Малко руски граждани могат да си позволят такава скъпа играчка като iPhone. Но хората с добри доходи не възнамеряват да хвърлят пари на вятъра. Ако скъп телефон се окаже с лошо качество (и това се случва), те са решени или да сменят устройството, или да върнат средствата, платени за устройството.
Още по-тъжна е ситуацията, когато бедните купувачи, желаещи да имат статусен артикул, кандидатстват за заем, след което се оказва, че телефонът не работи. Ето защо инструкциите как да смените счупен iPhone под гаранция за ново устройство или да върнете парите ще бъдат полезни за читатели с различни нива на доходи.
До април 2017 г. собствениците на неработещ iPhone имаха две алтернативи за гаранция. Като се свържат със сервизен център, те биха могли:
- да поискате възстановяване на сумата за повреденото устройство;
- вземете нов мобилен телефон вместо неработеща джаджа.
При втория вариант получаването на нов iPhone беше условно. Производителят на iPhone на официалния рускоезичен уебсайт честно предупреди купувачите, че нискокачествено устройство ще бъде заменено за „функционално идентичен“ продукт за гаранция. Компанията не даде обещания, че не е била използвана от никого преди. По-специално, части от други върнати телефони може да са били използвани по време на гаранционния ремонт. Относно, .
Ситуацията се промени от пролетта. Елитният мобилен телефон вече може да бъде ремонтиран, тъй като Apple започна да доставя оригинални части за Русия. Сега купувачът, който се нуждае от модно устройство, а не от пари, има право да избере кое изискване да се свърже със сервизния център - за подмяна или ремонт. Собствениците на iPhone 5, 6, които не са поредени, предупреждават, че сега центровете са по-склонни да ги ремонтират, отколкото да ги сменят.
Какво да направите, ако iPhone е повреден
Преди да реши къде да носи iPhone, купувачът трябва да реши какво да прави. Собственикът на неработещ мобилен телефон трябва ясно да разбере какво иска да постигне от продавача или производителя:
- връщане на сумата в замяна на телефона;
- подмяна на дефектен iphone с нова, работеща джаджа;
- ремонт на устройството.
Искането за възстановяване на сумата за iPhone трябва да бъде представено на когото са били платени, тоест на продавача. При заявка за подмяна или ремонт на устройството трябва да се свържете със сервизния център. Служителите му също имат подобни телефони за подмяна и оригинални, нефалшифицирани части, които позволяват ремонт на скъпо оборудване.
Опитните потребители на iPhone съветват: ако телефонът се повреди, за собственика му е по-изгодно да се свърже с не оторизирани сервизни центрове, а директно с поддръжката на Apple. Това дава на купувача редица предимства:
- Специалистите на отдела имат възможност да тестват дистанционно неработещ телефон. Понякога, вече на този етап, проблемът с неговото функциониране е решен.
- На собственика на iPhone ще бъде предложено да направи ремонт сам, като изпрати нова част (вместо "покойната").
- Ако телефонът изисква смяна или основен ремонт, доставката и опаковъчните материали ще бъдат покрити от корпорацията. Купувачът ще трябва само да се обади на куриера.
Когато е отказана безплатна замяна
Безплатната смяна на iPhone се предоставя само при гаранция. Можете да се уверите, че все още е валиден на официалния уебсайт на производителя, като въведете серийния номер на устройството. В зависимост от вида на закупеното устройство, гаранционният срок варира от 1 до 3 години. Без гаранция дори малки операции (например подмяна на стъклото на iPhone 7 plus) без разходи ще станат невъзможни.
Има обаче редица обстоятелства, при които няма смисъл да предавате iPhone в гаранция, тъй като на купувача ще бъде отказано безплатно обслужване, включително предоставянето на ново устройство. Това ще се случи в следните случаи:
- серийният номер не е запазен или повреден върху продукта;
- предавате откраднат телефон в сервиз (дори ако новият собственик няма нищо общо с кражбата);
- повреда на устройството е възникнала поради неправилна работа на притурката или инсталиране на нелицензиран софтуер;
- телефонът не работи в резултат на природни бедствия: наводнения, земетресения, пожар;
- в устройството са открити следи от влага;
- кандидатствахте за смяна, след като се опитахте да ремонтирате мобилния си телефон извън сервизен център.
