Ik had onlangs een geweldig verhaal met ongeautoriseerde aankopen, correspondentie met iTunes Store-ondersteuning en een gelukkig einde. Daarom wil ik het hebben over hoe je niet in een vergelijkbare situatie kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats bent. Maar eerst een beetje achtergrond.
Ergens eind juni, toen ik probeerde programma's bij te werken of te downloaden uit de App Store, kreeg ik het volgende bericht:
Deze Apple ID is om veiligheidsredenen uitgeschakeld. Ga naar iForgot om uw account opnieuw in te stellen (http://iforgot.apple.com)
Het activeren van het account op het opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat zonder zelfs maar te proberen de oorzaak van het optreden ervan te vinden, en zoals gewoonlijk bleef werken met de iOS-app store, maar tevergeefs. Vooruitblikkend, voeg ik eraan toe dat een dergelijke blokkering automatisch kan gebeuren - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om een wachtwoord in te voeren vanaf uw Apple ID.
Daarna gingen er precies twee weken voorbij, en op het moment dat ik twee dagen geen internet had, sommigen slecht persoon heeft namens mij een applicatie (pokervariant) gedownload uit de App Store, waarna hij een in-app aankoop deed van een onbegrijpelijk item met de vreemde naam "15M chips" voor $20:
De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld afvragen hoe eenvoudig mijn wachtwoord was? Ik zal antwoorden: niet zo eenvoudig en het voldoet aan de hieronder beschreven vereisten (het is ooit gegenereerd met pwgen). Ik ben nog steeds een verlies.
Samen met het betalingsbewijs ontving ik nog twee brieven. Ze zeiden dat deze aankopen waren gedaan vanaf een computer die niet eerder was gekoppeld aan mijn Apple ID, en stelden ook voor om mijn wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen:
Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt, download de applicatie dan niet uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal een nieuwe bevestiging zijn van uw onschuld.
De situatie was vooral pikant omdat ik niet tegen gokken kan, vooral niet tegen poker :-) Een onaangenaam moment, maar de redenen voor de blokkering van de account in juni werden meteen duidelijk.
Het scala aan meningen dat tijdens een vluchtige enquête onder vrienden werd ontvangen, was behoorlijk breed: iemand zei dat je zeker naar de ondersteuningsservice van de iTunes Store moest schrijven en iemand zei dat Apple zich niet zou verkleden voor $ 20. Zoals blijkt, zal het.
Bij het begin van de reis via de "Meld een probleem"-links, werd ik overgebracht naar het contactformulier, waar ik de juiste velden invulde, in de vervolgkeuzelijst "Specifieke aanvraag" selecteerde ik het item "Ik heb ongeautoriseerde aankopen op mijn rekening”, vermeldde “Bestelnummer” (het staat in de betalingsbewijzen) en vergeet niet om de details in detail te beschrijven.
Omdat ik een Amerikaanse Apple ID heb, moest ik een brief schrijven en in het Engels communiceren met het ondersteuningsteam. Dus als je problemen hebt met een vreemde taal, raad ik je aan om, voordat je een brief verzendt, iemand deze te laten lezen en corrigeren.
Helaas kwam de reactie op de eerste oproep niet binnen de beloofde 24 uur. Ik was ook niet vereerd op de tweede dag, dus ik diende de aanvraag gewoon opnieuw in en binnen een paar uur las ik de eerste brief van een zeer beleefde iTunes Store-klantenondersteuningsmedewerker genaamd Ranjit (Ranjit).
Om te voorkomen dat aanvallers (wie ze ook zijn) iets anders kopen, heeft Ranjit tijdelijk de mogelijkheid om te downloaden voor mijn Apple ID uitgeschakeld en me laten weten dat in-app-aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering is op de regels voor het leveren van diensten in Apple-winkels en daarom , Ik kan rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten plaatsvinden (hoewel alles veel sneller ging). In de e-mail stond ook dat ik het geld mogelijk pas terug zou zien als ik me had uitgelogd en opnieuw op mijn account had ingelogd.
Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Store Credit, dat verschijnt na het aanvullen van de rekening met een Giftcard. En het is niet bekend hoe het verhaal zou zijn afgelopen als de teruggave op een creditcard met mijn echte adres moest gebeuren. Ik ben 99% zeker dat het account gewoon zou worden verbannen.
