Maar de vis gaat kapot. De reden is het opnameformulier op de site. Vragen rijzen: wat is er mis mee, hoe te evalueren, waar een succesvolle ervaring te simuleren?! U leert hierover meer, en zelfs meer, in het artikel.
Over het hoogtepunt van het programma
Leg contacten vast als lucht. Je denkt er niet aan als je een website maakt en denkt dat alles belangrijk is, maar dat niet.
Toegegeven, ik zal anders zeggen - je kunt niet leven zonder haar. Een scherpe vergelijking is mogelijk, maar om het belang van het onderwerp te benadrukken, precies goed. Want de vraag gaat over uw portemonnee.
Feedback formulier is een venster met velden voor het invoeren van gegevens, tekst en een knop voor feedback van een bezoeker van uw site.
Dit formulier is een van de stappen waarmee contacten van bezoekers van de site of bestemmingspagina worden verzameld.
Met andere woorden, de koper staat op vriendschappelijke voet met de verkoper. Het wordt ook wel een lead genoemd - een formulier of feedbackformulier. Maar globaal maakt het niet uit hoe je het noemt, als we maar begrijpen waar dit over gaat.
En aangezien het onderwerp zelf niet moeilijk is, zullen we onze liefde voor een lange tijd niet aan elkaar bekennen, maar we zullen meteen naar de details gaan. En we zullen beginnen met wat 3 soorten formulieren voor vastlegging zijn.
1. Gesloten formulier
Een formulier wordt een gesloten formulier genoemd wanneer het is gemaakt in de vorm van een knop of link op de site, wanneer u erop klikt, verschijnt er een uitgevouwen formulier met velden. Klassiekers van het genre:
Gesloten formulier 
Nieuw raam
Het is noodzakelijk als het ontwerp wordt gevolgd en de paginaruimte wordt gebruikt voor informatie.
En ook wanneer het meer dan 4 velden bevat en een deel van de inhoud op de site overlapt. Meestal webwinkels. Het enige nadeel is dat het een extra muisklik van de gebruiker vereist.
2. Formulier openen
De open vorm van vastleggen wordt in uitgevouwen vorm gemaakt en bevindt zich in de meeste gevallen op het eerste scherm van de hoofdpagina van de site of bestemmingspagina.
Open formulier Dient om te zorgen voor de populairste klanten die hun contacten al willen verzenden, de goederen willen betalen en voordelen willen ontvangen.
Dergelijke gebruikers willen geen onnodige muisklikken maken. Als de ruimte op de pagina, het ontwerp, het aantal velden het toelaat en je veel warme klanten hebt, gebruik dan gerust een open formulier voor het vastleggen van leads.
3. Dubbele vorm
Het belangrijkste verschil tussen de dubbele vorm en de gebruikelijke is de aanwezigheid van een motiverende, verkopende, informatieve tekst, die correcter links van de gegevensinvoervelden is geplaatst.
dubbele vorm In dit formulier kan er een speciale aanbieding of promotie zijn die niet op de site wordt aangekondigd.
Uw lead is een magneet of een bijzondere voorwaarde voor een klant die vanaf dit formulier een aanvraag heeft ingediend. Het belangrijkste is dat het waardevol is voor de gebruiker.
Typen vangformulieren
OKE. Nu u globaal hebt gezien wat voorbeelden van vastlegvormen zijn, kunnen we verder gaan met hun type.
En hier zal de lijst behoorlijk lang zijn, maar je hebt niet alles nodig. Het belangrijkste principe van uw keuze: het formulier moet overeenkomen met de wensen van de klant op het moment dat hij zich op een bepaalde plek op de site bevindt. En ik begin.
1. Abonnement op de nieuwsbrief
E-mailmarketing werkt succesvol, wat ze er ook over zeggen. Daarom is een van de soorten formulieren "Abonneren op de nieuwsbrief".
Het doel is om het e-mailadres van de gebruiker te gebruiken voor de verdere verkoop van uw producten met behulp van de mailinglijst.
Schrijf je in op de nieuwsbrief Hoewel rekening houdend met het feit dat ze zich nu actief ontwikkelen in het sociale. netwerken, kan het in deze vorm eenvoudig worden vervangen.
Abonneer u op de nieuwsbrief via sociale netwerken Plaats het formulier naast de hoofdinhoud of onderaan de startpagina nadat de gebruiker belangrijke informatie heeft gelezen.
Eén veld met vermelding van het e-mailadres is voldoende. Nou ja, maximaal een andere naam.
Natuurlijk krijgt u alleen het beste effect als een persoon op de site duidelijk begrijpt wat hij in ruil voor zijn contact krijgt.
Cadeau in ruil voor contacten 2. Terugbellen
Misschien wel het meest voorkomende type feedbackformulier. Zeker als je in je stad werkt.