Преди да предадете iPhone за смяна, трябва да проверите дали това устройство е сертифицирано в Русия. Без това уредът не се сменя или ремонтира. Ако телефонът има външни дефекти (драскотини, петна), смяната също ще бъде отказана.
Начало и удължаване на гаранционния срок
Гаранцията за повечето продукти на Apple започва да тече от датата на закупуване. Но за iPhones е направено изключение: началото на гаранционния период е моментът, в който притурката е активирана.
Ако дефектното устройство е заменено с ново, тогава от момента на получаването му, гаранционният срок започва да тече отново. Тоест, купувачът има поне още една година, за да се увери, че този път е закупил висококачествено оборудване.
Как да си върнете парите без чек
Купувачът, който е в гаранция, има право да върне iPhone на продавача. В този случай магазинът е длъжен да уреди сметките с потребителя, като му върне пълната цена на телефона. Ако връщането не се извърши в деня на покупката, гражданинът ще трябва да напише заявление и да представи граждански паспорт (при поискване от служителя на магазина).
Периодично възникват конфликтни ситуации, тъй като купувачът няма касова бележка. Без него магазините често отказват да приемат обратно скъпи телефони. Тази длъжност на служители е неразрешена поради няколко причини:
- магазинът поддържа подробна документация относно продадените стоки и има възможност да провери дали наистина е продал некачествен iPhone;
- Законът за защита на потребителите позволява връщане на стоки без касова бележка (чл. 18 и 25).
Връщайки iPhone без касова бележка, гражданинът има право да докаже факта на покупка чрез свидетелски показания. Те са достатъчни, за да започне процедурата за размяна на стоки за пари. Купувачът обаче не трябва да очаква, че сумата, платена за iPhone, ще му бъде върната в същия ден. Най-вероятно продавачът ще изпрати устройството за проверка, за да се увери, че неизправността не е по вина на собственика.
Значителен плюс от подмяната на iPhone е, че купувачът получава ново устройство с нулев гаранционен срок. Сервизните центрове обаче имат строги изисквания към върнатите телефони. Купувачът няма да може да върне нито "сивото", нито откраднатото оборудване. Но ако покупката е била прозрачна и повредата не е по вина на собственика, потребителят има голям шанс да получи работеща джаджа в замяна.
Третото тримесечие на фискалната 2016 г. беше триумф на продажбите въз основа на оценките на Kantar Worldpanel Comtech. Руснаците не изоставаха в това отношение, въпреки икономическата ситуация.
Още един смартфон от Apple отново зарадва феновете не само с разкошния си външен вид, но и със съответната цена. Ето защо много хора се чудят да го купят без сертификат Rostest, което е много по-евтино. , Канада или Япония. Но всяко спестяване може рано или късно да се превърне в другата страна. В случай на повреда, не всички модификации ще бъдат приети от вътрешните сервизни центрове. И ако вие или вашите приятели сте често в чужбина, тогава всичко е наред. Но ако устройството е закупено през уебсайта или е донесено по поръчка, тогава не е препоръчително да го изпращате обратно за ремонт.
Въпреки развитието на онлайн търговията и нейната уместност, не бързайте да плащате за планираната новост. Това важи, когато компанията, която ви предлага изгодни условия, не е официален партньор на Apple. Можете да проверите оторизацията на търговския център (правото за продажба на оригинално оборудване) или сервиза на apple.com.
Трябва също да изясните маркировката на модификацията, тъй като гаранцията в Русия не важи за всички предоставени модели (които ще бъдат разгледани по-долу). Факт е, че Apple пусна 7-та версия на iPhone на пазара в няколко версии за различни региони. Технически няма съществена разлика в тях, така че можете спокойно да купувате устройства извън Русия.