Mijn Apple ID was niet volledig geblokkeerd: ik kon geen applicaties downloaden, maar ik ging zonder problemen mijn "persoonlijke account" in. En om de volledige activering te voltooien, moest Ranjit nog een brief schrijven.
Het was noodzakelijk om het factuuradres (factuuradres) dat aan het account is gekoppeld aan te geven, en één ding om uit te kiezen:
- Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis download (u kunt deze bekijken in iTunes - sectie "Meest recente aankoop").
- Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.
Het zal voor de echte eigenaar van de Apple ID niet moeilijk zijn om deze vragen te beantwoorden. Ik heb ook mijn telefoonnummer niet opgegeven, maar als ze je live willen spreken, is het de moeite waard om te zeggen dat je op dit moment in het buitenland bent en dat je dat nummer daarom niet meer gebruikt (in de VS, voor zover ik weet, er is een gewoonte van hergebruik oud telefoonnummers).
Ten slotte adviseerde mijn assistent van iTunes Store-ondersteuning me nogmaals sterk om mijn wachtwoord te wijzigen (wat ik toen al had gedaan) en een link naar (Engels) van de Apple Knowledge Base, die enkele trucs beschrijft om je account veilig te houden .
Ik zal er een paar interessante punten uit halen. Ten eerste raadt Apple je aan om de iTunes/App/Mac App Store te verlaten wanneer je daar klaar bent met winkelen. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:
- Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat overeenkomt met de accountnaam.
- Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
- Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord en het antwoord op uw geheime vraag, zelfs uw gezinsleden niet. Bovendien moet het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggend zijn, zodat het moeilijker is om het op te pikken.
- Wijzig het wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.
En het wachtwoord zelf moet minimaal 8 tekens lang zijn, minimaal één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter bevatten (je kunt voor de zekerheid een ander teken toevoegen, bijvoorbeeld @ $ !) en mag niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten .
Hallo! Iets "dreef" me naar artikelen over Engelstalige fouten, maar daar is niets aan te doen, aangezien in het iOS-besturingssysteem de beschrijving van problemen vaak in de moedertaal voor de iPhone en iPad voorkomt. En hoe zit het met een Russisch sprekende gebruiker? Niets is duidelijk! Daarom is er geen ontkomen aan dergelijke instructies - ze moeten er gewoon zijn.
Dus gegeven:"Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww"-foutmelding in iOS. Onze taak met jou: ontdek - in welke gevallen het zich manifesteert, de mogelijke oorzaken van het probleem en wat te doen met al deze schande? Over het algemeen niets nieuws - alles is zoals gewoonlijk :) We zullen niet vertragen, laten we beginnen. Laten we gaan!
Om duidelijker te maken waar we mee te maken hebben, laten we beginnen met de vertaling:
Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww vertaalt zich als "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning: www.apple.com/support/itunes/ww".
Deze fout kan dus optreden:
We hebben het eerste geval al in detail onderzocht, conclusies getrokken en de redenen bedacht - hier.
Dus laten we verder gaan met de tweede - u probeert een nieuwe Apple ID te registreren en u krijgt de aanbieding "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op www.apple.com/support/itunes/ww" - wat betekent dit en wat is het verbonden met?
- Onjuiste informatie over de eigenaar. Adres, voornaam, achternaam, telefoonnummer, postcode, etc. Ze moeten allemaal echt zijn of zo dicht mogelijk bij de waarheid.
- Controleer uw e-mailinbox. Wat als deze e-mail al in het Apple-systeem is gebruikt? U kunt het beste een nieuwe e-mail krijgen zoals " [e-mail beveiligd]”- er zullen geen problemen met hem zijn.
- Probleem met factuurgegevens. Vervaldatum, blokkering, negatief kaartsaldo. Het is heel belangrijk dat de gekoppelde kaart “werkt” en dat er geld op staat.
- Inconsistenties in de opgegeven gegevens. Als u bijvoorbeeld een Amerikaanse Apple ID registreert, geeft u een Russisch adres, voornaam, achternaam en een Russische bankkaart op. Als je echt gebruik wilt maken van de Amerikaanse App Store, doe dan alsof je inwoner bent van de Verenigde Staten.
