То, что компания постоянно заваливает СМС-ками о своих услугах - уже данность и, к сожалению (!!!), почти норма. Но теперь Билайн начал ещё и навязывать свои услуги...
24.11.2009 пришла СМС: "Вместо гудков - модные новинки! Бесплатно звоните на 0770".
12.02.2010 опять: "Акция! Услуга Привет 2 недели бесплатно! Инфо. по 068042 (беспл.)"
21.02.2010 Пришло сообщение сразу в 3-х SMS-ках: "Напоминаем, что с 26.02. за пользование услугой Привет будет взиматься абон.плата 1.83 руб/сутки. Инфо 068042"
27.02.2010 Повтор предыдущего сообщения.
Здесь я уже забеспокоился, не подключили ли они эту услугу мне "бесплатно", а теперь придётся платить за то, чего не просил... Набрал номер 068042, который у них был помечен как "Инфо".
Звонок обрабатывает робот, который бодрым записанным голосом сообщил мне, что в результате звонка мне подключена услуга "Привет"...
Ну, вы, блин, даёте!
Дождался озвучивания меню, выбрал пункт отключения услуги.
Успокоился.
Пришло два оповещающих СМС: "Запрос на отключение услуги "Привет" выполнен. Подключение и отключение любой услуги - в едином меню *111#" и "Услуга «Привет» отключена. Ваши мелодии будут храниться ещё 30 дней."
Какие нафиг мелодии? Я ничего не выбирал!
Да и сообщения явно подталкивающего характера подключить услугу обратно. Это не понравилось.
01.03.2010 Пришла СМС: "Вам подключена услуга «Привет»." В догонку пришла вторая: "Сайт услуги privet.beeline.ru, пароль: ...".
Стоп, я ничего не заказывал! Почему подключена?
Я вас не просил подключать!
Лезу опять на сайт, чтобы отключить услугу. Интересно, почему должен тратить на это время? Кто за это ответит?
На первой странице сайта куча музыки, везде ценники. Как отключить услугу - нигде информации не видно. Очевидно, расчитано что человек сдастся и бросит это дело. Но я-таки нашёл: https://privet.beeline.ru/Help.aspx
Согласно инструкции, звоню на номер 0770. Опять записанный голос информирует, что услуга "Привет" у меня волшебным образом уже подключена, есть варианты дальнейших действий - купить одно, купить другое, и последне (цитирую) "совсем ненужная услуга" - отключение услуги "Привет".
Выбираю эту самую "ненужную" услугу и отключаю навязанный мне "Привет".
В ответ слышу в трубке: "Удивительно, но вы первый, кто воспользовался отключением услуги Привет... если передумаете..."
Типа, я единственный идиот на этой планете, кто не пользуется услугой привет! Блин, мало того что навязали, ещё и нахамили.
Что с ними делать?
Тут и явные признаки мошенничества (самостоятельное подключение платной услуги), и открытое, агрессивное навязывание... В суд на них подать? Перейти к другому, более спокойному оператору? Объявить акцию в Интернете "Нет мошенническому Билайну!"?
Абоненты популярного оператора «Veon Ltd.», также известного под торговой маркой «Билайн», могут начать получать звонки и СМС с неизвестного номера 0770. Ответив на звонок, человек может услышать иностранную речь на музыкальном фоне, что оставляет в недоумении довольно многих пользователей. Что же это за номер 0770 от Билайн, и с какими целями звонят с указанного номера? Давайте разбираться.
Номер 0770 является служебным номером компании «Билайн», активно работающей на российском мобильном рынке. Уже многие годы «Билайн» оказывает своим клиентам различные формы телекоммуникационных услуг, включая услуги сотовой связи, проводного и беспроводного интернета, IP-телевидения, других форм электронной коммуникации.
Номер 0770 от Билайн используется компанией в маркетинговых целях уже более 8 лет. Основное назначение этого номера — популяризация и обслуживание маркетинговой акции от «Билайн» под названием «Привет».
Данная акция предлагает своим абонентам заменить стандартные телефонные гудки (во время дозвона к вам) на какую-либо мелодию за дополнительную плату. Номером для подключения данной услуги является 0770, на который можно позвонить, отправить смс, или дождаться оттуда звонка или сообщения с рекламой данной акции.