Telefonische communicatie is snel en vooral een gemakkelijke manier van communiceren. En ja, je moet dit formulier op alle sites gebruiken, omdat dit niet langer alleen een functie is, maar een noodzaak.
TerugbellenHet is beter om “bestel een oproep” te plaatsen naast het telefoonnummer in de “header” van de site. En het hoeft geen knop te zijn.
Het formulier kan verschijnen na het klikken op de tekst, die kan worden uitgevoerd als een link (onderstreept met een stippellijn en gemarkeerd in kleur)
Formulier vastleggen - terugbellen U kunt een formulier maken met één veld voor een telefoonnummer om de conversie te verhogen, want hoe minder velden, hoe hoger de efficiëntie vanwege het feit dat we het menselijke energieverbruik verminderen.
Maar er is een klein minpuntje, zij het niet significant - de manager zal de naam van de klant moeten achterhalen.
OproeporderZorg ervoor dat u in de voettekst van de pagina naast de contacten een bel-bestelformulier aanmaakt, zodat de gebruiker niet naar boven hoeft te gaan als hij een contact wil verlaten.
3. Overleg
Verkoop je een scooter, dan is alles duidelijk, zijn er een minimum aan vragen en is er bijna geen overleg nodig.
En heeft u een faillissement van rechtspersonen, dan moet u hier rekening houden met veel nuances en past het overleg niet.
Overleg U kunt de applicatie ook gebruiken voor consultatie in de online winkel. Als de mogelijkheid bestaat dat een persoon het gewenste product niet op uw site vindt, maar u kunt hem een alternatief aanbieden.
Voer het uit in de vorm van een pop-upvenster van het client capture-formulier, dat gedeeltelijk overlapt met de "call back".
Terugbellen Plaats zo'n formulier zodra u over uw toeslagen en toeslagen praat.
Of je doet het direct op het eerste scherm, zoals wij deden op de landingspagina van een makelaar.
Gratis consultatie Of er is een nog sluwere en, volgens onze observaties, een zeer effectieve optie - om het registratieformulier onderaan de pagina te plaatsen, waar uit de velden niet alleen een naam en telefoonnummer is, maar ook een plaats voor een omschrijving van de taak.
https://youtu.be/eykrf_RWJOo
4. Berekening / erkenning van de kosten
Nogmaals, als je nagelverlenging verkoopt, dan kunnen de kosten direct op de site worden aangegeven.
En als u, net als wij, bijvoorbeeld een complexe dienst heeft, dan is deze, ongeacht de kosten die u aangeeft, in elk scenario indicatief, wat betekent dat u een aparte vorm van vastlegging nodig heeft volgens de persoonlijke berekening ervan.
Kosten berekening Overigens zie je in bovenstaand voorbeeld de uitvoering van de kostenberekening door (in ons geval het quizblok).
Dit is wanneer een klant, voordat hij de felbegeerde velden voor het invoeren van contacten ziet, vragen moet beantwoorden in de vorm van een beetje gamification, en zijn systeem zal zich ongeveer oriënteren in de prijsvork.
Maar het is niet nodig om zoveel moeite te doen, in sommige gevallen is het voldoende om gewoon een knop te maken met het gebruikelijke aanbod "Bereken de kosten" of "Ontvang een offerte met prijzen".
Dit is bijvoorbeeld precies hoe we het hebben geïmplementeerd op het eerste scherm van onze website door.
Bekijk de prijzen 5. Online adviseur
Online chat verwijst ook naar het feedbackformulier, zij het indirect. Maar we zullen hem niet negeren.
Daarom, als u zeker weet dat de bezoeker vragen heeft over het product en de manager in de chat hem kan afsluiten voor de volgende fase van de verkooptrechter, stel dan de online consultant voor aan uw bron.
Online adviseur Alleen de zin in het bovenstaande voorbeeld is een begroeting van duizenden sites. En je concurrenten. Verwijder daarom sjablonen.
Aanpassen aan de specifieke kenmerken van uw niche. Als je speelgoed voor kinderen verkoopt, kun je deze begroeting schrijven: "Zdlasty! Als je niet met een opelelitsa knoeit met een kogel, schrijf ons dan in stoppen en citeer half alle informatie))) "
Belachelijk, maar cool. En positief en lachen, geloof me, is meer bevorderlijk dan droog: "Hallo, hoe kan ik helpen?". We hebben hier trouwens zelfs een hele video over:
https://youtu.be/p3G42Yg3VKA
En er is nog een goed nieuws, in onze praktijk hebben we gewerkt met een groot aantal online consultants en natuurlijk hebben we gedurende deze tijd de beste gekozen. We schreven een artikel over hen.
