Какво трябва да знае един SMM специалист. Качества и умения на добър SMM мениджър. На свободна практика, собствен бизнес или работа под наем? Кой формат е най-ефективен и търсен?

Професията на SMM мениджър уверено набира популярност сред прогресивната руска (и не само) младеж. И това не е изненадващо: активната компютъризация на търговските дейности изисква участието на специалисти в популяризирането на онлайн сайтове, произведени или продадени стоки и предоставяни услуги. Точно за това са необходими SMM мениджъри – специалисти по работа със съдържание и социални мрежи.

Smm мениджър: отговорности

Защо мислите, че някои публикации получават десетки или дори хиляди харесвания, докато други остават незабелязани? Това е просто: ефективен постнаправени от професионален SMM мениджър, който знае как да създава „закачливи“ текстове, да използва „експлозивни“ теми и да създава „ярки“ имена.

Той е добре запознат със средата на социалните мрежи, разбира ги функционалност, маркетинг, психология, копирайтинг, SEO. Той знае как да работи със специална, уникална, тяснопрофилна аудитория и лесно определя предпочитанията на целевата група. Често SMM специалистите са запознати с работата на графичните редактори и разбират оформлението и програмирането. Друг важен плюс е отличното владеене на руски или друг работен език.

Популяризирането на уебсайтове в социалните мрежи е изключително динамичен процес, който изисква активен житейска позиция, постоянно развитие, възможност за обработка на огромни количества информация, спазване на стриктни срокове. В допълнение, специалистът трябва да може да използва аналитични сайтове, да проследява поведението на потребителите и да е интересен в моментатеми.

Длъжностни задължения на SMM мениджър

• Разработване на стратегия за промоция на уебсайт/продукт/услуга. Управителят самостоятелно или с помощта на вътрешни търговци определя целева аудитория, нейните нужди, интереси, следи поведението, разположението и местоположението в мрежата. SMM специалистът също така разработва система за лоялност за целевите посетители на интернет ресурса и подобрява използваемостта на сайта.
• Разработка на компания за онлайн реклама. Служителят изготвя план за онлайн реклама, определя нейния бюджет, насоки и следи промените в конверсията.
• Следене на онлайн репутацията на компанията. Специалистът следи общественото мнение за качеството на услугите/продуктите на компанията, насочва мненията на потребителите „в правилната посока“, работи с проблемни клиенти, оплаквания, възражения и ги премахва от сайта. отрицателни отзивиили „остри“ коментари, които биха могли да навредят на репутацията на компанията.
• Създаване и поставяне качествено съдържание . По правило работодателите често изискват опит в писането на статии, публикации, създаване и редактиране на снимки и умения за редактиране на видео от SMM мениджър.
• Публикуване на информация за фирмата в социалните мрежи . Това е една от основните отговорности на SMM специалиста.
• Анализ на дейността на конкурентите. Служителят следи дейността на конкурентни компании в Интернет, анализира техните методи на работа и възприема най-ефективните от тях.

SMM мениджър може да работи както дистанционно, така и в офиса по график 5/2. (Прочетете връзката защо една от най-обещаващите форми на труд.)

Мързелив, премерен човек, който въвежда фрази на клавиатурата с един пръст, очевидно няма да хареса тази професия.

Ето защо мениджърите по подбор на персонал обръщат внимание на следните качества на кандидатите за тази позиция:

• аналитични умения;
• умения за стратегическо планиране;
• опит в успешното прогнозиране;
• комуникативни умения;
• широко скроен, бързо обучаващ се;
• устойчивост на стрес;
• чувство за хумор.

Колко печели SMM специалист? По различни начини, в зависимост от регионите. Например в Москва той може да спечели 30-80 хиляди, професионалист с 5 години опит може да си намери работа за 100-120 хиляди рубли. В допълнение, SMM мениджърите често създават лични общности, успешно ги популяризират в социалните мрежи и правят добри пари от реклама.

Можете да научите важни умения в тази професия от това видео:

SMM означава Маркетинг в социалните медии или маркетинг в социалните медии. SMM специалист или SMM мениджър популяризира компания, нейната марка, продукти и услуги в социалните мрежи - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram и други.

Професията на SMM специалист включва сложна, многоцелева работа - писане на публикации, поддържане на публични страници, реклама, комуникация с посетители и клиенти, стартиране на дейности за потребители и други задачи. Този вид работа изисква постоянна комуникация и онлайн. Трябва да се подготвите за това психологически.