Поскольку компания активно работает на ближних с Россией рынках, то вследствие различных сбоев может предлагать россиянам условия акции «Привет» на узбекском или казахском языках. Особо удивляться этому не следует, просто положите трубку.
Реклама акции «Привет»
Мошенничество от Билайн с этим номером
После того, как мы выяснили, что это за номер 0770, разберёмся с многочисленными случаями мошенничества, связанными с данным номером. Компания «Билайн» несколько лет практиковала обманные действия с номером 0770, суть которых состояла в следующем:
- Абоненту Билайн начинают приходить различные смс, начиная от информирования о подключении услуги «Привет», до уведомления, что за подключения данной услуги будет взиматься какая-либо плата. Детали по акции предлагается узнать, позвонив по номеру 0770;
- Ничего не понимающий абонент звонит за справкой на номер 0770, тем самым автоматически активируя услугу «Привет»;
- Робот сообщает ничего не понимающему абоненту, что услуга уже подключена. После чего предлагает варианты различных действий, последним из которых является отключение услуги «Привет»;
- При попытке пользователя отключить услугу робот сообщает, что абонент — первый человек, который отказался от такой замечательной услуги. Затем робот заявляет о «техническом сбое» при отключении услуги, после чего рекомендует перезвонить позже. При повторном звонке абонента всё повторяется сначала.
Таким образом, компания «Билайн» не только навязывала абоненту ненужную ему услугу мошенническим путём, но и препятствовала в отключении указанной услуги. К счастью, на протяжении последних пары лет «Билайн» отошла от этой порочной практики.
Как отключить услугу «Привет»
Если оператору всё же удалось навязать вам платную услугу «Привет», то отключить «Привет» от Билайн можно следующим образом.
Никто из нас не хочет платить дважды, и тем более никто не хочет платить ни за что, и особенно – за незаметно навязанное «ни за что». Пользуясь своим мобильным телефоном, человек совершенно обоснованно рассчитывает, что деньги потраченные на оплату услуг связи, уйдут только на то, что сделано им самим:
- на его звонки,
- его смс,
- его интернет-трафик.
Если случилось так, что деньги со счета стали регулярно списываться, ежедневно и равными суммами, а владелец телефона для этого специально, казалось бы, ничего не делал, скорее всего на его номер оформилась платная мобильная подписка – что это такое читайте ниже
Суть её в том, что пользователь сотовой связи так или иначе согласился получать регулярную информацию на платной основе, например вам на телефон пришла смс с вышеуказанного номера с текстом: «отправьте смс ….”. При этом часто напрямую не показывается такая информация как: что за услуга, что за подписка, что за сайт, стоимость подписки, как удалить подписку или как её отключить.
Кто-то, партнёр вашего оператора, на профессиональном сленге называемый контент-провайдером, снабжает вас контентом за плату:
- предоставляет информацию,
- оказывает услугу, предоставляя доступ к онлайн-игре, сайту, программе и т. п.
Оператор оказывается в стороне, так как публично на своём сайте предупреждает, что да, есть платный контент, что он предоставляется сторонними организациями, к которым сам оператор отношения не имеет.
Не имеет, не считая того, что деньги со счета абонента списывает он и короткий номер контент-провайдеру предоставляет тоже он.
Короткий четырёхзначный номер 0770 в большинстве случаев сотовый оператор (мегафон, мтс, билайн, теле2) сдаёт в аренду, получая за это плату, и как правило, процент с сумм, оплаченных владельцем телефона в пользу провайдера.
Смс на короткий номер 0770
Немного отдельно от платных подписок стоит еще один способ отъема денег у населения – смс с коротких номеров. Природа взаимоотношений в треугольнике пользователь-оператор-провайдер услуг остаётся той же, только сумма с абонента спишется разово в ответ на действие, предложенное в такой смс-ке, например, участие в таких мероприятиях как: викторина, опрос, социальное исследование, игра и т. п.
