Ремонт на лаптоп, ако е в гаранция. Как да си върнем парите за некачествен лаптоп, таблет, телефон (с дефекти) в гаранция. Връщане на лаптопа в магазина в гаранция. Каква гаранция трябва да се даде след ремонт на лаптоп в сервиз на трета страна

Оставете коментар 6,950

Еуфорията от покупката на лаптоп свършва в един момент и след още един поглед върху покупката можем да заключим, че той не отговаря на никакви характеристики. Повечето потребители са наясно с 14-дневния срок, но има малко по-различни правила за връщане на лаптоп и сложни технологии.

Ако лаптопът е дефектен или има външна повреда, която е от фабриката, тогава можете да замените или върнете пари за такъв продукт, но ако връщането не се основава на проблеми с оборудването, тогава всичко е много по-сложно. Нека да ги разгледаме по-отблизо в тази статия и да видим дали лаптопът може да бъде върнат в рамките на 14 дни.

Връщане и замяна

Има определени документи и закони, които уреждат тази процедура. Те включват Закона за защита на правата на потребителите и Резолюцията на Руската федерация за продажба на определени стоки. Ако разгледаме последния документ, тогава той гласи това лаптопът е сложен продукт, възможно е връщането и замяната му само ако има фабричен дефект или брак.

Връщане и смяна в рамките на 14 дни

Въпреки това, не трябва да се отказвате, ако продуктът не ви харесва. Връщанията или замяната не са забранени от закона, решението от този вид се взема от магазина или продавача. Можете да разчитате на добрата воля на магазина и да се опитате да обясните ситуацията си на персонала, но продавачът не е длъжен да срещне купувача наполовина в тази ситуация.

Когато се опитвате да върнете продукт, трябва да се каже, че той не отговаря технически, неговата функционалност или софтуер. Ако клиентът каже, че не е доволен от цвета, тогава най-вероятно няма да постигне това, което иска. Ако купувачът все пак реши да се свърже, тогава в случай на отказ няма нужда да се разстройвате, тъй като решението в тази ситуация остава в магазина.

Замяна в рамките на 14 дни

Този случай е същият като връщането на лаптопа. Почти невъзможно е да го замените за друг без значителни дефекти или неизправности. Решението в този случай също остава на магазина. Но можете да опитате да направите размяна. Понякога магазините отиват на среща с клиентите си и могат да заменят лаптоп за подобен.

Лаптопът е дефектен

В случай, че по време на работа на лаптопа са установени недостатъци или неизправности, тогава в такава ситуация е необходимо да се свържете с магазина без отказ. Потребителят има право да постави определени изисквания към продавача не само в рамките на 14 дни от датата на покупката, но и след това. Ще разгледаме последния вариант малко по-късно, но засега ще опишем по-подробно процедурата за връщане или замяна на дефектен лаптоп през първите две седмици.

Ако има сериозни недостатъци, които не позволяват използването на продукта по предназначение, тогава трябва да се свържете с магазина и да изложите вашите изисквания. Магазинът трябва да проведе преглед за установяване на недостатъци и въз основа на проучването ще вземе решение. Ако неизправността се потвърди, потребителят има право да върне средствата си или да поиска замяна на стоки.

Нека разгледаме процедурата на изследване по-подробно. Тя се управлява от магазин или независима компания и за замяна или възстановяване на сумата ви трябва:

Осигурете лаптоп с неговия пълен комплект и без инсталирани на него програми на трети страни;
Представете документ, потвърждаващ факта на покупката;
Предоставете гаранционна карта за закупения продукт;
Носете документ за самоличност със себе си;
Напишете обжалване с изискванията за магазина.

Жалбата трябва да бъде съставена в два екземпляра, единият от които се изпраща в магазина, а вторият остава при потребителя. Второто копие трябва да съдържа бележки, че документът е приет за разглеждане. Задължително е да направите това и да настоявате, ако магазинът откаже да направи това.

Обжалването няма конкретна форма, но обикновено е такава се състои от три части:

Въведение;
Информационни;
Заключение.

Въведението включва цялата необходима информация за магазина, към който се отнася заявителят, и личните данни на самия кандидат.