Официална гаранция на Apple
Важно! Официалната гаранция за iPhone е доброволна инициатива на производителя и няма пряка връзка със законодателството за потребителите. Всъщност това е алтернатива или допълнение към закона, който съществува в Руската федерация. По този начин, в случай че даден продукт не отговаря на декларираното описание или качество, купувачът има право да използва или ограничената едногодишна гаранция на Apple, или закона за защита на потребителите. Освен това в първия случай можете да изпратите дефектен смартфон директно до централния офис, заобикаляйки продавача. Това важи и за смартфони, закупени от трети страни.
Претенциите за нарушение на потребителите не се покриват от едногодишната гаранция на Apple. Решенията по тях се вземат от продавача въз основа на действащото законодателство.
Гаранционният период, предоставен от Apple, включва една година от датата на производство плюс деветдесет дни за разпространение на продукти до търговски обекти за продажба.
Оторизираните сервизни центрове имат пълен достъп до данните на Apple и следователно сами могат да определят дали предоставеното устройство има официална гаранция и какви са крайните му условия. Цялата друга необходима информация е посочена в документите за продажба. Въз основа на това правото на гаранционно обслужване в оторизирани сервизи се осигурява от наличието на касова бележка и гаранционна карта. Ако те не са там, тогава ремонтът пада върху плещите на продавача (в рамките на съответния закон) или купувача.
Гаранция на iPhone 7 в Русия
Въз основа на информацията, предоставена от специалистите за поддръжка на Apple, следните модели се обслужват официално в Руската федерация:
- iPhone 7 (A1660)
- iPhone 7 Plus (A1661)
- iPhone 7 (А1778)
- iPhone 7 Plus (A1784)
В процеса на събиране на информация беше установено, че не всички посредници разполагат с достоверна информация. Това важи и за централната служба за поддръжка. Ето защо, ако при необходимост предадете някой от горните модели за гаранционен ремонт, ще получите отказ - не се отказвайте, а се свържете с друг сервиз.
Характеристики за ремонт
- Гаранционните условия за iPhone 7 за горните модели, ако са закупени извън Руската федерация, почти не се различават от сертифицираните в Русия.
- Замяната за нов смартфон в случай на повреда (счупено стъкло, спряно включване и др.) подлежи на доплащане. За цената процедурата може да струва една трета от цената на телефона и дори повече. Плюс - ще получите ново устройство с гаранция.
- Не всички резервни части могат да бъдат в сервиза, така че е възможен ремонт със смяна на целия телефон. Тази ситуация е често срещана със стъклото, което означава, че има смисъл да бъдете по-внимателни с iPhone.
- Ако все пак решите да закупите iPhone 7 не на територията на държавата, в която сте жител, тогава е по-добре да направите покупка в Apple Store. Отново помислете за списъка с модели.
- За подмяна или ремонт на аксесоари от закупения комплект, които се произвеждат от Apple, трябва да се свържете и със сервизния център. Гаранцията на iPhone 7 не важи за устройства от други производители.
- Докато iPhone е в гаранция, не си струва да се свързвате с неоторизирани сервизни центрове. По-добре е да потърсите възможност да се свържете със сервизните центрове на страната, която поддържа ремонта на вашия модел. Това от своя страна не изключва необходимостта да плащате за ремонт, ако вината за повредата е ваша. Тоест за Русия вариантът за замяна на повредения iPhone 7 с нов с доплащане все още ще бъде най-изгоден.
- Освен това iPhone, закупен в чужбина, може да бъде ремонтиран за ваши пари в официален сервизен център.
- Преди да се свържете със сервиза, не забравяйте сами да проверите гаранционните срокове, като използвате серийния номер. Това може да стане на уебсайта на Apple.
Горната информация се отнася само за официалния iPhone 7s, китайски реплики няма да бъдат приети за сервиз.
Гаранционното обслужване на iPhone в Русия винаги е било ахилесовата пета на Apple в Руската федерация - има твърде много въпроси, свързани с това, които постоянно възникват сред купувачите на смартфони на Apple. С годините ситуацията се подобри донякъде, но досега, когато купуват iPhone в чужбина, мнозина не са сигурни, че устройството ще бъде обслужено в Русия. Заедно с Apple решихме да поставим точки над i.
