Lever je mobiele smartphone binnen twee weken in. Hoe een mobiele telefoon terug te sturen naar een winkel. We bestuderen de wettelijke basis

laat een reactie achter 6,950

Dit verhaal is voor degenen die een mobiele telefoon, smartphone of tablet of een ander product van goede kwaliteit willen retourneren binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Ik hoop dat de pagina zal worden geïndexeerd door populaire zoekmachines. Dit is geen directe handleiding voor actie, maar slechts een direct voorbeeld van het feit dat een product van de juiste kwaliteit kan worden geretourneerd naar de winkel!

voorspel. Mijn favoriete milagra besloot een verjaardagscadeau te maken - een Microsoft Lumia 535 Dual Sim-smartphone. Ik moet zeggen, ze was aangenaam verrast, ik gooide zelfs de tablet opzij en begon een nieuw apparaat te bestuderen. En hoe meer ik op het telefoonscherm porde, hoe minder ik het leuk vond. Het is een kwestie van gewoonte, maar ik wilde helemaal niet wennen aan het besturingssysteem van Microsoft. Ik weet niet hoe gebruikers van dit besturingssysteem zitten, maar Android is veel handiger en vertrouwder. De Microsoft OS-winkel had niet de applicaties die ik gebruik, en de Microsoft OC-interface geeft geen plezier om het te gebruiken.
Bij de familieraad werd besloten het apparaat terug te sturen naar Svyaznoy en het geld terug te krijgen.

Seks. De volgende dag, gewapend met een telefoon en een cheque ervan, was ik er zeker van dat ze me niet zouden weigeren, omdat ik de wet niet kende behalve artikel 25 van de ZoZPP, ik kwam naar Messenger en zei:
Ik: Ik wil de telefoon terugsturen, omdat hij past niet bij mij. Wet ZPP Artikel 25, eerste lid.
Beheerder: om welke reden?
Ik: Ik hou niet van het besturingssysteem, er zijn geen applicaties die ik nodig heb, een onhandige interface.
Manager: Feit is dat dit apparaat technisch ingewikkeld is en niet kan worden geretourneerd of geruild volgens de "Lijst van goederen van goede kwaliteit die niet kunnen worden geruild of geretourneerd."
"Fuck it" - ik dacht en zei:
Ik: Maar de telefoon is pas gisteren gekocht en de manager vertelde mijn vrouw dat we de goederen binnen 14 dagen terug kunnen sturen.
De manager hield voet bij stuk: het product is technisch ingewikkeld, kan niet worden geretourneerd of geruild. De winkel kan echter compromissen sluiten en het artikel tegen uw toeslag omruilen.
Ik heb dit product niet nodig. Ik was verrast en verontwaardigd. Ik dacht dat alles terug naar de winkels kon, behalve de batterijen en medicijnen. Nu is het voor mij een principekwestie geworden om de telefoon terug te sturen en het geld terug te krijgen.
De manager bood aan om de technische ondersteuning van de contactpersoon te bellen, en als je daarheen gaat om me te ontmoeten, kan ik de goederen terugbrengen naar de winkel. De technische ondersteuning vertelde me dat ze halverwege zouden afspreken en de goederen konden worden geretourneerd en geld ontvangen. Ik geef de telefoon door aan de manager, hij krijgt te horen dat de koper de goederen naar de winkel kan terugbrengen, maar naar goeddunken van de manager en laat hem kijken naar paragraaf 6.5 van het interne charter van de winkel.
Natuurlijk is het charter van de winkel niet in mijn voordeel en de manager, die een percentage van de deal nastreeft, zal me niet halverwege tegemoet komen.

Er werd besloten een claim te schrijven. Op internet is veel informatie te vinden over hoe je een kwalitatief goed product terug kunt brengen naar de winkel, maar er zijn ook veel tegenstrijdigheden.

De laatste. De manager zelf leek zo'n uitkomst niet te verwachten. Het leek erop dat hij zelf blij was om zo snel mogelijk een einde aan dit verhaal te maken. Interessant was ook dat de claim niet werd geaccepteerd. Alles werd op afstand opgelost: de manager scande de claim, stuurde deze via een speciaal formulier naar de technische ondersteuning en nam contact op met een specialist om de claim te accepteren. Daar werd ze aangenomen en besloot ze de kwestie onmiddellijk te sluiten. Ze werd onderzocht, daarna werd ik opgeroepen voor verhoor. Het meisje aan de telefoon zei dat er geen claim nodig is en als de telefoon geen mechanische schade heeft en in goede staat verkeert, wordt het geld aan mij teruggegeven. Zege!!!
Verken het apparaat meteen zonder de kassa te verlaten.

Wanneer iemand tegenwoordig een mobiele telefoon koopt, geeft hij niet alleen om de kwaliteit, maar ook om functionaliteit en andere kenmerken. Is het mogelijk om binnen 14 dagen een telefoon om te ruilen voor een ander model als het om wat voor reden dan ook niet past bij de nieuwe eigenaar? Laten we eens kijken of de telefoon kan worden geretourneerd of geruild, en hoe lang dit kan worden gedaan.

