Как грамотно должна быть оформлена жалоба на почту России? Несмотря на стремительную, компьютеризированную жизнь современный человек часто прибегает к услугам компании «Почта России». Эта организация стала правопреемником советской почты. Все письма, корреспонденция, посылки, денежные переводы, периодическая печатная продукция доставляются до потребителей этой организацией.
Объём предоставляемых услуг населению достаточно широк, поэтому часто возникают конфликтные ситуации. Человек просто не знает, как и кому необходимо написать жалобу на почту России.
Как грамотно оформить жалобу на почту
При составлении жалобы на почту России нужно знать несколько существенных требований. Эти требования прописаны в законодательной базе. Пожаловаться на неудовлетворительную работу почты можно как в письменном виде, так и в печатном.
Электронный вид претензии
В интернете имеется множество сайтов, где заявление о некачественной работе почты можно отправить в электронном виде.
Требования, которые выдвигает почта России, к электронному обращению:- При обращении клиентов к руководству почты через сайт написанный вариант претензии не должен превышать 2 тыс. знаков.
- Требуется заполнить графы: ФИО, адрес электронной почты для отправки автору ответа.
- Электронный вариант даёт возможность прикрепить к обращению документы, а также материалы, но этот файл должен быть не более 5 Мб. Он может быть любого формата в виде одной папки без архивирования.
- Весь текст пишется только на русском языке, без применения латиницы. А также должен быть разбит на предложения.
- В содержании документа, должно быть конкретное описание проблемы и предложения для решения этой конфликтной ситуации.
- Почта России примет к рассмотрению претензию, если будет указан реальный почтовый адрес потребителя.
- Если текст содержит оскорбительные слова или ненормативную лексику, то оно будет отклонено.
- Подать претензию о возмещении или компенсации ущерба можно, если прикрепить файл со сканируемой квитанцией. Квитанция должна быть чёткой и легко считываться.
- В конце процедуры рассмотрения претензии автору на электронный ящик высылается ответ с результатами проверки и принятыми в связи с этим действиями.
Предоставленные данные заявителя не разглашаются и не передаются третьим лицам согласно закону РФ о персональных данных.
Письменный вид жалобы
Подать заявление на некорректную работу почты разрешается в письменном варианте. Для этого в отделении организации можно посмотреть образец жалобы на почту России. Это поможет самостоятельно оформить её дома.
- ФИО, адрес заявителя;
- всестороннее описание конфликта;
- варианты требований заявителя;
- дата и подпись.
Письменную претензию подают в отделении почты, а также можно отправить в центральный офис по адресу: г Москва, Варшавское шоссе, 37. Индекс: 131000. Жалоба, направленная в Москву, подчёркивает серьёзные намерения заявителя, а если не последует никаких действий, то потребитель пойдёт дальше в решении своей проблемы.
Обращение на горячую линию
Если у человека нет желания описывать конфликтную ситуацию на бумаге, то почта России предлагает позвонить на горячую линию по номеру: 8–800-2005-888. Звонок по всей стране бесплатный со всех телефонов. Операторы стараются быстро отреагировать на критику и урегулировать конфликт, не доводя дела до суда.
Куда направлять жалобу
Как написать жалобу, было сказано выше. Сейчас рассмотрим, куда лучше её направить.
Согласно Федеральному закону «О почтовой связи», а также одобренным Правилам оказания услуг почтовой связи, все услуги почты должны соответствовать им.
Если Закон и Правила не выполняются, значит, клиент может написать заявление о плохой работе.
Куда конкретно заявитель имеет право обращаться, можно узнать из ниже перечисленных источников:
- Напрямую обратиться в отделение почты, на щите с полезными материалами есть раздел, где перечисляются места приёма, а также рассмотрения заявлений о недобросовестной работе почты.
- 8–800-2005-888 – это бесплатный телефон горячей линии.
- [email protected] – это адрес электронной почты, на которую каждый недовольный клиент может написать сообщение.
Жалоба на имя начальника почты
В отделении почты на информационном щите имеются конкретные материалы о месте приёма и рассмотрении заявления. Можно пожаловаться начальнику почты в устной форме, но в этом варианте клиент не получит письменного ответа на свою жалобу и не узнает, как наказали обидчика. Письменная претензия, написанная на имя начальника почты, составляется в двух единицах. Первый документ уходит непосредственно начальнику на стол, а второй остаётся на руках у заявителя. Но на него необходимо поставить резолюцию о приёме жалобы.
