Наскоро имах невероятна история с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да говоря за това как да не попаднете в подобна ситуация и какво да направите, ако сте на мое място. Но първо, малко предистория.
Някъде в края на юни, когато се опитах да актуализирам или изтеглям програми от App Store, получих съобщение със следното съдържание:
Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot, за да нулирате акаунта си (http://iforgot.apple.com)
Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитвам да открия причината за него, и продължих да работя с iOS App Store както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата от вашия Apple ID.
След това минаха точно две седмици и беше в този момент, когато два дни нямах интернет, някои лош човекИзтеглих приложение (вариант на покер) от App Store от мое име и след това направих покупка в приложението за обект с неизвестна цел със странно име "15M чипове" за $20:
Внимателният читател несъмнено ще си зададе въпроса колко проста беше избрана паролата ми? Отговорът е: не е толкова прост и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж генерирани с помощта на pwgen). Все още съм на загуба да гадая.
Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те посочиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не беше свързан с моя Apple ID, и също така предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:
Искам да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение за вашата невинност.
Специална пикантност на ситуацията придаде фактът, че мразя хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.
Обхватът от мнения, получени от бегло проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че си струва да пишат на услугата за поддръжка на iTunes Store, а някои казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказа, ще стане.
На входа на пътуването, следвайки връзките „Съобщете за проблем“, бях хвърлен във формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Специфична заявка“ избрах елемента „Имам неоторизирани покупки на моя акаунт“, посочи „Номер на поръчката“ (има в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробно детайлите.
Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмото и да общувам със службата за поддръжка на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам да го дадете на някой друг да го прочете и коригира, преди да изпратите писмото си.
За съжаление не получихме отговор на първото обаждане в рамките на обещаните 24 часа. На втория ден не ми обърнаха никакво внимание, така че просто преиздадох приложението и след няколко часа прочетох първото писмо от много учтив служител на поддръжката на клиенти на iTunes Store на име Ranjit.
За да попречи на нападателите (които и да са били) да купуват нещо друго, Ранжит временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и каза, че покупката в приложение без мое съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно аз Мога да разчитам на възстановяване, което трябва да стане в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се посочва, че може да не видя върнатите пари, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.
Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на сметката с карта за подарък. И не се знае как би приключила историята, ако се наложи възстановяването на сумата да се извърши по кредитна карта с истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто ще бъде забранен.
Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можех да изтегля приложения, но влязох в личния си акаунт без проблеми. И за да завърши пълното активиране, Ранджит трябваше да напише още едно писмо.
В него беше необходимо да се посочи адресът за фактуриране, свързан с акаунта, и едно нещо, от което да избирате:
- Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - секция "Последна покупка").
- Или името на някое приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.
Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Също така не посочих телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика на повторно използване стартелефонни номера).
Накрая моят асистент от поддръжката на iTunes Store отново ме посъветва да сменя паролата (което вече бях направил по това време) и даде връзка към (английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността на вашия акаунт.
Ще цитирам някои интересни точки от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes / App / Mac App Store, когато приключите с пазаруването там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:
- Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която съвпада с името на акаунта.
- Не използвайте предишни пароли.
- Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID и отговора на вашия таен въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос трябва да е неочевиден, така че да бъде по-трудно да го вземете.
- Променяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.
А самата парола трябва да бъде поне 8 знака, да съдържа поне една цифра, една главна, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака.
Здравейте всички! Нещо ме „пренесе“ до статии за грешки на английски език, но няма какво да се направи, тъй като в операционната система iOS описанието на проблемите често се появява на родния език за iPhone и iPad. А какво ще кажете за рускоговорящ потребител? Нищо не е ясно! Ето защо няма измъкване от подобни инструкции - просто трябва да бъдат.
И така, като се има предвид:грешка „За помощ се свържете с поддръжката на iTunes на www.apple.com/support/itunes/ww“ в iOS. Нашата задача с вас:разберете - в какви случаи се проявява, възможните причини за проблема и какво да правите с целия този позор? Общо взето нищо ново - всичко е както обикновено :) Нека не го дърпаме, да започнем. Да тръгваме!
За да стане по-ясно с какво си имаме работа, нека започнем с превода:
За помощ се свържете с поддръжката на iTunes на www.apple.com/support/itunes/ww, което се превежда като „за помощ се свържете с поддръжката на iTunes на www.apple.com/support/itunes/ww“.