Wanneer het item kan worden geruild:

De mogelijkheid om goederen te ruilen is voorzien in federale wet nr. 2300-1 "Over de bescherming van consumentenrechten", die deze procedure afhankelijk maakt van het feit of het ding van hoge kwaliteit is of niet.

Als de telefoon van slechte kwaliteit is

De koper van een apparaat van lage kwaliteit, volgens art. 18 wordt de keuze gegeven - om de gekochte mobiel te ruilen, terug te sturen, het geld terug te hebben ontvangen, te repareren of de gevonden gebreken te compenseren. Bij de meeste artikelen kan dit tijdens de garantieperiode. De telefoon is een uitzondering.

Volgens de lijst die in 1998 door de regering van de Russische Federatie is goedgekeurd bij resolutie nr. 55, is dit apparaat geclassificeerd als een product met een complex technisch apparaat. Om deze reden worden ze na 15 dagen niet meer in de winkel geaccepteerd. Ook bij mechanische schade zullen zij dit weigeren. De bewering dat ze vóór de aankoop hebben plaatsgevonden, wordt juridisch afgewezen. De koper is verplicht de goederen op het moment van aankoop te inspecteren.

Als de telefoon van hoge kwaliteit is

Wanneer een apparaat van hoge kwaliteit is, speelt het feit dat het een complex elektrisch apparaat is weer een rol (artikel 25). Veel andere goederen kunnen niet zomaar worden geretourneerd - pas na aankoop geruild voor anderen. Deze krijgt 14 dagen, de dagen waarop de transactie heeft plaatsgevonden niet meegerekend. De in te leveren zaak moet zijn presentatie en alle gebruikseigenschappen behouden. De zegels moeten intact blijven om te bevestigen dat het apparaat niet door de gebruiker is geopend.

Een telefoon die simpelweg niet past in zijn uiterlijk, of niet past bij de eigenaar met een set aan functies, kan niet worden geruild of geretourneerd. Je kunt er verborgen gebreken in zoeken, hiervoor heb je een deskundig oordeel nodig.

Maar het is mogelijk om een werkende mobiele telefoon in te leveren wanneer de verkoper dat wil. Winkels die om hun reputatie geven en op alle mogelijke manieren proberen klanten aan te trekken, zullen eerder geneigd zijn om halverwege af te spreken en aan het verzoek te voldoen. Daarvoor zullen ze het apparaat grondig inspecteren op schade en veiligheid van fabrieksafdichtingen, de prestaties controleren.

Hoe ruil je een telefoon binnen 14 dagen?

Om gebruik te maken van het recht om je telefoon binnen 14 dagen na aankoop om te ruilen, moet je:

een door de koper en de bevoegde persoon van de verkoper ondertekende akte opstellen voor een apparaat van lage kwaliteit. Het document wordt opgesteld op basis van de verklaring van de consument, waarin hij zijn claims op de goederen aangeeft, deze onderbouwt en eisen stelt;
bewijzen dat de telefoon bij dit specifieke verkooppunt is gekocht. Winkelpersoneel zal u vragen om een kassabon of kassabon te tonen. Als ze verloren gaan, zal de getuigenis van de mensen die tijdens de transactie naast de koper waren, nuttig zijn;
zorg ervoor dat de uitgifte van een nieuwe mobiele telefoon wordt uitgegeven als een nieuwe aankoop. Dit is een belangrijk punt, omdat de garantieperiode vanaf deze dag ingaat.

Wanneer aan alle vereisten is voldaan en de verkopers om onbekende reden weigeren de gekochte telefoon om te ruilen, is het tijd om een ervaren advocaat in te schakelen. Hij zal ingaan op de essentie van de zaak en adviseren wat er moet gebeuren om onnodige dingen met maximaal voordeel te verwijderen, een nalatige handelaar te straffen en morele en materiële voldoening te krijgen.

AANDACHT! Door de laatste wetswijzigingen kan de informatie in het artikel verouderd zijn! Onze advocaat adviseert u gratis - schrijf in onderstaand formulier.

Het retourneren en ruilen van mobiele telefoons verschilt niet van de procedure voor het retourneren van andere goederen naar een verkooppunt. De grootste moeilijkheid houdt verband met de terugkeer van een werkende telefoon in de eerste 14 dagen na aankoop, als het apparaat om subjectieve redenen niet bij de koper paste - hij hield niet van de kleur, het formaat of de reeks functies.

Is dit mogelijk? Vallen mobiele telefoons niet onder de categorie goederen die alleen geretourneerd kunnen worden als ze defect blijken te zijn?

In het artikel van vandaag zullen we deze vraag beantwoorden door het moderne regelgevingskader en de rechtspraktijk te onderzoeken. Afzonderlijk wordt besproken hoe u een bruikbare telefoon van hoge kwaliteit en een telefoon van onvoldoende kwaliteit kunt retourneren als er een defect of defect in wordt gevonden.

Een kwaliteitstelefoon terugsturen

(hierna - ZoZPP) stelt u in staat om de telefoon om te ruilen als deze niet past bij de koper in maat, vorm, stijl, kleur, configuratie of andere consumenteneigenschappen. Dit kan alleen in de eerste 2 weken na de aankoop (het aftellen begint vanaf de dag volgend op de dag van aankoop).