За да разберете по-добре кой е SMM специалист/мениджър, ще опиша как изглежда отвън:

Артем, моят колега от „работилницата“, не работеше на бюрото си, а през цялото време седеше на дивана. Той държеше лаптоп в скута си, iPhone отляво, тефтер и таблет на масичката за кафе. Постоянно нещо пищеше, бръмчеше и вибрираше. Той редовно вдигаше телефона, гледаше, смееше се, сочеше и движеше пръста си по екрана и шепнеше нещо с устните си. Никой не му се обаждаше, но много пишеха и го харесваха, а той следеше всичко и отговаряше на всичко.

Работни места

SMM мениджърите работят в онлайн агенции, дигитални агенции и в компании, които изграждат продажби и промоция чрез социални мрежи.

Задачи и отговорности на SMM специалист

Основните отговорности на SMM мениджъра са:

Изисквания към SMM специалист

По правило SMM мениджърът е длъжен да:

• Компетентна комуникация (устна и писмена). Умение за писане на интересни текстове.
• Възможността за развитие на общности и привличане на абонати без промоция или директна покупка.
• Опит в провеждането на таргетирана реклама. Познаване на програми и услуги, които автоматизират и опростяват работата (например Cerebro Target или Pepper.ninja).
• Познания по уеб анализи Google Analytics, Yandex.Metrica).

Понякога изискванията за SMM специалист включват:

• Опит и портфолио от реализирани проекти.
• Познаване на графични пакети за обработка на снимки, създаване на снимки и инфографики.
• Отлично владеене на английски език.
• Опит в организирането на събития.
• Познания по маркетинг и способност за популяризиране на продукти и услуги на пазара.

Първият начин да станете SMM мениджър е чрез самообучение и работа на свободна практика. Разработване на вашите публични страници и блогове (например за хоби или интересна тема), работа на свободна практика с поръчки входно нивоза шест месеца до една година ще ви даде практически опит и ще ви позволи да развиете портфолио. Това от своя страна ще ви даде шанс да получите работа в дигитална агенция и да израснете като професионалист. Това е един от най-кратките пътищав професията, но изисква самодисциплина.

Вторият начин да станете SMM специалист е да получите висше образованиев областта на PR, журналистика, маркетинг или вземете курсове по SMM и намерете работа в промоцията в социалните мрежи. Подходяща е дори позиция на начално ниво - асистент на SMM специалист или копирайтър. В този процес можете бързо да натрупате опит, да израснете и да започнете да ръководите сериозни проекти.

Заплата на SMM специалист

Анализът на пазара показва, че SMM специалистите печелят приблизително от 30 до 90 хиляди рубли на месец. Колкото по-висока е заплатата, толкова по-близо до маркетинга е SMM мениджърът и толкова по-сериозни проблеми решава.

Пуснахме нова книга„Маркетинг на съдържание в социални медии: Как да влезете в главите на вашите последователи и да ги накарате да се влюбят във вашата марка.“

Абонирайте се

SMM маркетологът е специалист, който привлича трафик от социални мрежи за компании.

Такъв служител може да се сравни с магьосник. Човек, който умело жонглира с няколко обекта във въздуха наведнъж. Цялото внимание на обществеността в този момент е съсредоточено върху цирковия артист. Същото е положението и в социални медиимаркетинг. Истински професионалист в тази област е един оркестър. Оперира се голям бройинструменти за събиране на целевата си аудитория около марката, разширяване на нейния обхват и увеличаване на печалбите. Има само една разлика - хората гледат марката, а не самия SMMer.

Идеален SMM маркетолог за проекта

Не е лесно да си такъв специалист. За да добиете представа за мащаба, преди няколко години беше публикувана статия за стоте умения, които трябва да овладее. Ще говорим за ключови умения. Като цяло такъв служител отговаря за цялата работа със съдържание, комуникации и трафик.

Какви са отговорностите на един SMM маркетолог?

• Анализ на дейността на конкурентите.
• Изследване на предпочитанията и отговорите потенциални купувачи.
• Изготвяне на план за съдържание за месеца.
• Изготвяне на стратегия за промоция на марка или продукт.
• Създаване, съдържание и поддръжка на групов, публичен, акаунт.
• Комуникация с потребители и др.
• Привличане на хора към общността.
• Проучване на нови тенденции и прилагането им, когато е необходимо.
• Провеждане на състезания и викторини.
• Настройка на насочване и контекстна реклама, търсейки сайт за поставянето му.
• Проследявайте показателите с помощта на специални услуги(брой абонати, нарастване на покритието, брой преходи към сайта, разпознаване на компанията, участие, активност на потребителите, възвръщаемост на парите, инвестирани в промоция).