Така че тази грешка може да възникне:
Вече разгледахме подробно първия случай, направихме заключения и подредихме причините - това е всичко.
И така, нека преминем към второто – опитвате се да регистрирате нов Apple ID и получавате офертата „За помощ се свържете с поддръжката на iTunes на www.apple.com/support/itunes/ww“ – какво означава това и какво е причината?
- Невярна информация за собственика.Адрес, име, фамилия, телефонен номер, пощенски код и др. Всички те трябва да са истински или възможно най-близо до истината.
- Проверете входящата си поща.Ами ако тази поща вече е била използвана в системата на Apple? Най-добре е да си получите нов имейл като „ [защитен с имейл]“- няма да има трудности с него.
- Проблем с информацията за фактуриране.Изтекъл срок на валидност, блокиране, отрицателен баланс на картата. Много е важно свързаната карта да "работи" и да има пари по нея.
- Несъответствия в посочените данни.Например, когато регистрирате американски Apple ID, вие посочвате руски адрес, собствено име, фамилия и руска банкова карта. Ако наистина искате да използвате American App Store, моля, представете се, че сте жител на САЩ.
- Проблеми с IP адреса.Според мен Apple има списък със "подозрителни" IP адреси, които не им харесват по някаква причина. В този случай решението ще бъде: рестартирайте рутера, включете / изключете "самолетен режим", свържете се с друга Wi-Fi мрежа по време на регистрация.
- Сървърът на Apple се срива(). Решението е много просто - или чакаме, докато всичко се оправи, или продължаваме да натискаме упорито бутона "Напред". Може би регистрацията ще мине.
Има обаче друго кардинално решение - ако регистрацията не работи от iPhone или iPad и системата натрапчиво показва съобщението "За помощ се свържете с поддръжката на iTunes на ...", тогава можете да използвате компютър, за да създадете Apple ID и след това въведете готов акаунт на устройството:
Както можете да видите, всичко е много лесно и просто - няколко минути и проблемът е решен!
Но, за съжаление, компютърът не винаги е под ръка. И ако на устройството (въпреки всички манипулации и съвети) все още постоянно се появява офертата „За контакт за помощ ...“, тогава според мен няма нужда да се съпротивлявате - отделете няколко минути време и
Ако сте изправени пред проблем, свързан с технологията на Apple или някоя от услугите на Apple, и не е било възможно да го разрешите сами или с помощта на специалисти, време е да помолите компанията за поддръжка. В това ръководство ще ви кажем как да се свържете с техническата поддръжка на Apple.
Важно: Преди да се обадите или да пишете на Apple, уверете се, че вашето устройство все още отговаря на условията за обслужване и поддръжка. Това може да стане на специална страница на официалния уебсайт на Apple, където трябва да въведете серийния номер на устройството и да кликнете върху „Продължи“.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple по телефона
Най-бързият начин да се свържете с поддръжката на Apple е по телефона. Освен това по телефона можете да получите съвет относно работата на всичките си устройства - възможността за онлайн чат с представители на компанията няма да е налична по всички въпроси.
Номер за техническа поддръжка на Apple: 8 495 580 9557
Трябва да се отбележи, че линията работи само в делнични дни, от 09:00 до 20:00 московско време.
Как да се свържете с техническата поддръжка на Apple онлайн
Хей! Въпреки многобройните инструкции, публикувани в Интернет и в този блог, има проблеми по отношение на iPhone и iPad, които могат да бъдат разрешени само с помощта на техническата поддръжка на Apple. Например, отключете iCloud,. Кой може да го направи? Никой! Само специално обучен служител на фирмата. И не става дума само за блокиране, никога не знаете за какви други въпроси може да ви бъде полезен отговорът на компетентен специалист?
И в края на краищата изглежда, че самата техническа поддръжка не се крие от никого, има много начини да се свържете с нея, но хората все още питат в коментарите - как да се обадите или да пишат на оператора на Apple? И като питат, ще отговорим!
Ето всички начини, по които можете да се свържете с техническа поддръжка, където и да сте.