U kunt alleen geld teruggeven voor een kwaliteitsartikel als de verkoper geen vergelijkbaar product had. Maar er is één belangrijk punt. Er is een lijst van non-foodproducten die niet kunnen worden geretourneerd en geruild (hierna de lijst genoemd), gegeven in het besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 19.01.1998.

Staan telefoons in deze lijst? Tegenwoordig is de categorie goederen "telefoons" aanwezig in de lijst onder clausule 11, evenals in een afzonderlijke lijst van technisch complexe goederen van het besluit van de regering van de Russische Federatie nr. 924 van 10 november 2011.

In de Lijst van technisch complexe goederen worden mobiele telefoons gedefinieerd als “ draadloze thuiscommunicatieapparatuur met een touchscreen en twee of meer functies ».

Dit alles betekent dat het onmogelijk is om een mobiele telefoon van goede kwaliteit binnen de eerste 14 dagen na aankoop te retourneren (of om te ruilen)! Bij het indienen van een claim zullen de rechtbanken bijna altijd de kant van de verkoper kiezen, zonder eraan te twijfelen dat de telefoon tot de categorie van technisch complexe goederen behoort. Maar er is één maas in de ZoZPP - artikel 12. Daarin staat dat de verkoper de koper volledige en betrouwbare informatie moet verstrekken voordat hij de goederen verkoopt.

U kunt proberen het winkelmanagement uit te leggen dat bij het verkopen van een mobiele telefoon van de juiste kwaliteit de verkoper niet de kenmerken van het apparaat heeft gemeld die ongewenst voor u waren, of dat er valse informatie is verstrekt over de beschikbaarheid van de benodigde functionaliteit in de telefoon .

Op basis van art. 12 ZoZPP kun je in de meeste gevallen de verkoper overhalen om een telefoon van hoge kwaliteit om te ruilen (of op te halen met terugbetaling). Dit is vooral gemakkelijk te doen in grote winkelketens die apparatuur en elektronica verkopen. Natuurlijk moet de telefoon in dit geval in uitstekende staat zijn en geen tekenen van langdurig gebruik vertonen.

Een telefoon van slechte kwaliteit retourneren

Het is veel gemakkelijker om een mobiele telefoon van lage kwaliteit terug te geven aan de verkoper dan een volledig bruikbaar apparaat. Om dit te doen, is het noodzakelijk om je te laten leiden door de artikelen en de ZoZPP, volgens welke het retourneren van goederen van onvoldoende kwaliteit mogelijk is gedurende de gehele garantieperiode. Als de opgegeven termijnen niet zijn vastgesteld, is de retourtermijn beperkt tot 2 jaar, tenzij anders bepaald in het contract. Laten we de meest essentiële punten aangeven die moeten worden gevolgd bij het retourneren of ruilen van goederen:

Als het apparaat tijdens de garantieperiode wordt vervangen, dan bij acceptatie de verkoper is verplicht om te controleren... Als resultaat van de controle wordt de reden voor het optreden van het defect ontdekt, of het is veroorzaakt door de acties van de koper zelf. De koper heeft het recht om bij de controle aanwezig te zijn (lid 5 van artikel 18 ZoZPP). Als de garantie al is verlopen, moet de koper zelf een onderzoek van de telefoon op een defect organiseren (indien er minder dan 2 jaar zijn verstreken sinds de aankoopdatum);
Wanneer de verkoper als resultaat van de controle erachter komt dat het gebrek is ontstaan door de schuld van de koper en hij het daar niet mee eens is, dan de koper heeft het recht om een nieuw, betaald onderzoek aan te stellen... Als ze de resultaten van de winkelcontrole heeft bevestigd, betaalt de koper voor zijn gedrag (ook de kosten van het opbergen van de telefoon, het transport ervan). Anders kunt u op basis van de resultaten van het onderzoek een rechtszaak aanspannen tegen de verkoper (of de resultaten van de inspectie naar hem verwijzen en proberen vreedzaam te onderhandelen);
Telefonisch retourneren is mogelijk pas na het schrijven van een verklaring(claims) voor een retour, waarvoor u zeker een paspoort nodig heeft. Het is wenselijk, maar niet noodzakelijk, om een kassabon bij de aanvraag te voegen. Mondelinge getuigenissen van getuigen of de verkopers zelf dat de goederen in deze specifieke winkel zouden worden gekocht, zijn ook geschikt. De claim wordt in twee exemplaren geschreven, waarvan er één bij de koper blijft. Daarop ondertekent de werknemer die het document heeft aanvaard de datum, zijn volledige naam en functie. Dit zal de koper beschermen in het geval de verkoper de terugbetaling uitstelt;
Het wettelijk vervangen van een mobiele telefoon is ook mogelijk als er 2 jaar zijn verstreken sinds de aankoopdatum. Vervanging mogelijk gedurende de gehele levensduur van het apparaat of 10 jaar na aankoop (als er geen levensduur is gespecificeerd). Maar dan moet het nadeel aanzienlijk of onherstelbaar zijn. In dit geval wordt de claim niet ingediend bij de verkoper, maar bij de fabrikant of importeur van het product. In geval van een verwijderbaar defect is de fabrikant verplicht dit binnen 20 dagen kosteloos te herstellen of geld over te maken voor de telefoon. De consument is echter verplicht om te bewijzen dat er een significant defect is ontstaan, zelfs tijdens de montage van de telefoon of vóór de aankoop;
Een claim voor teruggave moet zijn: beoordeeld en tevreden binnen 10 dagen vanaf de datum van claims... Als de telefoon na aankoop duurder wordt, heeft de consument het recht om het prijsverschil terug te vorderen. Bij aankoop van een telefoon op krediet wordt ook de betaling voor de terbeschikkingstelling terugbetaald.

