wat de koper het recht geeft een nieuwe, strengere eis in te dienen (inclusief de afwijzing van het verkoopcontract en de teruggave van het geld dat voor het ding is betaald) ). En de verkoper streeft er zeker naar om dit te vermijden, vooral als het gaat om technisch complexe goederen.

Naar de rechtbank gaan

Er zijn echter geen geïsoleerde gevallen waarin de verkoper (fabrikant, importeur) all-in gaat. Dan kunt u een garantiereparatie alleen voor de rechter afdwingen.

Als de koper zich tijdig en in de voorgeschreven vorm bij de verkoper (fabrikant, importeur) heeft aangemeld met een aanvraag voor garantiereparaties, en de conclusie van het onderzoek bevestigt de juistheid van de consument, dan is de zaak gewonnen.

Alvorens een aanvraag bij de rechtbank in te dienen, is het noodzakelijk om een ​​claim te sturen naar de persoon die verplicht is om te verwijzen naar de conclusie van het goederenonderzoek. Als de vordering wordt afgewezen, moet deze bij de vordering ter terechtzitting worden gevoegd. En als het antwoord niet wordt ontvangen, geef dit dan aan in de claim. Een onbeantwoorde claim is hetzelfde als een weigering om eraan te voldoen.

Vanzelfsprekend dient een professioneel persoon (advocaat, advocaat, vertegenwoordiger van de commissie voor de bescherming van consumentenrechten) betrokken te zijn bij de voorbereiding en behandeling van een rechtszaak.

Uitvoering van een rechterlijke beslissing

Ontvang na inwerkingtreding van de rechterlijke beslissing een dwangbevel en overhandig deze aan de gerechtsdeurwaarder. De gerechtsdeurwaarders doen de rest.

Vergelijkende tabel van handelingen van de koper in verschillende functies van de aan verplichtingen gebonden persoon

Over de garantieperiode:

Bij het uitvoeren van reparaties wordt de garantieperiode opgeschort voor de periode vanaf het moment van claimen tot de teruggave van de goederen aan de consument. Als er sprake was van een rechtszaak en de zaak was in het voordeel van de koper, dan telt de gehele procesperiode ook niet mee voor de garantieperiode.

Bijvoorbeeld, de garantieperiode voor de TV is 1 jaar en is ingesteld van 01/01/2015 tot 01/01/2016. De consument nam contact op met de verkoper op 30/12/2015. .

Houd er rekening mee dat als een reparatie een onderdeel vervangt dat werd gedekt door een afzonderlijke garantie naast de garantie voor het product als geheel, het vervangen onderdeel wordt gedekt door een nieuwe garantie van dezelfde duur als vóór de vervanging. De termijn begint te lopen vanaf het moment dat de goederen aan de koper zijn overgedragen.

Bijvoorbeeld, de laptop werd geleverd met een voeding, waarop 6 maanden garantie zit. Na 5 maanden ging de laptop stuk en werd deze ter reparatie aangeboden. Als resultaat van de reparatie is de videokaart van de laptop vervangen en is de voeding vervangen. Voor een laptop blijft de garantieperiode hetzelfde (minus de reparatieperiode) en wordt er een nieuwe garantie van 6 maanden op de voeding geïnstalleerd, die begon te worden berekend vanaf het moment dat de goederen aan de koper werden geretourneerd.

Over primaire en secundaire reparaties

Primaire reparatie is wanneer het defect van de goederen is ontstaan ​​en voor de eerste keer wordt gerepareerd.

Secundaire reparatie - herhaalde reparatie is vereist als een defect herhaaldelijk optreedt. Tegelijkertijd maakt het niet uit hoe vaak het defect is (exact hetzelfde defect of van een andere aard), het belangrijkste is dat hetzelfde product meer dan eens moet worden gerepareerd.

Houd er rekening mee dat als het product meerdere tekortkomingen tegelijk heeft, maar het verzoek om reparatie de eerste keer is, een dergelijke eenmalige reparatie de primaire zal zijn, ongeacht het aantal tekortkomingen dat wordt verholpen.

Een dergelijke vraag rijst scherp bij de tekortkomingen van een technisch complex product, aangezien het primaire of secundaire karakter van de reparatie het scala aan consumentenvereisten bepaalt. Bedenk dat in aanwezigheid van een aanzienlijk nadeel, de keuze van de eisen van de consument niet afhankelijk is van het aantal reparaties.

Een visuele tabel met consumentenvereisten voor een technisch complex product.

Vergoeding van de kosten van de consument voor reparaties door hemzelf of door een derde partij

Het is de koper niet verboden de goederen zelfstandig te repareren en vervolgens de kosten te verhalen op de verkoper (fabrikant, importeur). Soms vertrouwt de koper de reparatie van derden of gewoon onbekende organisaties niet, of doen zich situaties voor waarin de reparatie dringend en zonder vertraging moet worden uitgevoerd, of de afgelegen ligging van de verkoper een tijdige claim voor garantiereparaties niet toelaat. Er zijn echter verschillende belangrijke punten die het succes van de implementatie van een dergelijk recht van de koper bepalen. Laten we dat van dichterbij bekijken.

Wie kan reparaties uitvoeren?

