Много често купувачите се сблъскват със ситуация, в която по една или друга причина трябва да получат възстановяване на сумата за поръчката си. В какви случаи се случва това и как става?
Първо отидете на страницата на сайта на aliexpress
Възстановяване на сумата на ALIEXPRESS
основните причини за връщане.
- Продавачът не е изпратил колета навреме. Има определено време за изпращане, което можете да разберете от таймера във вашата поръчка. И ако таймерът изтече, поръчката се анулира автоматично, без да е необходимо да правите нищо.
- По някаква причина купувачът реши да отмени поръчката и натисна бутона за отмяна на поръчката. ВАЖНО: След като щракнете върху Отказ, трябва да посочите причината за отказ, като изберете желаната от списъка. В този случай продавачът трябва да потвърди анулирането. Неговото потвърждение е необходимо, тъй като в момента, в който сте кликнали върху Cancel, той може вече да ви е изпратил пакета, което означава, че кликването върху Cancel не ви дава пълна гаранция, че продавачът ще анулира поръчката ви.
- Пълно или частично възстановяване се получава и ако сте започнали диспут и той е приключен във ваша полза.
- По-рядко се случва да попаднете на измамници, които например поставят много ниски цени, например таблет за 10 долара; трябва да признаете, че такива цени няма дори в самия Китай. В резултат на това рано или късно магазинът на такива измамници се затваря, поръчките се замразяват и след потвърждение, че това наистина е измамник, те ви връщат сумата.
Въпроси относно връщанията
Платих с портфейл Qiwi (карта, webmoney, Alipay) на Aliexpress, ако поръчката бъде анулирана, къде ще бъдат върнати парите? Парите ще бъдат върнати там, откъдето сте ги платили. АКО СЛЕД КЛИКВАНЕ НА ОТКАЗ СЕ ИНТЕРЕСУВАТЕ КАКВО ОЗНАЧАВА ФРАЗАТА ПОРЪЧКА ЗА ВЪЗОБНОВЯВАНЕ.ТАКА ЧЕ ЗНАЕТЕ, В ПРАВИЛЕН ПРЕВОД ТОВА ОЗНАЧАВА ДА НЕ ОТМЕНИТЕ ПОРЪЧКАТА, ТОЕСТ ДА ОТМЕНИТЕ ОТМЕНАТА!!!
Как става възстановяването и как да разберете дали изобщо е извършено възстановяване?
ПЪРВИЯТ ВЪПРОС, който задавате: ФОНД ЗА ОБРАБОТКА – КАКВО ОЗНАЧАВА ТОВА? ФОНДЪТ ЗА ОБРАБОТКА Е СЪЩОТО ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКА ОЗНАЧАВА, НЯКАКО ДЕЙСТВИЕ СЕ СЛУЧИ И ТО СЕ ОБРАБОТВА, А именно ВАШЕТО АНУЛИРАНЕ БЕШЕ ПРИЕТО ИЛИ ВАШЕТО ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ БЕШЕ ОДОБРЕНО ПО ВРЕМЕ НА СПОР С ПРОДАВАЧА. ОТНЕМА ВРЕМЕ ЗА ОБРАБОТКАТА НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО НА СУМАТА И ТОВА Е преведено от обработка на средства в Google …
Тази ситуация позната ли ви е? :" Продавачът не отговаря на съобщения, пиша вече седмица! Ако анулирам поръчката, колко бързо ще получа парите си обратно?? ОТГОВОР: Ако продавачът никога не ви отговори, тогава поръчайте ще се самоотменислед изтичане на времето, посочено в поръчката, през което продавачът е трябвало да Ви изпрати стоката. Може да сте запознати с това чувство на паника и начина, по който питате нещо подобно: „ Върнах парите си, минаха няколко дни, но няма пари в сметката ми, какво да правя?"? Звучи ли ви познато? Не се притеснявайте, всичко е много просто, ако наистина е имало връщане и можете да разберете точно за това във вашата поръчка, а именно, отворете раздела ФИНАНСИ и трябва да имате 3 записа, като основният е „ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ“. Показва датата, на която парите са ви преведени. Всичко е много ясно на снимката (щракнете за уголемяване)
внимание!Тази дата не означава, че парите вече са във вашата сметка. Прехвърлянето на средства може да отнеме от един ден до две седмици, всичко зависи от вашата банка или платежна система, ако десет РАБОТИ ДНИ от датата на връщане на парите все още не са получени, обадете се на вашата банка или се свържете
Собственици на портфейли qiwi , ако продуктът, за който ви се дължи възстановяване, е бил на цена в долари, тогава възстановяването ще бъде в сметка в долари.
Актуализация от 04/10/2014
Трябва да върнем парите на картата, но тя вече е блокирана, как мога да променя мястото, където се връщат парите?
Отговор: НЕ!!! Трябва да отидете в банката и да решите проблема там. Е, можете да опитате
Парите за Alipay са замразени или възстановени за Alipay
Какво трябва да направите, ако след връщане видите, че парите са на Alipay и са замразени? Какво трябва да направя, ако парите все още висят в Alipay след връщането им? Първо, трябва да отидете във вашия профил в Alipay, като използвате следната връзка.