Качества и умения на добър SMM мениджър

Обичате ли да използвате социалните мрежи? Знаете ли как да общувате с различни хора? Имате ли аналитично мислене? Ако сте отговорили с „да“ на всички тези въпроси, имате добри шансове да станете... Разбира се, ще ви трябват много повече умения, за да израснете в професионалист.

• грамотност. Общностите, управлявани от специалист, са лицето на марката. Грешките са недопустими, тъй като могат да предизвикат негативни реакции от абонатите.
• Опознаване графични редактори. Повечето от съдържанието, с което ще трябва да се справите, е визуално. Преоразмеряване на изображение, добавяне на лого към него, подобряване на снимка - всичко това не би трябвало да е проблем за вас.
• знание. Много е важно да научите поне основите, тъй като тази позиция включва работа с репутацията на компанията, привличане на клиенти, управление на рекламата и нейния бюджет.
• Възможност за писане на текстове. Трябва да знаете нюансите и формулите за писане на информационни и редовни публикации. Освен това трябва да имате усет и да разберете какво ще хареса вашата целева аудитория.
• Разбиране на психологията. Отговорностите на специалиста включват комуникация с абонати, увеличаване на активността на посетителите и отговаряне на отрицателни отзиви и съобщения.
• Творческо мислене. Ще ви трябва, за да генерирате лесно нови идеи за промоции, да създавате състезания, промоции и функции за увеличаване на ангажираността на аудиторията.
• Познания за инструменти и услуги за уеб анализ, които помагат за оценка на резултатите от работата.

Как да станете SMM специалист

Няма образователни институции, където можете да придобиете необходимите умения, но има многобройни курсове. Висшето образование като специалист по маркетинг ще бъде добра помощ. Но единствената гаранция за успех на SMM мениджър е постоянното самообразование.

• Четете книги за PR, SEO, копирайтинг, реклама. Всичко това ще бъде полезно в дейностите ви.
• Гледайте видео уроци. Много са безплатни материалив YouTube и други сайтове.
• Вземете онлайн и редовни майсторски класове. Не пропускайте възможността да разговаряте на живо с експерт. Така ще получите ценни съвети и ще се вдъхновите от неговия пример.
• Публични страници, групи, блогове, Instagram по подходящи теми. Има много от тях: Cossa, SMMPlanner, Popartmarketing, Instashkola, vk.com/bizness_online, vk.com/cerebro_vk и др.

Има много източници, трябва да можете да структурирате получената информация и веднага да я приложите на практика. Не забравяйте, че теоретичното обучение е важно, но то няма да ви направи професионалист. Как да натрупате безценен опит?

За да започнете, направете лични сметкина тези сайтове, където искате да работите първо. Можете веднага да приложите всички придобити знания във вашия сметка. Освен това ще бъде странно, ако един SMM маркетолог няма собствена страница. По този начин ще убиете два заека с един камък: ще започнете да създавате лична марка и да развивате умения.

Има още няколко начина да научите как да популяризирате в социалните мрежи от нулата:

• Измислете компания и я рекламирайте.
• Създавайте общности за бизнеса на вашите познати.
• Намерете компании, които очевидно се нуждаят от помощ и предложете услугите си.
• Намерете работа като стажант в агенция или при известен специалист.

Как да се научим да пишем

Имате нужда от практика. Колкото повече пишете, толкова по-добре се справяте. Четете книги за продажби и информационни текстове, помислете какво интересува вашата аудитория (реално или измислено) и започнете. Можете да създадете свои собствени задачи или да се регистрирате в обмен на съдържание. Вторият вариант е по-малко подходящ, тъй като не винаги се намира интересна задача. Но за попълването му ще получите заплащане (макар и малко) и ще преодолеете страха чист листи да получите представа какво представляват търговските статии.

SMM специалист е сложна и търсена професия. Ако решите да станете SMM специалист, пригответе се за постоянно самообразование, експерименти и нередовни дни. Много често такива специалисти са в контакт през по-голямата част от деня, тъй като вие също трябва да сте мениджър на общността, което означава да отговаряте на въпросите на абонатите своевременно. Това може да се нарече основният недостатък на работата в социалните мрежи. Иначе това е едно вълнуващо занимание, по време на което ще придобиете много знания и умения в сродни области и ще станете търсен служител.

Дария Голованова

Време за четене: 14 мин.