Телефонни номера за техническа поддръжка на Apple в Русия
Apple, като всяка нормална компания, има собствена гореща линия, чиито служители ще отговорят на всеки въпрос, свързан с iPhone и iPad. Ето телефонните номера за Руската федерация:
- 8-495-580-95-57 (Московски номер).
- 8-800-555-67-34 (Безплатен номер за обаждания от всеки регион на Русия).
- 8-800-333-51-73 (Обслужване на клиенти на Apple Store).
На всеки от тези номера рускоговорящият персонал ще бъде готов да ви посъветва от 9.00 до 21.00 часа през делничните дни.
Други начини да говорите с техническата поддръжка на Apple в Русия
Когато се обадите на някой от телефоните, ви поздравява телефонен секретар. Ако по някаква причина не можете да преминете през неговите екипи или не искате да направите това, тогава можете да поръчате обратно обаждане - самата компания ще ви се обади. За да направите това, отидете на тази страница и:
Входящото повикване няма да бъде от посочените по-горе номера, а от други. Това може да бъде номерът на всяка държава (получих обаждане от Филипините, Банкок и другаде от Азия). Няма нужда да се страхувате - рускоговорящ служител ще говори с вас и това обаждане ще бъде безплатно.
Не искате да говорите по някаква причина? Винаги можете да общувате с техническата поддръжка чрез специален чат. За да направите това, повтаряме всички действия, посочени точно по-горе, единственото нещо, в третата точка, избираме: "Чат". Показва и приблизителното време за изчакване, което е удобно.
През 2018 г. Apple има приложение, което съдържа различни статии и инструкции, посветени на продуктите на компанията. Готино? Не е зле!
Вие и аз обаче се интересуваме от друга възможност на тази програма - да получите помощта на специалист по техническа поддръжка. Какво трябва да се направи?
Остава само да изберете устройството и проблема, пред който сте изправени. Приложението ще предлага различни решения:
- Статии и инструкции.
- Разговор със специалист.
- Обадете се сами.
- Поръчка за обратно повикване.
Съгласете се, изборът е просто отличен. Нека го използваме!
Как да се свържете с руската техническа поддръжка на Apple, ако сте в друга държава?
Има голям брой държави, в които техническата поддръжка или липсва по принцип, или е налична, но на език, който рускоговорящият потребител не знае. Как да бъде в този случай? Как да се свържете и да говорите конкретно с руската техническа поддръжка, ако сте в друга държава?
В това няма нищо трудно, има няколко начина:
Но поръчването на обратно повикване, ако сте в друга държава, най-вероятно няма да работи (освен ако, разбира се, нямате руска SIM карта). Факт е, че формата за обратно повикване включва посочване на номер, започващ с +7 (префикс за руски номера). Не можете да го изтриете и да го замените с друг.
Наскоро имах невероятна история с неоторизирани покупки, кореспонденция с поддръжката на iTunes Store и щастлив край. Затова бих искал да говоря за това как да не попаднете в подобна ситуация и какво да направите, ако сте на мое място. Но първо, малко предистория.
Някъде в края на юни, когато се опитах да актуализирам или изтеглям програми от App Store, получих съобщение със следното съдържание:
Този Apple ID е деактивиран от съображения за сигурност. Посетете iForgot, за да нулирате акаунта си (http://iforgot.apple.com)
Активирането на акаунта на посочения адрес отне само няколко минути, след което успешно забравих за проблема, без дори да се опитвам да открия причината за него, и продължих да работя с iOS App Store както обикновено, но напразно. Гледайки напред, ще добавя, че такова блокиране може да се случи автоматично - след определен брой неправилни опити за въвеждане на паролата от вашия Apple ID.
След това минаха точно две седмици и беше в този момент, когато два дни нямах интернет, някои лош човекИзтеглих приложение (вариант на покер) от App Store от мое име и след това направих покупка в приложението за обект с неизвестна цел със странно име "15M чипове" за $20:
Внимателният читател несъмнено ще си зададе въпроса колко проста беше избрана паролата ми? Отговорът е: не е толкова прост и отговаря на изискванията, описани по-долу (веднъж генерирани с помощта на pwgen). Все още съм на загуба да гадая.
Заедно с разписката за плащане получих още две писма. Те посочиха, че тези покупки са направени от компютър, който преди това не беше свързан с моя Apple ID, и също така предложиха да променя паролата си възможно най-скоро:
Искам да предупредя потребителите: ако се окажете в подобна ситуация, не изтегляйте приложението от празно любопитство - това ще бъде още едно потвърждение за вашата невинност.