И така, ако видите следното в най-долната част на страницата на вашия профил
Това означава, че когато отворите портфейла си alipay, вие поставяте всички възстановени суми в портфейла си. За да бъдат върнати парите ви откъдето сте платили, трябва да кликнете върху Отказ. и трябва да имате следното Кликнете върху снимката Съгласен съм
Едно от най-важните предимства на пазаруването на пазара Aliexpress е предоставената възможност на потребителите да получат парите си обратно, ако възникнат определени убедителни причини. Необходимостта от използването на тази процедура възниква рано или късно за всеки купувач, който използва тази платформа за търговия от дълго време.
Как мога да разбера дали е извършено възстановяване на средства?
В тази връзка често възникват много въпроси по тази тема, най-често свързани с очакваната продължителност на процеса на възстановяване. В тази статия ще анализираме всички възможни нюанси за решаване на този проблем в най-кратки срокове.
На какво основание можете да поискате възстановяване на сумата?
Процедурата за връщане на покупната цена е опростена, тъй като може да се извърши без никакви действия от страна на продавача. При плащане на стоките купувачът превежда пари по сметката на Aliexpress, а подателят на поръчката ги получава само след потвърждение, че пратката е получена или след изтичане на двумесечния период за защита на купувача. До този момент всеки потребител може свободно да започне диспут относно всеки продукт, който все още не е потвърден.
Списък с фактори, които ви позволяват да си върнете парите:
- Самоанулиране на поръчка, преди продавачът вече да я е изпратил. Времето за обработка на поръчката, разпределено на продавача, така че той да има време да изпрати пакета, може да се види в неговия статус. В този случай е необходимо да посочите причината и да се уверите, че продавачът е потвърдил това отмяна, тъй като може да се случи колетът вече да е изпратен.
- Бавност на продавача. Ако стоките не бъдат изпратени в рамките на определен период, средствата автоматично ще бъдат върнати на купувача. Колко време остава за изпращане на пратката може да се проследи в детайлите на поръчката.
- Дълго забавяне на доставката или загуба на пакета дори преди пристигането му. Защитата на купувача е валидна два месеца и ако в края на този период стоките все още са в транспорт и все още не са получени, тогава купувачът трябва да поиска пълно възстановяване на сумата.
- Закупеният продукт се оказа несъответстващ на описанието му. Този фактор може да включва: погрешни пратки на стоки с подобни модели или размери, щети по време на транспортиране; неподходящи за използване или некачествени изходни материали. Всяка от горните ситуации може да бъде основание за възстановяване на пълната или частична стойност на стоките. Трябва обаче да запомните, че когато създавате спор на такава основа, ще трябва да предоставите реални снимки като доказателство.
- Незаконни действия на продавача. Ако след поръчка се окаже, че действията на продавача, чиито услуги сте използвали, са незаконни, тогава акаунтът му ще бъде блокиран и парите ще бъдат върнати на купувачите.
При какви условия се удовлетворява искането на купувача за връщане?
Преди да попитате за продължителността на обратния превод на средства, трябва да се уверите, че спорът е приключен във ваша полза. Продавачът има право да предложи алтернативно решение на спора, с което Вие можете да се съгласите или да откажете, като настоявате за своето. Ако няма отговор от вас, тогава администрацията на Aliexpress може да разреши спора по начина, по който предлага. Ако обаче не сте съгласни и предоставените аргументи и доказателства са достатъчно убедителни, тогава спорът ще бъде приключен във ваша полза.
След това можете да започнете да отчитате времето, което ще бъде изразходвано за връщане на пари. Средно този процес отнема 7-10 работни дни, в зависимост от начина на плащане за въпросната покупка в Aliexpress.
Какво се случва, ако продавачът не отговори на спора?
В този случай всичко ще бъде разрешено още по-лесно - 5 дни след създаването на спора, ако няма коментари от продавача, парите ще бъдат върнати на купувача автоматично.
Как мога да разбера дали е извършено възстановяване на средства?
За да разберете дали е направено връщане на плащане за конкретен спор, трябва да проверите резултата от спора: отидете в личния си акаунт в Aliexpress, намерете списъка с поръчки и щракнете върху подточка „Връщания и спорове“.
След това изберете проблемната поръчка и щракнете върху „Преглед на данните“. На новата страница можете веднага да видите номера и статуса на поръчката, а точно по-долу можете да намерите подробна кореспонденция и историята на целия спор.
Ако вашият статус е същият като в дадения пример, тогава в най-долната част на хронологията на споровете ще бъде показана датата на решението за връщане (в този случай това е 18 септември 2016 г.). От този момент трябва да се брои продължителността на процеса на връщане на парите.