Информационната част съдържа описание на основната същност на жалбата и представяне на изискванията към магазина, които задължително трябва да бъдат обосновани от гледна точка на закона.

Последната част се състои от подписа на заявителя и датата на жалбата.

Фабричен дефект

Ако проверката потвърди факта на производствен недостиг на стоките и заявителят кандидатства в рамките на първите две седмици, тогава потребителят има право:

Поискайте възстановяване;
Искане за смяна на лаптопа с подобен с възстановяване на разликата или доплащане от ваша страна. Може също да замени лаптоп с друг продукт;
Вземете отстъпка от закупения продукт, чийто процент се определя въз основа на неизправността;
За извършване на гаранционен ремонт на лаптоп.

В случай, че неизправност на продукта се прояви по време на гаранционния срок на лаптопа, потребителят също има пълното право на замяна или възстановяване на парите, платени за продукта. За това необходимо е:

След гаранционния ремонт неизправността се е появила отново или че е необходимо дълго време или пари за отстраняването й (повече от 45 дни);
Продуктът е ремонтиран повече от 30 дни в годината.

Внимание

Ако фабричният дефект не бъде потвърден, на потребителя ще бъдат отхвърлени представените изисквания. Но ако той смята, че прегледът е бил предубеден или е имало нарушения в процедурата за вземане на решение по този въпрос, тогава той трябва да се свърже с по-висшите органи, например прокуратурата или съда.

Причини за отказ

Въз основа на тази статия можем да заключим, че списъкът с критерии, които могат да послужат като причина за връщане или замяна на лаптоп, е доста оскъден.

Отказът за замяна или връщане може да бъде:

Липса на неизправности;
Нарушаване на условията на работа на оборудването или неправилната му употреба;
Жалбата е изготвена след две седмици от датата на закупуване. В тази ситуация ще се извършват само гаранционни ремонти.

Към избора на технически сложни стоки трябва да се подхожда отговорно, тъй като процедурата за тяхното връщане или замяна може да бъде само при определени условия.

Бъдете първият, който ще коментира

Напоследък всеки човек има преносим персонален компютър. Въпреки факта, че още по-компактно и функционално оборудване идва да ги замени, лаптопът остава популярен продукт.

Потребителят има законно право да върне закупения продукт в рамките на 14 дни. Това е добре познато правило, което много хора използват, когато връщат продукти с неподходящо качество или просто по лични причини. Същото ограничение важи - оборудването трябва да изглежда сравнително ново - без пукнатини, ожулвания и драскотини по корпуса.

Възможно ли е обаче да върнете оборудването в магазина, ако просто не ви харесва?

Малко хора знаят, че е невъзможно да се върне работещо устройство въз основа на иск срещу Закона за защита на потребителите. Това е предвидено с някои изменения в постановлението на правителството. Всъщност това означава, че е невъзможно да върнете технически стоки за бита с гаранция. Тъй като лаптопа е такъв продукт, той не може да бъде върнат в рамките на 14 дни.

Кога мога да върна лаптопа си обратно в магазина?

Въпреки това, инструмент с неподходящо качество може да бъде върнат в магазина, ако се открият очевидни дефекти. В повечето случаи тази клауза присъства в сключения договор.

Причини за връщане на тази техника:

Дефектни стоки - дефектни части, включени в производствения комплект;
Дефекти, възникнали в резултат на невнимателно боравене - падане, разлята вода и др.

Дефектите могат да включват прегряване на процесора, постоянно спонтанно изключване и замръзване на операционната система. Устройството се забавя по причини извън контрола на потребителя. Именно тези проблеми могат да доведат до връщането на оборудването в магазина.

Възможно ли е да върнете лаптоп с подходящо качество, ако не ви хареса?

Законът забранява връщането на такова оборудване, ако то работи и е с добро качество.

Вероятно е да има промоция в магазина, но това също зависи от конкретния продавач на такова оборудване. Често промоциите се състоят във възможността за замяна на старо устройство за ново. Разбира се, старият трябва да е непокътнат. В други дни ще бъде невъзможно да се извърши такава процедура, тъй като този артикул принадлежи към категорията сложно оборудване, което не може да бъде върнато или заменено.

Между другото, статията за това, че не ви е харесала, може да ви бъде полезна.

Колко време отнема връщането на лаптопа обратно в магазина в гаранция?

Срокът за връщане няма значение дали устройството е закупено в гаранция. Счита се за вид индикатор за това какъв дефект се е появил. С други думи: по време на гаранционния срок всеки дефект ще се счита за производствен дефект, а след изтичането му – за функционален дефект.

Всъщност това няма никакво значение, тъй като се извършва преглед, за да се определи какъв вид дефект е открит. Въз основа на резултатите от него се взема решение дали е възможно оборудването да се върне в магазина. Изтичането на гаранцията не е причина за невръщане или неприемане на уреда в магазина.

Как да върна лаптопа си в магазина с гаранция в рамките на 14 дни?

Характеристиките на връщане на лаптоп в гаранция в рамките на 14 дни са както следва:

Дефект в технологията не може да бъде отстранен;
Цената на ремонта е по-скъпа от самия продукт;
Времето за ремонт е твърде дълго;
Дефектът е част от верига от дефекти, които правят лаптопа неизползваем;
Продавачът и представителят на производителя не завършиха ремонта на дефектния лаптоп в срока, посочен в договора.

Договорът е подкрепен с разписка, потвърждаваща доставката на оборудване за ремонт. Стоката трябва да бъде ремонтирана след месец. Ако срокът е нарушен, продавачът е длъжен да възстанови пълната стойност на оборудването или да ви даде нов продукт със същите характеристики.

Купувачът може да поиска възстановяване на сумата и замяна за нова във всички горепосочени случаи.

Мога ли да получа възстановяване на сумата за моя лаптоп в рамките на 14 дни?

Можете да върнете пари за стоката в рамките на 14 дни, ако купувачът установи дефект на устройството. Също така няма значение колко очевиден е дефектът – дори счупен пиксел на монитора или падащ клавиш може да доведе до възстановяване на сумата. По закон трябва да ви бъдат възстановени разходите или да поръчате безплатно ремонт на устройството. Можете също да поискате замяна на оборудване за ново.

Възможно ли е да върна лаптопа обратно в магазина, закупен на кредит?

Купувачът може да върне закупеното на кредит устройство. Откритият дефект може да послужи като основа. Продавачът не може да откаже по закон, ако в стоката са открити дефекти от купувача. Продавачът трябва също така да възстанови всички банкови разходи за лихви, които купувачът е платил към момента на изплащане на заема. Освен това всички дългове се премахват от потребителя.

Уместността на статията се проверява от нас към 13.03.2020 г., като използвате сайта вие се съгласявате с Правилата

Помислете за два възможни случая, в които може да се наложи да смените лаптоп с друг:

Купеният от вас лаптоп се оказа дефектен (с неадекватно качество, развален, скъсан, срутил се и т.н.) и в същото време смятате, че това се е случило не по ваша вина, а по вина на производителя или продавача.

Закупеният лаптоп просто не го хареса поради цвета, външния вид, други характеристики или просто не пасва по размер.

Ако продуктът принадлежи към категорията -, тогава гаранционният срок за него може да започне да тече от момента на началото на съответния сезон;

ако продуктът принадлежи към групата -, тогава се прилагат специални правила за неговата размяна;

ако продуктът принадлежи към групата -, тогава се прилагат специални правила за доставката му.

Краен срок за смяна на лаптопи

Смяната на лаптоп е възможна по време на гаранционния срок, а ако гаранцията не е установена или изтекла, то в рамките на две години от датата на прехвърляне на лаптопа.

На какво можете да разчитате

Можете не само да замените лаптоп за друг, но и напълно да компенсирате загубите, произтичащи от продажбата на некачествен (дефектен) лаптоп за вас;

Преизчисляване и доплащане

При замяна на лаптоп с неадекватно качество с лаптоп от същата марка (същия модел и (или) артикулен номер), цената не се преизчислява.

При смяна на лаптоп със същата, но различна марка (модел, артикулен номер), ако цената на стария лаптоп е по-ниска от цената на предоставения срещу замяна нов, ще трябва да доплатите разликата в цените.

Повикване

Това е бързо и ефективно, 24/7 и безплатно!

Консултацията беше полезна 179

ако цената на стария лаптоп е по-висока от цената на предоставения в замяна нов, разликата в цените се заплаща на потребителя.

