Пощите на Русия предлагат специални условия за корпоративни клиенти - те могат да станат както юридически лица, така и индивидуални предприемачи.
Предимства на "корпоративния клиент" на руската поща:
- удобно време и място за доставка на пощенските пратки
- изгодни цени
- богат опит с международни превози
- безкасова форма на плащане за услуги.
За да сключите договор, трябва да предоставите документи.
За юридическо лице:
- копия от учредителни документи (устав, учредителен договор, учредителен договор)
- копие от удостоверение за вписване в Единния държавен регистър на юридическите лица; удостоверение за държавна регистрация на промените в учредителните документи на юридическо лице
- копие от извлечението от Единния държавен регистър на юридическите лица, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора
- копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган
- копие от документи, потвърждаващи правомощията на едноличния изпълнителен орган (решение на учредителя/акционера, протокол от общото събрание на акционерите/участниците, заповед за назначаване)
- пълномощно (ако от страна на контрагента договорът е подписан от лице, което не е едноличен изпълнителен орган), а ако пълномощното е издадено чрез прехвърляне, пълномощното на лицето, издало пълномощно по този ред.
- копие от лиценза на контрагента, ако дейностите, извършвани по договора, подлежат на лицензиране.
Предоставените копия трябва да бъдат заверени от нотариус или от издаващия орган. При липса на надлежно заверени документи и необходимост от спешно сключване на споразумение е разрешено предоставянето на копия, заверени с подписа на лицето, което е изпълнителен орган на контрагента, и печата на контрагента, с изключение на извлечение от Единния държавен регистър на юридическите лица, както и пълномощно.
За индивидуален предприемач:
- копие на всички страници на паспорта или друг документ, който го замества на индивидуален предприемач.
- копие от удостоверение за регистрация като индивидуален предприемач (IE OGRN).
- копие от извлечението от USRIP, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора.
- копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган.
- пълномощно, ако лицето, подписващо споразумението, действа с пълномощно.
- копие от удостоверение за открити сметки (за удостоверяване на разплащателна сметка, открита в банка, регистрирана при индивидуален предприемач).
Копия от документи трябва да бъдат заверени от нотариус или от издаващия орган. При липса на надлежно заверени документи и необходимост от спешно сключване на споразумение, можете да предоставите копия, заверени с подпис и печат на индивидуален предприемач, с изключение на извлечение от USRIP.
Пощите на Русия предлагат специални условия за корпоративни клиенти - те могат да станат както юридически лица, така и индивидуални предприемачи.
Предимства на "корпоративния клиент" на руската поща:
- удобно време и място за доставка на пощенските пратки
- изгодни цени
- богат опит с международни превози
- безкасова форма на плащане за услуги.
За да сключите договор, трябва да предоставите документи.
За юридическо лице:
- копия от учредителни документи (устав, учредителен договор, учредителен договор)
- копие от удостоверение за вписване в Единния държавен регистър на юридическите лица; удостоверение за държавна регистрация на промените в учредителните документи на юридическо лице
- копие от извлечението от Единния държавен регистър на юридическите лица, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора
- копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган
- копие от документи, потвърждаващи правомощията на едноличния изпълнителен орган (решение на учредителя/акционера, протокол от общото събрание на акционерите/участниците, заповед за назначаване)
- пълномощно (ако от страна на контрагента договорът е подписан от лице, което не е едноличен изпълнителен орган), а ако пълномощното е издадено чрез прехвърляне, пълномощното на лицето, издало пълномощно по този ред.
- копие от лиценза на контрагента, ако дейностите, извършвани по договора, подлежат на лицензиране.
Предоставените копия трябва да бъдат заверени от нотариус или от издаващия орган. При липса на надлежно заверени документи и необходимост от спешно сключване на споразумение е разрешено предоставянето на копия, заверени с подписа на лицето, което е изпълнителен орган на контрагента, и печата на контрагента, с изключение на извлечение от Единния държавен регистър на юридическите лица, както и пълномощно.
За индивидуален предприемач:
- копие на всички страници на паспорта или друг документ, който го замества на индивидуален предприемач.
- копие от удостоверение за регистрация като индивидуален предприемач (IE OGRN).
- копие от извлечението от USRIP, издадено не по-рано от 6 месеца преди очакваната дата на сключване на договора.
- копие от удостоверение за регистрация в данъчния орган.
- пълномощно, ако лицето, подписващо споразумението, действа с пълномощно.