Характеристики на възстановяване на средства за всяка платежна система
Независимо от начина на плащане за закупуване на този продукт на Aliexpress, средствата винаги се връщат по сметката, от която са получени.Няма изключения от това: ако сте платили от портфейл WebMoney, парите ще бъдат прехвърлени обратно към WebMoney; платени с карта VISA - възстановяването ще бъде на същата карта и т.н. Посочената информация за периодите на връщане на Aliexpress е следната:
- 3-15 работни дни – при превод към карти Visa, MasterCard, Maestro
- 7-10 работни дни – за системи WebMoney, WesternUnion, QIWI и за банкови преводи
- 1 работен ден – възстановяване на сумата по сметка в Alipay
Колко време да чакате, ако е използвана друга система? При плащане по друг начин, възстановяването ще бъде извършено в същия срок - не по-късно от 15 работни дни. Ако това не се случи и процедурата отнема твърде много време, тогава трябва да се свържете с поддръжката на Aliexpress.
Често срещани проблеми при връщане
Нека да изброим някои извънредни ситуации, които създават проблеми с възстановяването на средства и да обсъдим начини за разрешаването им:
- Често се случва плащането да е извършено с мобилен телефон чрез QIWI, но парите все още не пристигат. Какъв е проблема? Възстановяванията ще бъдат направени в мобилния ви портфейлQIWI, дори ако не сте се регистрирали в тази система. Портфейлът е създаден автоматично по време на плащане за покупка на Aliexpress и за да получите достъп до него, трябва да използвате формата за възстановяване на парола на главния уебсайт на Qiwi, като посочите мобилния си номер.
В следващите няколко минути ще получите парола за вашия портфейл чрез SMS и ще можете да влезете в мобилния си Qiwi-cats, за да проверите парите си обратно.
- Тъй като има доста продължителни спорове, не е необичайно до момента на решението за връщане на покупната цена картата, която използвате вече не е валидна. Ако това се случи, тогава в този случай е необходимо да се свържете с банката, предоставила тази карта, и да обясните текущата ситуация. Парите няма да изчезнат никъде - ако са били върнати от системата Aliexpress, те са във вашата картова сметка, към която е била свързана картата. Обикновено те могат да бъдат изтеглени от нова банкова карта, която понякога се преиздава автоматично. Въпреки това, ако остават само няколко месеца до изтичане на валидността на картата ви, опитайте да използвате други системи за плащане.
- Ако плащането е извършено в брой, чрез комуникационен салон, тогава парите ще бъдат кредитирани в акаунта на мобилния телефон, който е посочен при пускането на тази поръчка в Aliexpress.
- Възстановяване отAlipayможе да предизвика известно недоразумение сред потребителя, ако, без да го забележи, той е настроил автоматично възстановяване на сумата към тази сметка и плащането е извършено от друга система. За да деактивирате или активирате тази функция, трябва да отидете в личния си акаунт чрез връзката и да зададете удобен параметър за тази функция.
Реални условия за възстановяване
Въпреки факта, че официалната информация от уебсайта на Aliexpress не дава основание да се очаква бързо възстановяване на сумата, реалната времева рамка обикновено е само няколко дни. Тук основно значение придобиват действията на самата банка или системата, чиито услуги използвате. Много от тях стават все по-добри и по-добри в обслужването на своите клиенти, ускорявайки времето за изпълнение.
Например, когато за първи път се появи мобилно плащане чрез портфейл QIWI, мнозина изразиха недоволството си от постоянни забавяния и други проблеми. Сега има все по-малко такива прегледи. Освен това посоченият период за прехвърляне на портфейла на WebMoney е много по-малък от 7-10 дни - обикновено връщането на парите продължава само няколко дни, ако плащането е било с карта Visa в рубли, тогава процесът на прехвърляне също не е твърде дълъг - около три дни. Времената, когато преводите се губеха за няколко месеца, отдавна са отминали - сега такива случаи са много редки.
Въз основа на това можем да заключим, че случаите на върнати покупки на Aliexpress са Доста обичайно и напълно нормално. Изобщо не трябва да се страхувате от тях: правилните действия в такава ситуация и малко търпение - това е всичко, което се изисква от купувача!
Онлайн пазаруването днес набира все по-голяма популярност всеки ден, тъй като купувачите са привлечени от достъпната цена на стоките.
Бизнесмените печелят от търговия, спестяване на служители и наеми на помещения. Всичко това се отразява на намалената цена на продуктите.
Много клиенти се интересуват от това как да върнат пари от Aliexpress, тъй като понякога купувачите не са доволни от качеството на продукта или пакетът е изгубен при транспортиране.
Не е тайна, че Китай е най-големият доставчик на евтини стоки. В системата за обращение на стоките платформата за стоки Aliexpress действа като посредник между продавачи и купувачи от различни страни.
Разбира се, всеки процес на покупка не изключва придобиването на дефектни продукти.
Важен компонент за клиента е спестяването на време за търсене и наличието на оценки и рецензии. Този онлайн ресурс също е популярен сред купувачите, тъй като гарантира възможността за връщане на парите, платени за продукта.
Всички купувачи се интересуват дали ще върнат парите на Aliexpress, ако анулират поръчката.
Платформата за търговия е изградена по такъв начин, че правата на купувача да са на първо място. След като влезе в сайта и плати за избрания продукт, купувачът може лесно да проследи маршрута на колета си.