Teruggave van een technisch complex product

Mobiele telefoons behoren tot de categorie van technisch complexe goederen, daarom kunnen ze volgens de wet alleen in de eerste 2 weken na aankoop aan de verkoper worden overhandigd (als blijkt dat de telefoon aan u is verkocht met een defect). Als er meer dan twee weken zijn verstreken sinds de aankoop, kunt u alleen onder de volgende voorwaarden geld krijgen voor het defecte product:

het is onmogelijk om het product te gebruiken vanwege een significant defect;
de maximale termijn voor het opheffen van het gebrek is geschonden (art. 20 ZoZPP);
de telefoon is gedurende het jaar in totaal meer dan dertig dagen niet gebruikt wegens reparatie in het servicecentrum (met herhaalde opheffing van diverse storingen).

Over het algemeen bestaat de procedure voor het retourneren van een telefoon van lage kwaliteit uit de volgende stappen:

We gaan eerst naar de winkel en kijken of het geld direct, zonder aanvullende voorwaarden, aan ons wordt geretourneerd;
Mocht de overeenkomst niet zijn gelukt, dan maken wij een aanvraag en geven deze door aan de verkoper;
Als dit niet helpt, laten we een onderzoek uitvoeren om de oorzaak van het goederentekort vast te stellen;
Als uit het onderzoek blijkt dat er een defect is dat niet door de koper is veroorzaakt, schrijven we een herhaalde claim naar de winkel en voegen we er een onderzoekscertificaat aan toe waarin wordt geëist dat de kosten van de uitvoering ervan worden vergoed;
Toen dit de verkoper niet dwong het geld terug te geven, spanden we een rechtszaak tegen hem aan.

De aanvraag tot teruggave (omruiling) van een mobiele telefoon heeft geen strikt vast formulier en wordt opgesteld volgens algemene regels. U kunt hieronder een voorbeeld van dit document downloaden. Het verdient aanbeveling om thuis, in een ontspannen sfeer, een claim te schrijven, na te denken over uw standpunt en de nodige argumenten te geven in de tekst, evenals te verwijzen naar de ZOZPP en andere regelgeving. Bij het indienen van een aanvraag in de winkel, wordt een afzonderlijke acceptatieakte van een mobiele telefoon opgesteld, met vermelding van de technische kenmerken en bestaande problemen.

Voor de meeste inwoners van Rusland komt kennis over de ZoZPP (wet op de consumentenbescherming) neer op het feit dat ze elk product binnen 14 dagen lijken te kunnen retourneren.

Niet iedereen kent de subtiliteiten en nuances van de wet - het is gemakkelijk voor een gewone burger om in de war te raken in de bewoordingen en toevoegingen. Daarnaast geven veel sites onjuiste of verouderde informatie.

Om het voor u gemakkelijker te maken om erachter te komen in welke gevallen u geld voor een smartphone kunt terugbetalen, en in welke niet, houdt u gedetailleerde instructies bij.

Het eerste geval. Je hebt een smartphone gekocht en het bevalt je niet

Laten we zeggen dat je een smartphone hebt gekocht, een beetje hebt gebruikt en begrijpt dat je het absoluut niet leuk vindt. Het maakt niet uit om welke reden dan ook - kleur, vorm of grootte.

In dit geval staat de wet niet aan uw kant. De ZoZPP heeft namelijk een lijst met goederen die niet binnen 14 dagen geretourneerd kunnen worden. Deze lijst bevat veel dingen, waaronder sieraden, medicijnen en geavanceerde technische apparatuur.

Dit zijn smartphones, tablets, laptops, tv's en vele andere apparatuur.

Het blijkt dat de verkoper, op volledig legale basis, kan weigeren je geld voor een smartphone terug te betalen als je het gewoon niet leuk vindt.

Er zijn echter winkels die klanten halverwege ontmoeten en gadgets uitwisselen - dit is een uiting van loyaliteit aan hun klanten en de goodwill van de verkoper.

Er zijn zeer weinig van dergelijke verkooppunten en de meeste grote netwerkwinkels, zoals MTS en Euroset, weigeren het apparaat terug te sturen of te vervangen. Als dit moment voor u cruciaal is, controleer dan de informatie over de ruilvoorwaarden met het personeel voordat u koopt. Ze schrijven hierover ook op de websites van de winkelier of ze kunnen je vertellen op de hotline.