De reparatie van een defect product kan dus worden gedaan:

• de koper zelf;
• derde partij.

Derden zijn op hun beurt:

• elke derde partij (zowel een burger als een organisatie);
• een gespecialiseerde organisatie (gecertificeerd specialist) die gerechtigd is herstelwerkzaamheden uit te voeren, rekening houdend met werkervaring, een bestaande vergunning, accreditatie, certificering, etc.

Welke kosten worden vergoed?

1) Indien de reparatie door de koper zelf is uitgevoerd:

• de kosten van reserveonderdelen, componenten, enz.;
• kosten voor de levering van reserveonderdelen en componenten, indien het vanwege hun specificiteit en zeldzaamheid onmogelijk is om ze op de plaats van reparatie te kopen;
• de kosten van verbruiksgoederen (lijm, hardware, afdichtingen, draden, enz.);
• de kosten van wegwerpgereedschap en armaturen voor reparaties.

2) Als de reparatie is uitgevoerd door een externe organisatie (specialist), zijn de kosten inclusief de kosten van:

• reserveonderdelen, componenten, evenals hun levering;
• Benodigdheden;
• wegwerpgereedschappen en apparaten;
• uitgevoerde werkzaamheden conform de vastgestelde prijslijst (prijs) of binnen de gemiddelde marktprijs.

Hoe worden reparatiekosten vergoed? Optie nummer 1

De wet geeft geen duidelijke regels om aan deze eis te voldoen. Daarom moet men uitgaan van de opkomende praktijk en de optimaliteit van het bereiken van het doel. Het is het beste om je aan het volgende algoritme te houden.

Stage nummer 1. Ten eerste moet de koper de verkoper (fabrikant, importeur) op de hoogte stellen van het defect dat in het product is gevonden en een verzoek indienen om het voornemen om zelf reparaties uit te voeren ().

Stage nummer 2. Presenteer de goederen vervolgens aan de verkoper om het garantiegeval te bevestigen (kwaliteitscontrole of onderzoek (in geval van een geschil over een defect)). In dit stadium kan de verkoper of koper een voorlopige reparatieprijs overeenkomen. Dat wil zeggen, de verkoper bepaalt de omvang van de reparatie op basis van de ervaring met reparatiewerkzaamheden. Als het voorlopige bedrag lager blijkt te zijn, kan het ontbrekende verschil in de toekomst worden aangevuld met een bijbetaling. De algemene termijn voor de betaling van een vergoeding voor reparaties is 10 dagen vanaf de datum van het indienen van een claim.

Stage nummer 3. Reparaties regelen.

Stage nummer 4. Dien een onkostennota in () met de presentatie van documenten die de reparatie en de kosten van de kosten bevestigen. Als de reparatie zelfstandig is uitgevoerd, legt de koper cheques voor reserveonderdelen, materialen, enz. Organisaties en ondernemers ter bevestiging van reparatiewerkzaamheden).

Als dergelijke documenten niet aanwezig zijn, kunt u contact opnemen met deskundige organisaties die een oordeel zullen geven over de kosten van de reparatie. Toegegeven, de kosten van een dergelijke conclusie van de verkoper kunnen niet worden verhaald.

Hoe worden reparatiekosten vergoed? Optie nummer 2

Een alternatieve procedure is dat de koper zich wendt tot de aan verplichtingen gebonden persoon met een vordering tot vergoeding van de reparatiekosten nadat deze is uitgevoerd. De wet verbiedt een dergelijke handelwijze niet. In het geval van een geschil moet de koper echter aan de verkoper bewijzen dat het product een defect had dat hij heeft verholpen, en het kostbare deel van de reparatie rechtvaardigen. Deze taak is niet gemakkelijk.

Wat zijn de beperkingen?

De garantieverplichting kan bepalen dat het verhelpen van productgebreken moet worden uitgevoerd door een gespecialiseerde organisatie (gecertificeerd specialist) die over de benodigde vergunningen (voldoen aan vastgestelde eisen) voor dergelijke werkzaamheden beschikt. Zonder naleving van dergelijke eisen kan de reparatie als ontoereikend worden beschouwd en kunnen de kosten van de uitvoering ervan niet worden vergoed. Bovendien kan dit ertoe leiden dat het product van verdere garantieverplichtingen wordt verwijderd.

Dit betekent natuurlijk niet dat de koper het recht wordt ontnomen om een ​​specialist te kiezen in wie hij zeker reparatiewerkzaamheden zal uitvoeren of zelfstandig zal repareren. De vraag komt alleen neer op de complexiteit en kenmerken van het product dat heeft gefaald. Zo voorziet de wetgeving in een vergunning voor onderhoud en reparatie van medische apparatuur. Daarom is de reparatie van bijvoorbeeld een tonometer door een organisatie die niet over de gespecificeerde licentie beschikt, illegaal. Om dezelfde reden kan de consument dit product niet zelf repareren.

Een ander ding is als de verkoper hen alleen reparaties oplegt van erkende specialisten (organisaties). De koper kan reparaties uitvoeren bij elke persoon die over de juiste vergunning, licentie, certificaat beschikt om dergelijke werkzaamheden uit te voeren. En of het is opgenomen in de lijst met aanbevolen organisaties van de verkoper is niet langer van belang, en dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de claims van de koper op vergoeding van reparatiekosten.