Качеството на артикула и получаването му трябва да бъдат потвърдени от клиента, след което продавачът получава пари от платформата за търговия Aliexpress в сметката на продавача.
Много купувачи се интересуват от въпроса как да върнат парите на Aliexpress, ако стоките не са пристигнали?Системата на сайта е проектирана по такъв начин, че да предпазва купувачите от недобросъвестни продавачи.
На всеки артикул е определен период, през който купувачът може да поиска възстановяване на сумата или да предяви рекламация. Всички подробности трябва да бъдат проучени предварително, преди да направите поръчка.
Ако 10 гласа дават рейтинг 100%, трябва да внимавате и да търсите същия продукт от друг продавач. Такъв брой прегледи показва крехкостта на бизнеса на предприемача, най-вероятно сделката ви ще бъде нарушена.
Ако стоките не са пристигнали от Aliexpress и защитата на поръчката наближава края, тогава трябва:
- направете заявка за удължаване на периода на защита (продавачът изпитва форсмажорни ситуации със забавяне на товара на митницата);
- поискайте възстановяване.
За да получите възстановяване на сумата за този онлайн ресурс, трябва да отворите спор. Може да се стартира само преди да е изтекъл защитният период.
На уебсайта в раздела: „Отваряне на спор“ трябва да отговорите на няколко въпроса:
- дали поръчаната стока е получена или не;
- изберете един от отговорите (пакетът е на път и периодът на изчакване изтича);
- изискване за връщане на цялата заплатена сума за стоката.
Кандидатът има възможност да изрази недоволството си от тази ситуация в коментарите. На този етап все още се разрешава спорът между купувач и продавач.
Често проблемът се разрешава мирно, продавачите лесно връщат парите, без да искат отрицателна обратна връзка и понижаване.
Докато спорът между продавача и купувача се разрешава, Aliexpress не се намесва. Ако продавачът не иска да направи отстъпки, тогава системата ще разреши ситуацията.
Aliexpress предвижда ескалация на спорове, когато след преговори с продавача на потребителя се предлагат няколко възможности за разрешаване на конфликта.
Например може да бъде:
- предложена частична компенсация;
- възможност за повторно изпращане на артикула;
- изчакайте го известно време;
- други опции, които не отговарят на купувача.
Този етап от преговорите има статут: „продавачът очаква отговор от купувача“.
Купувачът има право на няколко варианта за отговор:
- отказ от спора;
- промяна на доставките;
- възможно е приемане на офертата;
- ескалация на спора.
Кликнете върху бутона „промяна“, отново трябва да отговорите на въпросите и да посочите желанието си - да върнете парите. Статусът на поръчката се променя и се натиска бутонът „ескалация на спора“.
В нов прозорец клиентът описва своето изискване, като го потвърждава с опцията „Ескалиране“, като автоматично променя статуса на „ескалация на спор“.
Следва процесът на изчакване на решението на Aliexpress. Администрацията се произнася в 7-дневен срок. Ако проблемът бъде разрешен в полза на купувача, платформата за търговия ще върне парите по същия начин, по който е извършено плащането.
След колко дни е възможно възстановяване на сумата? Възможно е възстановяване на средства съгласно правилата на сайта:
- в рамките на един ден;
- в рамките на 15 дни, ако плащането е извършено чрез кредитна или дебитна карта;
- до 10 дни – с други платежни системи.
Ако проблемът е решен в полза на продавача, тогава клиентът може само да се надява, че стоките ще пристигнат след известно време.
Много потребители на онлайн магазина се интересуват от въпроса за анулиране на поръчка в Aliexpress преди изпращане и кога ще бъдат върнати парите?
Анулирането на поръчката и възстановяването на средствата е осъществима процедура, въпреки че се извършва виртуално.
Този метод се използва в редки случаи, тъй като пускането на поръчка изисква много стъпки, малко вероятно е да загубите толкова много време за погрешно плащане. Но ситуациите са различни и трябва да знаете опцията за отмяна на действие.
Анулирането на поръчка и отварянето на спор имат различни решения. Да приемем, че плащането е преминало и Aliexpress е съобщил за получаването на средства.
В близост до поръчката по време на плащането се появява прозорец „Време за обработка“, който ще посочи периода, когато можете да анулирате поръчката и да върнете парите.
- "Моите заповеди".
- „Задължителна поръчка“.
- „View Detall“, което ще отвори тиктакащ таймер.
Ако времето ви позволява да промените решението си, тогава трябва да кликнете върху бутона „Отказ“ и да напишете причината за отказа в коментарите.
Текстът на коментара трябва да е на английски език. Ако не говорите чужд език, използвайте програмата Преводач. В тази програма преведеният текст трябва да бъде копиран и след това поставен в полето за коментари.
Ако продавачът се съгласи с анулирането, сайтът възстановява сумата и приложението изчезва от личния акаунт. Системата може да върне средствата на купувача по същия начин, по който са били кредитирани.