De interne instructies van Svyaznoy maken bijvoorbeeld het retourneren of ruilen van een smartphone naar goeddunken van de verkoper mogelijk. Houd er rekening mee dat Apple iPhone op geen enkele manier kan worden geretourneerd, zelfs niet in de meest loyale salon.

Maar de meeste medewerkers zijn niet op de hoogte van deze instructie of willen niet naar een bijeenkomst met klanten. Er is een kleine kans dat de telefoon een verborgen defect krijgt, waar de koper over zwijgt (de gadget heeft bijvoorbeeld in het water gelegen).

Van collega's hoorde ik dat verkoopadviseurs geen smartphones willen ruilen, ook niet als interne instructies het toelaten. U kunt de informatie bevestigen met een eenvoudige enquête in de community voor medewerkers van Svyaznoy. De resultaten spreken voor zich.

Ook gelden er iets andere regels bij het kopen via internet. Voor winkels die goederen online verkopen, gelden de regels voor verkoop op afstand. Volgens de wet mag je een smartphone binnen 7 dagen na aankoop retourneren in de webshop.

De lijst met technisch complexe goederen is niet van toepassing bij verkoop via internet, maar het apparaat moet in perfecte staat zijn - het zal zeker niet met krassen worden teruggenomen.

Het tweede geval. Je kocht een smartphone en deze eindigde met een fabrieksfout. Er zijn nog geen twee weken verstreken

Geen enkele smartphone is immuun voor breuk - elke fabrikant heeft een klein percentage defecten, zonder uitzonderingen. Iemand heeft het meer, iemand heeft minder, maar het feit blijft - zelfs Apple heeft een fabrieksfout.

Ga bij zo'n vervelende situatie direct naar de winkel waar de smartphone is gekocht. Als er geen twee weken zijn verstreken sinds de aankoop, dan kun je veilig rekenen op een terugbetaling.

Er is echter één kanttekening.

Volgens dezelfde ZoZPP heeft de verkoper het recht om ervoor te zorgen dat het defect niet de schuld van de eigenaar was - hiervoor stuurt hij de gadget op voor kwaliteitscontrole.

Dit wordt gedaan om de mogelijkheid van opzettelijke schade uit te sluiten.

Aangekomen in de winkel moet je niet rekenen op een snelle vervanging van een kapot toestel. In dit geval beschermt de wet de verkoper in plaats van u.

Er zijn enkele verkooppunten die, in het geval van een duidelijk defect aan de goederen, halverwege voldoen en verander telefoons zonder enige expertise... Maar er zijn maar heel weinig van dergelijke winkels, ze kunnen in het "Rode Boek" worden opgenomen.

Wat is expertise en wat kun je ermee?

De meeste winkeliers verbieden hun verkopers geld terug te sturen of defecte artikelen te vervangen zonder verdere verificatie.

Expertise kan laatste 10 tot 20 dagen, afhankelijk van wat u wilt - ruil het apparaat voor een ander of geef het geld terug. Trouwens, de meeste verkopers dringen aan op een uitwisseling en onderzoek van 20 dagen.

U heeft recht op restitutie met een kwaliteitscontrole voor een periode van 10 dagen - in veel winkels moet u een claim indienen of de hotline van de klachtenafdeling bellen.

Lees daarnaast aandachtig de verklaringen die ze u ter ondertekening geven - heel vaak verwarren werknemers (per ongeluk of opzettelijk) documenten en sturen ze de smartphone op voor reparatie in plaats van onderzoek.

Na een periode van 10 of 20 dagen, zou u moeten ontvangen: antwoord over de resultaten van de kwaliteitscontrole. Als u echt een fabrieksfout heeft, wordt dit in de regel bevestigd - de winkel hoeft zijn reputatie niet te bederven.

Er zijn echter drijvende defecten. Bijvoorbeeld verlies van mobiel signaal, storingen in het besturingssysteem, enzovoort. Vaak worden ze niet opgemerkt tijdens het onderzoek of worden ze niet als huwelijk erkend.

Als u zeker weet dat dit een fabrieksfout is en u er helemaal voor gaat, kunt u het volgende doen: onafhankelijke expertise op eigen kosten. Als het verificatieresultaat van een geautoriseerd servicecentrum van een derde partij positief is, kunt u een claim indienen met kopieën van alle documenten en wachten op een reactie.

Geval drie. Een fabrieksfout verscheen na twee weken

Er was eens de mogelijkheid om de telefoon gedurende het hele jaar van de garantie af te geven voor onderzoek en het geld terug te geven. Maar in 2011 kwam met de lichte hand van onze wetgevers een toevoeging aan de ZoZPP uit, die deze maas in de wet dichtte.

Het feit is dat veel kopers misbruik maakten van het retourneren van apparatuur - tegen het verstrijken van de garantieperiode hebben ze opzettelijk hun smartphone gebroken of een drijvend defect aangegeven, wat erg moeilijk te verifiëren is.

Bovendien hadden sommige winkels gewoon geen tijd om binnen 10 dagen een kwaliteitscontrole uit te voeren - dit alles leidde tot extra verliezen voor mobiele salons.