6. Login- en registratieformulier
Dit formulier geeft gedurende een proefperiode toegang tot aanvullende informatie of hulpbronnen.
Nogmaals, geen onnodige gebruikersinteractie. Drie velden zijn voldoende: "Naam", "E-mail" en "Wachtwoord".
Registratieformulier Het lijkt eenvoudiger, maar ... U kunt het nog eenvoudiger doen: genereer een wachtwoord voor de gebruiker en voorkom dat hij opnieuw in zijn hoofd de geboortedata van zijn familieleden moet doornemen.
Een wachtwoord genereren Alleen als u ineens een dienst bent, meng de formulieren "Inloggen" en "Registratie" niet. Hoewel deze formulieren niet erg verschillend zijn, zijn ze ontworpen voor verschillende taken.
Een voor het invoeren van geregistreerde personen, de andere voor de eerste registratie of in het algemeen een poging om het portaal te testen.
Inlog- en registratieformulieren 7. Pop-up met feedbackformulier
Pop-up is een venster dat "opduikt" wanneer de cursor van de bezoeker naar de browsertabbladen gaat of nadat de gebruiker een bepaalde tijd op de site is geweest.
Dit formulier moet een smakelijke aanbieding bevatten voor de klant om een aanvraag te verzenden.
Speciale aanbieding Pop-up wordt als vervelend en frustrerend ervaren. Maar als u echt een aanbieding heeft die niemand anders heeft, waarom probeert u dan niet een pop-up te maken? Alleen testen zal blijken.
Ik smeek je alleen, zet de normale logica van zijn uiterlijk op. Deze pop-up zou niet op elke pagina moeten crashen na 2 seconden muisbeweging.
Alles moet logisch zijn en dan is het zelfs mogelijk om niet te testen.
KENMERKEN en nuances
Je hebt vast al gevoeld dat dit "doosje met een knop" op de site zo slecht nog niet is.
Het heeft veel kleine componenten die belangrijk zijn voor de gekoesterde conversie van uw bron. Daarom zullen we alleen deze chips verder analyseren. Ja, en je houdt zoveel van ze, dat weet ik.
1. Bedanktvenster na het verzenden van het formulier
Dit is hetzelfde "vinkje" dat op het beeldscherm verschijnt nadat de gebruiker het formulier heeft verzonden.
Nog iets kleins, maar zo belangrijk! Het kan een modaal venster zijn of een afzonderlijk venster en verdere acties die zullen plaatsvinden nadat de gebruiker het formulier met succes heeft ingediend.
Dank je raam 2. Captcha
Captcha is een test van computersystemen die bepaalt of u een mens of een robot bent. Het pluspunt is dat de captcha uw bron beschermt tegen robots die de site binnenkomen, zich registreren, spam verzenden en de belasting ervan vergroten.
CaptchaMinus - voegt complexiteit toe bij het invullen van het formulier door de gebruiker. En soms is het de captcha die ervoor zorgt dat de bezoeker de site verlaat. Onbegrijpelijke inscripties, onleesbare letters. Over het algemeen is alles ingewikkeld.
Als je erover nadenkt, is het probleem van spam en bots op de bron niet het probleem van je klanten. Ze is van jou.
Probeer captcha's dus te vermijden of eenvoudig te maken (Goog's invisible reCAPTCHA) of op een semi-speelse manier met behulp van een afbeelding.
Captcha op een speelse manier 3. Privacybeleid
Denk aan de wet N 152-FZ "Over persoonsgegevens". Niet?! Over het algemeen stelt de wet van de Russische Federatie dat je geen contacten van mensen hoeft te verzamelen zonder hun toestemming.
En hun toestemming is het plaatsen van een vinkje in een speciaal selectievakje onder de knop (de locatie kan elke zijn).
Privacybeleid Het niet naleven van deze paragraaf kan leiden tot boetes, hoewel we nog niet van dergelijke gevallen hebben gehoord. En ja, het selectievakje moet standaard NIET worden aangevinkt.
4. Bonus
Ik hoop dat je nog wakker bent. Eigenlijk hebben bonussen in uw bedrijf ook invloed op de conversie van het leadformulier.
U biedt bijvoorbeeld een persoon aan om een afspraak te maken voor het opmeten en daarnaast belooft u dat een fles champagne een geschenk is, ook als die persoon niets koopt.
Wat een verrassing! 5. Bel
Mix banale oproepen tot actie met kant-en-klare oproepen. Voor een ontwerpstudio in het blok "Portfolio" is het bijvoorbeeld dom om de belangrijkste oproep tot actie te doen - "Vraag een oproep aan". Het zou beter zijn om te schrijven "Ik wil ook".
