Как правильно написать претензию на телефон. Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Мобильные телефоны входят в список наиболее часто приобретаемых товаров. Это средство связи есть практически у каждого человека, без него сложно представить современную жизнь. Приобретая дорогостоящее средство связи, потребитель имеет право рассчитывать на длительную эксплуатацию. Если вдруг возникла неприятная ситуация и телефон оказался бракованным, то его можно сдать продавцу.

Обе стороны сделки имеют свои права и обязанности, которые должны исполняться. Если покупка к моменту выхода из строя находится на гарантии, то существуют особые правила, с которыми рекомендуем познакомиться.

Все взаимоотношения между участниками сделки регламентируются Законом о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Правовые нормативы рассматривают все допустимые ситуации и предоставляют схему действий. Если сломался телефон на гарантии, то покупатель имеет право сдать его продавцу, воспользоваться бесплатным ремонтом или обменять на соответствующий товар.

Можно предъявить претензии продавцу, если:

• сохранилась гарантия;
• соблюдались правила эксплуатации;
• есть квитанции или иные платежные документы.

Покупатель должен обратиться в торговую организацию и предъявить свои претензии в письменном виде. Следует указать причину возврата товара или , замены на другой экземпляр. Если между сторонами возникла конфликтная ситуация, то потребуется обращение в исполнительные органы по рассмотрению потребительских споров. Особенно часто претензии продавца и отказ в приеме товара возникают, когда близится окончание гарантийного срока.

Продавец старается доказать, что повреждения связаны с неверной и небрежной эксплуатацией, а не внутренними неисправностями. Претензия покупателя, с приложенным гарантийным талоном и платежным документом, пишется в двух экземплярах: для продавца и себя, на которой получатель должен расписаться. Если будут претензии и продавец не захочет расписываться в получении, то имеет смысл зафиксировать подписи двух свидетелей.

Заявление пишется в произвольном виде, но должно содержать следующую обязательную информацию:

• личные данные покупателя;
• марка и паспортные данные товара;
• причина возврата;
• требования заявителя;
• дата и подпись.

Неисправный телефон отправляется на независимую техническую экспертизу. Оплата работы экспертов производится покупателем, но если его точка зрения верна, то стоимость будет взыскана с продавца. Также продавец может провести экспертизу и предоставить покупателю документальное подтверждение точки зрения специалиста. Если заключение содержит сведения о фабричном браке, то на этом спор заканчивается и покупатель имеет право отказаться от ремонта, но взять деньги или аналогичный товар.

Обязательным правилом считается: если владелец дал согласие на ремонт (гарантийный или платный), то он не может позднее отказаться от пользования телефоном.

Если случай не является гарантийным, то есть в поломке найдена вина покупателя, то он может оспорить данное заключение в организации по защите потребительских прав.

Иногда аппарат теряет рабочие качества после того, как выполнен гарантийный ремонт и владелец отозвал свои претензии. Если у владельца сохранены платежные документы, выписки из гарантийной мастерской и он не виновен в новой поломке, то могут быть затребованы средства в полном объеме. Потребуется вновь писать претензию и требовать вернуть деньги за покупку.

Магазины с трудом идут на возврат средств, предлагают иные варианты: очередной ремонт, замену на более дешевый аналог или другие, идущие в разрез с интересами покупателя, предложения. По закону, деньги необходимо вернуть без проведения дополнительных экспертиз и проволочек. Можно обратиться с выпиской из заключения гарантийной мастерской, где указана невозможность восстановления функций.

Если со стороны продавца будут выдвигаться другие предложения, то покупатель имеет право подать исковое заявление в суд. Основанием и подтверждением позиции истца станут экспертные оценки и отказ продавца решить дело законным путем. Покупатель будет иметь право заявить моральный ущерб, указав на длительность рассмотрения и проволочки со стороны продавца товара.

Если телефон продан надлежащего качества и покупатель решит вернуть его в течение 14 дней, то сделать это он не сможет. Высоко технологичную продукцию нельзя вернуть, если она разонравилась покупателю. Только при наличии неисправностей и отказа от гарантийных услуг можно вернуть деньги.