Nu worden de "schroeven vastgedraaid" en is het bijna onmogelijk om na twee weken na aankoop geld terug te geven voor een smartphone.

Bijna het enige geval waarin een defect product wordt gewijzigd in een koper of geld wordt geretourneerd na twee weken, is een significante fout.

Wat is een belangrijk nadeel?? De wet stelt dat dit een defect van een product is, waardoor het helemaal niet of voor een lange periode kan worden gebruikt. Ter toelichting geeft de wetgever de volgende omschrijving:

- Onmogelijkheid van reparatie
– Herhaling storingen
- Storingen treden opnieuw op na hun eliminatie
- Het verschil tussen de reparatiekosten en de kosten van de goederen

De kans dat uw smartphone een significante fout heeft, is erg klein - in de meeste gevallen worden apparaten de eerste keer gerepareerd.

Als het zo is gebeurd dat u het apparaat al twee keer ter reparatie hebt aangeboden en het gebrek nog steeds niet is verholpen, moet u een claim indienen bij de verkoper met een vereiste beëindiging van het verkoopcontract.

In ieder geval moet je je telefoon inleveren voor reparatie, wat tot 45 dagen kan duren. Het zal lang en vervelend wachten zijn, maar zo is de wet.

Trouwens, bij het inleveren voor reparatie in de winkel kun je eisen vervangingsfonds- het apparaat terwijl u wacht op de reparatie van uw gadget. In de regel zijn dit oude goedkope smartphones of apparaten met drukknoppen.

Accepteren voor reparaties is vereist in de winkel waar je een vriend hebt gekocht - de verkopers hebben niet het recht om je te weigeren.

Indien mogelijk kunt u uw apparaat het beste laten repareren bij een erkend servicecentrum. Hun adressen staan op de garantiekaart of op de website van de fabrikant.

In dit geval gaat het proces veel sneller en kan de smartphone in slechts een paar dagen worden gerepareerd. Voor grote winkelketens kan de logistiek alleen naar de SC en terug enkele weken duren.

Overigens verwisselt Apple vaak zijn defecte smartphones voor nieuwe, hoewel het het recht heeft om dat niet te doen. Hiervoor ontvangt ze populaire liefde, minimaliseert ze het negatief van de eigenaar en vult ze haar voorraden gerestaureerde modellen aan.

resultaten

Helaas, in de meeste gevallen het is verboden kom gewoon naar de winkel en krijg direct het geld terug voor je smartphone. De wet beschermt verkopers in grotere mate en geeft hen de mogelijkheid om je een retour of omruiling te weigeren als je het apparaat gewoon niet leuk vond.

Pavel heeft een recensie achtergelaten over de site - toon

Goede service

23 maart 2017 04:46

489 prijs
de vraag

Probleem opgelost

Instorten

Advocaten Antwoorden (12)

hebben ontvangen
tarief 33%

Advocaat, Stavropol

Chatten

8,6 beoordeling
deskundige

Hallo Pavel!

Ja, u kunt de goederen binnen 15 dagen vanaf de aankoopdatum retourneren, maar in de regel stelt de verkoper de goederen vast om het feit en de oorzaak van het defect vast te stellen volgens deel 5 van artikel 18 van de federale wet op FZP.

Er is geen wettelijke verplichting om de verkoop te dateren. De verkoopdatum staat op uw kassabon.

Volgens artikel 18 van de federale wet op de RFP heeft de consument met betrekking tot een technisch complex product, als een product een gebrek vertoont, het recht om de uitvoering van de verkoopovereenkomst te weigeren en de teruggave van het betaalde bedrag voor een dergelijk product te eisen. product of te eisen dat het wordt vervangen door een product van hetzelfde merk (model, artikel) of voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs binnen vijftien dagen vanaf de datum van overdracht van dergelijk product aan de consument. Na deze periode wordt aan de gestelde eisen voldaan in een van de volgende gevallen:

Dien een claim opnieuw in bij de verkoper en vraag om vervanging of terugbetaling. U kunt uw eigen onderzoek doen. Als u binnen 10 dagen vanaf de datum van ontvangst van de claim niet wordt beantwoord of afgewezen, ga dan naar de rechtbank met een claim om het bedrag voor de goederen, vergoeding van morele schade, verbeurdverklaring voor vertraagde teruggave van geld, evenals een boete van 50% van het bedrag van de vordering op grond van deel 6 van artikel 13 van de federale wet op de RFP. De claim is ingediend in overeenstemming met de artikelen 131-132 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie, de staatsplicht is niet onderworpen aan maximaal 1 miljoen roebel.
Succes!