Если претензия была написана в единственном числе, то тогда необходимо проследить, чтобы документ был зарегистрирован. Заявителю нужно будет записать регистрационный номер, чтобы в дальнейшем не забыть его.
Не все начальники почты реагируют на претензии клиентов. В случае, если в течение месяца не был получен письменный ответ, заявитель может в вышестоящую компанию, то есть к руководителю ФГУП «Почта России» в регионе. Жалоба подаётся также, но только с одним нюансом: в ней требуется прописать номер, дату ранее написанного документа и отметить, что согласно закону письменный ответ в положенный срок не был получен.
В каждом отделении почты на видном и доступном для клиентов месте висит книга жалоб. Не стоит недооценивать её значения, ведь все записи, в том числе негативные, передаются в главпочтамт. Там они рассматриваются, и выносится результат. Этот ответ высылается в письменной форме клиенту, а также прикрепляется в саму жалобную книгу.
Претензия в РосКомНадзор
РосКомНадзор – это организация которая контролирует работу всех почтовых организаций. Самый простой способ, при помощи которого можно попасть на сайт – это через официальный портал государственных услуг, конечно если есть регистрация. При отсутствии таковой можно направить письменное заявление непосредственно в офис по адресу: г Москва, Китайгородской проезд, 7, 2. Индекс: 109074.
При поступлении претензии от человека на работу почты головной офис отправляет его в своё территориальное отделение. Это отделение и начинает проверять содержание претензии, а после завершения отправляет полный ответ составителю претензии.
Почта России - государственная компания, входящая в перечень стратегически важных для нашей страны. Письма сейчас пишут не так часто, но функционал почты, впрочем, на этом не заканчивается. Несмотря на появление многочисленных транспортных компаний, она до сих пор пользуется популярностью в вопросах перевозки мелкогабаритных грузов различного характера. В основном это связано с низкой стоимостью услуг и доступностью офисов, практически у каждого из нас контора "Почты России" находится рядом с домом. Но не все так гладко как кажется, почта не всегда работает так как должна и поэтому нужно знать куда жаловаться на Почту России, а главное как.
Предпосылки к тому, чтобы пожаловаться на почту
Всё же, вопреки кажущейся конкурентоспособности данной компании, многие клиенты сейчас отмечают не вполне адекватное качество услуг. Зачастую письма идут чрезмерно долго, а посылки приходят иногда не туда и не те. Кроме того, ряд пользователей отмечает ужасное качество доставки, когда груз доходит до получателя в повреждённом состоянии или неполной комплектации. МинКомСвязи не скрывает, что 20% действительных почтовых отправлений выполняются с нарушением сроков доставки.
Всё это ведёт к тому, что, если вас не устроило качество обслуживания, пожаловаться на "почтальонов" можно и нужно. В этом случае в момент просрочки доставки пишется особая жалоба.
Одно из наиболее действенных решений - оформить просто заявление и отправить его непосредственно по электронной почте в РосКомНадзор.
Возьмите простой лист А4 и в правом верхнем углу напишите организацию, к которой обращаетесь, в данном случае это Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, укажите свои данные и контактную информацию: полный адрес, ФИО и телефон.
Оформите свою претензию ясно и чётко без лишних общих фраз. Всё ваше заявление должно занимать не больше одного листа, для того чтобы документ не читали по диагонали.
Опишите суть проблемы, видимые решения и придите к умозаключению. В конце резюмируйте всё фразой, начинающейся со слова "прошу...", и далее опишите своё требование. Отметьте в документе перечень вложений, которые прилагаете. В конце распишитесь и поставьте дату.
Постарайтесь писать понятно и чётко, обратите внимание на качество пересылаемых файлов.
Как ускорить прибытие посылки по почте?!
Самый действенный способ ускорить посылку, доставляемую почтой России - это написать и отправить жалобу туда куда следует))
Если вы ждете не одну, а несколько почтовых отправлений, то по каждой посылке пишите новую жалобу. Не нужно в одной жалобе писать в столбикномера трекингов. В каждой жалобе пишите один номер трекинга! Так как по правилам один номер трекинга это одна проверка.