Er moet echter rekening mee worden gehouden dat de verkoper in een discutabele situatie de kwalificaties van de reparatie kan onderzoeken. En als het werk niet voldoet aan de geaccepteerde normen, komt het voornemen van de koper om de kosten te vergoeden niet in aanmerking.

Moeilijke situaties

1. Bijkomende activiteiten waarvoor betaald moet worden

Soms kan de verkoper bij het uitvoeren van reparaties aanvullende acties ondernemen die verder gaan dan de garantiereparaties (bijvoorbeeld bij het repareren van een computer wordt een bijgewerkte versie van het besturingssysteem geïnstalleerd). Vaak verklaart de verkoper dit door de behoefte aan betere productprestaties en vraagt ​​hiervoor betaling.

Indien dergelijke meerwerken en diensten zonder medeweten van de koper en bijgevolg zonder diens toestemming zijn verricht, mag geen betaling plaatsvinden. Alle gemaakte kosten zijn voor rekening van de verkoper en hij kan ze niet met geweld van de consument verhalen, zelfs niet via de rechtbank.

2. Reparatie buiten garantie verklaren

Een vergelijkbare situatie is wanneer de verkoper de goederen accepteert voor reparatie onder garantie, de gebreken opheft en vervolgens aankondigt dat de zaak niet onder de garantie viel en de reparatie van commerciële aard was, dat wil zeggen dat er voor moet worden betaald. De consument is in een dergelijk geval niet verplicht tot betaling. Zelfs als het defect van de goederen duidelijk verband houdt met de schuld van de koper en de verkoper bewijs levert dat dit feit bevestigt (onderzoeksrapport, certificaat van het servicecentrum, enz.), is de consument niet verplicht om de kosten van de verkoper te vergoeden . Een dergelijke situatie zal worden geïnterpreteerd als een manifestatie van de goodwill van de verkoper in gratis reparaties.

3. Nieuwe defecten in het gerepareerde artikel

Er zijn gevallen waarin het gerepareerde product met nieuwe defecten aan de koper wordt geretourneerd (de tv is bijvoorbeeld gerepareerd vanwege het verlies van geluid; het product is in goede staat geretourneerd, maar er was een kras op het scherm, die werd veroorzaakt door door reparatiespecialisten).

Dergelijke gebreken worden niet beschouwd als productiegebreken die herhaaldelijk zijn opgetreden (nieuwe gebreken of opnieuw verschenen, enz.). Deze gevallen hebben betrekking op schending van de opslagvoorwaarden van de goederen die door de koper aan de verkoper zijn overgedragen voor reparatie. En de verkoper is afzonderlijk aansprakelijk voor dergelijke schade aan de goederen - hij vergoedt de kosten waarmee de prijs van de goederen wordt verlaagd. Meestal zijn deze kosten gelijk aan de kosten van reparatie, vervanging van onderdelen, componenten, enz.

Om deze reden dient u uiterst voorzichtig te zijn bij het aannemen van de gerepareerde goederen en eventuele verdachte waarnemingen bij het aannemen en overdragen van goederen vast te leggen. In het algemeen dient acceptatie voor dergelijke doeleinden te worden uitgevoerd met een bekende specialist, of tegen een kleine vergoeding, een onafhankelijke deskundige merchandiser uit te nodigen.

Als een mobiele telefoon kapot gaat, rijst meteen de vraag: waar vind je een werkplaats en of mijn telefoon onder garantie wordt geaccepteerd. We zullen proberen deze twee vragen te beantwoorden.

Het eerste ding om mee te beginnen is om erachter te komen of de garantie geval is of niet. De fabrieksgarantie op de telefoon wordt gegeven voor een periode van één jaar. De garantie dekt die gevallen die zijn ontstaan ​​door de fout van de fabrikant. Dat wil zeggen, grofweg is de garantie geldig als u de gebruiksvoorwaarden niet hebt geschonden, de software niet hebt gewijzigd en de telefoon niet is blootgesteld aan mechanische belasting van de consument.

Wanneer is de garantie geldig?

1) Telefoon laadt niet op, krijgt geen capaciteit van de oplader. De reden hiervoor kan een onbalans zijn in de automatisering van de algoritmen voor de werking van mobiele telefoons (firmware helpt) en de op een na meest zeldzame reden zijn problemen met opladers. Dit gebeurt meestal wanneer de fabrikant het apparaat uitrust met opladers met een lagere stroomsterkte. Dat wil zeggen, voor normaal gebruik van de telefoon heb je een oplader nodig met een nominale waarde van 1 ampère en wordt een oplader met 350 mA meegeleverd. U moet contact opnemen met het servicecentrum, niet met de verkoper. Het servicecentrum geeft de oude oplader uit en geeft gratis een nieuwe uit.

2) WiFi werkt niet op telefoon en bluetooth. Dit gebeurt meestal wanneer een productielijn uitvalt op de assemblagelijn van PCB-componenten. Hierdoor bewegen 1-2 contacten van de wifi module weg van het moederbord en werkt de module niet. De praktijk van servicecentra in dergelijke situaties is als volgt: het bord vervangen door een nieuwe of een nieuwe telefoon uitgeven (afhankelijk van de fabrikant zullen ze bij het repareren van een Apple iPhone de oude telefoon vervangen door een nieuwe).