- копие от удостоверение за открити сметки (за удостоверяване на разплащателна сметка, открита в банка, регистрирана при индивидуален предприемач).
Копия от документи трябва да бъдат заверени от нотариус или от издаващия орган. При липса на надлежно заверени документи и необходимост от спешно сключване на споразумение, можете да предоставите копия, заверени с подпис и печат на индивидуален предприемач, с изключение на извлечение от USRIP.
Днес основният растеж на пазара на електронна търговия в Русия идва за сметка на регионите. 30% от трафика на онлайн магазините се осъществява от регионите, като този дял нараства всяка година. В резултат на това пред всеки онлайн магазин, достигнал определено ниво на развитие и покритие, неизбежно възниква въпросът как и с помощта на кои оператори да доставят. Руските пощи все още нямат достоен конкурент по отношение на покритието, но магазините често отказват да работят с него. Има много причини: многоетапна преференциална подготовка, която включва задържане на специален човек в персонала на магазина, сложността на контрола на движението на пратката, допълнително натоварване на кол центъра и голям брой връщания. The Village помоли експерт да ви каже как можете да се справите с някои типични проблеми в сътрудничество с руските пощи.
Юлия Авдеева
специалист по експресна доставка
"Идейна логика"
Изберете правилния клон
Първото нещо, което трябва да направите, е да изберете удобна пощенска станция (OPS). Има няколко фактора, на които трябва да обърнете внимание, които след това значително ще опростят живота ви. Първо вижте дали има много служители в този отдел. Колкото повече прозорци отворите, толкова по-добре. Второ, важно е този отдел да има отделен прозорец за работа с корпоративни клиенти, както и специален прозорец за доставка на колети. Най-лошият вариант е, когато плащането за услуги, доставката на колети и изпращането на писма се извършват в един прозорец. Трето, обърнете внимание на това колко приятелски е екипът на това място, дали ще бъде възможно да се съгласите с тях. Намирането на пощенски служител, лоялен към вашата компания, вече е половината от успеха.
В клоните, разположени в покрайнините, опашката обикновено е по-къса, отколкото в централните. Пощенската логистика в Москва е добре установена, колетите се взимат от всички клонове всеки ден. След това отиват в центъра за сортиране. Големите онлайн магазини и компании със статут на федерален клиент пропускат първия етап и имат право да изберат OPS в близост до центъра за сортиране. Ако онлайн магазинът реши да прехвърли функциите за доставка на компания с федерален статут, ще бъде възможно да спестите един или два дни за това.
Свикнете да бъдете независими
Следващият етап е сключването на споразумение с FSUE Russian Post. Това може да стане както в самата поща, така и в главния офис. Има стандартен договор за предоставяне на пощенски услуги и не си струва да се разчита на факта, че за обикновен онлайн магазин ще бъдат направени някои промени. Освен това всяко споразумение преминава през няколко етапа на вътрешни одобрения и този процес може да се забави. Има само един съвет - и той е подходящ за всяка ситуация: трябва постоянно да си напомняте за себе си.
Не бива да очаквате, че "Mail" ще "тича" след вас, вие сте отговорни постоянно да ви напомня за вашия бизнес. След подписване на договора ще трябва да поставите пари на депозит и постоянно да проверявате колко ви остава в сметката. Не забравяйте, че Mail работи само на предплатена база. Те нямат личен акаунт в сайта или някакъв начин за информиране за липсата на средства във вашия акаунт, така че отново всичко ще трябва да се следи „ръчно“.
Научете правилата
За да работите с "Mail" ще трябва да отделите отделен служител в персонала, тъй като това изисква много усилия, време и внимание. Основният документ за него трябва да бъде томът „Правила за предоставяне на пощенски услуги“. Основният проблем е, че много неща в него са описани много бегло (например правилата за опаковане) и могат да бъдат интерпретирани от различни пощенски служители и в различните пощенски станции по различен начин. Просто казано, ако искат да намерят вина, лесно ще го направят. Ето защо е по-добре да бъдете приятели с пощенските служители.