Писать жалобу на почту России или EMS почту лучше всего на четвертый день передачи посылки в РФ. Это вы спокойно сможете узнать имея трекинг номер и воспользовавшись сервисом Где посылка . Есть информация, что посылки с жалобами Роскомнадзору находятся на жестком контроле у Почты и они подлежат скорейшей доставке получателю, дабы избежать штрафных санкций и судов в их сторону.
С данной жалобой может обратиться как отправитель, так и получатель посылки.
Такие жалобы рассматриваются в течении 30-и дней и дается ответ отправителю жалобы, но чаще все-таки структуры затягивают с ответом и продлевают срок еще на 10 дней.
Ниже представлен образец жалобы на почту России
Достаточно поменять номер посылки, ФИО и даты.
Претензия на почту России образец можно скачать по ссылке
Такую жалобу можно отправить по электропочте или через форму обратной связи прямо на сайте РосКомНадзора .
Ввиду российских законов вам должны ответить по вашему запросу-жалобе в течение 30 дней с момента ее отправки. Но имейте ввиду, что срок рассмотрения может быть увеличен еще на 10 дней решением Роскомнадзора. Всегда сохраняйте копии жалоб в любом виде на своем жестком диске.
Если, решили отправить жалобу на почту России через сайт Роскомнадзора, заполняйте форму правильно:
- При выборе места рассмотрения всегда выбирайте Москву и Московскую область, так как большинство всех почтовых отправлений проходят через столичный регион.
- Ни в коем случае не выбирайте региональные отделения Роскомнадзора. В том случае если выберете региональное представительство, всегда получите чисто формальный ответ. Поймите, что из регионального подразделения никто не станет выезжать в Москву для проведения проверок работы почты.
- Далее "Ответ прошу направить — выбрать нужно - свой почтовый адрес.
- Не нужно выбирать - ответить на электронный адрес. Это делается для того чтобы у вас на руках был документ с которым вы на 99,9% выиграете суд, если до него дойдет дело и сможете взыскать полную стоимость за перевозку почтового отправления. Тем более, что копия такого ответа обязательно придет на указанный вами в жалобе электронный адрес.
- Далее тематика обращения - Оказание услуг связи -> Услуги почтовой связи -> Неполучение, утрата, хищение, и повреждение вложений, длительное прохождение международных почтовых отправлений -> Сюда копируем текст жалобы -> Желательно, но не обязательно прикрепить сюда квитанцию с номером трекинга, если он есть.
- Теперь нужно ввести капчу в поле для защиты от спама на русской раскладке клавиатуры.
- Теперь нажмите кнопку "ОТПРАВИТЬ"
Если все сделано правильно, то появится сообщение и номер обращения. Обязательно запишите этот номер для того, чтобы иметь возможность позвонить в Роскомнадзор и проконтролировать процесс рассмотрения жалобы, в случае, если они затягивают с ответом.
Если все сделано правильно то почта из-за границы придет быстро и весело) В такой уж стране мы живем, пока не замучаешь - ничего не получишь.
Почтовые отправления ведут свою историю с глубокой древности: сперва письма и послания передавались при помощи гонцов, сегодня для этого работают огромные службы, отделения которых легко найти в любом городке.
Не так давно работой Почты России мало кто был доволен, и причин для этого было множество. Сегодня вся система стремительно меняется и обновляется, однако некоторые поводы для жалоб все же остаются.
Вконтакте
Возможные причины
Несмотря на то, что новая Почта России стремится улучшить свой имидж в глазах клиентов и старается сделать сервис доступным и надежным, это не всегда получается, а потому жалобы продолжают поступать.
Причинами для них могу стать многие факторы, среди наиболее часто встречающихся проблем значатся:
- Потеря отправления или его части.
- Значительные задержки по срокам: отправление идет на 1-2 недели дольше, чем указано в контрольных сроках.
- Серьезные повреждения упаковки, из-за которых испорчено содержание: посылка приехала грязной, мятой или порванной, с заломами или дырами.
- была вскрыта без определенной причины.
- Неверно указанный адрес или ФИО получателя, неправильно доставленное уведомление, из-за которого отправление не смогли получить сразу.
- Некорректная работа сайта, отсутствие возможности отследить местонахождение посылки.
- Работа конкретного сотрудника почтового отделения, неудовлетворительное обслуживание.