Кто получает ваши деньги
Итак, ясно, что пользователь в проигрыше. Куда же в таком случае течет река выгоды, т.е. Пользовательские деньги? – в общих чертах сказано выше. И это, конечно упрощение, что выгодоприобретателей только двое, практически схемы в разы сложнее.
В них присутствуют так называемые агрегаторы – оптовые приобретатели коротких номеров и держатели схем взаиморасчетов с операторами связи. вокруг агрегаторов группируются уже упоминавшиеся контент-провайдеры, владеющие сайтами, на которых организуется реализация услуг и партнёры, собирающие и обеспечивающие всю схему трафиком. Настройка всего этого круговорота по уводу абонентских денег налаживается так, что операторы связи, как крайнее к пользователю и плательщику звено, остаются не виноватыми с точки зрения закона в большинстве случаев при предъявлении претензий.
законодательство
А есть ли основание для таких претензий, строго говоря? Ведь пользователь в какой-то момент добровольно совершил некое действие, обеспечившее ему место пострадавшего в цепочке (относительно короткого номера 0770). Именно этой позиции и придерживаются операторы связи, когда возмущенный потерей денег абонент начинает искать правду.
Ответ – да, есть
И называется это федеральным законом от 23 июля 2013 г. N 229-ФЗ «О внесении изменений в федеральный закон «О связи».
В нём статья 2 основного закона дополнена подпунктом 34.1, определяющим, что же такое «контентные услуги».
Это определение законодатель сделал максимально общим, практически подогнав под него всё, что не собственно связь. Т.е. если пользователь с помощью телефона и через каналы оператора связи получает, цитата,
…справочную, развлекательную и (или) иную дополнительно оплачиваемую информацию…», получает возможность «… участвовать в голосовании, играх, конкурсах и аналогичных мероприятиях…,
То он, пользователь, получает контентную услугу. А она в свою очередь, будучи предоставлена с участием третьих лиц, попадает под дополнение пунктом 5 статьи 44 ФЗ «О связи», где прописывается механизм защиты потребителя путём:
- во-первых, возможности создания по его желанию отдельного счёта для оплаты только контентных услуг;
- во-вторых, требование о получении явного согласия на получения такого рода услуг;
- в третьих – об исчерпывающем, включая цены и наименования поставщиков, информировании об этих услугах до получения согласия.
Еще одно дополнение, установленное 229-ФЗ, в пункт 5 статьи 54 основного закона, гласит, что услуги предоставленные с нарушением чего бы то ни было из сказанного выше, оплате не подлежат. И наконец, статья 68 главного связистского закона дополнена пунктом 8, прямо указывающим об ответственности оператора за исполнение статьи 44 (см. выше).
Подытожим законодательную информацию, спроецировав прописанные в ней права и обязанности на практическую сторону жизни.
Если пользователь осознанно желает стать потребителем контент-услуг, то можно обезопасить свой счёт для оплаты связи, заявив о намерении открыть отдельный контент-счёт для покрытия расходов на мобильные подписки и смс с коротких номеров. При его исчерпании средства, предназначенные для обычных разговоров и SMS, не пострадают.
У операторов связи «билайн» и «TELE2» такое действие автоматизировано, и осуществляется путем направления USSD-запроса, *110*5062# и *160# соответственно. Для пополнения, ознакомления с балансом также предусмотрены наборы команд.
«Мегафон» и «мтс» требуют очной явки в офис и предъявление паспорта, и надо понимать что не зависимо от способа волеизъявления, сам факт открытия счета подтверждает добровольное согласие на получение контент-услуг, и строго говоря делает необязательным уже информирование о подробностях (в т.ч. и цене) той же мобильной подписки.
Как вернуть деньги с номера 0770
Если всё же случилось, что обнаружена необъяснимая пропажа денег с мобильного счета, нужно попробовать вспомнить, не приходило ли какое-нибудь назойливое смс сообщение с номера 0770, например с предложением узнавать наиточнейший прогноз погоды или сверить часы с лондонской обсерваторией?
Не был ли послан на него ответ «да»?
Или, может, в запале интернет-сёрфинга был введен номер телефона для получения кода регистрации на каком-то мало известном, но завлекательном ресурсе?