Garantieservicecentra elimineren eenvoudig alle defecte MAAR. En hier begint het meest interessante. De reden voor het weigeren om een ​​mobiele telefoon te repareren kan een kleine deuk, sporen van vloeistof zijn (meestal hebben veel telefoons een marker die reageert op water, rood draaien betekent dat er water in de telefoon is gekomen), zelfknipperend in de telefoon, kapotte onderdelen van het lichaam . Als u hiermee wordt geconfronteerd, heeft het geen zin om ruzie te maken met het servicecentrum - u moet zich wenden tot een onafhankelijk onderzoek.

Neem op basis van de verkregen resultaten contact op met het servicecentrum met het verzoek om de telefoon te repareren en het geld voor het onderzoek terug te geven. Expertise is, moet ik zeggen, een dure aangelegenheid - van 4 tot 8 duizend, en in de meeste gevallen zijn de resultaten niet in het voordeel van de consument, omdat niemand grote merken wil aanklagen.

Een mobiele telefoon is een van de items die in 2019 pas terug in de winkel kan worden gebracht als deze kapot gaat. Aangezien telefoons tot de categorie van complexe technische goederen behoren. Maar ze komen ook met garantie. Net als bij elke andere aankoop van een defecte telefoon, hebt u recht op terugbetaling, omruiling voor een vergelijkbare telefoon, gratis reparatie, gereduceerde prijs voor een defect, enz. in overeenstemming met de Consumentenbeschermingswet 2019. Ondanks de weigering van de verkoper om zijn verplichtingen na te komen, is het noodzakelijk om op hun recht aan te dringen. Vaak proberen detailhandelaren na de verkoop geld te besparen op consumenten, in een poging te bewijzen dat de telefoon niet kan worden geretourneerd, ook niet kan worden geruild, en dat de reparatie niet door de garantie wordt gedekt. Over het algemeen gaat het in op een diepe afwijzing van alle verantwoordelijkheden, wat bewijst dat de koper de schuldige is. En niet de eerste, niet de tweede reparatie op kosten van de verkoper zal niet plaatsvinden. Het weigeren van garantieverplichtingen zonder onderzoek is een directe schending van consumentenrechten.

Maar expertise anno 2019 is ook een tweesnijdend zwaard. Het kan immers zijn dat de telefoon door jouw schuld kapot is gegaan waardoor de claim ongegrond is en je het onderzoek uit eigen zak betaalt. Als je er nog steeds zeker van bent dat je gadget kapot is gegaan door de fout van de fabrikant, probeer dan gerust je geld terug te krijgen. Vergeet tegelijkertijd niet de deadline voor het retourneren van goederen van lage kwaliteit in 2019 en houd rekening met de garantieperiode. Over het algemeen is het repareren van telefoons na een storing onder garantie, vooral als reparaties meer dan eens worden uitgevoerd, behoorlijk ingewikkeld.

Voordat u hals over kop naar de verkoper rent en uw rechten bewijst, moet u met ervaren advocaten overleggen. Stel vakkundig een claim op waarin elk van uw eisen wordt ondersteund door de normen van de wet.

Juridische geletterdheid is de helft van het succes, zonder de situatie tot een rechtszaak te brengen. In 2019 zijn consultaties op onze website gratis.

Laten we de situatie eens bekijken met een voorbeeld. In 2019 kocht u een telefoon of een smartphone of zelfs een tablet. En het maakt niet uit voor wie het is gekocht, zelfs niet als cadeau. Het belangrijkste punt hier is om alle papieren te bewaren, inclusief de bon en de verpakking. Zelfs als de bon verloren is gegaan, is dit geen reden om te weigeren uw telefoon gratis te laten repareren onder garantie, en niet voor extra geld. De goederen kunnen worden geretourneerd, zelfs zonder garantiekaart, maar alleen in een complete set, evenals op de dag van aankoop, binnen de in de documenten vermelde termijn. Onder andere omstandigheden kunt u een harde, maar eerlijke weigering van de verkoper tegenkomen. Wat u in een dergelijke situatie moet doen, wordt gevraagd door ervaren advocaten, die gratis kunnen worden gecontacteerd voor hulp via het feedbackformulier. Om ervoor te zorgen dat uw claim wordt geaccepteerd en aan al uw vereisten wordt voldaan, is het noodzakelijk om niet alleen de telefoon zelf terug te sturen, maar ook alle apparaten die erop zijn aangesloten. Wat te doen, maar volgens de wet zal het nodig zijn om precies die hoofdtelefoons terug te sturen die onmiddellijk in de kit waren inbegrepen, en niet andere. Overigens kan voor hen een aparte garantieperiode worden ingesteld, als ze plotseling kapot gaan.