Изберете правилната опаковка
Правилното опаковане ще ви спести много проблеми. 3% от всички колети са повредени и изгубени по пътя и това често се дължи на неправилно опаковане. По-евтино е да опаковате пакет, отколкото в кутия, но е по-лесно да повредите съдържанието на опаковката и, за съжаление, има недобросъвестни работници във всички области. Въпреки факта, че Mail активно се бори с това, има случаи, когато занаятчиите внимателно изрязват ръба на опаковката, изваждат стоките, поставят нещо близко по тегло на негово място и запечатват опаковката. Освен това пакетът се хвърля от място на място по пътя толкова пъти, че ако не му бъде осигурено допълнително ниво на защита под формата на кутия, ще бъде твърде уязвим. Не е необходимо да използвате пощенски кутии. Например, нашата компания купува обикновени кутии на едро, така че те са по-евтини. Не трябва да правите маркови кутии, защото те трябва да бъдат одобрени предварително, в противен случай пощата може да откаже да ги приеме. Често те си затварят очите за това правило, но могат да намерят и грешки.
Обработвайте жалбите правилно
Срокът за разглеждане на рекламации от "Поща" официално е 60 дни. Но в действителност тези срокове не винаги се спазват и исковете могат да се разглеждат няколко месеца. Ще трябва отново да напомняме много за себе си. Ако видите, че пакетът е заседнал на някакъв етап, веднага разберете какво не е наред с него. Не забравяйте да информирате клиентите си, че ако колетът е повреден или има разлика в теглото, колетът трябва да бъде отворен и съдържанието му да се провери в присъствието на служителите на пощенската служба. Само в този случай е възможно да се предяви рекламация за съдържанието на пратката и да се състави акт заедно със служителите на пощенската служба. Ако отворите пратката, след като напуснете пощата, вече няма да можете да предявявате рекламации.
Поемете част от работата им
Сериозен недостатък на "Post" е голям брой артикули за връщане. Пакетът пристига в отдела, но уведомлението никога не достига до клиента. Ако самият той не следи движението на пратката според номера в сайта, той може никога да не разбере, че е пристигнал. В резултат на това колетът ви се изпраща обратно след месец, като в този случай онлайн магазинът плаща двойна тарифа (двупосочен) и стоките никога не се продават. Според статистиката около 15-20% от колетите се връщат (в зависимост от специализацията на онлайн магазина).
За да предотвратите това, трябва сами да проследите движението на пратката, а когато пристигне в отдела, да информирате клиента за това.Ако клиентът не пристигне в пощата няколко дни, колцентърът трябва да се свърже. Вашият служител се обажда на клиента, за да разбере дали знае, че пакетът му е пристигнал. Благодарение на тази система ние в нашата компания намалихме нормата на възвръщаемост с 5-10%.
Бъди търпелив
Често е много удобно за регионален клиент да плаща в брой, но това може да се превърне в главоболие за вас. Пощата може да получава пари, но не бърза да ви ги превежда. Затова трябва отделно да следите дали от всяка пратка е получен наложен платеж. Ако се забави, бийте алармата.
Имахме случай, когато колет пристигна в малка пощенска станция в Сибир и за да преведе парите, получени за пратката, служителят трябваше да отиде в областния център. Дълго го убеждавахме да намери време за това. Клонове, които нямат интернет, са нормални за Русия. Може да е много трудно да се свържете с тях. А закъсненията в доставката често са свързани не само с вътрешни бързи работни места, но и с метеорологични явления. Така например миналата зима замръзна река Лена, през която местните са преминавали само с ферибот. В резултат на това беше невъзможно да се достави нещо до съседния бряг за цял месец.
Възможно е и необходимо да се установи работа с руски пощи! Просто бъди тарпелив.
За тези, които се осмеляват, по-долу е малка инструкция.
за работа с "Mail":
Сключете договорс "Руски пощи".
Влезте в отделапощенска услуга, фиксирана в договора, набор от пощенски идентификатори с баркод (SPI) или готови SPI.
Опаковайте пощенски праткиспоред пощенските изисквания.
Издаване на придружаващи документикъм пощенски пратки.
Направете предплащанепрепращане на пощенски пратки - превеждане на средства по разплащателната сметка, посочена в споразумението. Уверете се, че информацията за получаването на средства е пристигнала в пощенската служба (място на смяна).
Доставете пощенски праткина мястото и часа на доставката, посочени в договора. Трябва да имате две копия от списъка f. 103 на хартиен носител и пълномощно за доставка на пощенски пратки.
Влезте в отделадокументи за пощенска услуга при получаване на поща: разписка за приемане на пощенски пратки, второ копие на списъка f. 103 с подпис на служителя на ОПС и положен календарен печат.
В сроковете, предвидени в договора, вземете акт за завършване и фактура.