Потребителите на сайта трябва да помнят, че според правилата те могат да откажат желанието си и продавачът трябва да се съгласи с това. Има моменти, когато е невъзможно да анулирате поръчка.
Системата може да отмени заявлението и да върне парите автоматично, ако собственикът на товара не е успял да изпрати колета навреме. Продавачът е изправен пред глоба, така че е стимулиран да изпрати продукта навреме.
Отмяната на поръчка не винаги е успешна поради изпращането на пратката. Трябва да внимавате по този въпрос, тъй като продавачът може да ви измами и да ви откаже, цитирайки пратката от пощенската служба.
Трябва да изисквате сканиране на касовата бележка или номер на запис, който проследява движението на продукта.
Ако продавачът не може да предостави това доказателство, тогава можете безопасно да подадете жалба до администрацията.
За да откажат на клиент възстановяване на сумата, някои продавачи могат да ви изпратят песен от колета на някой друг. Този трик се изчислява лесно по маршрута на пощите.
Трябва незабавно да отворите спор, системата Aliexpress се бори с такива измамници. За да не попаднете на измамник, преди да платите за покупка, трябва да поискате отзиви за доставчика и внимателно да проучите неговия рейтинг.
- Ако поръчката е затворена и сте получили стоките, не се възстановяват суми, освен в случаите на „разширена защита“.
- Ако заявка за плащане не е подадена преди затварянето на поръчката, възстановяване на сумата не е възможно.
- Ако потребителят получи артикула и отбеляза липсата на дефекти в полето, тогава парите няма да му бъдат върнати.
Методи за възстановяване:
- електронен превод към Visa, Master Card;
- към портфейла WebMoney;
- към електронен портфейл QIWI;
- към платежния ресурс на Western Union.
Ако потребителят реши да върне пари за продукт с ниско качество, той трябва да знае, че на етапа на ескалация на спора купувачът рядко печели спора.
Жертвата може да получи обезщетение, ако товарът е изгубен по пътя, това може да се случи на китайската граница.
Ако продавачът върне парите и след известно време изгубеният товар дойде при клиента, никой няма да поиска парите обратно; решението на този проблем ще остане на съвестта на купувача.
Много хора се интересуват от това как да напишат писмо до Aliexpress относно възстановяването?Ако продавачът не иска да разреши вашия спор по мирен начин или изобщо не отговаря и си играе за време, тогава трябва да се свържете с услугата за поддръжка възможно най-бързо, в противен случай спорът ще бъде затворен не във ваша полза.
За да се свържете с администрацията, трябва да използвате онлайн поддръжката на AliExpress. На главната страница намерете прозореца „Спорове и оплаквания“ или „Помощ/Център за помощ“, след това „Услуга за поддръжка“.
Вашите съобщения трябва да са на английски език. Ако не знаете езика, използвайте преводача Translate.Yandex.ru. или Translate.Google.ru. Вашите искания трябва да бъдат предадени ясно и с доказателства.
Напишете прости изречения без уводни структури или фрази, така че след превода китайците да разберат какво искате да им кажете.
Можете да се свържете с поддръжката чрез онлайн чат. За да се свържете с желания отдел, трябва да изберете темата на заявката и категорията на въпроса.
След това въведете в реда за съобщение, че искате да комуникирате с истински човек и не робот ще ви отговори, а оператор, който ще се опита да разреши проблема ви.
Много клиенти на Aliexpress видяха в кореспонденцията си с продавача предложение за връщане на средства в PayPal. Вместо да върнете парите чрез оспорване, ще бъдете помолени да върнете плащането чрез PayPal през Aliexpress на вашия имейл адрес.
Aliexpress не работи с PayPal, за да възстановява средства или да приема плащания.
Китайците често използват възстановяване на суми от Aliexpress чрез Paypal като начин да забавят времето, така че периодът на защита да изтече или да изтече времето за публикуване на преглед.
Дори ако продавачът ви е изпратил пари за анулирана поръчка в Paypal, той може да го издаде като „Плащане за стоки“, да използва действието за защита, да започне диспут, да докаже, че не сте му изпратили стоките и да поиска от системата възстановяване.
Необходимо е плащането да бъде издадено като „Превод“ и продавачът да не може да го изтегли обратно.
Ако сте се споразумели за Aliexpress с продавача за плащания чрез PayPal, тогава китайската стокова платформа няма да може да защити вашите интереси по никакъв начин.
Проблемна поръчка на Aliexpress може да бъде обсъдена само в спор. Ако имате шанс да си върнете парите чрез спор, използвайте този метод по-добре.
Както можете да видите, системата Aliexpress е разработила ефективни методи за това как да анулирате поръчка в Aliexpress след плащане и да върнете парите.
Условията за връщане винаги могат да бъдат договорени с доставчика. Той трябва да върне парите до 10 дни.
Видео: Как да отворите спор на Aliexpress правилно, за да можете да го спечелите и да получите парите си обратно
Когато поръчват неща и артикули на конкурентни цени в Aliexpress, купувачите имат пълното право да анулират поръчката дори след извършване на плащане. Но това е възможно само ако са изпълнени определени условия. Много клиенти се интересуват дали ако анулират поръчката си в Aliexpress, ще получат парите си обратно.
