Как удалить личный кабинет петроэлектросбыт. Вопросы по работе сервиса «Личный кабинет. Как восстановить утерянный пароль

Компания Петроэлектросбыт разработала для своих клиентов сайт, который позволяет управлять своими счетами, получать актуальные предложения в сфере потребления электроэнергии. Для получения возможности пользоваться этими и многими другими услугами предоставляется в пользование на сервисе Петроэлектросбыт личный кабинет. Для начала пользования потребителям необходимо зарегистрироваться и пройти авторизацию в системе компании.

Регистрация личного кабинета

В компании Петроэлектросбыт личный кабинет можно оформить за несколько минут, перейдя на официальный сайт по ссылке www.pes.spb.ru.

Он почти не отличается от того, что предлагает организации Мосэнергосбыт.

На главной странице в верхней левой части размещено меню, в котором последним пунктом есть личный кабинет Петроэлектросбыт. Для регистрации потребителю надо нажать на данный пункт и подождать, пока система перенаправит его на сервис двух объединенных компаний, Петербургской сбытовой компании и АО «Петроэлектросбыт», которые предоставляют своим клиентам общий профиль для пользования. На сервисе этих компаний потребителю предоставят две формы для входа и регистрации в компании — для физических и юридических лиц.

Чтобы начать регистрацию, клиент должен нажать внизу страницы кнопку для регистрации и заполнить такие поля:

• электронный адрес;
• секретный пароль для входа – должен состоять из 8-ми символов, включать исключительно латинские буквы, заглавные, строчные буквы и цифры;
• повторный ввод пароля.

После заполнения такой формы, пользователю надо поставить галочку в поле подтверждения того, что он не является роботом. После этих процедур нужно нажать кнопку «Зарегистрироваться». Если данные введены корректно, появится сообщение о том, что на указанную электронную почту будет отправлено письмо для подтверждения регистрации.

Когда потребитель зайдет на почту и перейдет по указанной в письме ссылке, он автоматически подтвердит завершение регистрации. Также компания напоминает о том, что во время регистрации клиент подписывается на получение электронных квитанций, поэтому ему больше не будут присылать бумажных квитанций. Если такая услуга не нужна потребителю, он сможет от нее отказаться в личном кабинете Петроэлектросбыт.

Авторизация потребителя

Для входа в свой аккаунт пользователь должен пройти процесс авторизации на сайте www.pes.spb.ru. Зайдя по приведенной ссылке, нужно отыскать меню личного кабинета и кликнуть на нем. Оказавшись в авторизационном окне, необходимо заполнить традиционные поля:

• логин потребителя;
• секретный пароль.

Затем потребуется подтвердить электронную почту, перейдя по ссылке, высланной на емейл.

Как только клиент нажмет на кнопке входа, он попадет в личный кабинет компании Петроэлектросбыт и сможет вполне ощутить все преимущества авторизованного пользования услугами.

Как восстановить утерянный пароль?

Если клиентом по каким-то обстоятельствам был утерян секретный пароль, тогда возобновить его можно следующим образом:

• зайти на сайт компании;
• открыть вкладку личного кабинета;
• в авторизационном поле нажать кнопку о забытом пароле;
• в окне для восстановления данных ввести указанный при регистрации, электронный адрес;
• нажать кнопку «Отправить».

На приведенный e-mail служба технической поддержки пришлет письмо с вложенной ссылкой, перейдя по которой, пользователь сможет сменить старый пароль.

Важно и то, что регистрационное поле можно переключить на версию для слабовидящих людей.

Начало работы в профиле

Для того, чтобы начать работу в личном кабинете от Петроэлектросбыт, пользователь должен добавить абонента по форме, что предоставлена в меню. В том случае, когда абонента надо добавить, следует заполнить окно такими данными:

• абонентский номер;
• дата последней оплаты;
• сумма последней оплаты.

С целью переноса существующего абонента из старого профиля, надо нажать поле для переноса абонента и заполнить поля:

• обозначить поставщика услуг;
• логин;
• пароль.

После нажатия кнопки подтверждения, клиент увидит соответствующее окно об успешно проделанной процедуре.

При первом входе в личный кабинет Петроэлектросбыт потребителю предложат ознакомиться с его возможностями. Если он хочет продолжить ознакомления, то должен дать позитивный ответ.

На стартовой странице аккаунтов с левой его части отображено меню, состоящее из таких пунктов:

• электроэнергия;
• добавить абонента;
• профиль;
• новости;
• помощь;
• выход.

В центральной части страницы отображены такие разделы:

• оплата – показана текущая задолженность клиента в рублях с полем совершения оплаты;
• показания – напоминание о необходимости передачи показаний до отображенного числа, показаны предыдущее значение прибора;
• история – можно просмотреть историю счетов, платежей, показаний и заявок.