се определя цената на лаптопа за смяна в момента на подмяната му.

Не забравяйте да вземете със себе си следните документи:

гаранционна карта;
общ паспорт ();
касова бележка или касова бележка за закупен лаптоп, но ако такива документи не са налични, имате право да се позовете на свидетелски показания.

ако лаптопът е закупен в онлайн магазин

Ако продавачът не е съгласен да замени дефектен лаптоп за гаранция

смяна на лаптоп:ако проверката установи, че лаптопът се е развалил не по вина на самия купувач, продавачът е длъжен да замени лаптопа за нов; в противен случай купувачът ще трябва да възстанови на продавача разходите за съхранение на лаптопа и за извършване на прегледа.

Ако продавачът не е съгласен да върне пари за лаптоп с ниско качество, гаранцията за който е изтекла или не е инсталирана.

преглед на лаптоп:ако продавачът не е съгласен с размяната, купувачът трябва сам да извърши преглед на лаптопа. В този случай проверката се извършва за сметка на купувача, тъй като задължението за доказване, че дефектите на лаптопа са възникнали преди да бъдат прехвърлени на потребителя или по причини, възникнали до този момент, е на купувача.

Обмяна на лаптоп:ако проверката установи, че лаптопът се е развалил не по вина на самия купувач, тогава продавачът е длъжен да направи Замяна за нов.

Смяна на лаптоп с добро качество

Краен срок за смяна на лаптопи

Смяната на лаптоп с подходящо качество е възможна в рамките на 14 дни, с изключение на деня на покупката.

Условия за обмен

Безплатната консултация не Ви задължава с нищо!

Повикване

Законодателството се променя бързо и всяка ситуация е индивидуална.

Спестете време и пари - обадете се на професионални адвокати или се свържете с онлайн консултанта в долния десен ъгъл.

На какво можете да разчитате

Ако продавачът не е съгласен да върне парите за качествен лаптоп

Отивам в съда:ако продавачът откаже да изпълни законовите изисквания дори след получаване на писмена рекламация, е необходимо да се обърнете към съда със съответно искане.

Повечето хора подхождат внимателно към покупката на домакинско и компютърно оборудване: сравняват характеристики, разглеждат отзиви и четат отзиви. Но понякога дори най-внимателната покупка може да бъде разочароваща по някаква причина, тогава възниква въпросът: "как да върнете лаптопа в магазина?"

Ако е счупен и дефектен, тогава няма да има трудности с връщането, но ако не харесвате характеристиките или дизайна, тогава се появяват определени ограничения.

Изчислителната техника, към която принадлежи лаптопа, има свои собствени правила за гаранция и връщане. Те са регламентирани от два нормативни правни акта, а именно Закон „За защита на правата на потребителите“ и Указ „За правилата за продажба на определени стоки“.

Според последния документ лаптопът попада в категорията технически сложни стоки, които не могат да бъдат върнати дори в рамките на четиринадесет дни, ако не са дефектни.

Връщане и смяна на изправно оборудване

Законодателството на Руската федерация не дава на купувача никакви гаранции за възстановяване на пари за лаптоп, който просто не го хареса по някаква причина. В този случай клиентът може да разчита единствено на лоялността на магазина, тъй като продавачът не е длъжен да върне парите. Някои търговски вериги се съобразяват и връщат покупната цена, дори ако прегледът не установи проблеми.

За да увеличи шансовете за връщане на добър лаптоп, купувачът трябва да се съсредоточи върху недоволството от спецификациите, а не върху външния вид на продукта, като ниска RAM памет, скорост на процесора или лош софтуер.

Важно! Каквато и да е причината за недоволството от закупеното оборудване, директорът или старшият мениджър на магазина решава дали е възможно да върнете лаптопа обратно и то на доброволни начала.

Възможността за замяна на лаптоп за друго устройство в рамките на 14 дни също не е регламентирана от закона и остава по преценка на продавача. По правило магазините срещат клиенти наполовина, ако новото оборудване е по-скъпо от върнатото.

Връщане на дефектен лаптоп

По закон връщането на лаптоп в рамките на 14 дни без обяснение на причините е невъзможно, но ако в него се открие техническа неизправност, която се отразява на работата му, тогава ситуацията се променя коренно.