- Problemen met het IP-adres. Naar mijn mening heeft Apple een lijst met "verdachte" IP-adressen die ze om de een of andere reden niet leuk vinden. In dit geval zou de oplossing zijn: herstart de router, schakel "vliegtuigmodus" in/uit, maak verbinding met een ander wifi-netwerk tijdens de registratie.
- Crasht op Apple-servers(). Het is heel eenvoudig opgelost - ofwel wachten we tot alles beter wordt, of we blijven volhardend op de knop "Volgende" drukken. Misschien gaat de inschrijving door.
Er is echter een andere kardinale oplossingsmethode - als registratie niet werkt vanaf de iPhone of iPad en het systeem obsessief het bericht "Neem voor hulp contact op met iTunes-ondersteuning op ..." weer, dan kunt u een computer gebruiken om een Apple ID aan te maken , en voer vervolgens een kant-en-klaar account in op het apparaat:
Zoals je kunt zien, is alles heel gemakkelijk en eenvoudig - een paar minuten en het probleem is opgelost!
Maar helaas is er niet altijd een computer bij de hand. En als het apparaat (ondanks alle manipulaties en advies) nog steeds constant het aanbod "Voor hulp contact ..." verschijnt, dan is het naar mijn mening niet de moeite waard om weerstand te bieden - besteed een paar minuten van uw tijd en
Als u wordt geconfronteerd met een probleem met betrekking tot Apple-technologie of een van de Apple-services en u kunt het niet alleen of met de hulp van specialisten oplossen, dan is het tijd om ondersteuning van het bedrijf te vragen. In deze handleiding leest u hoe u contact kunt opnemen met de technische ondersteuning van Apple.
Belangrijk: Voordat u Apple belt of e-mailt, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat nog steeds in aanmerking komt voor service en ondersteuning. U kunt dit doen op een speciale pagina van de officiële Apple-website, waar u het serienummer van het apparaat moet invoeren en op "Doorgaan" moet klikken.
Telefonisch contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
De snelste manier om contact op te nemen met Apple Support is telefonisch. Bovendien kunt u telefonisch advies krijgen over de werking van al uw apparaten - de mogelijkheid om online te chatten met bedrijfsvertegenwoordigers zal niet voor alle problemen beschikbaar zijn.
Apple-ondersteuningsnummer: 8 495 580 9557
Opgemerkt moet worden dat de lijn alleen op weekdagen rijdt, van 09:00 tot 20:00 uur Moskouse tijd.
Online contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple
Hallo! Ondanks de talloze instructies die op internet en op deze blog zijn geplaatst, zijn er enkele problemen met betrekking tot de iPhone en iPad die alleen kunnen worden opgelost met behulp van de technische ondersteuning van Apple. Ontgrendel bijvoorbeeld iCloud, . Wie kan het? Geen! Alleen een speciaal opgeleide medewerker van het bedrijf. En het gaat niet alleen om blokkeren, je weet nooit welke vragen nog meer beantwoord kunnen worden door een competente specialist?
En tenslotte lijkt het erop dat technische ondersteuning zelf voor niemand verborgen is, er zijn veel manieren om contact op te nemen, maar mensen vragen nog steeds in de opmerkingen: hoe bel of schrijf je naar een Apple-operator? En als ze erom vragen, geven wij antwoord!
Hier zijn alle manieren om technische ondersteuning te bereiken, waar u ook bent.
Telefoonnummers voor technische ondersteuning van Apple in Rusland
Apple heeft, net als elk normaal bedrijf, een eigen hotline waarvan de medewerkers alle vragen over de iPhone en iPad kunnen beantwoorden. Hier zijn de telefoonnummers voor de Russische Federatie:
- 8-495-580-95-57 (Moskou nummer).
- 8-800-555-67-34 (gratis nummer voor oproepen vanuit elke regio van Rusland).
- 8-800-333-51-73 (Apple Store-klantenservice).
Voor al deze nummers staan Russisch sprekende medewerkers op weekdagen van 9.00 tot 21.00 uur voor u klaar.