Consumentenacties

Wat te doen als u geen tijd had om alle functies van de telefoon onmiddellijk in de winkel te controleren op bruikbaarheid? Maak je geen zorgen, je hebt:

• twee weken voor het terugzenden of ruilen of repareren van goederen op kosten van de leverancier. Deze termijn is in 2019 vastgesteld door de consumentenbeschermingswet voor alle goederen als er een fabricagefout of ander defect is geconstateerd dat niet door jouw schuld is ontstaan;
• de door de garantieservice van de verkoper vastgestelde termijn. Voor technisch complexe goederen zijn dergelijke termijnen doorgaans één tot twee jaar;
• fabrieksgarantieperiode. Meestal hoeft de verkoper niets direct aan garantiekwesties te doen, aangezien de fabrikant in eerste instantie verplicht is om op eigen kosten onderhoudsperioden vast te stellen.

Nadat een storing is gedetecteerd, heeft u verschillende actiemogelijkheden en beslist u en niet de verkoper wat te doen. Anno 2019 kunt u:

• een telefoon omruilen voor dezelfde, als een soortgelijke niet bij je past of niet beschikbaar is, kun je omruilen voor een ander merk met herberekening van de betaling;
• breng de goederen terug naar de verkoper en geef het geld terug aan uzelf;
• het recht op garantiereparaties uitoefenen;
• de aankoopprijs binnen redelijke grenzen verlagen in verband met gebreken.

Als de verkoper zijn weigering om het probleem met een kapotte telefoon op te lossen in uw voordeel rechtvaardigt, dring dan aan op een onderzoek, waarna een fabricagefout wordt onthuld. Zelfs als u daarna de uitoefening van uw rechten werd ontzegd, hoeft u zich geen zorgen te maken en niet te puzzelen wat u moet doen met een aankoop van slechte kwaliteit. Voel je vrij om alle papieren te verzamelen en naar de plaatselijke afdeling consumentenbescherming te gaan. Natuurlijk is het in dit geval wenselijk om de weigering van de verkoper schriftelijk vast te leggen met de handtekening van de verantwoordelijke persoon en de details van de organisatie. Schrijf een klacht naar het hoofd van de gewetenloze winkel en naar het hoofd van de afdeling voor klantenbescherming en wacht op het resultaat.

Procedure voor garantieservice:

Anno 2019 is een dure mobiele telefoon niet alleen een manier om met je vrienden op te scheppen over je financiële welzijn, terwijl je tegelijkertijd laat zien dat je geld hebt voor allerlei lastige dingen. Het is ook toegang tot de nieuwste technologieën voor uw eigen comfort en gemak. Maar wat als de dure telefoon direct na aankoop kapot gaat? Hoe krijg je je geld terug? Hoe kunnen zij hun rechten volledig uitoefenen in overeenstemming met de wet op de consumentenbescherming? Waar is de garantie dat de storing zich na de reparatie voor de tweede en derde keer niet herhaalt? Wat te doen zonder een telefoon terwijl deze wordt gerepareerd?

U kunt op al deze vragen en nog veel meer antwoorden krijgen van competente professionals met uitgebreide ervaring in het werken met het wettelijke kader met betrekking tot het handhaven van consumentenrechten. Vertel onze consultants in detail over uw probleem en we zullen proberen het probleem zo snel mogelijk in uw voordeel op te lossen.

Dus de telefoon is kapot, maar je houdt van dit specifieke model en je wilt het geld ervoor niet teruggeven, of het contract stelt dat het retourneren van de goederen niet mogelijk is, alleen reparaties onder garantie zijn toegestaan. U moet dus het onderwerp garantieperiodes in detail bestuderen. Wat te doen nadat een storing is ontdekt:

• verzamel alles wat bij de telefoon is geleverd, inclusief documentatie;
• een claim indienen met gedetailleerde details over de storing;
• je gaat naar de winkel waar de defecte telefoon is gekocht en vraagt ​​om een ​​reparatie onder garantie.

Houd er rekening mee dat als je zelf de storing hebt veroorzaakt (er bijvoorbeeld water op hebt gegoten), de verkoper het zal repareren, maar alleen voor je geld. Wanneer het servicecentrum een ​​positieve beslissing neemt over reparatie onder garantie, moet u een andere mobiele telefoon krijgen in ruil voor de volledige tijd van het oplossen van problemen. Ook moet u weten dat overschrijding van de reparatieperiode van meer dan 45 dagen een reden is om een ​​nieuwe claim bij de verkoper te schrijven. Een ander punt is dat als de telefoon kapot gaat nadat de garantie is verlopen, het behoorlijk moeilijk zal zijn om deze op kosten van de leverancier te laten repareren.

Het kapot gaan van een nieuwe telefoon is een vervelende zaak, maar met deze techniek is het niet ongewoon. De echte vraag is wat te doen in zo'n situatie. Vooral als de apparatuur past, is het handig in gebruik en is er geen behoefte of geld om een ​​nieuwe te kopen. In dit geval moet u letten op de garantie, en niet alleen op de distributeur, maar ook op de fabrikant. En als de garantieperiode nog relevant is, kunt u gerust contact opnemen voor service.

Hoe de telefoon terugsturen voor reparatie onder garantie?

Er zijn enkele nuances bij het correct overhandigen van de gekochte goederen binnen de garantieperiode. De eigenaar van de kapotte apparatuur kan rekenen op een onmiddellijk herstel onder garantieservice. Is gratis. In de praktijk stuiten velen echter op obstakels.