Днес посочихме, че в допълнение към модела A1778, който се доставя официално в Руската федерация, в Русия той също има право на гаранционно обслужване за модела A1660 iPhone 7. Въпреки факта, че аргументирайки това, някои читатели упорстваха да твърдят, че A1660 няма да бъде ремонтиран по гаранция в Русия.
Тъй като винаги сме внимателни към вашите отзиви, решихме да проверим отново информацията - какво ще стане, ако нещо се е променило или служител на Apple ни е подвел? Бързо се свързахме с консултант на компанията, който потвърди думите на читателите: A1660 не се обслужва в Русия.
Как е така, ако само преди няколко седмици ни казаха друго? Не можахме да оставим този проблем нерешен, тъй като консултантът продължи и обеща, че старши специалист ще се свърже с нас, за да разрешим проблема. Пет минути по-късно телефонът получи обаждане - и то не отнякъде, а от град Корк (Ирландия), където се намира европейският офис на Apple.
В разговора старшият специалист отбеляза, че консултантът, с който току-що говорихме в чата, е неправилно информиран, следователно тя е предоставила неуместна информация. Всъщност iPhone 7 A1660 ще бъде обслужен в гаранция в руските сервизни центрове заедно с A1778. В момента дори някои служители на Apple може да имат неточна информация по този въпрос, какво да кажем за представители на оторизирани сервизни центрове. Следователно, когато читателите се обадиха и разбраха за услугите, им беше казано, че гаранцията за A1660 не е валидна в Руската федерация. На някои обаче беше предоставена надеждна информация.
Ако все още получавате невярна информация относно гаранцията на iPhone, не се колебайте да ги покажете / изпратете връзка към тази статия.
От 1 януари 2014 г. Apple промени правилата за гаранционно обслужване в Русия. Днес оторизираните сервизни центрове ще ремонтират джаджи независимо от страната на тяхното производство. Когато купуват нов продукт от такава популярна компания, повечето потребители са напълно уверени, че няма да възникнат проблеми по време на работата на устройството. Въпреки това си струва внимателно да проучите проблем като гаранцията на iphone.
Директно от продавачите на iPhone 5s можете да се поинтересувате за т. нар. световна гаранция за устройството. За съжаление, много потребители не предпочитат да навлизат в подробности, като предполагат, че ако е наличен, ако възникне гаранционен инцидент, всеки официален представител на компанията ще приеме iPhone. Всъщност ситуацията е много по-сложна, отколкото може да се очаква.
Характеристики на гаранционното обслужване на продуктите на Apple
Поради многото въпроси относно гаранцията за устройства на Apple, както и условията за предоставянето й в Русия, трябва да се посочат няколко нюанса в момента на гаранционния случай:
- Всички продукти на Apple, които не са забранени за продажба у нас, са допустими за гаранционно обслужване;
- Гаранционният срок за уреда започва да тече от момента на закупуване на стоката, при потвърждение на покупката със съответния документ. Гаранционният срок за продуктите на Apple ще бъде 1 година;
- Сервизната поддръжка се предоставя изключително от оторизирани технически центрове на Apple;
- Отделно трябва да се отбележи гаранцията за iPhone 5s и 4s. Така оторизираните центрове не предоставят гаранционно обслужване на iPhone, тъй като световната гаранция за тези модели устройства не е предоставена. Имайте предвид, че замяната с нова притурка, както и нейният ремонт може да се извърши изключително в страната на първоначалната й продажба. С други думи, когато купувате устройство в Обединеното кралство, то ще бъде гарантирано само там. В Русия, за въпроси относно гаранцията на iPhone, се препоръчва да се свържете директно с продавача или мобилния оператор, от който е закупена притурката. Не забравяйте за това. За да проверите гаранцията за устройството, просто трябва да отидете на официалния уебсайт на компанията. Ще трябва да въведете серийния номер на iPhone и да разберете дали устройството е посочено в общата база данни.