Може би най-бързо развиващата се професия в Интернет за последните години- SMM мениджър. Тя вече е пораснала различни истории, недоразумения и митове като това, че това е работа за ученици и др. Струва ни се, че е време да започнем да ги развенчаваме. Нека да разберем какво се има предвид в длъжностните характеристики, защо всъщност е необходим SMM специалист и как трябва да работи.

Какви могат да бъдат отговорностите на един идеален SMM мениджър?

Основните отговорности на лицето, отговорно за SMM в компанията, могат да включват:

• изграждане на обща стратегия за присъствие на марката в социалните мрежи;
• превръщането на тази стратегия в реалност;
• способността да усещате и разбирате марката, да фокусирате всички действия върху целевата аудитория и да общувате на нейния език
• разумно управление на бюджета, поддръжка и анализ на рекламни кампании;
• способността да правите красиви снимки. Дори по телефона. Малкият бизнес вече не може да се представи без него красив профилняма никъде другаде в Instagram и поръчването на много снимки не винаги е най-доброто бюджетен вариант. Ето защо фотосъдържанието често трябва да се изпълнява от SMM мениджъра;
• имат усет към красотата и могат да улавят тенденциите.
• компетентен писмен език, способност за писане и коригиране на текстово съдържание;
• Силно се препоръчва познаване на поне основите на оформлението и разбиране на използваемостта за оптимизиране на сайт за социални мрежи;
• и, разбира се, способността за работа с хора и уменията на психолог са много важни;
• и т.н.

Ксения Прокина, ръководител на редакционната група Sociorama от iConGroup:

„Днес различните работодатели често определят по свой начин кой е SMM специалист в неговата компания и какво точно трябва да прави. В интервюта разговорът често започва така: „Нека да дефинираме какво имаме предвид под тази дума.“ И така, един работодател вижда на тази позиция служител, който, след като е решил цел, я разделя на задачи, избира инструменти, инструкции, контроли и докладва на директора на SMM или ръководителя на маркетинговия отдел. А другият ще посочи такива задачи като: писане на съдържание, модериране на общности, работа в тандем с дизайнер, докладване. Но той няма да контролира например бюджета, да избира инструменти за промоция и т.н.

Факт е, че е нереалистично да покриете целия набор от задачи и да го направите ръчно. Сега, разбира се, говорим за истински професионалисти, а не за ученици или майки в отпуск по майчинство, които бяха вдъхновени от възможността да правят пари в Интернет. Следователно в идеалния случай задачите са разделени на няколко служители по специализация, например аз отговарям за съдържанието, модерирането и дизайна.

Както можете да видите, ръцете на добър специалист по CMM трябва да растат гъсти: той трябва да е универсален и готов да изпълнява широк спектър от дейности.

Сега нека започнем да развенчаваме митовете, които са се вкоренили в главите ни.

Мит 1. Работата в социалните мрежи е за стажанти и студенти

Маркетингът в социалните медии е една от необходимите задачи за развитието на бизнес от всякакъв размер. Ако смятате, че това е някаква детска задача, която всеки ученик може да изпълни, тогава можете да сложите край на репутацията си. Неправилно позициониране, нискокачествено съдържание, липса на разбиране на стратегия и цели - всичко това е вътре най-добрият сценарийще доведе до намаляване на броя на абонатите и в най-лошия случай ще се отрази негативно на отношението към марката и продажбите.

Мит 2. Социалните мрежи са една и съща работа за 8 часа 5 дни в седмицата

Ето още един често срещан стереотип. Маркетингът в социалните медии е 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата, всеки ден. до SMM маркетингимате значителен авторитет в социалните мрежи, трябва винаги да сте онлайн. Това означава, че трябва да можете да използвате различни инструменти за планиране, в идеалния случай да можете да отговаряте на въпроси от потенциални купувачи по всяко време на деня или нощта (в края на краищата Интернет никога не спи).

Мит 3. Няма да постигнете ефективни и измерими резултати от SMM маркетолог

Измерването на резултатите и ефективността на работата в SMM днес също не изглежда невъзможно. Има няколко опции за проследяване на резултатите от работата на SMM мениджъра:

• Обърнете внимание на обхвата, ангажираността на потребителите, превръщането на платения трафик в социален трафик. И не забравяйте да проследите ROI - индикатор за възвръщаемост на инвестициите в SMM.
• Проследете темповете на растеж на ER - индекс на ангажираност.
• Анализирайте мястото на SMM в свързани реализации. По този начин можете да оцените възвръщаемостта на инвестицията на служителя.

Мит 4. Цялата работа е просто да молим приятели и познати да харесват публикации, за да повишат нивото на социално присъствие.