Oproep tot actie Of, als u een product presenteert dat veel voordelen heeft, maar waarvoor gedetailleerd overleg vereist is, kunt u de oproep "Nog meer voordelen" gebruiken.
Of pas een oplossing toe zoals in het onderstaande voorbeeld, wanneer we aanbieden om contact op te nemen en eventuele vragen te beantwoorden.
Ongebruikelijke oproep tot actie Dit is nodig zodat onze vastleggingsformulieren, vooral enkele, niet in het filter van het menselijk oog vallen, dat ze automatisch passeert, aangezien het weet dat dit een advertentie is. Geïnteresseerd? Lees hier meer over in het artikel.
De vraag is nogal subtiel. In het geval van een agressief verkopende Landing Page, wordt het capture-formulier meestal op het eerste scherm op een prominente plaats geplaatst, zodat de bezoeker niet lang hoeft te scrollen en ernaar te zoeken. Als een product / dienst meer doordachte kennismaking en presentatie vereist, wordt het formulier helemaal aan het einde van de verkooppagina geplaatst. Onlangs was de meest populaire techniek een korte productintroductie in de eerste twee schermen en een prominente knop die naar het opnameformulier navigeert.
2. Call-to-action-knop
Ontwerp de knop zo dat je er zelf op wilt klikken. Opvallend en tegelijkertijd in harmonie met de rest van de stijl van het formulier en de landingspagina als geheel. Ik wil vooral de tekst van de knop opmerken. Vervang de standaard "Verzenden" door aantrekkelijkere en relevantere advertenties voor uw onderwerp, dit kan zijn: "Bestel nu", "Get free", "Go!" enzovoort. Het veld voor creativiteit is hier vrij groot.
3. Vormgrootte:
Het is belangrijk om een balans te vinden tussen kwantiteit en kwaliteit. Aan de ene kant is bekend dat hoe minder velden je invulformulier moet invullen, hoe makkelijker het is voor een bezoeker om het in te vullen, waardoor het aantal leads toeneemt door eenvoud. Maar aan de andere kant gaat de kwaliteit van deze leads verloren, omdat een persoon die 7-10 velden heeft ingevuld, gemotiveerder lijkt om uw product te kopen dan een gebruiker die alleen de naam en het e-mailadres heeft ingevuld.
Het is beter om deze vraag te testen met specifieke voorbeelden. In IQSites kunt u twee vastleggingsvormen van verschillende grootte maken en deze testen op conversie, waarbij u de ene snel door de andere vervangt.
Bij het ontwerpen van de velden voor het registratieformulier moet u uw doelgroep beter bestuderen en begrijpen wat voor soort informatie u wilt ontvangen. In het ideale geval alles terugbrengen tot de belangrijkste parameters. Nogmaals, met de juiste vragen kunt u de eerste informatie over de bezoeker en de ernst van zijn bedoelingen verzamelen, maar in sommige gebieden is het voldoende om de naam te achterhalen en contact op te nemen met de e-mail van de bezoeker.
5. Vertrouwelijkheid en veiligheid
Als u privé-informatie verzamelt, plaatst u naast het formulier een link naar het document "Over het privacybeleid" of op zijn minst het juiste label over 100% garantie van de bescherming van persoonlijke gegevens. De meeste mensen willen er zeker van zijn dat hun gegevens niet worden gebruikt voor spam, overdracht aan derden of andere illegale doeleinden.
Het registratieformulier op de site bestaat uit verschillende velden, achter elkaar geplaatst, die de bezoeker kan invullen en zijn contactgegevens achterlaat die hij nodig acht. Het wordt ook wel een leadformulier genoemd, dat wil zeggen een formulier voor het vastleggen van leads. Het formulier kan worden aangeboden om in te vullen bij het plaatsen van een aanvraag of om postinformatie naar uw e-mailadres te ontvangen. Bijvoorbeeld om ervoor te zorgen dat een online winkel zijn nieuwe catalogus naar een bepaalde bezoeker kan sturen met een uniek aanbod.
Het formulier vraagt u meestal om aan te geven: naam, telefoonnummer, e-mailadres, kan er ook een tekstveld zijn voor opmerkingen, wensen, aanvullende informatie. Als een persoon een telefoonnummer opgeeft, is het beter om een veld toe te voegen waarin u een geschikt tijdstip voor een oproep kunt markeren. Sommige velden kunnen verplicht zijn, andere kunnen op verzoek van de klant worden ingevuld.
Waarvoor dient het opnameformulier op de site?
Gebruikers van het wereldwijde netwerk zijn meestal terughoudend om persoonlijke informatie achter te laten. Voor een persoon om ten minste een deel van zijn gegevens te verstrekken, de website moet geloofwaardig zijn en iets heel unieks, interessants of gratis aanbieden... Dit is hoe de psyche van een moderne persoon werkt - meer ontvangen dan geven.