Обратите внимание: оставить письменное обращение можно, если у клиента есть какие-то предложения по улучшению работы почты.
Перед тем, как писать жалобу, стоит постараться решить вопрос на уровне местного управляющего: это поможет сэкономить время и силы, особенно если вопрос не особенно сложен.
Также можно оставить запись в «Книге отзывов и предложений»: все записи оттуда рассматриваются и решаются.
Если же решить проблему не выходит, необходимо составить письменную жалобу, образец можно скачать . Она составляется, если вопрос не может быть решен на низшем уровне, предполагает некоторое расследование или выплату финансовых средств.
Например, сотрудник почты не может в одиночку за несколько минут провести розыск утерянного письма или решить вопрос с денежной компенсацией поврежденной посылки. Обращение может быть составлено в письменном или электронном виде.
Обращение письменно
Пожаловаться в письменном виде можно:
- В общественной приемной начальника, которому подчиняется нужное отделение, в Главный почтамт руководству или в претензионное бюро департамента по работе с клиентами.
- В Министерство связи.
- В Роспотребнадзор или РосКомНадзор.
Важно знать: необходимо написать бумагу в двух экземплярах: один отправляется адресату, на втором ставится подпись о принятии и остается у клиента как доказательство приема его обращения.
В претензии необходимо указать:
- Кому она адресована: полное наименование организации, отдела или конкретного лица (например, начальника отделения) и их адрес.
- От кого поступила жалоба: ФИО, адрес и телефон для связи.
- Полностью перечислить все претензии с датами и суммами. Если жалуются на сотрудника или почтальона, необходимы его данные: ФИО и должность.
- В конце ставится дата и подпись.
К жалобе необходимо приложить копии доказательств: чеки, извещения, выписки, копии паспорта, если проблема в неверном заполнении. Срок рассмотрения жалобы составляет месяц, после чего гражданину будет прислан ответ.
В электронном виде
Для удобства клиентов сегодня обратиться с жалобой возможно и при помощи интернета.
Заявку онлайн можно оставить на официальном сайте Почты России или отправить на указанный электронный ящик, также доступен сайт РосКомНадзора.
Примите во внимание: у ЕМС есть отдельный сайт, на который можно отправить жалобу на ее работу – его также можно найти на сайте почты.
В отличие от письменного обращения подача электронного может представлять некоторые трудности:
- Основной текст также должен содержать ФИО заявителя, его полный физический и электронный адреса, телефон, адрес почтового отделения и описание проблемы, однако необходимо будет уложиться в две тысячи знаков.
- Необходимо указать полное наименование почтового отделения и его адрес, в котором произошел инцидент.
- В тексте нужно пользоваться только русскими буквами, латинские не допускаются.
- Запрещено использовать нецензурные выражения, угрозы и оскорбления – такие жалобы не будут рассматриваться.
- Необходимо приложить к письму сканы всех доказательств, при требовании финансового возмещения обязателен скан квитанции об оплате.
- Общий вес письма не должен превышать 5 Мб.
- В теме пишется «Почта жалоба».
Ответ на обращение придет на электронный адрес заявителя. Также он может узнать о продвижении дела, позвонив по «горячей» линии.
Если обращение не дало результат (затерялось, было проигнорировано или принятое решение кажется клиенту несправедливым), он может подать заявление в арбитражный суд.
Варианты компенсации
В зависимости от возникшей проблемы требования клиента могут быть разными: от проведения разъяснительной беседы с сотрудником до финансовой компенсации.
В последнем случае выплаты могут быть:
- Страховыми выплатами за повреждение посылки: выплачивается, если при отправлении почта повредила застрахованный груз, и вина была доказана.
- Неустойками, назначенными за нарушение сроков . Выплачиваются, если крайние сроки давно прошли, а посылка или денежный перевод так и не дошли. Представляют собой сумму в 3% от стоимости пересылки за каждый прошедший день, но не может быть больше, чем стоимость всей пересылки.
- Моральная компенсация: может быть назначена только по решению суда.
Несмотря на все улучшения на Почту России все же продолжают поступать жалобы, хотя их объем несколько снизился.
При возникновении проблем необходимо обязательно обращаться с заявлением и требовать решения: это помогает организации увидеть свои недочеты и исправить их.