Функциональные возможности личного кабинета

Компания разработала универсальный личный кабинет, в котором все клиенты смогут найти полезные и нужные возможности, значительно ускоряющие процесс заказа и оплаты услуг, а также способные упростят жизнь и сэкономят время. Среди главных функций профиля можно выделить:

1. коррекция личных данных – можно изменить контакты, настроить подписки и уведомления, сменить пароль от профиля;
2. добавление номера абонента;
3. работа с данными счетчика – возможно просмотреть историю показаний, текущее значение, осуществить предварительный расчет, просмотреть напоминание о необходимости передачи показаний;
4. новости и уведомления – подключить или отключить рассылку;
5. просмотр сведений о жилом помещении – узнать о наличии письменного договора, типе тарифа, площадь дома, наличие плиты и ее тип, количество комнат, ставке тарифа, количестве зарегистрированных жителей;
6. ознакомление с данными о приборе – тип услуги, модель и номер счетчика, дата и место монтажа, фамилия владельца, точность, вольтаж, ток, межпроверочный интервал, тариф;
7. просмотр и распечатка счета – просмотреть информацию о предоставленных абоненту счетах, скачать бланк со счетами;
8. история оплаты и печать чека – узнать всю интересующую информацию об осуществленных платежах, скачать и распечатать;
9. оплата электроэнергии – сумму платежа можно изменять, если начислена пеня, ее тоже можно подкорректировать, оплата совершается картами типа МастерКард и Виза, возможно также увидеть уведомление о задолженности;
10. помощь – просмотреть интерактивный ряд подсказок, зайти во вкладку помощи;
11. режим для потребителей с ограниченными возможностями – можно поменять интерфейс кабинета на специализированный.

Электронные сервисы компании

На главной странице организации предоставлены электронные услуги, что доступны не только для владельцев личных кабинетов Петроэлектросбыт, но и для незарегистрированных потребителей.

На главной странице таких услуг пять:

1. сообщения показаний – доступно исключительно в личном кабинете;
2. оплатить электроэнергию онлайн – могут совершать все желающие, для этого надо выбрать поставщика услуги и соблюдать приведенные инструкции;
3. тарифы – ознакомиться с установленными тарифами на предоставляющие услуги;
4. электросчетчики – просмотреть каталог приборов, выбрав в списке нужные параметры;
5. отправить сообщение – обратиться в службу поддержки для решения вопроса или проблемы.

Для абонентов АИИС КУЭ возможность заявлять показания отключена. Показания в Личный кабинет передаются из информационной системы автоматически.

Через какое время поступит ответное СМС сообщение после передачи показаний с помощью СМС?

Время ответа зависит от загруженности сетей оператора, и, как правило, не превышает нескольких минут.

Какие банковские карты принимаются к оплате через Личный кабинет?

Сервис оплаты электроэнергии через сайт компании доступен абонентам АО «Петроэлектросбыт» - держателям банковских карт Visa, Master Card и МИР.

Как распечатать подтверждение платежа, оформленного через Личный кабинет?

Для просмотра и печати чека, подтверждающего платеж, совершенный через Личный кабинет, необходимо в «Платежах» блока «История» нажать на иконку в столбце «Чек».

Для каких платежей в разделе «Платежи» можно увидеть и распечатать подтверждение платежа в форме чека?

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем.

Как оплатить пени?

Произвести оплату начисленных пени через «Личный кабинет» можно в блоке «Оплата». При наличии задолженности по пеням, доступно поле для редактирования «Пени». При желании сумму можно изменить или удалить. Обращаем внимание, что излишне оплаченная сумма за электроэнергию автоматически в счет погашения пени не учитывается.

При оплате в Личном кабинете система выдает сообщение об ошибке.

Прежде всего необходимо проверить достаточно ли денежных средств на счете, не попадает ли платеж в технический перерыв банка (ежедневно с 23:50 до 00:10), правильно ли введены реквизиты карты (в том числе CVV/CVV2).

В случае, если все введено правильно, можно повторить попытку совершить оплату через некоторое время либо воспользоваться услугами АО «Петроэлектросбыт».

Кроме того, для разрешения вопроса следует направить в АО «Петроэлектросбыт» полноэкранный скриншот с информацией об ошибке, на котором видны дата и время обращения к сервису оплаты, абонентский номер, подробное описание возникающей ошибки (в том числе указать, когда возникает ошибка – до или после перехода на страницу оплаты), последовательность Ваших действий.

В результате оплаты электроэнергии в Личном кабинете не отображается чек /платеж в обработке.

Уточнить способ оплаты. Следует иметь в виду, что при оплате электроэнергии на АО «Петроэлектросбыт» или в АО «Петроэлектросбыт» чек не отображается.

Чек отображается только для платежей, совершенных через тот Личный кабинет, в котором данные платежи просматриваются пользователем. В случае если при оплате электроэнергии через Личный кабинет чек отсутствует или платеж не имеет статуса «проведен», для разрешения вопроса следует предоставить в АО «Петроэлектросбыт» сведения о дате и времени совершения платежа и абонентском номере потребителя.

Через какое время в Личном кабинете будет отображена проведенная оплата электроэнергии?

Сумма совершенного платежа отражается в Личном кабинете, как правило, уже через несколько минут после его совершения. Платежи, совершенные через сторонние организации, могут появляться с задержкой до нескольких дней.