Hoe u uw vorm kunt verbeteren
Na het ontvangen van een bepaald aantal reacties van het registratieformulier, kun je analyseren?... Uit de resultaten zal informatie worden verkregen over welke velden meer gewillig worden ingevuld en welke vaker leeg worden gelaten. Dit zal helpen om de vorm te optimaliseren en onnodige dingen te verwijderen. Verwijder onnodige regels, u kunt proberen anderen toe te voegen. Analyseer vervolgens hun vulling opnieuw. Zoals ze zeggen, er is geen limiet aan perfectie.
Om het voor mensen gemakkelijk en comfortabel genoeg te maken om formulieren op uw website in te vullen, probeer ze zelf in te vullen... Dan zult u in staat zijn om alle nuances van deze procedure te identificeren, zelfs in de ontwikkelingsfase. U ervaart alle voor- en nadelen en kunt het leadformulier eenvoudiger en handiger maken.
Werken met de mailingdatabase
Na het ontvangen van de contacten van sitebezoekers die ermee instemden het formulier in te vullen, je kunt ze op de hoogte stellen en mailen... Er zijn veel services en scripts waarmee u postbrieven kunt maken en deze automatisch naar veel adressen tegelijkertijd kunt verzenden. U kunt zelfs de volgorde en frequentie van de mailing aanpassen. Bovendien zijn er op dergelijke services systemen voor statistieken en analyse van berichtopeningen, views, reacties.
Het opnameformulier op de site is ontworpen om uw bron te ontwikkelen en vertrouwelijke communicatie tussen u en potentiële klanten te organiseren.
Welke vormen van capture zijn effectief op de site? De webstudio "Salamat" deed onderzoek op basis van projecten en vond enkele patronen. De internetmarketingomgeving verandert zeer snel en wat vorig jaar relevant was, zorgt nu voor afwijzing. En dit artikel zal na verloop van tijd verouderd raken, dus elke tool moet op tijd worden gebruikt! Volg onze blog, abonneer je op onze nieuwsbrief en je bent altijd op de hoogte van effectieve conversietechnologieën.
Een voorbeeld van een vervlogen tijdperk is het timerformulier. In deze vorm is het hopeloos achterhaald en bij het zien van de klok zegt de bezoeker: “Ja, ja, ja, nog 6 dagen tot het einde van de actie, en dan komt er een nieuwe actie. Alleen voor mij en alleen nu "
Het wekt geen vertrouwen. En u moet begrijpen dat iemand bij het zoeken naar services niet naar de eerste site haast die hij tegenkomt om te bestellen. Hij opent 5-7 pagina's en laat een aanvraag achter voor die projecten die vertrouwen wekken, een gevoel van professionaliteit. Niet degenen die denken dat hij een idioot is.
Wel moet worden opgemerkt dat deadlines een zeer effectieve manier zijn om een klant voor een deal te sluiten, maar zoals gezegd, op voorwaarde dat er vertrouwen in is. Het wijdverbreide gebruik van timers op bestemmingspagina's doodde dit gevoel bij mensen, hoewel het in het begin wel de conversies verhoogde. Maar tegelijkertijd worden deadlines effectief gebruikt in e-mailmarketing, in trainingen, enz. Op de site is het beter om in plaats van een timer een teller niet op tijd te gebruiken, maar op het aantal plaatsen of goederen.
Laten we eens kijken welke basisvormen van vastleggen er zijn en hoe we deze het beste kunnen gebruiken:
1. Vorm van het invullen van contacten
Optie A. Formulier met uitvoer in een modaal venster.
Optie B. Open formulier.
Als we de twee versies vergelijken, heeft testen bewezen dat de onderste vorm meer conversie is dan de bovenste. Het doet zijn werk goed door zijn eenvoud. Zelfs grootvader zal uitzoeken hoe en waar een telefoonnummer moet worden gereden.
Receptie trucs
Conversie danst niet alleen van de vraag of de capture-vorm open of modaal is, maar ook van koppen en knoppen. Het is erg belangrijk om A/B-testen te doen. Dit is wanneer een script op de site wordt geplaatst en 50% van de gebruikers ziet de kop met optie A, 50% ziet de kop met optie B. En dan laten de analyses ons zien van welke van hen er meer verzoeken waren. Dit is niet langer de mening van een persoon, maar een voldongen feit, bewezen door een test.
Wat betreft de koppen: de 4U-technologie werkt nog steeds en vergroot de invulbaarheid van formulieren. Als je er niet bekend mee bent, lees dan de artikelen, het is niet nieuw, maar we zullen voorbeelden geven:
Optie A. Zonder titel 4U
Optie B. Met een 4U-header.