Смотрите видео, в котором пользователь разъясняет, как написать жалобу на Почту России:
Почта России – главная государственная организация РФ, занимающаяся доставкой писем, посылок, уведомлений и многого другого. Качество и скорость работы “Почты России” давно уже стали поводом для анекдотов и шуток. При этом альтернатив во многих случаях нет, и как простые граждане, так и организации (в том числе и государственные), вынуждены пользоваться услугами “Почты России”.
Если вы воспользовались услугами “Почты России” и при этом остались недовольны качеством, то вы можете защитить свои права. И лучший способ это сделать – отправить жалобу. Помните, что собственные права не просто можно, но и нужно защищать. Тем более что на вашей стороне законы.
Как подать?
Существует три способа пожаловаться на плохую работу. Вы можете заполнить анкету и подать её в отделение, написать электронное письмо, обратиться к руководству через мобильное приложение или же позвонить на горячую линию. Стоит отметить, что жалобы на почтовые отправки или работу сотрудников рассматривает только “Почта России”.
Как оформить претензию через почтовое отделение?
Самый верный способ сделать так, чтобы ваше обращение приняли – принести его лично в почтовое отделение. Бланк вы сможете скачать на сайте. При этом существует два разных бланка: для отправки по России и при международной отправке . Формы при этом практически ничем друг от друга не отличаются. Как только они будут заполнены (на сайте), их потребуется скачать. При скачивании форма будет переведена в формат PDF, и её можно будет распечатать. С этой распечаткой вам и потребуется обратиться в почтовое отделение.
Как оформить претензию через общественную приемную?
Почта России так же принимает жалобы и в виде электронных писем. Подается письмо через официальный сайт. Для этого вам потребуется перейти по ссылке , ознакомиться с правилами и нажать кнопку “отправить письмо”. Чтобы пожаловаться на почту, укажите ваши ФИО, контакты, тему жалобы и кому эта жалоба будет направлена. Затем напишите текст обращения в соответствии с правилами, прикрепите документы и нажмите “Отправить письмо”.
Отправка жалобы через мобильное приложение
“Почта России” имеет свое собственное приложение для смартфонов. Оно весьма удобно, у него весьма богатый функционал. С помощью приложения можно:
- Отследить свою посылку;
- Узнать где находится письмо;
- Установить проверку статуса посылки в реальном времени;
- Заказать доставку посылки на дом;
- Получить консультацию у сотрудника почты
- Узнать где находится ближайшее отделение.
При этом с помощью приложения так же можно оформить и подать жалобу. Её заполнение никак не будет отличаться от заполнения через сайт. Приложение доступно на всех платформах, скачать его можно через магазины – оно полностью бесплатно.
Как пожаловаться по телефону?
У “Почты России” есть собственная горячая линия. Вы можете позвонить по номеру 8-800-2005-888 и, следуя инструкциям, оставить жалобу. Горячая линия круглосуточная, а сам звонок бесплатный.
Какие правила следует помнить при написании?
- Текст должен быть полностью на русском языке;
- В жалобе не должно быть ненормативной лексики или оскорблений;
- Обращение в “Почту России” должно быть четким, понятным, содержать конкретные и сформулированные претензии;
- Не принимаются анонимные обращения в “Почту России”. Каждое заявление должно иметь информацию о заявителе и его контакты;
- Если написание жалобы проходит в электронном виде на сайте, то её размер не должен превышать двух тысяч символов;
- В случае необходимости можно прикрепить к обращению фотографию, скан или иную копию документов, подтверждающих вашу правоту. В большинстве случаев жалобы без доказательств не принимаются.
Как долго рассматривается жалоба на отправку посылок?
- Если обращение касается отправки письма или посылки в пределах одного населенного пункта, то на рассмотрение заявления и подготовку ответа уйдет пять суток;
- Если обращение касается отправки письма или посылки между разными городами или населенными пунктами, то рассмотрение жалобы займет два месяца.
- Все остальные случаи (например, на порчу посылки или неудовлетворительную работу конкретного сотрудника), рассматриваются в индивидуальном порядке, и указать точное время рассмотрения заявления невозможно.
Стоит ли жаловаться в Роскомнадзор или суд?