Сервизните центрове без никакви пречки трябва да приемат за ремонт на iPhone 4, iPhone 4s, iPhone 5, iPhone 5s. Трябва да се отбележи, че в случая на iPhone 5 важат допълнителни гаранционни програми, ремонти и подмяна на компоненти. Причината за това е, че има няколко неприятни момента, свързани с този модел. Например подмяна на дефектен бутон HOME, което е типично за моделите A1429. В този случай майсторите на сервизния център ще трябва да заменят дефектния компонент с нов, дори ако гаранционният срок вече е изтекъл. Същата схема предвижда подмяна на дефектни батерии. В случай на неизправност на устройството, свържете се с центъра и сменете дефектната батерия с нова.
Как да избегнем отказ от гаранция за iPhone
Първото нещо, което трябва да запомните е, че в момента на закупуване на модел iPhone 5s или 4s в Русия, трябва да сте наясно, че цената на гаранционното обслужване вече е включена в цената на продукта. Необходимостта от закупуване на iPhone възможно най-евтино е първата стъпка към закупуване на устройство без действителна гаранция. Продажбата на нов iPhone 4s по-евтино е схема, която работи изключително на пазара на едро. Следователно закупуването на стоки на цена, близка до едро, не оставя шанс за получаване на необходимото гаранционно покритие в Русия.
Второ, в случай на повреда на устройството, не си струва да извършвате ремонт с познат специалист, тъй като неразрешеното отваряне на продукта води до отказ от последващо гаранционно обслужване. В момента на свързване със сервизния център, след като се опитате да разрешите проблема сами, не трябва да разчитате на гаранционен ремонт. В този случай собственикът на мобилното устройство ще трябва да плати за ремонтните дейности.
Трето, новото устройство се нуждае от внимателно боравене, въпреки факта, че в процеса на неговото производство и монтаж са използвани само висококачествени материали и компоненти. Освен това не трябва да допускате влага да попадне в продукта. iPhone е оборудван със специални сензори за влага, които автоматично анулират всички гаранционни претенции в момента на активиране. В този случай сензорът може да се задейства дори ако попадне влага, докато използвате iPhone в дъжд. Силно препоръчително е това да се избягва.
Условия за замяна на iPhone 5s за ново мобилно устройство
Процедурата за размяна на стоки с ниско качество е принудителна мярка, която възниква в момента на откриване на технически дефекти в устройството. За възстановяване или замяна на нов телефон той трябва да има недостатъци, които не могат да бъдат отстранени самостоятелно, както и несъответствие с декларираните характеристики на производителя.
Имайте предвид, че недостатъците на този модел мобилно устройство могат да бъдат доста очевидни, които се разкриват по време на външен преглед на продукта (дефекти на тялото, хлабина и т.н.), както и имплицитни, които не могат да бъдат открити при изследване на телефон (те се откриват изключително по време на използването им).
В съответствие с изискванията на закона купувачът на устройство с ниско качество има право да поиска незабавен ремонт или намаляване на неговата стойност. Освен това е възможна замяна за същия модел мобилен телефон или за друг продукт с последващо преизчисляване на цената. Ако телефонът е претърпял сложна техническа повреда, потребителят не може да разчита на ремонта на устройството. В този случай се предполага само възстановяване или замяна.
Неадекватни права на купувача на iPhone 5s
Ако потребител открие дефект на iPhone 5s, който е провокиран от производствени причини и не е резултат от небрежно използване от клиента, той има пълното право да:
- Смяна на мобилно устройство с идентично, без неизправности;
- Замяна за напълно различен продукт, с преизчисляване на себестойността;
- Изискване за намаляване на цената на продуктите, които са съизмерими с повреди и дефекти;
- Ремонт в техническата служба на продавача или възстановяване на разходи за ремонт в други сервизни центрове;
- Отказ от стоки с ниско качество, пълно възстановяване на стойността й.