Andere manieren om met de technische ondersteuning van Apple in Rusland te praten
Wanneer u een van de telefoons belt, wordt u opgewacht door een antwoordapparaat. Als je om wat voor reden dan ook niet door zijn commando's kunt komen of dit niet wilt doen, dan kun je een terugbelverzoek indienen - het bedrijf zal je bellen. Ga hiervoor naar deze pagina en:
De inkomende oproep is niet van de hierboven genoemde nummers, maar van anderen. Het kan een nummer zijn uit elk land (ik werd gebeld vanuit de Filippijnen, Bangkok en ergens anders in Azië). U hoeft niet bang te zijn - een Russisch sprekende medewerker zal met u praten en dit gesprek is gratis.
Wil je om de een of andere reden niet praten? U kunt altijd communiceren met technische ondersteuning via een speciale chat. Om dit te doen, herhaalt u alle hierboven aangegeven stappen, het enige dat u in de derde alinea selecteert: "Chat". Het toont ook de geschatte wachttijd, wat handig is.
In 2018 lanceerde Apple een applicatie die verschillende artikelen en instructies over de producten van het bedrijf bevat. Koel? Niet slecht!
We zijn echter geïnteresseerd in een andere mogelijkheid van dit programma - om de hulp te krijgen van een technische ondersteuningsspecialist. Wat moet er gedaan worden?
Het blijft om het apparaat en het probleem waarmee u wordt geconfronteerd te selecteren. De applicatie biedt verschillende oplossingen:
- Artikelen en instructies.
- Chat met een specialist.
- Bel zelf de ondersteuning.
- Terugbelopdracht.
Mee eens, de keuze is gewoon uitstekend. We gebruiken!
Hoe contact opnemen met de technische ondersteuning van Apple Russian als u zich in een ander land bevindt?
Er zijn een groot aantal landen waar technische ondersteuning in principe afwezig is of beschikbaar is, maar in de taal die de Russisch sprekende gebruiker niet kent. Hoe te zijn in dit geval? Hoe kunt u contact opnemen met en specifiek praten met de Russische technische ondersteuning als u zich in een ander land bevindt?
Dit is niet moeilijk, er zijn verschillende manieren:
Maar terugbellen bestellen als u zich in een ander land bevindt, zal hoogstwaarschijnlijk niet werken (tenzij u natuurlijk geen Russische simkaart hebt). Het feit is dat het terugbelformulier de aanduiding van een nummer vereist dat begint met +7 (een prefix voor Russische nummers). Je kunt het niet wissen en vervangen door een ander.
Ik had onlangs een geweldig verhaal met ongeautoriseerde aankopen, correspondentie met iTunes Store-ondersteuning en een gelukkig einde. Daarom wil ik het hebben over hoe je niet in een vergelijkbare situatie kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats bent. Maar eerst een beetje achtergrond.
Ergens eind juni, toen ik probeerde programma's bij te werken of te downloaden uit de App Store, kreeg ik het volgende bericht:
Deze Apple ID is om veiligheidsredenen uitgeschakeld. Ga naar iForgot om uw account opnieuw in te stellen (http://iforgot.apple.com)
Het activeren van het account op het opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat zonder zelfs maar te proberen de oorzaak van het optreden ervan te vinden, en zoals gewoonlijk bleef werken met de iOS-app store, maar tevergeefs. Vooruitblikkend, voeg ik eraan toe dat een dergelijke blokkering automatisch kan gebeuren - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om een wachtwoord in te voeren vanaf uw Apple ID.
Daarna gingen er precies twee weken voorbij, en op het moment dat ik twee dagen geen internet had, sommigen slecht persoon heeft namens mij een applicatie (pokervariant) gedownload uit de App Store, waarna hij een in-app aankoop deed van een onbegrijpelijk item met de vreemde naam "15M chips" voor $20:
De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld afvragen hoe eenvoudig mijn wachtwoord was? Ik zal antwoorden: niet zo eenvoudig en het voldoet aan de hieronder beschreven vereisten (het is ooit gegenereerd met pwgen). Ik ben nog steeds een verlies.
Samen met het betalingsbewijs ontving ik nog twee brieven. Ze zeiden dat deze aankopen waren gedaan vanaf een computer die niet eerder was gekoppeld aan mijn Apple ID, en stelden ook voor om mijn wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen:
Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt, download de applicatie dan niet uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal een nieuwe bevestiging zijn van uw onschuld.