Стоит отметить то, что обращение в Роскомнадзор при спорах с “Почтой России” удивительно неэффективно. Большинство споров не рассматриваются как незначительные или не затрагивающие какие – либо законы Российской Федерации. А если разбирательство все же начнется, то у “Почты России” всегда есть широкое поле для маневра. Они всегда могут сказать “вы сами отправили такую посылку, уже сломанную” или нечто подобное. Поэтому при серьезных жалобах не тратьте время на Роскомнадзор, а сразу
Почта России является стратегически важной государственной компанией. Предприятие не чувствует конкуренции и это, к сожалению, повлияло на качество обслуживания. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В текущей статье вы можете узнать как составить заявление на Почту России и куда его можно подать.
Куда жаловаться на почтовое отделение?
При написании претензии на Почту России клиенты часто не знают куда их адресовать. Количество инстанций, которые занимаются решением подобных вопросов, довольно много. Ниже будет представлен список соответствующих организаций:
- В первую очередь следует посетить официальный сайт www.pochta.ru и отправить претензию через — общественная приемная;
- Также можно отправить электронное письмо на [email protected];
- При помощи формы обратной связи на сайте Роскомнадзора;
- Написать заявление на адрес [email protected];
- Существует возможность обратиться в министерство связи;
- Допускается вероятность отправить письмо в Роспотребнадзор;
- Позвонить в службу поддержки.
Почта России — как написать жалобу на отделение
Если вы столкнулись с некачественным сервисом в любом отделении почты, грамотно составленная жалоба поможет вам добиться справедливости.Чтобы правильно оформить претензию следует знать некоторые особенности:
- Составлять жалобу требуется в соответствии со всеми стандартами. При написании письма придерживаться стиля деловой переписки;
- Указать наименование учреждения;
- Обозначить личные и контактные данные клиента;
- В содержании описать причину обращения;
- Отметить желаемый результат решения проблемы;
- Подкрепить жалобу следует подписью заявителя и датой.
В случае, если у вас нет возможности составить жалобу в письменном виде вы можете пожаловаться на почтовое отделение на сайте Почты России.
Как написать жалобу на почту России на официальном сайте
Для тех, кто не имеет времени составить письменную претензию существует возможность подать жалобу на Почту России онлайн. Чтобы оформить ее по всем правилам рассмотрите представленный алгоритм:
- Составлять жалобу надлежит только с указанием личных данных и электронной почты для обратной связи;
- Размер письма не должен превышать две тысячи знаков;
- Обращение следует составлять с указанием фактов нарушения и вашими требованиями;
- Обязательным условием является грамотная и корректная речь без оскорбительных высказываний;
- Позволительно дополнить жалобу доказательствами факта нарушения ваших прав. Это могут быть фото, видео и иные отсканированные свидетельства.
После рассмотрения вашей претензии представители свяжутся с вами посредством указанной вами электронной почты.
Почта России — написать жалобу на горячую линию
Горячую линию создали чтобы увеличить качество услуг почтовой службы. В ее задачи входит не просто ответы на вопросы, а решение всех претензий которые поступают от граждан. Это позволяет улучшить деятельность организации. Позвонив в горячую линию Почты России клиент вправе ожидать что оператор решить его любую проблему, а именно:
- В случае, когда письмо, посылка не были доставлены в срок;
- Была повреждена посылка или письмо;
- В случае обнаружения хищения;
- Если вы желаете написать заявление по поводу качества обслуживания;
- Выяснить статус доставки;
- Узнать почтовый индекс почтового отделения.
Если же вы позвонили на горячую линию, а вам отказались помочь, нагрубили, некачественно обслужили. Тогда вы вправе написать на них жалобу. Самым легким способом будет зайти на официальный сайт Почты России и подать претензию онлайн.
Как написать заявление на розыск посылки в Почту России
Нередки случаи, когда посылка которая была отправлена при помощи почтовой службы Почта России, теряется. Чтобы начать поиск требуется предоставить в любой филиал следующие документы:
- Заявление о потере;
- Кассовый чек, или его копия;
- Паспорт или иной документ который подтверждает вашу личность.
Необходимо знать что существует срок в течение которого принимают подобные заявления. Он равняется шести месяцам с даты отправления посылки. Также существует срок когда компания обязана отправить вам отчет о поиске, который отправляется заказным путем. Требуется это совершить не позднее 60 дней со дня подачи обращения. В случае, если поиски не дали результатов, выплачивается компенсация.