Поданное по конфликтному поводу заявление на имя руководителя торговой организации должно иметь отклик в течение 10 дней. Решение послужит обращением в суд или надзорные органы, если не устроит покупателя в целом или частично.

Сотовый телефон или иные устройства невозможно вернуть по причине того, что покупатель в нем разочаровался. Для других покупок существует правило, что возможно вернуть вещь, сохранившую внешние качества и упаковку, в срок 14 дней без объяснения причин. Но существует законом установленный перечень товаров, к которым правило не относится. Другими словами, обращаться к продавцу можно только по причине неисправностей во время гарантийного срока.

Тут уже действует правило договоренности сторон, гарантийный ремонт не всегда возможен, а покупателю придется доказывать, что он не портил телефон. Вопрос этот достаточно серьезный, поскольку речь идет о значительных материальных суммах. Именно поэтому так важно сохранить все чеки, паспорт и другую документацию, например, гарантийный талон, чтобы в случае споров доказать свою позицию.

Продавцу следует знать, что, являясь ответчиком по делу, и при доказанности вины, придется вернуть стоимость товара и заплатить административный штраф за несоблюдение закона ЗоЗПП.

Возврат денег за телефон

Добрый день Инна!

Во-первых необходимы следующие данные для составления Вашей претензии (согласно норм):

2.Необходимо изучить договор (купли-продажи), какие там условия и гарантии?

2.Каким образом сломался Ваш телефон-это производственный брак либо вы его уронили, утопили и т.д.? Это необходимо знать.

3.Вы я так понимаю сдали его на ремонт-что Вам сказали в сервисном центре? что его вернут позже -уже отремонтированным? или его невозможно отремонтровать*? или же они вообще отказываются без объяснения причин его возвращать?

Не выяснив всех данных(указанных мной выше) я не могу состатвить Вам правильную во всех отношениях претензию т к попросту не знаю всех обстоятельств дела.

Высылаю Вам примерный вариант:

Директору ЗАО «ТелеСвязь»
от Ивановой Инны Александровны

проживающей по адресу:
г.Ростов-на-Дону, ул. 5-я Советская 100, кв. 1
(д.тел. 111-11-11)
ПРЕТЕНЗИЯ

11.05.2008г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон и карта памяти к нему, что подтверждается наличием чека и гарантийного талона. Гарантийный срок установлен в течение 36 месяцев.
В процессе эксплуатации (через два месяца) выяснилось, что телефон с картой памяти не работает-производственный брак. Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 24.05.2008г. я заполнила заявление на ремонт сотового телефона согласно гарантийного талона №… Телефон был принят работником -М… В течение 45 дней ремонт выполнен не был и мне возврщать телефон отказываются по причине....
В соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 10 000 руб.;
В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
Приложения:
1) копия заявления потребителя о возврате денег от 24.05.2008г.;
2) копия гарантийного талона;
3) копия чека;
4) копия акта выполненных работ сервис-центра;
25 ноября 2008г. И.И.

Любое техническое изделие может сломаться, особенно это свойственно мобильным телефонам. В таких случаях требуйте от продавца возврата денег за сломавшийся гаджет. Для магазина оптимальным способом решения проблемы будет ремонт мобильного устройства.

Магазин должен отремонтировать неисправный телефон по гарантии. Если продавец не сможет восстановить функциональность мобильного гаджета, то вам вернут стоимость покупки. Большинство магазинов, где можно приобрести мобильную технику подобная процедура отработана и выполняется автоматически.

Как пишется претензионное письмо на возврат денежных средств за купленный телефон при превышении сроков ремонта?

Претензионный документ имеет произвольную форму. Если хотите, напишите его непосредственно в магазине (торговой точке). Оформите 2 экземпляра претензии: для себя и продавца.

Чтобы соблюсти все правила оформления претензии включите в содержание претензии следующие пункты:

В угловом штампе заполните данные об адресате претензии: название магазина, ФИО должностного лица, адрес расположения, юридический адрес торговой площадки, телефоны и другие контакты. Здесь же укажите сведения о себе как об отправителе претензии (ФИО, адрес проживания, телефон и контакты для связи).

Слово «Претензия» пишите посередине листа. Далее укажите обстоятельства приобретения гаджета, его наименование, модель, серийный номер. Здесь обязательно отметьте о том, в течение какого времени работал телефон, как обнаружился недостаток.

Точно сформулируйте требования к продавцу, например, замена гаджета (указывается название и модель), возврат денег за товар.

Ниже укажите о том, что вы знаете об обязанности продавца рассмотреть заявление в 10-дневный срок. По истечении установленного периода вы можете оформить иск и направить в судебную инстанцию с дополнительными требованиями о взыскании с магазина неустойки за невыполнение требований и штрафа, а также суммы морального ущерба.

В конце документа поставьте дату составления претензии и расшифруйте свою подпись.

Предложенный алгоритм не является строгим и может дополняться или сокращаться вашему желанию.

Как проходит экспертиза телефона?

Экспертиза может инициироваться как продавцом, так и покупателем. Продавцу на проведение ремонта отведено полтора месяца. Однако, если вы не желаете ждать истечения отведенного законом времени на проведение ремонта своего мобильного телефона, проведите экспертную оценку гаджета за свой счет. А затем предъявите продавцу требования о возмещении средств на покупку и проведение экспертизы.

Экспертом проводится обследование гаджета и делается заключение о возможных обстоятельствах, послуживших причиной возникших недостатков. Экспертное заключение делается в соответствии с задачами, поставленными покупателем или продавцом.

Экспертиза и оценка мобильного гаджета проводится посредством внешнего и внутреннего осмотра изделия, его вскрытия. Указанные действия помогают установить причину возникновения нарушений и поломки предмета.

За потребителем закреплено право на участие в процедуре экспертизы, причем его присутствие предполагается не пассивным, а активным.

При проведении экспертного обследования потребителю предоставлены широкие полномочия:

1. Обязательно поинтересуйтесь у эксперта о целях, спросите задачах и порядке проведения оценочной процедуры.
2. Получайте необходимые разъяснения по ходу проведения экспертизы.
3. В случае несогласия с выводами эксперта выражайте свое мнение.
4. Попросите внести свои замечания в оценочный акт.

Сроки оформления экспертного акта зависят о цели ее проведения:

1. При требовании покупателя о возврате денег за покупку, экспертиза проводится в течение 10 суток.
2. При замене изделия, оценочный срок достигает 20 суток.
3. При проведении ремонта или восстановления товара – срок может продлеваться до полутора месяцев.

Если продавец отказывается вернуть деньги за некачественный гаджет, незамедлительно составьте претензию и передайте ее представителю магазина. В претензии укажите дополнительные требования о компенсации расходов на приобретение телефона и другого ущерба, причиненного некачественной покупкой.

После указанных действий ожидайте решение продавца. На рассмотрение претензии магазину отведено не более десяти суток. Если в течение этого времени продавец не отреагировал или отказал в удовлетворении ваших требований, то смело обращайтесь с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Особенности ремонта телефона за 45 дней

Сдавая мобильный телефон в ремонт, тщательно следите за оформлением приемочных документов, где должны быть описаны следующие параметры:

1. Название.
2. Модель.
3. Серийный номер.
4. Описание внешних признаков.
5. Состояние гаджета.
6. Дата приема изделия на ремонт.

Описывая состояние мобильного телефона, укажите все подробности. Особенно, если ремонт осуществляет сервисный центр при магазине, для которого возврат денег и замена товара – нежелательные варианты решения проблемы.

Если вам необходима замена гаджета, требуйте у продавца замену изделия. На продавца возложена обязанность предоставить ему временный аппарат с похожими свойствами. Подходящая замена предоставляется в 3-дневный срок.

В случае отказа продавца удовлетворить законные требования о замене, подавайте претензия и оформляйте ее по аналогичным требованиям, что и заявление о возврате или замене вещи. В такой ситуации направление претензии свидетельствует о досудебной процедуре, проведение которой обязательно при обращении в судебную инстанцию.

В процессе ремонтных мероприятий выясняется подлежит ли восстановлению мобильный гаджет, или нет. В первом случае покупатель получает отремонтированный телефон, во втором – деньги или другой аналогичный аппарат. В последствии срок гарантии на такой телефон увеличивается на все время, проведенное им в сервисном центре.