Was het antwoord van de advocaat nuttig? + 2 - 0

Instorten

- Advocaat, Novosibirsk
  Chatten
  - 9.8 beoordeling
  Welke acties moeten worden ondernomen om de telefoon terug te sturen of juridische stappen te ondernemen? ..
  Paul
  Als u nog steeds een kopie heeft van de claim voor teruggave van geld voor goederen van lage kwaliteit, die binnen 10 dagen moeten worden voldaan, dan kunt u een claim indienen bij de rechtbank als de termijn is verstreken.
  Binnen deze termijn is de verkoper verplicht om een kwaliteitscontrole en zo nodig onderzoek van de goederen uit te voeren.
  Heeft u de details voor de terugbetaling opgegeven? Of contant geld terug gevraagd?
  Wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-1 (zoals gewijzigd op 03.07.2016)
  "Over de bescherming van consumentenrechten"
  Bij een geschil over de oorzaak van het ontstaan van gebreken aan de goederen, de verkoper (fabrikant), een bevoegde organisatie of een bevoegde individuele ondernemer, is de importeur verplicht de goederen op eigen kosten te onderzoeken. Het onderzoek van de goederen wordt uitgevoerd binnen de termijnen bepaald door de artikelen 20, 21 en 22 van deze wet om te voldoen aan de relevante eisen van de consument. De consument heeft het recht om aanwezig te zijn bij het onderzoek van de goederen en, in geval van onenigheid met de resultaten, om de conclusie van een dergelijk onderzoek voor de rechter aan te vechten.
  Artikel 22. Termijnen voor het voldoen aan individuele consumenteneisen
  Claims van de consument voor een evenredige vermindering van de aankoopprijs van de goederen, terugbetaling van kosten voor het corrigeren van gebreken in de goederen door de consument of een derde partij, teruggave van het geld dat voor de goederen is betaald, evenals de vordering tot vergoeding van schade aan de consument veroorzaakt door de verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit of het verstrekken van onvoldoende informatie over de goederen, zijn onderworpen aan genoegdoening door de verkoper (fabrikant, bevoegde organisatie of erkende individuele ondernemer, importeur ) binnen tien dagen na de datum van indiening van het desbetreffende verzoek.
  
  U heeft het recht om een claim in te dienen bij de rechtbank in uw woonplaats. U bent vrijgesteld van het betalen van de staatsbijdrage.
  Wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-1
  (zoals herzien op 03.07.2016)
  "Over de bescherming van consumentenrechten"
  Artikel 17. Rechtsbescherming van consumentenrechten
  1. Bescherming van consumentenrechten wordt uitgevoerd door de rechtbank.
  2. Vorderingen tot bescherming van consumentenrechten kunnen naar keuze van de eiser worden ingediend bij de rechtbank op de plaats:
  vestigingsplaats van de organisatie, en indien de verweerder een individuele ondernemer is, zijn woonplaats;
  woonplaats of verblijf van de eiser;
  totstandkoming of uitvoering van een overeenkomst.
  Indien een vordering tegen een organisatie voortvloeit uit de activiteiten van haar vestiging of vertegenwoordiging, kan deze aanhangig worden gemaakt bij de rechtbank op de locatie van haar vestiging of vertegenwoordiging.
  (Clausule 2 zoals gewijzigd door de federale wet van 21.12.2004 N 171-FZ)
  3. Consumenten en andere eisers in vorderingen met betrekking tot schending van consumentenrechten zijn vrijgesteld van het betalen van staatsrechten in overeenstemming met de wetgeving van de Russische Federatie inzake belastingen en heffingen.
  1. Indien de termijn voor het verhelpen van gebreken aan de goederen niet met instemming van partijen schriftelijk is bepaald, dienen deze gebreken door de fabrikant (verkoper, bevoegde organisatie of erkende individuele ondernemer, importeur) onverwijld, dat wil zeggen binnen de minimumperiode die objectief noodzakelijk is voor hun eliminatie, rekening houdend met de gewoonlijk toegepaste manier. De termijn voor het verhelpen van gebreken aan de goederen, schriftelijk bepaald in overeenstemming tussen partijen, kan niet langer zijn dan vijfenveertig dagen.
  In het geval dat tijdens het verhelpen van de gebreken in de goederen duidelijk wordt dat deze niet zullen worden verholpen binnen de in de overeenkomst van de partijen bepaalde termijn, kunnen de partijen een overeenkomst sluiten over een nieuwe termijn voor het verhelpen van de gebreken in de goederen . Tegelijkertijd zijn het ontbreken van reserveonderdelen (onderdelen, materialen), apparatuur die nodig is om de gebreken van de goederen te verhelpen, of soortgelijke redenen geen grond om een overeenkomst te sluiten over een dergelijke nieuwe termijn en ontslaan ze niet van aansprakelijkheid voor schending van de aanvankelijk in de overeenkomst tussen partijen bepaalde termijn.
  