Купувачът може да реши да откаже поръчания продукт по много причини:
- нямаше средства за плащане;
- продуктът внезапно стана ненужен;
- обработката на поръчката отне твърде много време, в резултат на което купувачът се умори да чака;
- търговецът увеличи цената на стоките;
- купувачът е решил, че продуктът не е подходящ за него по някаква причина;
- търговецът не може да изпрати стоката по удобен за клиента начин;
- Избраният продукт беше изчерпан.
Друга причина за анулиране на поръчка може да бъде минималната сума, необходима на доставчика за изпращане на стоките. Например, купувач е поръчал продукт, чиято цена е 2 долара, но продуктът трябва да бъде поръчан от търговец за сума от поне 10 долара.
Клиентът има право да анулира поръчка в Aliexpress дори след извършено плащане, но то е валидно, когато търговецът все още не е изпратил заплатената от клиента стока. Можете да анулирате поръчка едностранно, дори ако сте направили плащането само преди няколко минути.
За да бъде отменена доставката на стоки по инициатива на купувача, трябва да изчакате отговора на доставчика. Последният има няколко работни дни, за да потвърди това действие. Друга поръчка се анулира без потвърждение от страна на търговеца, ако срокът, който му е даден за обработка на поръчката е изтекъл.
Как да отмените поръчка в Aliexpress и да получите парите си обратно
Чудите ли се как да отмените поръчка в Aliexpress? За да направите това, трябва да направите следното:
За доставчика най-добрата причина за отказ е грешният избор на стоки от купувача. При това състояние на нещата администрацията на най-популярния интернет сайт не използва никакви санкции срещу търговците.
Често се случва самите доставчици да решат да прекратят сделката за продажба, като приканват купувачите да изберат една или друга причина, която ще бъде по-изгодна за търговеца. Тази опция е оптимална, например, ако необходимият продукт не е наличен, грешен стил е наличен и т.н.
При анулиране на поръчка е по-добре да посочите причина, която е изгодна за доставчика, за да можете бързо да получите парите обратно. Сега клиентът има само един въпрос: ако поръчката на Aliexpress бъде анулирана, как мога да си върна парите бързо и реалистично ли е? Ако срещнете продавача наполовина, тогава той няма да ви накара да чакате дълго за отговор (ако, разбира се, той е уважаван доставчик).
И заслужава да се отбележи, че нещата са най-лесни с неплатени поръчки. Те не изискват никакви действия от страна на търговеца, така че няма смисъл да ги отменяте. Купувачът получава 20 дни за плащане - ако след този период не извърши плащането, поръчката се затваря автоматично. Бутонът „Плати сега“ ще се промени на „Добавяне в количката“.
Как да върнете анулирана поръчка на Aliexpress
След натискане на „Отказ от поръчката“ ще се появи съобщение, че поръчката очаква потвърждение от търговеца. А състоянието на поръчката показва, че доставчикът я обработва.
Ако в този момент сте започнали да мислите как да върнете анулирана поръчка в Aliexpress, тогава има бутон „Възобновяване на поръчката“ специално за вас.
Когато доставчикът потвърди анулирането, ще се появи статус „Обработка на плащането“.
Не само купувачът, но и администрацията на Aliexpress има право да анулира поръчката. Това се случва, когато доставчикът е заподозрян в измамни дейности. В този случай поръчката се замразява до изясняване на обстоятелствата и представяне на доказателства за коректност от страна на продавача. Но ако доставчикът наистина се окаже измамник, тогава поръчката се анулира от администрацията.
Какво да направите, ако поръчката за Aliexpress е била анулирана от служителите на администрацията? Това е въпрос, задаван от много купувачи, които са изправени пред този проблем. И просто трябва да изчакате възстановяване на платените стоки. По принцип сайтът е конфигуриран така, че защитата на купувача да работи добре. Следователно парите ще бъдат върнати на клиента, но в рамките на установения срок.
Ще бъдат ли възстановени пари за анулирана поръчка, кога и къде?
Така че, ако анулирате поръчка на Aliexpress, тогава въпросът дали парите ще бъдат върнати е категоричен отговор, да! Доставчикът не получава парите на клиента, докато последният не потвърди, че е получил пратката и е доволен от изпратената стока. Ако вече сте извършили плащането, но сте променили решението си да закупите продукта, можете спокойно да отмените поръчката, докато чакате доставката. Просто трябва да изчакате потвърждение от доставчика след това.
Ето защо, ако сте анулирали поръчка на Aliexpress, трябва да се интересувате кога парите ще бъдат върнати. А средствата пристигат на клиента от 3 до 20 дни. Този период зависи от избрания метод на плащане. По правило потребителите отбелязват, че средният период за възстановяване е 5-7 работни дни.
Купувачите също така отбелязват, че парите се прехвърлят във виртуални сметки по-бързо, отколкото в картови сметки.Парите от интернет сайта се връщат само там, откъдето сте ги прехвърлили - до и т.н.