Сервисы по проверке наличия платных услуг на номере 0770
Чтобы не строить догадок, нужно воспользоваться сервисом (а такие есть у каждого оператора) по информированию о наличии платных услуг, привязанных к вашему номеру, в том числе и подписок на номер 0770
Самый информативный – это доступ через веб-интеРФейс личного кабинета, а в отсутствие интернета или желания им пользоваться поможет старый, добрый USSD-запрос.
у «мегафона» – *583#, «билайна» – *110*09#, «мтс» просветит об этом по команде *111*919#, «TELE2» – *189#
Если обретенное знание показало, что подписки есть, и деньги ускоренно списываются со счета из-за этого, медлить не следует. Пользуясь теми же инструментами, надо отключить подписку, и списание денег остановится.
Это делается и с помощью личного кабинета, и сервисов персональной помощи, звонком в службу поддержки. Указанные здесь USSD-команды также позволят выбрать нужную команду – «отключить».
Также, быстрым лекарством от платной подписки при получении пользователем смс об активации этой услуги, будет ответное сообщение, состоящее из слова стоп (или STOP).
Возврат потраченных средств
Потеря денег на ненужную платную подписку, случайно, по неосторожности или неведению, а уж тем более по чьему-то корыстному умыслу, непременно подвигнет на восстановление справедливости. Вернуть утраченное из-за номера 0770 хочется, но вот в чем трудность. Как уже упоминалось, с точки зрения оператора, а именно ему мы платим, и именно к нему пойдём с претензией, пользователь сам, добровольно, пусть даже и не осознанно, но добровольно совершил действия, приведшие к активации платной подписке, и, вследствие этого, к списанию средств.
Поэтому добровольно, без боя, деньги вряд ли вернут. И в виду того, что бремя доказывания соблюдения или не соблюдения того же фз №229 лежит на стороне, предъявляющей требование о понесенном убытке, нужно понимать, что может быть заявлено в качестве доказательств. вряд ли что-то из нас хранит принтскрины каждой манипуляции с телефоном, и вряд ли довод о том, что предупреждение о платности сервиса трудночитаемо, потому что напечатано серым шрифтом на еще более сером фоне, послужит весомым аргументом.
Сказанное конечно не значит, что пытаться не надо, надо обязательно, и интернет изобилует историями и об успешных спорах. Иногда, чтобы избежать имиджевых потерь, в массовых случаях, когда проблема платных подписок становится достоянием общественности, муссируется в соцсетях, операторы идут навстречу и восстанавливают статус-кво кошельков своих абонентов, пострадавших от своей неосведомленности и невнимательности.
Знания не бывают лишними, это аксиома, и касаемо безопасности собственных денег в том числе. Имея представление об устройстве платных подписок, в том числе на номер 0770, о работе в чужую пользу коротких смс-номеров, легче сориентироваться, проще не допустить ошибки, больше шансов не пожалеть о потерянных средствах и времени. Будем внимательны, нажимая кнопки, вводя свои данные и номера телефонов, и, наверняка, несколькими разочарованиями в жизни, связанными с мобильной связью, будет меньше.
54 пользователя считают данную страницу полезной.
Компания Билайн регулярно радует своих абонентов различными информационными и развлекательными услугами. Такие опции предлагаются безвозмездно или на платной основе. Одним из развлекательных предложений является «Привет» от Билайн. Суть данной опции заключается в замене стандартных гудков популярными мелодиями.
Подключить сервис можно на любой тарифный план провайдера. Сделать это можно так:
- 0611. Это общедоступный номер службы техподдержки на Билайне. Здесь можно оставить заявку на подключение любой из доступных опций.
- 0770. Короткий номер для управления услугой. Звонок не тарифицируется, после соединения необходимо следовать инструкциям интерактивного автоответчика.
- «Личный кабинет». Это удобный инструмент, который находится на официальном портале BEELINE. Опция подключается в разделе управления услугами и подписками.
- «Мой Билайн». По сути, это системная утилита является аналогом «Личного кабинета». Здесь также можно активировать подписку на услугу Билайн «Привет».