Права на купувача, закупил дефектен iPhone 5s
В момента на откриване на дефект в мобилното устройство, купувачът има право да го замени:
- Ако продуктът се нуждае от допълнителна проверка за установяване на причината за дефекта, подмяната му трябва да се извърши в рамките на 20 дни;
- Ако няма наличен друг iPhone 5s, тогава магазинът трябва да предостави на клиента друго мобилно устройство за временна употреба с най-сходни характеристики с iPhone 5s. Имайте предвид, че уредът трябва да бъде доставен в рамките на 30 дни;
- Ако покупката на стоки е извършена в отдалечени райони, в този случай смяната на устройството се извършва в момента на първото получаване на продукта на тази територия.
При условие, че потребителят не е напълно съгласен с условията за обмен на продукти или възстановяване на сумата, се препоръчва да се свържете с адвокат за консултантска поддръжка.
Съвет! Ремонтът на iPhone 5s е доста трудна и старателна работа. За да получите работещо устройство в най-кратки срокове, трябва да разчитате на плащане на значителна цена на стоките. Важно е внимателно да проучите условията на договора.
В подкрепа на покупката на iPhone
В подкрепа на закупуването на модел iPhone ви предлагаме да се запознаете със статистиката на гаранционните случаи в Русия:
- Не повече от 1% от потребителите на този продукт кандидатстват за гаранционно обслужване;
- Периодът на гаранционен ремонт или замяна на компонент с нов, като правило, е най-малко 7 работни дни;
- В Русия не е регистриран нито един случай на повторно обжалване по въпроса за обслужване на едно и също мобилно устройство iPhone.
Що се отнася до качествените характеристики на технологията на Apple като цяло, в този случай трябва да обърнете внимание на следното: ремонт на модели iPad и iPod touch не е предвиден. Ремонтните дейности и подмяната на всички компоненти се извършват изключително в завода. Именно тези модели се отличават с липсата на външни винтови крепежни елементи.
Трябва да се отбележи, че след ремонт на устройството или смяна на определени части, телефонът ще се върне на собственика си в първоначалното си състояние, тоест без инсталирани приложения и програми, както и без натрупани лични данни. Ето защо, преди да извършите ремонт в сервизния център, е необходимо да направите резервно копие.
Днес новият iPhone е доста успешен заместител на повечето джаджи (камера, аудио плейър и т.н.), които преди това бяха закупени отделно. Можете да намерите цялата интересна информация на официалния уебсайт на компанията на производителя. Познаването как правилно да проверите гаранцията може да бъде много полезно за тези, които решат да станат собственик на iPhone.
Наскоро в мрежата се заговори за две години официална гаранция на Apple в Русия. Това е мит. Както винаги, някой чу нещо, не разбра, но прозвуча фалшива информация на целия свят. Време е да разберем колко дълго трае гаранцията на iPhone в Руската федерация и на други устройства на компанията.
Да избягаме малко напред.
Гаранцията за iPhone, iPad, Mac и Apple Watch в Русия е точно една година от датата на закупуване. Официално е.
Журналистите и блогърите, които говорят за две години, грешат. Единственото устройство с две години гаранция е Apple Watch Edition, много скъпите, направени от злато и пуснати през 2015 г.
Сега по-подробно.
Три вида гаранции в Русия
Първо, нека да разберем каква гаранция е валидна за оборудването на Apple в Русия и какво означава това.
Първо, Apple споделя гаранциите на Закона за защита на потребителите, собствената си 1-годишна ограничена гаранция и плана за защита на AppleCare.
Акции, но не ограничава действието на законите на Руската федерация. Поне така казват от компанията.
Грубо казано, по закон имаме 100% права, по ограничената гаранция 120%, а с AppleCare имаме всички 300%. За последното ще трябва да доплатите.
Като част от едногодишната ограничена гаранция на Apple, ние имаме всички права, предвидени от законите на Русия, но с нюанси от самата корпорация.
Например, според закона, потребителят има право да избере какво да прави с дефектен продукт: да поиска възстановяване на сумата, да поиска ремонт или да замени дефектен продукт.
В случай на оплакване за нискокачествен iPhone директно до Apple, последният ще реши какво да направи: поправи дефектното устройство, да го смени или да върне платените пари.
Лично за мен не е съвсем ясно как Apple смята, че това не е ограничено от действащото законодателство. Така или иначе.