Понякога се случва да анулирате поръчка в Aliexpress, но парите не се връщат. Най-вероятно е минало твърде малко време. За да сте напълно сигурни, че парите ще бъдат върнати, трябва да следите информацията, която се вижда в личния ви акаунт в раздела „Плащане“. Тук е посочена датата, на която са преведени средствата.
Но тази дата не означава, че парите вече са пристигнали във вашата сметка - това означава, че средствата са изпратени. И преводът може да отнеме няколко дни или седмици, което е свързано с дейността на платежната система или банката. Но ако в рамките на 10 работни дни от посочената дата няма пари в сметката ви, тогава е по-добре да се свържете с потребителската поддръжка на Aliexpress, за да разберете ситуацията.
Сега знаете кога ще пристигнат парите, ако анулирате поръчката си в Aliexpress. Но също така е важно да се вземат предвид някои трудности, които могат да възникнат при анулиране на поръчка.
Какви проблеми са възможни при анулиране на поръчка?
Доставчикът не винаги може да потвърди анулирането. Това се случва, когато той вече е изпратил пакета на клиента. Доставчикът обаче не винаги действа честно - за да не потвърди анулирането на поръчката, той може да предостави номера на песента на колет, който изобщо не е изпратил или изпратил на друг купувач.
В този случай клиентът трябва да поиска сканиране на пощенското известие или други документи, потвърждаващи коректността на доставчика. Ако търговецът не предостави необходимите документи за потвърждаване на изпращането на стоката, значи той лъже и можете спокойно да подадете жалба до администрацията на сайта.
Ако продавачът изпрати на купувача номера на песента на „левия“ колет, можете да забележите това, докато проследявате колета. Но в този случай вече няма да е възможно да анулирате поръчката, тъй като пакетът вече е бил изпратен от доставчика. Следователно тук ще трябва да отворите спор и да посочите измамните действия на доставчика. Нека администрацията на сайта се намеси и накаже небрежния търговец, ако наистина извършва нечестни сделки.
Когато продавачът все още не е изпратил поръчката, парите ще бъдат върнати на клиента автоматично. В същото време администрацията на сайта наказва доставчика с глоби. Ето защо честните продавачи се опитват бързо да изпратят поръчаните стоки на купувача. В тази ситуация купувачът, след като е платил стоките, вече не може да промени решението си и да отмени поръчката, тъй като пратката вече му е изпратена.
Как да отмените платена поръчка на Aliexpress
Поръчването на стоки онлайн днес е доста удобно и изгодно. По някакъв начин онлайн магазините се интегрираха в живота ни незабелязано. Само преди пет години делът на такива покупки на руския пазар беше незначителен. Днешните данни показват, че 40% от руските граждани са правили покупка в интернет поне веднъж. Един от най-популярните онлайн магазини в Русия е Aliexpress. Популярността му се дължи на ниските цени и широкия асортимент.
Има обаче и очевидни недостатъци. Един от тези недостатъци е лошото качество на някои стоки или нечестността на продавачите. Много купувачи се чудят какво да правят, ако продуктът не е доставен или е дефектен или дори не отговаря на описанието.
Как да върна парите на Aliexpress, ако стоките не са пристигнали
След като закупите продукт в магазин във вашия град, можете да го върнете или замените в съответствие с руското законодателство. Какво да правя със стоки, поръчани на Aliexpress? И кой е отговорен за съответствието на поръчката и нейната доставка в срок?
Уебсайтът Aliexpress е трета страна, която действа като посредник между продавача и купувача. За да избегне конфликтни ситуации между продавача и купувача, Aliexpress запазва парите, предплатени за поръчката, до получаването й. Продавачът получава пари само след като колетът е получен и отворен и качеството на стоките е проверено. След тези стъпки купувачът трябва да натисне бутона за потвърждение.
За да не загуби пари, купувачът е длъжен да следи състоянието на пратката по пътя. Наблюдавайте дали е изпратено, дали е минало през митницата и реагирайте своевременно на неизправности. Моля, имайте предвид, че след активиране на бутона за потвърждение по един или друг начин, възстановяването на средства става невъзможно. За разрешаване на всякакви конфликтни въпроси, свързани с доставка, качество или опаковка, клиентът има право да започне диспут.
За да започнете официално диспут с продавача, трябва:
- Отидете на страницата на желаната поръчка;
- Въведете опцията „Възможни действия“;
- Активирайте раздела „Отворен спор“.
На тази страница клиентът може да комуникира директно с изпращача, за да постигне взаимно съгласие по конфликтния въпрос. Ако продавачът не се свърже или диалогът с него не доведе до желания резултат, клиентът може да привлече в спора трети лица – медиатори. Възможно е да се включи арбитражна страна три дни след възникване на спора. Ако спорът не бъде разрешен в рамките на 15 дни от откриването на спора, медиаторите се свързват автоматично.
Как да върнете пари, ако стоките от Aliexpress не са пристигнали и времето е изтекло
Има ситуации, когато пакетът не е пристигнал от сайта. Защо се случва това? И какво да направите в този случай?