Выбор гудка через промо страницу
Еще существует самый удобный способ через специальный промо сайтпромо сайт
Там следует выбрать трек, далее авторизоваться и в конечном итоге оплатить услугу.
Важно! Необходимо учесть, что сервис платный, абонентские взносы списываются ежесуточно с лицевого счёта пользователя.
Как отключить услугу «Привет» Билайн? Отказаться от дальнейшего использования опции можно так:
- Звонок по номеру 0770. Здесь нужно выбрать соответствующий пункт голосового меню.
- Исходящий вызов на номер 0674 090 770. Это выделенная линия для отключения услуги.
- «Личный кабинет». Опция деактивируется в соответствующем разделе сайта. Помимо этого имеется собственный сайт сервиса PRIVET. BEELINE. RU. Здесь находится каталог мелодий, а также виртуальная клавиша для отключения услуги.
Особенности
Возможности абонента в сети
| Действие | Описание |
|---|---|
| Купить |
|
| Подарить |
|
| Записать |
|
| Скопировать |
|
Главная суть услуги «Привет» от Билайн
Опция «Привет» подключается на Билайне бесплатно, однако, за использование сервиса взимается абонентская плата в размере 2-х рублей за каждую установленную мелодию. Единовременно абонент может активировать до 50 треков, в этом случае списываемая сумма будет пропорционально увеличиваться.
Стоит отметить, что пользователи могут записать собственное голосовое приветствие, которое будет установлено вместо гудка. Для этого можно воспользоваться следующими способами:
- Звонок на номер 0770.
- Звонок на номер 0778.
- Портал услуги PRIVET. BEELINE. RU.
Важно! Стоимость записи составит 1 рубль за 10 минут. Выключить голосовое приветствие можно по стандартной схеме управления опцией.
Дополнительные возможности
Примечательно, что абоненты могут копировать мелодии собеседника или дарить музыкальные приветствия друзьям. В первом случае, во время исходящего вызова нужно нажать *. Если опция не была подключена ранее, она активируется автоматически. Стоит отметить, что провайдер предлагает 14 дней бесплатного использования. Если по истечении установленного периода пользователь не выполнил отключение услуги, платная подписка оформляется автоматически.
Чтобы подарить мелодию, необходимо знать о следующих условиях:
- Стоимость мелодии взимается с абонента, который сделал подарок, однако, платная подписка оформляется уже на принявшего презент человека.
- Подаренное приветствие устанавливается по умолчанию вместо гудков, но пользователь принявший подарок может в любой момент изменить мелодию.
- Если у абонента, которому предназначен подарок, не подключен сервис «Привет», после принятия мелодии, опция будет активирована автоматически на общих условиях.
Видео к статье
Число потенциальных клиентов операторов мобильной связи конечно. То есть, существует как бы предел прибыли, которую могут получить подобные компании за такую услугу. Естественно, этого явно недостаточно, поэтому специалисты разрабатывают и внедряют новые предложения, за которые, опять же, снимают с абонента деньги. Один из таких вариантов часто предлагается по номеру 0770.
Кто звонит и зачем?
Звонком с такого номера владельцам мобильных телефонов предлагается подключиться к определенной услуги. Стоит отметить, что ответить на вопрос, чей номер, очень сложно, так как наблюдают звонки для абонентов самых разных операторов. То есть, это может быть Мегафон, Билайн или МТС.
Еще один важный нюанс – оператор 0770 не человек. Во всех случаях это так называемый робот, то есть, записанное заранее сообщение, предлагающая определенную услугу, или сообщающее о том, что она уже активирована.
Естественно, у каждого из мобильных операторов собственное предложение. Стоит с ними ознакомиться, понять, что они предлагают, и как можно отказаться от них, если они не требуются
Звонок от МТС
МТС таким образом навязывает своим клиентам «Гудок». То есть очередной платный функционал, который может не нужен человеку.
Деактивировать ее можно следующими способами:
- Воспользоваться одним из терминалов самообслуживания, где предоставляется такая возможность;
- Зайти на официальный веб-ресурс этой компании, и отключить там;
- Позвонить тем, кто подключил эту услугу, следующим образом – *111*29# и вызов. После чего, действовать по инструкции.