In eerste instantie moet je goed opletten waar je heen moet om de apparatuur te overhandigen. Wettelijke normen bepalen dat de consument het recht heeft om contact op te nemen met zowel het servicecentrum als de winkel zelf. Deze laatste kan proberen de klant door te verwijzen naar de dienst, maar dit is niet helemaal legaal. Dat wil zeggen, het is niet verboden, maar het biedt geen wettelijke basis om aansprakelijkheid voor gebrekkige goederen te vermijden.

Om de telefoon voor reparatie onder garantie af te geven, heeft u de volgende papieren nodig:

• ontvangstbewijs voor de aankoop van goederen - wanneer, waar, voor hoeveel is gekocht;
• geldige garantiekaart.

Bij het accepteren voor reparatiewerkzaamheden wordt een akte opgesteld, die alle gegevens van de eigenaar, apparatuur, details van de bon en de bijbehorende coupon aangeeft. Ook externe gegevens worden aangegeven, evenals de schade die hersteld moet worden. Hierbij hoort ook een inventarisatie van alles wat bij de goederen wordt verhuurd. Tegelijkertijd moet worden aangegeven dat de periode van reparatiewerkzaamheden minimaal moet zijn.

U dient zich ervan bewust te zijn dat bij afwezigheid van de originele verpakking, ze niet kunnen weigeren de telefoon onder garantie te repareren. Het wordt ook aanbevolen dat de klant de originele bon en garantiekaart bewaart. Of in ieder geval kopieën ervan bij de hand hebben - in het geval van een proces zullen ze een serieus argument worden.

Hoe krijg je een terugbetaling voor een telefoon onder garantie na reparatie?

Velen hebben te maken met een situatie waarin na reparatiewerkzaamheden al snel weer een storing wordt geconstateerd. Tegelijkertijd zijn er al 15 dagen verstreken waarin het mogelijk was om de goederen te overhandigen. In dit geval kan om de volgende redenen een terugbetaling worden gedaan voor een telefoon onder garantie na reparatie:

• ontdekking van een serieus huwelijk;
• de maximale periode van reparatiewerkzaamheden is geschonden - 45 dagen;
• vanwege frequente storingen in elk garantiejaar was het apparaat meer dan een maand in reparatie.

In deze gevallen kan het geld voor de aankoop worden geretourneerd of geruild voor een kwaliteitsanaloog. Houd er tegelijkertijd rekening mee dat de garantieservice wordt verlengd voor de periode waarin de storingen zijn verholpen.

Vervangende telefoon tijdens reparatie onder garantie

Bij het terugsturen van een telefoon voor reparatie onder garantie dient de consument er rekening mee te houden dat hij op grond van de Wet recht heeft op een vervangend product. Dat wil zeggen, bij het opstellen van een handeling voor reparatiewerkzaamheden, moet men de wens aangeven om op zijn tijd een soortgelijk apparaat te krijgen voor gebruik.

De winkel of dienst heeft niet het recht om dit te weigeren en de vervanging van de telefoon voor de periode van reparatie onder garantie moet worden uitgevoerd binnen de komende drie dagen. Anders wordt voor elke dag een boete van 1% van de kosten in rekening gebracht.

Hoe lang duurt het om een ​​telefoon onder garantie te repareren?

Consumenten hebben vaak de vraag hoe lang een telefoon onder garantie gerepareerd kan worden. De Consumer Protection Act bepaalt dat een dergelijke periode niet langer mag zijn dan 45 dagen. Veel diensten en winkels geven bij het opstellen van een wet op de acceptatie van goederen voor garantieservice deze specifieke periode aan.

U moet weten dat de consument het recht heeft om het te corrigeren en de gewenste tot onmiddellijke aan te geven. Als de zaak voor de rechter komt, zal de gestelde termijn van 45 dagen moeilijker aanvechten. Bovendien wordt bij de gerechtelijke oplossing van dit conflict een onderzoek opgesteld, waaruit in de praktijk blijkt hoeveel tijd nodig is om herstelwerkzaamheden uit te voeren.

In onze tijd zijn telefoons een integraal kenmerk van het leven van een modern persoon. Bij de aanschaf van een nieuw communicatieapparaat vragen kopers vaak naar de beschikbaarheid van garantieservice. .

Niemand plant van tevoren telefoonstoringen, maar toch is ze geïnteresseerd of er een garantieperiode is voor de reparatie van dit gadget.

De garantieperiode geeft elke koper het vertrouwen dat als er een storing optreedt met zijn telefoon, hij deze binnen de gestelde termijn voor reparatie kan overhandigen.

Maar niet altijd doet garantiereparatie zijn naam eer aan. Heel vaak duiken er verschillende onaangename nuances op. Het is raadzaam om vooraf te informeren over deze problemen.

Laten we eens kijken welke problemen zich kunnen voordoen tijdens reparaties onder garantie en hoe u deze kunt vermijden.

Hoe lang duurt het om een ​​mobiele telefoon te repareren met een geldige garantie?

Vergeet bij het kiezen van een telefoon en het ontvangen van informatie over de technische eigenschappen van het product niet te vragen naar de garantiereparatieperiode.