De situatie was vooral pikant omdat ik niet tegen gokken kan, vooral niet tegen poker :-) Een onaangenaam moment, maar de redenen voor de blokkering van de account in juni werden meteen duidelijk.
Het scala aan meningen dat tijdens een vluchtige enquête onder vrienden werd ontvangen, was behoorlijk breed: iemand zei dat je zeker naar de ondersteuningsservice van de iTunes Store moest schrijven en iemand zei dat Apple zich niet zou verkleden voor $ 20. Zoals blijkt, zal het.
Bij het begin van de reis via de "Meld een probleem"-links, werd ik overgebracht naar het contactformulier, waar ik de juiste velden invulde, in de vervolgkeuzelijst "Specifieke aanvraag" selecteerde ik het item "Ik heb ongeautoriseerde aankopen op mijn rekening”, vermeldde “Bestelnummer” (het staat in de betalingsbewijzen) en vergeet niet om de details in detail te beschrijven.
Omdat ik een Amerikaanse Apple ID heb, moest ik een brief schrijven en in het Engels communiceren met het ondersteuningsteam. Dus als je problemen hebt met een vreemde taal, raad ik je aan om, voordat je een brief verzendt, iemand deze te laten lezen en corrigeren.
Helaas kwam de reactie op de eerste oproep niet binnen de beloofde 24 uur. Ik was ook niet vereerd op de tweede dag, dus ik diende de aanvraag gewoon opnieuw in en binnen een paar uur las ik de eerste brief van een zeer beleefde iTunes Store-klantenondersteuningsmedewerker genaamd Ranjit (Ranjit).
Om te voorkomen dat aanvallers (wie ze ook zijn) iets anders kopen, heeft Ranjit tijdelijk de mogelijkheid om te downloaden voor mijn Apple ID uitgeschakeld en me laten weten dat in-app-aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering is op de regels voor het leveren van diensten in Apple-winkels en daarom , Ik kan rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten plaatsvinden (hoewel alles veel sneller ging). In de e-mail stond ook dat ik het geld mogelijk pas terug zou zien als ik me had uitgelogd en opnieuw op mijn account had ingelogd.
Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Store Credit, dat verschijnt na het aanvullen van de rekening met een Giftcard. En het is niet bekend hoe het verhaal zou zijn afgelopen als de teruggave op een creditcard met mijn echte adres moest gebeuren. Ik ben 99% zeker dat het account gewoon zou worden verbannen.
Mijn Apple ID was niet volledig geblokkeerd: ik kon geen applicaties downloaden, maar ik ging zonder problemen mijn "persoonlijke account" in. En om de volledige activering te voltooien, moest Ranjit nog een brief schrijven.
Het was noodzakelijk om het factuuradres (factuuradres) dat aan het account is gekoppeld aan te geven, en één ding om uit te kiezen:
- Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis download (u kunt deze bekijken in iTunes - sectie "Meest recente aankoop").
- Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.
Het zal voor de echte eigenaar van de Apple ID niet moeilijk zijn om deze vragen te beantwoorden. Ik heb ook mijn telefoonnummer niet opgegeven, maar als ze je live willen spreken, is het de moeite waard om te zeggen dat je op dit moment in het buitenland bent en dat je dat nummer daarom niet meer gebruikt (in de VS, voor zover ik weet, er is een gewoonte van hergebruik oud telefoonnummers).
Ten slotte adviseerde mijn assistent van iTunes Store-ondersteuning me nogmaals sterk om mijn wachtwoord te wijzigen (wat ik toen al had gedaan) en een link naar (Engels) van de Apple Knowledge Base, die enkele trucs beschrijft om je account veilig te houden .
Ik zal er een paar interessante punten uit halen. Ten eerste raadt Apple je aan om de iTunes/App/Mac App Store te verlaten wanneer je daar klaar bent met winkelen. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:
- Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat overeenkomt met de accountnaam.
- Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
- Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord en het antwoord op uw geheime vraag, zelfs uw gezinsleden niet. Bovendien moet het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggend zijn, zodat het moeilijker is om het op te pikken.
- Wijzig het wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.
En het wachtwoord zelf moet minimaal 8 tekens lang zijn, minimaal één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter bevatten (je kunt voor de zekerheid een ander teken toevoegen, bijvoorbeeld @ $ !) en mag niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten .
