Много хора купуват iPhone с твърдото убеждение, че имат надеждно устройство без грешки, което ще им издържи поне няколко години. По правило тази вяра не трае дълго след покупката :)
Като цяло не е ясно откъде се е формирало силното убеждение, че технологията на Apple е надеждна и никога не се счупва. Паузи и как! Всеки, свързан с ремонта на оборудване, било то официален сервиз на Apple или малък сервиз, ще ви потвърди това. Да, можете да го видите сами: в търсачките много популярни са заявки като „смяна на iPhone в гаранция“, „Айфон се е счупил“, „гаранционен ремонт на ipad“ и т.н.
IPhone са особено проблемни с надеждността. Оттогава са минали само няколко месеца и голяма част от техните потребители вече са успели да се свържат със сервизни центрове с различни видове проблеми и повреди: екранът е хлабав, фокусът не е фокусиран, проблем с предната камера и т.н.
В тази статия ще ви кажем дали трябва да смените вашия iPhone или друга джаджа безплатно под гаранция, дали продуктите на Apple имат международна гаранция и какви проблеми с гаранционния ремонт може да срещнете.
Характеристики на гаранцията в Руската федерация
Гаранционното обслужване на технологиите на Apple в Русия има своите специфики. А именно техниката трябва да бъде закупен в Русия и сертифициран от Ростест (PCT)... В този случай можете да разчитате на:
- Гаранционно обслужване за 12 месеца
- Безплатна смяна на iPhone (iPad и др.) в случай на идентифициране на проблеми, възникнали не по вина на потребителя
Следователно, ако сте закупили iPhone в Русия, тогава той е защитен и гарантиран от Apple. Ако в рамките на една година възникне някакъв проблем с него (камерата спря да работи, зареждането не работи, екранът мига и т.н.) - не се колебайте да го занесете в официалния гаранционен сервиз на Apple. В повечето случаи просто ще го заменят със същия нов, тъй като Apple не произвежда оригинални резервни части за продуктите си за ремонт.
Можете да намерите адресите на оторизираните търговски представители на Apple и официалните сервизни центрове във вашия град на тази страница: https://locate.apple.com/ru/ru/
Но ако вашият iPhone има драскотини по корпуса, чипове или други повреди поради неправилна или небрежна употреба, тогава ще ви бъде отказано да смените устройството. Има и други причини за отказ от гаранционно обслужване.
Причини за отказ от гаранция
Ако сте инсталирали нелицензиран софтуер на вашия iPhone или сте използвали несертифицирани аксесоари, това е причина за отказ на гаранцията.
И още една изненада: ако сте закупили вашето устройство Apple в САЩ или в Европа, тогава почти сигурно ще ви бъде отказано гаранционно обслужване на територията на Руската федерация! Защо така? Какво ще кажете за международната гаранция на Apple?
Както споменахме, iPhone трябва да има PCT сертификат. Ако не, то според условията на Apple не се изисква гаранционно обслужване в Руската федерация... В много редки случаи обаче сервизните центрове в Русия приемат както американски, така и европейски устройства, но за да направят това, повтаряме още веднъж, те изобщо не са задължени да правят това съгласно условията на услугата на Apple.
Как да разберете гаранционните условия
Още преди да се свържете със сервизния център, можете сами да разберете характеристиките на гаранцията за вашето устройство. Първо трябва да го опознаете личен сериен номер... За iPhone и iPad трябва да отидете на "Настройки" -> "Общи" -> "Относно това устройство".
За Mac: Меню на Apple -> Всичко за този Mac -> Раздел Преглед.
Сега, като знаете серийния номер, отидете на специална страница на уебсайта на Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/
Това е страница за проверка дали отговаряте на условията за гаранционно обслужване и сервизна поддръжка в Русия. В горния прозорец въведете серийния номер, а точно отдолу - кода от снимката. Въз основа на резултатите от проверката ще получите информация за състоянието на гаранцията:
Ако и трите елемента са маркирани в зелено, значи всичко е наред - не се колебайте да се свържете с най-близкия сервизен център на Apple. Ако вторият елемент е маркиран в оранжево (периодът е изтекъл), тогава ще трябва да ремонтирате устройството сами, гаранцията за него е изтекла.
Системата също така ще ви информира дали вашето устройство е закупено извън Руската федерация:
В този случай ще трябва да ремонтирате устройството за собствени пари. Въпреки това няма да е излишно да се опитате да се разходите из сервизните центрове на Apple - може да се окаже, че някой от тях ще приеме вашия iPhone, iPad или друго "ябълково устройство". Има такива истории от потребители в интернет. Но още веднъж повтаряме, че това ще бъде тяхно собствено решение, в случая те не са длъжни да го правят.
Платена смяна на устройството
Apple също има опция за платена гаранционна подмяна. Тази опция е подходяща, когато устройството е станало неизползваемо по ваша вина: било е изпуснато от голяма височина, удавено в река, седяло на екрана и т.н. Можете да замените такова устройство за ново с доплащане.
Но дори и тук не беше без допълнителни условия: вашето устройство не е трябвало да се ремонтира... В противен случай платената подмяна няма да ви блесне.
Международна гаранция на Apple
„Е, какво ще кажете за международната гаранция?“ Питате вие. Това не означава ли, че след като сте закупили устройството в която и да е страна, можете да кандидатствате за гаранция във всяка друга страна по света? Това не е съвсем така с Apple.
Международната гаранция на Apple включва пълна подмяна на устройството, ако е идентифицирана вина на производителя, например, както беше при батериите на iPhone 5. Същото сега се наблюдава и по отношение на iPhone 6 и iPhone Plus - проблемната им единица е камерата, която или се изнася, след което спира да фокусира и т.н.
В този случай можете да се свържете с всеки оторизиран сервизен център на Apple, независимо от държавата, в която е закупен iPhone, и те ще го заменят с нов напълно безплатно. Въпреки това, в случая с Руската федерация, отново не всичко е толкова просто: най-вероятно вашият iPhone без PCT няма да бъде заменен, а изпратен в Съединените щати, където те ще решат по-нататъшната му съдба: или ремонт, или замяна .
Резултат
iPhone, iPad и т.н. Продуктите на Apple се повреждат поне толкова често, колкото продуктите на други производители. Следователно надеждата, че ще получите надеждно устройство в продължение на няколко години в Yablofon, може да остане нищо повече от надежда. Голямото вълнение около iPhone-ите доведе до факта, че контролът върху качеството им през последните години е много по-нисък и има много повече устройства, които стигат до сервизните центрове в гаранция. Всеки служител на такъв SC ще ви потвърди това.
Ще кажете, че американските iPhone са по-качествени от руските? Това далеч не е така, няма разлика в качеството - моделите за различните държави се различават само по зарядното устройство и документацията. Освен това всички продукти на Apple се произвеждат в Китай и на конвейера няма хора, които биха сортирали iPhone по държави според качеството на крайния продукт: този е добър за Европа и САЩ, а този неуспешен ще отидете в Русия :) Но разликата в гаранционните условия, тъй като там наистина има различни страни и именно за нея се опитахме да разкажем в тази публикация.
"Непознаването на закона не е извинение"- всеки е чувал тази поговорка, но само малцина са се научили да я използват. А обратната страна на изразяването са правата, за които знаем още по-малко.
Един прост пример - руските iPhone имат две години гаранция вместо една. Изненада, но това е факт. И неговият трябва да се използва.
Две години гаранция - прищявка на нашите законодатели
Apple предоставя едногодишна гаранция за iPhone. Това е стандартният период на ангажимент на производителя, който той предлага да се удължи с тригодишен AppleCare. Това е посочено на кутията на смартфона, официалния уебсайт на компанията и т.н.
Но руското законодателство пречи на въпроса. чл.19, ал.5 от Закона "За защита на правата на потребителите"доклади:
В случаите, когато гаранционният срок, предвиден в договора, е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи на продавача ( производител) изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали до този момент.
Ако се справите с объркващите завои на текста, руските айфони две години гаранциявместо един. И не е рано да се радваме.
Apple потвърждава спазването на руските закони
Производител, който игнорира руския пазар поради ниската си платежоспособност в много области, спазва законодателството на страната. Ето защо в дебрите на официалния уебсайт на Apple има бележка за това.
Потребителят има право на безплатен ремонт или замяна от продавача на стоки, които не отговарят на условията за продажба, както и на отстъпка или възстановяване на плащане от продавача. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката.
В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“, ако даден продукт е дефектен или не отговаря на условията за продажба, потребителят може по свой избор: (а) да го поправи безплатно; (б) заменят безплатно; (в) да поискате намаление на цената; или (г) да се откажете от договора и да върнете продукта при пълно възстановяване. Тези права са валидни две години от датата на доставка на стоката. Потребителят може да предяви искове срещу продавача или упълномощен представител на продавача или производителя, въпреки че последният няма правомощия да намалява цената. Ако продуктът има фатален дефект, потребителят може да поиска безплатна замяна или да се откаже от договора, като върне продукта в замяна на пълно възстановяване на сумата на вносителя на стоките в Русия.
В съответствие със Закона на Руската федерация „За защита на правата на потребителите“ тежестта за предоставяне на доказателства за неизпълнението или несъответствието на стоките с условията за продажба, като правило, се носи от потребителя.
Тук съм объркан само от последния абзац. Но аз съм по-загрижен не за теоретичното, а за практическа странавъпрос.
В реалния живот това може и трябва да се използва.
Ние проверихме, че Apple спазва руските закони, дори преди да започнем да работим по тази публикация.
Чрез социалните мрежи преди два месеца с мен се свърза нашият читател Николай М., който сподели своята история за безплатна смяна на смартфон след проблем с високоговорител година и половина след покупката. Преди няколко дни Никита Т. съобщи за това по същия начин - имаше проблеми с екрана на iPhone.
И след обаждане до официалните сервизни центрове на Apple и комуникация с горещата линия на компанията, проблемът беше решен.
Apple технология наистина са длъжни да служатдве години гаранция. Но вторият се поема не от самия производител, а от продавача и сервизните центрове. За това свидетелства табелката от сайта на компанията.
Жалко, в случая говорим само за телефоните, които са закупени официално - сивият пазар не се брои. Моля те.
Ангажиментът за гаранция на Apple в световен мащаб осигурява безусловно приемане на гаранционно обслужване за всеки продукт с марка Apple. В Русия световната гаранция от американски производител започна да работи на 1 януари 2014 г.
В този случай не се изисква представяне на касиерска разписка или друг документ, потвърждаващ факта на покупката. ASC (оторизирани сервизни центрове) ще приемат "ябълкови" стоки, закупени от вас във всяка страна по света. Но това изобщо не означава, че купертинците не упражняват контрол върху обслужването на своите клиенти.
Нововъведенията в гаранционната политика на Apple в Русия са в сила от почти 2 години, но малко хора знаят за техните правила, затова решихме да проведем малка образователна програма.
Правила за световната гаранция на Apple за Русия
- По подразбиране гаранционният срок е 1 година от датата на закупуване на устройството, чийто факт се потвърждава от съответните документи (разписка за продажба).
- Правото на предоставяне на гаранционна поддръжка и обслужване принадлежи само на ASC.
- ASC се задължава да приеме за сервиз и гаранционен ремонт не само iPhone, но и всяко марково оборудване на компанията, дори ако е закупено от вас извън Русия.
- Но според актуализираните правила само тези продукти на компанията, които са разрешени за продажба в Руската федерация, попадат в категорията „ГАРАНЦИОННО ОБОРУДВАНЕ НА APPLE В РУСИЯ“.
- За да разберете дали вашето устройство има гаранционен статус, трябва да въведете серийния номер на оборудването на уебсайта за техническа поддръжка на компанията на адрес: selfsolve.apple.com
- В специални случаи, за да се премахнат евентуални несъответствия, служителите на ASK може да изискат от вас да им предоставите касова бележка, потвърждаваща покупката на оборудване.
Какви устройства са обхванати от гаранцията
Потребителите на смартфони на Apple, чиито модели и номера отговарят на представените по-долу, могат да разчитат на безплатен ремонт при гаранция:
- iPhone 4, № A1332
- iPhone 4S, № A1387
- iPhone 5, № A1429
- iPhone 5c, № A1507
- iPhone 5s, № A1457
- iPhone 6, # A1586 и # A1589
- iPhone 6 Plus, № A1524
Що се отнася до таблетите, тук няма проблеми. Всеки iPad (независимо къде сте го закупили) е обхванат от гаранционно обслужване, при условие че все още не е отбелязал първата си година на раждане.
Но с компютрите нещата са много по-сложни. Ако сте закупили това оборудване извън страната, няма да се налага да разчитате на гаранционния статус.
Гаранция на собствениците на Apple Watch
Когато се прилага към Apple Watch, световната гаранция на Apple показва наистина висока степен на уважение към своите клиенти. Миналото правило: „Където сте купили, сервирайте там“, в случай на „умни часовници“ – не работи! Независимо дали сте ги закупили в Австралия или Панама, Русия или Бразилия, получете гаранционно обслужване, където ви е удобно.
В рамките на няколко дни ще получите чисто нов часовник, ако проблемът е свързан с фабричен дефект. А в случай на неизправност по вина на собственика, фирмата ще Ви осигури единствения възможен вид ремонт – оторизирана подмяна, но на много разумна цена. Факт е, че Apple Watch в много случаи просто не може да бъде поправен.
План за защита на AppleCare
Тази програма увеличава безплатната техническа поддръжка и обслужване на едно гише от една година на три години. План обаче може да бъде издаден само през първоначалния едногодишен гаранционен период.
Планът се отнася за устройства като: iMac, Mac mini, MacBook, MacBook Air, 13 и 15-инчов MacBook Pro с Retina дисплей. Всяка позиция има собствен гаранционен план. Сервизната програма включва както софтуерни, така и хардуерни ремонти, извършвани от специалисти на фирмата във всички съществуващи оторизирани центрове.
В заключение бих искал да кажа, че колкото и високотехнологично устройство да е технологията на Apple, тя също не може да бъде перфектна. И необходимостта от посещение на сервизен център може да се появи от всеки от неговите собственици.
Да започнем от самото начало. Всички знаем (и Apple не го крият), че стандартният гаранционен срок за неговия iPhone е 1 година. Не, разбира се, можете да закупите разширен гаранционен план на Apple Care, но това са допълнителни пари. В "базата" разговорът е около 1 година. Това ни съобщават официалният сайт, инструкцията и кутията. Изглежда, за какво друго да говорим тук? Да, но ...
Руското законодателство се намесва в случая, а именно член 19, параграф 5:
В случаите, когато гаранционният срок, предвиден в договора, е по-малък от две години и дефектите на стоката са открити от потребителя след изтичане на гаранционния срок, но в рамките на две години, потребителят има право да представи на продавача ( производител) изискванията, предвидени в член 18 от този закон, ако докаже, че дефектите на стоката са възникнали преди предаването й на потребителя или по причини, възникнали до този момент.
Здравейте, 2 години гаранция за iPhone и iPad! Apple спазва закона на Руската федерация и дори създаде специална страница на своя уебсайт, посветена на гаранционното обслужване на своите устройства и как те са свързани със закона за защита на потребителите - връзка. За тези, които ги мързи да минат и четат, имам екранна снимка.
И така, основните изводи от него:
- Гаранционният срок е 2 години.
- Всичко се предоставя без допълнителни разходи.
- Ремонт или подмяна извън страната на покупка - поканени сме да се свържем с вносителя за информация.
По третата точка. Не знам как да се свържа с вносителя, но знам номера за техническа поддръжка на Apple. Обадих се и уточних. Беше ясно посочено, че само PCT iPhone и iPad имат такива привилегии - 2 години гаранция. Което по принцип е логично - ако устройството е сертифицирано в Русия, то трябва да се обслужва според руското законодателство. Друго е как сервизните центрове ще разберат дали е РСТ или не?
В крайна сметка, както знаем, в Русия има различни модели (не само тези, закупени в Руската федерация).
Но, вероятно, за това те имат свои собствени начини ...
Питате: „Въобще работи ли? Или просто е написано на хартия и сервизните центрове не са чували за това и изпращат всички? Съдейки по многобройните отзиви във форумите, все още работи!
Истината не е за всички сервизи. Някои хора все още не знаят за това и може да откажат услуга, ако имате iPhone или iPad на възраст между 1 и 2 години. В тези случаи Apple предлага да се обадите на техническа поддръжка, без да напускате сервиза, и те сами ще разберат.
Важен нюанс!За да докажете, че отговаряте на условията за удължен гаранционен период, най-вероятно ще ви трябва доказателство за покупка.
От датата на закупуване (а не от датата на активиране!) ще се отчита 2-годишният период на безплатно гаранционно обслужване на вашето устройство в ASC.
Така че, ако имате iPhone или iPad с етикет Rostest, знайте, че официалната ви гаранция е 2 години. И през този период можете безопасно да се свържете с всеки оторизиран сервизен център на Руската федерация.