Чтобы гарантийный срок был продлен, внимательно посмотрите формуляр о ремонте и потребуйте внести соответствующую запись в паспорт изделия. После ремонта получите все документы о проведенном ремонте, описании дефектов и неисправностей, замене компонентов и другие.

В случае превышения установленного срока на проведение ремонтных процедур, мобильный телефон считается непригодным, поэтому требуйте возврата денег или замены гаджета на другой. Важно знать, что магазин не может продлевать срок ремонта из-за отсутствия необходимых запчастей.

Если телефон неремонтопригоден, а продавец не возвращает деньги за покупку, следующие ваши действия:

• оформите исковое заявление;
• направьте иск в судебную инстанцию.

Досудебная процедура урегулирования спора в данном случае соблюдена.

Некачественный товар покупатель может вернуть в любое время. В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу. Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.

Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.

Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

• ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
• ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);
• ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
• ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.

Порядок действий

После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и , делает с них копии и отправляется в магазин.

В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу. На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.

После получения претензии магазин назначит . Передача телефона на исследование оформляется актом. В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона. Образец акта можно скачать ниже. Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.

Допускается самостоятельная организация экспертизы. Тогда к претензии прилагается ее копия.

Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

• выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
• ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
• после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;
• подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656. При проверке товара в магазине телефон работал. Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.

На смартфон установлен гарантийный срок 2 года. Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

• Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
• в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;
• заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
• в конце документа ставится дата и подпись;
• приложения: копия чека и гарантийного талона.

Образец претензии на возврат мобильного телефона:

Сроки

В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

• если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
  1. если недостаток существенный;
  2. несоблюдение сроков ремонта;
  3. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
• возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
• за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.

Экспертиза

При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

• описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
• сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;
• повреждения на аккумуляторе;
• наличие или отсутствие следов влаги.

Покупателю выдается копия заключения эксперта. Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.

Ремонт

Вместо денег покупатель может потребовать . Этот срок не может превышать 45 дней. Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя. Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.

На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.

После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).

По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.

Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке. Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.

Бланк документа «Претензия на некачественный телефон» относится к рубрике «Претензия». Сохраните ссылку на документ в социальных сетях или скачайте его себе на компьютер.

Директору Магазина №__ ООО «___________»

________________________________

от _____________________________
_______________________________

П Р Е Т Е Н З И Я
___________ года в магазине № __ ООО «________» я приобрел мобильный телефон марки «___________», уплатив его стоимость в размере ____ рублей, что подтверждается кассовым чеком.
Однако, изначально, в процессе эксплуатации телефона были выявлены многочисленные неисправности, свидетельствующие о невозможности его использования.
К такому выводу пришла и сервисная компания, производившая ремонт телефона.
В частности, были установлены неисправности аккумуляторной батареи и приемного устройства, что является недопустимым для такого рода товаров.
О случившемся я сразу же поставил в известность сотрудников администрации магазина №__ ООО «_________», которые до настоящего времени каких-либо конкретных мер не приняли.
Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах.
В соответствии со ст. 18 упомянутого Закона, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Указанные требования предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
Потребитель вправе предъявить требования изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» требую в течение десяти дней с момента получения данной претензии вернуть мне полную стоимость телефона марки «_________» в размере ____ рублей, а также выплатить расходы, затраченные на юридические услуги в размере _______ рублей.
В случае отклонения претензии, для защиты своих прав и законных интересов я вынужден буду обратиться в суд с требованием о компенсации неустойки, морального вреда, а также взыскания штрафа в доход государства в размере половины цены моего иска.
О принятом решении прошу уведомить меня в установленный законом срок.

______________

« » ____________ года

• 
  Не секрет, что офисный труд негативно сказывается и на физическом, и на психическом состоянии работника. Фактов, подтверждающих и то и то, существует довольно много.
• 
  На работе каждый человек проводит значительную часть своей жизни, поэтому очень важно не только то, чем он занимается, но и то, с кем ему приходиться общаться.
• 
  Сплетни в рабочем коллективе – вполне обыденное явление, причем не только среди женщин, как это принято считать.