Ако купувачът сам декларира откритите недостатъци, продавачът изпраща стоката за проверка. В хода на него ще се установи дали повредата е фабричен дефект или е възникнала поради неправилна експлоатация.

Важно! Всички прегледи се извършват за сметка на магазин или сервиз, но никой не забранява на купувача да предаде устройството за независим преглед (вече за своя сметка).

Така че, за да замените лаптоп или да върнете похарчените пари, трябва да действате по следния начин:

1) Занесете компютъра в сервизен център или склад заедно с всички документи и оригинална опаковка. Не забравяйте да деинсталирате всички програми на трети страни.

2) Покажете на продавача касова бележка или друг документ, потвърждаващ покупката в конкретен магазин.

3) Попълнете заявление за възстановяване или замяна на стока в два екземпляра. Едната форма се дава на магазина, другата остава при купувача.

Моля, имайте предвид, че за попълване на формуляра за кандидатстване е необходим документ за самоличност, така че не забравяйте да носите паспорта си.

Лаптоп с производствен и експлоатационен дефект

Ако прегледът установи, че проблемите с устройството са причинени от фабричен дефект, то отговорността за тях се носи изцяло от производителя и търговската мрежа.

Купувачът, след като е предявил рекламация в рамките на две седмици от датата на покупката, може да разчита на следното обезщетение:

пълно възстановяване на изразходваните пари;
смяна на лаптоп с друго оборудване, с частично възстановяване или доплащане;
намаление на цената на вече закупен лаптоп;
ремонт на оборудване и отстраняване на всички липси за сметка на магазина или производителя.

В ситуация, когато след 14 дни са възникнали технически проблеми, ремонтът се извършва въз основа на гаранция. Тя може да бъде предоставена както от производителя, така и от магазина.

Лице, закупило лаптоп с фабричен дефект, може също да разчита на замяна или възстановяване на покупката след две седмици при определени условия:

1) По време на ремонтните дейности не беше възможно да се отстранят повредите.

2) Процесът на ремонт изисква значително време (повече от 45 дни) или финансови разходи.

3) Сервизът нарушава договорените условия на ремонта, дори ако затрудненията са причинени от липсата на необходимите части.

4) Устройството трябва да се ремонтира няколко пъти и е в центъра за ремонт повече от 30 дни в годината.

Ако проверките на устройството разкрият липсата на фабричен дефект или установят, че причината за повредата е човешка дейност, тогава вероятността от отказ за връщане е много голяма.

Важно! Можете да опитате да оспорите първоначалното решение на изследването и да извършите своя собствена независима диагноза, но всички разходи за това падат на купувача. Можете да върнете пари за чекове само чрез съда, след успешно приключване на делото.

В какви случаи се получава отказ?

Както виждаме, възможно е да върнете компютър, ако не го харесвате само при определени обстоятелства в рамките на 14 дни от датата на покупка, за това магазинът трябва да ви посрещне на доброволни начала или ще трябва да се съгласи с вашето изисквания, ако по време на прегледа се установи фабричен дефект. ... Когато минат 14 дни, вместо връщане се извършва гаранционен ремонт.

Продавачът има законното право да откаже замяна на лаптоп или възстановяване на сумата в следните случаи:

няма дефекти в техниката;
идентифицираните проблеми се появиха поради неправилна употреба на устройството;
дефектът е признат за фабричен, но са минали повече от две седмици от покупката.

Накрая

Компютърът се счита за технически сложно устройство, така че бъдете наясно с избора си. Проучете всички характеристики предварително, така че просто да не възникне нужда от подмяна.

Отнасяйте се с уреда внимателно и не пренебрегвайте инструкциите, защото дефектите от неправилна експлоатация се отстраняват за сметка на купувача.

Правен съвет:

1. Имам въпрос, сам си изпусна лаптопа и екрана се счупи, мога ли да го върна за ремонт по гаранция?

1.1. --- Здравейте, уважаеми посетителю на сайта, няма еднозначно, това е механична повреда и ваша вина, а не на производителя, производителят установява гаранция за своите повреди и недостатъци.

Успех и всичко най-добро, най-добри пожелания, адвокат A.V. Ligostaeva