Специална пикантност на ситуацията придаде фактът, че мразя хазарта, особено покера :-) Неприятен момент, но причините за блокирането на акаунта през юни веднага станаха ясни.
Обхватът от мнения, получени от бегло проучване на приятели, беше доста широк: някои казаха, че си струва да пишат на услугата за поддръжка на iTunes Store, а някои казаха, че Apple няма да се облича за 20 долара. Както се оказа, ще стане.
На входа на пътуването, следвайки връзките „Съобщете за проблем“, бях хвърлен във формата за контакт, където попълних съответните полета, в падащия списък „Специфична заявка“ избрах елемента „Имам неоторизирани покупки на моя акаунт“, посочи „Номер на поръчката“ (има в разписките за плащане) и не пропусна да опише подробно детайлите.
Тъй като имам американски Apple ID, трябваше да напиша писмото и да общувам със службата за поддръжка на английски. Така че, ако имате проблеми с чужд език, препоръчвам да го дадете на някой друг да го прочете и коригира, преди да изпратите писмото си.
За съжаление не получихме отговор на първото обаждане в рамките на обещаните 24 часа. На втория ден не ми обърнаха никакво внимание, така че просто преиздадох приложението и след няколко часа прочетох първото писмо от много учтив служител на поддръжката на клиенти на iTunes Store на име Ranjit.
За да попречи на нападателите (които и да са били) да купуват нещо друго, Ранжит временно деактивира опцията за изтегляне за моя Apple ID и каза, че покупката в приложение без мое съгласие е изключение от правилата за предоставяне на услуги в магазините на Apple и следователно аз Мога да разчитам на възстановяване, което трябва да стане в рамките на 5-7 банкови дни (въпреки че всичко мина много по-бързо). Освен това в писмото се посочва, че може да не видя върнатите пари, докато не изляза и не вляза отново в акаунта си.
Има още един нюанс: парите са дебитирани от Store Credit, който се появява след попълване на сметката с карта за подарък. И не се знае как би приключила историята, ако се наложи възстановяването на сумата да се извърши по кредитна карта с истинския ми адрес. 99% съм сигурен, че акаунтът просто ще бъде забранен.
Моят Apple ID не беше напълно блокиран: не можех да изтегля приложения, но влязох в личния си акаунт без проблеми. И за да завърши пълното активиране, Ранджит трябваше да напише още едно писмо.
В него беше необходимо да се посочи адресът за фактуриране, свързан с акаунта, и едно нещо, от което да избирате:
- Номер на поръчката на последната покупка или безплатно изтегляне (може да се види в iTunes - секция "Последна покупка").
- Или името на някое приложение, което някога съм изтеглял с този акаунт.
Истинският собственик на Apple ID няма да има затруднения да отговори на тези въпроси. Също така не посочих телефонния си номер, но ако искат да говорят с вас на живо, струва си да кажете, че в момента сте в чужбина и следователно вече не използвате този номер (в САЩ, доколкото знам, има практика на повторно използване стартелефонни номера).
Накрая моят асистент от поддръжката на iTunes Store отново ме посъветва да сменя паролата (което вече бях направил по това време) и даде връзка към (английски) от базата знания на Apple, която описва някои техники за гарантиране на сигурността на вашия акаунт.
Ще цитирам някои интересни точки от него. Първо, Apple препоръчва да излезете от iTunes / App / Mac App Store, когато приключите с пазаруването там. Второ, когато задава парола, потребителят може да използва следните препоръки:
- Не използвайте една и съща парола за няколко акаунта или парола, която съвпада с името на акаунта.
- Не използвайте предишни пароли.
- Не казвайте на никого вашата парола за Apple ID и отговора на вашия таен въпрос, дори на членовете на вашето семейство. Освен това отговорът на тайния въпрос трябва да е неочевиден, така че да бъде по-трудно да го вземете.
- Променяйте паролата си от време на време, за да намалите риска да попаднете в ситуация, подобна на моята.
А самата парола трябва да бъде поне 8 знака, да съдържа поне една цифра, една главна, една малка буква (можете да добавите друг знак, за да сте сигурни, например @ $!) и да не съдържа три еднакви последователни знака.