Във всеки случай най-често компанията или сервизните центрове просто сменят повреденото устройство с ново. Във всеки случай е много по-добре, отколкото да изкормите старото си устройство, да замените дефектната част и да ви го върнете. Съгласен.
Има и трети вид гаранция - AppleCare, която трябва да се закупи отделно и която струва доста пари. Днес няма да говорим за това, ще се ограничим до "безплатни" опции за обслужване.
Недостатък и значителен недостатък
Това е малко, но важно отклонение. Не е пряко свързано с нашата тема, но няма да е излишно да го разберем.
По закон всеки смартфон е технически сложен продукт (има сензорен екран, сателитни комуникации и т.н.). Съответно, можете да го замените или да върнете пари за него само в рамките на първите 15 дни след покупката, но само при условие, че е установен някакъв недостатък. Това може да бъде например неработещ високоговорител, заседнал бутон или нещо подобно.
След 15 дни след покупката имаме две възможности: или да се съгласим да поправим, или да изчакаме, докато се установи значителен недостатък. Последното предполага новооткрит недостатък след отстраняването му, наличие на различни дефекти (два или повече) или дефект, който не може да бъде отстранен без загуби, несъизмерими с цената на устройството. Например, един смартфон струва 50 хиляди рубли. Ако трябва да смените дънната платка, която струва 26 хиляди рубли, тогава поздравления - това е значителен недостатък. Може да се изрази не само в пари, но и във времето. Например, за отстраняване на такъв дефект по една или друга причина са необходими повече от 45 дни. След това можем да поискаме възстановяване. Единствения начин.
В Русия гаранцията е 1 година
Разбрахме, че в Русия има няколко вида гаранции. Поне само две са безплатни: съгласно Закона за защита на потребителите и 1-годишната ограничена гаранция на Apple. Последното е една година, точка. Няма какво повече да се обсъжда.
Но според закона ние имаме малко по-различна ситуация. Нека обясня сега.
По време на едногодишната гаранция можем да се свържем с:
- Apple
- директно в салона, където купихме устройството в бяло
- до оторизиран сервиз
През първата година от гаранцията винаги ще има гаранция от продавача или производителя - няма голяма разлика.
Но какво ще стане, ако бракът се прояви след година и половина?
Тогава ще бъде в сила втората година на гаранцията, предвидена само от Закона „За защита на правата на потребителите“. За да влезе в сила "втората година на правната гаранция", трябва да присъстват едновременно три важни компонента.
Първо- продуктът трябва да е с гаранция от производителя или продавача. Ако, например, iPhone е закупен в Русия, в бяло, тогава няма проблем - гаранцията винаги ще бъде една година, което означава, че първото условие е изпълнено.
Второ- ако джаджата се повреди през втората година на използване, първият гаранционен срок трябва да изтече до този момент. Логично е, но повярвайте ми, ситуациите могат да бъдат различни. Например, втората година на използване вече е изтекла, а гаранцията на продавача все още не е приключила, тъй като устройството се ремонтира, съответно, гаранционният срок се удължава за периода на ремонт.
Трето и най-важно- ще докажете, че продуктът е установен като дефектен. Контрол на качеството, експертиза - ако сте разположени в оторизиран сервиз (те наистина могат), ще бъдете задължени да извършите всички тези изкушения сами и за своя сметка. И само с официален лист хартия, че смартфонът има производствен дефект, ще бъде възможно да се свържете с SC, като последният ще бъде задължен да приеме вашите стоки.
Ако една организация се освободи, винаги можете да отидете в съда и да накажете небрежна услуга с обезщетение за морални щети, глоба, неустойка и т.н.
Защо всички говорят за 2 години?
Първо, самата Apple предизвика объркването, като не много правилно публикува такава формулировка на своя уебсайт.
Още повече, че не е ясно за каква "доставка" се говори там. Законът има ясна концепция - прехвърляне на стоки на потребителя, което всъщност предполага датата на покупката. И да, понякога продуктът може да бъде доставен на потребителя. Може би това е имало предвид.