Bij optie B zal de conversie natuurlijk hoger zijn, omdat de titel meer voordelen beschrijft die de klant zal ontvangen. En ook omdat er een vorm van capture is, maar bij optie A niet. Conversie, zoals we schreven, kan worden verhoogd als u in dit voorbeeld een open formulier gebruikt en niet in een modaal venster. Maar soms is dit terecht, zoals in het voorbeeld met de berekening van CASCO, omdat hiervoor is het niet voldoende om alleen het telefoonnummer te nemen, je hebt meer invoergegevens nodig en het is beter om ze in een modaal venster in te pakken. Zoals met de meeste regels, zijn er uitzonderingen.
Een van de beste plaatsen om een formulier te plaatsen is op het eerste scherm. Als een persoon niet meteen een intrigerend aanbod en een vorm van capture ziet, kan hij de site sluiten, en dit is een verloren voorsprong en een verslechtering van de statistieken qua weigeringen (wanneer een persoon deze sluit binnen 14 seconden na het betreden van de site - dit wordt beschouwd als een weigering en zoekmachines onderschatten dergelijke sites).
Over het aantal velden in vastlegformulieren
Zoals hierboven vermeld, is het soms nodig om meerdere velden in te vullen. En dit is terecht.
Maar je moet ook kijken wanneer de site vereist dat je een onredelijk groot aantal velden invult dan hij werkelijk nodig heeft. Wanneer u bijvoorbeeld op de knop "Bestellen" klikt, verschijnt er een venster als dit!
En het is niet duidelijk waarom ik zoveel velden moet invullen. En ook captcha. In een van de onderzoeken werd slechts één veld verwijderd bij het invullen van de aanvraag (ze hebben bijgehouden dat het invullen van het formulier verder vastliep, hoewel het belangrijk was) en zelfs met zo'n eenvoudige actie kon de conversie worden verhoogd . Dit formulier kan minimaal twee keer worden ingekort, wat de verdere interactie met de cliënt niet zal belemmeren. Het is niet nodig om alle velden in te korten en alleen om het telefoonnummer te vragen. Testen zullen aantonen welke van invloed zijn op conversies en moeten worden bewaard.
En toch zijn er gebieden waar het van vitaal belang is dat een persoon veel velden invult. Bijvoorbeeld bij het berekenen van CASCO. Een uitstekende oplossing voor het probleem met een groot aantal velden werd door Tinkov geïmplementeerd.
Op de website zijn er bij het berekenen van CASCO slechts drie velden voor het invoeren van informatie en een kortingsaanbieding. Niets schrikt en de persoon begint in te vullen en kiest het "automerk". Meteen daarna verschijnt ernaast een ander veld "automodel", dat niet eerder was gezien en voor de keuze waarvan ze nog eens 1% korting geven. En zo verder, totdat ze alle benodigde informatie eruit halen. ik applaudisseer terwijl ik sta)
Een voorbeeld is ook goed omdat je hier in een zeldzaam veld zelf moet typen, keuzes uit de lijst, keuzerondjes, datumselectie, etc. intelligent worden betrokken.
Ook is het op veel sites gebruikelijk om een knop "Veld wissen" te hebben, het is ook niet nodig om deze te verlaten, vooral wanneer het gemakkelijk is om de knoppen van de telefoon te verwarren en je een zeer sterke motivatie nodig hebt om alles weer in te vullen.
Wat gebeurt er na het verzenden van het formulier?
Als je een standaardbericht stuurt dat we je snel terugbellen, gedraag je je als een gewone grijze massa die je op geen enkele manier onderscheidt. Waarom geeft u een persoon niet wat nuttig materiaal na het invullen van het formulier of start u een korte video waarin uw concurrentievoordelen en voorbeelden van werk worden weergegeven? Dit verhoogt de klantenbinding aan uw bedrijf nog voordat u contact met hen opneemt.
En waar komt de aanvraag na het invullen van het formulier terecht?
Naar het postkantoor? En de manager belt, een dag nadat het verzoek kwam, de klant, die niet meer weet wanneer hij op welke site iets heeft ingevuld.
Het is belangrijk om hier te begrijpen dat niet alleen de conversie op de site wordt gemeten. Het is heel belangrijk hoe de cliënt er dan uit wordt gedrukt. En als je na het invullen van het formulier binnen een minuut terugbelt, staat hij versteld hoe snel de service werkt. Je doet het sneller dan de concurrentie. Je moet een klant sluiten voor een deal terwijl hij warm is en loyaal aan samenwerking.
Hoe een bliksemsnelle reactie te bereiken? De aanvraag moet niet alleen naar de e-mail worden verzonden, maar allereerst per sms naar de telefoon. Het is gemakkelijk te doen en het effect is verbluffend. In onze praktijk hoorden we na een telefoontje van een cliënt: “Ja, ik laat de hele dag sollicitaties liggen, je bent over het algemeen de eerste die mij terugbelt. ik zal met je samenwerken "
Wat heb je op de knop geschreven?