De meeste bekende fabrikanten van mobiele gadgets, zoals Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) en Samsung (Samsung) stellen een garantietermijn van één jaar op hun product.

Wat betekent deze periode?

Dit betekent dat bij een telefoonstoring tijdens de garantieperiode de persoon die het product heeft gekocht kan rekenen op gratis onderhoud en reparatie (indien nodig).

Welke diensten worden tijdens de garantieperiode aan de klant geleverd:

• verwijdering van schade of vervanging van goederen;
• de garantieperiode voor reparatie wordt verlengd met de tijd dat de telefoon in reparatie was;
• in het servicecentrum, volgens art. 20, paragraaf 2 van de wet op de consumentenbescherming, zijn verplicht om de koper een soortgelijke telefoon te verstrekken, zodat de koper geen ongemak ervaart tijdens de afwezigheid van mobiele communicatie;
• volledige vervanging van een defecte telefoon door een ander apparaat (voor het geval de reparateurs het probleem niet konden oplossen);
• om de problemen die zijn ontstaan ​​in het servicecentrum op te lossen, zijn verplicht binnen 45 dagen, niet meer dan dat.

Helaas zijn kopers vaak niet op de hoogte van de rechten die zij als consument hebben. Dit geldt met name voor reparaties onder garantie.

De consumentenbeschermingswet zegt dat terwijl een kapotte telefoon onder garantie wordt gerepareerd, de eigenaar een soortgelijk product moet krijgen dat overeenkomt met de parameters van het gekochte.

Dit dient te gebeuren bij het servicecentrum waar de koper zich heeft aangemeld. Op basis van de aanvraag dient de klant binnen drie dagen een nieuwe telefoon aan te leveren.

Belangrijk! In geval van weigering om aan deze vereiste te voldoen, zal de verkoper een boete betalen die gelijk is aan 1% van de prijs van de telefoon op de markt. Dit bedrag wordt per reparatiedag in rekening gebracht.

In kunst. 20 van de Consumer Protection Act verwijst naar de periode van 45 dagen die is toegewezen voor de reparatie van de telefoon in een servicecentrum. Bovendien hebben reparateurs niet het recht om het proces te vertragen en moeten ze de gadget onmiddellijk na aankomst in het servicecentrum afhandelen.

Hoe de telefoon inleveren voor reparatie onder een garantieserviceovereenkomst?

Laten we eens kijken naar de stappen die u moet nemen om uw telefoon in te dienen voor reparatie onder garantie.

Zoek eerst de verpakking van het apparaat, fiscale bon, garantiekaart (ingevuld door de verkoper op het moment van aankoop). Zonder deze documenten is het onwaarschijnlijk dat u de telefoon voor reparatie kunt overhandigen.

Opmerking! Vaak fabrikantenLG, Nokia, Lenovoze moeten een oplader bij de telefoon overhandigen, maar dit is niet verplicht.

Onder de documenten die aan de klant worden afgegeven bij het kopen van een telefoon, wordt ook een lijst met servicecentra en hun adressen uitgegeven. Breng je telefoon voor reparatie naar de winkel waar je hem hebt gekocht. Daarna wordt het voor reparatie naar het servicecentrum gestuurd.

In de beginfase voeren de medewerkers van het servicecentrum een ​​deskundige beoordeling uit van de toestand van de telefoon en de diagnostiek ervan.

Uw aanwezigheid kan optioneel zijn, hoewel u het volste recht hebt om dat te doen. Dit is nodig zodat de medewerkers van het servicecentrum de juiste gegevens over de staat van het apparaat invoeren.

Tijdens het onderzoek wordt de telefoon geïnspecteerd, het feit van de aanwezigheid van externe invloeden die een storing kunnen veroorzaken, wordt geregistreerd. Eventuele externe schade wordt ook geregistreerd.

Als er geen schade is veroorzaakt door mechanische impact, wordt het apparaat geaccepteerd voor reparatie. Onderteken een contract met het servicecentrum, waarin de reparatievoorwaarden worden gespecificeerd.

Op het moment dat u het apparaat voor reparatie accepteert, schrijft u een aanvraag voor de tijdelijke vervanging van uw telefoon door een ander apparaat met vergelijkbare parameters. Als het servicecentrum u een dergelijke mogelijkheid heeft geboden, kunt u de nieuwe telefoon gebruiken tot het einde van de garantiereparatie.

Wat te doen bij overschrijding van de duur van productreparatie?

Voorwaarden garantie reparatie

Velen zijn geïnteresseerd in de vraag, hoe lang duurt de reparatie?

De wet beschermt de rechten van de koper. En producenten van grondstoffen, evenals distributeurs van hun producten, zijn verplicht om de artikelen van deze wet na te leven.

In kunst. 20 van de Wet consumentenbescherming bepaalt met name dat telefoonreparaties zo snel mogelijk moeten worden uitgevoerd. Als we het hebben over de minimale periode, moet onmiddellijk hulp worden geboden bij het oplossen van problemen met de werking van het apparaat. De maximale reparatieperiode is 45 dagen.

Bovenstaande garantietermijnen gelden voor alle fabrikanten van mobiele telefoons.