Опитните SMM специалисти няма постоянно да молят приятели и роднини да харесват публикациите им. Те много добре знаят, че няма да могат да излъжат програмата, която изчислява коефициента на активност. Това е малко по-сложно, отколкото потребителите са свикнали да мислят. Ето защо е толкова важно да работим върху креативността на публикациите и да взаимодействаме с голям брой аудитории.

Мит 5: Изобщо не ни трябва

Социалните медии не са подходящи за нашата индустрия.“ Много хора мислят по този начин. В нашите курсове един от най-честите въпроси е за какво да пишем, ние сме от B2B. Особено B2B производствени компании, като строителство, индустрия и др.

Въпреки това, докато те и техните B2B партньори не разбират как да внедрят социални медии, техните служители все още са социални активни хора, а също обичат да сърфират в мрежата, да гледат новини на интересни теми, включително професионалната им ориентация. Огледайте се: от деца до баби и дядовци, всички са вътре социални медиитези дни.

Често срещана грешка на B2B компаниите е да гледат на своите клиенти просто като на други компании, а не като на хората, които работят за тях, които са също толкова социално достъпни, колкото всички останали.

По принцип това е възможно. Но само ако имате уникален продукт и първоначално идеално проектиран маркетинг.

Мит 6. Търсенето на SMM специалисти вече е формирано

Както можем да видим на графиката, търсенето на SMM специалисти започна значително да се увеличава от януари 2016 г., а броят на свободните работни места почти се удвои, в резултат на което конкуренцията се засилва.

Мит 7. SMM мениджърът трябва да е евтин

Днес има общоприето мнение, че е напълно възможно да се мине с малки бюджети за начален етап SMM промоции. Разбира се, SMM услугите днес нямат фиксирана цена и всяка компания може да определи своя собствена „цена“.

Но когато започнете да работите със SMM, е изключително важно да разберете, че еднократната промоция няма да даде абсолютно нищо на бизнеса. SMM трябва да бъде интегриран в системата за маркетингови комуникации за всеки тип бизнес и е препоръчително да очаквате резултати само при редовна работа.

Разбира се, можете да платите на специалист по-малко, но в този случай не трябва да очаквате прогнозирания резултат, той може да се окаже нулев. Много работодатели продължават да се обръщат към фрийлансъри, които са готови да „правят SMM за $200“, но след 1-2 месеца загуба на време, пари и нерви се обръщат към професионалисти за помощ.

Ето защо, ако наистина сте готови да похарчите малко пари еднократно, по-добре е да преминете през добро SMM интензивенза да разберете голямата картина и какво трябва да направи директно вашият SMM мениджър. Такъв курс ще ви даде ясно разбиране къде, за какво и с каква ефективност ще бъдат изразходвани вашите бюджети и платени „човекочасове“.

Мит 8. Не е необходимо самият SMM мениджър да има много абонати?

Може би да. Но не и „ботове“. Съгласете се, много е недостойно, когато човек има 4000 приятели, а на стената му има котки, харесвани от майка му.

Ако решите да общувате чрез личната страница на мениджъра, тогава тя може да се превърне в друг канал за комуникация с клиентите. В допълнение към публикуването, той в идеалния случай може да стане лидер на мнение, способен да разкаже на клиентите ви всичко за компанията, продуктите и то по приятелски начин. В крайна сметка, ако обичате проекта си, няма да се срамувате да кажете на приятелите си за него, иначе– не си струва да го приемате.

Има обаче много професионални SMM специалисти, които, напротив, се появяват минимално в социалните мрежи. Може би е въпрос на насищане със социалните мрежи.

Повечето правилният начинкомуникация с клиента в този случай - формиране на отделна работна страница. В крайна сметка много хора искат да разкажат всичко честно на страницата си, например за марка. Но в този случай управителят няма право да представя фирмата си с подобни съобщения на стената.

Мит 9. SMM специалистът може всичко

Много често от мениджъра на SMM може да се изисква да прави каквото и да е - изчислява бюджети, прави промоции, рисува, танцува и т.н. Но като правило хората, които твърдят, че могат да направят всичко това, определено им липсва нещо.

Важно е да се реши каква работа може да се извърши вътрешно и какво може да бъде поверено просто на контрола на SMM мениджър. Например, напишете съдържание в рамките на марката и го популяризирайте с помощта на изпълнител. Или обратното.

Разбира се, SMM е сложна тема. Наистина има големи бюджети, всеки ден нещо се променя и се измисля нещо ново.

SMM мениджъри и не само - напишете вашите коментари и допълнения в коментарите, какви стереотипи срещате в работата си?