Op een van de projecten in de eerste versie op de knop werden de inscripties "Bestel een oproep", "Get a consult", "Laat een verzoek achter" getest. Maar de onbetwiste leider met een grote marge was "Get a price".
De test is uitgevoerd, terwijl alle andere dingen gelijk zijn, dit is hoe het veranderen van het knoplabel de conversie op de site aanzienlijk verandert.
2. Online chats
De volgende veelvoorkomende vorm van klantregistratie is online chat.
Ze waren, net als stocktimers, een noviteit en een hulpmiddel om conversies te verhogen. En ze zijn nog steeds een effectief hulpmiddel, met één MAAR!
Effectiviteit hangt direct af van hoe snel het antwoord komt. Soms is het echt handiger voor mij om naar de chat te schrijven dan te bellen. Maar in zeer zeldzame gevallen antwoordt de manager mij. Die. het grootste probleem is niet de chat zelf, maar de menselijke factor, want de wachttijd voor een reactie van de manager is ongeveer 30 seconden. En dan rent de gebruiker in razend tempo weg door andere tabbladen en herinnert hij zich niets meer van jou.
En de manager kan niet de hele tijd online zijn, want er zijn vergaderingen, lunches, toiletten, omzet. En ook hij kan niet tegelijkertijd met 5 gebruikers communiceren, de kwaliteit zal eronder lijden.
Chats veranderen voortdurend en bevatten nieuwe functies.
Als je je de geschiedenis van instant messengers herinnert, in het begin waren er icq's en het leek erg handig. Nu herinnert niemand zich meer over hem, en in de trend van WhatsApp en telegrammen. Dus online chats zullen transformeren, handiger worden en totdat de dood hen bedreigt.
Chats zijn al getransformeerd, die zelf elke gebruiker automatisch beantwoorden met een standaardzin, en dan schrijven dat het beter is om telefonisch te raadplegen en een formulier voor het invoeren van alleen cijfers verschijnt. Er zijn ook chats die laten zien wat een persoon op de site doet in videomodus, vanaf welk sociaal netwerk hij is gegaan. En dit is al een combinatie met andere vormen van vastleggen.
3. Sociale jager
Een sociale jager is een script dat uw sociale-mediaprofiel vangt. U bekijkt het product op de site, sluit om verschillende redenen de site en binnen een uur schrijven ze u op VKontakte, maar u was op onze site en kocht niet, u kunt iets voorstellen. Het kan gebruikt worden als analytisch instrument, maar als verkoopinstrument is het meer verwant aan vormen van agressieve marketing. Je kunt het heel voorzichtig gebruiken, maar niet iedereen schrijven. En dit moet beslist niet door een typische secretaris-manager worden bepaald, maar door een analist. Bovendien zijn zoekmachines niet erg positief over dergelijke scripts en loop je het risico op sancties, tot en met een verbod.
4. Terugbelservice
Het kost meer dan online chatten, het wow-effect is voorbij en je zult niemand verrassen met de service. Maar tegelijkertijd is het voor mensen bekender geworden, op projecten die door ons bedrijf zijn voltooid, testen we het formulier en het toont de effectiviteit ervan en rechtvaardigt de kosten.
5. Telefoonnummer
Veel van onze projecten begonnen in 2016 het overwicht van mobiel verkeer boven desktopverkeer te laten zien. En vanaf de telefoon wil je niet altijd iets typen, maar wil je meer mobiliteit - klik op het nummer en de oproep gaat meteen.
Nu heeft bijna iedereen geleerd om zijn telefoon op een prominente plek in een hoed te zetten. Maar de wens van de ontwerper om het telefoonnummer mooi te maken en het verschillende stijlen te geven, ontmoedigt de telefoon volledig om het juiste nummer te kiezen. Ik zal niet ingaan op de technische details waarom dit gebeurt, maar het is een feit.
Ondanks dat steeds meer mensen sites bezoeken vanaf telefoons, moet je ervoor zorgen dat de mobiele versie of adaptieve lay-out de site handig maakt in gebruik en de mogelijkheid om te bellen door op het nummer te klikken.
resultaten
Het is noodzakelijk om allerlei variaties van de greepvormen te combineren om maximale resultaten te bereiken. We raden niet aan om dit te doen op basis van de conclusies van uw verbeelding, u moet verschillende opties testen.