Op basis van art. 18 van de Consumer Protection Act, kunt u verzoeken dat uw defecte telefoon wordt vervangen door een nieuwe als het servicecentrum de reparatietijd overschrijdt.

De telefoon die wordt uitgegeven als vervanging voor een defect product, moet van hetzelfde model zijn of vergelijkbare parameters hebben. Daarnaast kan in overleg met de koper een model van een andere fabrikant worden aangeboden.

Als niet is voldaan aan uw eis voor tijdige reparatie of vervanging van het apparaat, dient u een claim in bij de rechtbank.

Op basis van art. 13 van de Consumer Protection Act, een boete eisen voor het niet voldoen aan de verplichte vereisten voor reparatie- of vervangingsservices onder garantie.

Uit het voorgaande kunnen we concluderen dat als de reparatie van de telefoon niet binnen de gestelde termijn is voltooid, de koper het recht heeft te eisen dat het apparaat wordt vervangen door een vergelijkbaar exemplaar.

Bij niet-naleving van wettelijke vereisten kan de koper naar de rechter stappen. Als gevolg hiervan wordt zijn telefoon vervangen door een nieuwe en krijgt de verkoper een boete voor het te laat verlenen van de dienst.

Wat te doen als u weigert een garantiereparatie van een smartphone uit te voeren?

Helaas wordt in de praktijk de implementatie van gegarandeerde reparaties in zeldzame gevallen uitgevoerd. In de meeste gevallen is dit te wijten aan de aanwezigheid van mechanische schade aan het apparaat. Zo bleek tijdens een deskundig onderzoek dat de telefoon het begaf door toedoen van de koper zelf.

Informatie over deze verplichting vindt u in de documenten en garantiekaarten van de meeste fabrikanten.

Belangrijk! Telefoonfabrikanten bieden alleen garantiereparaties als de storing te wijten is aan een fabricagefout.

Bij het servicecentrum hoor je een weigering als je de telefoon verkeerd hebt gebruikt. Stel dat uw telefoon een duik in het water heeft genomen. In deze situatie is een garantiereparatie niet aan de orde.

Ik zou willen opmerken dat de redenen voor het weigeren van garantiereparaties vaak niet legaal zijn.

Als u een reparatie is geweigerd, maar u weet zeker dat deze onwettig is, eis dan een uitgevoerde handeling (in overeenstemming met artikel 18 van de wet op de bescherming van consumentenrechten).

Waaruit bestaat dit document? Het bevat informatie over de oorzaak van het uitvallen van de telefoon en de impact ervan op de werking van het apparaat.

Belangrijk! Op uw verzoek hebben ze geen uitgevoerde werkzaamheden afgegeven - de reden voor het weigeren van garantiereparaties was onwettig.

Ook is de weigering onredelijk als de handeling alleen informatie bevat over de oorzaak van de storing. Indien u het niet eens bent met de weigering, eis dan een onderzoek in uw bijzijn.

De specialist zal u vertellen over de exacte oorzaken van de storing en uitleggen wat er in de toekomst met de telefoon kan gebeuren. Als wordt bewezen dat het servicecentrum u op juridische gronden een reparatie heeft geweigerd, bent u het die het onderzoek moet betalen (artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten").

Vasthoudende kopers die ontevreden zijn over de peer review, kunnen naar de rechter stappen en proberen het probleem voor de rechter op te lossen.

Wat te doen als de telefoon weer kapot gaat?

Wat te doen bij herhaaldelijk defect van een binnen een gegarandeerde periode gerepareerde telefoon?

Als uw telefoon als gevolg van deze handelingen gerepareerd is, krijgt u schriftelijk verslag van de verrichte werkzaamheden .

Het rapport bevat de volgende informatie:

• wanneer de klant contact heeft opgenomen met het servicecentrum;
• ontdekte storingen;
• voltooide werkzaamheden, met vermelding van de exacte datum van uitvoering;
• datum van teruggave van de gerepareerde telefoon aan de eigenaar.

Opmerking! De reparatieperiode onder de garantie wordt verlengd met de tijd dat de telefoon in het servicecentrum was.

Wat gebeurt er als de telefoon weer kapot gaat?

Deze situatie komt helaas vrij vaak voor. Reparatie van mobiele telefoons vereist nauwkeurigheid en aandacht.

Je telefoon is kapot en je weet niet wat te doen? Ga terug naar het servicecentrum of laat een expert beoordelen.

Hoewel deze procedure wordt betaald, is het voor u belangrijk, omdat u nauwkeurig kunt achterhalen wat de oorzaak van de herhaalde storing is en of de fout van de specialisten die de gegarandeerde reparatie hebben uitgevoerd hierin zit.

Als blijkt dat de reden voor de herhaalde storing ligt in de verkeerde acties van de reparateurs, dan heeft u het recht om in de winkel te eisen dat de mobiele telefoon wordt vervangen door een andere of dat u een geldelijke vergoeding betaalt.

Zoals eerder vermeld, staat de wet voor de bescherming van de rechten van kopers. Als uw consumentenrechten worden geschonden (de telefoon gaat constant kapot en u krijgt geen vervanging), ga dan naar de rechtbank.