Предложение от Мегафона
Мегафон тоже пользуется аналогичным инструментом, чтобы предложить своим клиентам «Замени гудок». То есть, можно, в зависимости от региона, выставить определенное радио, новости, просто мелодию и так далее. Естественно, за подобное предложение ежемесячно со счета будут списываться деньги.
Если активация больше не нужна, то ее также можно выключить:
- Набрать все тот же номер 0770;
- Выполнить деактивацию в фирменном приложении мобильного оператора или на его веб-сайте;
- Набрать на мобильнике комбинацию *770*12#, не забывая в конце нажать на кнопочку вызова.
Билайн предложения
Естественно, Билайн также пользуется схожей возможностью, чтобы заставить людей активировать платный функционал, известный под названием «Привет».
В этом случае иногда работает очень интересная схема:
- На телефон приходит сообщение или звонок с голосовой записью, что данная услуга активирована;
- Человек перезванивает, чтобы узнать, зачем звонили, и именно в этот момент как раз и происходит сама активация.
То есть, абонент как бы добровольно подписывается, его же никто не принуждал самому набирать номер. При перезвоне робот начинает диктовать инструкцию, в конце которой есть возможность отключения. При выборе ее происходит «сбой», поэтому приходится повторять всю процедуру заново. Так можно делать до бесконечности. В итоге, многим это надоедает, и они просто оставляют «Привет» активированным. Но есть и альтернативные методы деактивации:
Из всех выше перечисленных вариантов лучше всего действует тот, который связан с обращением в Call-центр. Дело в том, что ведется запись таких обращений и настойчивые требования клиента они не смогут игнорировать.
Отзывы
То есть, если поступил звонок именно с этого короткого номера, то это явно попытка заставить абонента подписаться или подключить что-то. И иногда это происходит вообще без ведома и разрешения человека, о чем, собственно, и говорят отзывы людей:
- Ольга. Стараюсь никогда не перезванивать на номер звонившего таким образом. Часто это приводит к тому, что деньги исчезают со счета. Поэтому, когда мне позвонил робот Билайна, то я проверила наличие этой услугу, увидела, что она не активирована, успокоилась и больше не отвечала на их дозвоны.
- Татьяна. Стала замечать, что у дочки счет очень быстро заканчивается. Раза в три быстрее, чем у меня или мужа. Проверила, оказалось, что подключена куча услуг. В том числе и «Замени гудок» от нашего Мегафона. Естественно, постаралась все их деактивировать, а с ребенком провела воспитательную беседу – не на то деньги даем же!
- Матвей. Вот не люблю именно за такое навязывание наших операторов. И так плачу по контракту не маленькую сумму ежемесячно. Так нет, все равно пытаются еще что-то предложить. Поэтому стараюсь каждый месяц брать детализацию счета и избавляться от незапланированных сюрпризов такого рода.
- Игнат. А я вот люблю экспериментировать. Изменил себе звонок таким образом. Прикольно же. Главное, знать, что подключаешься сам, то есть, принимаешь такое решение и за это берутся какие-то деньги. Тогда все нормально.
- Родион. Подарил матери телефончик с пакетом от МТС. Смотрю, уже через неделю перестала звонить. Спрашиваю, что случилось. Оказывается, деньги закончились. Как так, только же закидывал недавно? Проверил счет, узнал, что ей навязали разных предложений, в том числе и с номера 0770. Объяснил ей, что я уже активировал все, что требуется, на остальное не нужно соглашаться. Вроде бы поняла, посмотрим.
- Григорий. Уже несколько раз менял оператора. Вроде бы каждый раз предлагают что-то интересное, выгодное и полезное. Но все заканчивается очередным незаметным подключением моего номера к чему-либо, за что со счета начинают пропадать деньги. К счастью, есть хоть инструкции, позволяющие избавляться от большей части таких предложений.
Некоторые люди также отмечают, что активация услуги происходит автоматически именно после того, как они случайно отвечают на такие звонки. Поэтому, если вы уверены, что с 0770 звонят с совершенно не нужным предложением, то лучше лишний раз не отвечать на такой дозвон.