U kunt op de site nog minstens 100 manieren noemen om de conversie te verhogen, maar u moet er naar toe gaan als er orde is in de hoofdformulieren. In een poging om alles tegelijk te verbeteren, knijpen mensen vaak niets. Je moet van het belangrijkste naar het belangrijkste gaan, geduld en doorzettingsvermogen tonen - om naar het resultaat te gaan.
Een verkort formulier wordt meestal beschouwd als een formulier van 1 tot 3 velden. Deze leadvorm heeft een aantal voordelen:
- het is compact en hierdoor kunt u het op elke pagina van de site plaatsen;
- een of twee velden zijn gemakkelijk voor visuele waarneming;
- gebruikers hoeven niet hard te werken om het in te vullen;
- het vereist niet veel persoonlijke informatie van de gebruiker.
Een abonnementsformulier voor Webdesigner Nieuws bestaat bijvoorbeeld uit slechts één veld en een knop Abonneren. Waarom meer?
Talloze casestudies en studies tonen aan dat een korte leadvorm beter converteert. We hebben de meest interessante verzameld.
3 gevallen die bewijzen dat het verminderen van leadformuliervelden het aantal conversies kan verhogen
1. ImageScape-service verminderde het aantal velden in het abonnementsformulier van elf naar vier, wat de conversie met 120% verhoogde.
De afname van het aantal velden in het formulier gaf een toename van de conversie van 5,4% naar 11,9%.
- Als u het veld 'Leeftijd' toevoegt, daalt de conversie met 3%.
- Als u een telefoonnummer toevoegt - met 5%.
- Als u in het formulier om een adres vraagt, kan de conversie met 2-4% dalen. Bovendien vermindert het verzoek om de naam van de straat in te voeren vooral de conversie, in vergelijking met het verzoek van de stad of staat.
Cases en studies bewijzen dat een kort leadformulier gebruiksvriendelijker is en dat het verkleinen van invoervelden de conversies drastisch kan verhogen. Maar ondanks alle voordelen van dit formulier, heeft het één, maar een belangrijk nadeel: u krijgt een minimum aan informatie over de gebruiker, wat betekent:
- Er is geen manier om het publiek te segmenteren op interesses, werkterrein of andere criteria;
- Gebrek aan informatie bemoeilijkt het werk van de verkoopafdeling en marketeer.
Om het tweede contact met de gebruiker persoonlijker te maken, moet het formulier daarom langer worden gemaakt.
Lang abonnement: een gedwongen noodzaak
Een leadformulier wordt als lang beschouwd als het uit meer dan 3 regels bestaat om in te vullen. Uit het bovenstaande onderzoek kunnen we concluderen dat gebruikers worden afgestoten door extra invoervelden:
- ze zijn terughoudend om hun tijd te besteden aan het invullen van wat jij nodig hebt, niet zij;
- ze zijn gealarmeerd door de eis om aanvullende informatie over zichzelf achter te laten;
- ze voelen zich ongemakkelijk bij het invullen van canvassen met tekst vanaf mobiele apparaten.
Waarom worden nog steeds lange leadformulieren gebruikt?
Want ze hebben ook een aantal voordelen:
- Zo'n formulier leidt tot kwalitatief betere leads: als iemand de tijd en energie heeft gevonden om alle velden van het formulier in te vullen, is hij echt geïnteresseerd in uw voorstel.
- Je hebt genoeg data bij de hand om je doelgroep te segmenteren en een relevantere nieuwsbrief te maken, kies een geschikter bericht voor het volgende contact.
Het eenvoudige formulier met drie vragen (naam, e-mail, telefoon) is gewijzigd in een langer formulier met zeven velden.
De gebruiker vult dit formulier in twee stappen in. Bovendien is de vorm zelf anders dan we gewend zijn, en meer als een test.
Na zo'n wijziging in de abonnementsvorm steeg de conversie met 214%.In dit voorbeeld is er één belangrijke nuance: de heren maakten van één lange vorm twee korte. Als gevolg hiervan is het voor gebruikers niet moeilijk om het eerste deel in te vullen (slechts drie velden), en ze hebben al motivatie om het tweede in te vullen - het is jammer om te laten waar ze aan begonnen zijn.
Er wordt slechts 1 vraag op het scherm weergegeven terwijl deze is ingevuld
Zo'n ongewone lange vorm is goed doordacht:
- het gebruikt voorwaardelijke logica om verschillende vragen te stellen aan verschillende gebruikers op basis van hun eerdere antwoorden;
- bovenaan staat een groene indicator die aangeeft hoeveel procent van het formulier je al hebt ingevuld;
- wanneer het formulier voor 40% is ingevuld, wordt de aanvraag naar de verkoopafdeling gestuurd. Het is aan de gebruiker om al dan niet aanvullende informatie in te vullen.
Al deze gevallen bewijzen dat de lange vorm ook goed kan converteren, zeker als je de juiste feed kiest.