Второ, знаейки всичко, което описах по-горе, оторизираните сервизи отиват на срещата на потребителя и приемат дефектни стоки без забавяне в рамките на втората година от датата на покупката. И оттук дойде митът, че в Русия има две години гаранция за оборудването на Apple.
Но още веднъж. Всеки сервиз има право да приеме устройството за ремонт за втората година след изтичане на основната гаранция, но никога не е длъжен да прави това. Това е по негова преценка.
Ето защо, не се учудвайте, ако някои, дори три пъти оторизиран SC, изведнъж откаже да ви даде гаранционен ремонт на 15-ия месец от използването на вашия смартфон. В този случай вие ще докажете съществуването на брака. Съответно не можете да изисквате прегледи или проверки на качеството - това е само по ваше желание и за ваша сметка.
Трета година гаранция. Това се случва?
Да, това не е грешка. В случай на брак, можете да поискате възстановяване на сумата дори за третата година от датата на покупката.
Можете дори да подадете рекламация за дефект в устройството в рамките на 3 години!
Малко хора знаят за това, но наистина е така.
Законът "За защита на правата на потребителите", а именно част 6 на чл. 19 ни дава тази възможност. Но тук, разбира се, имаше някои допълнителни условия.
Първо- недостатъкът трябва да е 100% значителен. Вече обсъдихме по-горе какво означава това. Второ- ще трябва сами да докажете наличието на значителен недостатък. Трето- Можете да кандидатствате извън две години от датата на закупуване, но през целия експлоатационен живот на продукта. Apple винаги е на 3 години. Оттук и срокът за обжалване. Например, ако сте закупили диван и експлоатационният му живот е посочен в паспорта - 10 години, тогава можете да се свържете за брака му две години след употреба, но в рамките на същите тези 10 години.
Според логиката на закона, в края на експлоатационния живот на продукта, той трябва да бъде изхвърлен. Всъщност е ясно, че не е така.
Лично аз не съм имал никаква практика да се справя с увреждане повече от две години. Предявяване на рекламация след изтичане на гаранцията, но в рамките на две години - да, но не съм проверявал тригодишния срок на собствена кожа. Споделете познатите случаи в коментарите, интересно.
Кога започва гаранцията?
Друго често срещано погрешно схващане. Мнозина смятат, че гаранцията започва да тече от момента, в който е активирана. Това е вярно, но само частично.
Активирането на устройството (първо включване и въвеждане на Apple ID данни) е обаждане от самата компания, че устройството е започнало да се използва. По една или друга причина Apple може да няма информация за продажбата на устройството. В този случай гаранцията ще започне или от датата на активиране, или от датата на изпращане на устройството до партньора.
Всъщност официалната гаранция за iPhone, iPad или друга джаджа започва да тече от датата на продажба на устройството и само при условие, че продуктът е закупен от оторизиран партньор на компанията или директно от онлайн Apple Store ( в Русия няма физически такива).
Ако сайтът съдържа дата, която е различна от датата на покупка от официалните лица, тогава сайтът има специален формуляр, чрез който можете да се свържете със службата за поддръжка. Ще трябва да представите копие от разписката. Впоследствие началната дата на гаранцията ще се промени на текущата. Повече информация.
Проверките са различни
На своя уебсайт Apple винаги се позовава на разписка за продажба (не на разписка за продажба). По принцип няма значение - свържете се със сервизния център с касова бележка или разписка. Въпреки това, за да избегнете проблеми и недоразумения в бъдеще, когато купувате устройство "ябълка", е по-добре да помолите продавача да издаде касова бележка в допълнение към касовия апарат. Няма да е излишно.
Между другото, тук има още един подводен камък.
Ако продавачът не ви е дал касов чек, но ви е дал разписка за продажба, тогава най-вероятно това устройство не е официално продадено и парите, които сте прехвърлили за него, няма да отидат в касата, а при конкретен продавач в джоба. Това е измама, криминално престъпление и всичко това, така че винаги трябва да изисквате касиер, тоест да пробиете касовия апарат. Товарник е просто допълнение към касовия чек.