Причини за липса на пратка:
- Продавачът не го е изпратил;
- Имаше повреда по време на транспортирането;
- Адресът е неправилен;
- Пратката беше изпратена много късно и не пристигна навреме.
Aliexpress има функция за автоматично плащане на поръчки. Това се случва, когато срокът за доставка е изтекъл и купувачът не е предявил никакви рекламации. Следователно купувачът трябва да следи времето на получаване на пратката. Активирането на спора е необходимо най-малко 24 часа преди края на срока. Много купувачи питат как да си върнат парите, ако стоките не са пристигнали от Aliexpress? Ако срокът е пропуснат и е извършено автоматично плащане, не се отчайвайте - все още можете да получите парите си обратно. За да направите това, ще трябва да се свържете с поддръжката на Aliexpress и да ги информирате за проблема си. Използвайки номера на песента, те могат да проверят доставката (независимо дали купувачът я е изпратил или не) и парите ще бъдат върнати, въпреки че ще отнеме повече време.
Продавачът на Aliexpress не изпрати стоките, как да си върна парите
След известно време клиентът откри, че продавачът от Aliexpress никога не е изпратил колета. Какво да правя?
Това може да се дължи на няколко неща:
- Възникнала е грешка и поръчката е изчерпана;
- Продавачът не е на уебсайта и следователно не е изпратил колета;
- Подателят просто е небрежен към задълженията си.
При всеки сценарий основното е, че поръчката не е изпратена. И решението на ситуацията ще бъде открит спор. Парите определено ще бъдат върнати. Парите се връщат по същия начин, по който са получени. Затова е препоръчително да извършвате плащания с валутна карта, тъй като всички плащания на Aliexpress са в щатски долари. Ако парите са кредитирани по курса в друга валута, ще трябва допълнително да се свържете с услугата за поддръжка, за да можете да ги конвертирате.
Как да си върнем парите за стоки с ниско качество от Aliexpress
Ситуацията, когато пратката е получена навреме, но продуктът се оказва дефектен, също е много неприятна. Как да се държим в такава ситуация? Как да върна парите на Aliexpress, ако продуктът е дефектен? Ако пакет от Aliexpress пристигне с дефект, трябва да се предприемат редица мерки, за да можете да го замените или да получите възстановяване на сумата.
- Незабавно заснемане на дефектни моменти с помощта на фото или видео камера. Тези доказателства ще трябва да бъдат приложени като доказателство към повдигнатия спор.
- Преди да отворите спор, трябва да попълните заявка. На този етап всички дефектни елементи трябва да бъдат описани възможно най-подробно.
- Отваряме спор, в който незабавно заявяваме претенциите си.
- Заемете активна позиция, докато не спечелите напълно спора.
Не забравяйте, че когато използвате услугите на онлайн магазините, купувачът едновременно става адвокат, който защитава правата му.
Как да получите обратно пари от Aliexpress, ако продуктът не отговаря на описанието
Много купувачи се оплакват, че полученият пакет не отговаря на посочените характеристики. Това наистина е най-често срещаният проблем при онлайн пазаруването.
От купувача се изисква да докаже несъответствие. За възможност за частична компенсация на пари или пълно връщане на стоките. В този случай няма как да се направи без фото и видео документи.
В спора опишете всичко възможно най-подробно и определете желаните условия на компенсация. Моля, обърнете внимание, че ако в магазина на продавача няма табела, указваща, че стоките се връщат за негова сметка, тогава ще трябва да платите колета от Русия от собствения си портфейл. Често цената на връщане е равна или дори по-висока от цената на покупката. Така че, преди да заведете спор, помислете какво е най-добро за вас.
Какво да направите, ако продавачът не върне пари за стоки на Aliexpress
Ако спорът бъде открит своевременно относно възстановяване на сумата за продукт, който не е пристигнал, купувачът ще получи 100% възстановяване от сайта. В случай, че бъде открит спор относно частична компенсация и бъде постигнато споразумение с продавача, арбитрите на Aliexpress ще бъдат гарант за възстановяването. И ако продавачът забави плащането, трябва да се свържете писмено с услугата за поддръжка.
Има и трети вариант, когато и двете страни се споразумеят, без да започват спор. Ако клиентът доброволно натисне бутона за активиране, имайки финансови претенции към подателя, тогава администрацията на сайта не носи никаква отговорност за последствията от такива споразумения.
Как да върнете пари на продавача на Aliexpress за получените стоки
Може да възникне ситуация, при която купувачът остава длъжник на продавача. Например пакетът не пристигна навреме, открит спор помогна за връщането на парите на клиента по сметката, но след известно време пакетът все още пристига.
Ситуацията, в зависимост от почтеността на купувача, може да се развие по два начина:
- Клиентът ще смята това за подарък отгоре и дори няма да помисли да върне парите.
- Купувачът ще се държи честно и ще реши да плати за поръчката.
Във втория случай трябва да пишете директно на подателя и да го попитате как предпочита да получи парите си.