  Als je je telefoon hebt ingeleverd voor reparatie en een vooraf gespecificeerde overeenkomst met voorwaarden hebt gezien
  vijfenveertig dagen, dan kunt u deze instructie doorstrepen, of schriftelijk aangeven dat u het er niet mee eens bent en uw termijn opschrijven, maar deze mag in ieder geval niet langer zijn dan 45 dagen.
  Als er vervolgens een vraag rijst over de schending van de voorwaarden, zal elk onafhankelijk of forensisch onderzoek de werkelijke voorwaarden van de reparatie van het product aangeven en het servicecentrum of de verkoper is u een boete verschuldigd voor overtreding van de reparatievoorwaarden, 1 % van de prijs van het product voor elke dag. En ook volgens clausule 2 van art. 20 van de wet "Bescherming van consumentenrechten"
  2. Met betrekking tot duurzame goederen is de fabrikant, verkoper of een bevoegde organisatie of een bevoegde individuele ondernemer verplicht om op overlegging van het gespecificeerde verzoek van de consument binnen drie dagen de consument voor de duur van herstel kosteloos , een duurzame goederen met dezelfde basiseigenschappen voor de consument, zorgen voor levering op eigen kosten. De lijst van duurzame goederen waarop deze eis niet van toepassing is, is opgesteld door de regering van de Russische Federatie.
  Kunst. 20 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".
  Als u de telefoon voor reparatie heeft afgegeven en u ziet een vooraf gespecificeerde overeenkomst met een termijn van vijfenveertig dagen, dan kunt u deze aanduiding doorstrepen, of schriftelijk aangeven dat u het er niet mee eens bent en uw termijn opschrijven, maar in ieder geval mag niet langer zijn dan 45 dagen. Als er vervolgens een vraag rijst over de schending van de voorwaarden, zal elk onafhankelijk of forensisch onderzoek de werkelijke voorwaarden van de reparatie van het product aangeven en het servicecentrum of de verkoper is u een boete verschuldigd voor overtreding van de reparatievoorwaarden, 1 % van de prijs van het product voor elke dag. En ook volgens clausule 2 van art. 20 van de wet "Bescherming van consumentenrechten"
  Maltsev Vladimir
  Vladimir, het feit is dat onze klant niet van plan was de telefoon af te staan voor reparatie.
  Onze klant heeft de verkoper verzocht de telefoon terug te sturen:
  Welke acties moeten worden ondernomen om de telefoon terug te sturen?
  Paul
  Hallo Pavel!
  Volgens art. 18 van de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", met betrekking tot een technisch complex product, een consument in geval van detectie van een tekort daarin heeft het recht om de uitvoering van de verkoopovereenkomst te weigeren en de terugbetaling van het betaalde bedrag voor een dergelijk product te eisen of een verzoek in te dienen tot vervanging voor een product van hetzelfde merk (model, artikel) of voor hetzelfde product van een ander merk (model, artikel) met een overeenkomstige herberekening van de aankoopprijs binnen vijftien dagen vanaf de datum van overdracht van dergelijke goederen aan de consument... Na deze periode wordt aan de gestelde eisen voldaan in een van de volgende gevallen:
  Detectie van een aanzienlijk gebrek aan goederen;
  - schending van de voorwaarden voor het verhelpen van defecten van goederen die zijn vastgesteld door deze wet;
  - de onmogelijkheid om de goederen te gebruiken gedurende elk jaar van de garantieperiode in totaal meer dan dertig dagen als gevolg van de herhaalde opheffing van de verschillende tekortkomingen ervan.
  Volgens artikel 6 van de lijst is een technisch complex product onder meer draadloze communicatieapparatuur voor huishoudelijk gebruik, waaronder satellietcommunicatie, die een aanraakscherm heeft en twee of meer functies heeft. Dat wil zeggen, een smartphone is een technisch complex product.
  Volgens deel 2 van hetzelfde artikel worden de gespecificeerde eisen gesteld door de consument de verkoper ofwel een bevoegde organisatie ofwel een bevoegde individuele ondernemer.
  dus hebben ze niet het recht om u naar een dienst te verwijzen.
  Artikel 5 van artikel 18 van de wet stelt dat: Pfamilielid is verplicht goederen van onvoldoende kwaliteit van de consument af te nemen en zo nodig kwaliteitscontrole van de goederen uitvoeren. De consument heeft het recht om mee te werken aan de controle van de kwaliteit van de goederen.
  In geval van een geschil over de redenen voor het optreden van gebreken aan de goederen verkoper Ogrofweg om op eigen kosten een onderzoek van de goederen uit te voeren. Het onderzoek van de goederen wordt uitgevoerd binnen de termijnen bepaald door de artikelen 20, 21 en 22 van deze wet om te voldoen aan de relevante eisen van de consument. De consument heeft het recht om aanwezig te zijn bij het onderzoek van de goederen en, in geval van onenigheid met de resultaten, om de conclusie van een dergelijk onderzoek voor de rechter aan te vechten.
  Indien uit onderzoek van de goederen blijkt dat de tekortkomingen zijn ontstaan door omstandigheden waarvoor de verkoper (fabrikant) niet verantwoordelijk is, is de consument verplicht de verkoper (fabrikant), een bevoegde organisatie of een bevoegde individuele ondernemer, importeur voor de kosten van het uitvoeren van het onderzoek, alsmede in verband met de uitvoering daarvan, opslag- en transportkosten.
  Het inchecken bij een servicecentrum is slechts een controle van de kwaliteit van de goederen en geen onderzoek. Expertise is een serieuzere activiteit die wordt uitgevoerd door onafhankelijke deskundigen met de juiste kwalificaties.
  Daarom kunt u naar de rechter stappen als niet aan uw claimvereisten is voldaan.
  
  Was het antwoord van de advocaat nuttig? + 0 - 0
  Instorten
  
  Alle juridische diensten in Moskou